FLEX iWL250 Guide d`installation

Transcription

FLEX iPP320
GUIDE D’INSTALLATION DU TERMINAL
Préparé par
Le
Révisé le
: Frédérick Matte
Conseiller Soutien Opérationnel
Bell Canada
: 9 novembre 2011
: 11 juillet 2014
Historique des mises à jour
AUTEUR
Frédérick Matte
Frédérick Matte
VERSION
Version 1.0
Version 1.10
DATE
9 novembre 2011
15 octobre 2012
Frédérick Matte
Version 1.20
18 avril 2013
Frédérick Matte
Version 1.30
14 juin 2013
Frédérick Matte
Version 1.40
2 avril 2014
Frédérick Matte
Version 1.50
11 juillet 2014
FLEX iPP320 - Guide d'installation_v1.50.docx
COMMENTAIRES
Version originale
Adaptation pour application
version 4.xx
Ajout section Dépannage
Modifications cosmétiques
suite à des commentaires de
Desjardins
version 5.xx
version 6.1x
version 7.0x
2
Table des matières
Installation du clavier FLEX iPP320 ........................................................................................................ 4
I. Matériel requis .................................................................................................................................. 5
II. Branchement du terminal .................................................................................................................. 6
1. Brancher le(s) câble(s) de communication (selon le type d’installation) ..................................... 6
o Connexion IP vers le système PDV .......................................................................................... 7
2. Brancher le cordon d’alimentation................................................................................................ 8
III.
Mise en marche du terminal .......................................................................................................... 9
1. Vérification de la configuration du clavier FLEX ........................................................................ 9
o Vérification de l’identité du clavier (numéro de terminal) ....................................................... 9
o Vérification du mode de communication vers la centrale d’autorisation ................................. 9
o Vérification du mode de communication vers le système PDV ............................................. 10
2. Initialisation ................................................................................................................................ 10
3. Téléchargement ........................................................................................................................... 11
4. Enregistrement du système PDV ................................................................................................ 11
IV.
Formation .................................................................................................................................... 13
Les cartes à puce ............................................................................................................................. 13
Le terminal ...................................................................................................................................... 13
Mode Configuration et diagnostic .................................................................................................. 13
Procédures en cas de panne............................................................................................................. 14
Problèmes de fermeture de lot ........................................................................................................ 14
V. Terminer l’installation .................................................................................................................... 15
Annexe A – Rapport config. ................................................................................................................... 16
Annexe B – Configuration ...................................................................................................................... 19
1. Configuration du mode de communication vers la centrale d’autorisation ................................ 19
o Configuration du mode de communication « IP » .................................................................. 19
2. Configuration du mode de communication vers le système PDV .............................................. 21
o Configuration du mode de communication « Série » ............................................................. 21
o Configuration du mode de communication « IP » .................................................................. 21
3. Configuration du numéro de terminal ......................................................................................... 22
Annexe C – Statut IP............................................................................................................................... 24
Annexe D - Dépannage ........................................................................................................................... 26
1. Entre le clavier et la centrale Desjardins..................................................................................... 26
2. Entre le clavier et le PDV ........................................................................................................... 28
Annexe E – Démarrage rapide ................................................................................................................ 32
Tableau 1 - Liste des codes de retour FLEX du clavier
3
Installation du clavier FLEX iPP320
Ce guide s’adresse au distributeur mandaté par le marchand pour installer les claviers Desjardins requis
à l’utilisation de la solution de paiement intégrée FLEX iPP320 en magasin. Il détaille toutes les étapes
que l’installateur doit accomplir pour installer en magasin, démarrer et présenter le clavier au
marchand.
Ces étapes sont, dans l’ordre :
- La préparation du clavier
o Branchement du câble de communication
o Branchement au système Point de Vente (PDV) 1
o Branchement électrique
- La mise en marche du clavier
o Vérification de la configuration du clavier
o Initialisation
o Téléchargement
o Enregistrement du système PDV 2
- La formation de l’utilisateur
Les sections suivantes présentent les détails de chacune de ces étapes.
ATTENTION
–
PRÉREQUIS À L’INSTALLATION
Vérifier la configuration de l’équipement avant de se rendre chez le marchand, afin
de s’assurer d’avoir en main les bons équipements – ceux préconfigurés pour ce
marchand. Pour ce faire, suivre la procédure vérification de la configuration du
clavier FLEX en page 9 du présent document.
1
2
Si la communication entre le clavier et le système PDV est RS232
