Mise en page 1 - TOP of travel

Conditions générales
de vente
hiver 2014-15
Conditions générales et particulières de vente pour les départs de voyage à compter du 16/10/2014.
WƌĠĂŵďƵůĞ͗>͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶăů͛ƵŶdes programmes contenus dans le présent site ŝŵƉůŝƋƵĞů͛ĂĐĐĞƉƚĂƚŝŽŶƉƌĠĂůĂďůĞĚĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐ
ŐĠŶĠƌĂůĞƐĞƚƉĂƌƚŝĐƵůŝğƌĞƐĚĞǀĞŶƚĞ͘dŽƵƚĐůŝĞŶƚƋƵŝƐ͛ŝŶƐĐƌŝƚăů͛ƵŶĚĞŶŽƐǀŽLJĂŐĞƐƌĞĐŽŶŶĂŝƚĂǀŽŝƌƉƌŝƐĐŽŶŶĂŝƐƐĂŶĐĞĚĞůĂ
description du produit choisi, des conditions générales et particulières de vente et les accepte dans leur intégralité. Il est précisé
ƋƵ͛ĞŶĐĂƐĚĞĐŽŶƚƌĂĚŝĐƚŝŽŶĞŶƚƌĞůĞƐƉƌĠƐĞŶƚĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĞƚůĞĐŽŶƚƌĂƚĐŽŶĐůƵĞŶƚƌĞůĞĐůŝĞŶƚĞƚdKWK&dZs>͕ůĞƐĚŝƐƉŽƐŝƚions
du contrat prévaudront.
Seuls sont concernés par les présentes conditions générales, les produits commercialisés sous la marque TOP OF TRAVEL sur le
site internet www.topoftravel.fr et nos conseillers voyage.
Pour toute vente en agences, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de nos brochures.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Conformément aux articles L211-8 et L211-18 du Code du tourisme, les dispositions des articles R211-5 à R211-13 du Code du
tourisme, dont le texte est ci-dessous reproduit, ne sont pas applicables pour les opérations de réservation ou de vente des
ƚŝƚƌĞƐĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚŶ͛ĞŶƚƌĂŶƚƉĂƐĚĂŶƐůĞĐĂĚƌĞĚ͛ƵŶĨŽƌĨĂŝƚƚŽƵƌŝƐƚŝƋƵĞ͘
>͛ĠĐŚĂŶŐĞĚ͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƐƉƌĠĐŽŶƚƌĂĐƚƵĞůůĞƐŽƵůĂŵŝƐĞăĚŝƐƉŽƐŝƚŝŽŶĚĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĐŽŶƚƌĂĐƚƵĞůůĞƐĞƐƚĞĨĨĞĐƚƵĠƉĂƌĠĐƌit. Ils
peuvent se faire par voie électronique ĚĂŶƐůĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĚĞǀĂůŝĚŝƚĠĞƚĚ͛ĞdžĞƌĐŝĐĞƉƌĠǀƵĞƐĂƵdžĂƌƚŝĐůĞƐϭϯϲϵ-1 à 1369-11 du
ĐŽĚĞĐŝǀŝů͘^ŽŶƚŵĞŶƚŝŽŶŶĠƐůĞŶŽŵŽƵůĂƌĂŝƐŽŶƐŽĐŝĂůĞĞƚů͛ĂĚƌĞƐƐĞĚƵǀĞŶĚĞƵƌĂŝŶƐŝƋƵĞů͛ŝŶĚŝĐĂƚŝŽŶĚĞƐŽŶŝŵŵĂƚƌŝĐƵůĂƚion au
ƌĞŐŝƐƚƌĞƉƌĠǀƵăů͛ĂƌƚŝĐůĞ>
141-ϯŽƵ͕ůĞĐĂƐĠĐŚĠĂŶƚ͕ůĞŶŽŵ͕ů͛ĂĚƌĞƐƐĞĞƚů͛ŝŶĚŝĐĂƚŝŽŶĚĞů͛ŝŵŵĂƚƌŝĐƵůĂƚŝŽŶĚĞůĂĨĠĚĠƌĂƚŝŽŶŽƵĚĞů͛ƵŶŝŽŶŵĞŶƚŝŽŶŶĠĞƐĂƵ
ĚĞƵdžŝğŵĞĂůŝŶĠĂĚĞů͛ĂƌƚŝĐůĞZϮϭϭ-2.
Ŷů͛ĂďƐĞŶĐĞĚĞďƌŽĐŚƵƌĞ͕ĚĞĚĞǀŝƐ͕ƉƌŽŐƌĂŵŵĞĞƚƉƌŽposition, le présent document constitue, avant sa signature par
ů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕ů͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƉƌĠĂůĂďůĞ͕ǀŝƐĠĞƉĂƌů͛ĂƌƚŝĐůĞZϮϭϭ-7 du Code du tourisme. Il sera caduc faute de signature dans un délai
de 24 heures à compter de son émission.
En cas de cession de ĐŽŶƚƌĂƚ͕ůĞĐĠĚĂŶƚĞƚͬŽƵůĞĐĞƐƐŝŽŶŶĂŝƌĞƐŽŶƚƉƌĠĂůĂďůĞŵĞŶƚƚĞŶƵƐĚ͛ĂĐƋƵŝƚƚĞƌůĞƐĨƌĂŝƐƋƵŝĞŶƌĠƐƵůƚĞŶƚ͘
Lorsque ces frais excèdent les montants affichés dans le point de vente et ceux mentionnés dans les documents contractuels, les
pièces justificatives seront fournies.
Extrait du Code du Tourisme
Article R211-ϱ͗^ŽƵƐƌĠƐĞƌǀĞĚĞƐĞdžĐůƵƐŝŽŶƐƉƌĠǀƵĞƐĂƵĚĞƵdžŝğŵĞĂůŝŶĠĂ;ĂĞƚďͿĚĞů͛ĂƌƚŝĐůĞ>͘Ϯϭϭ-8, toute offre et toute vente de
prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par le
présent titre.
En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à
ĐĞƐƚƌĂŶƐƉŽƌƚƐ͕ůĞǀĞŶĚĞƵƌĚĠůŝǀƌĞăů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌƵŶŽƵƉůƵƐŝeurs billets de passage pour la totalité du voyage émis par le
ƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌŽƵƐŽƵƐƐĂƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝƚĠ͘ĂŶƐůĞĐĂƐĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚăůĂĚĞŵĂŶĚĞ͕ůĞŶŽŵĞƚů͛ĂĚƌĞƐƐĞĚƵƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌ͕ƉŽƵƌůĞ
compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
La factƵƌĂƚŝŽŶƐĠƉĂƌĠĞĚĞƐĚŝǀĞƌƐĠůĠŵĞŶƚƐĚ͛ƵŶŵġŵĞĨŽƌĨĂŝƚƚŽƵƌŝƐƚŝƋƵĞŶĞƐŽƵƐƚƌĂŝƚƉĂƐůĞǀĞŶĚĞƵƌĂƵdžŽďůŝŐĂƚŝŽŶƐƋƵŝůƵŝƐŽŶƚ
faites par le présent titre.
Article R211-ϲ͗WƌĠĂůĂďůĞŵĞŶƚăůĂĐŽŶĐůƵƐŝŽŶĚƵĐŽŶƚƌĂƚĞƚƐƵƌůĂďĂƐĞĚ͛ƵŶƐƵƉƉŽƌƚĠĐƌŝƚ͕ƉŽƌƚĂŶƚƐĂ raison sociale, son adresse
Ğƚů͛ŝŶĚŝĐĂƚŝŽŶĚĞƐŽŶĂƵƚŽƌŝƐĂƚŝŽŶĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƚŝǀĞĚ͛ĞdžĞƌĐŝĐĞ͕ůĞǀĞŶĚĞƵƌĚŽŝƚĐŽŵŵƵŶŝƋƵĞƌĂƵĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌůĞƐŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƐ
ƐƵƌůĞƐƉƌŝdž͕ůĞƐĚĂƚĞƐĞƚůĞƐĂƵƚƌĞƐĠůĠŵĞŶƚƐĐŽŶƐƚŝƚƵƚŝĨƐĚĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐĨŽƵƌŶŝĞƐăů͛ŽĐĐĂƐŝŽŶĚƵǀŽyage ou du séjour tels que :
1) La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
ϮͿ>ĞŵŽĚĞĚ͛ŚĠďĞƌŐĞŵĞŶƚ͕ƐĂƐŝƚƵĂƚŝŽŶ͕ƐŽŶŶŝǀĞĂƵĚĞĐŽŶĨŽƌƚĞƚƐĞƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĐĂƌĂĐƚĠƌŝƐƚŝƋƵĞƐ͕ƐŽŶŚŽŵŽůŽŐĂƚŝŽŶĞƚƐŽŶ
classemĞŶƚƚŽƵƌŝƐƚŝƋƵĞĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĂŶƚăůĂƌĠŐůĞŵĞŶƚĂƚŝŽŶŽƵĂƵdžƵƐĂŐĞƐĚƵƉĂLJƐĚ͛ĂĐĐƵĞŝů͖
3) Les repas fournis ;
ϰͿ>ĂĚĞƐĐƌŝƉƚŝŽŶĚĞů͛ŝƚŝŶĠƌĂŝƌĞůŽƌƐƋƵ͛ŝůƐ͛ĂŐŝƚĚ͛ƵŶĐŝƌĐƵŝƚ͖
5) Les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs
ĚĠůĂŝƐĚ͛ĂĐĐŽŵƉůŝƐƐĞŵĞŶƚ͖
6) Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de
prix ;
7) La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du
ǀŽLJĂŐĞŽƵĚƵƐĠũŽƵƌĞƐƚƐƵďŽƌĚŽŶŶĠĞăƵŶŶŽŵďƌĞŵŝŶŝŵĂůĚĞƉĂƌƚŝĐŝƉĂŶƚƐ͕ůĂĚĂƚĞůŝŵŝƚĞĚ͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶĚƵĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌĞŶ
ĐĂƐĚ͛ĂŶŶƵlation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
ϴͿ>ĞŵŽŶƚĂŶƚŽƵůĞƉŽƵƌĐĞŶƚĂŐĞĚƵƉƌŝdžăǀĞƌƐĞƌăƚŝƚƌĞĚ͛ĂĐŽŵƉƚĞăůĂĐŽŶĐůƵƐŝŽŶĚƵĐŽŶƚƌĂƚĂŝŶƐŝƋƵĞůĞĐĂůĞŶĚƌŝĞƌĚĞƉĂŝĞment
du solde ;
9) LĞƐŵŽĚĂůŝƚĠƐĚĞƌĠǀŝƐŝŽŶĚĞƐƉƌŝdžƚĞůůĞƐƋƵĞƉƌĠǀƵĞƐƉĂƌůĞĐŽŶƚƌĂƚĞŶĂƉƉůŝĐĂƚŝŽŶĚĞů͛ĂƌƚŝĐůĞZ͘Ϯϭϭ-10 ;
ϭϬͿ>ĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚĞŶĂƚƵƌĞĐŽŶƚƌĂĐƚƵĞůůĞ͖
ϭϭͿ>ĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚĠĨŝŶŝĞƐĂƵdžĂƌƚŝĐůĞƐZ͘Ϯϭϭ-11, R.211-12, et R.211-13 ci-après ;
ϭϮͿ>ĞƐƉƌĠĐŝƐŝŽŶƐĐŽŶĐĞƌŶĂŶƚůĞƐƌŝƐƋƵĞƐĐŽƵǀĞƌƚƐĞƚůĞŵŽŶƚĂŶƚĚĞƐŐĂƌĂŶƚŝĞƐƐŽƵƐĐƌŝƚĞƐĂƵƚŝƚƌĞĚƵĐŽŶƚƌĂƚĚ͛ĂƐƐƵƌĂŶĐĞ
couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle des agences de voyages et de la responsabilité civile des
associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme ;
ϭϯͿ>͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶĐŽŶĐĞƌŶĂŶƚůĂƐŽƵƐĐƌŝƉƚŝŽŶĨĂĐƵůƚĂƚŝǀĞĚ͛ƵŶĐŽŶƚƌĂƚĚ͛ĂƐƐƵƌĂŶĐĞĐŽƵǀƌĂŶƚůĞƐĐŽŶƐĠƋƵĞŶĐĞƐĚĞĐĞƌƚĂŝŶƐĐĂƐ
Ě͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶŽƵĚ͛ƵŶĐŽŶƚƌĂƚĚ͛ĂƐƐŝƐƚĂŶĐĞĐŽƵǀƌant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas
Ě͛ĂĐĐŝĚĞŶƚŽƵĚĞŵĂůĂĚŝĞ͘
Article R211-ϳ͗>͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƉƌĠĂůĂďůĞĨĂŝƚĞĂƵĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌĞŶŐĂŐĞůĞǀĞŶĚĞƵƌ͕ăŵŽŝŶƐƋƵĞĚĂŶƐĐĞůůĞ-ci le vendeur ne se
soit réservé expressément ůĞĚƌŽŝƚĚ͛ĞŶŵŽĚŝĨŝĞƌĐĞƌƚĂŝŶƐĠůĠŵĞŶƚƐ͘>ĞǀĞŶĚĞƵƌĚŽŝƚ͕ĚĂŶƐĐĞĐĂƐ͕ŝŶĚŝƋƵĞƌĐůĂŝƌĞŵĞŶƚĚĂŶƐƋƵĞůůĞ
mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments.
ŶƚŽƵƚĠƚĂƚĚĞĐĂƵƐĞ͕ůĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐĂƉƉŽƌƚĠĞƐăů͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƉƌĠĂůĂďůĞĚŽŝǀĞŶƚġƚre communiquées par écrit au
consommateur avant la conclusion du contrat.
