Pourquoi avoir un site Internet ?

communiqué
communiqué
Pourquoi avoir
un site Internet ?
Une vitrine disponible
en tout temps et accessible
en tout lieu
Parce qu’Internet ne dort jamais, c’est
aussi aux heures de fermeture que le
patient peut découvrir et prendre le
temps de consulter les activités du
cabinet dentaire pour trouver les réponses aux questions qu’ils se posent.
De chez lui, mais également depuis
son smartphone ou sa tablette, le patient ou le futur patient pourra étudier
à sa guise les conditions qui le mèneront au cabinet dentaire.
Si tous s’accordent à reconnaître l’incontournable nécessité d’exister
sur Internet, quel est l’intérêt concret d’une présence on line et comment l’organiser.
L’expertise de GI web.
Par Maïka RUITORT
A
La facilité de mises à jour
ujourd’hui, plus que jamais,
il est primordial de posséder un site Internet. Et pour
cause, Internet est devenu
un réflexe pour beaucoup d’entre nous
dès lors que nous sommes à la recherche d’une information. Rappelons,
non sans vertige, que « Google recense
environ 36 millions de visiteurs uniques
par mois en France » selon une étude
réalisée par La Tribune auprès du
porte-parole du moteur de recherche
le plus utilisé de France. Pour permettre
aux patients de localiser le cabinet ou
pour agrandir une patientèle, une page
Internet est le meilleur outil pour répondre aux enjeux et besoins d’un cabinet dentaire : améliorer son image,
augmenter son chiffre d’affaires, se démarquer de la concurrence, optimiser
son temps, fidéliser les patients, recruter de nouveaux patients…
Avoir une page Web contrairement
aux supports papiers offre la possibilité aux patients de consulter de
nombreuses informations liées à la
vie du cabinet : horaires, périodes de
congés, plan et moyens d’accès… Les
mises à jour se font instantanément et
de manière illimitée, par le praticien
ou par une agence de communication
spécialisée. Ainsi, toute nouvelle information peut-elle être actualisée en
temps réel et le patient est toujours
au fait des nouveautés susceptibles de
l’impacter. Cela réduit en outre le flux
d’appels téléphoniques et l’assistante
dentaire peut se consacrer ainsi davantage à la gestion des rendez-vous.
Un gain de temps pour tous…
© iStockphoto / DrAfter123
Une source
d’information illimitée
Développer la notoriété
du cabinet
Avoir son site Internet est aujourd’hui
le meilleur moyen pour être connu par
de nouveaux patients. De plus en plus
de personne se fient aux moteurs de
recherche pour trouver une information, une entreprise ou également un
cabinet dentaire. Si un praticien n’est
pas présent sur Internet cela revient à
dire… qu’il n’existe pas ! Les annuaires
spécialisés (Pages Jaunes, Qype…), s’ils
peuvent aussi permettre à quiconque
d’effectuer une recherche, n’offrent pas
la possibilité pour autant d’avoir un réel
aperçu du lieu et d’obtenir des informations médicales. Or, les patients aspirent à éviter les mauvaises surprises.
Aussi, une présentation visuelle du
cabinet dentaire contribue à susciter
l’intérêt d’un nouveau patient.
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Un site Internet
est un investissement
et non une dépense
Un cabinet dentaire peut être apparenté à une société, ne serait-ce que
par rapport au chiffre d’affaires qu’il
peut générer. Quelle société n’a pas
aujourd’hui un budget consacré au
marketing ? Il faut savoir que le budget marketing d’une société représente
généralement entre 2 et 10 % du chiffre
d’affaires réalisé. Ce pourcentage est
beaucoup plus élevé dans certains secteurs, comme celui du luxe.
Partant de ce postulat, le budget
marketing pour un cabinet dentaire
devrait représenter entre 6 000 € et
15 000 € / an. En réalité, du fait de la
réglementation en matière de communication dictée par le Conseil
de l’Ordre, et compte-tenu du peu
de possibilité de «promouvoir» son
cabinet, internet reste le seul média autorisé. Un investissement de
l’ordre de 1 500 € / an soit 0,5 % du
chiffre d’affaires moyen d’un cabinet dentaire suffit pour assurer une
bonne communication.
Un site Internet n’a aucune limite
physique. Le praticien peut donc y
mettre toute la documentation (texte,
image, PDF, vidéo, etc.) qu’il désire.
Une page Web peut alors devenir une
source d’information très importante
et complémentaire aux explications
dispensées durant la consultation.
Qu’est-ce que le web
Responsive ?
Amélioration
du service
aux patients et
accompagnement
pédagogique
Le site internet d’un cabinet dentaire
peut devenir un complément d’information pour le patient et un outil
pédagogique pour le praticien.
Enrichi de fiches d’information et de
vidéos 3D, il permettra au patient de
se sentir réellement pris en charge
lorsque le praticien lui recommandera celles qui correspondent à son
plan de traitement. Ce média devient
un complément de taille pour aider le
patient à se remémorer les explications
exposées en consultation.
Mieux connaître
les patients
À l’aide de différents outils comme
les statistiques de fréquentation le
praticien peut en savoir davantage
sur les besoins de ses patients. Il
peut connaître les pages les plus populaires et celles qui attirent un peu
moins l’attention.
Il peut même recueillir des informations plus précises en utilisant des
formulaires en ligne pour recueillir
l’avis des patients de façon anonymes.
Un site web n’est pas une fin en soi, il
s’agit d’un média de communication
pouvant contribuer à l’essor d’un
Le nombre d’internautes naviguant sur
Internet depuis un téléphone mobile ou une
tablette tactile ne cesse d’augmenter. Il est
à prévoir dans les années qui arrivent qu’il
y aura davantage de visites de sites Web
depuis un support mobile que depuis un
ordinateur. Le choix de développer votre
site Internet responsive vous permettra de
toucher le maximum de visiteurs potentiels
et d’accroître votre trafic.
Un site Web responsive va donc adapter son
design en fonction du terminal sur lequel il
est consulté (ordinateur, tablette tactile ou
téléphone) mais également son contenu :
les colonnes vont peut-être se placer sous
le paragraphe de texte principal, les images
alignées horizontalement vont se positionner
les unes en dessous des autres, etc.
Un internaute ne navigue pas sur un téléphone
mobile ou une tablette de la même manière
qu’il navigue sur un ordinateur, la logique
d’ergonomie entière du site Web doit ainsi
être repensée.
cabinet dentaire : développer et pérenniser une patientèle, témoigner
d’un savoir-faire, améliorer le service
aux patients, optimiser le temps de
travail du praticien, augmenter son
chiffre d’affaires et renforcer sa notoriété sont autant d’éléments que tout
praticien ne peut négliger.
Toutefois faut-il que ce site internet
soit bien positionné sur les moteurs
et annuaires de recherche.
Il peut s’avérer nécessaire de mettre
en place une stratégie de référencement avec des méthodes simples
et efficaces selon les objectifs du
praticien. Des sociétés de communication peuvent accompagner le
chirurgien-dentiste dans cette démarche. A court et moyen termes,
un chirurgien-dentiste sera en mesure d’évaluer les bienfaits de cette
visibilité virtuelle et bénéficiera de
francs retours sur investissement. Le
Web est un monde sans frontière qui
est accessible en tout temps. Un site
Internet ne sera jamais fermé contrairement à un cabinet dentaire. indépendentaire 112 I Novembre 2013 87