FICHE DE SYNTHÈSE

FICHE DE SYNTHÈSE
Fiche d’identité
du projet
PIC : Programme d’Initiative Communautaire financé par le Fonds social européen (FSE).
Equal : Lutter contre les discriminations et les inégalités face à l’emploi.
OSMOSE : Optimisation des Systèmes et Méthodes d’Organisation du Savoir dans l’Entreprise
(Didactique professionnelle et transmission intergénérationnelle des savoirs)
Thème E : Formation tout au long de la vie
Numéro d’enregistrement du projet : 2001-NAT-10832
Porteur du projet
CIEP (Centre International d’Etudes Pédagogiques)
CR2i (Centre de Ressources et d’Initiatives pour l’International).
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Autres membres
du PDD (Partenariat
De Développement)
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Partenaires associés
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Chambre Syndicale des Travaux Publics de Seine et Marne (CSTP 77)
GIP-CAFOC Aix Marseille
GIP-FTLV Lorraine (Groupement d’Intérêt Public Formation Tout au Long de la Vie Lorraine)
GRETA Bourbonnais Combrailles
GRETA Sarthe Nord-Est
OPCA 2 Grand Ouest.
AFP Le Mans (Centre de formation du réseau des AFPI
de l’Union des Industries et Métiers de la Métallurgie)
AGRIAL
ALCOA Fastening Systems (St-Cosme)
ARACT Lorraine - SOLLAC (Florange)
AUCHAN-Midi
DAFCO Clermont-Ferrand
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DAFPIC Nantes - Réseau des GRETA
DANONE France
GIP-FCIP CAFOC Créteil
GIP-FCIP CAFOC Paris
GRETA GIGB 77
ROCKWOOL Isolation
Contexte
et problématique
du projet
Dans un contexte démographique européen qui voit la population des 50-65 ans augmenter fortement
alors que celle des 20/30 ans connaît parallèlement une diminution sensible, le problème du maintien
dans l’emploi des salariés vieillissants, souvent confrontés à des pratiques d’exclusion dans le monde du
travail, devient un enjeu économique et social majeur.
En conséquence, la transmission des savoirs des salariés expérimentés, l’optimisation de l’intégration des
nouveaux entrants et le développement du niveau de compétences de l’ensemble des salariés sont
devenus, pour les acteurs économiques, des priorités essentielles.
Cette transmission, le plus souvent basée, dans l’entreprise, sur une logique de prescription par la hiérarchie, se heurte à la résistance des salariés anciens, détenteurs d’un savoir qui leur apparaît parfois comme
un moyen de se maintenir dans l’emploi.
Il s’agit donc, pour l’ensemble des partenaires impliqués dans le projet, de repenser la question de la
transmission des savoirs dans le cadre d’une approche méthodologique nouvelle, la didactique professionnelle, centrée sur l’analyse du travail. Dans cette perspective, les savoirs de métier deviennent les clés
d’entrée pour un enrichissement mutuel entre les générations, susceptibles de développer et/ou de consolider les compétences des uns et des autres.
Résultats
du projet
Le projet OSMOSE a apporté des réponses pratiques aux problématiques posées par chaque entreprise
ayant contribué au projet. Chaque partenariat a choisi un métier cible sur lequel la méthodologie a été
appliquée avec pour objectif l'extension de celle-ci à d'autres métiers et à d'autres secteurs d'activité
dans l'entreprise. Les effets du projet sont les suivants :
• pour les salariés expérimentés : ré-appropriation de l'expérience par l'explicitation du travail réel
permettant le réinvestissement dans le métier et le développement de compétences nouvelles
• pour les nouveaux entrants et notamment les femmes : intégration facilitée dans l'entreprise grâce à
une entrée par les situations de travail
• pour les entreprises : dépassement des clivages générationnels, renforcement de la cohésion sociale et
performances accrues, capitalisation des savoir-faire sensibles dans l'organisation, vision renouvelée et
enrichie des référentiels d'emploi
• pour les acteurs du système de formation : approche innovante de la formation professionnelle et
réponses nouvelles en matière de formation.