Article R211-ϴ͗>ĞĐŽŶƚƌĂƚĐŽŶĐůƵĞŶƚƌĞůĞǀĞŶĚĞƵƌĞƚů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌĚŽŝƚġƚƌĞĠĐƌŝƚ͕ĠƚĂďůŝĞŶĚŽƵďůĞĞdžĞŵƉůĂŝƌĞĚŽŶƚů͛ƵŶĞƐƚƌĞŵŝƐă
ů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕ĞƚƐŝŐŶĠƉĂƌůĞƐĚĞƵdžƉĂƌƚŝĞƐ͘/ůĚŽit comporter les clauses suivantes :
ϭͿ>ĞŶŽŵĞƚů͛ĂĚƌĞƐƐĞĚƵǀĞŶĚĞƵƌ͕ĚĞƐŽŶŐĂƌĂŶƚĞƚĚĞƐŽŶĂƐƐƵƌĞƵƌĂŝŶƐŝƋƵĞůĞŶŽŵĞƚů͛ĂĚƌĞƐƐĞĚĞů͛ŽƌŐĂŶŝƐĂƚĞƵƌ͖
2) La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3) Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour ;
ϰͿ>ĞŵŽĚĞĚ͛ŚĠďĞƌŐĞŵĞŶƚ͕ƐĂƐŝƚƵĂƚŝŽŶ͕ƐŽŶŶŝǀĞĂƵĚĞĐŽŶĨŽƌƚĞƚƐĞƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĐĂƌĂĐƚĠƌŝƐƚŝƋƵĞƐ͕ƐŽŶclassement touristique en
ǀĞƌƚƵĚĞƐƌĠŐůĞŵĞŶƚĂƚŝŽŶƐŽƵĚĞƐƵƐĂŐĞƐĚƵƉĂLJƐĚ͛ĂĐĐƵĞŝů͖
5) Le nombre de repas fournis ;
ϲͿ>͛ŝƚŝŶĠƌĂŝƌĞůŽƌƐƋƵ͛ŝůƐ͛ĂŐŝƚĚ͛ƵŶĐŝƌĐƵŝƚ͖
7) Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
ϴͿ>ĞƉƌŝdžƚŽƚĂůĚĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐĨĂĐƚƵƌĠĞƐĂŝŶƐŝƋƵĞů͛ŝŶĚŝĐĂƚŝŽŶĚĞƚŽƵƚĞƌĠǀŝƐŝŽŶĠǀĞŶƚƵĞůůĞĚĞĐĞƚƚĞĨĂĐƚƵƌĂƚŝŽŶĞŶǀĞƌƚƵdes
ĚŝƐƉŽƐŝƚŝŽŶƐĚĞů͛ĂƌƚŝĐůĞZϮϭϭ-10 ci-après ;
ϵͿ>͛ŝŶĚŝĐĂƚŝŽŶ͕Ɛ͛ŝůLJĂůŝĞƵ͕ĚĞƐƌĞĚĞǀĂŶĐĞƐŽƵƚĂdžĞƐĂĨĨĠƌĞŶƚĞƐăĐĞƌƚĂŝŶƐƐĞƌǀŝĐĞƐƚĞůůĞƐƋƵĞƚĂdžĞĚ͛ĂƚƚĞƌƌŝƐƐĂŐĞ͕ĚĞ
ĚĠďĂƌƋƵĞŵĞŶƚŽƵĚ͛ĞŵďĂƌƋƵĞŵĞŶƚĚĂŶƐůĞƐƉŽƌƚƐĞƚĂĠƌŽƉŽƌƚƐ͕ƚĂdžĞƐĚĞƐĠũŽƵƌůŽƌƐƋƵ͛ĞůůĞƐŶĞƐŽŶƚƉĂƐŝŶĐůƵƐĞƐĚĂŶƐůĞƉƌŝdžĚĞ
la ou des prestations fournies ;
10) Le calendrier et les modalités de paiemenƚĚƵƉƌŝdž͖ĞŶƚŽƵƚĠƚĂƚĚĞĐĂƵƐĞůĞĚĞƌŶŝĞƌǀĞƌƐĞŵĞŶƚĞĨĨĞĐƚƵĠƉĂƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌŶĞ
peut être inférieur à 30 pour 100 du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents
permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11) LeƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐƉĂƌƚŝĐƵůŝğƌĞƐĚĞŵĂŶĚĠĞƐƉĂƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌĞƚĂĐĐĞƉƚĠĞƐƉĂƌůĞǀĞŶĚĞƵƌ͖
ϭϮͿ>ĞƐŵŽĚĂůŝƚĠƐƐĞůŽŶůĞƐƋƵĞůůĞƐů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌƉĞƵƚƐĂŝƐŝƌůĞǀĞŶĚĞƵƌĚ͛ƵŶĞƌĠĐůĂŵĂƚŝŽŶƉŽƵƌŝŶĞdžĠĐƵƚŝŽŶŽƵŵĂƵǀĂŝƐĞĞdžĠĐƵƚŝŽŶ
du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au
ǀĞŶĚĞƵƌ͕ĞƚƐŝŐŶĂůĠĞƉĂƌĠĐƌŝƚ͕ĠǀĞŶƚƵĞůůĞŵĞŶƚ͕ăů͛ŽƌŐĂŶŝƐĂƚĞƵƌĚƵǀŽLJĂŐĞĞƚĂƵƉƌĞƐƚĂƚĂŝƌĞĚĞƐĞƌǀŝĐĞƐĐŽŶĐĞƌŶĠƐ͖
ϭϯͿ>ĂĚĂƚĞůŝŵŝƚĞĚ͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶĚĞů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌĞŶĐĂƐĚ͛ĂŶŶƵůĂtion du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la
réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de
ů͛ĂƌƚŝĐůĞZϮϭϭ-6 ci-dessus ;
ϭϰͿ>ĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚĞŶĂƚƵƌĞĐŽŶtractuelle ;
ϭϱͿ>ĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶƉƌĠǀƵĞƐĂƵdžĂƌƚŝĐůĞƐZϮϭϭ-11, R211-12 et R211-13 ci-dessous ;
ϭϲͿ>ĞƐƉƌĠĐŝƐŝŽŶƐĐŽŶĐĞƌŶĂŶƚůĞƐƌŝƐƋƵĞƐĐŽƵǀĞƌƚƐĞƚůĞŵŽŶƚĂŶƚĚĞƐŐĂƌĂŶƚŝĞƐĂƵƚŝƚƌĞĚƵĐŽŶƚƌĂƚĚ͛ĂƐƐƵƌĂŶĐĞĐŽƵǀƌĂŶƚůĞƐ
conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
ϭϳͿ>ĞƐŝŶĚŝĐĂƚŝŽŶƐĐŽŶĐĞƌŶĂŶƚůĞĐŽŶƚƌĂƚĚ͛ĂƐƐƵƌĂŶĐĞĐŽƵǀƌĂŶƚůĞƐĐŽŶƐĠƋƵĞŶĐĞƐĚĞĐĞƌƚĂŝŶƐĐĂƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶƐŽƵƐĐƌŝƚƉĂƌ
ů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ;ŶƵŵĠƌŽĚĞƉŽůŝĐĞĞƚŶŽŵĚĞů͛ĂƐƐƵƌĞƵƌͿ͕ĂŝŶƐŝƋƵĞĐĞůůĞƐĐŽŶĐĞƌŶĂŶƚůĞĐŽŶƚƌĂƚĚ͛ĂƐƐŝƐƚĂŶĐĞĐŽƵǀƌĂŶƚĐĞƌƚĂŝŶƐƌŝƐƋƵĞƐ
ƉĂƌƚŝĐƵůŝĞƌƐ͕ŶŽƚĂŵŵĞŶƚůĞƐĨƌĂŝƐĚĞƌĂƉĂƚƌŝĞŵĞŶƚĞŶĐĂƐĚ͛ĂĐĐŝĚĞŶƚŽƵĚĞŵĂůĂĚŝĞ͖ĚĂŶƐĐĞĐĂƐ͕ůĞǀĞŶĚĞƵƌĚŽŝƚƌĞŵĞƚƚƌĞă
ů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌƵŶĚŽĐƵŵĞŶƚƉƌĠĐŝƐĂŶƚĂƵŵŝŶŝŵƵŵůĞƐƌŝƐƋƵĞƐĐŽƵǀĞƌƚƐĞƚůĞƐƌŝƐƋƵĞƐĞdžĐůƵƐ͖
ϭϴͿ>ĂĚĂƚĞůŝŵŝƚĞĚ͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶĚƵǀĞŶĚĞƵƌĞŶĐĂƐĚĞĐĞƐƐŝŽŶĚƵĐŽŶƚƌĂƚƉĂƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͖
ϭϵͿ>͛ĞŶŐĂŐĞŵĞŶƚĚĞĨŽƵƌŶŝƌ͕ƉĂƌĠĐƌŝƚ͕ăů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕ĂƵŵŽŝŶƐϭϬũŽƵƌƐĂǀĂŶƚůĂĚĂƚĞƉƌĠǀƵĞƉŽƵƌƐŽŶĚĠƉĂƌƚ͕ůĞƐŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶs
suivantes :
ĂͿůĞŶŽŵ͕ů͛ĂĚƌĞƐƐĞĞƚůĞnuméro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et
ŶƵŵĠƌŽƐĚĞƚĠůĠƉŚŽŶĞĚĞƐŽƌŐĂŶŝƐŵĞƐůŽĐĂƵdžƐƵƐĐĞƉƚŝďůĞƐĚ͛ĂŝĚĞƌůĞĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌĞŶĐĂƐĚĞĚŝĨĨŝĐƵůƚĠ͕ŽƵ͕ăĚĠĨĂƵƚ͕ůĞŶƵŵĠƌŽ
Ě͛ĂƉƉĞůƉĞƌŵĞƚƚĂŶƚĚ͛ĠƚĂďůŝƌĚĞƚŽƵte urgence un contact avec le vendeur ;
ďͿWŽƵƌůĞƐǀŽLJĂŐĞƐĞƚƐĠũŽƵƌƐĚĞŵŝŶĞƵƌƐăů͛ĠƚƌĂŶŐĞƌ͕ƵŶŶƵŵĠƌŽĚĞƚĠůĠƉŚŽŶĞĞƚƵŶĞĂĚƌĞƐƐĞƉĞƌŵĞƚƚĂŶƚĚ͛ĠƚĂďůŝƌƵŶĐŽŶƚĂĐƚ
ĚŝƌĞĐƚĂǀĞĐů͛ĞŶĨĂŶƚŽƵůĞƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐƵƌƉůĂĐĞĚĞƐŽŶƐĠũŽƵƌ͘
Article R211-ϵ͗>͛ĂĐŚĞƚĞur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le
ǀŽLJĂŐĞŽƵůĞƐĠũŽƵƌ͕ƚĂŶƚƋƵĞĐĞĐŽŶƚƌĂƚŶ͛ĂƉƌŽĚƵŝƚĂƵĐƵŶĞĨĨĞƚ͘
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ĐŝĞƐƚƚĞŶƵĚ͛ŝŶĨŽƌŵĞƌůĞǀĞŶĚĞƵƌĚĞƐa décision par lettre recommandée avec
accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage.
>ŽƌƐƋƵ͛ŝůƐ͛ĂŐŝƚĚ͛ƵŶĞĐƌŽŝƐŝğƌĞ͕ĐĞĚĠůĂŝĞƐƚƉŽƌƚĠăƋƵŝŶnjĞũŽƵƌƐ͘
ĞƚƚĞĐĞƐƐŝŽŶŶ͛ĞƐƚƐŽƵŵŝƐĞ͕ĞŶĂƵĐƵŶĐĂƐ͕ăƵŶĞĂƵƚŽƌŝƐĂƚŝŽŶƉƌĠĂůĂďůĞĚƵǀĞndeur.
Article R211-ϭϬ͗>ŽƌƐƋƵĞůĞĐŽŶƚƌĂƚĐŽŵƉŽƌƚĞƵŶĞƉŽƐƐŝďŝůŝƚĠĞdžƉƌĞƐƐĞĚĞƌĠǀŝƐŝŽŶĚƵƉƌŝdž͕ĚĂŶƐůĞƐůŝŵŝƚĞƐƉƌĠǀƵĞƐăů͛ĂƌƚŝĐůĞ
L.211-ϭϯ͕ŝůĚŽŝƚŵĞŶƚŝŽŶŶĞƌůĞƐŵŽĚĂůŝƚĠƐƉƌĠĐŝƐĞƐĚĞĐĂůĐƵů͕ƚĂŶƚăůĂŚĂƵƐƐĞƋƵ͛ăůĂďĂŝƐƐĞ͕ĚĞƐǀĂƌŝĂƚŝŽŶƐĚĞƐƉƌŝdž, et
notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix
ĚƵǀŽLJĂŐĞŽƵĚƵƐĠũŽƵƌ͕ůĂƉĂƌƚĚƵƉƌŝdžăůĂƋƵĞůůĞƐ͛ĂƉƉůŝƋƵĞůĂǀĂƌŝĂƚŝŽŶ͕ůĞĐŽƵƌƐĚĞůĂŽƵĚĞƐĚĞǀŝƐĞƐƌĞƚĞŶƵĐŽŵŵĞƌĠĨérence
ůŽƌƐĚĞů͛ĠƚĂďůŝƐƐĞŵĞŶƚĚƵƉƌŝdžĨŝŐƵƌĂŶƚĂƵĐŽŶƚƌĂƚ͘
Article R211-ϭϭ͗>ŽƌƐƋƵĞ͕ĂǀĂŶƚůĞĚĠƉĂƌƚĚĞů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌůĞǀĞŶĚĞƵƌƐĞƚƌŽƵǀĞĐŽŶƚƌĂŝŶƚĚ͛ĂƉƉŽƌƚĞƌƵŶĞŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶăů͛ƵŶĚĞƐ
ĠůĠŵĞŶƚƐĞƐƐĞŶƚŝĞůƐĚƵĐŽŶƚƌĂƚƚĞůƋƵ͛ƵŶĞŚĂƵƐƐĞƐŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝǀĞĚƵƉƌŝdž͕ů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌƉĞƵƚ͕ƐĂŶƐƉƌĠũƵŐĞƌĚĞƐƌĞĐŽƵƌƐĞŶƌĠƉĂƌĂƚŝŽŶ
pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé de
réception :
- soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
- soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les
modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant
ĠǀĞŶƚƵĞůůĞŵĞŶƚĚƵĞƐƉĂƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌĞƚ͕ƐŝůĞƉĂŝĞŵĞŶƚĚĠũăĞĨĨĞĐƚƵĠƉĂƌĐĞĚĞƌŶŝĞƌĞdžĐğĚĞůĞƉƌŝdžĚĞůĂƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶŵŽĚŝĨŝĠĞ͕le
trop perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.
Article R211-ϭϮ͗ĂŶƐůĞĐĂƐƉƌĠǀƵăů͛Ărticle L.211-ϭϱ͕ůŽƌƐƋƵĞ͕ĂǀĂŶƚůĞĚĠƉĂƌƚĚĞů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕ůĞǀĞŶĚĞƵƌĂŶŶƵůĞůĞǀŽLJĂŐĞŽƵůĞ
ƐĠũŽƵƌ͕ŝůĚŽŝƚŝŶĨŽƌŵĞƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌƉĂƌůĞƚƚƌĞƌĞĐŽŵŵĂŶĚĠĞĂǀĞĐĂĐĐƵƐĠĚĞƌĠĐĞƉƚŝŽŶ͖ů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕ƐĂŶƐƉƌĠũƵŐĞƌĚĞƐƌĞĐŽƵƌƐĞn
réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des
ƐŽŵŵĞƐǀĞƌƐĠĞƐ͖ů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌƌĞĕŽŝƚ͕ĚĂŶƐĐĞĐĂƐ͕ƵŶĞŝŶĚĞŵŶŝƚĠĂƵŵŽŝŶƐĠŐĂůĞăůĂƉĠŶĂůŝƚĠƋƵ͛ŝůĂƵƌĂŝƚƐƵƉƉŽƌƚĠĞƐŝů͛ĂŶŶƵůation
était intervenue de son fait à cette date.
LĞƐĚŝƐƉŽƐŝƚŝŽŶƐĚƵƉƌĠƐĞŶƚĂƌƚŝĐůĞŶĞĨŽŶƚĞŶĂƵĐƵŶĐĂƐŽďƐƚĂĐůĞăůĂĐŽŶĐůƵƐŝŽŶĚ͛ƵŶĂĐĐŽƌĚĂŵŝĂďůĞĂLJĂŶƚƉŽƵƌŽďũĞƚ
ů͛ĂĐĐĞƉƚĂƚŝŽŶ͕ƉĂƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕Ě͛ƵŶǀŽLJĂŐĞŽƵƐĠũŽƵƌĚĞƐƵďƐƚŝƚƵƚŝŽŶƉƌŽƉŽƐĠƉĂƌůĞǀĞŶĚĞƵƌ͘
Article R211-13 : Lorsque, après le départ dĞů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕ůĞǀĞŶĚĞƵƌƐĞƚƌŽƵǀĞĚĂŶƐů͛ŝŵƉŽƐƐŝďŝůŝƚĠĚĞĨŽƵƌŶŝƌƵŶĞƉĂƌƚ
ƉƌĠƉŽŶĚĠƌĂŶƚĞĚĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐƉƌĠǀƵƐĂƵĐŽŶƚƌĂƚƌĞƉƌĠƐĞŶƚĂŶƚƵŶƉŽƵƌĐĞŶƚĂŐĞŶŽŶŶĠŐůŝŐĞĂďůĞĚƵƉƌŝdžŚŽŶŽƌĠƉĂƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕ůĞ
vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages
éventuellement subis :
- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de
ƉƌŝdžĞƚ͕ƐŝůĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐĂĐĐĞƉƚĠĞƐƉĂƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌƐont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la
différence de prix ;
- ƐŽŝƚ͕Ɛ͛ŝůŶĞƉĞƵƚƉƌŽƉŽƐĞƌĂƵĐƵŶĞƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶĚĞƌĞŵƉůĂĐĞŵĞŶƚŽƵƐŝĐĞůůĞƐ-ĐŝƐŽŶƚƌĞĨƵƐĠĞƐƉĂƌů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌƉŽƵƌĚĞƐŵŽƚŝĨƐ
ǀĂůĂďůĞƐ͕ĨŽƵƌŶŝƌăů͛ĂĐŚĞƚĞƵƌ͕sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions
pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE
1-INFORMATIONS PREALABLES
Conformément ăů͛ĂƌƚŝĐůĞ>͘Ϯϭϭ-8 du Code du Tourisme, les fiches descriptives figurant sur le site Top of Travel ont vocation à
informer les clients, préalablement à la passation de leur commande, du contenu des prestations proposées relatives au
trĂŶƐƉŽƌƚĞƚĂƵƐĠũŽƵƌ͕ĚƵƉƌŝdžĞƚĚĞƐŵŽĚĂůŝƚĠƐĚĞƉĂŝĞŵĞŶƚ͕ĚĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĞƚĚĞŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶĚƵǀŽLJĂŐĞ͘>ĞĐůŝĞnt
est invité à se reporter aux fiches descriptives du voyage choisi.
dŽƉŽĨdƌĂǀĞůƐĞƌĠƐĞƌǀĞůĞĚƌŽŝƚĚ͛ĂƉƉŽƌƚĞƌĚĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶs aux informations figurant sur le site Top of Travel, notamment au
ƉƌŝdžĞƚĂƵĐŽŶƚĞŶƵĚĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƚĚĞƐĠũŽƵƌ͕ăů͛ŝĚĞŶƚŝƚĠĚƵƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌĂĠƌŝĞŶ͕ĂŝŶƐŝƋƵ͛ĂƵdžĚĂƚĞƐĚ͛ŽƵǀĞƌtures
ou de fermeture des hôtels.
>ĞƐŝƚĞĞƐƚŵŝƐăũŽƵƌƉůƵƐŝĞƵƌƐĨŽŝƐƉĂƌũŽƵƌĞƚůĞƐƉƌŝdžĂĨĨŝĐŚĠƐƐŽŶƚĚŽŶĐƐƵƐĐĞƉƚŝďůĞƐĚ͛ĠǀŽůƵĞƌĞŶĨŽŶĐƚŝŽŶĚĞƐmises à jour. Le
ƉƌŝdžĂƉƉůŝĐĂďůĞĞƐƚůĞƉƌŝdžĞŶǀŝŐƵĞƵƌĂƵŵŽŵĞŶƚĚĞů͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶƉŽƵƌůĞǀŽLJĂŐĞĐŽŶĐĞƌŶĠĞƚĞƐƚĐŽŶĨŽƌŵĞăů͛ĂĐĐĞƉƚĂƚŝŽŶ
définitive.
2-INSCRIPTION ET ACOMPTE
Toute personne achetant un voyage, un séjour, ou toute autre prestation, doit avoir au moins 18 ans et être capable
juridiquement de contracter. Toute personne concluant un contrat électronique avec Top of Travel garantit la véracité des
informations fournies par ses soins et s'engage personnellement pour les personnes inscrites sur le même dossier.
Le processus de commande sur le Site Top of Travel est le suivant :
- le client sélectionne le ou les produit(s) de son choix ;
- il remplit les informations qui lui sont demandées et nécessaires à sa réservation ;
- il choisit le moyen de paiement de sa commande (étant précisé que dans certains cas, seul un paiement immédiat en ligne par
carte bancaire est possible)
- il valide ensuite sa commande, le contrat électronique est alors valablement conclu.
L'inscription, y compris lorsqu'elle comporte des prestations dont la disponibilité n'est pas certaine, engage définitivement le
ĐůŝĞŶƚƋƵŝŶĞƉĞƵƚĂŶŶƵůĞƌůĞĐŽŶƚƌĂƚƋƵĞĚĂŶƐůĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶƐƌĞƉƌŝƐĞƐ ci-après. La disponibilité des prestations fait
systématiquement l'objet d'une vérification de la part de Top of Travel. Si Top of Travel fait part au client de l'indisponibilité de la
prestation ou si elle ne confirme pas sa disponibilité dans un délai de 3 jours à compter de l'inscription, le contrat sera caduque et
l'acompte, éventuellement versé, sera remboursé au client, à l'exclusion de tout autre montant.
Absence de droit de rétractation : Le client est informé qu'il ne bénéficie d'aucun droit de rétractation et ce, conformément à
l'article L.121-20-4 du Code de la Consommation.
>͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶĞƐƚƐŽƵŵŝƐĞĂƵǀĞƌƐĞŵĞŶƚăƚŝƚƌĞĚ͛ĂĐŽŵƉƚĞĚ͛ƵŶĞƐŽŵŵĞĠŐĂůĞà 30% du prix global du voyage. Le paiement du
solde doit intervenir 31 jours avant le départ.
Dans certains cas qui seront précisés au client au moment de l'inscription, l'acompte demandé peut représenter 50 % ou 100%
du montant total du voyage. Le client peut, à sa convenance, payer cet acompte en ligne ou par téléphone .
