InfoServ

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InfoServ
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n
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r
• Quel bouquet d’opérateurs est le
plus intéressant en fonction de votre
profil de communications ?
Les besoins actuels de rentabilité
nécessitent la prise en considération
de ces coûts trop longtemps
considérés comme inévitables.
Il est désormais possible de
diminuer sa facture télécoms tout
en augmentant le niveau de
service offert aux utilisateurs.
• Comment améliorer le taux de
satisfaction de vos contacts externes
et la qualité de votre accueil
téléphonique ?
• Comment refacturer en interne vos
coûts télécoms en fonction des tarifs
réels des opérateurs, en prenant
également en compte vos frais fixes
et vos frais variables ?
La gestion des coûts et l’optimisation
des télécommunications
InfoServ est en adéquation
avec les besoins actuels des
entreprises et répond au souci
de gérer au mieux les coûts
télécoms.
En restant à l’écoute du
marché, Cieme Informatique
a su adapter ses solutions
pour répondre aux
problématiques soulevées
par ses clients.
Info.Com
as
tr u c r e d e
tu
Centrex
9%
20 %
Numéros spéciaux
51 %
Messagerie unifiée
PABX en réseau
55 %
59 %
Messagerie vocale
Suivi des
consommations
Ils nous font confiance
0
Chambre Syndicale
des Banques Populaires
0
Crédit Agricole
La gestion multi-opérateurs
0
Groupama / GAN
La simulation des coûts
0
GTS / Omnicom
L’analyse de trafic entrant
0
L’Oréal
La gestion multi-sites en centralisé
0
Matra Défense
L’intégration de la solution
à l’environnement informatique
(réseau, Client/Serveur…)
0
Pinault-Printemps-Redoute
0
Renault
0
Sanofi
0
SITA
0
UNESCO
La Taxation
La Gestion Financière des Télécoms
72 %
Une étude Arthur Andersen
Management, menée en 1999,
a montré, s’il en était besoin, l’intérêt
des entreprises pour les outils de suivi
des consommations. La complexité
des télécoms rend indispensable
l’utilisation d’outils informatiques
spécialisés.
Bull
L’intégration aux solutions
de l’entreprise (ERP, PGI, CRM…)
69 %
PABX
0
Le calcul des coûts à la durée
* Nouvelles
Technologies de
l’Information et
des Communications
Services de téléphonie
souhaités par les entreprises
Cartes prépayées
InfoServ a pour vocation de fournir
aux décisionnaires d’entreprise les
informations nécessaires à la
réalisation de choix stratégiques dans
le domaine des télécoms :
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T I C*
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InfoData
An
An
a
n
tio
des
Solution de gestion
financière des flux voix
L’entreprise, pour satisfaire ses clients et partenaires,
devient toujours plus communicante. L’outil principal
de communication en direct reste le téléphone.
Le budget télécoms moyen en entreprise représente 3 %
du chiffre d’affaires et croît de 10 à 15 % par an.
Solution
globale de
es
i
fl u x v o
gestion des
e et ges
lys
coûts télécoms
InfoServ
d
InfoServ
e et ges
lys
100 %
InfoServ
Solution de gestion financière des flux voix
Une solution
universelle
Architecture de la solution
InfoServ a été développé avec
le souci permanent de pouvoir
adapter le progiciel à l’environnement dans lequel il est amené
à évoluer.
Il convient à toute entreprise et à
tout réseau téléphonique : gestion
des données téléphoniques de PABX
en stand-alone, de PABX multiples,
en réseaux ou indépendants, quels
que soient leur marque ou leur
modèle.
InfoServ est une solution modulaire
dont les fonctionnalités répondent
totalement aux besoins des clients
de Cieme Informatique.
Ainsi, la Direction Informatique
française d’un grand groupe
pharmaceutique désirait, dans un
premier temps, prendre en compte
des appels sortants et les valoriser.
Par la suite, elle a pu fournir au
Service Commercial une analyse du
trafic entrant et une étude de la
qualité de l’accueil téléphonique.
De même, les capacités
d’adaptation d’InfoServ rendent
possible le passage d’une Gestion
décentralisée à une Gestion
centralisée de sites distants avec
une transmission automatique de
l’information (stratégie de Push).
Les principaux
modules
Parmi les principaux modules de
la solution, Cieme Informatique
vous propose :
• la gestion de l’environnement
multi-opérateurs,
• la construction automatique
des tables France Telecom,
• la simulation des coûts,
• l’automatisation des éditions
et de l’archivage,
• la diffusion automatique de
tableaux de bord,
• l’interaction de l’annuaire InfoServ
avec celui du PABX,
• la consultation d’annuaire
par intranet,
• la collecte d’informations
sur PABX distants,
• la mise en réseau de la solution.
InfoData, solution
complémentaire
à InfoServ
Notre outil d’analyse et de Gestion
des flux de données, InfoData, est
le complément idéal d’InfoServ pour
les entités qui souhaitent avoir une
visibilité globale sur leurs coûts
télécoms et refacturer ou ventiler
leur facture d’opérateur voix ou
données.
Lorsque les deux solutions
travaillent de concert, elles utilisent
le même annuaire et donnent lieu à
l’émission de tableaux de bord
communs qui reflètent
véritablement la convergence voixdonnées dans l’entreprise.
Pour plus de renseignements,
voir la fiche InfoData ou
nous contacter.
L’ensemble de ces modules a été
réalisé dans le but de réduire au
minimum le temps d’exploitation
de la solution et laisser un
maximum de temps pour l’analyse
des tableaux de bord et la prise
de décision.
Tous ces modules et leurs
fonctionnalités sont plus
amplement décrits dans nos
fiches produits.
25 rue du 8-Mai-1945
94478 Boissy-Saint-Léger Cedex France
Tél. 01 45 10 63 00
Fax 01 45 10 63 01
www.cieme.com
[email protected]
Edictuel, Paris - Cieme Informatique - Septembre 2000
D’une part, InfoServ analyse les flux
de télécommunications et permet
de composer le meilleur bouquet
d’opérateurs, afin de diminuer le
coût de la facture téléphonique.
D’autre part, InfoServ délivre de
nombreux renseignements
pratiques et autorise le contrôle des
télécoms de l’entreprise.