Uniquement requis pour la communication IP entre l’appareil et le système PDV
4
I. Matériel requis
IP seulement
Terminal
(avec cordon
d’alimentation)
Câbles
Documentation
Cartes
TYPE D’INSTALLATION
IP
avec lien série vers le PDV
Clavier iPP320 avec application
Bell
Clavier iPP320 avec application
Bell
- Câble réseau catégorie 5 (3 m)
- Magicbox pour IPP320 (2 mètres,
- Câble Ethernet iPP320 (2 mètres,
no pièce 296121027)
no pièce 296106335)
- câble série « null modem » (2
mètres, no pièce DB9-M/FSPEC-10)
- Guide de l’usager
- Dépliant « Introduction à la carte à puce »
- Carte spécimen crédit (piste)
- Carte spécimen crédit (puce)
- Carte spécimen débit (piste)
- Carte spécimen débit (puce)
5
II. Branchement du terminal
Cette section décrit les différents branchements nécessaires au fonctionnement de l’appareil selon la
connexion requise.
1. Brancher le(s) câble(s) de communication (selon le type
d’installation)
Une seule connexion est nécessaire à l’arrière du clavier Flex, peu importe le mode de
communication utilisé vers la caisse et vers la centrales Desjardins. Le câble utilisé différera
cependant selon le contexte.
N.B. Le clavier Flex ne permet que la connexion en IP vers la centrale d’autorisation
Desjardins.
o Connexion série vers le système PDV
•
Le clavier doit tout d’abord être raccordé à un câble adaptateur nommé « Magic
Box » (no pièce 296121027). Cet adaptateur présente plusieurs types
d’interfaces ; il permet donc des types de connexions différents vers la centrale
d’autorisation et vers le système PDV.
6
•
Un câble réseau de catégorie 5 servira à relier le câble adaptateur « Magic Box »
au réseau local. Cette connexion servira à la communication vers la centrale
d’autorisation Desjardins.
•
Un câble série « null modem » (2 mètres, no pièce DB9-M/FSPEC-10) servira à
relier le câble adaptateur « Magic Box » au système PDV, pour la
communication vers celui-ci.
o Connexion IP vers le système PDV
•
Le clavier utilisera la même interface et le même câble si la communication est
IP vers la centrale d’autorisation Desjardins et vers le système PDV (câble
Ethernet iPP320, no pièce 296106335).
7
2. Brancher le cordon d’alimentation
o Le cordon d’alimentation du clavier se branche sur le câble reliant le clavier Flex à la
caisse ou au réseau.
Branchement de l’alimentation électrique pour un clavier relié à la caisse en IP
Branchement de l’alimentation électrique pour un clavier relié à la caisse en série
N.B. Ce câble doit être branché en dernier afin que le clavier détecte les interfaces à initialiser dès
son démarrage.
8
III. Mise en marche du terminal
Cette section décrit les étapes pour la mise en marche du clavier FLEX. On y décrit la marche à suivre
pour valider la configuration de l’appareil, pour initialiser le terminal de même que pour télécharger et
activer l’application requise pour celui-ci.
1. Vérification de la configuration du clavier FLEX
Ces manipulations permettent de confirmer les paramètres préconfigurés dans le clavier, autant
pour l’identification à la centrale Desjardins que pour le mode de communication vers la
centrale et vers le système PDV.
o Vérification de l’identité du clavier (numéro de terminal)
•
•
•
•
•
•
À l’écran d’accueil, si la mention « MENU » n’apparaît pas au dessus de la
touche F1, appuyer sur la touche jaune puis sur 0 pour déverrouiller les menus
du terminal.
Appuyer sur F1, le terminal affiche l’écran (Menu principal).
Sélectionner (Configuration) et appuyer sur la touche verte, le terminal affiche
l’écran (Configuration).
En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Rapport config.) et appuyer
sur la touche verte.
Sélectionner (Info marchand) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal affiche ses données de configuration relatives à son identité. La
ligne débutant par MARCHxxxxxxyy affiche le numéro de terminal du
clavier (il pourrait être nécessaire d’appuyer sur F2 pour voir la ligne, voir
l’annexe A pour plus de détails).
o Vérification du mode de communication vers la centrale
d’autorisation
•
•
•
•
•
du terminal.
Sélectionner (Modem et réseau) et appuyer sur la touche verte.
9
•
Le terminal affiche les paramètres de configuration actuellement utilisés pour
la communication vers la centrale Desjardins (il pourrait être nécessaire
d’appuyer sur F2 pour voir l’information pertinente ; voir l’annexe A pour les
détails de l’écran).
o Vérification du mode de communication vers le système PDV
•
•
•
•
•
•
du terminal.
Sélectionner (Comm. PDV) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal affiche les paramètres de configuration actuellement utilisés pour
la communication vers le système PDV (il pourrait être nécessaire d’appuyer
sur F2 pour voir l’information pertinente ; voir l’annexe A pour les détails de
l’écran).
2. Initialisation
L’initialisation du terminal permet d’associer celui-ci à sa configuration à la centrale
Desjardins. Aucune transaction ne peut s’effectuer sans initialisation. Elle comprend trois
étapes : l’initialisation des clés, l’initialisation du terminal et l’initialisation des clés publiques.
IMPORTANT : Le terminal doit être activé à la centrale afin d’être en mesure de procéder à
l’initialisation.
Pour faire activer le terminal :
 Composez le (514) 281-2880 (ou sans frais 1 800 363-3514), choisir l’option 1 puis
l’option 4.
Une fois le terminal activé à la centrale Desjardins:
o À l’écran d’accueil, si la mention « MENU » n’apparaît pas au dessus de la touche F1,
appuyer sur la touche jaune puis sur 0 pour déverrouiller les menus du terminal.
o Appuyer sur F1, le terminal affiche l’écran (Menu principal).
o Sélectionner (Configuration) et appuyer sur la touche verte, le terminal affiche l’écran
(Configuration).
10
o En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Initialisation) et appuyer sur la touche
verte.
o Sélectionner (Init. terminal) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal affiche (Un instant SVP). Les trois types d’initialisation s’enchaineront
automatiquement
• l’initialisation des clés
• l’initialisation du terminal
• l’initialisation des clés publiques
o Pendant toute l’opération, le terminal affiche « Un instant SVP »
o Le clavier FLEX affichera (Complétée) ou un message indiquant le type d’erreur, selon
le résultat de l’opération.
3. Téléchargement
L’exécution du téléchargement lors d’une installation est essentielle pour que le terminal
s’identifie au système de téléchargement et permette par la suite le déploiement à distance de
correctifs ou de nouvelles versions d’application.
