Principaux résultats

Evaluation du partenariat entre
la Fondation CHANEL et
Tissons la Solidarité
Synthèse– Avril 2015
Principaux résultats
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Durant les 3 ans du partenariat entre la Fondation Chanel et le Réseau Tissons la Solidarité, 322 salariés en insertion et 65
encadrantes ont été formés par des salariés Chanel sur les thèmes suivants : vente, accueil client, merchandising ; couture ;
présentation de soi ; et management pour les encadrantes.
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Du côté de Tissons la Solidarité, les effets suivants ont pu être observés :
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Ces formations ont contribué à la professionnalisation des salariés et des encadrantes qui ont intégré et mis en pratique les messagesclés délivrés par les salariés Chanel (ex : le rangement par couleurs, la posture de management etc.).
De manière unanime, que des salariés Chanel viennent former des personnes éloignées du monde du luxe a été vécu comme un
évènement et a revalorisé les équipes.
Au-delà, une à deux salariées en insertion par structure ont été « transformées », en changeant physiquement et en ayant gagné
durablement confiance en elle.
En prenant en compte les efforts en parallèle de Tissons la Solidarité, les structures elles-mêmes ont été impactées avec
• la mise en pratique des conseils de merchandising dans les boutiques (en plus de l’appui financier de Chanel et d’autres financeurs
qui ont permis de faire des travaux ou de réimplanter les boutiques) ;
• la mise en place d’une évaluation des compétences des salariés en insertion par les encadrantes pour 2/3 des structures et de
formations, de manière conforme aux recommandations de Tissons la Solidarité ;
• pour 4 d’entre elles, la participation à la formation qualifiante développée par Tissons la Solidarité avec l’AFPA, notamment grâce à
la crédibilité donnée par le partenariat avec la Fondation Chanel.
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Plusieurs facteurs expliquent l’impact des formations délivrées par les salariés Chanel :
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Un contenu adapté au public
• avec des supports simples et réutilisables par les encadrantes,
• une partie pratique importante avec des mises en situation,
• la transmission de messages « universels », notamment sur les techniques de vente
La posture des salariés Chanel qui sont apparus accessibles, ce qui a permis aux salariés de se sentir à l’aise, associée à un « effet
Chanel » donnant une forte légitimité aux propos et renforçant l’assimilation des messages
Le développement de la formation encadrante, essentielle pour que les pratiques et les messages perdurent dans la durée, au-delà du
renouvellement des salariés en insertion.
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Au total, 68 salariés Chanel ont été mobilisés dans le cadre du mécénat de compétences, avec des retours très positifs :
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Ils ont vécu une expérience humaine riche qui les a confrontés à une autre réalité et leur a rappelé la chance de pratiquer leur métier
dans des conditions privilégiées.
Ils ont apprécié de partager la passion de leur métier, de transmettre leurs savoirs et d’aider des personnes désireuses
d’apprendre.
Cette expérience a contribué à redonner du sens à leur métier, comme la formation présentation de soi qui montre la puissance du
maquillage sur la confiance en soi.
Pour cela, ils ont dû sortir de leur « zone de confort » et mobiliser des compétences pour être pédagogues et s’adapter à un public
différent.
Cela a déclenché des vocations de formateurs professionnels pour certains et, pour d’autres, l’envie de s’engager comme bénévole.
Les salariés font part de leur fierté d’appartenir à une Maison qui leur offre la possibilité de rendre ce qu’ils ont reçu.
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Ils soulignent le lien entre la formation et les valeurs de la culture Chanel. En particulier, la formation Présentation de soi entre en
résonance avec la vision de la marque Chanel Parfum Beauté d’aider la femme à prendre confiance en elle et à affirmer sa
singularité.
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Cette première expérience de mécénat de compétences a été une source d’apprentissage et de reconnaissance pour la
Fondation Chanel.
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Une approche pragmatique s’appuyant sur le test de premiers modules, leur amélioration et le lancement d’une formation pour les
encadrantes pour pérenniser l’action a permis d’aboutir à des formations de haute qualité.
La Fondation a mobilisé les équipes RH et mis en place un accompagnement sur mesure, qui a participé aux retours très positifs des
collaborateurs.
Ce partenariat a également permis de faire connaître la Fondation en interne et de renforcer sa légitimité.
Cette première expérience réussie peut servir de socle pour déployer le mécénat de compétences dans l’entreprise.
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Des limites ont néanmoins été évoquées :
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Concernant les formations :
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Les encadrantes des structures ayant des niveaux hétérogènes, la réappropriation des supports et des messages n’a pas toujours
été égale.
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Sans suivi et piqûres de rappel, les comportements tendent à s’essouffler.
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Les formations sont trop courtes pour avoir, isolément, un impact sur le retour à l’emploi, mais ce n’était pas l’objectif.
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Les salariés Chanel eux-mêmes auraient aimé avoir plus de temps ou revenir pour voir les acquis des participants.
Concernant la mise en place du mécénat de compétences au sein de Chanel :
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Celle-ci a été complexe et chronophage pour la Fondation et ne peut être dupliquée telle quelle avec un nombre croissant de
partenariats.
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Le coût a été relativement élevé avec le financement d’une consultante et l’ensemble des frais de déplacement (132K €).
Et des attentes ont été suscitées :
o Les 14 structures TLS interrogées souhaitent que les formations Chanel se poursuivent ainsi que le suivi des encadrantes.
o Tous les salariés Chanel rencontrés souhaitent renouveler l’expérience et seraient éventuellement prêts à s’engager sur leur temps
personnel. Certains aimeraient contribuer à développer la visibilité de la Fondation.
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 Ce programme de mécénat de compétences réunit en effet 3 facteurs clés de succès reconnus pour un engagement durable des
collaborateurs : des missions qui challengent, en lien avec les compétences professionnelles, des projets vraiment utiles, avec un impact
visible sur les bénéficiaires et une cause alignée avec les valeurs de l’entreprise.
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Ce partenariat montre le potentiel pour un programme de mécénat de compétences d’envergure au sein de Chanel, sous
réserve de :
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Construire une stratégie de mécénat de compétences en précisant ses objectifs.
Clarifier le périmètre de la Fondation sur ce champ et l’allocation de ressources.
Simplifier le processus d’accompagnement et réduire le coût.
S’appuyer sur un réseau d’ambassadeurs pour faire connaître la Fondation en interne.
Capitaliser sur les formations développées pour répliquer à l’international.
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