Université de Technologie de Compiègne TN05 – P10

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Université de Technologie de Compiègne
TN05 – P10
Rapport de Stage Ouvrier
du 18 janvier au 12 février 2010
Aurélien DUMAINE - TC02
Aurélien DUMAINE – TC02
Stage Ouvrier 2010 - Bull Angers
Remerciements
Je souhaite tout d'abord remercier Madame Brigitte Le Meillour pour avoir accepté ma
candidature.
Je remercie également mon maître de stage Monsieur Dominique Bertrand pour l'accueil
chaleureux qu'il m'a réservé.
Merci également à Madame Monique Froger et à toute son équipe de m'avoir fait
découvrir leur métier avec enthousiasme.
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Table des matières
Introduction.........................................................................................................................................4
I. Présentation de l'entreprise...........................................................................................................5
a)Le groupe BULL............................................................................................................5
i.Organigramme de la société......................................................................................5
ii.Activité.....................................................................................................................6
iii.Historique du groupe...............................................................................................6
iv.Situation économique et financière..........................................................................7
b)BILS, le site d'Angers.....................................................................................................7
c)Des engagements forts dans les domaines clés de l'industrie.........................................8
d)L'importance accordée à l'image de marque..................................................................8
II.BILS, en pratique.......................................................................................................................10
a)Organisation de la production.......................................................................................10
b)Horaires........................................................................................................................10
c)Conditions de travail.....................................................................................................10
d)Avantages accordés au personnel.................................................................................11
III.Taches effectuées......................................................................................................................12
a)Mon quotidien: intégration de différents produits de la gamme Novascale.................12
b)La formation aux modèles MESCA.............................................................................12
c)Visite de M. Lamouche, Président Directeur Général..................................................12
IV.Réflexion personnelle...............................................................................................................13
Conclusion..........................................................................................................................................14
Annexes..............................................................................................................................................15
I.Traitement type d'une commande de SuperMirco422:................................................................15
II.Traitement type d'une commande d'INCA:................................................................................15
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Introduction
Ce stage ouvrier est une étape importante dans la formation d'ingénieur. Il paraît en
effet peu crédible de manager une équipe, fonction finale de l'ingénieur, sans connaître le
quotidien des personnes que l'on sera probablement amener à piloter.
J'ai choisi la société BULL pour effectuer ce stage ouvrier car son secteur d'activité,
l'informatique professionnel haut de gamme, m'attirait. Ayant notamment pour projet de
choisir la branche Génie Informatique, j'ai préféré approcher ce domaine industriel plutôt
que celui de l'automobile; malgré la clause de confidentialité qui me fut imposée
(interdisant la prise de photos). En effet, Valéo Éclairage avait également répondu
positivement à ma demande. De plus, j'étais curieux de connaître de l'intérieur une
entreprise de renommée historique dans ma région et parfois citées dans les magasines
d'informatique professionnels.
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I.
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
a) Le groupe BULL
Bull est une Société par Action Simplifiée de droit français fondée en 1931 pour 50
ans puis reconduite en 1980 jusqu'en 2031. Siège social situé à Les-Clayes-sous-bois, en
Île-de-France.
Son nom provient de l'ingénieur norvégien Fredrik Rosing Bull. La société fut établie
en France par un groupe d'entrepreneurs suisses ayant racheté les brevets déposés par
cet ingénieur. L'entreprise changera plusieurs fois de nom avant de devenir le Groupe Bull
lors de sa nationalisation en 1982.
i.