Le paiement intégral peuƚġƚƌĞĞdžŝŐŝďůĞăů͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶ͗ĞŶĐĂƐĚĞƚĂƌŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐƉĠĐŝĂůĞ;ƉƌŽŵŽƚŝŽŶƐ͕ŽƉĠƌĂƚŝŽŶƐƐƉĠĐŝĂůĞƐ͕ĞƚĐ͙Ϳ͘
3 PAIEMENT DU SOLDE
Le client doit impérativement solder son voyage 31 jours avant le départ soit en ligne, soit par téléphone ou encore en envoyant
un chèque ou des chèques vacances. Dans le cas de paiement du solde par chèque, celui-ci doit parvenir à Top of Travel plus de
31 jours du départ à Top of Travel ʹ service Facturation, 4 Place Félix Eboué 75012 Paris - avec mention du numéro de dossier au
dos du chèque. TOP OF TRAVEL ne relancera pas le client en cas d'absence de paiement à due date et ne confirmera pas non plus
la réception du paiement.
4 DEFAUT DE PAIEMENT DU SOLDE
Ŷů͛ĂďƐĞŶĐĞĚĞƉĂŝĞŵĞŶƚĚƵƐŽůĚĞĚĂŶƐůĞĚĠůĂŝĐŝ-dessus, Top of Travel ne sera pas tenue de conserver la disponibilité du voyage,
ĚƵƐĠũŽƵƌ͕ĚƵǀŽůŽƵ͕Ě͛ƵŶĞŵĂŶŝğƌĞŐĠŶĠƌĂůĞ͕ĚĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐ͕ƋƵŝƐŽŶƚĐŽŶƐŝĚĠƌĠƐĐŽŵŵĞĂŶŶƵůĠƐĚƵĨĂŝƚĚƵĐůŝĞŶƚ͘ĂŶƐĐĞĐas,
Top of Travel sera en droit de conserver une somme correspondant ăů͛ŝŶĚĞŵŶŝƚĠĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶƉƌĠǀƵĞăů͛ĂƌƚŝĐůĞy faisant référence
ci-dessous, ainsi que les frais de gestion et les assurances souscrites, qui ne sont pas remboursables.
Top of Travel se réserve le droit de procéder au recouvrement des sommes dues par tous moyens.
En cas d'inscription à moins de 31 jours du départ, le client verse l'intégralité du paiement en ligne.
5 MOYENS DE PAIEMENT
En ligne, le client doit payer son acompte par carte bancaire.
Il peut payer éventuellement son solde par téléphone par carte bancaire, ou nous transmettre un chèque postal ou bancaire et
chèques vacances (à plus d'un mois du départ uniquement).
6 PRIX
Les fiches descriptives des voyages et séjours Top of Travel mentionnent ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l'est pas.
Sauf disposition contraire dans le descriptif du voyage, le forfait de base ne comprend pas les frais de dossier, les assurances, la
taxe de séjour, les suppléments, les boissons, les dépenses à régler sur place, les spectacles, les excursions, les frais de vaccin,
ůĞƐǀŝƐĂƐ͙ĂŝŶƐŝƋƵĞƚŽƵƚƐĞƌǀŝĐĞŽƵƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶŶŽŶĞdžƉƌĞƐƐĠŵĞŶƚŵĞŶƚŝŽŶŶĠƐĂƵĚĞƐĐƌŝƉƚŝĨ͘
L'interruption du voyage ou du séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait,
ou acquittés en supplément du prix du forfait lors de la réservation, ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou avoir.
Sauf mention contraire, les réductions de prix et offres spéciales mentionnées sur le Site Top of Travel ne sont pas cumulables
entre elles, ni avec d'autres réductions de prix ou offres promotionnelles proposées ponctuellement par Top of Travel. Il est
précisé que les offres promotionnelles ne concernent pas les clients ayant déjà effectué leur réservation à la date de l'offre.
Aucun remboursement ne pourra donc être effectué dans ce cas.
Aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en considération au retour du client : Les voyages sont
assimilés à des produits finis incluant un ensemble de prestations et il convient de les acheter comme tels, il appartient au client
Ě͛ĂƉƉƌĠĐŝĞƌĂǀĂŶƚƐŽŶĚĠƉĂƌƚƐŝůĞƉƌŝdžůƵŝĐŽŶǀŝĞŶƚ͘
Les prix indiqués sont établis en fonction notamment des données économiques suivantes : coût du transport, redevances et
taxes afféreŶƚĞƐĂƵdžƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐŽĨĨĞƌƚĞƐƚĞůůĞƐƋƵĞůĞƐƚĂdžĞƐĚ͛ĂƚƚĞƌƌŝƐƐĂŐĞ͕Ě͛ĞŵďĂƌƋƵĞŵĞŶƚ͕ĚĞĚĠďĂƌƋƵĞŵĞŶƚĚĂŶƐůĞƐƉŽƌƚƐ
et les aéroports, cours des devises entrant dans la composition des prix de revient.
Top of Travel se réserve le droit de modifier les prix tĂŶƚăůĂŚĂƵƐƐĞƋƵ͛ăůĂďĂŝƐƐĞ͕ĚĂŶƐůĞƐůŝŵŝƚĞƐůĠŐĂůĞƐƉƌĠǀƵĞƐăů͛ĂƌƚŝĐůĞϭϵ
de la loi et selon les modalités suivantes.
>ĞƐƚĂƌŝĨƐĂĠƌŝĞŶƐŽŶƚĠƚĠĚĠƚĞƌŵŝŶĠƐ͗WŽƵƌůĞƐǀŽůƐƌĠŐƵůŝĞƌƐƐƵƌůĂďĂƐĞĚ͛ƵŶŵŽŶƚĂŶƚĚĞĐĂƌďƵƌĂŶƚƉƌŽƉƌĞăĐŚĂƋƵĞĐŽŵƉĂŐŶie.
Au ĐŽƵƌƐĚĞƐϯϬũŽƵƌƐƋƵŝƉƌĠĐğĚĞŶƚůĂĚĂƚĞĚĞĚĠƉĂƌƚƉƌĠǀƵĞ͕ůĞƉƌŝdžĨŝdžĠĂƵĐŽŶƚƌĂƚŶĞƉĞƵƚĨĂŝƌĞů͛ŽďũĞƚĚ͛ƵŶĞŵĂũŽƌĂƚŝŽŶ͘Ğtte
révision éventuelle des tarifs interviendra tous les 20 du mois pour les départs compris entre le 1er et le 30 du mois à m+2
(exemple : le 20 janvier pour les départs entre le 1er et le 30 mars).
Les tarifs aériens ont été basés sur un cours du Kérosène/tonne à 950 USD et pourront être revus à la hausse au-delà de ce
cours ou à la baisse si ce cours repasse pendant 30 jours consécutifs en dessous de 900 USD.
Variation du cours des devises
Les tarifs Jordanie sont basés sur des achats en USD. Base : 1 euro = 1.30 USD.
Si la fluctuation du cours des devises venait à influer sur le prix total du voyage de plus de 3% cette incidence serait
ŝŶƚĠŐƌĂůĞŵĞŶƚƌĠƉĞƌĐƵƚĠĞ;ƚĂŶƚăůĂŚĂƵƐƐĞƋƵ͛ăůĂďĂŝƐƐĞͿ͘ĞƚƚĞĨůƵĐƚƵĂƚŝŽŶĚĞƐĚĞǀŝƐĞƐŶĞƐ͛ĂƉƉƌĠĐŝĞƋƵĞƐƵƌůĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽns qui
nous sont facturées en devise et qui peuvent représenter selon les voyages 30 à 70% du prix total.
Variation du coût de transport, des taxes, des redevances
Toute variation des données économiques ci-dessus sera intégralement répercutée dans les prix de vente du voyage (tant à la
ŚĂƵƐƐĞƋƵ͛ăůĂďĂŝƐƐĞͿ͘
ƵĐŽƵƌƐĚĞƐϯϬũŽƵƌƐƋƵŝƉƌĠĐğĚĞŶƚůĂĚĂƚĞĚĞĚĠƉĂƌƚƉƌĠǀƵĞ͕ůĞƉƌŝdžĨŝdžĠĂƵĐŽŶƚƌĂƚŶĞƉĞƵƚĨĂŝƌĞů͛ŽďũĞƚĚ͛ƵŶĞŵĂũŽƌĂƚŝŽŶ͘ Dans
ů͛ŚLJƉŽƚŚğƐĞĚ͛ƵŶĞŵĂũŽƌĂƚŝŽŶĚƵƉƌŝdžĚĞǀĞŶƚĞ͕ůĞƐĐůŝĞŶƚƐĚĠũăŝŶƐĐƌŝƚƐƐĞƌŽnt avertis par leur agence de voyage par lettre
recommandée avec accusé de réception.
Les prix, horaires, itinéraires mentionnés dans nos programmes peuvent être modifiés par suite de circonstances indépendantes
ĚĞŶŽƚƌĞǀŽůŽŶƚĠŽƵƉĂƌƐƵŝƚĞĚ͛ĠǀğŶĞŵĞŶƚƐĚƵƐăƵŶĐĂƐĚĞĨŽƌĐĞŵĂũĞƵƌĞ͘EŽƐƉƌŝdžĐŽŵƉƌĞŶŶĞŶƚĞdžĐůƵƐŝǀĞŵĞŶƚů͛ĞŶƐĞŵďůĞĚĞƐ
prestations écrit dans nos programmes de circuits ou les tableaux de prix et sont calculés selon un nombre de nuitées et non pas
de journées entières.
De façon générale nos prix ne comprennent pas les assurances complémentaires, les pourboires et dépenses personnelles, les
boissons (sauf mention contraire), toutes prestations non stipulées dans le tableau des prix.
KE/d/KE^͛EEh>d/KE
MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT
AVANT LE DEPART
/ůĞƐƚƉƌĠĐŝƐĠƋƵĞůĂŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶĚ͛ƵŶƐĠũŽƵƌŽƵĚ͛ƵŶĐŝƌĐƵŝƚĐŽŵƉŽƌƚĂŶƚƵŶƚƌĂŶƐƉŽƌƚƐƵƌǀŽůƌĠŐƵůŝĞƌĞŶƚƌĂŠŶĞů͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶ du
ƚŝƚƌĞĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚŶŽŵŝŶĂƚŝĨƉƵŝƐů͛ĠŵŝƐƐŝŽŶĚ͛ƵŶŶŽƵǀĞĂƵďŝůůĞƚƉĂƌůĂĐŽŵƉĂŐŶŝĞĂĠƌŝĞŶŶĞ͘>͛ĠŵŝƐƐŝŽŶĚƵŶŽƵǀĞĂƵbillet est
ƐŽƵŵŝƐĞăĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝƚĠĚƵǀŽů͘ĞƚƚĞĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝƚĠƉĞƵƚĂůŽƌƐġƚƌĞĂǀĞĐŽƵƐĂŶƐƐƵƉƉůĠŵĞŶƚ;ů͛ĂƉƉůŝĐĂƚŝŽŶŽƵŶŽŶĚƵƐƵƉƉůĠŵĞnt
dépend de la catégorie tarifaire des places disponibles par rapport à la classe tarifaire souscrite dans le cadre du séjour ou du
circuit initial).
/ůĞƐƚƉƌĠĐŝƐĠƋƵĞů͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶƉĂƌůĞĐůŝĞŶƚĚ͛ƵŶŽƵƉůƵƐŝĞƵƌƐƉĂƌƚŝĐŝƉĂŶƚƐŝŶƐĐƌŝƚƐƐƵƌůĞĚŽƐƐŝĞƌƉŽƵƌƌĂĞŶƚƌĂŠŶĞƌ͕ůĞĐĂƐ échéant,
outre les frais visés au présent article annulation, un réajustement tarifaire (ex: application du tarif "chambre individuelle" au
ůŝĞƵĚƵƚĂƌŝĨΗĐŚĂŵďƌĞĚŽƵďůĞΗĞƚĐ͙Ϳ͘
MODIFICATION SUR PLACE A LA DEMANDE DU CLIENT
dŽƵƚĞŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶĚƵƐĠũŽƵƌƐƵƌƉůĂĐĞ;ƉƌŽůŽŶŐĂƚŝŽŶ͕ƌĞƚŽƵƌĚŝĨĨĠƌĠ͕ŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶĚ͛ŚƀƚĞů͙ͿăůĂĚĞŵĂŶĚĞĚƵĐůŝĞŶƚ͕ƐĞƌĂ
soumise à ů͛ĂĐĐŽƌĚƉƌĠĂůĂďůĞĚĞTOP OF TRAVEL. Toute modification se fera sous réserve de disponibilités (hôtelière et/ou
aérienne et/ou des transféristes) et du paiement des frais afférents par le client (paiement du prix du transfert, des nuitées
complémentaires, Ě͛ƵŶŶŽƵǀĞĂƵǀŽů͙Ϳ͕ĠƚĂŶƚĞŶƚĞŶĚƵƋƵĞĐĞƐĨƌĂŝƐƉŽƵƌƌŽŶƚ͕ĚĂŶƐĐĞƌƚĂŝŶƐĐĂƐ͕ġƚƌĞĚŝĨĨĠƌĞŶƚƐĚĞƐƉƌŝdžĨŝŐƵƌĂŶƚ
sur le Site Top of Travel͘^͛ĂũŽƵƚĞƌŽŶƚăĐĞƐĨƌĂŝƐ͕ĚĞƐĨƌĂŝƐĚĞŐĞƐƚŝŽŶĚĞϮϱà ϰϱΦĞŶĐĂƐĚĞŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶĚƵǀŽůƌĞƚŽƵƌ͘
Lorsque le client ne se présente pas au départ, à l'enregistrement ou à la première prestation aux heures et aux lieux
mentionnés dans son carnet de voyage ou si le client se trouve dans l'impossibilité de participer au voyage (défaut de
présentation des dŽĐƵŵĞŶƚƐŶĠĐĞƐƐĂŝƌĞƐ͕ƚĞůƐƋƵĞƉĂƐƐĞƉŽƌƚ͕ǀŝƐĂ͕ĐĞƌƚŝĨŝĐĂƚĚĞǀĂĐĐŝŶĂƚŝŽŶ͕ŽƵĂƵƚƌĞƐĐĂƵƐĞƐ͙ͿůĞǀŽLJĂŐĞŶĞƐĞƌĂ
en aucun cas remboursé et les frais d'annulation ci-dessus seront dus à TOP OF TRAVEL.
Cession de Contrat
Le(s) cédant(s) doit impérativement ŝŶĨŽƌŵĞƌů͛ĂŐĞŶĐĞǀĞŶĚĞƵƌĚĞůĂĐĞƐƐŝŽŶĚƵĐŽŶƚƌĂƚƐĞůŽŶůĞƐĠůĠŵĞŶƚƐĚĞů͛ĂƌƚŝĐůĞϵϵĚĞƐ
conditions générales de vente. A titre indicatif les opérations consécutives à une cession de contrat entraîneront des frais de 100
euros par personne.
MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE TOP OF TRAVEL
Modification du fait de TOP OF TRAVEL avant le départ
Si, avant le départ, un événement extérieur, s'imposant à TOP OF TRAVEL au sens de l'article L. 211-13 du Code du tourisme,
contraint TOP OF TRAVEL à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le client, TOP OF TRAVEL avertira le client par
tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception, le plus rapidement possible, et lui proposera soit une modification
du voyage, soit un voyage de substitution. Le client pourra alors, soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat.
Le client qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Le client devra faire part de
sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7 jours à compter de réception de
l'information précitée. A défaut de réponse dans ce délai, le client sera réputé avoir accepté la modification proposée.
Lorsqu'un nombre minimal de participants est requis pour la réalisation d'un circuit ou d'un voyage et que ce nombre n'est pas
atteint, TOP OF TRAVEL en informe le client au moins 21 jours avant la date de départ. TOP OF TRAVEL propose alors au client
une (des) solution(s) de remplacement au tarif en vigueur ou le remboursement intégral des sommes payées, sans pour autant
être tenu à une quelconque compensation ou indemnité au profit du client.
Un circuit est à " départ garanti " lorsqu'il n'est pas subordonné à un nombre minimal de participants.
Modification du fait de TOP OF TRAVEL après le départ
Si, après le départ, TOP OF TRAVEL se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des prestations prévues,
représentant un pourcentage non négligeable du prix payé par le client, TOP OF TRAVEL fera ses meilleurs efforts pour les
remplacer par des prestations équivalentes dans les conditions prévues à l'article R. 211-11 du Code du Tourisme. Si TOP OF
TRAVEL ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si les prestations de remplacement sont refusées par le client
pour des motifs valables, TOP OF TRAVEL devra assurer le retour du client, sans supplément de prix et dans des conditions
équivalentes, vers le lieu de départ ou vers un autre lieu convenu entre TOP OF TRAVEL et le client.
Annulation du fait de TOP OF TRAVEL avant le départ
Si TOP OF TRAVEL décide d'annuler le voyage ou le séjour avant le départ, TOP OF TRAVEL en avertira le client par tout moyen
permettant d'en obtenir un accusé de réception.
Le client ne pourra prétĞŶĚƌĞăĂƵĐƵŶĞŝŶĚĞŵŶŝƚĠƐŝů͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚƵǀŽLJĂŐĞĞƐƚŝŵƉŽƐĠĞƉĂƌůĞƐĐŝƌĐŽŶƐƚĂŶĐĞƐĚĞĨŽƌĐĞŵĂũĞƵƌĞ
ŽƵůŝĠĞƐăůĂƐĠĐƵƌŝƚĠ͘ĞŵġŵĞŝůŶĞƉŽƵƌƌĂƉƌĠƚĞŶĚƌĞăĂƵĐƵŶĞŝŶĚĞŵŶŝƚĠƐŝů͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚƵǀŽLJĂŐĞŝŶƚĞƌǀŝĞŶƚƉŽƵƌŝŶƐƵĨĨŝƐĂnce
du nombre de participants plus de 21 jours avant le départ. Le nombre minimum de participants est généralement de 25
personnes pour tous les circuits (se référer aux informations spécifiques sur les pages brochure des produits) et de 100
personnes pour les programmes sur vols spéciaux. Les prix, horaires et itinéraires mentionnés dans nos programmes peuvent
être modifiés par suite de circonstances indépendantes de notre volonté. Si du fait de circonstances extérieures le circuit ou le
séjour devait être modifié, nous nous efforceriŽŶƐĚĞƉƌŽƉŽƐĞƌƵŶǀŽLJĂŐĞĚĞƌĞŵƉůĂĐĞŵĞŶƚĞƚůĞĐůŝĞŶƚĚŝƐƉŽƐĞƌĂĚ͛ƵŶĚĠůĂŝĚĞϳ
jours pour accepter la modification ou annuler sa réservation. Dans ce cas il sera intégralement remboursé mais ne pourra
prétendre à aucun dédommagement.
