Le Tourisme Chinois en France et à Monaco

Le tourisme chinois en
France et à Monaco
WAN JIA en partenariat avec UnionPay
Le tourisme chinois en France & à Monaco Comment en profiter ? En partenariat avec WAN JIA le magazine chinois des Editions COTE Le tourisme chinois en Europe Un secteur qui n'arrête pas de se développer malgré la crise Nombre des touristes chinois en Europe Plus de 100 millions de touristes chinois ont voyagé à l’étranger en 2014, une augmentation de 16 % par rapport à 2013. L’Europe est bien placée sur le marché chinois avec 4.5 millions de visiteurs venant de Chine. Il se situe juste derrière les pays asiatiques. Les destinations les plus populaires sont la France, l'Italie, l'Allemagne et la Suisse. En 2013, le nombre des touristes chinois en France est de 1.7 million. Sa croissance sera à l’ordre de 20 % chaque année dans l’Hexagone. (Source : DGCIS, Banque de France) Atout-­‐France* veut attirer 5 millions de Chinois par an en France d'ici 2020. *Agence de développement touristique de la France Durée et budget moyen de leur séjour en Europe Ils restent 7 jours en moyenne, sont les premiers vacanciers à dépenser dans beaucoup de pays européens comme la France ou l’Italie par exemple. Organisation de leur séjour 56 % des touristes chinois voyagent en groupe Nouvelles tendances en fort développement Fully Individual Travellers (FIT), séjours en couple ou en famille. Focus sur un pays, un thème Evolution secteur du tourisme Rachats/investissements chinois secteur tourisme : Club Med (groupe Fosun,) Aéroport Toulouse Louvre Hôtels (Campanile, Golden Tulipe, Kyriad) Pierre & Vacances Starwood (Sheraton, Westin, Méridien St Régis) Odalys Entrée des tour-­‐opérateurs étrangers en Chine l
’outgoing, sous reserve de joint-­‐venture avec des opérateurs chinois Autorisés à faire de Thomas Cook ( joint-­‐venture avec Fosun) Facilitation des voyages à l’étranger pour les Chinois au niveau international : visas, dessertes aériennes… VISAS France : visa 48h depuis 2015 = +56 % Chinois en France (2020 : étendre ce système à l'Inde et l’Indonésie) AÉRIEN La Chine prévoit 260 aéroports d’ici 2020 pour permettre à 91 % de la population de voyager facilement. France (Paris) : 8 compagnies aériennes desservent en direct 7 villes chinoises : Shanghai, Pékin, Canton, Hangzhou, Xian, Wuhan, Kunming Chengdu ouverture en décembre 2015 (Air China) 4 compagnies desservent Hong Kong 1 compagnie dessert Taipei (Taïwan) Belles performances d’Emirates et de Turkish Airlines pour relier Paris et Nice à la Chine : Shanghai, Pékin, Canton + Hong Kong et Taipei Périodes de vacances principales Eté, majorité des departs pour la France Nouvel An Chinois (8 février 2016) 1er mai Golden Week (1er octobre) 30 % de touristes chinois dans le monde pendant la Golden Week Tourisme chinois en hausse dans le monde entier Concurrence grandissante entre destinations urbaines, rurales et exotiques Tendance forte : voyage individuel (moins de groupes) Hébergement : du 2* au 5* (hôtels, résidences de tourisme, locations d’appartements/maisons) Airbnb : Chinois = nationalité la plus croissante Les clients chinois dépensent plus d'argent en vacances non seulement pour le shopping mais aussi pour les repas, les visites, les souvenirs et les expériences Demande grandissante pour les voyages en famille, les parcs à thème (Disneyland), le golf, le ski, la nature, les destinations balnéaires. Aiment les plages mais pas bronzer au soleil Les personnalités (officiels, stars, blogueurs réputés) mais aussi du cinéma, de la télévision et de la littérature influencent les destinations de voyage Les Chinois sont curieux de tester la gastronomie française mais trouvent que la durée des repas est trop longue et les choix trop compliqués Tourisme de luxe en hausse Top cinq des lieux à visiter dans le monde : Pyramide de Gizeh -­‐ Mont Fuji -­‐ Tour Eiffel -­‐ Château de Versailles -­‐ Venise Tourisme d’affaires représente un très fort potentiel 650 millions d’internautes (+ 90 % membres de réseaux sociaux) Sites Internet, blogs, réseaux sociaux toujours plus importants dans la préparation des séjours 229 millions de Chinois ont réservé des voyages par Internet 1er semestre 2015 Hausse des voyages individuels Hausse notable des voyageurs chinois dans les hôtels du monde entier En moyenne + 61 % vs. 2014 Croissance cible 25-­‐34 ans = 35 % des voyageurs chinois Nouvelle niche (9 % des réservations) Voyages santé/bien-­‐être (médical, chirurgie esthétique, spas) Demandes principales des Chinois dans les hôtels : Wifi (75 %) Bouilloire (31 %) Brochures touristiques ou magazines en chinois (21 %) Staff parlant mandarin (20 %) Union Pay (18 %) FOCUS cible 18-­‐35 ans 50 % préfèrent voyager de manière indépendante 81 % des 46-­‐54 ans préfèrent les voyages organisés Hôtels indépendants avec touche locale, 3* Recherchent