gossiptrocadero

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Sommaire
> Où sont les Conseillers
d’Accueil?
> Congés...
> Interview exclusive
Edito
A l’heure où vous lirez ces
lignes, il est probable que les
MSI auront été dévoilées aux
intéressés. Etant donné la
politique salariale de notre
Entreprise, il y a fort à parier
que le nombre de déçus sera
important. Et d’après la Direction, 82% des salariés LCL
sont satisfaits de leurs conditions de travail… On se demande bien dans quelles
conditions a été effectué ce
sondage, bien que l’on ait
notre petite idée sur la question… Toujours est-il que vos
élus CFDT se tiennent à votre
disposition pour vous accompagner lors de toutes vos
démarches auprès de la Direction, notamment pour ce
qui concerne votre rémunération.
« Peu de personnes le savent, mais Belphégor était
dans le temps employé chez
LCL. Une nuit, les RH sont
venues lui rendre visite
pour lui proposer un poste
de Conseiller d’Accueil…
Quand il a vu la tête du salaire et le contenu du poste,
il est parti en courant. Aux
dernières nouvelles, il hante toujours son musée, et
est terrorisé à l‘idée qu’on
le fasse un jour revenir à
l’accueil... »
« Gossip »: en anglais, « rumeur », « bruit de couloir », « nouvelles »...
n ° 6 — M a r s
2 0 1 1
Ici Gossiptroca, celle qui dévoile au grand jour ce que certains se donnent tant de mal à cacher...
L’étrange affaire de la pénurie de Conseillers d’Accueil!
Ce n'est un secret pour personne: LCL a du mal
à embaucher des Conseillers d'Accueil. Gossiptroca, interpellé sur le sujet, et toujours force de
proposition, a décidé de mener l'enquête pour
comprendre les raisons de cette mystérieuse
pénurie de candidats!
1) Un poste en première ligne: le client mécontent ayant fâcheusement tendance à s'en
prendre à la première personne lui tombant
sous la main, à savoir bien souvent le Conseiller
d'Accueil qui a le malheur de se trouver sur son
chemin, inutile de dire qu'il est le premier à
"prendre la sauce"... Si nous sommes conscients
du fait que la maitrise des réclamations et insatisfactions clients est inhérente au poste, et nécessite un apprentissage, la situation s'est considérablement dégradée ces derniers mois, avec
les suppressions massives de postes de MHG.
Que répondre à un client hurlant à l'accueil que
son Conseiller ne le rappelle pas depuis 10
jours, malgré ses messages? Si l'on comprend le
mécontentement du client, on ne peut également que comprendre la situation de surbooking de nos collègues MHG, submergés par
leurs portefeuilles de 1800 clients. "Je dis ça,
mais ça n'est pas contre vous bien sûr", dira le
client, après avoir craché ses poumons sur le
Conseiller d'Accueil livide...
2) Un harcèlement commercial constant:
l'accueil a toujours été plus ou moins sollicité au
niveau commercial, mais le phénomène s'est
très nettement accéléré ces dernières années.
Mise en place d'IPC, challenges DR, voire internes à la DGA, tout est fait pour tenter de traire
un peu plus une vache pourtant déjà bien exténuée. De plus, quand on sait que certains animateurs de réunions n'ont pas hésité à dire devant témoin dans notre DR que les Conseillers
d'accueil étaient « comme des Caissières de
grande distribution, auxquelles on demande de
vendre des cartes, et qui peuvent être licenciées
si elles ne font pas leur quota", on en reste pantois. Avec tout le respect dû aux hôtes de caisse
des supermarchés, nous pensons tout de même
que les postes d'Accueil en banque nécessitent
des compétences sans doute plus élargies, et
font encourir des risques, tant physiques
(sécurité) que juridiques, certains.
3) "Multitâche": un peu comme Windows, les
Conseillers d'Accueil doivent gérer une multitude de programmes, tous ouverts en même
temps, et pour lesquels il n'y a malheureusement pas de bouton "diminuer la fenêtre". Tourner sur les agences, aider les Conseillers en
faisant du phoning ou traitant des états, répondre aux appels téléphoniques qui ont été dérivés vers eux, savoir gérer les automates de l'ensemble du parc de machines de leur DGA, etc.
Et la liste n’est malheureusement pas exhaustive...
