C`est quoi un bon Chef?

28 AVRIL /04 MAI 14
Hebdomadaire
OJD : 3162274
Surface approx. (cm²) : 1044
N° de page : 60-61
149/151 RUE ANATOLE-FRANCE
92534 LEVALLOIS PERRET CEDEX
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Société
C est quoi UNBON CHEF?
Charismatique, autoritaire, empathique, copain-copain... quelles sont les qualités qui font
un bon dirigeant? Cinq experts répondent.
u'attendons-nous de notre
boss ? En priorité qu'il soit
ble de « donner une
direction », de « défendre ses êquipes »,
de « gérer les situations de tension »
et d'« imposer une autorité », selon
un sondage CSA*. Interrogés sur ce
qu'ils aimeraient le plus « voir évoluer
dans la façon dont leur supérieur
encadre », les salariés réclament
davantage de reconnaissance
S'ils sont demandeurs d'un mode
de management participatif, ils ne
souhaitent pas pour autant prendre
sa place Excepté les moins de 35 ans,
attirés par la fonction. En outre, les
salariés attendent de leur supérieur
hiérarchique qu'il soit plus humain,
à l'écoute Le bon chef est celui
qui sait plaisanter avec ses collaborateurs, se soucie de leur bien-être,
demande des nouvelles du petit dernier** Et les chefs, qu'en pensent-ils
eux-mêmes ?
CEGOS
3394100400509/GNN/OTO/2
La chef d'orchestre
ZAHIA ZIOUANI dirige l'Orchestre symphonique Divertimento
(orchesiredivertimento.com) et le Conservatoire de musique et de danse
de Stains (93). Elle est ('auteurs de "la Chef d'orchestre" (Anne Carrière).
« Les gens pensent souvent que le chef d'orchestre n'a qu'à se tenir
debout devant ses musiciens pour leur donner le tempo Maîs pour
être bon le jour J, il y a un gros travail préparatoire en amont de
la representation Une tres grande connaissance de la matiere sonore, des œuvres,
de l'histoire de la musique et des instruments. Cette fonction se mérite. Le bon chef
se doit d'être irréprochable. Il est aussi celui qui crée une unité dans le groupe.
Sa capacité à fédérer autour d'une même direction est essentielle Etre autoritaire est
obligatoire pour que 70 ou 80 musiciens vous écoutent Ils se font très vite une image
de vous, dès votre mamère de vous présenter Vous devez dégager de la maîtrise et
de l'assurance, montrer rapidement que vous savez où vous allez. Je pense avoir cette
autorité naturelle qui permet d'encadrer une équipe, mais c'est une qualité qui se travaille et se développe avec l'expérience II faut trouver un juste êquilibre entre l'autorité,
l'écoute et les échanges. Je suis aussi exigeante avec mes musiciens qu'avec moi-même
Cette exigence est le premier enseignement que m'a transmis le grand chef Sergm
Celibidache, dont j'ai suivi les cours de direction d'orchestre Maisj'ai appris avec le
temps à savoir quand être intransigeante et quand être plus souple J'utilise mieux
mon ênergie Un grand chef est enfin quelqu'un qui reste habité par la passion,
qui ne recherche pas le pouvoir pour satisfaire son ego, il cherche toujours à transmettre
cette flamme intérieure qui l'anime »
Eléments de recherche : CEGOS : organisme de formation professionnelle, toutes citations
E
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Le formateur
La capitaine d'équipe
JEAN-PIERRE TESTA, responsable des
formations en management à la Cegos (cegos.fr).
« D n'y a pas un chef idéal, maîs un manager
adapté à chaque situation II existe des
savoir-faire managériaux fondamentaux être
capable de déléguer, de donner du sens à
un travail, de fixer des objectifs, d'évaluer des performances...
Et des qualités relationnelles, comme l'écoute et l'empathie. C'est
ce que j'appelle la capacité à s'intéresser sincèrement aux autres
Un bon manager se connaît bien, il a du recul sur lui-même et
de la lucidité pour gérer ses êmotions et ne pas répercuter son
stress sur ses collaborateurs En revanche, il doit être capable
d'accueillir les êmotions de son équipe en trouvant le ton juste
La différence entre un manager moyen et un bon manager, c'est
que le second a pour passion de faire reussir les membres de
aon équipe et de les aider à dèvelopper leurs compétences Ceux
qui mettent trop de pression, qui sont agressifs ou manquent de
considération envers leurs collègues ont peut-être des résultats à
court terme, maîs ceux-ci pourraient être bien meilleurs sur le
long terme s'ils changeaient de comportement Le management
directif est d'ailleurs de moins en moins accepte par les salariés,
surtout par les jeunes Les nouveaux managers sont plus dans
la proximite Un chef saura enfin dèvelopper de bonnes relations
avec sa hiérarchie et ses homologues Sinon, cela aura des réper
eussions sur son équipe L'important, c'est de fixer d'entrée
de jeu des règles explicites, de poser un cadre à son autorité.
Il faut se méfier des évidences, ce qui va de soi pour nous ne va
pas forcement de soi pour les autres »
CÉLINE DUMERC, capitaine de l'équipe de France
de basket-bail et vice-championne olympique
en 2013.