Organigramme de la société
BULL SAS
Didier LAMOUCHE, PDG
Bull Produits et Systèmes
Philippe MILTIN/ Michel GUILLEMET
Bull Industrial & Logistics Services
Vincent SARRACANIE
Assistante: Nathalie GALURET
Communication
Nathalie GALURET
Développement Durable
Jacques GOUBEAU
Qualité et Productivité
Jean-Paul GONNORD
Système QSE
Fabienne CHATEAU
Opérations: Escala & Storage
Stephane CARRE
Opérations: HPC, NS
Universal, NS GCOS
Roger COUVERT
Gestion Commandes/ Gestion ERP
Sébastien CASSIN
Contrôle de gestion
Charles-Henn BOBIN
Duplicopy
Jean-Claude GONNORD
Patrick LEROYER
Systèmes d'informations
Daniel ROUET
Industrialisation, Méthodes,
Projets industriels
Régis LEBESNE
Ressources humaines
Anne-Marie MALAIT
Chef d'atelier Novascale
Dominique BERTRAND
Chef d'atelier Escala
Dennis GUILLARD
Plateformes Industrielles
et Distribution
Lionnel CHAUBARD
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S. Généraux/Prévention
Christian ALLUSE
Jacques BEUNARDEAU
ii.
Activité
Bull est un prestataire et biens et de services spécialisé dans les infrastructures
informatiques hauts de gammes correspondant à un besoin de puissance de fiabilité
accrues. L'entreprise s'est en particulier positionné sur le marché du logiciel libre en
participant à de nombreux consortiums d'ordre mondial comme OW2.
La volonté de livrer des solutions clés en main s'est récemment concrétisée par le
rachat de la société Amesys, expert en sécurité informatique.
iii.
Historique du groupe
1931: Création de la société H. W. Egli Bull qui devient en 1933 la Compagnie des
Machines Bull
1962: Construction de l'usine d'Angers
1982: Nationalisation du groupe
1985: Début des partenariats forts avec de grands constructeurs sans cesse renforcés:
NEC, IBM, Microsoft, Intel...
1996: Vente à Packard Bell de l'activité PC grand public Zenith Data Systems
1994/2007: Ouverture du capital, la part de l'État français passe à 17,3%, acquisition d'une
part substantielle du groupe par des entreprises publiques (France Télécom)
1997: Recentrage des activités industrielles sur les gammes serveurs d'entreprises,
domaine où le groupe dispose de compétences et savoir faire reconnus
1999: Un engagement fort sur Linux (lancement d'offres de service sur ce système
d'exploitation)
2003/4: Lancement de la gamme NOVASCALE: flexibilité, évolutivité, administration,
solutions HPC (High Performance Computing)
2004: Le groupe est entièrement privatisé
2005: Réalisation du 5ème supercalculateur militaire le plus puissant au monde
2006: Réalisation d'un supercalculateur civil
2008/9: Projet Développement Durable
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iv.
Situation économique et financière
b) BILS, le site d'Angers
Le site d'Angers regroupe différentes entités. Bull Industrial & Logistics Services est
chargé de l'assemblage de toute la production industrielle de Bull tant au niveau national
qu'international. Les locaux accueillent également Duplicopy, une société d'imprimerie
multisupports (papier, CD/DVD...) en charge de la production de la documentation des
produits Bull. Elle possède également une activité externe auprès de structures locales
(écoles, associations, entreprises...).
Le site fut implanté dans un grand pôle technologique du grand Ouest il y a une
cinquantaine d'années. Cela permit à Bull de collaborer avec des groupes leader du
marché comme Nec ou PackardBell. Une baisse d'activité progressive de la zone
d'activité, notamment due à la mondialisation, a entrainer la cessation progressive de ces
partenariats.
BILS regroupe les différents services cadres d'une entreprises (direction, RH,
comptabilité...) autour d'une plateforme de production exportant dans le monde entier
(Brésil, Syrie, Liban ou même Chine). Ses clients (Société Générale, C.E.A., conseils
généraux, CNAF, université de Cologne...) sont donc diversifiés (dont une part importante
représente des organismes publics) mais réclament un très haut niveau de fiabilité et de
performance dans des domaines critiques de gestion ou de recherche.
La plateforme se centre autour des deux principales lignes de produits :
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HPC/Novascale et AIX/Escala. Cette dernière assure à Bull un rôle de revendeur et
d'intégrateur local de produits IBM sur le marché français. En effet, de nombreuses
entreprises et en particulier celles du secteur public préfèrent acheter à une société
française. Cela occasionne des surcoûts mais apporte aussi une valeur ajoutée en terme
de service et de personnalisation.
