Fiche RHAccessV2
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Capgemini Financial Services Accompagnement du changement L’implémentation de systèmes De nouveaux enjeux d’information : encore trop peu Les projets SI supportent souvent les de réussites complètes intérêts stratégiques de l’entreprise et L’implémentation “délicate” d’un la pression économique oblige à système d’information peut, à elle examiner la pertinence des dépenses seule, amoindrir les efforts consentis en informatiques au regard de leur amont pour les études, la conception et contribution aux enjeux métiers la mise en œuvre. En particulier si elle (généralisation des business cases Les objectifs du projet SI sont à ce jour n’emporte pas l’adhésion des acteurs projets, structuration des dépenses renforcés : concernés par les changements. infra-projet, …). D’après l’étude du Standish Group, Les délais de mise en œuvre sont seuls 26% des implantations de SI raccourcis du fait de l’accélération du sont réussies, dans le respect de rythme d’adaptation de l’entreprise à l’échéancier, du budget et de l’utilisation son marché. Des événements extérieurs structurels Les composantes de gestion du (fusion/acquisition, …) ou réglementaires changement sont à considérer et à ont des répercussions sur la cohérence intégrer totalement dès l’origine des du programme : évolution de l’organisa- projets ; la formation à l’utilisation du tion interne, changement de partenaires nouveau système doit être complétée industriels, modification de la logique d’une adaptation métier et d’une de développement, etc. bles à l’appropriation et à l’adhésion. d’un projet de transformation de SI ont évolué et une gestion de projet SI centrée sur les seules dimensions instrumentales (organisation, respect du planning et du budget) n’apparaît plus pertinente. • Etre créateur de valeur pour l’entreprise ; • Faciliter l’alignement du système d’information sur les enjeux métiers ; • Accompagner la transformation des de toutes les fonctionnalités prévues. assistance post-démarrage, indispensa- Par induction, les critères de réussite pratiques métiers ; • Etre cohérent avec les processus métiers et l’organisation ; • Aider à une bonne appropriation par les utilisateurs ; • Contribuer à la performance de l’entreprise. L’engagement de Capgemini pour “l’assurance réussite” des projets de transformation La démarche d’accompagnement du changement de Capgemini est intégrée au cycle de vie d’un projet de transformation : Diagnostic Comprendre la situation Stratégie de changement Cibler les actions Mesure du changement Pilotage du changement Suivre les résultats Mobiliser les acteurs, vendre le changement • Alignement sur les principaux enjeux et jalons du projet ; La démarche d’accompagnement du changement est outillée et instrumentalisée (leviers d’optimisation) pour : • Vérifier que l’ensemble des nouveaux processus satisfont les enjeux business et prennent en compte la réalité des besoins clients ; • Créer une dynamique de changement légitime par la mobilisation de l’ensemble des acteurs et leur alignement sur des objectifs communs ; • Assurer un transfert de savoir-faire et une capitalisation des connaissances. Capgemini Financial Services Financial Services Consulting Tour Europlaza La démarche d’accompagnement du changement permet à Capgemini de s’engager sur les résultats, à chaque phase du déploiement : • Communication et mobilisation : L’objectif est de lever les freins et de faire agir par la mobilisation des acteurs et du management et de donner une vision claire et partagée des enjeux. • Formation outils / métier : La stratégie, le plan de formation et sa mise en œuvre sont des facteurs de succès du déploiement. • Adaptation métier : Etape capitale, elle passe par l’analyse des impacts, le travail sur les processus cibles et la réflexion sur l’organisation. • Assistance post-démarrage : Quelle que soit sa forme (coaching, help line, support local …), l’assistance post-démarrage est “l’assurance long terme”, en particulier pour les projets complexes. 20 avenue André Prothin 92927 Paris la Défense cedex Tél. : 01 49 67 30 00 Pierre-Yves Glever Directeur FSC [email protected] Florence Levy Responsable offre Accompagnement du changement [email protected] www.fr.capgemini.com Traiter l’implémentation d’un système comme la mise en marché d’un produit Pour les acteurs concernés, les premiers critères de choix d’utilisation des systèmes sont leur utilité perçue et leur facilité d’usage – bien avant les problèmes technologiques. La valeur ajoutée de Capgemini, son expérience et ses savoir-faire, sont un apport décisif pour augmenter le pourcentage de mises en marché réussies. Une approche quasi marketing traitant des moyens d’accroître la réceptivité au changement est déroulée : diagnostic des freins, amplification des motivations, plan de mise en marché … Un pôle d’expertises Des consultants expérimentés sont dédiés à l’accompagnement de la mise en œuvre de systèmes d’information. Leur engagement est d’établir et de maintenir un lien de confiance et un échange continu avec tous les acteurs concernés, jusqu’à pleine acceptation et utilisation des nouveaux systèmes. Leur démarche consiste à déterminer et à proposer la stratégie qui donnera les meilleurs résultats, en adaptant un mode de travail en accord avec le contexte de l’entreprise. Capgemini fait bénéficier ses clients de sa capitalisation, de ses méthodes et outils propres, notamment pour les diagnostics, la cartographie et la modélisation des processus, la résolution de problèmes. © Juin 2010 - Capgemini Financial Services • Capacité à concevoir et à mettre en œuvre des actions d’accompagnement du changement étroitement connectées aux enjeux business.