(Configuration).
o En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Initialisation) et appuyer sur la touche
verte.
o Sélectionner (Téléchargement) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal se connecte au serveur de téléchargement Desjardins et si requis démarre le
téléchargement de l’application. Noter que le terminal redémarrera suite au
téléchargement.
4. Enregistrement du système PDV3
L’enregistrement du système PDV permet d’indiquer au terminal l’adresse IP du système PDV
à partir duquel les transactions seront envoyées. Ceci permet d’assurer que le terminal ne
3
Uniquement requis pour la communication IP entre l’appareil et le système Point De Vente
11
répondra qu’aux requêtes provenant d’un système PDV en particulier. Toutes les requêtes de
service reçues par le TPV ne provenant pas de l’adresse IP enregistrée seront ignorées.
Noter qu’il est préférable que les postes du système PDV utilisent des adresses IP statiques,
afin d’éviter un changement automatique de celle-ci – ce qui entraînerait une perte de la
communication vers le clavier FLEX.
(Configuration).
o En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Réglages) et appuyer sur la touche
verte.
o Sélectionner (Comm. PDV) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Enregistrement) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal affiche (Attente d’une communication PDV).
o Depuis le PDV à associer au terminal, lancer une requête de service pendant
l’affichage du message (Attente d’une communication PDV). Sur réception de la
communication, le clavier affichera l’adresse IP du système PDV d’où provient la
requête, et le message (Accepter?).
o Appuyer sur F4 pour accepter l’association, ou sur F1 pour remettre le clavier en attente
d’une communication.
12
IV. Formation
Cette section fait un résumé des sujets à traiter au minimum lors de la formation au marchand.
Les cartes à puce
•
•
•
Montrer comment reconnaître les cartes à piste et les cartes à puce
Informations sur les cartes à puce :
o Puce équivaut à un micro-ordinateur
o Plus sécuritaire que la bande magnétique car nécessite des clés pour
accéder à la puce
o Requiert un NIP autant en crédit qu’en débit
o Le NIP est enregistré sur la puce et est validé localement au terminal
o Pourrait supporter plus d’un mode de paiement sur la même carte
o Sauf en cas de problèmes techniques spécifiques, la piste ne pourra pas
être utilisée pour faire une transaction sur un terminal supportant la puce
Vous pouvez référer le marchand au Guide de l’usager pour des détails
additionnels.
Le terminal
•
Montrer où se situent les lecteurs de carte à puce, à piste et sans-contact
o Mettre l’emphase sur le fait que la carte à puce doit rester dans le lecteur
jusqu’à ce que le terminal demande de la retirer
Mode Configuration et diagnostic
•
•
•
Cette manipulation pourrait être demandée par le support technique lors du
diagnostic de problèmes.
Pour permettre l’accès aux menus de configuration et de diagnostic, l’usager
doit appuyer sur la touche jaune suivi de la touche "0".
Le clavier FLEX verrouillera automatiquement le mode de configuration et de
diagnostic dès la réception d'une requête de service provenant du système point
de vente (PDV) du marchand. L’usager devra reproduire la procédure afin de
revenir au mode de configuration et de diagnostic en cas de besoin.
13
•
Montrer comment naviguer dans les menus (une fois le mode de configuration et
diagnostic déverrouillé)
o F2 pour déplacer la sélection vers le bas
o F3 pour déplacer la sélection vers le haut
o F1 / F2 / F3 / F4 pour choisir l’option située au dessus du bouton
correspondant
o Bouton vert pour sélectionner / accepter l’entrée
o Bouton rouge pour annuler / revenir au menu précédent
o Bouton jaune pour corriger une entrée de données
Procédures en cas de panne
•
•
Mentionner au marchand de lire attentivement les sections 3 et 4 du Guide de
l’usager, car on y fait mention de ses responsabilités.
Résumé de la procédure en cas de panne :
o Panne crédit
 Appeler son centre d’autorisation pour recevoir un numéro
d’autorisation
 Si le système de caisse et le terminal FLEX sont fonctionnels,
faire la transaction en différé en utilisant le numéro d’autorisation
reçu (le détenteur devra peut-être signer le coupon)
 Sinon, remplir un relevé de carte de crédit manuel, puis entrer les
transactions en différé lorsque le terminal sera de nouveau
fonctionnel
 Le relevé manuel doit être signé par le détenteur.
o Panne débit
 Demander au client d’utiliser un autre mode de paiement
Problèmes de fermeture de lot
•
Mentionner au marchand que s’il ne peut obtenir son rapport de fermeture de lot,
suite à un problème technique, il peut recevoir le rapport TPV100, sur demande,
au Service à la clientèle Entreprises.
14
V. Terminer l’installation
Faire une transaction de test pour s’assurer du bon fonctionnement du terminal et en
verrouiller le menu de configuration.
Valider l’adresse et le nom du commerce sur le relevé transactionnel du marchand
Laisser la documentation ainsi que les cartes de formation au marchand
• Guide d’usager
• Cartes spécimen débit et crédit à puce
• Cartes spécimen débit et crédit à piste
Communiquer au marchand les numéros de téléphone pour les services techniques
et à la clientèle
Site Internet
www.desjardins.com/marchands
Service à la clientèle Entreprises
Montréal : 514 397-4450
Sans frais : 1 888 285-0015
Montréal : 514 397-4737
Sans frais : 1 888 378-8472
Montréal : 514 281-2880
Sans frais : 1 800 363-3514
Montréal : 514 875-8750
Sans frais : 1 800 361-8120
Service Financement Accord D
Soutien technique pour les terminaux au point de vente
Centre d'autorisation
15
Annexe A – Rapport config.
Les écrans regroupés sous le menu « Rapport Config. » permettent, entre autre, de visualiser les
éléments relatifs au marchand qui sont programmés dans le terminal, les cartes, fonctions et services
activés, ainsi que de visualiser les paramètres actifs concernant les modes de communication.
Pour y accéder :
•
•
•
•
•
du terminal.
Sélectionner le sous-menu approprié selon l’information recherchée :.
 Sous-menu « Info marchand » : permet d’afficher l’adresse et le numéro
de terminal du clavier Flex
---------------| Info marchand |
|TELECOM TPV TEST|
|1 CARR A GRAHAM |
|VERDUN
|
|QC
|
---------------| Info marchand |
|TPV84000723
|
|MARCH24372586
|
|
|
|
|
----------------
 la  indique que de l’information supplémentaire est disponible
 nom du marchand
 adresse du marchand
 appuyer sur F2 / F3 pour passer d’un écran à l’autre
 numéro de terminal

