DES NOUVELLES DE B2S AIX

Le journal des salariés de b2s
DES NOUVELLES
DE B2S AIX
SANS DÉTOUR
Le journal
des salariés de b2s
On peut dire que b2s Aix souffre de la crise dans les télécoms
chez les donneurs d’ordre.
En effet, b2s a le contrat Orange qui vient tout juste d’être renégocié
et après une longue attente du verdict, vient de se voir confirmer
sa reconduction, mais sans aucune garantie de volumes. La réponse
est « b2s est référencée ».
Inutile de préciser que nous marchons sur des œufs, nous sommes
à la merci d’Orange qui dispose de nous comme bon lui semble… de quoi sera
fait notre quotidien ?
À noter que le client Orange représente plus de 60% de notre chiffre d’affaires.
Chers collègues salariés b2s,
L’ensemble de vos représentants CFDT b2s, profitent de ce premier numéro de « EN ON »
pour vous souhaiter une excellente année 2013.
En ce premier numéro, nous avons le plaisir de vous informer que ce journal est destiné à vous
informer régulièrement de l’action quotidienne des sections CFDT sur les différents sites b2s,
mais aussi au niveau national.
Ce journal sera édité tous les quatre mois, il vous permettra d’avoir une vision globale
de l’actualité du groupe b2s.
Le groupe b2s est composé de neuf sites en France et trois sites au Maroc.
Chaque délégué syndical CFDT vous parlera d’un évènement marquant lié à son site
de rattachement. La déléguée syndicale centrale, quant à elle, vous parlera de l’actualité
du groupe b2s dans son ensemble.
LA NAO CHEZ B2S AIX EST SYNONYME DE 0, RIEN, NADA
Aucune augmentation de salaires, pas de treizième mois, pas de revalorisation du ticket resto (actuellement à 6,60 €), non au passage à agent de maîtrise pour les superviseurs et fonctions supports et enfin la direction b2s n’a même pas eu la décence de proposer une prime exceptionnelle…
En revanche, elle nous dit que le client Orange n’est pas satisfait de la qualité de notre prestation et
qu’il faut que tout le monde se mobilise pour faire de la qualité. Les salariés en ont ras le bol, ils ont
le sentiment que quoi qu’ils fassent, ce n’est jamais assez et assez bien. On leur en demande toujours
plus pour toujours moins. Le stress est palpable, il n’y a pas un jour sans voir un collaborateur en
larmes. Ils se voient supprimer leur prime s’ils ont plus de 15 minutes de retard au cumulé dans le
mois. Alors pour éviter cette suppression, lorsqu’ils se rendent compte qu’ils vont atteindre ces 15’
de retard, ils rebroussent chemin pour voir un médecin qui leur délivrera un justificatif médical. C’est
pervers, car cela engendre un taux d’absentéisme important. Et oui, il vaut mieux perdre une journée
de salaire, plutôt que de perdre un potentiel de prime de 300€. B2s préfère un salarié absent qu’elle
ne pourra pas remplacer sur le vif plutôt qu’un salarié en retard mais finalement bien présent et qui
va générer du chiffre d’affaire !!! C’est une drôle de façon de raisonner à mon sens.
En ce moment, b2s Aix a enclenché une vague de licenciements pour faute grave chez les CDD pour
motif de retards et absences injustifiées. La bonne affaire, lorsqu’on sait que la faute grave est le seul
moyen de se débarrasser d’un CDD !!!
Les CDI pour leur part, se voient remettre des lettres d’avertissements pour les mêmes motifs.
B2s Aix ne serait-elle pas en phase de dégraisser le mammouth ???
Judith LALOUM
DS b2s Aix
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Bonne lecture
Les délégué(e)s
syndicaux
CFDT de b2s
Judith Laloum
Judith Laloum
Isabelle Cayla Zaied
Florence Bonnot
Hadda Saoudi
Najla Et-Touhami
Nancy Fradet
Nicolas Zeimetz
Ali Korichi
Déléguée Syndicale Central CFDT b2s
Déléguée Syndicale CFDT b2s Aix
Déléguée Syndicale CFDT b2s Symphoning
Déléguée Syndicale CFDT b2s Strasbourg
Déléguée Syndicale CFDT b2s Chalon sur Saône
Déléguée Syndicale CFDT b2s Développement
Représentante Syndicale de Section CFDT b2s Le Mans
Délégué Syndical CFDT b2s Roanne
Délégué Syndical CFDT b2s SAS
SYMPHONING & L’HISTOIRE DES NAO SOUS CONDITIONS
Il était une fois la CFDT qui fondait beaucoup d’espoir en des
NAO plus responsables socialement avec une vraie reconnaissance du travail accompli et des efforts menés.
Durant cette longue épopée, le mot préféré de notre direction
après « NON » restait le « SI ».