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Productions réalisées
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Dispositifs
de diffusion
et de démultiplication
des résultats
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Coopération
transnationale
Classeurs méthodologiques
Simulateurs informatisés
Modules de formation et guides d'accompagnement
Outils d'aide à la décision
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Enregistrements vidéo et audio
Cartes d'activités et Référentiels
Supports pédagogiques
Guides de bonnes pratiques
Organisation et réalisation d'un colloque national en juillet 2005 sur le thème : « La gestion des seniors
et la valorisation des acquis de l'expérience grâce à l'analyse du travail »
Organisation
et réalisation d'un colloque transnational en décembre 2005 sur le thème :
“
« Gestion des ressources humaines et de la diversité des âges ; l'analyse du travail comme outil
d'optimisation des dispositifs de formation »
Rédaction et diffusion des actes des colloques synthétisant les interventions et production
d'un document vidéo dur le colloque transnational
Réalisation et diffusion de documents et d'outils de communication
Ouverture d'un espace dédié au projet sur le site Internet du CR2i : www.cr2i.com
Elle s’établit dans le cadre de trois partenariats transnationaux : Italie • France • Belgique
France • Grèce • Pays-Bas et Italie • France autour des problématiques partagées de processus
d'apprentissage des adultes dans les contextes professionnels, de liens entre formation et travail,
d'employabilité et d'intégration dans le monde du travail.
SIX PARTENARIATS NATIONAUX
POUR EXPÉRIMENTER LA MÉTHODE
ET PRODUIRE DES RÉSULTATS
SIGNIFICATIFS ET TRANSPOSABLES
Autour de deux problématiques centrales :
- l'analyse du travail comme ressource didactique pour faciliter
la transmission des savoir-faire en entreprise
- la transmission intergénérationnelle des savoirs professionnels
Selon un process reproductible :
- analyser le travail en s'appuyant sur une méthode
- concevoir un outil de formation en s’appuyant sur la transmission
intergénérationnelle des savoirs professionnels pour un métier donné
- transférer la méthode à d’autres métiers ou à d’autres secteurs et faire
évoluer la pratique formative dans l'entreprise
L'ANALYSE DU TRAVAIL COMME RESSOURCE DIDACTIQUE
Si l'information se transmet, le savoir, lui, se construit. Les programmes de formation doivent
donc s'élaborer à partir de l'observation du travail en situation réelle et non plus simplement en
référence au « discours sur le travail », ou travail prescrit. La pédagogie doit s'appuyer sur des
mises en situation de travail réel dont l'observation permet d'identifier les « compétences
critiques », c'est-à-dire les compétences qui font la différence entre un salarié expérimenté et un
jeune débutant ou un salarié moins expérimenté. Observer le travail, c'est donc observer, analyser
et comparer comment les uns et les autres exécutent les tâches constitutives de leur métier, et en
particulier comment l'expert, grâce aux acquis de l'expérience, réussit la réalisation de la tâche là
où le travailleur débutant ne peut mobiliser et utiliser que des savoirs académiques.
L'observation du travail devient donc une ressource didactique : des supports vidéo ou audio
montrent directement au salarié en formation la tâche professionnelle et les situations
complexes.
Pour les nouveaux entrants, « voir » la compétence en action permet d'accélérer l'adaptation
au métier. Pour les salariés expérimentés, ce « face à face » avec l'activité et les compétences
mises en œuvre permet de se « ré-approprier » son expérience, de se réinvestir dans son métier.
LA TRANSMISSION INTERGÉNÉRATIONNELLE DES SAVOIRS PROFESSIONNELS
COMME NOUVEAU MOTEUR DE LA GESTION DES SENIORS
Souvent présentés comme démotivés ou désinvestis par rapport à l'exercice de leur métier, les
seniors posent aux entreprises un réel problème de gestion des ressources humaines. A un
moment où les départs massifs en retraite risquent de créer une pénurie de compétences, la
conception et la mise en œuvre de méthodes permettant la transmission des savoir-faire des
salariés expérimentés vers les plus jeunes devient un enjeu majeur permettant de développer en
particulier de nouvelles stratégies de gestion des âges : il s'agit de faire cohabiter et de valoriser
les différentes générations au travail, de piloter les étapes de la vie professionnelle sans
stigmatiser une classe d'âge en particulier.