Sous-menu « Transactions » : permet d’afficher les types de transactions
supportés

Sous-menu « Services » : permet d’afficher les services activés

Sous-menu « Cartes et AID » : permet d’afficher les cartes supportées et
le mode de lecture permis pour chacune (puce ou piste)

Sous-menu « Modem et réseau » : permet d’afficher les paramètres pour
la communication vers la centrale d’autorisation
16
---------------|Modem et réseau|
|Modem
|
|Actif
NON
|
|Réseau
|
|Actif
OUI
|
---------------|Modem et réseau|
|Adresse physique|
|0003-81E4-DA07 |
|DHCP
NON
|
|Adresse IP
|
---------------|Modem et réseau|
|192.168.12.166 |
|Masque réseau
|
|255.255.255.0
|
|Passerelle
|
---------------|Modem et réseau|
|192.168.12.1
|
|DNS1
|
|8.8.8.8
|
|DNS2
|
---------------|Modem et réseau|
|8.8.4.4
|
|
|
|
|
|
|
---------------
 mode ligne commutée activé ou non
 mode IP activé ou non
 adresse physique (MAC) du clavier Flex
 configuation IP dynamique activée ou non
 adresse IP utilisée par le terminal
 masque de sous-réseau utilisé
 passerelle utilisée
 serveur DNS primaire utilisé
 serveur DNS secondaire utilisé
Sous-menu « Comm. PDV » : permet d’afficher les paramètres pour la
communication vers le système PDV
Connexion série :
---------------|
COMM PDV |
|Actif
OUI |

