Liste d`activités

Module D - Performance de l’Entreprise et Innovation
(Business Performance and Innovation)
I IMA (Imaginiérie)
II Gestion de la Relation Client (GRC)
 Cours sous construction ! 
automne 2016
cours développé pour l’Ecole Internationale de Gestion Hôtelière NHTV par votre professeur
Berry v/d Wouw
Objectifs
Faire connaissance avec…
Parler de…
Lire au sujet de…
l’IMAGINIÉRIE à la française
Faire connaissance avec…
Parler de…
Lire au sujet de…
la GESTION de la RELATION CLIENT à la française
GRAMMAIRE : 7 la négation; 8 l’expression de la comparaison; 9 l’expression du lieu;
10 l’expression du temps; 11 les pronoms personnels; 12 Les pronoms relatifs
Examen ORAL
1 Savoir répondre aux questions au sujet des textes traités en classe.
2 Savoir répondre à la question ‘Comment dit-on en français… ?’ au sujet des conversations.
3 Savoir traduire en anglais les textes traités en classe.
Examen ECRIT
(pas d’enregistrement dans Osiris)
Grammaire Chapitres 7-12
Niveaux-cible européens
Parler: B1
1
Lire: B1 (<B2)
Matériel didactique



liste d’activités
Hôtellerie-Restauration.com
polycopiés ‘Prenons la parole’
Pour des infos supplémentaires voir http://home.kpn.nl/reprise/grc-ima.html
ou bien flashez le code QR.
I IMA - INTRODUCTION
vocabulaire français - anglais
voué à - dedicated to; une merveille - a marvel;
prodigieux - prodigious, amazing
un ouvrage - a work of art;
Voici un texte du poète Paul Valéry (1879-1945) sur les murs du Palais de Chaillot (musée à Paris).
O Lisez le texte ci-dessus puis complétez:
La ………………………………………………..………….
n'est rien sans …………………
2
Exercice d’imagination
3
Lisez les messages. Puis faites travailler votre imagination et dites ce qu’aurait pu répondre…
…un étudiant
…un professeur
…un directeur d’hôtel
Et quelle est votre réponse à la question ?
Il a traversé la route parce que
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
"L'Imagination au pouvoir"
O Lisez le texte ci-dessous et répondez aux questions vrai/faux.
vocabulaire
les profondes mutations - profound changes; causer des inquiétudes - to cause unrest, turmoil;
atteindre - to reach; des affrontements - confrontations; dissoudre - to dissolve; une vague de grèves
constitue une menace - a wave of strikes causes a threat; rétablir - to re-establish ; néanmoins nevertheless
«Le système d'enseignement a fait de l'étudiant un être irresponsable et docile. Il faut
transformer le monde et changer la vie. Le Manifeste de Strasbourg, 1966
MAI 68
Au cours des années '60, les profonds changements de l'économie française causent des
inquiétudes sociales. Les événements de mai-juin 1968 vont les catalyser.
4
Une révolte des étudiants se produit dans de
nombreux pays industrialisés et atteint la
France. Les universités, où ils sont de plus
en plus nombreux, ne sont pas préparées à
les recevoir. Des affrontements avec les
forces de l'ordre se produisent, surtout à
Paris en mai 1968. "L'imagination au
pouvoir!" est le slogan le plus connu des
étudiants mécontents.
Une vague de grèves constitue une menace
pour le gouvernement. Mais un discours
ferme du Général de Gaulle et la
mobilisation de ses
partisans rétablissent la situation
en juin 1968.
Néanmoins,
l'Assemblée nationale sera dissoute. Moins d'un an plus tard, le
Général de Gaulle quitte définitivement le pouvoir.
Vrai ou faux ? Motivez votre réponse.
1 En 1966, les étudiants étaient considérés comme des moutons (sheep).
2 C’est seulement en France que les étudiants se sont révoltés.
3 Malheureusement, pour les étudiants, la révolte n’a pas eu de conséquences au niveau national.
O Allez à images.google.fr et tapez : affiches 1968. Jetez un coup d’œil sur les différentes afffiches.
MAI 68: l'imagination au pouvoir
O Regardez les vidéos en classe sur les événements de mai 68.