Même si la question est loin d'être réglée, des méthodes d'analyse du travail telles que la didactique professionnelle peuvent apporter des éléments de réponse. En effet, elles permettent de
faciliter la gestion de l'intergénérationnel par l'implication des plus expérimentés dans la formation des nouveaux entrants : il s'agit en l’occurrence de développer une démarche et des outils
permettant de rendre visibles et compréhensibles les compétences critiques ainsi que l'importance et la valeur de l'expérience montrée tout autant que démontrée. Le tour de main, l'art du
métier, la capacité à résoudre des situations problèmes, à choisir la solution la plus efficace,
constituent une ressource pour l'entreprise. Dès lors, dans une logique de transmission et de
reconnaissance du savoir-faire, chacun est valorisé : celui qui « sait faire », comme celui qui
« regarde faire » pour « apprendre à faire ».
TROIS PARTENARIATS TRANSNATIONAUX
POUR FAVORISER LES ÉCHANGES
AUTOUR DE PROBLÉMATIQUES PARTAGÉES
PARTENARIAT N°1 :
- PRAGMA Group - Pilote du
partenariat transnational - Italie
- CIEP (Centre International d'Etudes
Pédagogiques) - CR2i (Centre de
Ressources et d'Initiatives pour
l'International) - France
- FOREM - Belgique
PARTENARIAT N°2 :
- Fédération des Industries
Grecques - Grèce
- CIEP (Centre International d'Etudes
Pédagogiques) - CR2i (Centre de
Ressources et d'Initiatives pour
l'International) - France
- ALBEDA College - Pays-Bas
PARTENARIAT N°3 :
- Consorzio Nazionale
PRO.GE.A-FORMAZIONE - Italie
- CIEP (Centre International d'Etudes
Pédagogiques) - CR2i (Centre de
Ressources et d'Initiatives pour
l'International) - France
THÉMATIQUES
• Analyse des besoins en formation
continue dans les entreprises
• Analyse et formalisation des
processus d'apprentissage en
situation de travail
• Lutte contre les discriminations
à l'encontre des femmes
(métiers techniques)
• Elévation du niveau de
qualification des femmes
• Construction d'outils d'évaluation
des compétences de base
• Adaptation et transfert de la
méthodologie française de « Bilan
de compétences » vers l’Italie
• Construction de parcours formatifs
individualisés modulaires et flexibles
• Validation des acquis de
l'expérience (VAE)
• Projets « intégrés » de développement
local (maillage des réseaux d'acteurs)
OBJECTIFS DU PARTENARIAT
• Soutenir les entreprises, en
particulier les PME, dans l'analyse
des besoins en formation de leurs
salariés
• Sensibiliser les entreprises à
l'intérêt et aux enjeux liés à la
formation continue de leurs
salariés
• Valoriser les savoirs professionnels
des salariés en s'appuyant sur
leurs acquis
• Echanger des informations et des
données sur les pratiques
discriminatoires à l'égard des
femmes dans certains secteurs
économiques
• Mutualiser les concepts, les
approches et des méthodologies
innovantes sur les thématiques
communes
• Echanger des concepts et des
méthodologies sur des sujets
d'intérêt commun
• Former et professionnaliser les
acteurs
• Echanger et transférer les bonnes
pratiques
• Diffuser les résultats des travaux
• Collaborer pour mettre en place
des dispositifs institutionnels
permanents de lutte contre les
discriminations dans le monde du
travail
PRODUCTIONS
Outils destinés à l’entreprise :
Outils méthodologiques :
• Analyse de l’organisation de
• Valorisation et promotion de
l’entreprise
• Analyse du travail
Outils destinés à la GRH
• Plan de formation entreprise
• Grille des compétences de l’entreprise
Outils destinés aux salariés
• Exploration des compétences