|Mode comm.Serie |

|Vitesse
9600BP|

|Config.
8,N,1 |

----------------
comm. vers système PDV activé ou non
mode de comm. vers système PDV
vitesse du port série
paramètres de communication du port série
17
Connexion IP :
---------------|
COMM PDV |
|Actif
OUI |

|Mode comm.
IP|

|Port
2200 |

|IP adresse PDV |
---------------|
COMM PDV |
|192.168.12.24
|

|
|
|
|
|
|
----------------
comm. vers système PDV activé ou non
mode de comm. vers système PDV
port TCP vers système PDV
adresse IP du système PDV associé
18
Annexe B – Configuration
Bien que le terminal soit normalement préconfiguré en usine, il peut arriver qu’une situation fasse en
sorte que la configuration du clavier FLEX ne soit plus adéquate.
La présente annexe décrit toutes les étapes requises à la personnalisation de la configuration du
terminal, permettant ainsi de remédier à la situation. On y trouve la marche à suivre détaillée pour
activer le mode de communication IP, configurer les informations requises à la communication vers la
centrale d’autorisation et vers le système PDV, et assigner le numéro de terminal à l’appareil.
Note importante : le clavier FLEX ne permet pas la configuration IP dynamique (DHCP) si la
communication vers le système PDV se fait en IP.
1. Configuration du mode de communication vers la centrale
d’autorisation
o Configuration du mode de communication « IP »
•
•
•
•
•
•
•
du terminal.
Appuyer sur F1, le terminal affiche l’écran nommé (Menu principal).
l’écran nommé (Configuration).
En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Réglages) et appuyer sur la
touche verte.
Sélectionner (Communications) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (IP) et appuyer sur la touche verte.
(DHCP = XXX).
 Pour une adresse IP attribuée dynamiquement :
1. Appuyer sur F4. Le terminal affiche (Un instant SVP), puis
redémarre pour activer le changement.
Note importante : si la communication vers le système PDV est en IP,
choisir une attribution dynamique désactivera le mode Flex, le clavier
affichera alors (Communication PDV désactivée). Seule une attribution
d’adresse manuelle est permise lorsque la communication vers le système
PDV est en IP.
 Pour une adresse IP attribuée manuellement (mode recommandé) :
1. Appuyer sur F1. Le terminal affiche l’adresse couramment utilisée
par le terminal
19
2. À l’écran (Adresse IP), appuyer sur la touche jaune pour effacer
l’adresse IP en mémoire, inscrire l’adresse IP du terminal et appuyer
 Pour saisir le « . », appuyer sur la touche « .,#* » (à droite du 0).
3. À l’écran (Masque réseau), entrer le masque réseau puis appuyer sur
la touche verte.
4. À l’écran (Passerelle), entrer la passerelle IP du terminal puis
appuyer sur la touche verte.
5. À l’écran (Serveur DNS1), entrer l’adresse IP du serveur DNS1 puis
6. À l’écran (Serveur DNS2), entrer l’adresse IP du serveur DNS2 puis
7. Le terminal redémarre pour activer les paramètres.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Au besoin, appuyer sur la touche rouge jusqu’à l’écran d’accueil.
du terminal.
En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Initialisation) et appuyer sur
la touche verte.
Sélectionner (Centrale RMI) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal affiche l’adresse IP de la centrale Desjardins en mémoire.
Si l’adresse est différente de 142.195.251.53,
 appuyer sur la touche jaune pour effacer l’adresse IP en mémoire, puis
inscrire l’adresse IP de la centrale Desjardins (142.195.251.53)
Appuyer sur la touche verte pour confirmer l’entrée.
Appuyer sur la touche rouge jusqu’à ce que le terminal affiche l’écran
(Initialisation).
Sélectionner (Centrale téléch) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal affiche l’adresse IP du serveur de téléchargement Desjardins en
mémoire.
Si l’adresse est différente de 142.195.251.54,
 appuyer sur la touche jaune pour effacer l’adresse IP en mémoire, puis
inscrire l’adresse IP de la centrale Desjardins (142.195.251.54)
Appuyer sur la touche verte pour confirmer l’entrée.
Il est ensuite conseillé de valider la communication vers la centrale d’autorisation par le
biais du Statut IP :
20
•
•
•
•
•
•
•
•
du terminal.
En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Diagnostic) et appuyer sur
la touche verte.
Sélectionner (Statut IP) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (DESJARDINS) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (Statut) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal effectue un test de sa connectivité IP et affiche le résultat à
l’écran (voir Annexe C pour l’interprétation de l’écran).
2. Configuration du mode de communication vers le système PDV
o Configuration du mode de communication « Série »
•
•
•
•
•
•
•
•
•
du terminal.
touche verte.
Sélectionner (Configuration) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (RS232) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner la vitesse de communication souhaitée (9600 bps recommandé) et
Le terminal affiche (RS232 activé).
o Configuration du mode de communication « IP »
•
•
du terminal.
21
•
•
•
•
•
•
touche verte.
Sélectionner (Configuration) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal affiche (IP activé).
Il faut ensuite procéder à l’Enregistrement du PDV au terminal FLEX.
L’enregistrement permet d’indiquer au terminal l’adresse IP du système PDV à
partir duquel les transactions seront envoyées.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
du terminal.
touche verte.
Sélectionner (Enregistrement) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal affiche (Attente d’une communication PDV).
Depuis le PDV à associer au terminal, lancer une requête de service pendant
l’affichage du message (Attente d’une communication PDV). Sur réception de
la communication, le clavier affichera l’adresse IP du système PDV d’où
provient la requête, et le message (Accepter?).
Appuyer sur F4 pour accepter l’association, ou sur F1, puis sur la touche verte
pour remettre le clavier en attente d’une communication.
3. Configuration du numéro de terminal
IMPORTANT : Le numéro de terminal vous sera donné par le groupe Support aux
installations Desjardins.
Pour recevoir le(s) numéro(s) de terminal associé(s) au marchand :
 Composez le (514) 281-7148 (ou sans frais 1 866 333-1210)
22
(Configuration).
o En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Technicien) et appuyer sur la touche
verte, le terminal affiche l’écran (Mot de passe).
o Entrer le Mot de passe CDTC, puis appuyer sur la touche verte.
 Pour saisir une lettre, appuyer sur le chiffre correspondant puis sur la touche
« F » jusqu’à l’obtention de la lettre voulue.
o Sélectionner (No terminal) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal affiche le numéro de terminal en mémoire.
o Appuyer sur la touche jaune pour effacer le numéro en mémoire, puis inscrire le numéro
de terminal sous le format MMMMMMSS où :
• MMMMMM = numéro de marchand
• SS
= numéro de séquence du terminal
o Appuyer sur la touche verte pour confirmer l’entrée.
23
Annexe C – Statut IP
Le statut IP sert à diagnostiquer des problèmes de connexion entre le clavier Flex et la centrale
d’autorisation Desjardins. Il permet de déduire la cause probable du bris de communication.
Pour y accéder :
•
•
•
•
•
•
•
•
du terminal.
En utilisant F2 ou F3 pour naviguer, sélectionner (Diagnostic) et appuyer sur
la touche verte.
Sélectionner (Statut IP) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (DESJARDINS) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (Statut) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal effectue un test de sa connectivité IP et affiche le résultat à
l’écran :
---------------|
Statut
|
|Lien physique
|
|00-Succès
|
|SSL
|
|00-Succès
|
---------------|
Statut
|
|Connectivité
|
|00-Succès
|
|
|
|
|
----------------






