guide d`accueil internet - Bouches-du

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guide d`accueil internet - Bouches-du
PRÉFET DES BOUCHES-DU-RHÔNE
Bienvenue à la Préfecture des Bouches-du-Rhône
Nous nous engageons
à vous recevoir avec courtoisie et efficacité
Guide d’accueil
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10 novembre 2015
La qualité de l’accueil est une
préoccupation constante de la
préfecture des Bouches-du-Rhône
qui a obtenu sa labellisation
« Qualipref 2.0 » le 27 juin 2013
Nos horaires d’ouverture
Les horaires d’ouverture diffèrent selon les services ; renseignez-vous sur le site Internet
Les horaires d’ouverture des services sont également précisés à l’extérieur de chacun de nos sites.
Pour éviter les périodes de grande affluence, vous trouverez sur notre site Internet et à l’entrée de
chaque site, des indications sur les périodes d’affluence constatées aux guichets des immatriculations,
des permis de conduire et de la direction des étrangers et de la nationalité.
Une signalétique intérieure vous permettra de vous orienter facilement au sein de chaque site.
Nos différents sites
Le site Paul Peytral
Situé place Félix Baret, ce site abrite tous les
services administratifs relevant du Cabinet
du Préfet de Région, du Préfet délégué à
l’égalité des chances, du Secrétariat général
et du Secrétariat général aux affaires
régionales.
Il abrite également
- le bureau des associations qui reçoit le public du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 45
- le bureau des concours qui reçoit le public du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 00.
Son entrée se situe rue Edmond Rostand.
.
Un guichet d’accueil général vous attend dans ce hall. Il est tenu par deux agents d’accueil, dont les
missions sont définies dans une fiche de poste régulièrement mise à jour.
A votre arrivée, vous êtes invité à vous présenter à l’accueil où vous serez guidé et renseigné sur vos
démarches.
La présence des hôtesses est assurée du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00.
En cas d’absence des hôtesses, le poste de police situé à l’entrée du hall pourra vous donner une
première information et vous diriger.
Le rôle de l’agent d’accueil est de faire preuve de disponibilité pour vous faire préciser la nature de
votre demande et, suivant le cas, vous orientera vers le service compétent.
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Le site Saint Sébastien,
Situé au 66 bis rue Saint Sébastien, ce site regroupe
les services de délivrance de titres :
- la direction des étrangers et de la nationalité
- la direction de la réglementation et des libertés
publiques : certificats d’immatriculation, permis de
conduire, cartes nationales d’identité, passeports.
Attention, le service des cartes nationales d’identité et des passeports ne reçoit pas
le public.
Le hall d’accueil de la direction des étrangers et de la nationalité est accessible tous les jours, du lundi
au vendredi de 8 h 15 à 12 h 15.
Le hall d’accueil des certificats d’immatriculation et permis de conduire est accessible les lundi,
mardi, jeudi et vendredi de 8 h 15 à 11 h 45.
Dans chacun de ces halls d’accueil vous trouverez les informations et services suivants :
- deux bornes de non gage (hall certificats d’immatriculation)
- un photocopieur en libre-service,
- une cabine photographique
- des brochures explicatives,
- les délais de traitement concernant les principales démarches,
- les temps d’attente aux guichets,
- les résultats de nos enquêtes de satisfaction,
- des toilettes
- un distributeur de boissons.
Un agent d’accueil pourra vous aider si nécessaire à utiliser les matériels mis à votre disposition dans
le hall, n’hésitez pas à le lui demander.
En outre, des emplacements dédiés à l’écriture vous sont réservés dans les salles d’attente.
Vous avez besoin d’aide ?
Immatriculation des véhicules :
Pour vous aider dans vos démarches, vous pourrez utilement consulter le guide « mes démarches
d’immatriculation » consultable dans le hall d’accueil.
Passeports et cartes nationales d’identité :
Les demandes de cartes nationales d’identité et de passeports doivent être déposées en mairie.
Cependant, pour vous aider dans vos démarches, une brochure explicative sur les conditions requises
pour bénéficier d’un passeport urgent pourra être mise à votre disposition dans le hall d’accueil.
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Etrangers :
Sur le site de Saint Sébastien, un agent d’accueil est disponible dans le hall pour vous aider dans vos
démarches.
Autres démarches :
Pour les autres démarches, sur chaque site, un agent d’accueil pourra vous inviter à :
- consulter le site Internet de la préfecture (www.bouches-du-rhone.gouv.fr), ou le site Internet service
public.fr
- interroger le service « allo service public » au 3939
- vous adresser au service concerné si votre demande concerne un dossier individuel.
Une suggestion, une réclamation ?
Vous êtes content ou mécontent du service rendu, ou vous souhaitez simplement faire une
suggestion ?
Rien de plus simple, vous pouvez :
- compléter une fiche de suggestions/réclamations et la déposer dans l’une des urnes placées à cet
effet dans les accueils de chaque site ;
- adresser votre suggestion ou votre réclamation par courriel à l’adresse électronique suivante :
[email protected]
Une réponse écrite vous sera adressée dans un délai de 15 jours si vous nous laissez vos coordonnées.
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