Voici votre nouvelle facture téléphonique de Bell.

Voici votre nouvelle facture
téléphonique de Bell.
Bell est heureuse d’annoncer qu’elle a amélioré sa facture. Que vous soyez un
nouveau client qui reçoit sa première facture ou un client actuel qui désire obtenir
plus d’information, notre nouvelle présentation, avec des rubriques plus claires et
des sections faciles à lire, est conçue de manière à ce que vous puissiez trouver
rapidement l’information que vous cherchez.
Pour faciliter la lecture de votre nouvelle facture, nous avons créé ce document
d’explication pratique, qui décrit chacune de ses pages. Nous espérons que cette
description détaillée vous sera utile. S’il s’agit de votre première facture, prenez
un moment pour lire attentivement la page 2, qui contient des renseignements
pratiques destinés aux nouveaux clients.
À l’intérieur :
Votre première facture...............................................2
Page sommaire...............................................................3
Paiements et rectifications.......................................3
Frais mensuels fixes.....................................................4
Frais d’utilisation en plus d’autres frais
et crédits (comprend les frais divers).................4
Sommaire des taxes....................................................5
Sommaire Pages Jaunes............................................5
FAQ....................................................................................... 6
Vous êtes un nouveau client de Bell?
Voici quelques renseignements à
propos de votre première facture
téléphonique.
Les nouveaux clients de Bell qui reçoivent leur première facture téléphonique doivent
savoir que la somme due peut être plus élevée que celle des factures subséquentes,
car elle comprend des frais uniques qui ne figureront que sur ce premier relevé. Elle peut
comprendre des frais initiaux, tels que des frais d’activation ou d’installation.
De plus, votre première facture de Bell peut comprendre des frais calculés au prorata
ou des frais partiels. Il s’agit de frais qui s’appliquent pour la période allant de la date
de l’activation de votre téléphone jusqu’à votre date de facturation; ils ne correspondent
donc pas au tarif mensuel courant. Seuls les frais mensuels fixes seront calculés au
prorata; l’utilisation sera facturée lorsque le téléphone aura été utilisé.
Exemple :
Si votre date d’activation est le 14 avril et votre date de facturation, le 19 avril,
des frais pour cinq jours (du 14 au 18) seront appliqués à votre première facture.
Frais calculés au prorata pour ligne d’affaires :
36,30 $
÷30
X5
Ligne d’affaires (tarif mensuel du forfait)
nombre de jours moyen dans un mois