Novascale(serveurs HPC) est à contrario la gamme phare de la société. Elle lui
permet de revendre sous sa propre marque des serveurs standards assemblés selon les
besoins des clients mais aussi et surtout de vendre ses propres produits, conçus sur son
site des Clayes-sous-Bois. Ce sont ces produits qui font véritablement la force de Bull sur
le marché mondial. Les lames BullX (INCA) ont par ailleurs été élu « meilleur HPC au
monde » fin 2009 par le magasine américain HPCWire.
c) Des engagements forts dans les domaines clés de l'industrie
Le groupe a renouvelé trois certifications reconnues dans leur version récente:
•
la qualité (ISO 9001 en 2008); assure que tous les processus sont sous
contrôle et satisfont les clients
•
la sécurité (OSHSAS 1 en 2007); maîtrise des risques liés à la sécurité des
personnels et des intervenants sur le site
•
l'environnement (ISO 14001); maîtrise des risques de pollution, traitement
des déchets et des produits en fin de vie.
Ces certifications ont un impact direct sur l'organisation de l'entreprise. Le tri sélectif
est omniprésent tant dans les bureaux que sur le plateforme de production. 80% des
déchets sont ainsi revalorisés. En ce qui concerne la sécurité; la signalétique pour la
prévention des risques incendies a été vivement renforcée. Une infirmière est présente
dans l'entreprise afin d'intervenir en cas de besoin mais surtout d'assurer une mission de
prévention sur les risques de maladies professionnelles (surdité notamment). L'adoption
de chartes sécurité, qualité et environnement internes poussent également à une
clarification des comportements à adopter.
De plus, chaque service à pour but de se conformer au système de production
élaboré par Toyota et dont les 5 composantes commencent par un S en japonais:
débarrasser, ranger, ordonner, nettoyer, être rigoureux. Une inspection régulière des
postes de travail indique que 80% des services de BILS sont aujourd'hui conformes à la
règle « 4S ». Un effort de progression est donc constamment demandé aux employés afin
d'atteindre un environnement toujours plus propice à l'épanouissement professionnel de
chacun.
d) L'importance accordée à l'image de marque
Ces engagements traduisent donc une prise de conscience de l'impact des activités
industrielles et les efforts conséquents du groupe dans les principaux domaines sensibles
de l'industrie. En outre, Bull vend du matériel et des services hauts de gamme pour des
domaines sensibles (simulation nucléaires, secteur bancaire...). Il semble donc que
comme toute entreprise offrant ce type de prestation, l'image de marque soit une
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composante fondamentale de sa stratégie marketing.
Bull participe également aux visites d'entreprises organisées par la ville d'Angers
durant les congés scolaires d'hiver. De plus, la rémunération des stagiaires et la prise en
compte des conditions de travail des salariés participent également à la diffusion d'une
image positive par un bouche à oreille qui m'a été personnellement plusieurs fois suggéré.
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II.
BILS, EN PRATIQUE
a) Organisation de la production
La dernière plateforme de production du site est physiquement divisée selon les
deux gammes : Novascale et Escala. J'ai personnellement travaillé sous le contrôle de
Monique Froger, pilote de la production Novascale. Le secteur Escala est quant à lui piloté
par Dennis GUILLARD. Dominique Bertrand, mon maître de stage est responsable de tout
l'atelier.
De nos jours, la plupart des entreprises industrielles fonctionnent sous le principe
de flux tendu, permettant de limiter la trésorerie immobilisée en entreposant le minimum
de pièces; ce qui induit un réassort fournisseur régulier. Bull a adopté ce principe ce qui
entraine des difficultés très régulières. En effet, il manque régulièrement une ou plusieurs
pièce pour assembler une commande, celle-ci reste donc en attente. Lors de période de
faible affluence, cela peut déstabiliser la production car les ouvriers n'ont parfois aucune
autre commande à traiter mais se trouvent débordés lorsque le magasin est
réapprovisionner... ce qui peut entrainer des retards de livraisons synonyme de pénalités
et d'un défaut d'image pour Bull.
b) Horaires
L'ensemble des employés du sites respectent les même horaires: ils doivent arriver
entre 8h00 et 9h00, peuvent manger entre 11h30 et 13h30 et finir entre 16h30 et 17h30.
