Question-réponses sur l`appel d`offre « Maintien en

Question-réponses sur l’appel d’offre
« Maintien en conditions opérationnelles du centre de données
d’océanographie côtière opérationnelle »
Questions n°1, le 09/11/2012 16:49
Nous venons de télécharger la consultation relative au maintien en conditions opérationnelles du
centre de données d’océanographie côtière opérationnelle. Comme indiqué dans le cahier des
charges je me permets de vous demander la documentation de référence nous permettant de mieux
appréhender votre projet.
Egalement nous avions une première liste de question afin de préciser certains points du CDC :
1. Que signifie la phrase « Le contractant doit s’engager à maintenir dans ses locaux un
environnement de développement et tests équivalent » dans la mesure où la prestation doit
s’effectuer entièrement dans les locaux et l’environnement Ifremer ?
2. Pouvez-vous préciser les activités du profil « développeur » car dans les fonctions à assurer
(spécification, gestion de la sous-traitance des évolutions, recette) il n’est pas précisé de
développements. Nous imaginons que les évolutions seront assurées par une MOE ?
3. S’il est bel et bien souhaité un profil développeur, celui-ci doit-il posséder des compétences sur
tous les environnements techniques identifiés (C++, Perl, Java, Php,…) ?
Réponses
1. Effectivement, la phrase en fin de cahier des charges « Le contractant doit s’engager à maintenir
dans ses locaux un environnement de développement et tests équivalent » doit être supprimée
(correction ci-joint en page 6).
2. Les évolutions sont effectuées par une MOE (sous-traitance)
3. Le cahier des charges ne parle pas de développeur. En page 3 sont décrites les fonctions de
maintenance et évolutions. Dans le règlement, pour l’estimation des charges, il est mentionné « jour
de développeurs », il faut lire « jour d’informaticien maintenance ».
Questions n°2, le 23/11/2012 11 :52
Afin de pouvoir répondre au mieux à cet appel d’offre, nous souhaiterions obtenir des informations
complémentaires concernant les points suivants :
1 – Sur les aspects « Help Desk et Exploitation du centre de données », existe-t-il des abaques ?
Quelles sont les demandes courantes (plutôt système, réseau, configuration logicielle ?) de la part
des utilisateurs ?
2 – Pour la partie « Evolution du système », cela ne concerne que la définition, les spécifications, le
pilotage de la sous-traitance et la recette et mise en production ? Faut-il prévoir la réalisation de ces
évolutions ?
3 – Dans les taches à réaliser, il est mentionné d’assurer un contrôle des données in-situ collectées =>
Pourriez-vous définir plus en détail cet aspect ? Existe-t-il un outil spécifique ou est-ce du contrôle de
format de données ?
4 – Quelles sont les évolutions majeures à venir ? Qu’en est-il des langages et du périmètre
technique autour de ces évolutions (C++, JAVA, MATLAB, Autre…) ?
5 – La charge estimée de 490 jours/an est-elle fixe ou peut-il y avoir des montées en charge (équipe
renfort)?
6 – Vis-à-vis des documents de références cités dans le cahier des charges, il nous est apparu un
doute concernant le manuel d’exploitation récupéré sur votre site (cordo-mex-exploitation_coriolis10-047.pdf), est-ce le bon manuel d’exploitation et est-ce la bonne version ?
Réponses
1. Il n’y a pas d’abaques pour le help desk. Il y a eu 196 échanges de messages avec l’adresse de
messagerie du help-desk depuis e début de l’année, soit moins d’une vingtaine par mois. Les
demandes sont principalement thématiques (ex : nouveaux instruments à déclarer, nouveaux
utilisateurs à enregistrer).
2. Comme indiqué en page 3, les fonctions à assurer sont :
•
spécifier les évolutions du centre ;
•
gérer la sous-traitance des évolutions ;
•
faire la recette et mettre en œuvre les évolutions.
Les évolutions sont sous-traitées (un autre contrat).
3. Le contrôle qualité des données se fait avec l’outil de contrôle qualité Scoop. Ce logiciel affiche
graphiquement les données et permet de modifier les flags qualité sur les mesures (bon, douteux,
mauvais). Il existe par ailleurs un outil de vérification du format des données.
4. Il n’y a pas d’évolution majeure prévue. Les évolutions concernent principalement la collecte de
nouveaux types de données.
5. Il est peu probable que nous ayons besoin de plus de ressources que ce qui a été prévu.
6. Il s’agit du bon manuel d’exploitation. Il est commun à toute l’exploitation d’océanographie
opérationnelle (l’activité hauturière est plus volumineuse que l’activité côtière).
