Fiches emplois Réseaux et Télécoms

Etudes TE N° 99233 et N° 01279
FILIERE INFORMATIQUE
PRODUCTION - EXPLOITATION - ADMINISTRATION
Fiches emplois
Réseaux et Télécoms
D.E.A.T. – D.S. Tertiaire
BP 155
93331 NEUILLY-SUR-MARNE CEDEX
Tél. 01 49 44 38 00
Fax 01 43 01 10 06
Projet CQP d’Administrateur de réseaux d’entreprise
SOURCE : FAFIEC (janvier 2003)
Finalité de l’emploi type
L’emploi d’administrateur de réseaux d’entreprise, visé par la présente étude, a pour mission d’administrer
les ressources nécessaires à la production attendue du réseau de l’entreprise dans le respect des règles de
l’art, des contrats passés avec les fournisseurs et des contrats de service conclus avec des utilisateurs de
profils divers. Ses activités le conduisent à administrer tant les infrastructures (systèmes et réseaux) que les
applications transverses du type messagerie et travail de groupe.
Annexe : descriptif détaillé des compétences
A1- Analyser la mise en production des ressources de l’informatique et des réseaux
C11- Elaborer et suivre les contrats de service avec les utilisateurs
Dans le cadre d’une mise en exploitation informatique ou de son évolution, recueillir et évaluer les besoins
en matière de qualité de service attendue par les directions utilisatrices, en choisissant les indicateurs
techniques de performance qui permettent un suivi de la qualité de service attendue.
1. Concevoir un système de pilotage par objectifs des services utilisateurs.
2. Concevoir une méthode de mesure des performances d’un service utilisateurs.
3. Faire vivre et animer un système de mesure des performances d’un service utilisateurs.
4. Sélectionner les indicateurs adaptés au suivi des objectifs du contrat de service, à partir de
l’ensemble des indicateurs de performance nécessaires au suivi de la production.
5. Déterminer les modalités de consolidation des informations recueillies pour chaque indicateur.
6. Créer des maquettes de tableau de bord et valider ce maquettage avec les partenaires internes.
7. Mettre en lien les indicateurs avec les processus de l’entreprise, en maîtrisant le vocabulaire, les
techniques et les méthodes, ainsi que le domaine d’activité.
C12- Mesurer et optimiser les performances des infrastructures
Dans le cadre du suivi des contrats de service, collecter et interpréter les indicateurs (systèmes, réseaux,
applicatifs…) afin d’optimiser les performances des infrastructures.
1. Collecter des indicateurs techniques
2. Mettre en œuvre une méthode propriétaire de collecte et de corrélation des données de
performances et de charge de ressources spécifiques.
3. Définir d'une configuration d'analyse et analyser l'activité réseau de serveurs.
4. Définir d'une configuration d'analyse et analyser le trafic réseau global.
5. Utiliser des outils pratiques en vue de la génération de rapports sur la performance de ressources
spécifiques.
6. Optimiser les performances des infrastructures
7. Décrire les éléments de performance d’une plate forme matérielle.
8. Rechercher les engorgements d’un ordinateur et de proposer des solutions d’optimisation.
9. Décrire les éléments de performance d’une architecture réseau.
10. Rechercher les engorgements d’une architecture réseau et proposer des solutions d’amélioration.
11. Installer, régler et mettre à niveau les principaux éléments constituant un réseau local d’entreprise.
12. Installer, régler et mettre à niveau les éléments constitutifs d’un ordinateur.
C13- Proposer des scénarios d’évolution des infrastructures
Dans le cadre d’une exploitation informatique à améliorer, choisir parmi plusieurs solutions (matériels /
logiciels) la plus adaptée au besoin, en garantissant que le système d'information respecte le schéma
directeur informatique.
1. Proposer des scénarios d’évolution des infrastructures
2. Concevoir un dossier d'exploitation et de reporting.
3. Préparer un dossier proposant l’évolution des infrastructures, et intégrant une analyse de l’existant,
la faisabilité économique, organisationnelle et technique du projet, des maquettes, un scénario de
déploiement et une solution de back up.
4. Participer aux choix des solutions les mieux adaptées aux besoins
5. Utiliser les nouvelles technologies de l’information pour se tenir informé des innovations en
traitement et transmission de l’information.
6. Créer, animer et modérer un forum NNTP pour évaluer des besoins et recenser des propositions.
7. Améliorer le service aux usagers
8. Mettre en œuvre, utiliser et maintenir un outil de gestion des incidents.
C14- Participer à l'élaboration du budget d’investissement et de fonctionnement
Dans le cadre de la définition des budgets annuels ou pluriannuels de fonctionnement et d’investissement
d’un service informatique, apporter des éléments aidant à justifier les choix financiers.