la  indique que de l’information supplémentaire est disponible
type de validation
résultat
type de validation
résultat
appuyer sur F2 / F3 pour passer d’un écran à l’autre
 type de validation
 résultat
Le résultat se découpe comme suit :
 Une première section « Lien physique » donnes des informations sur la
détection du réseau ;
 La section suivante « SSL » valide l’état du service d’encryption SSL du
terminal
 La section suivante « Connectivité » fait un diagnostic sommaire du
réseau en tentant une communication vers l’adresse www.desjardins.com
24
Les différents statuts de la connectivité :
Internet
Commutateur
(switch)
DVO
Aiguilleur
(router)
www.desjardins.com
DVO
Câble débranché
Erreur Passerelle
Serveur DNS
Erreur Internet
Erreur DNS
Succès
Les statuts les plus souvent rencontrés sont :
Code
Message
Section Paramètres IP
00
Succès
01
Réseau non initialisé
02
Câble débranché
03
Erreur DHCP
04
Autre erreur initialisation
Section SSL
00
Succès
20
Erreur d’initialisation
21
Certificat CA invalide
22
Certificat TPV invalide
Section Connectivité
00
Succès
40
Erreur DNS
41
Erreur Passerelle
42
Erreur Internet
43
DNS non configure
44
Câble débranché
25
Annexe D - Dépannage
La présente section se veut une aide au diagnostic des incidents qui pourraient survenir lors de
l’utilisation du terminal FLEX Classique. Ces premières vérifications peuvent être faites avant de
communiquer avec le Soutien technique pour les terminaux au point de vente. Noter que
l’agent du Soutien technique pourrait demander ces mêmes vérifications.
1. Entre le clavier et la centrale Desjardins
Afin de faciliter le diagnostique de ce type d’erreurs de communication, des codes explicatifs sont
affichés à l’écran et/ou imprimés sur le relevé de transaction lorsqu’une erreur de communication est
rencontrée.
Les codes sont retournés sous le format « PxSxDx » où :
P = Canal primaire
S = Canal secondaire
D = Canal « Dial backup »
x = Code d’erreur correspondant. Voir le tableau ci-bas pour la description des codes.
Code
1
2
3
4
5
Description
Aucun essai de
communication n’a
été effectué sur ce
canal de
communication.
La communication a
échoué en raison
d’un problème
inconnu.
L’établissement de
la connexion avec la
centrale a échoué.
la connexion avec la
centrale a échoué.
Protocole
IP
Dialup


Action à prendre
Le mode de
communication associé au
canal n’est pas activé.
Aucune action si les modes
de communication sont
activés selon la
configuration prévue. Sinon,
activer les modes de
communication désirés.
Inconnue.