> https://www.youtube.com/watch?v=F3weyKD1nlQ < (en anglais)
http://www.youtube.com/watch?v=BcDCsCGdOm4
Ou encore : http://www.youtube.com/watch?v=Hk7MPJKC8qA
(Studentenprotest 1969 Maagdenhuisbezetting en het Lieverdje)
2015 : occupation étudiante Amsterdam :
http://www.cafebabel.fr/societe/article/au-coeur-de-loccupation-etudiante-a-amsterdam.html
5
O POSEZ LA QUESTION SUIVANTE A VOTRE VOISIN(E) :
Est-ce qu’en général, vous êtes content(e) ou pas content(e) de la vie à notre école ?
Parlez des conditions générales et nommez trois aspects positifs et trois aspects négatifs.
IMA à la française: Jules Verne
vocabulaire français-anglais
redouté - feared; mêler - to mix; conférer - to attribute; aborder - to bring up; se prêter à - to be
suitable for
O Lisez et traduisez en anglais la partie qui commence par ‘Il est considéré comme …..’ jusqu’à
‘….hollywoodiennes.’:
Le sous-marin Nautilus du redouté Capitaine Némo
Jules Verne (1828-1905) est auteur
d’environ quatre-vingts romans. Il
laisse derrière lui une œuvre riche
d'une extraordinaire créativité. C'est
l'un des premiers écrivains à mêler
avec succès science-fiction, aventure
et fantastique.
Il est considéré comme un visionnaire
à cause de son intérêt pour la science
et le fait qu’il aborde dans ses romans
des thèmes qui se concrétiseront dans
le courant du XXe siècle (voyage sur la lune, sous-marin, etc.). Ses romans seront
fréquemment adaptés au cinéma, car ils se prêtent parfaitement aux productions
hollywoodiennes.
Jules Verne est devenu véritablement célèbre avec la publication, dans les années 1863 1865, de ses premiers grands romans : Cinq Semaines en ballon, Voyage au centre de la
Terre, De la Terre à la Lune et Vingt Mille Lieues sous les mers.
Traduction en anglais de ‘Il est considéré…..’ jusqu’à ‘hollywoodiennes.’:
People often …..
http://www.slagharen.com/nl/jules-verne-adventureland
6
LE GENIE FRANÇAIS: DECOUVERTES ET INVENTIONS SCIENTIFIQUES FRANÇAISES
Cocorico !!
A- Etudiez la liste suivante :
DATE
INVENTION
/ DÉCOUVERTE
INVENTEUR
/ DÉCOUVREUR
NATIONALITÉ
1625
transfusion sanguine
Jean-Baptiste Denys
française
1642
calculateur
mécanique
Blaise Pascal
française
française
1670
balance
Gilles Personne de Roberval
française
scales
1687
machine à vapeur
Denis Papin
française
steam-engine
1770
automobile
Joseph Cugnot
française
1783
bateau à vapeur
Claude Fr. Jouffroy d'Abbans
française
steamboat
1783
aérostat
Joseph et Étienne de Montgolfier
française
hot-air balloon
1794
télégraphie aérienne
Claude Chappe
française
1794
1795
crayon
conserves
alimentaires
Nicolas –Jacques Conté
Nicolas Appert
française
française
canned food
1800
métier à tisser
Jacquard
Joseph Marie Jacquard
française
automatic loom (weefgetouw)
1806
morphine
Armand Seguin
française
1810
machine à filer le lin
Philippe de Girard
française
1816
photographie
Nicéphore Niépce
française
1819
Théophile Hyacinthe Laennec
française
1820
1821
stéthoscope
télégraphe électrique
électro-aimant
André-Marie Ampère
Augustin Fresnel
française
française
telegraph
electromagnet
1829
pile solaire
Antoine Becquerel
française
solar battery
1829
système Braille
Louis Braille
française
script for the blind
1830
machine à coudre
Barthélemy Thimonnier
française
sewing machine
1831
allumettes
Charles Sauria
française
matches
1838
daguerréotype
Jacques Daguerre
française
forerunner of photography
1840
machine à couper le
papier
Guillaume Massiquot
française
1849
béton armé
Joseph Monier
française
armoured concrete (gewapend
beton)
1850
colloïde photosensible
(gravure
Alphonse Poitevin
française
photomechanic engraving
(fotomechanische gravure)
blood-transfusion
flax spinning-machine
(vlasspinmachine)
7
photomécanique)
1852
dirigeable souple
Henri Giffard
française
1852
gyroscope