jours
6,05 $ frais calculés au prorata pour la période du 14 au 18 avril.
Vos frais calculés au prorata sont indiqués à la page « Autres frais et
crédits » de votre facture. Consultez la page 4 pour en savoir plus.
2
Votre facture de Bell,
page par page
1
9RWUHIDFWXUHWpOpSKRQLTXH
Page sommaire
1RPGHO¶HQWUHSULVH
'$7('()$&785$7,21QRYHPEUH
180e52'(&2037(*
180e52'(7e/e6(59,&(6%$1&$,5(6
X
• Votre montant total dû
9HXLOOH]XWLOLVHUYRWUHQXPpURGHWpOpVHUYLFHVEDQFDLUHVORUVTXHYRXVYRXVLQVFULUH]DXSDLHPHQWGH
YRVIDFWXUHVSDUWpOpSKRQHRX,QWHUQHW
6RPPDLUHGHYRWUHFRPSWH
GHF
0RQWDQWWRWDOG€
'DWHG¶pFKpDQFH
•L
a date d’échéance pour votre
paiement
9RXVDYH]GHVTXHVWLRQV"
6RPPDLUHGHYRVIUDLV
EHOOFD
%(//
9LVLWH]
)DFWXUDWLRQ
&RPPDQGH
5pSDUDWLRQ
•U
n sommaire de l’utilisation et des
frais détaillés aux pages suivantes
9RLFLODQRXYHOOHIDFWXUHGHV
VHUYLFHVWpOpSKRQLTXHVGH%HOO
0RLVSUpFpGHQW
6ROGHDQWpULHXU
3DLHPHQWVUHoXV
6ROGHUHSRUWp
0RLVFRXUDQW
)UDLVPHQVXHOV¿[HV
)UDLVG¶XWLOLVDWLRQ
$XWUHVIUDLVHWFUpGLWV
0pGLDV3DJHV-DXQHV0&
7D[HV
7RWDOGXPRLVFRXUDQW
0217$17727$/'Ó
•U
ne section « Vous avez des
questions? » vous indiquant comment
obtenir des réponses, de l’information
et de l’aide de Bell
•U
ne nouvelle section comportant des
promotions et des offres spéciales
conçues sur mesure pour vous et
votre entreprise
X 9HXLOOH]DFTXLWWHUODIDFWXUHGqVUpFHSWLRQ3RXUpYLWHUOHVVXSSOpPHQWVGHUHWDUG
YHXLOOH]QRXVIDLUHSDUYHQLUYRWUHSDLHPHQWDXSOXVWDUGOHGHF
180e52'(&2037(
'$7('(
)$&785$7,21
0217$17'Ó
*
0217$179(56e
&%6253$0
9HXLOOH]HQYR\HU
YRWUHSDLHPHQWj
O¶DGUHVVHDXYHUVR
QHSDVDJUDIHU
00008
%HOOELOO)UHQFK3URWRW\SHGUDIW0DUFK
3DJHGH
35e120120
120'(/±(175(35,6(
58(
9,//(3529,1&(
$%&
'DWHGHIDFWXUDWLRQQRYHPEUH
1XPpURGHFRPSWH*
055257517635320000813100725000041000716800140598
5HQVHLJQHPHQWVVXUYRWUHFRPSWH
'e3Ð7'(*$5$17,(
0RQWDQWGHYRWUHGpS{WGHJDUDQWLH
,QWpUrWVFRXUXVVXUYRWUHGpS{WGHJDUDQWLH
%HOORIIUH0LFURVRIW2I¿FH0'±XQHVXLWHG¶RXWLOV
GHFRXUULHOHWGHFROODERUDWLRQG¶DIIDLUHVHQOLJQH
KDXWHPHQWVpFXULVpVDFFHVVLEOHVjSDUWLUGH
SOXVLHXUVW\SHVG¶DSSDUHLOV3RXUXQHSHUIRUPDQFH
RSWLPDOHFRPELQH]2I¿FHDXVHUYLFH,QWHUQHW
KDXWHYLWHVVHGH%HOO'HSOXVYRXVSRXUUH]FRPSWHU
VXUXQVRXWLHQWHFKQLTXHHQWRXWWHPSV5HQVHLJQH]
YRXVDXSUqVG¶XQFRQVHLOOHUGH%HOO
02'$/,7e6'(6(59,&(
3RXUFRQQDvWUHOHVPRGDOLWpVGpWDLOOpHVYLVLWH]OHVLWHEHOOFDPRGDOLWHVGHVHUYLFH
3DLHPHQWV
Paiements et rectifications
'e7$,/
RFW
3DLHPHQWUHoX0HUFL
727$/'(63$,(0(176
727$/
• Le montant de votre dépôt de
garantie (le cas échéant) et les
intérêts courus sur ce dépôt
• Les rectifications et paiements
récents, y compris les paiements
en retard
• Des renseignements importants
concernant des modifications aux
services, aux frais, etc.
3DJHGH
%HOOELOO)UHQFK3URWRW\SHGUDIW0DUFK
2
'$7(
3DLHPHQWGHIDFWXUH