DUREE DU VOYAGE
>ĂĚƵƌĠĞĚƵǀŽLJĂŐĞƐ͛ĞŶƚĞŶĚĚĞƉƵŝƐůĞũŽƵƌĚĞůĂĐŽŶǀŽĐĂƚŝŽŶăů͛ĂĠƌŽƉŽƌƚũƵƐƋƵ͛ĂƵũŽƵƌĚƵƌĞƚŽƵƌĞŶ&ƌĂŶĐĞ͘/ůĐŽŶǀŝĞŶƚĚĞ
considérer, sauf mention particulière, que le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport international et ne
comportent aucune prestation sur le lieu de séjour. Il est également possible que la première et/ou la dernière nuit ne soit pas
ŝŶƚĠŐƌĂůĞŵĞŶƚƉĂƐƐĠĞăů͛ŚƀƚĞůŽƵăďŽƌĚĚƵďĂƚĞĂƵĞŶĨŽŶĐƚŝŽŶĚĞƐŚŽƌĂŝƌĞƐĚĞǀŽů͘>ĂĚƵƌĠĞĚƵǀŽLJĂŐĞĞƐƚĐĂůĐƵůĠĞĚĞƉƵŝƐůĞ
jour de la convocation à l'aéroport de départ jusqu'au jour de retour.
>ĞĐůŝĞŶƚĞƐƚŝŶĨŽƌŵĠƋƵ͛ŝůƉŽƵƌƌĂġƚƌĞƉƌŝǀĠĚĞƋƵĞůƋƵĞƐŚĞƵƌĞƐĚĞƐĠũŽƵƌ ăů͛ĂƌƌŝǀĠĞŽƵͬĞƚĂƵĚĠƉĂƌƚ͕ŽƵƋƵĞƐŽŶƐĠũŽƵƌƉŽƵƌƌĂ
ƐĞƚƌŽƵǀĞƌƉƌŽůŽŶŐĠ͕ŶŽƚĂŵŵĞŶƚĞŶƌĂŝƐŽŶĚĞƐŚŽƌĂŝƌĞƐĚ͛Ăvion imposés par les transporteurs, des aléas climatiques, de tout cas
ĨŽƌƚƵŝƚ͕Ě͛ŝŵƉĠƌĂƚŝĨƐĚĞƐĠĐƵƌŝƚĠŶŽƚĂŵŵĞŶƚĞŶƉĠƌŝŽĚĞĚĞƚƌĂĨŝĐŝŶƚĞŶƐĞŽƶůĞƐƌŽƚĂƚŝŽŶƐƐŽŶƚƉůƵƐĨƌĠƋƵĞŶƚĞƐĞƚƉĞƵǀĞŶƚ͕
entrainer certains retards.
Les usages en matière d'hôtellerie internationale prévoient, dans la majorité des pays, que les chambres doivent être libérées à
partir de 11 h00 ou ne peuvent être occupées qu'à partir de 15 h00. Les séjours sont calculés sur un nombre de nuits et non un
nombre de journées. La première et la dernière journée peuvent être écourtées en raison d'une arrivée tardive ou d'un départ
matinal, en fonction des horaires communiqués par la compagnie aérienne. Il est conseillé de ne pas prévoir d'obligations
professionnelles et/ou de temps de transit /correspondance trop court le jour du départ ou la veille ainsi que le jour de votre
retour ou le lendemain, notamment pour les vols charters qui peuvent être plus facilement sujets à des modifications de plan
de vol ou à des retards. En cas de retard aérien les visites et excursions éventuellement incluses dans le forfait, seront fournies
dans un ordre différent, sinon elles seront remboursées au prorata de leurs prix sans aucun autre dédommagement
supplémentaire.
CONDITIONS SPECIALES VOLS SPECIAUX ET VOLS REGULIERS
Les vols spéciaux permettent de bénéficier de ƚĂƌŝĨƐŝŶƚĠƌĞƐƐĂŶƚƐŵĂŝƐƉĞƵǀĞŶƚĂǀŽŝƌů͛ŝŶĐŽŶǀĠŶŝĞŶƚĚ͛ŽƉĠƌĞƌăĚĞƐŚĞƵƌĞƐƉĞƵ
confortables, voire de nuit et ne donnent aucune certitude quant aux horaires ou aux aéroports. La responsabilité des
ĐŽŵƉĂŐŶŝĞƐĂĠƌŝĞŶŶĞƐ;ƌĠŐŝĞƉĂƌů͛ĂƌƚŝĐůĞϵĚƵĐŽŶƚƌĂƚĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚͿůŝŵŝƚĞůĞƐŽďůŝŐĂƚŝŽŶƐĚĞĐĞƐĐŽŵƉĂŐŶŝĞƐĂƵƚƌĂŶƐƉŽƌƚĚĞs
voyageurs de la ville de départ à la destination choisie. En cas de retard, et de modifications de vol au début ou à la fin du
voyage les compagnies déclineront toute responsabilité ou prise en charge pour les perturbations que les modifications
Ě͛ŚŽƌĂŝƌĞƐŽƵŵġŵĞĚĞũŽƵƌƉŽƵƌƌĂŝĞŶƚĞŶŐĞŶĚƌĞƌƚĞůůĞƐƋƵĞ͗
- Correspondance manquée même dans le cadre du pré ou post acheminement par avion ou voie terrestre. Lorsque le pré/postacheminement a été acheté directement par le client, l'organisateur décline toute responsabilité
- WƌĠũƵĚŝĐĞƐƵďŝĂƵƚŝƚƌĞĚ͛ƵŶŵĂŶƋƵĞăŐĂŐŶĞƌƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶŶĞů͘WĞƌƚĞĚ͛ĞŵƉůŽŝ͕ƌĞƚĞŶƵĞƐƵƌƐĂůĂŝƌĞ͕ĨƌĂŝƐƐƵƉƉůĠŵĞntaires de
ƋƵĞůƋƵĞŶĂƚƵƌĞƋƵĞĐĞƐŽŝƚ͘ŚĂŶŐĞŵĞŶƚĚ͛ĂĠƌŽƉŽƌƚ;ăWĂƌŝƐŶŽƚĂŵŵĞŶƚKƌůLJͬZŽŝƐƐLJͿ͘
ŽŵƉƚĞƚĞŶƵĚĞĐĞƋƵŝƉƌĠĐğĚĞ͕Ŷŝů͛ĂŐĞŶĐĞĚĞǀŽLJĂŐĞƐ͕ŶŝdŽƉŽĨdƌĂǀĞůŶĞƉŽƵƌƌŽŶƚġƚƌĞƚĞŶƵƐƉŽƵƌƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐĚĞƐĨƌĂŝƐ
engendrés par des modifications résultant de causes indépendantes de leur volonté et en aucun cas leur responsabilité ne
pourra dépasser celle des compagnies de transport.
En cas de force majeure, nous pourrions être amenés à transférer les passagers des vols spéciaux sur vols réguliers ou vice versa.
Top of Travel se réserve éventuellement le droit de remplacer le transporteur aérien indiqué sur les plans de transport, de
ŵŽĚŝĨŝĞƌůĞƐŚŽƌĂŝƌĞƐĞƚͬŽƵĚĞŵŽĚŝĨŝĞƌůĞƐƚLJƉĞƐĚ͛ĂƉƉĂƌĞŝů͕ĚĞƌĞŐƌŽƵƉĞƌƐƵƌƵŶĞŵġŵĞǀŝůůĞĚĞĚĠƉĂƌƚăů͛ĂůůĞƌĐŽŵŵĞĂƵ
ƌĞƚŽƵƌ͕ĞƚĚ͛ĂĐŚĞŵŝŶĞƌůĞƐƉĂƌƚŝĐŝƉĂŶƚƐƉĂƌǀŽŝĞƚĞƌƌĞƐƚƌĞŽƵƉĂƌƚŽƵƐŝƚŝŶĠƌĂŝƌĞƐǀŽůƐƌĠŐƵůŝĞƌƐƉŽƐƐŝďůĞƐǀĞƌƐůĞƐůŝĞƵdžĚĞ séjours,
ĚĂŶƐůĞĐĂƐŽƶůĞŵŝŶŝŵƵŵĚĞƉĂƌƚŝĐŝƉĂŶƚƐƉĂƌǀŝůůĞŶ͛ĞƐƚƉĂƐĂƚƚĞŝŶƚ͘ĞŵŝŶŝŵƵŵǀĂƌŝĞƐĞůŽŶůĂĐĂƉĂĐŝƚĠƚŽƚĂůĞĚĞů͛ĂƉƉareil. En
ƌĂŝƐŽŶĚĞů͛ŝŶƚĞŶƐŝƚĠĚƵƚƌĂĨŝĐĂĠƌŝĞŶ͕ĞƚƐƵŝƚĞăĚĞƐĠǀĠŶĞŵĞŶƚƐŝŶĚĠƉĞŶĚĂŶƚƐĚĞŶŽƚƌĞǀŽůŽŶƚĠ;ŐƌğǀĞƐ͕ŝŶĐŝĚĞŶƚƐƚĞĐŚŶŝƋƵĞƐ,
ŵĠƚĠŽ͙Ϳ͕ĚĞƐƌĞƚĂƌĚƐƉĞƵǀĞŶƚĂǀŽŝƌůŝĞƵ͘>ĞƐĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĂŶĐĞƐŶĞƐŽŶƚƉĂƐŐĂƌĂŶƚŝĞƐ͕ŵġŵĞĚĂŶƐůĞĐĂƐĚĞƉƌĠĞƚƉŽƐƚacheminement émis sur un même billet. Aucune indemnisation ne pourra être accordée.
͛ĂƵƚƌĞƐĐŽŵƉĂŐŶŝĞƐĂĠƌŝĞŶŶĞƐƉĞƵǀĞŶƚġƚƌĞƉƌŽƉŽƐĠĞƐĂƵŵŽŵĞŶƚĚĞůĂƌĠƐĞƌǀĂƚŝŽŶŵŽLJĞŶŶĂŶƚƵŶĠǀĞŶƚƵĞůƐƵƉƉůĠŵĞŶƚ͘ĞƐ
ƐƵƉƉůĠŵĞŶƚƐƐĞƌŽŶƚƐŝŐŶĂůĠƐĂƵŵŽŵĞŶƚĚĞů͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶĚu client et soumis à son accord.
Les prix figurant en brochure sont calculés sur la base de nombre de places attribuées par les compagnies dans des classes
ƚĂƌŝĨĂŝƌĞƐƐƉĠĐŝĨŝƋƵĞƐ;ĐŽŶƚŝŶŐĞŶƚƐͿ͖ĂƉƌğƐĠƉƵŝƐĞŵĞŶƚĚĞĐĞŶŽŵďƌĞĚĞƉůĂĐĞƐ͕ů͛ĂĐŚĂƚĚĞƉůĂĐĞƐƐƵƉƉůĠŵĞŶƚĂŝƌĞƐĚĂŶƐĚ͛ĂƵƚƌĞ
ĐůĂƐƐĞĚĞƌĠƐĞƌǀĂƚŝŽŶ;ĐůĂƐƐĞĚĞĚĠďŽƌĚĞŵĞŶƚͿŽƵůĂŵŝƐĞĚĞƉůĂĐĞĚĞǀŽůƐƐƵƉƉůĠŵĞŶƚĂŝƌĞƐĨĞƌĂů͛ŽďũĞƚĚĞƐƵƉƉůĠŵĞŶƚƋƵŝƐĞƌĂ
ƐŝŐŶĂůĠĂƵĐůŝĞŶƚĂƵŵŽŵĞŶƚĚĞů͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶĞƚƐŽƵŵŝƐăƐŽŶĂĐĐŽƌĚ͘
Toute annulation du client suite ăů͛ĂŶŶŽŶĐĞĚ͛ƵŶĞŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶĚƵƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞŶƚƌĂŠŶĞƌĂůĞƐĨƌĂŝƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶŶŽƌŵĂƵdž͘WŽƵƌ
bénéficier des tarifs sur vols réguliers les séjours devront obligatoirement inclure la nuit du samedi au dimanche.
La mention vol direct signifie sans changement d͛ĂǀŝŽŶ͕ŵĂŝƐŶ͛ĠĐĂƌƚĞƉĂƐůĂƉŽƐƐŝďŝůŝƚĠĚ͛ƵŶĞĞƐĐĂůĞ͘
Les vols retour sont à reconfirmer par le passager au plus tard 48h avant la date retour auprès de nos représentants locaux.
CONVOCATION
Après avoir soldé son dossier, le client recevra, à l'adresse mail renseignée, un E-carnet de voyages. Le client aura ainsi la
possibilité de télécharger tous ses documents de voyage (billets d'avion et/ou convocations et/ou bons d'échanges pour les
prestations terrestres) depuis sa messagerie. Le client sera averti en temps réel de toutes les modifications par un mail avec des
documents modifiés. Il est important d'arriver à l'aéroport avec ces documents imprimés. Le client est donc invité à consulter sa
boite mails très régulièrement.
A défaut d'informations, le client doit se manifester en appelant le numéro figurant sur son contrat. Pour certains voyages, les
billets et documents de voyage seront remis au client à l'aéroport, au comptoir TOP OF TRAVEL, au moment du départ (Dans
quelques aéroports le client sera inǀŝƚĠăƐĞƉƌĠƐĞŶƚĞƌĚŝƌĞĐƚĞŵĞŶƚĂƵĐŽŵƉƚŽŝƌĚ͛ĞŶƌĞŐŝƐƚƌĞŵĞŶƚĚƵǀŽů). Les modalités de
convocation seront confirmées lors de l'inscription.
Il est demandé au client de se conformer aux horaires mentionnés sur la lettre de rendez-vous et de prendre en compte le
ƚĞŵƉƐĚ͛ĂƚƚĞŶƚĞĚƸĂƵdžĨŽƌŵĂůŝƚĠƐĚĞĚŽƵĂŶĞƐĞƚĚĞƉŽůŝĐĞ͘
dŽƵƚĞƉƌĠƐĞŶƚĂƚŝŽŶƵůƚĠƌŝĞƵƌĞăů͛ŚĞƵƌĞůŝŵŝƚĞĚ͛ĞŶƌĞŐŝƐƚƌĞŵĞŶƚ;,͘>͘͘ͿŝŶĚŝƋƵĠĞƐƵƌůĂĐŽŶǀŽĐĂƚŝŽŶĂĠƌŽƉŽƌƚĞŶƚƌĂŝŶĞƌĂ
ů͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚƵĚŽƐƐŝĞƌĞƚů͛ĂƉƉůŝĐĂƚŝŽŶĚĞƐĨƌĂŝƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚĞϭϬϬ %.
Aucun remboursement ne peut intervenir si le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés sur sa convocation ou
son programme, ou à une heure et lieu de rendez-vous ĞdžƉůŝĐŝƚĞŵĞŶƚŝŶĚŝƋƵĠƉĂƌŶŽƚƌĞĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĂŶƚƐƵƌƉůĂĐĞŽƵƐ͛ŝůŶĞƉĞƵƚ
préƐĞŶƚĞƌůĞƐĚŽĐƵŵĞŶƚƐĚĞƉŽůŝĐĞŽƵǀŝƐĂĞdžŝŐĠƐƉŽƵƌƐŽŶǀŽLJĂŐĞ͘>ĞĚĠĨĂƵƚĚ͛ĞŶƌĞŐŝƐƚƌĞŵĞŶƚĂƵůŝĞƵĚĞĚĠƉĂƌƚŽĐĐĂƐŝŽŶŶĠƉĂƌ
un retard de pré-ĂĐŚĞŵŝŶĞŵĞŶƚĂĠƌŝĞŶ͕ĨĞƌƌŽǀŝĂŝƌĞ͕ŵĂƌŝƚŝŵĞŽƵƚĞƌƌĞƐƚƌĞƋƵĞůůĞƋƵĞƐŽŝƚůĂĐĂƵƐĞŶ͛ĞƐƚƉĂƐĞdžŽŶĠƌĠĚĞĨƌĂŝƐ
Ě͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĞƚŶ͛ŝŵƉůŝƋƵĞƉĂƐůĂƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝƚĠde TOP OF TRAVEL. En ĚĞŚŽƌƐĚĞƐŚĞƵƌĞƐĚ͛ŽƵǀĞƌƚƵƌĞĚĞŶŽƐůŝŐŶĞƐ
téléphoniques, votre annulation doit nous être signalée par mail.
FORMALITES & INFORMATIONS
FORMALITES ADMINISTRATIVES : indiquées sur le site, elles Ɛ͛ĂƉƉůŝƋƵĞŶƚĂƵdžƉĞƌƐŽŶŶĞƐĚĞŶĂƚŝŽŶĂůŝƚĠĨƌĂŶĕĂŝƐĞ͘ŶƚƌĞůĂĚĂƚĞ
ĚĞƉĂƌƵƚŝŽŶĚĞůĂďƌŽĐŚƵƌĞĞƚůĂĚĂƚĞĚĞĚĠƉĂƌƚĚĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐĚ͛ŽƌĚƌĞƐĂŶŝƚĂŝƌĞŽƵĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƚŝĨƉĞƵǀĞŶƚŝŶƚĞƌǀĞŶŝƌ͘
Consulter le site www.prefecture-police-paris.interieur.gouv.fr est donc également très utile.