Inconnue.
Faire un Statut IP (voir
Annexe C).
-Le port de la connexion
TCP est invalide.
-La connexion est bloquée
par le pare-feu du
marchand.
-La centrale est en
problème.
-Erreur liée au protocole de
communication.
-Réception inattendue d’un
Vérifier les règles du parefeu du marchand. Si l’erreur
persiste vérifier si la
centrale éprouve des
difficultés.


Terminaison
prématurée de la
communication par
Cause potentielle

Aucune.
26
Code
6
7
8
9
A
B
C
D
E
Description
la centrale.
Une erreur est
survenue lors de la
fermeture de la
connexion.
La connexion n’a pu
être établie dans les
délais prescrits.
La transmission des
données a échoué.
Les données n’ont
pu être transmises
dans les délais
prescrits.
La réception des
données a échoué.
pas été reçues dans
les délais prescrits.
pu être transmises
dans les délais
prescrits.
Une erreur réseau a
été détectée.
J
Une erreur est
H

Action à prendre
caractère EOT.
Erreur interne.
Aucune.
-Centrale non disponible.
-Erreur réseau.
Annexe C).
Erreur interne.
Redémarrer le terminal si
l’erreur persiste.
Erreur liée au protocole de Si l’erreur persiste vérifier si
communication.
la centrale éprouve des
difficultés.


Erreur interne.




Vérifier les branchements.
Annexe C).
Vérifier si le DNS répond.
S’assurer que le DNS
connait l’adresse de la
centrale.

Le modem n’a pu établir la
connexion. Ne signifie pas
que la ligne est utilisée.
La ligne téléphonique est
en cours d’utilisation par
un autre équipement.
Le modem de la centrale
n’a pas répondu.

Erreur interne.
Si l’erreur persiste vérifier si
difficultés.
S’assurer que la ligne
téléphonique est disponible
et fonctionnelle.
difficultés.




communication.
difficultés.
-Le câble réseau est
débranché.
-Le réseau n’est pas prêt.
Annexe C).
-Le câble réseau est
débranché.
-Le réseau n’est pas prêt.
Le câble réseau est
débranché.
-Le DNS est en panne.
-L’adresse de la centrale est
inconnue du DNS.
Le câble téléphonique
n’est pas branché.


I
G
Cause potentielle

La résolution DNS a
échoué.
Pas de tonalité
détectée sur la ligne
téléphonique.
Pas de porteuse
détectée sur la ligne
téléphonique.
La ligne
téléphonique est
utilisée.
Pas de réponse de la
centrale.
F
Protocole
IP
Dialup
27
Code
K
L
M
N
O
P
Q
Description
survenue lors de la
fermeture de la
connexion.
la connexion a été
interrompu par
l’utilisateur.
La centrale a rejeté
la requête envoyée
par le terminal.
Le terminal a reçu
une réponse de la
centrale dont la taille
dépasse la taille
maximum permise.
Le terminal a rejeté
la réponse de la
centrale.
La centrale n’a pas
complété le dialogue
avec le terminal.
Le terminal n’a pas
reçu le ENQ de la
centrale.
la connexion au
réseau cellulaire a
échoué.
Protocole
IP
Dialup
Cause potentielle
Action à prendre
Aucune.




Réception inattendue d’un
caractère NAK.


communication.
difficultés.


Erreur lors du contrôle
d’intégrité des données.



Aucune.
difficultés.
La centrale a dépassé le
nombre de retransmissions la centrale éprouve des
maximum permis suite a un difficultés.
rejet du terminal.
communication.
difficultés.
Inconnue.
le réseau cellulaire éprouve
des difficultés.
2. Entre le clavier et le PDV
Deux types d’erreur peuvent être associés à la communication entre le terminal FLEX
Classique et le système Point de Vente : des erreurs de communication à proprement parler et
des erreurs de protocole.
o Erreurs de communication
En cas de perte de connexion avec le PDV, les étapes suivantes peuvent aider à retrouver la
connexion :
• Confirmez que le mode FLEX est actif.
• Vérifiez que le mode de communication vers le PDV est approprié – IP ou sériel.
28
•
•
•
•
Vérifiez que le câble approprié est bien connecté à toutes ses extrémités –
débranchez puis rebranchez chacun des câbles, en terminant par le câble
d’alimentation électrique.
Mode série :
o vérifiez que les vitesses de communication du terminal et du PDV sont
identiques.
o vérifiez que les paramètres du port série du PDV sont : huit (8) bits de donnée,
un (1) bit d’arrêt, aucune parité.
Mode IP :
o vérifiez que l’adresse IP enregistrée au clavier FLEX correspond à l’adresse du
PDV.
o vérifiez que le réseau permet les communications sur le port TCP 2200.
Débranchez puis rebrancher l’alimentation électrique du terminal.
o Erreurs de traitement
Les deux types d’erreur de traitement les plus fréquemment rencontrés sont :
 Code de retour de la centrale Desjardins.
Ces codes sont de format numérique et indiquent la réponse de la centrale
d’autorisation.