Chacun peut donc assouplir son emploi du temps selon ses besoins personnels du
moment qu'il travail 36,95h hebdomadaires (pour un temps plein). Ces 1,95 heures
supplémentaires sont redistribuées sous forme de RTT en fin d'année (6 imposés, 6 posés
librement).
Les employés, exceptés les cadres (au forfait) doivent badger lorqu'ils embauchent
et débauchent. La badgeuse dispose d'un compte « plus ou moins trois heures »
permettant d'assouplir les horaires des employés. A partir du moment où il dépasse 37
heures au cours de la semaine, le temps additionnel travaillé est comptabilisé dans un
maximum de 3 heures. Ce crédit temps peu alors être dépensé les jours suivants en
dehors des plages fixes. Au-delas de trois heures ce temps est perdu. En effet, aucune
heure supplémentaire ne peut être effectuée sans demande explicite de la direction; pour
un besoin précis et ponctuel.
Le travail « en équipe » n'existe plus aujourd'hui excepté en cas de commandes
importantes dont le délais ne peut être respecté en ne travaillant que de jour. Les deux
équipes se relayent donc en « deux huit » (5h/13h ou 14h/22h). De même, en période
d'affluence la direction peut solliciter ses employer le samedi.
c) Conditions de travail
Bull possède la particularité de ne fabriquer aucun produit en série mais de
s'adapter à chaque demande de ses clients. Il n'y a donc aucun travail « à la chaine ». La
vingtaine d'ouvriers Novascale est répartie sur des postes individuels et peu construire
une méthode de travail personnelle alliant confort et productivité.
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D'autre part, étant donné le bruit constant occasionné par les tests de centaines
d'équipement informatique haute performance simultanément, les ouvriers on à leur
disposition des casques ou des bouchons d'oreilles atténuant un peu ces nuisances. Des
panneaux absorbeurs de bruit mobiles sont aussi disposés autour des armoires lorsque
celles-ci sont en test. Une signalétique omniprésente prolonge également la prévention.
Elle délimite les zones où le port d'un équipement auditif est obligatoire de celles où celuici est simplement conseillé. En pratique cela se traduit par le port quasi-systématique des
dispositifs de protection.
L'entreprise semble très proche de ce problème. Elle a commandé la fabrication de
prothèses auditives personnalisées (via moulage individuel) onéreuse à une société
spécialisée. Cela rassure donc mais n'évite probablement pas une légère perte d'audition
au bout de plusieurs années de travail.
Le Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail veille également à la
prévention des risques du aux nuisances sonores.
Le port de chaussures de sécurité contribue également à la prévention des
accidents du travail. D'autres mesures contribuent à la sécurité des produits. Les ouvriers
doivent porter une blouse et un bracelet anti électricité statique; à tester chaque matin et à
relier à la terre sur chaque poste de travail pour manipuler les composants électroniques.
Le marquage au sol indique précisément les zones ESD tout comme les couloirs de
circulation ou de stockage.
d) Avantages accordés au personnel
Chaque salarié de BILS dispose d'avantages en nature. Il bénéficie d'une
complémentaire santé à tarif avantageux couvrant tous les membres de sa famille et peut
manger au restaurant d'entreprise où le coût de prise en charge (c'est à dire 2€71 par
repas) est payé par BULL. Ces services participent le bien être et donc améliorent la
productivité de chacun.
Le Comité d'Entreprise propose également à chacun d'acheter des prestations de
loisir pour les membres de son foyer (cours de sport, réduction pour colonies de
vacances... Les avantages du compte salarié est conditionné par l'imposition et le quotient
familial afin d'assurer un maximum d'équité.