le bon rapport qualité-­‐prix et l’aventure Motifs voyages Loisirs, business, visite amis/famille, croisières, études, santé/beauté Top activité : sightseeing, gastronomie, shopping, resorts/plages, éco-­‐tours, culture, musées, événements FOCUS Cible voyageurs à fort pouvoir d'achat 10 % des voyageurs chinois dépensent 4 fois plus : + 2 000 €/jour dont + 400 €/nuit 5 % des voyageurs dépensent 6 fois plus + 6 000 €/jour dont + 1 000 €/nuit Voyages plus longs pour voir plus de choses et mieux en profiter 52 % voyagent de manière indépendante 61 % viennent de Pékin, Canton, Shanghai et Shenzhen Recherchent le confort et la réputation de la destination et des hôtels Chaînes internationales, standard 5* Shopping = activité favorite Ensuite viennent le tourisme, la gastronomie, les resorts/plages, les éco-­‐tours, les excursions, les musées, l'aventure, les casinos, les événements, les randonnées et les sports 28 % choisissent des voyages à thème (golf) D’après Boston Consulting Group, en 2030, 40% des touristes étrangers dans le monde seront chinois avec une dépense équilibrée entre hébergement, shopping et restauration. PROFIL DES VISITEURS (Observatoire du tourisme de la Côte d’Azur) CSP DU RÉPONDANT Cadre, professeur, intellectuel 50 % 0% 4% 3% Artisant, commerçant, chefs d'entreprise 15 % 5% Prof inter 13 % 10% Etudiant 10 % 50% Sans activité 5 % 13% Retraité 4 % 15% Employé, ouvrier 3 % Agriculteur 0 % SÉJOURS PAR CLASSES D'ÂGE (hors moins de 15 ans voyageant seul) De 30 à 39 ans 28 % 5% 5% De 40 à 49 ans 28 % 6% 28% De 50 à 59 ans 19 % 9% De 25 à 29 ans 9 % De 18 à 24 ans 6 % 19% 60 ans ou plus 5 % 28% Moins de 18 ans 5 % SÉJOURS SELON LA TAILLE DU GROUPE Avec 1 accompagnateur 31 % 23% 31% Avec 2 accompagnateurs 14 % Avec 3 accompagnateurs 8 % 24% 14% 8% Avec 4 accompagnateurs ou + 24 % Seul 23 % SÉJOURS SELON LA PRÉSENCE D'ENFANTS 1% 5% 2% 1% Sans enfant 91 % 1 enfant 5 % 2 enfants 2 % 3 enfants 1 % 91% 4 enfants et + 1 % Conseils pour mieux aborder le marché chinois COMMENT MIEUX TRAVAILLER AVEC LES PROFESSIONNELS DU TOURISME CHINOIS ? Comprendre leur culture, leur façon de travailler, leurs besoins, leurs contraintes, leurs habitudes… Effectuer une prise en charge minutieuse Ne pas laisser le visiteur livré à lui-­‐même Identifier les bonnes personnes au sein de ce marché non structuré ; multiples intermédiaires… Promotion et vente multicanaux Penser chaque ville comme un marché différent Bâtir une relation professionnelle nécessite de construire une relation personnelle de confiance Etre très réactif Etre ouvert le dimanche Etre prêt à la négociation de tarifs Accepter leurs moyens de paiement CE QUE RECHERCHENT LES CLIENTS QUAND ILS VOYAGENT Voir tout ce qu’il « faut » voir (en un minimum de temps) Vivre une expérience spéciale Découvrir une nouvelle culture Prendre des photos pour immortaliser Partager les expériences de voyage avec son entourage (et plus!) Pouvoir voyager tout en conservant leurs habitudes : Ils souhaitent qu’on leur offre des services adaptés, qu’on leur parle dans leur langue et qu’ils aient la possibilité de manger chinois LES SERVICES QUE VOUS POUVEZ LEUR APPORTER Les accueillir dans leur langue (« Nihao ») Ecriteau « Bienvenue » en chinois sur la porte Grande disponibilité, patience et service rapide Accès internet (wifi) gratuit Petits cadeaux et attentions très appréciés (produits logotés ou typique, lavande) Prix indiqués en monnaie chinoise Brochures/menus traduits (avec photos) Magazines, journaux et chaînes TV chinois Eau chaude à disposition Union Pay / Alipay Proposer le « bon numéro de chambre ou de siège» UnionPay la carte bancaire qui vous aide à profiter de ce boom China UnionPay est le réseau national de cartes bancaires en Chine. UnionPay International est la filiale de China UnionPay. Créée en septembre 2012, UnionPay International organise le développement d’UnionPay à l’étranger, en émission comme en acquisition. Quelques chiffres sur UnionPay Le 1er réseau de cartes bancaires en nombre de cartes émises dans le monde. Le 2eme réseau de cartes bancaires en volume de transactions. 4,6 milliards de cartes UnionPay en circulation. 6 000 milliards d’euros comme volume de transactions en 2014. Aujourd’hui, la carte UnionPay est acceptée dans plus de 150 pays et régions, chez 26 millions de commerçants et auprès de 1.9 million de DABS. En dehors de la Chine continentale, la carte UnionPay est émise dans plus de 40 pays et régions, dont HK, Macao, Japon, Corée, Singapour, Malaisie, Vietnam, Mongolie, Russie, Canada, et les États-­‐Unis. Les derniers chiffres sur notre développement en France En 2014, le panier moyen en France s’élève à 994 euros, en légère augmentation par rapport à celui de 2013 qui était de 983 euros. Une croissance de 54 % en volume de transaction en France les 6 premiers mois par rapport à la même période en 2014.