ŶĨĂŶƚƐŵŝŶĞƵƌƐĨƌĂŶĕĂŝƐ͗/ůƐĚŽŝǀĞŶƚġƚƌĞĞŶƉŽƐƐĞƐƐŝŽŶĚĞůĞƵƌƉƌŽƉƌĞĐĂƌƚĞĚ͛ŝĚĞŶƚŝƚĠŽƵĚ͛ƵŶƉĂƐƐĞƉŽƌƚŶŽŵŝŶĂƚŝĨ
ĠǀĞŶƚƵĞůůĞŵĞŶƚĂƐƐŽƌƚŝĚ͛ƵŶǀŝƐĂƐĞůŽŶůĞƐƉĂLJƐ͘
Il convient de vérifier les documents exigés par le pays de destination en consultant les fiches pays du site diplomatie.gouv.fr :
http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/
>ĞƐůŝǀƌĞƚƐĚĞĨĂŵŝůůĞƐŶĞƐŽŶƚƉĂƐĚĞƐƉŝğĐĞƐĚ͛ŝĚĞŶƚŝƚĠĞƚŶĞƉĞƌŵĞƚƚĞŶƚĞŶĂƵĐƵŶĐĂƐůĞƉĂƐƐĂŐĞĚĞƐĨƌŽŶƚŝğres.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-ĐŽŶĨŽƌŵŝƚĠĚĞƉĂƉŝĞƌƐĚ͛ŝĚĞŶƚŝƚĠĞŶƚƌĂŝŶĂŶƚů͛ŝŶƚĞƌĚŝĐƚŝŽŶĚĞƐŽƌƚŝƌĚĞ&ƌĂŶĐĞ
ou de pénétrer en territoire étranger. ŶĞĨĨĞƚ͕ŝůĂƉƉĂƌƚŝĞŶƚĂƵĐůŝĞŶƚĚĞƐ͛ĂƐƐƵƌĞƌƋƵ͛ŝůĞƐƚĞŶƌğŐůĞ;ĞƚƋƵĞůĞƐƉĞƌƐŽnnes figurant
sur son dossier le sont également) avec les formalités de police, de douane et de santé, qui lui ont été indiquées pour la
réalisation du voyage. Pour voyager dans les pays de l'Union Européenne et de l'Espace Schengen il faut être en possession
ĚΖƵŶĞĐĂƌƚĞŶĂƚŝŽŶĂůĞĚ͛ŝĚĞŶƚŝƚĠ;E/ͿĞƚͬŽƵĚΖƵŶƉĂƐƐĞƉŽƌƚƚŽƵƐĚĞƵdžĞŶĐŽƵƌƐĚĞǀĂůŝĚŝƚĠĞƚĞŶďŽŶĠƚĂƚ͘ĞƌƚĂŝŶƐƉĂLJƐĞdžŝŐent
ƋƵĞůĂǀĂůŝĚŝƚĠĚƵƉĂƐƐĞƉŽƌƚĞƚͬŽƵĚĞůĂE/ƐŽŝƚƐƵƉĠƌŝĞƵƌĞăϲŵŽŝƐĂƉƌğƐůĂĚĂƚĞĚĞƌĞƚŽƵƌ͕ĂŝŶƐŝƋƵĞůĂƉƌĠƐĞŶƚĂƚŝŽŶĚ͛un billet
ĚĞƌĞƚŽƵƌŽƵĚĞĐŽŶƚŝŶƵĂƚŝŽŶ͕ĚĞĨŽŶĚƐƐƵĨĨŝƐĂŶƚƐ͕ĚΖƵŶĞĂƚƚĞƐƚĂƚŝŽŶĚ͛ĂƐƐƵƌĂŶĐĞĂƐƐŝƐƚĂŶĐĞ͕ĚΖƵŶĐĂƌŶĞƚĚĞǀĂĐĐŝŶĂƚŝŽŶ
international et d'un visa, se référer au pays de destination. Il est précisé que la décision relative à la délivrance ou non Ě͛ƵŶǀŝƐĂ
incombe aux autorités des pays de destination, seule compétente en la matière. Dans tous les cas les passeports et/ou CNI
périmés ou en mauvais état ne sont pas acceptés pour voyager. Il convient donc de vérifier les documents exigés par le pays de
destination.
/ůĂƉƉĂƌƚŝĞŶƚĂƵĐůŝĞŶƚĚĞƌĞƐƉĞĐƚĞƌƐĐƌƵƉƵůĞƵƐĞŵĞŶƚůĞƐĨŽƌŵĂůŝƚĠƐĂƉƉůŝĐĂďůĞƐĞƚĚĞǀĠƌŝĨŝĞƌůĂĐŽŶĨŽƌŵŝƚĠĚĞů͛ŽƌƚŚŽŐƌĂƉŚĞ des
ŶŽŵƐĞƚƉƌĠŶŽŵƐĨŝŐƵƌĂŶƚƐƵƌůĞƐĚŽĐƵŵĞŶƚƐĚĞǀŽLJĂŐĞĂǀĞĐĐĞƵdžŝŶƐĐƌŝƚƐƐƵƌůĞƵƌƐƉĂƉŝĞƌƐĚ͛ŝĚĞŶƚŝƚĠ;ƉĂƐƐĞƉŽƌƚ͕ǀŝƐĂ͙Ϳ͘
dŽƵƚŵĂŶƋƵĞŵĞŶƚăů͛ƵŶĞĚĞĐĞƐƌğŐůĞƐƉŽƵƌƌĂŝƚĞŶŐĞŶĚƌĞƌƵŶƌĞĨƵƐĚ͛ĞŵďĂƌƋƵĞŵĞŶƚ͘
INFORMATIONS SANITAIRES & RISQUES
>ŽƌƐƋƵĞǀŽƵƐĞĨĨĞĐƚƵĞnjƵŶǀŽLJĂŐĞ͕ůĞƐŝƚĞZ/EĐŽŶĕƵăů͛ŝŶŝƚŝĂƚŝǀĞĚƵDŝŶŝƐƚğƌĞĚĞƐĂĨĨĂŝƌĞƐĠƚƌĂŶŐğƌĞƐĞŶĐŽŶĐĞƌƚĂƚŝŽŶĂǀec la
CNIL vous permet de vous signaler gratuitement et facilement auprès du ministère des Affaires étrangères :
https://pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/protected/accueil/formAccueil.html
L'inscription sur le site Ariane, offre toutes les garanties de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Une fois vos
données saisies sur Ariane :
ͻǀŽƵƐƌĞĐĞǀƌĞnjĚĞƐƌĞĐŽŵŵĂŶĚĂƚŝŽŶƐĚĞƐĠĐƵƌŝƚĠƉĂƌ^D^ŽƵĐŽƵƌƌŝĞůƐƐŝůĂƐŝƚƵĂƚŝŽŶĚĂŶƐůĞƉĂLJƐůĞũƵƐƚŝĨŝĞ
ͻǀŽƵƐƐĞƌĞnjĐŽŶƚĂĐƚĠĞŶĐĂƐĚĞĐƌŝƐĞĚĂŶƐvotre pays de destination
ͻůĂƉĞƌƐŽŶŶĞĐŽŶƚĂĐƚƋƵĞǀŽƵƐĂƵƌĞnjĚĠƐŝŐŶĠĞƉŽƵƌƌĂĠŐĂůĞŵĞŶƚġƚƌĞƉƌĠǀĞŶƵĞĞŶĐĂƐĚĞďĞƐŽŝŶ
RESPONSABILITÉ
En aucun cas, TOP OF TRAVEL ne pourra être tenue pour responsable du fait de circonstances relevant de la force majeure, du
fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au
client. La responsabilité de TOP OF TRAVEL ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects.
TOP OF TRAVEL ne pourra ġƚƌĞƚĞŶƵĞƉŽƵƌƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚĞů͛ĞdžĠĐƵƚŝŽŶĚĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐĂĐŚĞƚĠĞƐƐƵƌƉůĂĐĞƉĂƌůĞĐůŝĞŶƚĞƚŶŽŶ
prévues au descriptif, ni des pré-acheminements ou post-ĂĐŚĞŵŝŶĞŵĞŶƚƐƉƌŝƐăů͛ŝŶŝƚŝĂƚŝǀĞĚƵĐůŝĞŶƚ͘TOP OF TRAVEL conseille de
manière générale de prévoir un temps de connexion minimum de trois heures et recommande à ses clients devant effectuer un
ƉƌĠŽƵƵŶƉŽƐƚĂĐŚĞŵŝŶĞŵĞŶƚ͕ĚĞƌĠƐĞƌǀĞƌĚĞƐƚŝƚƌĞƐĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚŵŽĚŝĨŝĂďůĞƐ͕ǀŽŝƌĞƌĞŵďŽƵƌƐĂďůĞƐ͕ĂĨŝŶĚ͛ĠǀŝƚĞƌůĞƌŝƐƋƵĞ
éventuel de leur perte financière.
La responsabilité des compagnies aériennes est limitée en cas de dommage, plainte ou réclamation de toute nature,
exclusivement au transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé dans leurs conditions de transport et
conformément aux dispositions des conventions internationales en vigueur (Convention de Varsovie de 1929, Convention de
Montréal du 28 mai 1999) et/ou des règlements communautaires (notamment le règlement CE 261/2004 du 11 février 2004). La
responsabilité de TOP OF TRAVEL ne saurĂŝƚġƚƌĞƐƵƉĠƌŝĞƵƌĞăĐĞůůĞĚƵƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌĂĠƌŝĞŶƚĞůůĞƋƵĞƌĠƐƵůƚĂŶƚĚĞů͛ĂƉƉůŝĐĂƚŝŽŶ
des règles ci-dessus. TOP OF TRAVEL ŶĞƉĞƵƚġƚƌĞƚĞŶƵĞƉŽƵƌƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐĚ͛ŚŽƌĂŝƌĞƐŽƵĚ͛ŝƚŝŶĠƌĂŝƌĞƐ͕ĚƵ
ĐŚĂŶŐĞŵĞŶƚĚ͛ĂĠƌŽƉŽƌƚƉƌŽǀŽƋƵĠƐƉĂƌĚĞƐĐŝƌĐŽŶstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard
éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à la charge de TOP OF TRAVEL.
K>/'d/KE͛/E&KZDd/KE>,Z'h>/Ed
Aptitude au voyages - Personnes à mobilité réduite ou handicapées
Tous nos établissements ne sont pas aux normes requises pour les personnes en fauteuil roulant.
>ĞĐĂƐĚĞƐƉĞƌƐŽŶŶĞƐŚĂŶĚŝĐĂƉĠĞƐĚŽŝƚġƚƌĞŝŵƉĠƌĂƚŝǀĞŵĞŶƚƐŝŐŶĂůĠƉĂƌĠĐƌŝƚăů͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶƉŽƵƌŝŶĨŽƌŵĞƌŶŽƐĠƋƵŝƉĞƐĚ͛ĂĐĐƵĞŝů
ĞƚůĞƐĐŽŵƉĂŐŶŝĞƐĂĠƌŝĞŶŶĞƐƐŽƵŵŝƐĞƐăĚĞƐŶŽƌŵĞƐĚĞƐĠĐƵƌŝƚĠƚƌğƐƐƚƌŝĐƚĞƐ͘Ŷů͛ĂďƐĞŶĐĞĚĞĐĞƚƚĞŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶăůĂƌĠƐĞƌǀĂƚŝon
nous ne pourrons garantir le départ. Les fauteuils roulants doivent être déclarés 3 jours ouvrés avant le départ. La compagnie
confirmation la prise en charge 2 jours avant le départ.
Certains de nos hôtels comportent des marches, ou des niveaux différents suivant la topographie des pays (Situation à flanc de
colline par exemple de certains établissements). Il est parfois nécessaire de marcher pour atteindre les différents lieux de vie
Ě͛ƵŶŵġŵĞŚƀƚĞů͘EŽƵƐŶŽƵƐĞĨĨŽƌĕŽŶƐĚ͛ĠĐƌŝƌĞĐĞƚĠůĠŵĞŶƚĚĂŶƐůĂƌƵďƌŝƋƵĞͨdŽƉŝŶĨŽƐͩĚĞĐŚĂƋƵĞƉĂŐĞ͘
dŽƉŽĨdƌĂǀĞůĂƚƚŝƌĞů͛ĂƚƚĞŶƚŝŽŶĚĞƐǀŽLJĂŐĞƵƌƐƉƌĠƐĞŶƚĂŶƚĚĞƐƉƌŽďůğŵĞƐĚĞƐĂŶƚé physique ou psychique ou psychologique sur
ů͛ĂƵƚŽŶŽŵŝĞŶĠĐĞƐƐĂŝƌĞăů͛ĂĐĐŽŵƉůŝƐƐĞŵĞŶƚĚĞĐĞƌƚĂŝŶƐǀŽLJĂŐĞƐ͘dŽƉŽĨdƌĂǀĞůĐŽŶƐĞŝůůĞƵŶĞǀŝƐŝƚĞŵĠĚŝĐĂůĞĂǀĂŶƚƚŽƵƚǀŽLJĂŐĞ.
Femmes enceintes
Les compagnies aériennes peuvent exiger des femmes enceintes, avant l'embarquement, un certificat médical mentionnant
notamment le terme de leur grossesse. Dans tous les cas, les compagnies aériennes peuvent refuser le transport des femmes
enceintes.
ASSURANCE
Tous nos prix incluent une assurance assistance rapatriement que nous avons souscrite auprès de PRESENCE ASSISTANCE
TOURISME. Celle-ĐŝĐŽŵƉƌĞŶĚů͛ĂƐƐŝƐƚĂŶĐĞĂƵdžƉĞƌƐŽŶŶĞƐĞƚůĞƌĂƉĂƚƌŝĞŵĞŶƚĚƵĐŽƌƉƐĞŶĐĂƐĚĞĚĠĐğƐ͕ůĞƐĨƌĂŝƐĚ͛ŚŽƐƉŝƚĂůŝƐĂƚŝŽŶ
ăů͛ĠƚƌĂŶŐĞƌ;ŵĂdžŝŵƵŵϯϴϭϭ͕ϮϯĞƵƌŽƐͿ͘ĞƚƚĞĂƐƐƵƌĂŶĐĞŶ͛ĞƐƚpas obligatoire. Si le client ne la souscrit pas un montant de 1
euros par passager sera déduit de la facture sur simple demande téléphonique, validée par le client par email.
Nous recommandons de souscrire une assurance complémentaire couvrant les frais avant, pendant et après le voyage.
ŶĐĂƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚƵǀŽLJĂŐĞŽƵĚƵƐĠũŽƵƌƉĂƌůĞĐůŝĞŶƚ͕ůĂƉƌŝŵĞĚ͛ĂƐƐƵƌĂŶĐĞŶ͛ĞƐƚƉĂƐƌĞŵďŽƵƌƐĂďůĞ͘
GARANTIE ANNULATION TOUTES CAUSES TOP (*voir page assurances / garanties détaillées sur simple demande)
A souscrire dès l'inscription, elle ne s'applique que dans le cadre de forfaits non promotionnels réservés sur vols spéciaux. Elle
permet d'annuler le dossier jusqu'à la veille du départ, sans montage de dossier ni justificatifs à fournir et de réduire les frais
d'annulation aux frais de gestion de 35 euros et au montant de la garantie annulation payée.
Pour toute annulation ou non présentation le jour du départ seront retenus les frais de gestion, le montant de la garantie
annulation, 50% des prestations terrestres et 100% des prestations aériennes.
ĞƚƚĞŐĂƌĂŶƚŝĞŶĞƐ͛ĂƉƉůŝƋƵĞƉĂƐ aux visas, ĂƵdžƉůĂĐĞƐĚĞƐƉĞĐƚĂĐůĞƐŵƵƐŝĐĂƵdžĞƚĚĞƚŚĠąƚƌĞ͕ďĂůƐ͕ĞŶƚƌĠĞƐĚ͛ĞdžƉŽƐŝƚŝŽŶƐ
ponctuelles spécifiques ni aux suppléments liés aux festivités pour des occasions particulières (Ex : fête des fleurs, dîners et/ou
ƐƉĞĐƚĂĐůĞƐĚĞƌĠǀĞŝůůŽŶƐĚĞEŽģůĞƚĚĞ^ĂŝŶƚ^LJůǀĞƐƚƌĞ͕ũŽƵƌĚĞEŽģůĞƚũŽƵƌĚĞů͛ĂŶ͕ĞƚĐ͘ͿĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐŶĞƐŽŶƚũĂŵĂŝƐ
remboursables.
DEPARTS GARANTIS
La plupart de nos circuits sont garantis (sauf mention ƐƉĠĐŝĂůĞͿƐŝƉŽƵƌĚĞƐƌĂŝƐŽŶƐĚ͛ŝŶƐƵĨĨŝƐĂŶĐĞĚĞƉĂƌƚŝĐŝƉĂŶƚƐ͕ĚĞůŽŐŝƐƚŝƋƵĞ͕
ĚĞďŽŶĚĠƌŽƵůĞŵĞŶƚĚĞƐƉƌŽŐƌĂŵŵĞƐ͕Ě͛ŝŵƉĠƌĂƚŝĨƐůŽĐĂƵdž͕ŶŽƵƐĚĞǀŝŽŶƐĂŶŶƵůĞƌƵŶǀŽLJĂŐĞ͕ŶŽƵƐŶŽƵƐĞŶŐĂŐĞŽŶƐăůĞĨĂŝƌĞă
plus de 21 jours avant la date de départ. Nous ferons tout notre possible pour proposer un voyage de remplacement ou une
ĂƵƚƌĞĚĂƚĞĚĞĚĠƉĂƌƚ͘>ĞĐůŝĞŶƚŶĞƉŽƵƌƌĂƉƌĠƚĞŶĚƌĞăƵŶĞƋƵĞůĐŽŶƋƵĞŝŶĚĞŵŶŝƚĠƐŝů͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚƵǀŽLJĂŐĞŝŶƚĞƌǀŝĞŶƚăƉůƵƐĚĞ
21 jours de la date de départ.
RESPONSABILITE
En aucun cas, TOP OF TRAVEL ne pourra être tenue pour responsable du fait de circonstances relevant de la force majeure, du
fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au
client. La responsabilité de TOP OF TRAVEL ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects.
TOP OF TRAVEL ŶĞƉŽƵƌƌĂġƚƌĞƚĞŶƵĞƉŽƵƌƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚĞů͛ĞdžĠĐƵƚŝŽŶĚĞƐƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐĂĐŚĞƚĠĞƐƐƵƌƉůĂĐĞƉĂƌůĞĐůŝĞŶƚĞƚŶŽŶ
prévues au descriptif, ni des pré-acheminements ou post-ĂĐŚĞŵŝŶĞŵĞŶƚƐƉƌŝƐăů͛ŝŶŝƚŝĂƚŝǀĞĚƵĐůŝĞŶƚ͘TOP OF TRAVEL conseille de
manière générale de prévoir un temps de connexion minimum de trois heures et recommande à ses clients devant effectuer un
pré ou un post acheminement, de réserver des titres de transpoƌƚŵŽĚŝĨŝĂďůĞƐ͕ǀŽŝƌĞƌĞŵďŽƵƌƐĂďůĞƐ͕ĂĨŝŶĚ͛ĠǀŝƚĞƌůĞƌŝƐƋƵĞ
éventuel de leur perte financière.