Léon Foucault
française
1860
moteur à gaz
Étienne Lenoir
française
gas-engine
1868
pile sèche
Georges Leclanché
française
dry battery
1869
photographie
trois couleurs
Charles Cros
française
1876
praxinoscope
Émile Reynaud
française
forerunner of filmcamera
1884
soie artificielle
Hilaire Bernigaud de Chardonnet
française
artificial silk
1884
1884
poubelle
poudre blanche (sans
fumée)
Eugène Poubelle
Paul Vieille
française
française
gunpowder without smoke
1885
vaccin contre la rage
Louis Pasteur
française
vaccine against rabies
(hondsdolheid)
1890
appareil volant (Éole)
précurseur
de l’avion
Clément Ader
française
flying machine (forerunner of
airplane)
1890
rayonne
(cuprammonium)
Louis Henri Despeissis
française
rayon (kind of artificial silk)
1892
chronophotographie
Étienne Jules Marey
française
colorphotography
1894
projecteur de cinéma
Auguste et Louis Lumière
française
1895
pneu de voiture
démontable
Édouard Michelin
française
demountable tyre
1907
bélinographe
Édouard Belin
française
phototelegraph
1911
tube au néon
Georges Claude
française
1913
stato-réacteur
René Lorin
française
jet-engine
1921
vaccin antituberculeux
Albert Calmette et
Camille Guérin
française
vaccine against TBC
1930
Coronographe
(simulateur éclipse
solaire)
Bernard Lyot
française
sun-eclipse simulator
1934
radioactivité artificielle
Irène et Frédéric Joliot-Curie
française
1949
avion à réacteur (jet)
René Leduc
française
1953
stylo à bille
Marcel Bich
française
ball pen
1954
vaccin polio
Jonas Edward Salk et Pierre
Lépine
américaine et
vaccine polio
(kinderverlamming)
1956
procédé SECAM de
télévision
couleur
Henri de France
française
1963-1969
détecteur de particules
Georges Charpak
française
particle-detector
(deeltjesdetector)
1974
carte à puce
Roland Moreno
française
chip card
1979
culture in vivo de
lymphocytes T
virus responsable du
sida
équipe de l'hôpital Saint-Louis
(Paris)
Luc Montagnier
française
cultivation of lymph-nodes
(kweken van levende lymfecellen)
française
virus causing aids
1985
vaccin contre la
leishmaniose
L. Monjour
1987
vaccin contre la
bilharziose
A. Capron
1983
française
française
zeppelin
vaccine against leishmania
(genus van eencellige
zweepdiertjes)
worm-disease
8
Maintenant, complétez le schéma suivant:
Invention / découverte
inventeur(s)
année:
1…
1 les frères Montgolfier
…
2…
2 Louis Pasteur
…
3 le calculateur mécanique
3…
…
4…
4 André-Marie Ampère
…
5 le projecteur de cinéma
5…
…
Images:
la Pascaline
http://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Arts_et_Metiers_Pascaline_dsc03869.jpg
la sortie de l'usine
http://www.youtube.com/watch?v=HI63PUXnVMw
Montgolfière
wiki/Fichier:Montgolfiere_1783.jpg
B- Des possibilités ci-dessus, sélectionnez les trois inventions / découvertes qui, selon vous,
ont eu LE PLUS D'IMPACT SUR LA SOCIÉTÉ. Préparez une motivation orale pour votre choix.
1 Faites des groupes de trois ou quatre étudiants.
2 Choisissez un(e) président(e) et un(e) secrétaire.
3 En discutant *), mettez-vous d'accord sur la liste des trois inventions / découvertes qui,
selon vous, ont eu le plus d'impact sur la société. Notez les arguments pour votre choix.
4 Présentez vos résultats et défendez votre point de vue.
5 Ecoutez bien les arguments des autres, essayez de les convaincre!.
Pour déterminer le bilan final:
No. 1 : 3 points
No. 2 : 2 points
No. 3: 1 point
Invention / découverte
inventeur / découvreur
année
1.
2.
3.
*) Utilisez les expressions suivantes :
Je pense que… / Je suis d’avis que… / Je crois que… / Selon moi… / A mon avis…
Vous êtes d’accord
Vous n’êtes pas d’accord
D’accord
Oui, en effet
C’est vrai
Tu as raison
D’ac
OK
Je veux bien
Mais si ! (après négation)
Je ne suis pas d’accord
Non, pas du tout
Ce n’est pas vrai
Pas d’accord
Comment ??