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III. TACHES EFFECTUÉES
a) Mon quotidien: intégration de différents produits de la gamme
Novascale
J'ai travaillé pendant ces quatre semaines à assembler des produits HPC (Extrem
Computing). Lors de mon arrivée, j'ai été formé au montage de SuperMicro puis d'INCA
(produit conçu par Bull commercialisés sous le nom BullX). Un poste de travail m'a été
confié le troisième jour. J'ai alors effectué le travail d'un ouvrier « expérimenté », en me
limitant bien entendu à mon domaine de compétence, c'est à dire les deux modèles les
plus vendus.
b) La formation aux modèles MESCA
J'ai été convié à une formation de montage des nouveaux produits MESCA qui
équiperont les rack du supercalculateur Téra100 du C.E.A. Les explications de l'ingénieur
du bureau des méthodes à propos les choix effectués face aux différents problèmes
rencontrés au cours de la conception du produit furent très intéressantes.
Cependant il semble étrange que les fiches d'instructions destinées aux monteurs
ne soient pas encore complètes alors que le sous-traitant avait déjà pris du retard dans la
livraison des bases. Il en résulte une incompréhension de ouvriers qui aurait peut-être pu
être évitée par une communication adaptées des équipes de Recherche &
Développement.
c) Visite de M. Lamouche, Président Directeur Général
J'ai assisté à la visite de M. Lamouche le mardi 2 février. Dans un cadre de crise
économique et des réductions budgétaires, celui-ci a décidé de se déplacer sur chaque
site et non pas de convier les cadres au siège social parisien comme à l'accoutumée. De
plus cela rentre dans la continuité de l'engagement environnemental du groupe et permet
de rapprocher le PDG des ouvriers. Après une rapide visite de l'atelier, Didier Lamouche
nous présenta un bilan de l'année passée ainsi que les objectifs du groupe pour 2010. Il
revint également sur la stratégie de concentration qu'il entreprit depuis sa prise de fonction
en 2005 et bénéfices.
Cette après midi fut très instructive. J'ai acquis une vue beaucoup plus globale du
groupe et de son activité. De plus je ne m'étais jamais interrogé sur ce qu'il appela
« délocalisation intelligente ». D'après M. Lamouche, sous-traiter la fabrication des bases
des produits BullX permit la survie du groupe et le maintien des empois français dans un
climat concurrentiel impitoyable. Il prévoit aujourd'hui une croissance des effectifs;
notamment en Île-de-France et à l'étranger.
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IV. RÉFLEXION PERSONNELLE
Le premier aspect que je retiens est malheureusement le coté répétitif et rébarbatif
de ce genre de tâches. Le test des machines n'entrant malheureusement pas dans le
cadre de ce stage. Cela me motive encore plus pour réussir mes études à l'UTC. En effet,
le fait que certains de mes collègues aient travaillé quarante ans sur ce site impose le
respect; malgré le changement régulier de postes.
En effet, il semble que les ouvriers réalisent parfaitement les taches demandées
sans pour autant assimiler tous les objectifs de celles-ci. Cela doit probablement être
frustrant et n'encourage donc pas la performance. Un des partenaires de Bull, Serviware
travaille apparemment d'une manière qui me plairait personnellement beaucoup plus. Les
techniciens participent du début à la fin au projet(hors montage des serveurs effectué par
Bull); de l'intégration des modules en armoire à l'installation chez le client. Cela induit
probablement un temps supérieur d'apprentissage afin d'acquérir un niveau d'expertise
égal mais apporte une polyvalence intéressante pour l'employé.
Le faible effectif, une vingtaine d'ouvrier sur la plateforme Novascale, apporte une
certaine proximité avec les différents membres de l'équipe; ce qui est bien plus agréable
que de travailler dans une ambiance impersonnelle. De plus les repas représentent un
moment de convivialité important et permet de faire plus ample connaissance. Cela offre
une possibilité supplémentaire aux différents niveaux hiérarchiques de se côtoyer. En
effet, je pense que chacun est conscient de l'importance du respect mutuel et de la
convivialité dans le travail d'équipe.