3DLHPHQWSDUSUpOqYHPHQWDXWRPDWLTXHGDQVODSOXSDUWGHVLQVWLWXWLRQV¿QDQFLqUHVHWSDUFKqTXHHQYR\pVSDUODSRVWH
RXGpSRVpVDX[FRPSWRLUVGH%HOO&DQDGD6LYRXVDFTXLWWH]FHWWHIDFWXUHHQSHUVRQQHSUpVHQWH]ODIDFWXUHFRPSOqWH
%(//&$1$'$
32%2;
671'210,//6
1257+<25.210&;
7LPEUHGHFDLVVH
3
'DWHGHIDFWXUDWLRQQRYHPEUH
1XPpURGHFRPSWH*
)UDLVPHQVXHOV¿[HVVXLWH
'(6&5,37,21
&2Ó7¬
48$17,7e/¶81,7e 0217$17
)5$,63285/(VXLWH
6HUYLFHVPHQVXHOVVXLWH
)RUIDLWDFFqVORFDO(QVHPEOHGHIRQFWLRQV%
$FFqVORFDOFODVVHGHVHUYLFHDXUpVHDX
VDQVUHVWULFWLRQVGHFRPSRVLWLRQ
$FFqVKDXWHYLWHVVH$FFqVORFDO
6HUYLFHLQWHUQHWKDXWHYLWHVVHSRXUHQWUHSULVH
6HUYLFHLQWHUQHWKDXWHYLWHVVHG¶DIIDLUHV
GH%HOOFRQWUDWGHDQV
'DWHGHIDFWXUDWLRQQRYHPEUH
1XPpURGHFRPSWH*
)UDLVPHQVXHOV¿[HV
0RGHP$'6/
9RVIUDLVPHQVXHOVIL[HVVRQWIDFWXUpVjO¶DYDQFHSRXUODSpULRGHGXQRYDX
GpF
(QVHPEOH3URWHFWLRQFRPSOqWH
6HUYLFHVHQOLJQH0LFURVRIWGH%HOO
6RXVWRWDOSRXUOH
)5$,63285/(
6HUYLFHVPHQVXHOV
727$/'(6)5$,60(168(/6),;(6
'(6&5,37,21
&RQWUDWSRXUIRUIDLWDFFqVORFDOGHPRLV
LQWHUXUEDLQ%HOO
$FFqVDXVHUYLFHSXEOLFG¶DSSHOG¶XUJHQFH
$FFqVSRXU)RUIDLWDFFqVORFDO
$FFqVORFDOFRQWU{OHGXUpHPLQLPDOHGX
FRQWUDWGHPRLV
)RUIDLWDFFqVORFDO(QVHPEOHGHIRQFWLRQV%
$FFqVORFDOFODVVHGHVHUYLFHDXUpVHDX
VDQVUHVWULFWLRQVGHFRPSRVLWLRQ
)RUIDLWLQWHUXUEDLQSUpIpUHQWLHO
)UDLVGHVHUYLFHVUpVHDX6HUYLFHVLQWHUXUEDLQV
)RUIDLWLQWHUXUEDLQWDEOHLQWHUQDWLRQDOH
6RXVWRWDOSRXUOH
•U
ne description détaillée de
vos frais mensuels fixes par
ligne téléphonique, ainsi que
des frais pour les options et
la location d’équipement.
•D
e nouvelles sections
comportant des promotions
et des offres spéciales
conçues pour des entreprises
telles que la vôtre.
3DJHGH
)5$,63285/(
6HUYLFHVPHQVXHOV
&RQWUDWSRXUIRUIDLWDFFqVORFDOGHPRLV
LQWHUXUEDLQ%HOO
3RXUSUHQGUHDYDQWDJHGHFHWWHRIIUHSUpVHQWH]FHFRXSRQHQSHUVRQQHjXQH
$FFqVDXVHUYLFHSXEOLFG¶DSSHOG¶XUJHQFH
ERXWLTXH%HOORXDSSHOH]&283216HWLQGLTXH]O¶RIIUHjQRWUH
UHSUpVHQWDQWGHVYHQWHV
$FFqVSRXU)RUIDLWDFFqVORFDO
$FFqVORFDOFRQWU{OHGXUpHPLQLPDOHGX
&HFRXSRQH[SLUHOHDYULO
FRQWUDWGHPRLV
VXLWHjODSDJH
&HUWDLQHVFRQGLWLRQVV¶DSSOLTXHQWFHWWHRIIUHSUHQG¿QOHPDUV
3DJHGH
%HOOELOO)UHQFK3URWRW\SHGUDIW0DUFK
%HOOELOO)UHQFK3URWRW\SHGUDIW0DUFK
3 Frais mensuels fixes
$MRXWH]XQHOLJQHWpOpSKRQLTXH
HWREWHQH]PRLVJUDWXLWV
&2Ó7¬
48$17,7e/¶81,7e 0217$17
4 Frais d’utilisation en plus
d’autres frais et crédits
(comprend frais et crédits
divers)
'DWHGHIDFWXUDWLRQQRYHPEUH
1XPpURGHFRPSWH*
)UDLVG¶XWLOLVDWLRQ
8QHUpSDUDWLRQOHMRXUPrPH
RXOHVXLYDQWSDUFHTXHOHV
DIIDLUHVQHSHXYHQWDWWHQGUH
9RVIUDLVHQJOREHQWOHVDFWLYLWpVGHYRWUHFRPSWHSRXUODSpULRGHGXRFWDX
QRY
6RPPDLUHGHVIUDLVG¶XWLOLVDWLRQ
$SSHOVLQWHUXUEDLQVDYDQWpFRQRPLHVHWUpGXFWLRQV
•U
n sommaire de vos frais
interurbains, de vos services
payables à l’utilisation, de vos
réductions sur l’interurbain et du
total de vos frais d’utilisation.