Responsabilité des transporteurs
La responsabilité des compagnies aériennes est limitée en cas de dommage, plainte ou réclamation de toute nature,
exclusivement au transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé dans leurs conditions de transport et
conformément aux dispositions des conventions internationales en vigueur (Convention de Varsovie de 1929, Convention de
Montréal du 28 mai 1999) et/ou des règlements communautaires (notamment le règlement CE 261/2004 du 11 février 2004). La
responsabilité de TOP OF TRAVEL ŶĞƐĂƵƌĂŝƚġƚƌĞƐƵƉĠƌŝĞƵƌĞăĐĞůůĞĚƵƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌĂĠƌŝĞŶƚĞůůĞƋƵĞƌĠƐƵůƚĂŶƚĚĞů͛ĂƉƉůŝĐĂƚŝŽŶ
des règles ci-dessus. TOP OF TRAVEL ŶĞƉĞƵƚġƚƌĞƚĞŶƵĞƉŽƵƌƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐĚ͛ŚŽƌĂŝƌĞƐŽƵĚ͛ŝƚŝŶĠƌĂŝƌĞƐ͕ĚƵ
ĐŚĂŶŐĞŵĞŶƚĚ͛ĂĠƌŽƉŽƌƚƉƌŽǀŽƋƵĠƐƉĂƌĚĞƐĐŝƌĐŽŶƐƚĂŶĐĞƐŝŶĚĠƉĞŶĚĂŶƚĞƐĚĞƐĂǀŽůŽŶƚĠ͘
>ĞƐĐŽŶƐĠƋƵĞŶĐĞƐĚĞƐĂĐĐŝĚĞŶƚƐ͕ŝŶĐŝĚĞŶƚƐĞƚͬŽƵĐŽŶƚƌĞƚĞŵƉƐƉŽƵǀĂŶƚŝŶƚĞƌǀĞŶŝƌăů͛ŽĐĐĂƐŝŽŶĚĞů͛ĞdžĠĐƵƚŝŽŶĚƵƚƌĂŶƐƉŽƌƚĂĠƌŝĞŶ
sont régies par les dispositions des conventions de Varsovie et Montréal, du règlement de la Communauté Européenne N°
261/2004, des réglementations locales qui régissent les transports nationaux des pays concernés. En aucun cas, Top of Travel ne
saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers assurant les transferts ou le transport
de passagers.
TRANSPORTS AERIENS
>͛ŝĚĞŶƚŝƚĠĚƵƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌĂĠƌŝĞŶƉĞƵƚġƚƌĞŵŽĚŝĨŝĠĞ͕ůĞƐŚŽƌĂŝƌĞƐ͕ůĞƚLJƉĞĚ͛ĂƉƉĂƌĞŝůƐŽŶƚĐŽŵŵƵŶŝƋƵĠƐăƚŝƚƌĞŝŶĚŝĐĂƚŝĨ͕ŝůƐŶĞ
ƐŽŶƚƉĂƐĐŽŶƚƌĂĐƚƵĞůƐĞƚƉĞƵǀĞŶƚġƚƌĞƐŽƵŵŝƐăĚĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐũƵƐƋƵ͛ăůĂĚĞƌŶŝğƌĞŵŝŶƵƚĞ͗ŝůƐŶĞƉĞƵǀĞŶƚĞŶŐĂŐĞƌŶŝŶŽƚƌĞ
responsabilité, ni celles des compagnies.
Les compagnies aéƌŝĞŶŶĞƐŶĞƐŽŶƚƉĂƐƚĞŶƵĞƐĐŽŵŵĞƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐĚĂŶƐůĞĐĂƐĚĞů͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚ͛ƵŶǀŽů͕ĚĞƌĞƚĂƌĚŽƵĚĞ
ŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶĚ͛ŝƚŝŶĠƌĂŝƌĞƉƌŽǀŽƋƵĠƐƉĂƌĚĞƐĠǀğŶĞŵĞŶƚƐĞdžƚĠƌŝĞƵƌƐ;ŐƌğǀĞƐ͕ŝŶĐŝĚĞŶƚƐƚĞĐŚŶŝƋƵĞƐ͕ƐƵƌĐŚĂƌŐĞĂĠƌŝĞŶŶĞŽƵ
intempéries ou toutes causes indépendĂŶƚĞƐĚĞŶŽƚƌĞǀŽůŽŶƚĠͿĞƚůĞƐĨƌĂŝƐƋƵŝƉŽƵƌƌŽŶƚĞŶƌĠƐƵůƚĞƌŶĞĨĞƌŽŶƚů͛ŽďũĞƚĚ͛ĂƵĐƵŶĞ
indemnisation ou remboursement.
ĞƉůƵƐŶĞƉŽƵƌƌŽŶƚġƚƌĞƉƌŝƐĞŶĐŚĂƌŐĞƉĂƌů͛ŽƌŐĂŶŝƐĂƚĞƵƌĚĞƐĨƌĂŝƐƐƵƉƉůĠŵĞŶƚĂŝƌĞƐ;ŚĠďĞƌŐĞŵĞŶƚ͕ƚĂdžŝ͕ƌĞƉĂƐĞƚĐ͘͘͘ͿƐƵŝƚĞaux
ŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐĚ͛ŚŽƌĂŝƌĞƐĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚ;ĨĞƌƌŽǀŝĂŝƌĞŽƵĂĠƌŝĞŶͿĚĠĐŝĚĠƐƉĂƌůĞƐƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌƐƉŽƵƌĚĞƐŵŽƚŝĨƐĚĞƐĠĐƵƌŝƚĠŽƵĚĞs cas
de force majeure (conditions météorologiques, aéroport ou gare fermés, grèves, incident technique etc...). Lors des périodes de
forte affluence, les compagnies se voient parfois obligés de modifier leurs plans de vol, les capacités des appareils ou de mettre
en place des vols supplémentaires même en dernière minute et de substituer les places des vols réguliers par des places de vols
supplémentaires à des horaires sensiblement différents voire de nuit.
Toute place non utilisée à l'aller ou au retour ne peut, en aucun cas, être remboursée. Le report sur un autre vol ou sur un vol
régulier implique le paiement du nouveau vol au tarif normal. Les retours sur les vols spéciaux (charters) ne sont pas
modifiables. Tout billet perdu ou volé ne pourra être remboursé. En cas de perte ou de vol du billet ou du document en tenant
lieu, des frais de réémission pourront être facturés au client. Le fait de ne pas reconfirmer sur un vol déterminé peut entraîner la
perte du vol retour. Le client qui n'a pas occupé la place réservée sur le vol aller, mais qui souhaite néanmoins occuper la place
réservée sur le vol retour, devra en avertir TOP OF TRAVEL avant son départ.
IDENTITE DU TRANSPORTEUR AERIEN
Pour ses voyages et séjours, TOP OF TRAVEL confie la réalisation de ses vols à des compagnies régulières ou vols spéciaux
(charters) contractuelles et de fait (partage de code par exemple) dont une liste, par destination figure sur le Site Top of Travel
conformément au Règlement (CE) n°2111-2005 et aux articles R.211-15 et suivants du Code du Tourisme. TOP OF TRAVEL
recourt aux services des compagnies aériennes régulières française ou étrangère, dûment autorisée par la DGAC ou par son
autorité de tutelle, à survoler et desservir les territoires français et de destination. Tout changement ou modification de la
compagnie aérienne sera portée à la connaissance du client dans les conditions des textes applicables précités. Le non-respect
de l'obligation d'information prévue à l'article R. 211-4-13° du Code du Tourisme dans le cas d'un forfait touristique, ouvre au
client une faculté de résilier, sans frais ni pénalité.
ŶǀĞƌƚƵĚĞů͛ĂƌƚŝĐůĞϵƌğŐůĞŵĞŶƚĞƵƌŽƉĠĞŶϮϭϭϭͬϮϬϬϱĚƵϭϰĚĠĐĞŵďƌĞϮϬϬϱ͕ůĂůŝƐƚĞŶŽŝƌĞĚĞƐĐŽŵƉĂŐŶŝĞƐĂĠƌŝĞŶŶĞƐŝŶƚĞƌĚŝƚĞƐ
Ě͛ĞdžƉůŽŝƚĂƚŝŽŶĚĂŶƐůĂĐŽŵŵƵŶĂƵƚĠĞƵƌŽƉéenne peut être consultée en agence et sur le site Internet : http://www.dgac.fr
Informations passagers
Conformément au décret n°2006-ϯϭϱĚƵϭϳŵĂƌƐϮϬϬϲ͕ůĞĐůŝĞŶƚĞƐƚŝŶĨŽƌŵĠĚĞů͛ŝĚĞŶƚŝƚĠĚƵŽƵĚĞƐƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌƐĐŽŶƚƌĂĐƚƵĞůƐ
ou de fait, susceptibles de ƌĠĂůŝƐĞƌůĞǀŽůĂĐŚĞƚĠ͘>ĞǀĞŶĚĞƵƌŝŶĨŽƌŵĞƌĂůĞĐůŝĞŶƚĚĞů͛ŝĚĞŶƚŝƚĠĚĞůĂĐŽŵƉĂŐŶŝĞĂĠƌŝĞŶŶĞĞĨĨĞĐƚŝǀĞ
qui assurera le ou les vol(s). En cas de changement de transporteur, le client en sera informé par tout moyen approprié, dès lors
ƋƵ͛ŝůĞŶĂƵƌĂĐŽŶŶĂŝƐƐĂŶĐĞĞƚĐĞũƵƐƋƵ͛ăů͛ĞŵďĂƌƋƵĞŵĞŶƚ͘
Modifications des informations (art.97 décret du 15 juin 1994) : Certaines informations contenues dans la présente brochure
et/ou signalées aux pages concernées peuvent être modifiées avant la conclusion du contrat de voyage. TOP OF TRAVEL
Ɛ͛ĞŶŐĂŐĞăĐŽŵŵƵŶŝƋƵĞƌƉĂƌĠĐƌŝƚăƐĞƐĐůŝĞŶƚƐůĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐĠǀĞŶƚƵĞůůĞƐƐƵƐĐĞƉƚŝďůĞƐĚ͛ġƚƌĞĂƉƉŽƌƚĠĞƐĂƵdžŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƐ
ĚĂŶƐůĂƉƌĠƐĞŶƚĞďƌŽĐŚƵƌĞ͘ĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐĐŽŶĐĞƌŶĞŶƚŶŽƚĂŵŵĞŶƚů͛ŝĚĞŶƚŝƚĠĚĞƐƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌƐĐŽŶƚƌĂĐƚƵĞůƐĞƚĚes
transporteurs de faits éventuels, communiquées en vertu des art. 1, 2 et 5 du décret 2006-315 du 17 mars 2006.
Informations Environnementales
Suivant le Décret n° 2011-ϭϯϯϲĚƵϮϰŽĐƚŽďƌĞϮϬϭϭ͕ƌĞůĂƚŝĨăů͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƐƵƌůĂƋƵĂůŝƚĠĚĞĚŝŽdžLJĚĞĚĞĐĂƌďŽŶe émise à
ů͛ŽĐĐĂƐŝŽŶĚ͛ƵŶĞƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚ͕ƵŶĐĂůĐƵůĂƚĞƵƌKϮ͕ĐŽŵŵĞĐĞůƵŝĚĞůĂ'ĞƐƚĚŝƐƉŽŶŝďůĞƐƵƌ͗
http:/www.developpement-durable.gouv.fr/Le-calculateur-d-emissions-de-CO2.html
'ĂƌĂŶƚŝĞZĞƚĂƌĚĚ͛ǀŝŽŶ
ŶĐĂƐĚĞƌĞƚĂƌĚĚ͛ĂǀŝŽŶ͕dŽƉŽĨdƌavel vous rembourse sous forme de « Bons pour Avoir » : 50 euros par personne pour 4 à 8
heures de retard et 100 euros par personne pour plus de 8 heures. Applicable sur les vols spéciaux uniquement et tous les
passagers sauf les bébés.
Exclusions : vols réguliers, conditions météorologiques ou naturelles récurrentes, grèves et toutes causes de force majeure
ƉŽƵǀĂŶƚĞŶƚƌĂŝŶĞƌů͛ŝŵƉŽƐƐŝďŝůŝƚĠ de profiter de certaines prestations pour des raisons liées à la sécurité.
Cette garantie nous dispense de rembourser les frais annexes engendrés par un retard de vol. Si vous désirez une garantie plus
élevée, nous vous invitons à consulter le paragraphe assurances.
Passagers mineurs
Top of Travel ne fait pas voyager les passagers mineurs non accompagnés. Tout mineur français doit être en possession d'une
pièce d'identité. Pour les destinations de l'Union Européenne et de l'Espace Schengen l'enfant mineur français peut voyager
ĂǀĞĐƵŶĞĐĂƌƚĞŶĂƚŝŽŶĂůĞĚ͛ŝĚĞŶƚŝƚĠ;E/ͿŽƵƵŶƉĂƐƐĞƉŽƌƚŶŽŵŝŶĂƚŝĨ;ǀĂůĂďůĞϱĂŶƐͿ͕ƚŽƵƐůĞƐ deux en cours de validité. Pour
toutes les autres destinations il doit être en possession d'un passeport en cours de validité ou valide plus de 6 mois après la date
de retour et d'un visa selon le pays de destination. Pour toutes les destinations nécessitant un passeport, un mineur, quel que
soit son âge, doit désormais posséder un passeport nominatif. Dans tous les cas les passeports et/ou CNI périmés ne sont pas
acceptés pour voyager. Le livret de famille ou tout autre document administratif ne constitue ƉĂƐƵŶĞƉŝğĐĞĚ͛ŝĚĞŶƚŝƚĠ
permettant, à lui seul, de voyager et il ne peut pas se substituer au passeport ou à la CNI. Afin d'éviter les blocages aux passages
des frontières lorsque le mineur voyage sans ses parents ou avec un seul des deux parents, il est recommandé d'être en
possession de documents supplémentaires : copie du livret de famille ou de tout document prouvant la filiation et d'une lettre
manuscrite du ou des parent(s) autorisant le mineur à voyager. Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le
ƌĞƉƌĠƐĞŶƚĂŶƚůĠŐĂůŽƵƉĂƌƚŽƵƚĞƉĞƌƐŽŶŶĞŵĂũĞƵƌĞŽďůŝŐĂƚŽŝƌĞŵĞŶƚŵƵŶŝĞĚ͛ƵŶƉŽƵǀŽŝƌăĐĞƚĞĨĨĞƚ͘>ĞŵŝŶĞƵƌĚĞǀƌĂǀŽLJĂŐĞƌ
ĂĐĐŽŵƉĂŐŶĠĚĞƐŽŶƌĞƉƌĠƐĞŶƚĂŶƚůĠŐĂůŽƵĚ͛ƵŶĞƉĞƌƐŽŶŶĞŵĂũĞƵƌĞĂƐƐƵŵĂŶƚƚŽƵƚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝƚĠăů͛ĠŐĂƌĚĚƵĚŝƚŵŝŶĞƵr.
Important : un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés (passeport, visas,
certificats de vaccinations, billets...) ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Il en va de même pour les escales, les
transits... Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyage (billets ou rachat de billets) restent à la
charge du client et ne peuvent, en aucun cas, être remboursés.
ŶĐĂƐĚĞƐƵƌǀĞŶĂŶĐĞĚ͛ƵŶĠǀğŶĞŵĞŶƚƉŽůŝƚŝƋƵĞŽƵƐĂŶŝƚĂŝƌĞ ou climatique (préalablement ou postérieurement à la signature du
contrat) pouvant présenter des contraintes ou dangers pour le client, TOP OF TRAVEL pourra subordonner le départ du client à
ůĂƐŝŐŶĂƚƵƌĞĚ͛ƵŶĚŽĐƵŵĞŶƚĂƵdžƚĞƌŵĞƐĚƵƋƵĞůůĞĐůŝĞŶƚƌĞĐŽŶŶĂŠtra avoir pris connaissance des risques associés à son séjour.
TOP OF TRAVEL peut aussi être amenée à annuler le séjour du client sans indemnisation ou compensation.
Bagages
Sont autorisés en règle générale une moyenne de 20 kg par passager pour les lignes régulières (sauf sur certains vols
domestiques ou certains petits appareils où le poids est ramené à 15 kg). Sur les vols réguliers, beaucoup de compagnies
autorisent 1 seul bagage en soute par personne, nous vous conseillons donc de prévoir 1 seul bagage par personne pour tout
voyage sur vols réguliers. Sur les vols spéciaux sont autorisés généralement 15 kg par personne.
Tout excédent sera à régler aux aéroports selon le barème en vigueur établi par la compagnie aérienne directement. Top of
Travel pourra vous aider à évaluer des kilos supplémentaires afin de vous être agréable mais ne saurait être tenu pour
responsable si la compagnie modifie certains éléments. Le matériel spécifique volumineux et sportif - notamment de plongée,
de surf et de golf - est soumis à dérogation et éventuellement à supplément.
Vol et perte de bagages
En cas de perte ou de détérioration des bagages durant le transport aérien, il appartient au client de faire une déclaration à
l'aéroport d'arrivée auprès de la compagnie aérienne. La responsabilité des compagnies aériennes en cas de détérioration ou de
perte des bagages enregistrés est régie par la convention de Varsovie et se limite à un remboursement de 20 euros par kilo ou à
un maximum de 400 euros par passager ; Une déclaratŝŽŶĚĞǀƌĂŝŵŵĠĚŝĂƚĞŵĞŶƚġƚƌĞĨĂŝƚĞăů͛ĂĠƌŽƉŽƌƚĂƵƉƌğƐĚĞůĂĐŽŵƉĂŐŶŝĞ
ĂĠƌŝĞŶŶĞĐŽŶĐĞƌŶĠĞƋƵŝƌĞƐƚĞůĞƐĞƵůŝŶƚĞƌůŽĐƵƚĞƵƌĚƵƉĂƐƐĂŐĞƌƉŽƵƌĐĞƐŝŶŝƐƚƌĞ͘ƵĐƵŶĞĂƐƐƵƌĂŶĐĞŶ͛ĞƐƚĐŽŵƉƌŝƐĞĚĂŶƐŶŽƐƉƌŝx
et nous déclinons toute responsabilité pour vol, perte ou dommages de vos effets personnels en quelque circonstance que ce
soit. Nous vous conseillons de souscrire une assurance visant à la sauvegarde de vos intérêts selon la valeur des objets que vous
emporterez.
Prestations à Bord & repas Spéciaux ʹ Applicables à tous les vols
Sauf exception, toutes les prestations à bord sont payantes. Généralement, les vols affrétés ne proposent pas de repas spéciaux.
