PS`Soft présente IT Service Management Next Generation

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PS`Soft présente IT Service Management Next Generation
COMMUNIQUE DE PRESSE
PS’Soft présente IT Service Management Next
Generation (ITSMNG), la nouvelle version de sa solution
de gestion des services informatiques
L’accessibilité en mode SaaS, la conformité à ITIL® v3 et l’architecture web 2.0
constituent les avancées majeures de la nouvelle version de la solution de gestion des
services informatiques de PS’Soft.
Paris, 12 avril 2010 – PS’Soft, l’éditeur leader de solutions de gestion d’actifs et de services
informatiques, présente IT Service Management Next Generation (ITSMNG), la nouvelle version de sa
solutions de gestion des services informatiques.
Cette annonce s’accompagne de la disponibilité en mode SaaS de la suite IT Asset Management Next
Generation (ITAMNG), dont la nouvelle version a été dévoilée au quatrième trimestre 2009. PS’Soft
propose dorénavant une offre complète de dernière génération homogénéisée : IT Asset & Service
Management Next Generation (ITASMNG).
« Avec la sortie d’ITSMNG annoncée aujourd’hui, nous ajoutons les dernières briques majeures de
nouvelle génération à notre offre globale, » commente Stéphane Lhenry, Vice President Europe de
PS’Soft. « Nous avions présenté en octobre dernier IT Asset Management Next Generation – ITAMNG.
En annonçant la sortie de la nouvelle génération de notre solution ITSMNG nous proposons
aujourd’hui à nos clients une suite complète, entièrement refondue, offrant tout le confort
d’utilisation des technologies RIA et de l’accès en mode SaaS, ainsi que la conformité avec le
référentiel ITIL® v3. »
Les solutions ITAMNG et ITSMNG proposent une solution homogène avec les avancées communes
suivantes :
- Une ergonomie entièrement revisitée offrant souplesse et confort d’utilisation grâce à la
nouvelle architecture web 2.0 et à la nouvelle interface basées sur les technologies .Net et
AJAX.
- L’accessibilité en mode Software-as-a-Service, offrant de nombreux avantages : souplesse
d’utilisation des solutions (accès en ligne en tout lieu et à toute heure), homogénéisation des
applications au niveau groupe (transposition des solutions sur n’importe quelle filiale de
l’entreprise), affranchissement des problèmes de compatibilité.
- La conformité aux bonnes pratiques et à la terminologie ITIL® v3, permettant d’améliorer
la maîtrise du cycle de vie des services et la satisfaction des services métiers ; tout en
favorisant un alignement efficace entre études, tests, mise en exploitation et production des
services.
Dans sa nouvelle version annoncée aujourd’hui, la solution ITSMNG propose les nouveautés
fonctionnelles suivantes :
•
Des temps de résolution optimisés grâce à la fonction “Click to Scan” - à partir de la fiche
de déclaration d'un incident, l'opérateur peut comparer le dernier inventaire connu avec
la configuration actuelle permettant d'identifier en un clic les changements ou
événements pouvant être à l'origine de l'arrêt du service
•
La gestion enrichie des demandes de services (RFCs) – comprenant des processus
standards tels qu’une demande d'ouverture de compte, demande de déménagement,
dotation de poste de travail.
•
Des options de Self-Help toujours plus efficaces – en particulier en matière de déclaration
et de suivi des incidents, demandes et changements via des formulaires personnalisés ou
directement par email
•
Une nouvelle console de gestion & de suivi des incidents, problèmes et demandes –
création de consoles par métier entièrement paramétrables permettant des
regroupements, des mises à jour en masse et l'export de données
•
Des tableaux de bord et analyses dynamiques – pour obtenir en un seul clic des
informations pertinentes (KPI Key Performance Indicators)
La solution ITAMNG offre de nouvelles fonctionnalités dans les domaines de la gestion des licences
(renforcement significatif des modes de gestion des logiciels référencés, simplification de la mise en
conformité), de l’inventaire et de la gestion des actifs (catalogues enrichis, périmètre des données
contextuelles élargi, intégration des fonctions de Green IT, normalisation et classification plus
précises) et de l’administration et du suivi (nouvelle interface graphique pour le suivi des processus
métiers, nouveaux tableaux de bord et analyse dynamique).
« Un an après notre fusion avec BDNA, le travail conjoint de nos équipes, la complémentarité des
avancées technologiques et les investissements importants effectués en R&D ont permis de concevoir
une suite de solutions IT Asset & Service Management de dernière génération, apportant aux
Directions Informatiques des vecteurs d’optimisation des systèmes d’information de premier ordre,
aussi bien en termes d’infrastructures que de services. Certains de nos clients ont d’ores et déjà initié
la migration vers ITASMNG et bénéficient progressivement de toute la valeur ajoutée portée par les
nouvelles solutions, » souligne Stéphane Lhenry.
Bertrand de Morel, Directeur Informatique & Télécoms de DIM, témoigne, « Pour un investissement
quasi inchangé et sans aucune installation, nous bénéficions d’une visibilité accrue sur notre parc et
sur la qualité du support informatique. Nous allons prochainement procéder au déploiement de la
solution ITSMNG de PS’Soft qui, combinée avec ITAMNG, va nous permettre de nous positionner comme
un réel fournisseur de services vis-à-vis des utilisateurs. »
-
Fin -
A propos de PS’Soft
Créé en 1991, PS'Soft est un spécialiste mondial des solutions logicielles de gestion des infrastructures et des
services informatiques. Son offre produit couvre l'ensemble des besoins des moyennes et grandes entreprises
cherchant à rationaliser et contrôler leurs ressources, maîtriser totalement la gestion de leurs infrastructures,
réduire les coûts et apporter un meilleur niveau de service aux utilisateurs : gestion des actifs, gestion du support
utilisateur et des services, gestion de la conformité des licences logicielles, Service Delivery, suivi des contrats de
services (Service Level Agreement) et gestion des processus (Business Process Management). Présent à
Mountain View (Californie – USA), Paris et Londres, et disposant d'un centre de R&D à Sophia-Antipolis (France),
PS'Soft compte près de 2,000 sites clients installés dans le monde.
PS’Soft est une société de BDNA Corporation, fournisseur leader de solutions d’analyse et d’inventaire des
infrastructures, de gestion des actifs et des services informatiques dont le siège social est basé à Mountain View,
Californie.
Informations détaillées sur les solutions PS’Soft : www.pssoft.com
Contact presse :
Antoine Billon
QUATRIEME JOUR
Tel : 33 (0)1 42 23 44 51
Mob : 33 (0)6 03 72 88 95
[email protected]

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