1. Décrire les principaux documents financiers et comptables en rapport avec la direction informatique.
2. Sélectionner et apporter des éléments techniques aidant à justifier les choix financiers.
3. Maintenir un inventaire informatique matériel et logiciel, et utiliser un outil d’inventaire dynamique.
4. Installer et utiliser le module financier d’un outil de gestion de parc.
C15- Assurer l’interface avec la maîtrise d’œuvre et les prestataires
Dans un cadre de projet informatique, analyser les dossiers de mise en production en garantissant que les
applications en place (ou à intégrer) puissent fonctionner dans le nouvel environnement technique et que la
solution proposée fournisse la qualité de service attendue.
1. Exprimer de façon claire et synthétique les rôles du maître d'œuvre, du maître d'ouvrage, des chefs
de projet, des comités de pilotage, des cycles de vie d’un projet.
2. Mettre en œuvre une méthode de gestion de projet.
3. Utiliser des outils pour la conception d’organigrammes techniques de projet (OTP), permettant de
découper les projets en tâches élémentaires (« itemisation »).
4. Dialoguer avec l’analyste d’application et / ou les architectes techniques.
5. Administrer les contrats de prestations de maintenance, d’infogérance…
C16- Maintenir une connaissance de l’état de l'art en systèmes et réseaux
Réaliser une veille technologique et assurer son autoformation en tenant compte des évolutions du secteur
d’activité de l’informatique et des télécoms, ainsi que de l’émergence des nouvelles techniques et
technologies.
1. Identifier l’ensemble des sources d’information : salons professionnels, données publiées dans la
presse professionnelle (revues spécialisées, ouvrages techniques), informations accessibles via des
outils de recherche sur les sites Web et dans les forums spécialisés.
2. Recueillir et sélectionner les informations pertinentes, afin de rédiger des notes, des courriers, des
rapports ou des dossiers de synthèse.
3. Repérer, tester et évaluer de nouvelles solutions techniques, en réalisant des maquettes et des
benchmarks.
A2- Mettre en exploitation les ressources de l’informatique et des réseaux
C21- Assurer la mise en exploitation des ressources matérielles et logicielles
Dans un cadre de mise en exploitation de ressources, intégrer les différents matériels et logiciels
conformément aux solutions préalablement établies, en assurant la compatibilité avec l’environnement
technique existant.
1. Réaliser les cas de test d’intégration afin de minimiser les incidents lors du déploiement ou du
basculement.
2. Tester une configuration type afin de qualifier une station de travail ou un serveur.
3. Tester l’impact de la mise en exploitation d’une nouvelle ressource sur le fonctionnement du
système au moyen d’outils spécialisés.
4. Informer les utilisateurs de toute évolution, dégradation ou interruption d'un service.
5. Rédiger ou mettre à jour des modes opératoires et des documents d’exploitation suite à l’intégration
de nouvelles ressources.
6. Accompagner le personnel d’exploitation ou la sous-traitance afin de leur permettre de s’approprier
les changements, dans le cadre des évolutions du système d’information, de ses infrastructures et
des procédures associées.
7. Participer à la planification d’un projet en utilisant des méthodes et des outils de gestion de projet.
C22- Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures
Dans le cadre d’une mise en exploitation ou de l’exploitation courante, concevoir et mettre en œuvre des
automatisations de procédures, en garantissant leur sécurité, la gestion des erreurs et des points de reprise,
ainsi que la fiabilité des résultats.
1. Automatiser les procédures d’installation et de configuration d’une station de travail ou d’un serveur
au moyen d’outils adaptés et performants.
2. Concevoir et réaliser les procédures de déploiement et de mise en production de nouvelles
configurations logicielles
3. Ecrire et tester les scripts complexes d’automatisation et de lancement de traitements différés.
C23- Maintenir les conditions générales de production et de service
Dans le cadre d’une exploitation courante, garantir ou rétablir le service, même de manière dégradée, pour
minimiser les pertes de production des utilisateurs, en garantissant que les applications et les ressources en
exploitation fonctionnent correctement dans l’environnement technique existant et conformément aux
critères spécifiés : pourcentage de disponibilité, temps de réponse des applications, délais de rétablissement
du service...
1. Lancer et arrêter les ressources.
2. Suite à un arrêt, remettre en service les ressources dans le délai le plus bref ou celui spécifié par le
contrat de service, à l’identique ou en dégradé.
3. Utiliser des plates-formes de supervision en temps réel du système d’Information (systèmes,
réseaux, applications), afin d’identifier les dysfonctionnements.
4. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ou les incidents (matériels, logiciels et réseaux),
en faisant appel aux bases de connaissances, aux notices constructeur, aux guides d’exploitation,
aux aides en ligne, aux sites Web et aux supports techniques.
5. Restaurer des ressources ou démarrer une solution de secours dans les délais les plus brefs après
un incident catastrophique.
6. Assurer le suivi technique des contrats passés avec les prestataires informatiques et télécoms
C24- Assurer un support technique aux utilisateurs
Soit en réponse à un problème, soit de façon planifiée, assister les utilisateurs ou animer des actions
simples de formation, afin de transférer les compétences requises par les évolution du système
d’information, en s’assurant que les objectifs de l’assistance ou de la formation ont été atteints.
1. Assister les utilisateurs en faisant appel aux bases de connaissances, aux notices constructeur, aux
guides d’exploitation, aux aides en ligne, aux sites Web et aux supports techniques.
2. Préparer et animer des actions simples de formation ou des exposés en respectant le cahier des
charges élaboré avec le responsable.
A3- Administrer les ressources de l’informatique et des réseaux
C31- Administrer les utilisateurs
Dans le cadre des contraintes du plan d’adressage réseau, du plan sécurité informatique et des contrats de
service passés avec les directions utilisatrices, gérer les utilisateurs et leur attribuer des droits d’accès en
fonction de leurs activités et en garantissant la sécurité d’accès aux ressources et aux applications.
Concevoir un modèle d’administration et de gestion des droits d’accès aux ressources et aux applications
dans un environnement hétérogène..
1. Créer les comptes utilisateurs et les groupes dans un environnement hétérogène.
2. Attribuer à des utilisateurs les droits d’accès aux ressources et aux applications.
3. Assurer le suivi des comptes et des espace de travail des utilisateurs.
4. Mettre en œuvre une gestion unifiée des utilisateurs et des ressources à l’aide d’un annuaire de
réseau d’inspiration X500.
5. Appliquer les règles de gestion en respectant le plan de sécurité de l’entreprise et les contrats de
service passés avec les directions utilisatrices.
C32- Administrer la qualité de service
Dans le cadre des contrats de service internes et externes, répondre aux demandes d’informations des
utilisateurs (décideurs, chefs de projets, etc.) au regard de la qualité du service et des coûts associés, en
garantissant la continuité du service (taux de disponibilité, plage horaire, couverture géographique...) en
toute circonstance.
1. Suivre les indicateurs de qualité des prestations de service de la production.
2. Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de production (nombre de transactions exécutées, taux
de consultation de pages Web, nombre de données mises à jour…).
3. Analyser les écarts par rapport aux engagements décrits dans les contrats de service et définir
éventuellement les actions correctives.
4. Mettre en application les dispositions spécifiques du plan d’assurance qualité de l’entreprise, en
conformité avec les normes ISO.
5. Mettre à disposition des clients internes les tableaux de bord commentés de suivi de production.
C33- Administrer la sécurité d’un site
Dans le cadre du plan sécurité informatique d’un site, mettre en œuvre les contre-mesures adaptées aux
risques propres à chaque type d’actif, en garantissant la confidentialité des informations échangées et la
non-dégradation des conditions de sécurité lors des interventions de maintenance.
1. Caractériser les types de risques informatiques encourus : intrusion, piratage, malveillance, fraude…
2. Appliquer une méthode d’évaluation de la sécurité d’un site.
3. Identifier et mettre en oeuvre les principales techniques et les principaux outils matériels et logiciels
de la sécurité informatique.
4. Paramétrer et contrôler les accès aux services : accès distants, FTP, VPN, pare-feu…
5. Mettre en service un système de cryptage par clé publique.
6. Prendre en compte les contrats passés avec les prestataires et les opérateurs.
C34- Administrer les serveurs et leurs systèmes
Dans un cadre d’installation et d’évolution des serveurs supportant les systèmes standards du marché,
qualifier les configurations des serveurs du système d’information de l’entreprise, prévoir et assurer leur
évolution, en garantissant la pérennité des solutions et la disponibilité des serveurs.
1. Installer, régler et contrôler le paramétrage d’un serveur : matériel (micro ou mini-ordinateur),
périphériques, système d’exploitation et connexions LAN / WAN.
2. Installer et configurer les connexions LAN, et les services associés (DHCP…).
3. Identifier, analyser et résoudre les incidents système, à partir des messages d’erreurs, traces,
journaux...
4. Surveiller l'utilisation des ressources système (mémoire, CPU, espace disque, processus et
transactions).