Sur les vols réguliers, prestations en demande ʹ pré-réservation par téléphone minimum 7 jours avant le départ et sous réserve
Ě͛ĂĐĐĞƉƚĂƚŝŽŶƉĂƌůĂĐŽŵƉĂŐŶŝĞĂĠƌŝĞŶŶĞƐƵƌůĂƋƵĞůůĞǀŽƵƐĂǀĞnjƉƌĠǀƵĚĞǀŽLJĂŐĞƌ͘
Taxes Aéroport
Celles-ci sont obligatoires et font partie des éléments variables des forfaits toutes taxes comprises (TTC). Le montant de ces
taxes peut êtrĞŵŽĚŝĨŝĠƐĞůŽŶůĞƐĐŽŶĚŝƚŝŽŶƐƉƌĠǀƵĞƐăůĂƌƵďƌŝƋƵĞ͞WƌŝdžĞƚǀĂůŝĚŝƚĠ͘͟
FRAIS DIVERS
Pour les réservations de dossier sans transport, « à la carte » et pour tout dossier effectué sur le site de Top of Travel, des frais
de dossiers allant de 50 à 60 euros par dossier seront comptés en frais de dossier (sauf mention contraire).
Attention : un report de date ou un changement de destination ou de lieu de séjour (sauf accord particulier) est considéré
comme une annulation. Un changement de nom étant lui considéré comme une cession de contrat. En cas de modifications de
ůĂƉĂƌƚĚƵĐůŝĞŶƚƉĞŶĚĂŶƚůĞǀŽLJĂŐĞ͕ůĞƐĨƌĂŝƐĞŶĐŽƵƌƵƐĚĞĐĞĨĂŝƚƌĞƐƚĞŶƚăůĂĐŚĂƌŐĞĚƵĐůŝĞŶƚƐĂŶƐƋƵ͛ŝůƉƵŝƐƐĞƉƌĠƚĞŶĚƌĞau
remboursement des prestations non utilisées du fait de ces modifications.
REDUCTION ENFANT ET BEBE
Celles-ĐŝǀĂƌŝĞŶƚƐĞůŽŶůĞƐĚĞƐƚŝŶĂƚŝŽŶƐ͕ůĞƐĐŝƌĐƵŝƚƐ͕ůĞƐŚƀƚĞůƐĞƚů͛ąŐĞĚĞƐĞŶĨĂŶƚƐ͘ůůĞƐƐŽŶƚŝŶĚŝƋƵĠĞƐĚĂŶƐĐŚĂĐƵŶĚĞŶŽƐ
ĚĞƐĐƌŝƉƚŝĨƐĚĂŶƐůĂƌƵďƌŝƋƵĞͨdŽƉ&ĂŵŝůLJͩĞƚƐ͛ĂƉƉůŝƋƵĞŶƚĞŶŐĠŶĠƌĂůƐƵƌůĞĨŽƌĨĂŝƚĂĚƵůƚĞsauf mention contraire. Attention, elles
ŶĞƐŽŶƚǀĂůĂďůĞƐĞŶŐĠŶĠƌĂůƋƵĞƐŝů͛ĞŶĨĂŶƚƉĂƌƚĂŐĞůĂĐŚĂŵďƌĞĂǀĞĐĚĞƵdžƉĞƌƐŽŶŶĞƐƉĂLJĂŶƚƉůĞŝŶƚĂƌŝĨ͘>ĂĐŚĂŵďƌĞĞƐƚĂůŽƌƐ
ĠƋƵŝƉĠĞĚ͛ƵŶůŝƚĚ͛ĂƉƉŽŝŶƚƉŽƵƌů͛ĞŶĨĂŶƚ͘WŽƵƌůĞƐďĠďĠƐ;Ϭăʹ de 2 ans), les repas ainsi ƋƵĞůĞůŝƚƐŽŶƚăƌĠŐůĞƌăů͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶŽƵ
ƐƵƌƉůĂĐĞƐĞůŽŶůĞƐĚĞƐƚŝŶĂƚŝŽŶƐĞƚůĞƐŚƀƚĞůƐ͘>ĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚĂĠƌŝĞŶĚƵďĠďĠǀŽLJĂŐĞĂŶƚŽďůŝŐĂƚŽŝƌĞŵĞŶƚƐƵƌůĞƐŐĞŶŽƵdžĚ͛ƵŶĂĚƵlte
ĂĐĐŽŵƉĂŐŶĂŶƚĞƐƚĨĂĐƚƵƌĠăů͛ŝŶƐĐƌŝƉƚŝŽŶ͘ϲϬ euros sur les vols courts et moyens courriers, 100 euros sur le long courrier
(Réunion, Maurice, Jordanie et Cap Vert).
ĂŶƐƚŽƵƐůĞƐĐĂƐ͕ĐĞƐƌĠĚƵĐƚŝŽŶƐƐ͛ĂƉƉůŝƋƵĞŶƚƵŶŝƋƵĞŵĞŶƚƐŝůĞƐůŝŵŝƚĞƐĚ͛ąŐĞŶĞƐŽŶƚƉĂƐĂƚƚĞŝŶƚĞƐĂƵũŽƵƌĚĞƌĞƚŽƵƌ͘
HOTELLERIE
Classification
Les classifications hôtelières mentionnées en brochure sont celles données par le Ministère du Tourisme du pays concerné.
Chaque pays ayant ses propres critères de classifications, ceux-ci ne correspondent pas aux critères de classification française,
compter en général une étoile de moins. Cette classification ne saurait engager notre responsabilité.
Taxe de séjour
^ƵƌĐĞƌƚĂŝŶĞƐĚĞƐƚŝŶĂƚŝŽŶƐ͕ƵŶĞƚĂdžĞĚĞƐĠũŽƵƌĞƐƚăƌĠŐůĞƌƐƵƌƉůĂĐĞĚŝƌĞĐƚĞŵĞŶƚăů͛ŚƀƚĞů͘>ĞƐŵŽŶƚĂŶƚƐƐŽŶƚƐƵƐĐĞƉƚŝďůĞƐ
Ě͛ĠǀŽůƵĞƌƐĂŶƐƉƌĠĂǀŝƐƐĞůŽŶůĞƐĚĠĐŝƐŝŽŶƐĚes états.
Exemples de taxes : Au Cap Vert : 2 euros par nuit et par personne de plus de 16 ans ; A la réunion la taxe de séjour à régler sur
ƉůĂĐĞĚĠƉĞŶĚĚĞůĂĐůĂƐƐŝĨŝĐĂƚŝŽŶĚĞů͛ŚƀƚĞůĞƚĚƵƚLJƉĞĚ͛ŚĠďĞƌŐĞŵĞŶƚ͘
ZĞƐƉĞĐƚĚĞů͛ĞŶǀŝƌŽŶŶĞŵĞŶƚ
Tenus à de nouvĞůůĞƐŶŽƌŵĞƐĞŶŵĂƚŝğƌĞĚĞƌĞƐƉĞĐƚĚĞů͛ĞŶǀŝƌŽŶŶĞŵĞŶƚĞƚĚĞů͛ĠĐŽůŽŐŝĞ͕ůĞƐŚƀƚĞůƐĂƉƉůŝƋƵĞŶƚĚĞƐƌğŐůĞƐ
spécifiques concernant le changement des serviettes de toilettes. Ces règles sont en général indiquées dans les salles de bains. Il
vous sera souvent dĞŵĂŶĚĠĚĞŵĞƚƚƌĞůĞůŝŶŐĞĚĞƚŽŝůĞƚƚĞăƚĞƌƌĞƐŝǀŽƵƐƐŽƵŚĂŝƚĞnjƋƵ͛ŝůƐŽŝƚĐŚĂŶŐĠ͘>ĞƐƐĞƌǀŝĞƚƚĞƐůĂŝƐƐĠĞƐƐƵƌ
les supports prévus à cet effet ne sont pas changées.
Horaires
>ĞƐƵƐĂŐĞƐĞŶŵĂƚŝğƌĞĚ͛ŚƀƚĞůůĞƌŝĞŝŶƚĞƌŶĂƚŝŽŶĂůĞƉƌĠǀŽŝĞŶƚĚĂŶƐůĂŵĂũŽƌŝƚĠĚĞƐpays que les chambres doivent être libérées à
ƉĂƌƚŝƌĚĞϭϭŚϬϬĞƚŶĞƉĞƵǀĞŶƚġƚƌĞŽĐĐƵƉĠĞƐƋƵ͛ăƉĂƌƚŝƌĚĞϭϱŚϬϬ͖ƉĂƌĐŽŶƐĠƋƵĞŶƚů͛ŚƀƚĞůŝĞƌƐĞƌĠƐĞƌǀĞůĞĚƌŽŝƚĚĞĚĞŵĂŶĚĞƌ
un supplément sur place au client qui exigerait une mise à disposition ou une libération de sa chambre en dehors de cette règle.
Attention, certains établissements sont susceptibles de déroger à ces horaires, renseignez-vous auprès de la réception de
ů͛ŚƀƚĞů͘ĞƚƚĞƌğŐůĞĞƐƚĂƵƐƐŝǀĂůĂďůĞƉŽƵƌůĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐ͕ƉƌĞƐƚĂƚŝŽŶƐLJĐŽŵƉƌŝƐĠǀĞŶƚƵĞůůement bracelets du Tout compris.
Formule « Tout Compris »
Elle comprend 7 petits déjeuners, 7 déjeuners et 7 dîners et permet la consommation sans limite de certains alcools, à certaines
heures (suivant une carte fournie sur place) et parfois dans certains lieux (bars et restaurants) selon les hôtels, pour les
personnes majeures. La formule « tout compris » est expliquée dans chaque page produit. La formule « tout compris »
Ŷ͛ŝŵƉůŝƋƵĞƉĂƐƋƵĞƚŽƵƚĞƐƚŐƌĂƚƵŝƚ͘>͛ĂďƵƐĚ͛ĂůĐŽŽůĞƐƚĚĂŶgereux pour la santé. Nous ne saurions être tenus pour responsable
ĚĞƐĂĐĐŝĚĞŶƚƐƐƵƌǀĞŶƵƐăĚĞƐĐůŝĞŶƚƐŽƵĐĂƵƐĠƐƉĂƌĚĞƐĐůŝĞŶƚƐĞŶĠƚĂƚĚ͛ĠďƌŝĠƚĠ͘
Clubs Enfants (Top Clubs Tonic avec animation francophone/ Top Clubs Tonic avec animation internationale / Top Clubs Zen)
/ůƐŶĞƉĞƵǀĞŶƚƉƌĞŶĚƌĞĞŶĐŚĂƌŐĞĚĞƐĞŶĨĂŶƚƐŶĠĐĞƐƐŝƚĂŶƚů͛ĂƐƐŝƐƚĂŶĐĞƉĂƌƚŝĐƵůŝğƌĞĚ͛ƵŶĞƉĞƌƐŽŶŶĞŽƵĚ͛ƵŶĞƐƵƌǀĞŝůůĂŶĐĞ
ƐƉĠĐŝĨŝƋƵĞ;ŝůƐƌĞƐƚĞƌŽŶƚƐŽƵƐůĂŐĂƌĚĞĚĞůĞƵƌƐƉĂƌĞŶƚƐŽƵƚƵƚĞƵƌƐͿ͘/ůƐŶĞĨŽŶĐƚŝŽŶŶĞŶƚƋƵ͛ĂǀĞĐƵŶŵŝŶŝŵƵŵĚ͛ĞŶĨĂŶƚƐpour
ĐŽŶƐƚŝƚƵĞƌƵŶŐƌŽƵƉĞĞƚůĞƐĂĐƚŝǀŝƚĠƐƉĞƵǀĞŶƚǀĂƌŝĞƌĞŶŝŶƚĞŶƐŝƚĠƐĞůŽŶƐĂƚĂŝůůĞ͘>ĞƐƚƌĂŶĐŚĞƐĚ͛ąŐĞƐƐŽŶƚŐĠŶĠƌĂůĞŵĞŶƚĚĠĨŝnies
ƉĂƌůĞƐŚƀƚĞůƐ͘^ĞůŽŶůĞŶŽŵďƌĞĚ͛ĞŶĨĂŶƚƐͬĂĚŽƐůĞƐƚƌĂŶĐŚĞƐĚ͛ąŐĞƐƉĞƵǀĞŶƚġƚƌĞŵŽĚŝĨŝĠĞƐŽƵƌĞŐƌŽƵƉĠĞƐ͘WŽƵƌĚĞƐƌĂŝƐŽns de
ƐĠĐƵƌŝƚĠ͕ƵŶŶŽŵďƌĞŵĂdžŝŵƵŵĚ͛ĞŶĨĂŶƚƐĞƐƚĚĠĨŝŶŝƐƵƌƉůĂĐĞ͘Ğƌtains Mini Clubs ne sont ouverts que pendant les vacances
scolaires. Age minimum requis avant départ : 4 ans. Prévoir un ou plusieurs jours de fermeture par semaine. Les horaires sont
soumis à modifications (se renseigner sur place). Dans les Top Clubs Tonic avec animation internationale : il faut savoir que les
ƉĞƌƐŽŶŶĞƐƐ͛ĞŶŽĐĐƵƉĂŶƚƉĂƌůĞŶƚƉĂƌĨŽŝƐƉůƵƐŝĞƵƌƐůĂŶŐƵĞƐŵĂŝƐƉĂƐŽďůŝŐĂƚŽŝƌĞŵĞŶƚůĞĨƌĂŶĕĂŝƐ͘ĂŶƐůĞƐdŽƉůƵďƐĞŶ͕ƚŽƵƚĞs
les installations sont à disposition des parents et des enfants. Des animateurs/ambassadeurs zen organiseront des activités
ƉŽƵǀĂŶƚĂĐĐƵĞŝůůŝƌůĞƐĞŶĨĂŶƚƐϮũŽƵƌƐƉĂƌƐĞŵĂŝŶĞ͘>͛ĞŶƐĞŵďůĞĞƐƚĚĠĨŝŶŝƐƵƌƉůĂĐĞĞƚƉĞƵƚǀĂƌŝĞƌĚ͛ƵŶĞƐĞŵĂŝŶĞăů͛ĂƵƚƌĞ͘
Repas
Le ƌĠŐŝŵĞĚĞƐƌĞƉĂƐĚĠƉĞŶĚĚĞůĂĨŽƌŵƵůĞĐŚŽŝƐŝĞ͘/ůƐ͛ĂŐŝƚĚĞƐŵĞŶƵƐĠƚĂďůŝƐƉĂƌůĞƐĠƚĂďůŝƐƐĞŵĞŶƚƐĐŽŶĐĞƌŶĠƐĞƚƐĞƌǀŝƐĚĂŶƐůĞs
restaurants désignés. Les repas pris à la carte, dans un autre restaurant ou dans la chambre donnent lieu à un supplément. Tous
lĞƐŚƀƚĞůƐŶĞƉƌĂƚŝƋƵĞŶƚƉĂƐůĞƐƉĂŶŝĞƌƐƌĞƉĂƐ͘^ĂƵĨŵĞŶƚŝŽŶĐŽŶƚƌĂŝƌĞ͕ůĞƐŚƀƚĞůŝĞƌƐŶĞĨŽƵƌŶŝƐƐĞŶƚƉĂƐĚ͛ĞĂƵĞŶĐĂƌĂĨĞ͘^ĞƵůes
ĚĞƐďŽƵƚĞŝůůĞƐĚ͛ĞĂƵŵŝŶĠƌĂůĞƉĂLJĂŶƚĞƐǀŽƵƐƐĞƌŽŶƚƉƌŽƉŽƐĠĞƐ͘
Pour un séjour hôtelier en demi-pension, chaque nuit passée sur plĂĐĞĐŽŵƉƌĞŶĚƵŶĚŠŶĞƌĞƚƵŶƉĞƚŝƚĚĠũĞƵŶĞƌ͘^ƵŝǀĂŶƚů͛ŚĞƵƌĞ
de vol, selon les établissements et les formules contractées lors de votre réservation, un repas (éventuellement froid) peut être
proposé aux hôtels le 1e soir : il peut également être remplacé selon les cas par un déjeuner (en principe non compris) le dernier
ũŽƵƌ͘dŽƵƐůĞƐƌĞƉĂƐƐƵƉƉůĠŵĞŶƚĂŝƌĞƐƐŽŶƚăůĂĐŚĂƌŐĞĚĞƐĐůŝĞŶƚƐ͘EŽƵƐƌĂƉƉĞůŽŶƐƋƵ͛ĞŶĐĂƐĚĞƌĞƚĂƌĚĚ͛ĂǀŝŽŶĞƚƐŝůĞƐĠũŽƵƌ se
trouvait écourté (arrivée tardive ou départ matinal ou reporté Ě͛ƵŶũŽƵƌͿ͕ůĞĐůŝĞŶƚŶĞƉŽƵƌƌĂŝƚƉƌĠƚĞŶĚƌĞăĂƵĐƵŶ
dédommagement.
Chambre triple
ĂŶƐůĂƉůƵƉĂƌƚĚĞƐŚƀƚĞůƐůĂĐŚĂŵďƌĞƚƌŝƉůĞĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚăƵŶĞĐŚĂŵďƌĞĚŽƵďůĞĂǀĞĐƵŶůŝƚĚ͛ĂƉƉŽŝŶƚ͘ĞƚƚĞĨŽƌŵƵůĞƋƵŝĠǀŝƚĞůe
ƌğŐůĞŵĞŶƚĚ͛ƵŶƐƵƉƉůĠŵĞŶƚĐŚĂŵďƌĞŝŶĚŝǀŝĚƵĞůůĞƉŽƵƌůĂƚƌŽŝƐŝğŵĞƉĞƌƐŽŶŶĞ͕ŝŵƉůŝƋƵĞƉĂƌĐŽŶƐĠƋƵĞŶƚĚ͛ĠǀĞŶƚƵĞůƐ
inconvénients (espace réduit, lit pliant etc..).
Chambre individuelle
ŝĞŶƋƵĞĨĂŝƐĂŶƚů͛ŽďũĞƚĚ͛ƵŶƐƵƉƉůĠŵĞŶƚ͕ůĞƐĐŚĂŵďƌĞƐŝŶĚŝǀŝĚƵĞůůĞƐƐŽŶƚŵŽŝŶƐƐƉĂĐŝĞƵƐĞƐĞƚŵŽŝŶƐďŝĞŶƐŝƚƵĠĞƐĚĂŶƐů͛ŚƀƚĞů
que les autres chambres.