J'ai également appris de nombreuses méthodes de travail et entrevus leur limite
comme le principe du flux tendu. De même, je n'avais jamais perçu les problèmes interculturels provenant de la délocalisation. Ainsi, certains craignaient des retards de livraison
du sous-traitant à cause des festivités locales du nouvel an chinois.
L'entretient que j'eu avec M. Bertrand le dernier jour fut également très instructif.
J'appris en effet que manager une équipe passe parfois par des compromis ou des étapes
intermédiaires dans l'application d'une décision. L'aspect diplomatique est un point crucial
dans le travail d'équipe. D'autre part, l'intérêt porté à ma méthode de travail personnelle et
mes suggestions d'améliorations prouvèrent une intégration complète des stagiaires dans
l'entreprise.
Une réelle adéquation du groupe avec les valeurs qu'il véhicule est en cours mais
gagnerais à être renforcé. Ainsi Bull plébiscite l'installation de technologies libres et a
basculé sont parc d'applications bureautiques sous OpenOffice.org récemment. A
contrario, lors de la visite de M. Lamouche nous avons pris le bus au lieu de marcher 500
mètres, ce qui ne fit probablement gagner ni temps, ni argent et n'était pas en accord avec
l'objectif environnemental du groupe.
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Conclusion
Ce stage m'a permis de m'immerger dans le milieu industriel, qui m'était totalement
inconnu. L'aspect technique fut beaucoup moins formateur que le plan humain.
L'autonomie qui m'a été laissée et la confiance accordée pour le montage est un
vrai plus que je trouve très valorisant. J'ai donc obtenu tout ce que j'attendais de cette
expérience professionnelle et recommande le site Bull d'Angers à tout futur stagiaire
TN05.
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Annexes
I.
TRAITEMENT TYPE D'UNE COMMANDE DE SUPERMIRCO422:
1. Vérifier la correspondance entre les pièces de l'Ordre de Fabrication et celle
effectivement apportées par le magasin. En cas de manquants, un bon orange le
précise.
2. Imprimer l'étiquette XAN (portant le numéro de série du produit fini Bull)
3. Déballer toutes les pièces et jeter les emballages, dévisser le capot et retirer les
caches
4. Monter les mémoires, qui ne sont pas tracées manuellement
5. Visser les disques aux les rails du rack
6. Associer les numéros de série des disques durs, de la base, des processeurs dans
le logiciel BAN puis tracer l'adresse MAC et le numéro de garantie dans l'interface
Web
7. Coller les étiquettes XAN et celle de découpe des rails.
8. Monter les CPU, les radiateurs, et insérer les tiroirs-disques dans le rack
9. Effectuer le pré-test (mise à l'heure du BIOS, boot sur la carte réseau, vérification
du nombre de CPU et la quantité de mémoire détectés) et corriger le problème le
cas échéant (ré-enficher les barrettes mémoire par exemple)
10. Découper les cache, les coller et refermer le serveur
=> Apporter en zone de test
II.
TRAITEMENT TYPE D'UNE COMMANDE D'INCA:
1. Vérifier la correspondance entre les pièces de l'Ordre de Fabrication et celle
effectivement apportées par le magasin. En cas de manquants, un bon orange le
précise.
11. Déballer toutes les pièces et jeter les emballages, démonter les capots de 8 lames
12. Installer les CPU (tous du même lot),les barrettes mémoires et visser les radiateurs
13. Démonter les supports de disques durs et coller les cales
14. Retourner toutes les lames, coller les étiquettes CE, « Ne pas jeter », et le numéro
d'ordre dans le châssis (18 lames par châssis)
15. Tracer les bases, les processeurs, et le disque dur pour chaque lame (une par une)
16. Visser le support disque et fermer la lame
=> Apporter les 18 lames aux monteurs d'armoire rack une fois terminées.
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