Air India - Ogone

Casestudy
Air India
Une compagnie aérienne majeure s’attaque à la problématique de la fraude
Challenge
En 2011, Air India, première compagnie aérienne nationale indienne, a connu une
forte croissance de ses ventes en ligne avec des revenus jusqu’à trois fois supérieurs
à ceux des années précédentes. Mais cette augmentation substantielle a eu pour
conséquence d’accroître également le nombre de transactions frauduleuses. La
direction financière de la compagnie s’est rapidement mise à la recherche de
dispositifs pour se prémunir contre ces nouveaux risques.
Solution retenue
Air India a opté pour Ogone Fraud Expert™, solution de prévention des fraudes qui
combine des outils d’analyse du niveau de risque des transactions, les dernières
technologies en termes de détection des fraudes (telles que la détection de
l’empreinte numérique) et l’intervention des experts Ogone pour les vérifications
manuelles des transactions suspectes. Suite à sa mise en œuvre, le taux et le
montant des remboursements liés aux contestations de transactions frauduleuses
ont fortement chuté, tout comme le temps consacré aux contrôles complémentaires.
Résultats
• Baisse de plus de 97% du taux de remboursement lié aux contestations (de
0,34% à 0,01%) en seulement 6 mois
• Diminution du montant des remboursements liés aux contestations à 3% de
leur niveau précédent
• Augmentation de 35% du taux d’acceptation de paiements
• Réduction du temps de contrôle manuel de 8h à moins de 2h
Plus d’informations sur www.ogone.com
« Les fraudeurs ne sont désormais plus
une menace pour nous, confie Jaideep
Kapilkatiyan, responsable de la prévention
des risques chez Air India. En nous appor­
tant les ressources et les outils dont nous
avions besoin, Ogone Fraud Expert nous
a permis de reprendre le contrôle sur nos
réservations et nos paiements en ligne,
et de faire fuir les fraudeurs vers des
marchands moins protégés. »
Des résultats qui n’ont pas échappé aux
établissements acquéreurs d’Air India.
Ces derniers ont félicité la compagnie
pour ses taux très bas de remboursement
de transactions frauduleuses, et sont
désormais rassurés sur la capacité de
la compagnie à gérer des transactions
internationales, tout en minimisant les
risques. « Nous assistons à un retourne­
ment de situation où les chasseurs (les
fraudeurs) sont désormais les chassés,
se réjouit Jaideep Kapilkatiyan. Air India a
trouvé en Ogone Fraud Expert un puissant
allié dans son combat contre la fraude.»
Casestudy
Air India
Air India : une croissance ternie par l’augmentation de la
fraude en ligne
Créée en 1932, Air India est aujourd’hui la première compagnie aérienne
nationale indienne. Avec plus de 230 destinations desservies à l’échelle
nationale et internationale, la compagnie compte aujourd’hui une flotte de
plus de 100 appareils et transporte près de 5 millions de voyageurs par an.
En 2011, les ventes en ligne d’Air India ont fait un bond spectaculaire, avec des
revenus jusqu’à trois fois supérieurs à ceux des années précédentes. Mais cette
augmentation substantielle a eu pour conséquence d’accroître également le
nombre de transactions frauduleuses. Le taux de remboursement suite à des
contestations a ainsi atteint 0,34% en 2011. Consciente de sa vulnérabilité face
à une menace encore mal maîtrisée, la compagnie indienne s’est rapidement
mise à la recherche de dispostifs permettant de lutter efficacement contre la
fraude en ligne et d’en minimiser l’impact financier.
Après avoir étudié différents acteurs de lutte anti-fraude sur le marché,
Air India s’est finalement tourné vers la filiale indienne d‘Ogone (E-Billing
Solutions), deuxième opérateur de services de paiements en ligne en Inde.
Assurez-vous que votre
entreprise n‘est pas une
proie facile pour
les fraudeurs.
Contactez Ogone dès
maintenant.
OGONE Fraud Expert : des outils et une expertise
La solution Ogone Fraud Expert répondait en effet aux attentes d‘Air India, grâce
à un double contrôle : automatique avec un moteur de règles paramétrées en
fonction des risques propres au secteur des transports aériens, et humain (par
les consultants experts en matière de fraude d’Ogone) en cas de doute sur
une transaction. Les nouvelles technologies d’identification des tentatives de
fraude embarquées par Fraud Expert, en particulier la détection de l’empreinte
numérique des terminaux utilisés (device fingerprinting), qui permettent
de repérer plus facilement les comportements suspects et de bloquer les
transactions en provenance du matériel des individus suspects, répondent
également aux attentes d‘Air India.
Réduction des fraudes : des résultats concluants et rapides
Grâce à un travail en étroite collaboration entre l’équipe interne d’Air India et
les experts Ogone, les règles de contrôle ont progressivement été affinées, les
listes blanches et noires enrichies, etc. Un important travail a également été
réalisé pour permettre à Air India de disposer d’une vue exhaustive et quasi
instantanée du statut de l’ensemble des transactions.
Six mois seulement après la mise en œuvre de Fraud Expert, les efforts
entrepris par la compagnie indienne en matière de détection et de prévention
des fraudes ont été concluants : le taux de remboursement des contestations
suite à des transactions frauduleuses a baissé de plus de 97% pour atteindre
0,01% (contre 0,34% en 2011), parallèlement à une augmentation de 35%
du taux d’acceptation de paiements. En outre, le temps consacré aux contrôles
manuels a été divisé par quatre, passant de huit à moins de deux heures.
Plus d’informations sur www.ogone.com
0.34%
0.30%
0.20%
0.20%
0.15%
0.09%
0.10%
0.02%
Avr./11
Mai/11
Juin/11
Juil./11
Août/11
0.01%
Sept./11
Le taux de contestation de paiement est tombé de 0,34% à
0,01% en 6 mois.
Casestudy
Air India
à propos d‘Air India
Air India est la première compagnie aérienne nationale indienne. La compagnie
dessert des dizaines de destinations intérieures et internationales.
Air India a été fondée en 1932 et possède une flotte de 100 appareils,
principalement composée de Boeing et d‘Airbus.
à propos d’Ogone
Ogone est l’un des principaux opérateurs internationaux de services de
paiement en ligne et mobile. Ses solutions sont utilisées par plusieurs
milliers d’entreprises dans le monde pour gérer, collecter et sécuriser leurs
paiements, et se protéger contre la fraude. Elles contribuent à améliorer le
taux de conversion des commerçants à la fois sur leur marché domestique et
à l’international. Ogone fait partie du Groupe Ingenico, acteur majeur sur le
marché des solutions de paiement.
Ogone International
Tél. +32 (0)2 286 96 11
Ogone Belgique
Tél. +32 (0)2 286 96 11
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Tél. +1 (0)415 568 2151
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Ogone France
Tél. +33 (0)1 70 70 09 03
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Tél. +91 (0)44 4488 7000
Ogone Pays-Bas
Tél. +31 (0)297 255 411
Ogone Royaume-Uni
Tél. +44 (0)203 147 4966
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