Tu plaisantes ?
Sans opinion
Bof…
Je ne sais pas
Je ne sais pas trop
Ça m’est égal
Je m’en fiche
Mais non !
9
Texte WALT DISNEY IMAGINEERING
O Lisez le texte ci-dessous et répondez aux questions.
"Il est assez amusant de réaliser l'impossible."
- Walt Disney Depuis le milieu des années 50, Walt Disney Imagineering (situé à
Glendale) est chargé d'imaginer, de concevoir* et de construire les parcs
à thèmes de la maison et généralement tout ce qui les entoure*, d'une
ligne de monorail à une poubelle*.
to design
to surround
a dustbin
Leur mission? Faire rêver. C’est une vraie usine à songes*, une armée de
dessinateurs, d'ingénieurs, paysagistes*, techniciens, peintres, maçons*,
tous artistes dans leur domaine.
Une fois franchi les portes des locaux*, plus rien n'est impossible. Grâce à
eux vous pouvez aller sur la Lune, voyager dans le temps, discuter avec
des revenants*, assister à un concert de Beyoncé quand vous le désirez,
vous mettre dans la peau* de Jack
Sparrow au milieu d'une ribambelle*
de pirates...
Ceux qui ont la chance de travailler
là-bas vous diront sans doute qu'ils
font le plus beau métier du monde.
Sur les bancs de l'école on les
punissait pour avoir la tête dans les
nuages* et ici ils sont rémunérés*
pour rêver. C’est déroutant*. Des
dizaines d'hommes et de femmes
font
ce
qu'ils
peuvent
pour
concrétiser un rêve: le graphiste qui
peaufine* le visage de Shrek, aussi
bien que l'ex-ingénieur de la NASA
qui élabore un système exclusif pour
une nouvelle attraction dans un parc.
Car même si on rêve à Glendale, on
n’économise pas sur les moyens
financiers!
Une idée griffonnée* sur une nappe* peut devenir à terme un spectacle à
100 millions de dollars: les cerveaux* d'Imagineering sont toujours en
ébullition*, et puis, comme on dit là bas, "aucune idée n'est jamais
complètement oubliée..."
1
2
3
4
L'imagineering existe depuis très peu de temps. Vrai ou faux?
Dites d'une autre manière: "Plus rien n'est impossible".
De quel contraste s'agit-il au début du dernier alinéa?
Traduisez en anglais la dernière phrase du texte ("aucune idée … oubliée").
10
a dream-factory
landscapearchitects ;
bricklayers
design-rooms
ghosts
put yourself in
the position
a bunch of
pirates
clouds; rewarded;
confusing
to polish up
scribbled on a
tablecloth
brains
always
boiling
PHILIPPE STARCK, CHEF DE FILE DU DESIGN FRANÇAIS
http://www.youtube.com/watch?v=1WAw59nonNc  (Fashion television: Starck en anglais !)
sans vocabulaire !
O D’abord, regardez les illustrations pour avoir une idée de l'oeuvre de Philippe Starck.
Philippe Starck. © D.R.
Inventeur prolifique, architecte d’intérieur et d’extérieur haut en couleur, Philippe Starck est un
génial touche-à-tout. Le designer français le plus renommé s’est donné pour mission de
changer notre quotidien.
Diplômé de l’école de design Camondo, à Paris, Philippe Starck se fait connaître dans les années 70
en concevant une maison gonflable. Après avoir été directeur artistique chez Pierre Cardin, il fait des
night-clubs parisiens (La Main bleue et Les Bains-Douches) des endroits "branchés" où il faut être vu.
Starck devient une vedette du "tout-design".
Plus tard, l’aménagement des appartements privés du président de la République François Mitterrand
à l’Elysée et la décoration intérieure du café Costes à Paris (près de Beaubourg) achèvent de le
consacrer star du design français.
Les commandes exceptionnelles se succèdent dans le monde entier. A New York, il restructure des
hôtels anciens (le Royalton et le Paramount). Il redécore des boîtes de nuit à Tokyo et à Madrid,
conçoit des immeubles de bureaux (Nani-Nani à Tokyo), une usine en France (coutellerie de Laguiole,
dans l’Aubrac)... Bref, ce génial touche-à-tout fait preuve d’un savoir-faire qui ne cesse de nous
étonner.