4) Des perspectives d'évolution pas très
glamours: l'évolution naturelle d'un Conseiller d'Accueil a toujours été de passer MHG,
mais ça n'est plus guère le cas depuis quelques années. D'une part, parce que les postes
MHG ne sont plus attractifs, du fait du poids
de travail infernal qu'ils représentent, pour
une rémunération variable qu'on ne peut que
juger faible eu égard aux objectifs demandés. Et quant à ceux qui veulent passer
Conseiller, la pénurie des Accueils est telle
que les hiérarchiques sont bien hésitants
quant au fait de laisser partir l'un de leur
Conseillers d'Accueil, de peur que le poste
ne soit pas pourvu pendant de longs mois,
voire qu'il soit tout simplement supprimé.
Reste le poste d'Attaché Commercial vous
direz-vous, parlons-en justement...
5) Attaché commercial, la béquille de
l'agence: sous la jolie dénomination, se cache un poste aux contours pour le moins
flous, dont les missions différent grandement
d'une agence à l'autre. Si certains sont cantonnés à l'accueil toute la journée et arborent
leur badge d'Attaché Commercial plus pour
la déco qu'autre chose, d'autres ont la chance
d'être relativement souvent détachés de l'accueil pour effectuer des missions dont la nature diffère là encore beaucoup d'un secteur à
l'autre. Certes, si l'idée de se former au métier de Conseiller au contact de ces derniers
semblait à l'origine louable, bien souvent la
réalité du terrain est toute autre. Les Attachés
Commerciaux se voient ainsi recevoir les
clients (bien souvent ceux que personne ne
veut recevoir), faire du phoning pour les
Conseillers, voire faire des ventes à leur profit. Ils ont donc une mission très proche de
celle d'un Conseiller titulaire, sans en
avoir la rémunération, ni l'opportunité
budgétaire, puisqu'ils n'ont officiellement pas
de portefeuille, et effectuent des ventes qui
leur rapportent certes quelques points IPC,
mais moins que ce qu'ils rapportent aux
Conseillers, pour le même produit! Une ouverture de compte rapporte ainsi plus de
points à un Conseiller qu'à un Attaché Commercial, allez comprendre... En résumé, la
Direction a amputé de nombreux postes de
Conseillers ces derniers temps, et tente de
placer quelques Attachés commerciaux, servant ainsi de béquille à un système opérationnel devenu unijambiste... Lorsque l'on sait
que l'ambition de la Direction ("Centricité
client 2013") est que les 2 tiers du personnel
de l'accueil accèdent au statut d'Attaché Com-
mercial, nous avons bien peur que sous couvert d'une
"promotion" massive, se cache une carotte trop belle pour
ne pas cacher des arrière-pensées beaucoup moins louables...
6) Et pour finir, la rémunération...: c'est le nerf de la
guerre pour tout le monde, sauf pour la Direction apparemment, pour laquelle c'est une variable secondaire, surtout
quand il s'agit de l'augmenter. Ne nous voilons pas la face:
les rémunérations des Conseillers d'Accueil débutants sont
très faibles, bien souvent aux alentours de 1300€. On aura
beau dire qu'à cela s'ajoutent les CSV et l'intéressement,
certes... Mais avec dans le premier cas des augmentations
massives d'objectifs chaque année, et dans le second cas,
un montant pouvant fortement changer d'une année à l'autre, on ne peut pas se baser sur ces variables pour gérer
son budget. Plus prosaïquement, "les points trophées,
c'est bien gentil, mais c'est pas ça qui va m'aider à
payer mon loyer", sommes-nous si nombreux à penser...
Les congés: baby baby one more time...
Que serait une DP sans des questions relatives aux validations de congés? Certains semblent s'agacer que nous revenions sans cesse à la charge sur le sujet, toujours est-il que
nous n'aurions pas à l'évoquer si tant de nos collègues
n'étaient pas confrontés à des problèmes récurrents... Différents rappels ont eu lieu au cours des dernières DP, petits
rappels:
★Un délai de 2 semaines maximum est demandé aux hiérarchiques valideurs de congés, après que ces derniers aient
été posés en CIEL, pour statuer sur la demande.
★En principe, les congés des Conseillers doivent être validés par leur DA, tandis que ceux des Conseillers d'Accueil
Les interviews
de Gossiptroca
sont validés par l'Adjoint de Fonctionnement de la DGA,
celui-ci ayant ainsi une meilleure visibilité sur l'ensemble du
périmètre pour les différents remplacements.