Et oui, SI vous êtes toujours à l’heure, SI vous être le meilleur,
SI vous n’êtes jamais absent, SI vous avez 20 sur 20, SI nous
atteignons la MON (Marge Opérationnelle Nette) et SI, et SI,
et SI...
Au jeu des SI la direction obtient la médaille d’OR.
Alors certains salariés ont eu l’idée de gagner également la
médaille d’OR dans la catégorie des « SI » (je vous propose un
entrainement) :
« Et si mon C... sonnait tu saurais l’heure... »
« Avec des SI nous pourrions mettre Paris en bouteille »
« Si les chiens avaient des scies, il n’y aurait plus de poteaux »
f3c-cfdt.fr
EN ON Sans détour - N° 01
N 01
O
EN ON Sans détour - N° 01
On en rigole, simplement cette façon de parler avec des SI,
exprime l’idée qu’avec des hypothèses tout devient possible,
mais surtout que ces spéculations sont sans fondement, donc
aussi vaines qu’inutiles !!!
L’histoire se termine par la signature d’un accord en « SI »...
Je ne parlais pas d’un accord musical mais simplement d’un
accord rempli de spéculations.
C’est encore mieux que la bourse.
Encore et toujours à cause de la crise... Connaissez-vous les
conditions du marché ?
Elle a bon dos cette crise.
Il n’y a rien dans les caisses !!! Y croyez-vous ???
En réalité il y a dans les caisses de l’argent sous conditionSSS.
Et ils vécurent heureux et eurent beaucoup de « SI ».
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Le journal des salariés de b2s
Le journal des salariés de b2s
QUE
SE PASSE-T-IL
À ROANNE ?
DU CÔTÉ DE CHALON
LA CFDT A SIGNÉ LES NAO 2011, C’ÉTAIT ÇA OU RIEN DU TOUT.
LA CFDT A DEMANDÉ L’AVIS DES SALARIÉS : ON PREND OU ON LAISSE...
La majorité des salariés a opté pour un pécule plutôt que rien du tout !
La CFDT ne retiendra qu’une signature d’un accord conclu par contrainte et par dépit !
Les cris des salariés sont les suivants :
Des négociations qui n’en sont pas !!!
Ce qui est le plus frappant depuis l’intégration de Roanne dans
la sphère b2s, c’est une approche très particulière de la négociation. Depuis la reprise du site en 2011, des négociations ont
eu lieu, plus par la force des choses, que par la volonté de la
direction d’une ouverture de dialogue social.
Nous avons pu le constater très rapidement, b2s et ceux qui
agissent en son nom ne considèrent les négociations que
comme des contraintes, imposées par la loi ou par la nécessité
de maintenir l’argument commercial essentiel que constitue le
Label de Responsabilité Sociale pour le groupe.
Pour le reste, la direction de Roanne ne montre aucune considération pour les propositions de la CFDT et des organisations
syndicales en termes d’organisation du temps de travail ou de
conditions de travail.
La direction n’a de cesse de répéter
que b2s a sauvé Roanne, que nous devrions
nous féliciter d’avoir conservé nos emplois,
que nous devrions nous satisfaire pleinement
du modèle « b2s ».
C’est oublier un peu vite, que le site de Roanne a coûté 1€ à
b2s et qu’en contrepartie de la sauvegarde du site, b2s a perçu une bonne grosse enveloppe de 4,3 millions d’€, qui allez
savoir, a « peut-être » permis le rachat des actions Windhurst
par Maxime Didier.
C’est oublier un peu vite que dans la corbeille du mariage,
b2s récupérait un gros contrat SFR mobile et un client Virgin
Mobile qui fait aujourd’hui les beaux jours de b2s Anfa et un
site fonctionnel dont le personnel est de qualité.
Mais revenons à notre sujet, la vérité sur l’aptitude de l’entreprise à négocier, trouve sa première limite dans sa « difficulté »
à simplement respecter la convention collective, les temps de
pause, le positionnement des pauses déjeuner, le calcul des
heures supplémentaires, la temporisation…
Les salariés roannais ont obtenu certaines compensations sur
les temps de pause ou le calcul de la rémunération des RTT
mais ces rattrapages n’ont porté que sur 9 mois, quand sur les
autres sites, le rattrapage a porté sur 5 ans. À ce titre, b2s n’assume pas sa responsabilité d’employeur, alors qu’il a pourtant
repris l’actif et le passif lors du rachat du Transcom Roanne.
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ON NE NOUS ENTEND PAS… ON NE NOUS ÉCOUTE PAS…
B2s ne se dit pas que ses salariés, tous confondus, ont besoin de plus d’argent pour survivre, que la vie est de plus en plus difficile et qu’il faut plus que se priver pour joindre les
2 bouts. Vivre avec un SMIC devient impossible. Aujourd’hui les salariés se sentent ignorés,
en plus des tensions et des pressions subies par les marchés des centres d’appel de plus en
plus tendus et difficiles.