l'emploi technique féminin
notamment dans l'utilisation des TIC
• Guide de bonnes pratiques
(système européen expérimental
de « Bilan de compétences »)
• Ensemble d'outils
méthodologiques de bilans de
compétences et adaptation au
contexte italien
Les partenaires français du projet Equal OSMOSE
Le partenariat Grand Ouest
Agone
www.agone.fr
AGRIAL
www.agrial.com
CIEP-CR2i
www.cr2i.com
Organisme Paritaire Collecteur Agréé
OPCA2 Grand Ouest
www.OPCA2.com
AGONE
Le partenariat Auvergne
GRETA Bourbonnais-Combrailles
www.greta-auvergne.com
ROCKWOOL Isolation SA
www.rockwool.fr
DAFCO Clermont-Ferrand
www.ac-clermont.fr
Le partenariat Provence - Alpes Côte d’Azur
GIP-CAFOC Aix-Marseille
www.gretanet.com
Société AUCHAN
Direction Régionale Midi
www.auchan.com
Le partenariat Pays de la Loire
GRETA Sarthe Nord-Est
www.greta.ac-nantes.fr
ALCOA FASTENING SYSTEMS
www.alcoa.com
DAFPIC Nantes
www.greta.ac-nantes.fr
AFP Le Mans (Centre de formation
du réseau UIMM)
www.afp-lemans.fr
Le partenariat Lorraine
GIP-FTLV Lorraine
www.ac-nancy-metz.fr/greta
ARACT Lorraine
www.lorraine.aract.fr
SOLLAC
www.sollac.fr
Le partenariat Ile de France
GIP-FCIP CAFOC Créteil
www.forpro-creteil.org
GRETA GIGB 77
www.forpro-creteil.org
GIP-FCIP CAFOC Paris
www.dafco.scola.ac-paris.fr
CSTP 77
www.cstp77.org
DANONE France
www.danonegroup.com
LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET
Les étapes du projet
La démarche du projet se compose de 3 étapes distinctes :
1. Analyse du travail sur un métier de l'entreprise
- Analyse de la tâche (tâche prescrite / activité réelle)
- Comparaison des résultats recueillis auprès des salariés expérimentés et des salariés novices
- Mise en évidence du « noyau dur » de la compétence
- Réflexion sur les référentiels métier et les référentiels formation, puis formalisation.
2. Ingénierie didactique sur un métier de l'entreprise
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Simulation de résolution de problèmes
Conception d'une séquence de formation
Conception du dispositif de déploiement dans l'entreprise
Mise en œuvre des dispositifs
Evaluation de la démarche.
3. Intégration dans l'entreprise : transfert de la démarche
- Généralisation de l'approche méthodologique
- Intégration de la démarche dans la GRH de l'entreprise
- Construction de Plans d'action pour le développement des compétences.
Évaluation du projet
La mise en oeuvre du projet Equal OSMOSE a permis aux entreprises d’élaborer une nouvelle méthode
de transmission des savoirs professionnels et de s'impliquer dans cette démarche expérimentale.
Le projet a aussi permis de formaliser cette méthode avec pour objectifs de :
1. Former plus efficacement d'autres opérateurs
2. Alimenter les supports techniques existants
3. Harmoniser et généraliser les pratiques les plus performantes.
A partir des résultats obtenus, les entreprises ont réalisé un plan d'accompagnement des salariés
permettant de développer leur mobilité, de construire des objectifs de progrès et d’étendre la démarche à
d’autres secteurs d’activité de l’entreprise ou à d’autres entreprises.
Indicateurs de réussite
La réussite du projet se mesure à trois indicateurs essentiels :
1. Maîtrise par les entreprises et par les Partenariats de la méthodologie d'analyse du travail
pour la formation
2. Production d'outils et de méthodes permettant aux opérationnels de se familiariser
avec le concept d'analyse didactique
3. Extension et transfert à d'autres secteurs de l'entreprise ou à d'autres entreprises de la
méthodologie utilisée dans le projet.