Services
/ůƐƐŽŶƚƉŽƵƌůĂƉůƵƉĂƌƚƉĂLJĂŶƚƐĞƚăƌĠŐůĞƌĚŝƌĞĐƚĞŵĞŶƚĂƵƉƌğƐĚĞů͛ŚƀƚĞůƐƵƌƉůĂĐĞ͘/ůƐ͛ĂŐŝƚƉĂƌĞdžĞŵƉůĞĚƵƉĂƌŬŝŶŐ͕ĚƵƉŽrt des
bagages, service en chambre, téléphone, internet, mini bar, coffre-fort, consommations aux bars et aux restaurants,
blanchisserie, certaines chaîne de télévision et activités sportives.
Saisonnalité
Les piscines intérieures et/ ou extérieures peuvent être fermées à la clientèle selon les conditions climatiques. Les activités et
animations peuvent être réduites en début et fin de saison. Les repas prévus sous forme de buffet peuvent être remplacés par
des repas servis à la place.
Voyages de noces et anniversaire de mariage
La présentation du livret de famille ou du certificat de ŵĂƌŝĂŐĞĞƐƚŽďůŝŐĂƚŽŝƌĞƐƵƌƉůĂĐĞăů͛ĂƌƌŝǀĠĞăů͛ŚƀƚĞů͘ĚĠĨĂƵƚ͕ůĞƐ
ĂƚƚĞŶƚŝŽŶƐĚĠĐƌŝƚĞƐŶĞƐĞƌŽŶƚƉĂƐŵŝƐĞƐăĚŝƐƉŽƐŝƚŝŽŶĞƚůĞƐƌĠĚƵĐƚŝŽŶƐĂƉƉůŝƋƵĠĞƐĂƵŵŽŵĞŶƚĚĞůĂƌĠƐĞƌǀĂƚŝŽŶĨĞƌŽŶƚů͛ŽďũĞƚ
Ě͛ƵŶƌĠĂũƵƐƚĞŵĞŶƚƚĂƌŝĨĂŝƌĞƐƵƌƉůĂĐĞƋƵĞǀŽƵƐĚĞǀƌĞnjĂĐƋƵŝtter. Les attentions décrites peuvent être substituées par une autre
sans préavis.
LOCATION DE VOITURE
Les loueurs de voiture se réservent le droit de substituer à la voiture demandée lors de la réservation un modèle de catégorie
équivalente ou supérieuƌĞ͘>ĞƐƚĂƌŝĨƐĚĞƐůŽĐĂƚŝŽŶƐĚĞǀŽŝƚƵƌĞƐƐŽŶƚĐĂůĐƵůĠƐƉĂƌƚƌĂŶĐŚĞĚĞϮϰŚăƉĂƌƚŝƌĚĞů͛ŚĞƵƌĞĚĞƉƌŝƐĞĞŶ
charge. Tout dépassement est impérativement à régler sur place. Une caution est souvent demandée sur place par les loueurs.
EXCURSIONS FACULTATIVES VENDUES SUR PLACE
ĂŶƐĚĞƐĐĂƐƚƌğƐĞdžĐĞƉƚŝŽŶŶĞůƐ͕ĞůůĞƐƐŽŶƚƐƵƐĐĞƉƚŝďůĞƐĚ͛ġƚƌĞŵŽĚŝĨŝĠĞƐ͕ƌĞŵƉůĂĐĠĞƐĞƚͬŽƵĂŶŶƵůĠĞƐĞŶĨŽŶĐƚŝŽŶĚ͛ŝŵƉĠƌĂƚŝĨƐ
indépendants de notre volonté. Le minimum de participants requis pour leur réalisation vous est précisé sur place.
DIVERS
͛ƵŶĞŵĂŶŝğƌĞŐĠŶĠƌĂůĞ͕ĞƚŶŽƚĂŵŵĞŶƚĞŶĐĂƐĚĞƌğŐůĞŵĞŶƚĞŶĂŐĞŶĐĞ͕ŝůĞƐƚƉƌĠĐŝƐĠƋƵĞůĞƐŚğƋƵĞƐsĂĐĂŶĐĞƐ͕ĞƚůĞĐĂƐ
échéant, liste/carte cadeau, Bons de réductions, Bons à Valoir et avoirs ne sont pas remboursables. En cas de reliquat, aucun
ƌĞŶĚƵĚĞŵŽŶŶĂŝĞŶĞƉŽƵƌƌĂġƚƌĞĞĨĨĞĐƚƵĠ͘ŶŽƵƚƌĞ͕ĞŶĐĂƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶĚƵƐĠũŽƵƌ͕ĂƵĐƵŶƌĞŵďŽƵƌƐĞŵĞŶƚĞŶŶƵŵĠƌĂŝƌĞŶĞ
pourra intervenir.
>ĞƐŽůĚĞ͕ĂƉƌğƐƌĞƚĞŶƵĞ͕ůĞĐĂƐĠĐŚĠĂŶƚ͕ĚĞƐĨƌĂŝƐĚ͛ĂŶŶƵůĂƚŝŽŶƐĞƌĂĐŽŶƐĞƌǀĠĞŶĐŽŵƉƚĞƐŽƵƐĨŽƌŵĞĚ͛ĂǀŽŝƌŶŽŶcessible et non
ƌĞŵďŽƵƌƐĂďůĞ͘>ĞůŝĞŶƚƉŽƵƌƌĂƵƚŝůŝƐĞƌůĞĚŝƚĂǀŽŝƌƉĞŶĚĂŶƚƵŶĞĚƵƌĠĞĚ͛ƵŶ;ϭͿĂŶăĐŽŵƉƚĞƌĚĞƐĂĚĂƚĞĚ͛ĠŵŝƐƐŝŽŶ͘Ƶ-delà de ce
ĚĠůĂŝ͕ů͛ĂǀŽŝƌĐŽŶƐĞŶƚŝƐĞƌĂĐĂĚƵĐ͘
RECLAMATIONS
PENDANT LE SÉJOUR
En cas de défaillance des prestations annoncées : Nous conseillons aux voyageurs de prendre immédiatement contact avec nos
équipes locales ĞƚăůĞƵƌƐŝŐŶĂůĞƌƉĂƌĠĐƌŝƚů͛ŝŶĞdžĠĐƵƚŝŽŶŽƵůĂŵĂƵǀĂŝƐĞĞdžĠĐƵƚŝŽŶĚƵĐŽŶƚƌĂƚafin de ne pas avoir à subir
Ě͛ĠǀĞŶƚƵĞůůĞƐĐŽŶƐĠƋƵĞŶĐĞƐĚĠƉůĂŝƐĂŶƚĞƐĚƵƌĂŶƚƚŽƵƚůĞǀŽLJĂŐĞ͘യdŽƵƚŝŶĐŝĚĞŶƚŽƵƐĞƌǀŝĐĞŶŽŶĨŽƵƌŶŝĞƚŶŽŶƐŝŐŶĂůĠƐƵƌƉůĂĐĞƐĞƌĂ
particulièrement plus difficile à prendre en compte au retour (contacts de nos bureaux sur place indiqués dans les carnets de
voyage).
AU RETOUR
dŽƵƚĞƌĠĐůĂŵĂƚŝŽŶĚŽŝƚġƚƌĞƐŝŐŶĂůĠĞƉĂƌůĞĐůŝĞŶƚĂƵƉƌğƐĚĞů͛ŽƌŐĂŶŝƐĂƚĞƵƌĚƵǀŽLJĂŐĞĚĂŶƐƵŶĚĠůĂŝĚĞϯϬ jours par lettre
ƌĞĐŽŵŵĂŶĚĠĞĂǀĞĐĂĐĐƵƐĠĚĞƌĠĐĞƉƚŝŽŶƉĂƌů͛ŝŶƚĞƌŵĠĚŝĂŝƌĞĚĞƐŽŶĂŐĞŶĐĞĚĞǀŽLJĂŐĞƐ͘>ĞŶŽŶ-respect de ce délai pourrait être
ƐƵƐĐĞƉƚŝďůĞĚ͛ĂĨĨĞĐƚĞƌůĞƚƌĂŝƚĞŵĞŶƚĚƵĚŽƐƐŝĞƌĚĞƌĠĐůĂŵĂƚŝŽŶ͘EŽƵƐŶŽƵƐĞĨĨŽƌĐĞƌŽŶƐĚ͛ĂƉƉŽƌƚĞƌƵŶĞƌĠƉŽŶƐĞĚĂŶƐůĞƐŵĞŝůůĞƵrs
ĚĠůĂŝƐƉŽƐƐŝďůĞƐ͕ĐĞĚĠůĂŝƉŽƵǀĂŶƚǀĂƌŝĞƌĞŶĨŽŶĐƚŝŽŶĚĞů͛ĞŶƋƵġƚĞĞƚĚƵƚĞŵƉƐĚĞƌĠƉŽŶƐĞĚĞƐƉƌĞƐƚĂƚĂŝƌĞƐĐŽŶĐĞƌŶĠƐ͘>͛ĠƚƵĚĞ
dĞƐĚŽƐƐŝĞƌƐĚĞƌĠĐůĂŵĂƚŝŽŶƐƉŽƌƚĞƌĂƵŶŝƋƵĞŵĞŶƚƐƵƌůĞƐĠůĠŵĞŶƚƐĐŽŶƚƌĂĐƚƵĞůƐĚĞůĂƌĠƐĞƌǀĂƚŝŽŶ͘ƵĐƵŶĞĂƉƉƌĠĐŝĂƚŝŽŶĚ͛ŽƌĚƌĞ
subjectif ne sera prise en compte. Ne sont pas considérés comme après-ǀĞŶƚĞůĞƐĐŽƵƌƌŝĞƌƐŝŶĨŽƌŵĂŶƚĚ͛ŽďũĞƚƐŽƵďůŝĠƐƐƵƌƉůĂĐĞ͘
Top of Travel ne se charge pas de leur recherche.
Après avoir saisi le service clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 90 jours, le client peut saisir le médiateur
du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalité de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel. La
ƐĂŝƐŝŶĞĚƵŵĠĚŝĂƚĞƵƌŶĞƉĞƵƚƐĞĨĂŝƌĞƋƵ͛WZ^ĐĞůůĞĚƵƐĞƌǀŝĐĞŐĠƌĂŶƚů͛ĂƉƌğƐ-vente au sein du tour opérateur. Les
professionnels et les consommateurs sont libres de suivre ou pas les avis du médiateur.
DONNÉES PERSONNELLES
Conformément à la loi Informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 et aux dispositions relatives à la protection
des données personnelles, les données concernant les clients sont nécessaires au traitement de leurs demandes. Certaines
informations doivent être obligatoirement fournies à TOP OF TRAVEL; elles sont signalées de manière visible par une astérisque.
A défaut de fourniture de ces informations par les clients, leurs demandes ne peuvent pas être traitées. Les autres informations
ĚĞŵĂŶĚĠĞƐƐŽŶƚĨĂĐƵůƚĂƚŝǀĞƐ͘ĨŝŶĚĞƉĞƌŵĞƚƚƌĞů͛ĞdžĠĐƵƚŝŽŶĚĞůĂĐŽŵŵĂŶĚĞĚĞƐĐůŝĞŶƚƐ͕ĐĞƐŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶƐƐĞƌŽŶƚĐŽŵŵƵŶŝƋƵĠĞƐ
aux partenaires de TOP OF TRAVEL, fournisseurs des prestations de services résĞƌǀĠĞƐ;ŚƀƚĞůŝĞƌƐ͕ƚƌĂŶƐƉŽƌƚĞƵƌƐ͙Ϳ͕ůĞƐƋƵĞůƐ
ƉĞƵǀĞŶƚġƚƌĞƐŝƚƵĠƐŚŽƌƐĚĞů͛hŶŝŽŶƵƌŽƉĠĞŶŶĞ͘WĂƌĂŝůůĞƵƌƐ͕ůĞƐĚŽŶŶĠĞƐĚĞƐĐůŝĞŶƚƐƉŽƵƌƌŽŶƚġƚƌĞƵƚŝůŝƐĠĞƐăĚĞƐĨŝŶƐĚĞ
ƉƌŽƐƉĞĐƚŝŽŶĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞƉĂƌů͛ĞŶǀŽŝĚ͛ŽĨĨƌĞƐƉƌŽŵŽƚŝŽŶŶĞůůĞƐŽƵĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞƐĚĂŶƐůĞƐĐonditions prévues par la loi. Ces
ĚŽŶŶĠĞƐƉŽƵƌƌŽŶƚĠŐĂůĞŵĞŶƚġƚƌĞƚƌĂŶƐŵŝƐĞƐăĚĞƐƚŝĞƌƐ͕ŶŽƚĂŵŵĞŶƚĚĂŶƐůĞĐĂĚƌĞĚ͛ƵŶĞůŽĐĂƚŝŽŶŽƵĚ͛ƵŶĠĐŚĂŶŐĞĚĞĨŝĐŚŝĞƌƐă
des fins de prospection commerciale, sauf opposition exprimée par le client lors de la réservation ou postérieurement par
ů͛ĞŶǀŽŝĚ͛ƵŶĐŽƵƌƌŝĞƌăů͛ĂĚƌĞƐƐĞĐŝ-ĂƉƌğƐ͛͘ƵŶĞŵĂŶŝğƌĞŐĠŶĠƌĂůĞ͕ůĞƐĐůŝĞŶƚƐĚŝƐƉŽƐĞŶƚĚ͛ƵŶĚƌŽŝƚĚ͛ĂĐĐğƐ͕Ě͛ŽƉƉŽƐŝƚŝŽŶ͕ĚĞ
ƌĞĐƚŝĨŝĐĂƚŝŽŶĞƚĚĞƐƵƉƉƌĞƐƐŝŽŶƌĞůĂƚŝǀĞŵĞŶƚăů͛ĞŶƐĞŵďůĞĚĞƐĚŽŶŶĠĞƐůĞƐĐŽŶĐĞƌŶĂŶƚădKWdZs>ʹ Service e-Marketing, 4
Place Félix Eboué ʹ 75012 PARIS
VALEURS, VOLS ET PERTES
/ůĞƐƚĨŽƌƚĞŵĞŶƚƌĞĐŽŵŵĂŶĚĠĚĞŶĞƉĂƐĞŵƉŽƌƚĞƌĚ͛ŽďũĞƚƐĚĞǀĂůĞƵƌƐ;ďŝũŽƵdž͙ͿŵĂŝƐƵŶŝƋƵĞŵĞŶƚĚ͛ĞĨĨĞƚƐŶĠĐĞƐƐĂŝƌĞƐĞƚ
appropriés au but et conditions spécifiques du voyages. TOP OF TRAVEL Ŷ͛ĞƐƚƉĂƐƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚĞƐǀŽůƐĐŽŵŵŝƐĚĂŶƐůĞƐŚƀƚĞůƐ͘/ů
ĞƐƚƌĞĐŽŵŵĂŶĚĠĂƵdžĐůŝĞŶƚƐĚĞĚĠƉŽƐĞƌůĞƐŽďũĞƚƐĚĞǀĂůĞƵƌ͕ƉĂƉŝĞƌƐĚ͛ŝĚĞŶƚŝƚĠĞƚƚŝƚƌĞƐĚĞƚƌĂŶƐƉŽƌƚĚĂŶƐůĞĐŽĨĨƌĞĚĞů͛Śƀƚel. Le
ĐůŝĞŶƚĞƐƚƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚĞů͛ŽƵďůŝŽƵĚĞůĂƉĞƌƚĞĚ͛ŽďũĞƚƐŝntervenus notamment lors du transport ou des transferts.
Effets personnels
>ĞƐŽďũĞƚƐĚĞǀĂůĞƵƌĞƚů͛ĂƌŐĞŶƚĚŽŝǀĞŶƚġƚƌĞĚĠƉŽƐĠƐŝŵƉĠƌĂƚŝǀĞŵĞŶƚĂƵĐŽĨĨƌĞĚĞů͛ŚƀƚĞů͘dŽƉŽĨdƌĂǀĞů͕Ŷ͛ĞƐƚƉĂƐƌĞƐƉŽŶƐĂďle
des objets personnels égarés, perdus ou oubliés durant le voyage, les transports et les séjours, et recommande de ne pas mettre
Ě͛ŽďũĞƚĚĞǀĂůĞƵƌĚĂŶƐůĞƐďĂŐĂŐĞƐ͕ŶŝĚ͛ĞŵƉŽƌƚĞƌĚ͛ŽďũĞƚƐĚĞǀĂůĞƵƌĂǀĞĐƐŽŝ͘
MENTIONS LÉGALES
Top of Travel - 4, place Félix Eboué
75583 Paris cedex 12
SA au capital de 456 000 euros
RC PARIS B SIRET 41923414100010 - APE 7912Z
TVA intracommunautaire FR 474 19234 141
Licence IM075110190
Assurance responsabilité civile souscrite auprès de Hiscox à hauteur de 7 500 000 euros
'ĂƌĂŶƚŝƉĂƌů͛ĂƐƐŽĐŝĂƚŝŽŶƉƌŽĨĞƐsionnelle de solidarité (APST) 15 avenue Carnot-75017 Paris.
DĞŵďƌĞĚƵĞƌĐůĞĚ͛ƚƵĚĞƐĚĞƐdŽƵƌƐ-Opérateurs (CETO).
HEBERGEUR DU SITE
Le site internet www.topoftravel.fr est hébergé par TOP OF TRAVEL
Pour nous contacter : 0820 550 226 (0,12ΦͬŵŝŶĚƵůƵŶdi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h)
DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE
TOP OF TRAVEL avise les utilisateurs de ce site que de nombreux éléments de ce site sont protégés par la législation ou la
réglementation applicable et notamment en matière de propriété intellectuelle tels que des photographies, des articles, des
dessins, ǀŝĚĠŽƐ͕͙
Les éléments ainsi protégés sont la propriété de TOP OF TRAVEL.
MISE A JOUR
TOP OF TRAVEL se réserve le droit de modifier et de mettre à jour, sans préavis, les présentes mentions légales et tous les
éléments et produits présentés sur le site. >͛ĞŶƐĞŵďůĞĚĞĐĞƐŵŽĚŝĨŝĐĂƚŝŽŶƐƐ͛ŝŵƉŽƐĞĂƵdžŝŶƚĞƌŶĂƵƚĞƐƋƵŝĚŽŝǀĞŶƚĐŽŶƐƵůƚĞƌůĞƐ
conditions générales de vente présentes sur le site à chaque connexion.
Version mise à jour le 25 Juillet 2014
DROIT APPLICABLE
Tout contrat conclu entre TOP OF TRAVEL et le client est soumis au droit français.