Question n°3, 23/11/2012 17 :53
1. Vous nous précisez que « la prestation sera assurée dans les locaux IFREMER » (cahier des
charges , paragraphe 2) et par la suite, vous exprimez « le contractant doit s’engager à maintenir
dans ses locaux un environnement de développement et tests équivalent » (Cahier des charges,
paragraphe 7.3), pourriez-vous nous expliciter ce point ?
2. Concernant le profil opérateur technique, pourriez-vous estimer la répartition de sa charge de
travail entre l’aspect production et l’aspect helpdesk ?
3. Le profil opérateur technique peut-il être soumis à des astreintes et/ou des présences sur site
client lors de weekends et jours fériés ?
4. IFREMER préconise 240 jours travaillés sur la base de chiffrage des prestations et demande un
maintien de façon continue des conditions opérationnelles concernant l’exploitation du centre de
données. Cela induit-il une présence systématique de l’opérateur technique pour tous les jours
ouvrés de l’année ?
NB : Une question annexe qui portaient sur les documents transmis dans cet appel d’offre :
5. Le cahier des charges porte la référence 12/2 212 946 hors l’accord-cadre stipule dans l’article
1.2 « le cahier des charges référencé 12/2 212 947 », avons-nous la dernière version du cahier des
charges ?
Réponses
1. La prestation se passe dans les locaux Ifremer. La phrase suivante cahier des charges, §7.3 doit
être supprimée : « le contractant doit s’engager à maintenir dans ses locaux un environnement de
développement et tests équivalent »
2. Surveillance du système et configuration : 2/3 du temps, help-desk : 1/3 du temps.
3. Il n’y a pas de présence ou astreinte les week-ends et jours fériés.
4. Nous avons besoin d’une présence systématique les jours ouvrés. Mais, la présence peut être
assurée par du personnel Ifremer ; il n’y a pas de contrainte forte et impérative sur le prestataire.
5. Vos documents sont à jour.
Référence du cahier des charges : N°12/2 212 946
Référence du règlement : N°12/2 212 947
Question n°4, 27/11/2012 17 :29
Dans le Règlement de la Consultation, il est indiqué 3 profils différents (1 CP, 1 développeur et 1
opérateur).
Entendez-vous par Opérateur : Analyste d’exploitation ? (Chargé d’instruire les procédures / rédiger
les documentations)
• Le développeur devra-t-il maîtriser les 7 langages de développement précisés ?
(Spécification, Réalisation et Test ?)
• Quel sera le rôle du Chef de Projet ? (Engagement de résultats ?)
Idéalement, quelles sont vos attentes pour ces 3 profils en termes d’expérience/compétences
techniques et fonctionnelles ?
Réponses
Les fonctions qui doivent être assurées ont décrites en page 3 du cahier des charges.
Les développements informatiques sont sous-traités (nous avons un autre contrat spécifique pour la
réalisation des développements).
Le terme « développeur » est incorrect, il s’agit d’un informaticien qui assure les fonctions suivantes :
•
spécifier les évolutions du centre ;
•
gérer la sous-traitance des évolutions ;
•
faire la recette et mettre en œuvre les évolutions.
La fonction de chef de projet est relativement légère. Elle consiste principalement à organiser le
comité de pilotage mensuel. Cette fonction peut être assurée par le responsable des évolutions.
Profil idéal d’exploitation : un technicien informatique ayant une connaissance de la thématique
océanographie.
Profil idéal pour les évolutions : un ingénieur informatique intéressé par la thématique.
Question n°5, 30/11/2012 12 :30
Je suis entrain de monter notre offre sur cet Appel d'Offre, et j'aurais souhaité lever un doute :
Cahier des charges
--> Il est dit §2 : "La prestation sera assurée dans les locaux de l'Ifremer"
--> Il est dit §7.3 : "Le contractant doit s'engager à maintenir dans ses locaux un environnement de
développement et tests équivalent"
Règlement de la consultation
--> §3.4 : Il nous est demandé de chiffrer le "Coût de gestion (Hors Chef de projet)"
Mes questions :
1. --> La totalité de la prestation se passe entièrement chez l'Ifremer ?
2. --> Doit on prévoir de monter un environnement équivalent dans nos locaux ?
3. --> Le Coût de gestion (Hors Chef de projet) correspond à l'environnement de développement dans
nos locaux ?
--> Si Non, cela correspond à quoi ?
Réponses
1. La totalité de la prestation se passe entièrement à l’Ifremer
2. Non, tout se passe à l’Ifremer, rien chez le prestataire. La phrase concernant ce sujet a été
supprimée.
3. Le coût de gestion ne correspond pas à l’environnement de développement chez le prestataire. Il
s’agit du coût de pilotage de la prestation par le prestataire. Ce coût peut être ramené à 0.