Présentation Corporate - 2010

Présentation Activeo
Octobre 2013
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www.activeo.com
Les phases de maturité
des organisations clients
Offrir le meilleur
Performance
Revenus par transaction
Satisfaction clients
Exceller
Faire mieux
Améliorer
Faire bien
Speech
Analytics
Maîtriser
Faire au mieux
Customer
Feedback
WFO
Unified Com
Traiter
Quality
Monitoring
FOCUS INTERNE
Gérer les volumes
Optimiser les flux
•
•
•
•
Répondre aux contacts
Traiter le multicanal
Automatiser des réponses
Garantir la productivité
FOCUS EXTERNE
Piloter
la performance
•
•
•
•
•
Optimiser les ressources
Accéder à l’information
Mesurer les délais
Contrôler les processus
Historisation et prévision
Accroitre l’efficacité de
la vente et des services
Innover,
se transformer
• Identifier les causes amonts des • Généraliser l’écoute clients dans
contacts
l’entreprise
• Améliorer les parcours clients
• Accroître la satisfaction clients
• Mesurer l’efficacité des actions • Innover grâce à l’expérience client
déclenchées
Accompagner nos clients
vers l’excellence relationnelle
vision
Les enjeux majeurs de la réussite des entreprises
dans leur quête d’acquisition et de fidélisation clients
s’appuient sur :
–
–
–
La structuration du Parcours Client
L’écoute de la Voix du Client,
Une qualité de service et une maîtrise des coûts
Une Relation Clients efficiente doit s’appuyer sur
un partage des connaissances, des communications
unifiées collaborative et un suivi régulier de la qualité
positionnement
Garantir à nos clients des résultats opérationnels mesurables
afin de leur permettre d’exceller dans leur stratégie clients
–
–
–
Optimiser les interactions client
Améliorer l’expérience client
Piloter la performance
Application
Software
Software
Applications
Une évolution continue
Passion et Innovation
1993 Création de la société
1995 LogePal
1998 CTI avec Call Center Technologies
2001 IP contact center
2004 Business Consulting avec Affluence
2006 LogePal RefleXion
2008 Workforce optimisation
2011 UC Care avec IP Experts
2012 Activeo Singapore
2013 Celtycs India
Présence internationale
Alliance Limebridge
Support
Global
Tendances
Globales
Couverture
Globale
• Bureaux en France,
Inde et Singapour
• Support à partir de
l’ile Maurice
• Avec l’alliance
Limebridge en
Amérique du
Nord, Europe, Asie
et Australie
• Clients en
Europe, Afrique,
Asie, Amérique
du Nord,
Amérique Latine
Alliance LimeBridge
Vision et conviction
Notre conviction :
“Le meilleur service à rendre
aux clients est de les libérer de toute
contrainte dans l’utilisation du service”
• Une méthodologie
• Un livre
• Un outil support
LimeBridge est une alliance de sociétés spécialisées dans les centres de contact clients au niveau mondial.
Les membres de l’alliance LimeBridge combinent leurs talents et offrent une expérience unique de sociétés indépendantes
spécialisées dans l’amélioration de la performance de la relation clients dans les entreprises.
Une gamme étendue de savoir faire
un réseau de partenaires
Technology Partners
Business Partners
Secteurs d’activité
Références récentes
BANQUE
ASSURANCE
INDUSTRIE
MEDIAS
TELECOM
SECTEUR
PUBLIC
SERVICES
DISTRIBUTION
EDUCATION
NATIONALE
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