)UDLVG¶XWLOLVDWLRQDYDQWpFRQRPLHVHWUpGXFWLRQV
eFRQRPLHV)RUIDLW,QWHUXUEDLQ
7RWDOGHVpFRQRPLHVHWUpGXFWLRQV
727$/'(6)5$,6'¶87,/,6$7,21
)UDLVG¶XWLOLVDWLRQ±IUDLVLQWHUXUEDLQVFRPSULVGDQVYRWUHSODQ
)RUIDLW,QWHUXUEDLQPLQXWHVGHVRUWLHSRXUGHVDSSHOVLQWHUXUEDLQHQ$PpULTXHGX1RUG
'$7(
+(85(
(1'52,7$33(/e
180e52
'85e('(
/¶$33(/0,1
)5$,6
'(6&5,37,21
)5$,63285/(
•U
ne description détaillée de ces
frais par ligne téléphonique,
y compris la durée des appels
et autres détails
RFW
4XpEHF
&RPSSDUFOLHQW7D[HSURYHW736
RFW
*DWLQHDX
&RPSSDUFOLHQW7D[HSURYHW736
6RXVWRWDOSRXUOH
)5$,63285/(
RFW
6KHUEURRNH
&RPSSDUFOLHQW7D[HSURYHW736
RFW
7URLV5LYLqUHV
&RPSSDUFOLHQW7D[HSURYHW736
RFW
0RQW/DXULHU
&RPSSDUFOLHQW7D[HSURYHW736
RFW
/pYLV
&RPSSDUFOLHQW7D[HSURYHW736
6RXVWRWDOSRXUOH
•D
es renseignements sur les
modifications apportées à
vos services (le cas échéant),
y compris les frais partiels et
les frais calculés au prorata
•T
oute modification de tarifs
pertinente
%HOOELOO)UHQFK3URWRW\SHGUDIW0DUFK
727$/'(6)5$,6'¶87,/,6$7,21±)5$,6,17(585%$,16&2035,6'$169275(3/$1
$XWUHVIUDLVHWFUpGLWV
02',),&$7,2166(59,&(6(7e48,3(0(17
3e5,2'(
180e52'(
&200$1'(
'(6&5,37,21
48$17,7e
0217$17
QRYDXQRY
&&
6HUYLFHLQWHUQHWKDXWHYLWHVVHSRXUHQWUHSULVH
QRYDXQRY
&&
6HUYLFHLQWHUQHWKDXWHYLWHVVHG¶DIIDLUHVGH%HOO
FRQWUDWGHDQV
QRYDXQRY
&&
$FFqVKDXWHYLWHVVH$FFqVORFDO
QRYDXQRY
&&
0RGHP$'6/
QRYDXQRY
&&
6HUYLFHVHQOLJQH0LFURVRIWGH%HOO
QRYDXQRY
&&
(QVHPEOH3URWHFWLRQFRPSOqWH
6(59,&(60(168(/6
7RWDOGHVPRGL¿FDWLRQVVHUYLFHVHWpTXLSHPHQW
727$/'(6$875(6)5$,6(7&5e',76
3DJHGH
4
'DWHGHIDFWXUDWLRQQRYHPEUH
1XPpURGHFRPSWH*
0D[LPLVH]YRVUHODWLRQVG¶DIIDLUHVDYHF
OHVFRPPXQLFDWLRQVXQL¿pHVGH%HOO
5
6RPPDLUHGHVWD[HV
&$7e*25,(
0217$17
$9$177$;(6
736
79+
794
$875(6
7$;(6
0217$17
)UDLVG¶XWLOLVDWLRQ
$XWUHVIUDLVHWFUpGLWV
)UDLVGHVHUYLFHVPHQVXHOV
)UDLVGHORFDWLRQG¶pTXLSHPHQW
0pGLDV3DJHV-DXQHV0&
727$/
•U
ne description détaillée de
toutes les taxes applicables, ainsi
que d’importants renseignements
fiscaux
180e526'¶,16&5,37,21'(%(//&$1$'$
736SURGXLWVHWVHUYLFHV79+WD[HGHYHQWHKDUPRQLVpH
794WD[HGHYHQWHGX4XpEHF
•U
ne nouvelle section comportant
des promotions et des offres
spéciales conçues sur mesure
pour vous et votre entreprise
5(16(,*1(0(176685/(67$;(6
'(6&5,37,21
79+&%VHUYLFHVGHWpOpFRPPXQLFDWLRQV
0217$17
X/DUHVWULFWLRQGHFUpGLWGHWD[HVXUOHVLQWUDQWV&7,SHXWV¶DSSOLTXHUjOD79+GHOD
&%SRXUOHVVHUYLFHVGHWpOpFRPPXQLFDWLRQV
%HOOELOO)UHQFK3URWRW\SHGUDIW0DUFK
794VHUYLFHVGHWpOpFRPPXQLFDWLRQV
X
Sommaire des taxes
/HPRQWDQWVRXPLVjOD794\FRPSULVOD736VLHOOHV¶DSSOLTXHHVW
3DJHGH
'DWHGHIDFWXUDWLRQQRYHPEUH
1XPpURGHFRPSWH*
0pGLDV3DJHV-DXQHV0&
6 Sommaire Pages Jaunes
MXLQ
0RQWUpDO
MXLQ
6KHUEURRNH
MXLQ
0217$170(168(/
$SSHOH]
$XWUHVIUDLVHWFUpGLWV
'(6&5,37,21
0217$17
)UDLVSRXUSXEOLFLWpGDQV0RQWUpDO
&UpGLWSRXUDMXVWHPHQWV0RQWUpDO
7RWDOGHVDXWUHVIUDLVHWFUpGLWV
727$/5(3257e$802,6&285$17
3DJHV-DXQHVHWOHORJRGHVGRLJWVTXLPDUFKHQWVRQWGHVPDUTXHVGHFRPPHUFHGH*URXSH
3DJHV-DXQHV&LHXWLOLVpHVVRXVOLFHQFH
%HOOELOO)UHQFK3URWRW\SHGUDIW0DUFK
• Le numéro de téléphone pour
joindre Groupe Pages Jaunes