Code de retour FLEX.
Ces codes sont de format Lxx et indiquent la réponse du clavier FLEX à une
requête de service provenant du PDV. Les codes possibles sont décrits dans le
Tableau 1 - Liste des codes de retour FLEX du clavier.
Tableau 1 - Liste des codes de retour FLEX du clavier
SPSI_RESPONSE_CODE
Description
L20
La transaction spécifiée a déjà fait l’objet d’une annulation.
L21
Erreur survenue lors de la transmission du lot.
L22
La transaction spécifiée n’existe pas dans le lot courant.
L23
Le lot est plein.
L24
Erreur survenue lors de l’initialisation du terminal.
L26
Fermeture de lot obligatoire.
L27
Erreur survenue lors de la fermeture de lot.
29
SPSI_RESPONSE_CODE
Description
L28
Le lot ne contient aucune transaction (il est vide).
L29
Saisie manuelle requise.
L30
Usage non permis.
L31
Transaction annulée par l’utilisateur ou suite à l’expiration d’un
délai lors de la saisie au TPV.
L32
Appeler émetteur (mode référé).
L33
Carte non supportée.
L34
Erreur communication avec la centrale.
L35
Système d’autorisation non disponible.
L36
Transaction non autorisée.
L37
Transaction non permise.
L38
Transaction non supportée.
L39
Carte refusée.
L40
Carte différente.
L41
Erreur carte.
L42
La transaction spécifiée ne peut faire l’objet d’une annulation.
L43
Le TPV n’est pas muni d’une imprimante.
L45
Préautorisation inconnue. Le TPV ne détient aucune information
sur la préautorisation originale.
L75
Problème interne lors de la mise à jour des accumulateurs.
L77
L’authentification des profils de cartes ne peut s’effectuer.
L78
La carte à puce a été retirée prématurément.
L79
La carte a refusé la transaction.
L81
Aucune requête de service en traitement. Retourné par le TPV
sur réception d’une requête de continuation alors qu’aucun
traitement n’est en cours.
L82
Le message envoyé par le PDV concerne une requête de service
différente de la requête de service en cours de traitement au
TPV.
L83
Données AccordD non cohérentes (Ex.: Spécification d’un terme
dans une requête Accord D de type FRE, ou d’une période de
grâce dans une requête Accord D de type FPR)
L84
Transactions rejetée par le TPV en raison d’un code de sécurité
invalide.
L85
Transaction non traitable.
L86
Transaction non complétée.
L87
La taille du numéro d'autorisation est invalide pour ce type de
carte.
30
SPSI_RESPONSE_CODE
Description
L88
Le service de lecture de cartes autorisées ne peut être utilisé, car
aucun profil de cartes n’a été chargé.
L89
Les caractéristiques de la carte ne permettent pas de l’associer à
un type dont Desjardins a autorisé la lecture via ce service.
L90
Aucune nouvelle transaction effectuée en mode mobile partiel.
L92
L’identifiant de la facture soumis par le PDV dans la requête de
service TPV ne correspond pas à l’identifiant soumis par le TPV
dans la requête de règlement.
L93
Numéro de version de protocole de communication non supporté.
L94
Autre erreur (erreur générale).
L95
L’exécution du service TPV demandé n’est pas permise dans ce
contexte.
L96
Transaction non permise.
L97
Transaction en cours. Le terminal ne peut traiter une nouvelle
transaction pour moment.
L98
Le numéro séquentiel attribué à l’invocation du service par le
PDV (SPSI_SERVICE_REQ_NUM) a déjà été utilisé lors de
l’invocation du service précédant.
31
Annexe E – Démarrage rapide
La présente section se veut un résumé des principales étapes à accomplir pour démarrer avec la
solution FLEX IPP320.
1. Vérification de la configuration du terminal
2. Initialisation et téléchargement du terminal
3. Enregistrement du système Point-de-Vente 4
4. Test transactionnel
5. Présentation de l’appareil au marchand
4
Uniquement requis pour la communication IP entre l’appareil et le système Point De Vente
32

FLEX iWL250 Guide d`installation

Transcription

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