Cela ne serait pas grave, s’il n’y avait pas de préjudice pour
des salariés qui n’ont pas connu d’augmentation de salaire
depuis 2010.
B2s Roanne, c’est, depuis sa reprise, 25% de turnover, 13%
d’absentéisme, jusqu’à 28% de contrats précaires (interim)
mais ce n’est pas grave, on devrait déjà se féliciter d’être smicards, bien heureux déjà qu’on ait du travail si on en croit MD.
Il va quand même falloir que b2s change d’époque, de regard
sur ses salariés, sur leur vocation à n’être que des passagers
à bord d’un emploi passerelle. Il va falloir que b2s s’engage
dans autre chose que des semblants de négociation, exemple
la GPEC ou les Naos, et n’insulte pas l’avenir en pensant qu’elle
peut se contenter de sous payer ses salariés, en gérant le quotidien de ses clients à la petite semaine.
ON NE NOUS CONSIDÈRE PAS...
Hadda Saoudi
Déléguée syndicale CFDT
hadda.saoudi@gmail .com
ON NE NOUS FIDÉLISE PAS…
Aujourd’hui tout le monde sait que b2s encourage ses salariés ayant des années d’ancienneté à
s’orienter vers d’autres métiers, dans d’autres domaines...
La direction encourage les salariés à faire des DIF et des CIF pour voir autre chose… Ne les encourage-t-on pas à quitter b2s ?
Provoquant une incompréhension totale chez ses salariés qui ne demandent qu’à être reconnus
par b2s alors qu’ils ne représentent qu’une petite minorité !
Lors de la dernière réunion (16 novembre), la CFDT n’a pas voulu signer, signalant un non catégorique alors que la direction demandait aux syndicats de signer soit un PV d’accord soit un PV de
désaccord. La CFDT estimait que l’offre faite par la direction ne correspondait pas aux attentes des
salariés.
La CFDT voulait soit une augmentation de salaire pour tous soit une prime exceptionnelle digne de
ce nom (200€ au moins).
Et c’est pour cela que la CFDT n’a pas voulu signer un PV de désaccord espérant un changement
ultime de la part de la direction.
La direction nous a répété « b2s est déficitaire, nous n’avons pas de bénéfice, ce montant de 70 €, a
été arraché par la Direction de b2S Chalon au profit des salariés… ».
À la demande de la majorité des salariés b2s Chalon, ces miettes n’iront pas dans la caisse de b2s.
Les NAO se terminent et la CFDT a signé un accord. Même si cet accord NAO 2011 (« 70 € brut sur la
paie de décembre 2012 et 50 € brut en mars ou avril 2013 ») représente soi-disant des miettes et qu’il
est loin de répondre aux attentes des salariés, ces miettes iront aux salariés et rien qu’aux salariés.
Le business plan que le groupe b2s a produit
devant ses investisseurs est ambitieux,
très ambitieux, mais la CFDT pose la question :
Est-il réaliste au regard du peu de moyens
investis dans le développement professionnel
de ses salariés ?
Est-il réaliste au regard de la capacité
des managers d’investir avec leurs équipes
dans le développement de nouveaux savoir-faire
pour satisfaire plus et encore des clients de plus
en plus exigeants ?
La vieille usine à téléphone de Papa est sans doute condamnée et si elle n’évolue pas rapidement ses objectifs apparaîtront sans doute bien fantaisistes à ses financeurs.
CHÈRE DIRECTION.
La CFDT attire votre attention sur le ras le bol des salariés. Les salariés ne veulent plus entendre :
« Pas d’augmentation ! Nous sommes déficitaires depuis de années !!!! »
La CFDT vous invite à prendre en compte la difficulté du métier de téléopérateur, à valoriser vos
employés, vous savez que si ce métier perd de sa valeur, vous y perdrez aussi mais bien plus que
vos salariés !!
Une entreprise ne peut continuellement construire son essor
sur l’appauvrissement de son personnel, en comptant sur l’effet d’aubaine que peut constituer la crise économique pour
reconstituer son personnel comme on reconstitue un cheptel.
À Roanne comme partout ailleurs chez b2s, on aimerait que la
direction grandisse et considère que payer correctement ses
salariés, c’est investir !!!
EN ON Sans détour - N° 01
Les salariés tiennent à leur emploi et à leur entreprise.
Les salariés prouvent chaque jour leurs performances via la qualité de leur travail et la
satisfaction qu’ils apportent aux clients afin que le site soit premier au benchmark pour
attirer d’autres prospects, d’autres clients... mais, malgré le travail fourni, aucune reconnaissance ne leur est faite de la part de la direction.
Les salariés b2s Chalon veulent plus de considération prouvée par une augmentation de
salaire !!!
VALORISEZ CE MÉTIER EN RÉCOMPENSANT VOS SALARIÉS !
EN ON Sans détour - N° 01
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