★Certains valideurs demandent aux gens de s'organiser entre
eux avant de poser les congés sous CIEL, et ce parfois à l'échelle d'une DGA entière (pour les congés de l'accueil). La CFDT a
rappelé lors de la DP qu'il n'appartenait pas à nos collègues de
« prémâcher » le travail des valideurs. Il n'y a donc pas lieu
d'imposer à nos collègues des arrangements préalables avant
la pose des congés, cette pose pouvant être faite directement
sous CIEL.
L’invité du mois: Hannibal Lecter
animations commerciales
du 2ème trimestre.
Gossip: Aah oui, ce qui
fera suite au fameux "40%
fin mars, être premier et le
rester..."
Hannibal: Exactement.
On avait décidé d'être
light dans la comm' pour
le premier trimestre,
mais vu que certains n'ont
pas compris le message
et ne sont qu'à 30% fin
« Hannibal Lecter vous souhaite la bienvenue à la
mars, on va amplifier le
message... (rires)
réunion commerciale du jeudi! »
Gossip: Euh, mais, si je me
L'échéance fatale du 31 mars se rappro- réfère à la réglette de cadencement
che, et arrive avec elle la délicieuse reçue en agence et disponible sous
perspective de devoir être à 40% de pilotage, 30% fin mars, c'est le taux
son IPC. Vous êtes nombreux à nous normal, non?
avoir demandé "mais que se passera-t-il Hannibal: (il devient tout rouge) NON.
si jamais je ne parviens pas à atteindre On veut être les premiers de toute la
cet objectif?". C'était en effet une bonne France. 30%, c'est un taux minable!
question, et Gossiptroca a décidé de Gossip: Euh, bon, d'accord. Nos lecpartir à la pêche aux informations! Nous teurs sont nombreux à nous demander
avons donc commencé à mener l'en- quel sera le slogan du second trimesquête en rôdant rue du 4 septembre, tre, pouvez-vous nous le communiquer?
quand nous avons eu la surprise de Hannibal: "100% fin juin: IPC terminé,
croiser... Hannibal Lecter! Sa présence ou jugulaire sectionnée".
a proximité de l'Etat-Major n'étant sans Gossip: Aaah oui, ça motive c'est sûr.
doute pas fortuite, nous avons décidé Hannibal: Mais on n'est pas des monsde l'interviewer...
tres, on récompense ceux qui atteiGossiproca: Bonjour Hannibal! Quelle gnent leurs objectifs par des cadeaux
surprise de vous retrouver ici! Mais que d'envergure. Porte-clés Libre Cours,
faites-vous près de notre DdR?
sac de plage Pacifica, et parure de styHannibal Lecter: Je sors tout juste los Sécurimobile!
d'un... brainstorming, on prépare les Gossip: Ca fait rêver... Et à part ça,
qu'est-il prévu pour ceux qui ne seraient pas dans les clous pour ce second trimestre?
Hannibal: On a prévu que je vienne
faire des... interventions, dans les réunions commerciales du jeudi, histoire
de "motiver" les troupes.
Gossip: Quel genre d'interventions?
Hannibal: Vous avez vu mes films? Ben
voilà, ça sera pareil. Convocation des
gens en retard sur leur IPC dans ma
cellule, et bilatérale musclée. Enfin
bon, on n'est pas des monstres, on leur
offre un petit encas pendant l'entretien
pour les motiver.
Gossip: Aah, quelle délicate attention.
Vous avez eu un budget pour des petits
-fours?
Hannibal: Non pas besoin. On prend
les Conseillers ayant les plus mauvais
IPC conseillers dans chaque DGA et on
en fait du saucisson. Manger un bout de
son binôme, je pense que ça ne peut
que donner l'envie de se défoncer,
non?
Gossip: Ouhla, en effet, on voit qu'il
s'agit d'un management bien euh, organisé... Sur ce on va vous laisser, je crois
qu'on a eu toutes les infos qu'on voulait,
même celle qu'on ne voulait pas d'ailleurs.
Hannibal: A bientôt Gossip, au plaisir
de se revoir lors de mes tournées agences avant l'été!
Si toi aussi tu as une question, besoin d’un conseil, des réclamations à faire, Gossiptroca est à ton écoute, écris-nous à
l’adresse mail suivante: [email protected], et nous ne manquerons pas de te répondre...
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