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COMMUNIQUE DE PRESSE DU
27 février 2014 - Rueil Malmaison
ITESOFT annonce une solution logicielle d’optimisation
des processus de gestion clients dédiée aux banques,
assurances, mutuelles et institutions de prévoyance
Avec une offre intégrant la capture multicanale de documents, le BPM, la GED
et le pilotage métier des processus, ITESOFT apporte une réponse unique,
puissante et agile aux enjeux actuels des banques, assurances, mutuelles et
institutions de prévoyance et de retraite.
£ L’explosion du modèle traditionnel des services de gestion clients
C’est un plébiscite : près de 100% des décideurs de la banque et de l’assurance interrogés
lors du dernier baromètre CXP « Optimisation des processus clients via la dématérialisation
des flux » ont/ou projettent de mener un projet de dématérialisation et d’optimisation des
processus clients. Un constat qui s’explique par plusieurs facteurs qui impactent et
bouleversent leur environnement :
/ la volatilité de leurs clients / adhérents
Ils exigent un service immédiat et personnalisé et recourent simultanément à tous les canaux
de communication (courrier, email, chat, sms, site web) : 86% des banques – assurances
déclarent prendre des engagements de service à 12h ou J+1 *
/ une pression concurrentielle croissante
Elle impacte directement la rentabilité par client et transforme le « time to market » en
facteur-clé de succès critique : 86% des banques – assurances placent l’amélioration de la
productivité en objectif n°1 d’un projet d’optimisation des processus métiers *
/ un contexte règlementaire structurant (Solvency II, Bâle II) mais aussi source
d’opportunités (ANI)
En 2012, les assureurs européens ont dépensé entre 4,2 et 4,9 mds € pour s’adapter à la
vague de nouvelles réglementations nationales, européennes et mondiales. **
/ des mouvements profonds de consolidation
Fusions, acquisitions, réorganisations, cessions : d’ici 2016, le nombre de mutuelles de
santé sera divisé par 4 ***
ITESOFT SA au capital de 341 123 euros ■ RCS Nîmes B 330 265 323 Code NAF : 5829C – www.itesoft.com
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Ces forces en action contribuent à l’explosion du modèle traditionnel des services de gestion
clients. La capacité des organisations à automatiser et à adapter instantanément leurs
processus de gestion clients devient cruciale pour :
•
Faire face à la charge accrue des gestionnaires due à la multiplication des
interactions clients … tout en garantissant un service immédiat et personnalisé
•
Très rapidement, lancer de nouvelles offres et concevoir les processus de gestion
idoines
•
Composer avec un patrimoine applicatif ancien, organisé en silos et difficilement
évolutif
« ITESOFT équipe une majorité des acteurs du secteur (April, GMF, MAAF-MMA, MGEN,
LMG, Malakoff Mederic, SwissLife, etc.). Nos clients évoquent sans cesse la nécessité d’une
solution intégrée d’optimisation de leurs processus métiers. Pour eux, c’est un impératif s’ils
souhaitent répondre à ces défis » analyse Edouard Noury, Directeur des Ventes « Services
Financiers » d’ITESOFT.
« Cette solution doit être capable de gérer la capture multicanale, le traitement métier des
processus (BPM), la GED et le pilotage métier de ces processus (BAM). Au-delà de son
intégration, cette solution doit délivrer un niveau d’automatisation le plus élevé possible pour
le traitement optimisé des dossiers clients, proposer à la fois la conception et l’exécution des
processus métier et permettre le pilotage de bout en bout et en temps réel de ces
processus » explique Philippe Delanghe, Directeur Marketing d’ITESOFT.
£ La réponse d’ITESOFT : la suite Intelligent Capture and Process Automation
La suite Intelligent Capture and Process Automation d’ITESOFT s’articule autour de
4 briques logicielles et vient précisément répondre aux enjeux précités :
-
ITESOFT.FreeMind Enterprise : pour la capture intelligente et multicanale des flux
ITESOFT.Streamline : pour la modélisation et le déploiement des processus métiers
ITESOFT.Share : pour la Gestion Electronique des Documents
ITESOFT.ProductionManager : pour la supervision et le pilotage métier des
processus en temps réel
Ces 4 modules complémentaires délivrent un niveau d’automatisation optimal et une totale
agilité dans la conception, l’exécution et le pilotage de bout en bout des processus orientés
« respect des engagements clients (SLA) ». « ITESOFT offre ainsi aux acteurs des Services
Financiers un avantage concurrentiel très différenciant et très réactif, en particulier face aux
évolutions de marché (concurrence, règlementation, etc.) » conclue Edouard Noury.
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Cette solution logicielle sera démontrée en WebDémo le 04 mars et lors du Salon
Documation 2014 (CNIT - Paris La Défense) les 26 et 27 mars prochain.
*Source : Baromètre CXP – ITESOFT - FUJITSU 2013 « Optimisation des processus clients via la dématérialisation des flux »
**Source Deloitte 2013
*** latribune.fr, 2012
À propos de ITESOFT – www.itesoft.fr
ITESOFT est un éditeur international de solutions de dématérialisation et d'automatisation du
traitement des flux de documents multicanal visant à accélérer, fluidifier et sécuriser les processus
des entreprises et des administrations. Grâce à des savoir-faire uniques issus de ses labos et
programmes de recherche, ITESOFT bénéficie d’une reconnaissance internationale pour la
performance et le caractère innovant de ses solutions et occupe la place de numéro 1 sur le marché
français.
ITESOFT déploie ses solutions pour automatiser des processus critiques fondés sur le traitement de
plus d’un milliard de documents chaque année chez plus de 1000 clients grands comptes, entreprises
de taille intermédiaires (ETI) et PME, dans tous les secteurs d’activité et dans 29 pays.
Créé en 1984, le groupe ITESOFT est implanté en Allemagne, au Royaume-Uni et en France d’où il
opère sur les marchés d’Europe Occidentale (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, RoyaumeUni, France), au Maghreb et aux Etats-Unis. Il a réalisé en 2013 un chiffre d'affaires consolidé de
21,6 M€ avec un effectif de 196 collaborateurs. ITESOFT est coté sur le marché Euronext Paris
depuis février 2001.
ITESOFT s’adresse au marché de deux manières :
•
Par la vente de solutions en mode licence (« On premise »), accompagnées de services de
mise en œuvre des projets pour la capture et le traitement automatique de documents et dans
les grandes organisations et les ETI (activité FreeMind)
Par la fourniture en mode SaaS d’un service de capture et de traitement automatique des
factures fournisseurs à destination des PME, associations, experts comptables et collectivités
par la Business Unit indépendante Yooz.
Proposition de valeur
Les solutions ITESOFT accroissent de manière forte et mesurable l’efficience des processus métiers
basés sur des flux documentaires papier ou électroniques (Purchase-to-Pay, Order-to-Cash,
traitement des courriers et dossiers clients…) en augmentant la productivité et en réduisant les coûts,
tout en garantissant la fiabilité et la traçabilité des traitements de bout en bout. Elles donnent aux
responsables des outils de contrôle et de pilotage pour l’aide à la décision sur leurs processus comme
le scoring fournisseurs, par exemple.
•
RELATIONS PRESSE
LEWIS PR – Global communications
ITESOFT
David Bernardin / Sabrina Debris
1 place d’Estienne d’Orves
75009 Paris
Tél : +33 1 55 31 75 64
Mobile : +33 6 35 28 08 73
[email protected]
François Lacas
2 rue Jacques Daguerre
92565 Rueil Malmaison
Tél : +33 1 55 91 92 81
Fax : +33 1 55 91 99 10
[email protected]
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