«Le bon chef vidualités, tout en étant à leur
doit montrer écoute, et s'adapter à la perl'exemple.
sonnalité de chacun. J'essaie
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à """*' S
La chef cuisinière
HÉLÈNE DARROZE (helenedarroze.com),
chef du restaurant Hélène Darroze (une êtoile
au Michelin) à Paris, du Connaught (deux êtoiles
au Michelin) a Londres et du Raff House à Moscou.
er
ci
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m
«C'est
d'abord
quelqu'un d'humble. Je refuse
le fameux "Oui, chef1" dans ma
cuisine. Je demande qu'on
m'appelle par mon prenom. Je
deteste le côte militaire qui regne
dans la restauration Le respect
hiérarchique passe par le travail,
pas par un titre. Il faut garder
en tête qu'on est un bon chef
parce qu'on on a une bonne
equipe. Je donne l'inspiration
et j'ai le dernier mot, maîs je ne
prends jamais de decision sans
concertation. Je suis très ouverte.
Un bon chef se distingue ensuite
par sa capacité à se remettre
perpétuellement en question On
repart de zéro tous les matins,
il faut se renouveler, c'est ce qui
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permet de durer La sanction
vient du client, pas des guides
et des medias J'ai appris assez
tard, en revanche, a déléguer
Alain Ducasse, avec qui j'ai travaille a mes débuts, est, lui, tres
fort pour cela Si j'ai compris tres
tôt que je ne suis pas irremplaçable, j'éprouve toujours de la
culpabilité à laisser mon equipe
Pour passer du stade de bon
cuisinier à celui de bon chef, la
dimension humaine est la clé
ll faut pouvoir inspirer les autres,
avoir du leadership Face a la
pression, il est nécessaire de
savoir gérer son stress pour ne
pas le communiquer aux autres.
Je suis moins nerveuse qu'il y a
quinze ans, l'expérience et la
maturité m'ont rendue sereine.»
Maîs il n'est pas surhumain pour
autant Face a des joueuses plus
agees que moî, je ne me sentais
pas forcement légitime au début
je pensais qu'il fallait que je sois
parfaite, toujours la meilleure,
pour être crédible. J'ai admis avec
le temps que ce n'était pas possible, que c'était aussi mon ênergie, mon engagement et mon discours qui feraient réussir l'équipe
Un capitaine parle et agit pour
le collectif. Il faut ainsi accepter
de ne pas être aime de tous,
de dire des choses que les autres
n'ont pas envie d'entendre On
ne doit pas non plus chercher a
façonner l'équipe a son image. Il
faut savoir laisser vivre les indi-
de ne pas être envahissante
dans la vie du groupe En cas de
conflits, je n'interviens que si cela
a des répercussions sur notre jeu
ll y a beaucoup de choses que
j'aimerais contrôler, maîs je ne
veux pas m'immiscer sans cesse
Dans mes discours, je marche a
l'instinct, les mots me viennent
spontanément En cas de défaite,
je suis mauvaise perdante quand
on aurait pu mieux faire ll m'arnve alors de me mettre en colère
pour que les joueuses reagissent
au prochain match ll ne s'agit
pas de donner des leçons, maîs
de remobiliser les troupes Tout
le monde doit savoir se remettre
en question, surtout un leader »
L'anthropologue
ÉRIC WITTERSHEIM, maître de conférences à l'École
des hautes études en sciences sociales (EHESS) et
chercheur à linstitut de recherche interdisciplinaire sur les enjeux sociaux (Iris).
« Dans l'esprit des Européens, les peuples non
I occidentaux sont toujours dirigés par des chefs
Tres presente dans la littérature coloniale comme dans l'ethnologie
classique, cette notion de chef est en constante êvolution et masque
des réalités tres différentes les chefs héréditaire, tribun, le maître
de la terre, maîs aujourd'hui aussi le leader élu C'est une sorte
de mythe exotique qu'on a ensuite plaqué sur nos societés II y a
encore de nos jours dans les societés du Pacifique Sud des chefs
dits « coutumiers », qui jouent un rôle de tampon entre l'Etat et les
autres structures sociales Ils incarnent le respect Le bon chef a
pour principale qualité de parvenir à interrompre ou à désamorcer les conflits. On se tourne spontanément vers lui quand on a un
problème à propos d'une terre, d'un village voisin ou même au sein
de son couple II parvient a mettre les gens d'accord, à maintenir
ou à ramener la paix sociale, à conjurer la guerre ou les émeutes
C'est aussi quelqu'un qui ressemble aux personnes qu'il dirige : il
en est le reflet et n'est pas un idéal suspendu au-dessus des autres.
Les gens se reconnaissent en lui Un bon chef reflète ainsi sa communauté Par son attitude, il impulse une dynamique a tout le reste
du groupe et en maintient la cohésion Un bon leader, en somme »
Par Fabienne Broucaret
* « Mon patron est-il un bon manager?», sondage CSA pour Madame Figaro,
en partenariat avec BFMTV, 2072. ** Comment les Français voient leur patron
ideal, enquète réalisée par Mediapnsm Group pour I Entreprise, 2011.
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