Moto pour Aprilia,
O A partir du texte ci-dessus, faites la liste des produits que Philippe Starck a réalisés.
11
Démocratiser le beau
Après les grands hôtels, Philippe Starck concentre son travail sur l’individu et la maison, avec le désir
de démocratiser les beaux produits tout en faisant de la qualité. Car ce qu’il souhaite, c’est "rendre les
gens plus heureux en améliorant leur vie quotidienne", convaincu que "l’architecture et le design ont
une influence réelle sur les gens, qu’ils peuvent les aider à mieux vivre".
Sa créativité est intarissable. Adepte de la fabrication industrielle qui permet la commercialisation des
objets à des prix accessibles, il collabore avec la firme italienne Alessi, la diva des appareils
ménagers. Pour elle, il transforme les objets de la vie quotidienne en objets d’art.
En 1998, il conçoit le Catalogue Good Goods ("bons objets"), heureux d’offrir à chacun un peu de
fantaisie et de poésie dans son quotidien. Et pour Les Trois Suisses il conçoit une maison en bois
vendue par correspondance avec plans et cassettes vidéo, montable en quatre heures !
O Lisez l'alinéa sous "Démocratiser le beau". Puis dites EN ANGLAIS ce qu'il veut.
Philippe Starck wants to…
O Ouvrez http://home.kpn.nl/reprise/grc-ima.html
O Se rappeler ce que l'on était pour mieux imaginer ce que l'on doit devenir"
"To remember …
12
Bière 1664 by Philippe Starck
incontournable - that you can’t do without; cacher - to hide;
Expliquez pourquoi il s’agit d’une bouteille extraordinaire !
« La bière, c’est du pain liquide. » (Philippe Starck) ;-)
13
Dans 30 ans, il y aura…
La parole est à vous !
1 Etudiez le document (distribué par votre professeur).
http://www.groupe-sos.org/30ans/la-parole-est-a-vous
2 Choisissez deux prédictions avec lesquelles vous êtes d’accord.
3 Répondez à la question : Comment voyez-vous le monde de demain ? Faites au moins deux
prédictions, dont une doit porter sur l’hôtellerie. Utilisez le futur.
4 Discutez en groupes de trois
- de vos deux prédictions
- de vos prédictions personnelles (une portant sur l’hôtellerie)
5 Quelles sont les meilleures idées / prédictions ? Présentez-les au groupe.
14
LE VIADUC DE MILLAU
http://www.animatif.com/panos/viaduc_mil.htm (vue 360 degrés, plein écran)
O Qu'est-ce qui rend ce viaduc si spécial?
C'est surtout …
Cherchez encore trois autres exemples d'imagineering à la française (objets / monuments / …)
1
2
3
La France, paradis des start-up !
http://tempsreel.nouvelobs.com/economie/20150519.OBS9205/la-france-paradis-des-start-ups.html
O Quel est l’avantage de cette manière de servir le vin?
15
II LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
vocabulaire français - anglais
entretenir - to maintain; bénéfique - beneficial; ailleurs - elsewhere; récompenser - to reward; mettre
de côté - to put aside; cuire - to bake;
Traduisez en anglais le texte suivant:
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
La Gestion de la Relation Client (abrégée GRC) est la
traduction de l'anglais Customer Relationship Management
(CRM).
La GRC a pour but de créer et entretenir une relation
mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients.
Dans ses relations commerciales, l'entreprise essaye de
s'assurer de la fidélité du client en lui offrant une qualité de
service qu'il ne trouverait pas ailleurs.
L'image souvent employée pour illustrer ce concept est celle
de la relation entre un boulanger et ses clients.
La fidélité de ces derniers est récompensée, car il connaît
leurs attentes et il est capable d'y répondre et de les anticiper
(par exemple il met de côté leur baguette préférée et il leur
fait crédit).
texte:
Une introduction à la Gestion de la Relation Client
(source : www.commentcamarche.net )
vocabulaire
désormais - from now on; se permettre - to allow oneself; le fournisseur - the supplier; un clic de
souris - a mouseclick; concurrentiel - competing ; il s'est avéré que - it has turned out that ;
prospecter - to prospect, to attract customers ; renforcer - to strengthen ;
16
UNE INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Le client est généralement la principale source de revenus pour les
entreprises. Or, avec l'intégration des nouvelles technologies, la
concurrence devient de plus en plus dure car les clients peuvent
désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un
simple clic de souris.
