2014-Technicien Support informatique

Date 11/06/2014
Intitulé du poste
Technicien support utilisateur
Nature du poste
Temps plein
Direction
Système d’information
Service
Système d’information
LE GROUPE HOSPITALIER PAUL GUIRAUD
Le groupe hospitalier Paul Guiraud (GHPG) assure une mission de service public en psychiatrie adulte qui
recouvre13 secteurs de psychiatrie générale, six se situent dans le Val-de-Marne et sept dans les Hauts-deSeine. Il dessert 30 communes regroupant plus de 920 000 habitants.
Le groupe hospitalier Paul Guiraud est l’un des trois hôpitaux psychiatriques les plus importants de France. Près
de 21 000 patients y sont traités chaque année dont 80% en extrahospitalier. Il dispose pour cela de32 unités
de soins intra hospitalières et de 55 structures extrahospitalières. S’y ajoutent des unités pour malades difficiles
(UMD) (69 lits), un service médico-psychologique régional (SMPR) à la prison de Fresnes (43 lits), un pôle
addiction dont le CSAPA Liberté, une fédération de thérapies familiales, une fédération de spécialités
médicales (pour les soins somatiques). L’établissement contribue à l’activité des urgences psychiatriques au
sein des services d’accueil et d’urgence (SAU) des hôpitaux Bicêtre, Antoine Béclère et Ambroise Paré.
Environ 2000 personnels assurent cette mission : le caractère pluridisciplinaire des équipes concourt à une
meilleure prise en charge des patients. Les équipes médicales sont investies dans de nombreux travaux de
recherche.
Deux instituts de formation sont rattachés au groupe hospitalier Paul Guiraud: un pour les infirmiers (I.F.S.I.) et
un pour les aides-soignants (I.F.A.S.).
Le groupe hospitalier Paul Guiraud poursuit l’amélioration de son offre de soins : après l’ouverture, en juin 2012,
d’un hôpital de 120 lits à Clamart, celle de l’Unité Hospitalière Spécialement Aménagée (UHSA), structure de 60
lits dédiée à la prise en charge des détenus en Ile de France, est intervenue en début d’année 2013.
1 – Identification de la fonction
Intitulé : Technicien support utilisateur
Affectation : Système d’information
2 – Missions de la fonction
Installer les postes de travail informatiques.
Assurer le support téléphonique des utilisateurs du Système d’Information.
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Maintenir et dépanner les équipements matériels et logiciels mis à la disposition des
utilisateurs.
Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des outils Bureautiques et d’aides à la décision.
Contrôler le bon fonctionnement de routine des matériels, des systèmes et des applications.
Gérer les activités d’installation, de support, de maintenance et de dépannage.
3 – Position de la fonction dans la structure
Rattachement hiérarchiques :
Responsable du support informatique / RSIO
Rattachement fonctionnel :
Responsable support informatique / RSIO
4 – Activités dans la structure
Permanentes :
Il participe à la politique d’achat des nouveaux matériels.
Il contribue à travers les réunions « Projets » à l’élaboration des plannings d’équipements. Il est
ensuite responsable du déploiement des équipements dans les services utilisateurs.
A ce titre il :
Contrôle la conformité technique des matériels et logiciels réceptionnés.
Prépare les postes de travail et l’environnement système des utilisateurs.
Installe, connecte et mets en ordre de marche les équipements dans les locaux utilisateurs.
Informe et documente les utilisateurs sur les outils mis à leur disposition.
Il est responsable du support de niveau 1 1 pour tous les composants, matériels et logiciels du
Système d’information.
Il collecte et enregistre les incidents remontés soit par les utilisateurs, soit par une plate-forme
de centralisation des alarmes.
Réalise une première analyse de l’incident par téléphone.
Résout les problèmes qui peuvent être traités en utilisant les outils d’administration ou de télé
contrôles.
Transmets les incidents non résolus au support de niveau 22.
Maintient un parc de matériel en état de marche (parc de « spare ») afin de pouvoir remplacer
rapidement les composants matériels défaillants.
Prends les mesures de protection et de non-divulgation des données hébergées sur les postes
utilisateurs.
Assure la gestion particulière des matériels sous garantie ou sous contrat de maintenance.
Documente dans un langage concis, clair et normalisé les incidents ainsi que les remèdes
apportés.
Il réalise les contrôles de bon fonctionnement des plateformes techniques du Système
d’information. Il vérifie régulièrement.
Gère la base de données technique « Inventaire des équipements micro-informatiques ».
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Support de niveau 1 : Intervention courante, de diagnostic simple ou effectuée dans le cadre d'une procédure
documentée
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Support de niveau 2 : Intervention de diagnostic complexe, effectuée hors procédure documentée.
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5 – Profil nécessaire pour la fonction
Niveau d’emploi : Catégorie : B
Statut / Corps / (grade) Technicien supérieur informatique
Formations
BAC ou BTS
Permis catégorie B
Expériences
Solide expérience et grande motivation pour l’informatique
Compétences
Savoir : Le titulaire de la fonction maîtrise les concepts et les techniques
d’installation et de maintenance d’un parc de PC en réseau ainsi que les outils
Bureautique de base :
Architectures des systèmes micro-informatiques de type PC.
Systèmes d’exploitation Windows (client et serveur).
Bureautique Office de Microsoft.
Savoir-faire : Entreprenant, capable d’une forte implication personnelle,
disponible
Savoir-être : Facilité et rapidité d’adaptation, ouverture d’esprit.
Bonnes qualités relationnelles, courtois.
Qualités
Organisé, méthodique et rigoureux.
6 – Organisation du travail
Durée : 35h ou 40h selon accord du temps de travail.
Horaires : 8h -16h ou 9h -17h
Poste temps plein
7 – Pour postuler
Renseignements sur le poste : Mr Sanchez 01 42 11 70 39
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Adresser les candidatures (lettre de motivation et CV) par courrier direction des
ressources humaines, 54 avenue de la république, 94800 Villejuif cedex ou par mail :
[email protected]
L’intéressé(e), en accord avec son employeur, atteste avoir pris connaissance de sa fiche de poste
Nom :
Prénom :
Fait-le :
A:
Signature de l’intéressé(e)
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