Fiable, compétente, crédible et solide

Fiable, compétente, crédible et solide
La nouvelle image de la banque n'a ni sex-appeal, ni glamour
28 octobre 2013 - Quand l'on demande à Madame et Monsieur Suisse ce
qui compte particulièrement dans le choix de leur banque, on est vite
ramené sur terre. On ne peut attirer les clients ni par un caractère
international, ni par l'aspiration d’être leader dans son secteur. Les
critères les plus cités pourraient presque s'appliquer au profil requis de
l'annonce d'un fonctionnaire ou d'un mari potentiel : on exige une
personne qui est fiable, compétente, crédible et solide, tout en étant
fortunée. Voici seulement certaines des découvertes passionnantes qui
ont découlé d'une étude représentative de Marketagent.com qui a été
menée sur 1000 personnes dans la Suisse alémanique et la Suisse
romande.
L'image du secteur bancaire a évidemment souffert ces dernières années. En
effet, les gros titres négatifs concernant la crise financière, les impôts, le Libor et
d'autres scandales ont montré leur effet. Les attentes envers l'unique enfant
chéri de l'économie suisse ont été révisées. Les mots-clés tels que « est active
sur le plan international », « leader » ou « moderne et innovante », qui se
laissent représenter de façon si attrayante dans les brochures de papier glacé,
n'ont aux yeux des clients (plus) qu’encore peu d'importance. Ce qui est
demandé est un retour aux valeurs clé qui firent le pouvoir du secteur
initialement.
La barrière des röstis dans les services bancaires
Quand on considère les exigences qu'ont les différentes régions linguistiques à
l'égard de leurs banques, on constate que la Suisse romande a un regard plus
indifférent sur le secteur que la Suisse alémanique. Leur comportement de
réponse diffère surtout dans les questions de valeur. En ce qui concerne la
fiabilité (70,2 pour-cent Suisse alémanique, 60,3 pour-cent Suisse romande) la
crédibilité (Suisse alémanique 63,8 pour-cent, Suisse romande 47,4 pour-cent),
le sens de la responsabilité (58,3 pour-cent Suisse alémanique, 43,7 pour-cent
Suisse romande), le fair-play (partenaire juste 56,3 pour-cent Suisse
alémanique, 41,7 pour-cent Suisse romande) mais aussi l’orientation vers le
client
(56,1 pour-cent Suisse
alémanique 38,5 pour-cent Suisse
romande)
la Suisse alémanique est plus exigeante. En ce qui concerne la compétence
(61,3 pour-cent) la solidarité et la puissance financière de l'entreprise
(57,4 pour-cent) ainsi qu'une consultation de qualité (54,6 pour-cent), tous sont
cependant d'accord sur l'importance des critères.
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Raiffeisenbank – everybody's Darling
40,2 pour-cent jugent l'image globale de Raiffeisenbank comme "très bonne"
(échelle à 5 niveaux, Top-box) suivi par PostFinance (25,3 pour-cent), Migros
Bank (21,0 pour-cent), Zürcher Kantonalbank (18,5 pour-cent), Credit Suisse et
Alternative Bank Schweiz (chacun 13,1 pour-cent), Bank Coop (13 pour-cent),
Aargauische
Kantonalbank
(12,9 pour-cent),
St.
Galler
Kantonalbank
(12,5 pour-cent), Graubündner Kantonalbank et Neue Aargauer Bank (10,6 pourcent).
Les dernières places classifiant l’image sont occupées par Baloise Bank Soba
(5,6 pour-cent), Bank Linth (6,1 pour-cent), UBS (7,8 pour-cent), Banque
Cantonale de Genève (8,5 pour-cent), Valiant Bank (8,7 pour-cent) et Basler
Kantonalbank (9,8 pour-cent).
31,8 pour-cent ont une « très grande confiance » en la Raiffeisenbank, suivi de
PostFinance (24,3 pour-cent), Migros Bank (17,1 pour-cent), Zürcher Kantonalbank (15,3 pour-cent), Alternative Bank Schweiz (14,1 pour-cent) et Berner
Kantonalbank (12,5 pour-cent), Aargauische Kantonalbank (10,2 pour-cent), St.
Galler Kantonalbank (10 pour-cent), Credit Suisse (9,7 pour-cent), Bank Coop
(9,4 pour-cent), Graubündner Kantonalbank (9,1 pour-cent) UBS (8,3 pour-cent)
et Neue Aargauer Bank (8 pour-cent).
Bank Lindt n'inspire une très grande confiance qu'à 4,7 pour-cent des
personnes, Banque Cantonale de Genève à 6,1 pour-cent, Baloise Bank Soba à
6,2 pour-cent, Valiant à 7,2 pour-cent et Basler Kantonalbank à 7,3 pour-cent.
Pour toute question supplémentaire:
Ursula Kaspar
T +41 43 466 88 44
E [email protected]
Voici comment l'étude fut menée
L'étude représentative „Banken Image Monitor“ fut menée du 20 septembre au 9
octobre 2013 au moyen d'un questionnaire en ligne. 1,005 personnes de la
Suisse romande et alémanique âgées d'entre 18 et 74 ans y ont participé.
L’institut spécialisé dans les études marketing et d´opinion en ligne
Marketagent.com Schweiz AG en est l’auteur, disposant d´un panel certifié ISO
26362 composé de plus de 31,000 personnes souhaitant participer à des
enquêtes en Suisse alémanique et en Suisse romande.
La marge de fluctuation de l'erreur d’échantillonnage pour n = 1,000 avec un
risque d'erreur de 95 pour-cent est d'un maximum de +/- 3,2 points de
pourcentage.
Marketagent.com Schweiz AG est une filiale de Marketagent.com online
reSEARCH GmbH, entreprise autrichienne d´études de marchés leader dans son
domaine et de l’agence de communication suisse Contract Media AG.
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