(coupé – cut; de moitié – by half; Ça fait = therefor)
Les critères de choix des clients sont surtout des critères financiers, de
réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs
(besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...).
Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises
souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives :



augmenter la marge sur chaque client,
augmenter le nombre de clients,
augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.
Les technologies GRC permettent aux entreprises de mieux connaître leur
clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations pour mieux
déterminer leurs besoins et donc de mieux y répondre.
Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d'en
prospecter des nouveaux.
17
UNE INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (suite)
Intégration de la GRC dans l'entreprise
La mise en place de solutions de GRC dans une entreprise ne consiste
pas uniquement à installer un logiciel ad-hoc, mais à modifier l'organisation
de l'entreprise tout entière. En effet la mise en place d'une stratégie de
GRC impose des modifications structurelles, de compétences et de
comportements.
Répondez aux questions suivantes :
1 Qu’est-ce qui rend la concurrence entre les entreprises de plus en plus difficile ?
2 Sur quoi le client base-t-il son choix ?
3 Il vaut mieux essayer de trouver de nouveaux clients que d’essayer de les fidéliser. Vrai ou faux ?
4 Il est relativement facile d’intégrer la GRC dans l’entreprise. Vrai ou faux ?
Vous êtes responsable marketing de l’hôtel Artémis *** à Marseille…
Vos clients, ce sont des clients d’affaires (75%) et des clients de loisirs (25%).
Vous désirez maximiser le profit de l’entreprise.
Laquelle / Lesquelles des possibilités suggérées par le texte allez-vous utiliser ?
Donnez les avantages et les désavantages de chaque suggestion.
Discutez-en avec votre voisin(e) et présentez vos résultats au groupe.
---
18
Vocabulaire
un outil - an instrument; gérer - to manage; un fichier clients - a customer data base; en toute sérénité
- in peace and quiet;
les données - data; sauvegarder - to save; où que vous soyez - wherever you are; la prospection marketing research
(publicité)
Demandez à votre voisin(e):
1 De quel produit s’agit-il ?
2 Que suggère l’image des quatre bébés autour de l’ordinateur?
3 Selon cette pub, quels sont les avantages de ce produit?
19
 Hôtellerie-Restauration: p.74+75 : LETTRE D’EXCUSES
Exercices 1, 2, 3, 4.
 Hôtellerie-Restauration: p.78 : SCÉNARIO PROFESSIONNEL
 Hôtellerie-Restauration: p.84+85 : EVALUER LES PRESTATIONS > CARTE D’APPRÉCIATION
Exercices 1, 2a, 3a
ATTENTION 3a: Il faudra apporter votre questionnaire rempli à l’examen oral!
 Hôtellerie-Restauration p.86+87 : TOUJOURS EN CONTACT !
Avant de lire les lettres, posez les questions suivantes à votre voisin(e) : :
1- Un client satisfait revient-il toujours? Pourquoi?
2- Pourquoi fidéliser un client plutôt que d'en rechercher de nouveaux?
3- Quels moyens de communication permettent de rester en contact avec un ancien client?
p.86+87 Exercice 1b + exercice 2
O Voici une photo prise à Menton (Côte d’Azur) :
20
1 Traduisez en anglais le texte de la photo.
2 De quelle type d’entreprise s’agit-il ?
3 Discussion :
Il y a des gens qui disent que la Gestion de la Relation Client, c’est plutôt une attitude. D’autres disent
que c’est un système rationnel ou même une science. Qu’en pensez-vous ?
Discutez-en en petits groupes (max. 3 étudiants) et présentez votre résultat au groupe.
O Etudiez les dessins.
1
6
2
7
3
4
8
5
9
10
Vrai ou faux ? Expliquez pourquoi.
1 Le client a bien exprimé ce dont il avait besoin.
2 Le responsable des ventes a donné une idée correcte du produit.
3 Le projet n’était pas bien documenté.
4 Le client a payé un prix raisonnable.
Pensez-vous que le client reviendra chez cette entreprise ? Pourquoi (pas) ?
FIN
21