TRANSMETTRE
LES SAVOIRS
PROFESSIONNELS
ENTRE GÉNÉRATIONS
COMMISSION EUROPÉENNE
Fonds social européen
LES PRODUCTIONS RÉALISÉES
• 5 classeurs méthodologiques
• Un ensemble d'outils réalisés à partir des expérimentations
de terrain
1/ Les outils méthodologiques réalisés dans le cadre du projet et accessibles sur le
site du CR2i* : www.cr2i.com
• Classeurs permettant d’ancrer les principes méthodologiques sur lesquels OSMOSE s'est appuyé : ils ont servi de référentiels
d'action aux formateurs de l'entreprise.
Destinés à rendre compte des fondements méthodologiques qui ont permis de mettre en œuvre les objectifs du projet
OSMOSE, les 5 classeurs décrivent et analysent l'ensemble du projet selon le séquencement suivant :
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Classeur n°1 : Concepts, méthodes et outils d'analyse du travail dans l'entreprise
Classeur n° 2 : Vieillissement : Concepts et constats - Conséquences pour les individus - Conséquences pour les entreprises
Classeur n° 3 : Analyse du travail - Transfert d’expérience et impacts sur les organisations
Classeur n° 4 : La didactisation des situations de travail.
Classeur n° 5 : Analyse du travail et professionnalisation des intervenants
2/ Les outils internes aux entreprises élaborés dans le cadre des partenariats locaux
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Vidéos et enregistrements audio pour présenter la méthode et la rendre accessible à tous les acteurs :
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Chez AUCHAN, les méthodes d'analyse du travail adoptées ont permis d'élaborer des fiches d'analyse des situations
d'aléas pour aboutir à la construction de grilles d'analyse des pratiques ou modes d'action :
• enregistrement vidéo sur les modes opératoires dans l'entreprise (Partenariat PACA)
• enregistrement audio d'auto confrontation (Partenariat PACA)
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Chez AGRIAL, l'objectif de cette démarche était d'accéder au raisonnement mis en œuvre dans les situations de travail
par les conseillers vendeurs :
• enregistrement audio d'auto-confrontation (Partenariat Grand Ouest).
Simulateurs informatiques destinés à outiller les formateurs dans leur démarche.
En effet, le simulateur s'appuie sur un concept fondamental de l'analyse du travail, la simulation consistant à reproduire le
plus fidèlement possible les caractéristiques des situations professionnelles pour lesquelles on souhaite transmettre les
savoir-faire et la maîtrise :
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Chez ROCKWOOL, le simulateur « elmetherm » est construit à partir de l'identification des causes de dysfonctionnement les
plus fréquentes et de la formalisation des réponses possibles à la situation (Partenariat Auvergne)
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Chez AGRIAL, l'équipe projet a développé un outil de simulation en prenant en compte les caractéristiques de
situations observées. La pédagogie du simulateur est basée sur l'enregistrement des décisions du stagiaire et sur le
débriefing de celles-ci (Partenariat Grand Ouest).
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Cartes d'activités et référentiels
AUCHAN - GIP-CAFOC Aix-Marseille (Partenariat PACA)
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Supports pédagogiques à l'intention des formateurs internes
AUCHAN - GIP-CAFOC Aix-Marseille (Partenariat PACA)
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Modules de formation et guide d'accompagnement
DANONE - GIP-FCIP-CAFOC Paris-Créteil (Partenariat Ile de France)
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Film pédagogique
DANONE - GIP-FCIP-CAFOC Paris-Créteil (Partenariat Ile de France)
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Outils d'aide à la prise de décision
SOLLAC - ARACT - GIP-FTLV Lorraine (Partenariat Lorraine)
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Guide de bonnes pratiques permettant de développer et de pérenniser les compétences
SOLLAC - ARACT - GIP-FTLV Lorraine (Partenariat Lorraine).
* Ces documents sont consultables et téléchargeables sur demande.