'$7('¶e0,66,21
/DYDO
7RWDOGHVPpGLDV3DJHV-DXQHV0&
• Un aperçu de vos inscriptions
dans les annuaires Pages Jaunes/
annonces par annuaire, ainsi que
la date de parution dans chaque
annuaire Pages Jaunes
• Les frais mensuels et totaux,
ainsi que d’autres frais, crédits
et rectifications.
9RXVDYH]GHVTXHVWLRQV"
$118$,5(
3DJHGH
5
Foire aux questions
Q. L
a nouvelle facture entraînera-t-elle un changement à ma date de facturation?
R. N
on, la date de facturation des clients demeure la même. La date de facturation
est imprimée dans le haut de chaque page de votre facture.
Q. L
es modes de paiement de ma facture ont-ils été modifiés?
R. N
on, les modes de paiement de votre facture demeurent exactement les mêmes.
Vous pouvez payer votre facture :
• En ligne
• Par chèque
•E
n effectuant un paiement unique par carte de crédit (appelez-nous pour
prendre les dispositions nécessaires)
• En effectuant des paiements récurrents par carte de crédit
• À l’aide du service Gestion de facturation en ligne de Bell
Q. Qu’est-ce que le service Gestion de la facturation en ligne de Bell?
R. L
e service Gestion de facturation en ligne de Bell est un outil d’affaires par
Internet gratuit qui vous permet de consulter, en toute sécurité, la plupart de
vos factures Bell (à l’exception des factures Mobilité et Télé). Pour plus d’info,
visitez https://www.interaction.bell.ca/
Q. Q
ue contient la section « Modifications - Services et équipement »?
R. S
i vous avez récemment ajouté des services, les frais partiels qui leur sont
associés sont détaillés dans cette section. Il s’agit des frais réels associés à ces
services de la date d’activation à la date de facturation.
Q. J ’ai effectué mon paiement, mais il n’apparaît pas sur ma facture.
R. Cela ne signifie pas que nous ne l’avons pas reçu. Il se peut que nous l’ayons reçu
trop tard pour être traité pour ce cycle de facturation. Pour obtenir une réponse
plus précise à cette question, veuillez nous appeler au 310-BELL (2355).
Q. Puis-je envoyer un chèque pour payer plusieurs factures?
R. C
haque facture doit être payée au moyen d’un chèque distinct. Vous pouvez
cependant vous abonner au service Gestion de facturation en ligne de Bell et
grouper des factures qui seront réglées au moyen d’un paiement unique. Veuillez
composer le 310-BELL (2355) pour en savoir plus.
Q. Comment puis-je éviter de payer des suppléments de retard?
R. L
a date à laquelle votre paiement doit être reçu pour éviter l’application d’un
supplément de retard est indiquée à la page 1. Lorsque vous effectuez votre
paiement, assurez-vous de le faire suffisamment à l’avance pour que votre
banque puisse le traiter avant la date d’échéance.
Q. C
ette facture comprend-elle tous mes services, y compris les services Internet et
d’appel sans frais?
R. Non, les services Internet et d’appel sans frais figurent sur une facture distincte.
Pour en savoir plus à propos de votre facture
téléphonique de Bell, rendez-vous à l’adresse
bell.ca/nouvellefacture.
6