5. Partager les ressources des serveurs, éventuellement en environnement hétérogène.
6. Mettre en place un annuaire de réseau d’inspiration X500.
7. Installer et configurer les connexions WAN, et les services associés (DNS...).
C35- Administrer les réseaux informatiques
Dans le cadre de la mise en œuvre et de l’exploitation d’un réseau d’entreprise, administrer le réseau
informatique en suivant les préconisations de l’architecte réseau, et en assurant que les conditions de
fonctionnement du réseau sont conformes aux engagements de performance et de disponibilité pris dans les
contrats de service.
1. Valider les travaux annexes : câblage, électricité…
2. Gérer l’infrastructure de câblage : qualification technique et administrative des liens physiques
locaux.
3. Proposer un schéma de connexion et un plan d’adressage : attribution des adresses aux différentes
machines en s’appuyant sur les principes de base du routage et / ou du plan d’adressage du
système informatique.
4. Gérer le plan d’adressage réseaux.
5. Installer l’infrastructure d’interconnexion locale: circuit, hub, commutateur, routeur local.
6. Mettre en œuvre le plan de maintenance préventive : test des solutions de secours, des conditions
d’environnement, du courant de terre…
7. Vérifier la conformité du réseau à l’issue des diverses interventions de maintenance.
8. Gérer, en conformité avec les préconisations de l’architecte réseaux, les configurations matérielles
et logicielles du parc d’équipements actifs : inventaire, version logicielle, configuration…
9. Administrer les accès distants sécurisés : PC itinérants, autres équipements nomades, clients Web,
EDI…
10. Installer et paramétrer un routeur en « LAN to LAN » et en « LAN to WAN ».
11. Paramétrer, contrôler et dépanner les liaisons entre les réseaux des différents sites informatiques.
12. Diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements à l’aide des outils : testeur de câbles et de câblages,
plate-forme de supervision, analyseur de protocoles LAN.
13. Administrer les performances du réseau : taux de disponibilité, temps de réponse, évolution des
flux…
14. Installer et utiliser un logiciel de supervision de réseau sous SNMP.
15. Assurer le suivi administratif et celui des coûts : logiciels, matériels et connexions.
16. Recueillir et transmettre les informations de quantification liées à la facturation interne à l’aide d’un
outil de reporting.
17. Contrôler la conformité des livraisons des matériels et des logiciels.
18. Contrôler que les montants facturés correspondent aux consommations
19. Rédiger et mettre à jour la documentation d’exploitation : plans d’infrastructures physiques et
logiques, procédures d’exploitation et de configuration…
C36- Administrer les infrastructures de télécommunications
Dans le cadre de la mise en œuvre et de l’exploitation de l’infrastructure de télécommunications d’un réseau
d’entreprise, administrer ce réseau de télécoms en suivant les préconisations de l’architecte réseau, et en
assurant que les conditions de fonctionnement du réseau sont conformes aux engagements de performance
et de disponibilité pris dans les contrats de service.
1. Valider les travaux annexes : câblage, électricité…
2. Mettre en œuvre le plan de maintenance préventive : test des solutions de secours, des conditions
d’environnement, du courant de terre….
3. Vérifier la conformité du réseau à l’issue des diverses interventions de maintenance.
4. Installer et paramétrer un routeur en « LAN to LAN » et en « LAN to WAN ».
5. Paramétrer, contrôler et dépanner les liaisons entre les réseaux des différents sites informatiques.
6. Gérer l’infrastructure de câblage : qualification technique et administrative des liens locaux de
télécommunications.
7. Gérer les configurations matérielles et logicielles du parc d’équipements (multiplexeurs,
autocommutateurs, brasseurs, commutateurs, modems, etc.) : inventaire, version logicielle,
configuration en conformité avec les préconisations d’ingénierie.
8. Participer aux rétablissement des circuits de transmission éventuellement en collaboration avec les
fournisseurs d’accès.
9. Diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements à l’aide d’outils : testeurs divers, plate-forme de
supervision, analyseur de protocoles WAN.
10. Administrer les performances : taux de disponibilité du réseau étendu, évolution des flux, etc.
11. Installer et configurer les logiciels de sécurité : antivirus, encryptage des données, et d’accès :
firewall anti-intrusion, proxy…
12. Recueillir et transmettre les informations de quantification liées à la facturation interne à l’aide d’un
outil de reporting.
13. Contrôler la conformité des livraisons des matériels et des logiciels.
14. Contrôler que les montants facturés correspondent aux consommations et vérifier leur adéquation
aux besoins réels.
15. Rédiger et mettre à jour la documentation d’exploitation : plans d’infrastructures physiques et
logiques, procédures d’exploitation et de configuration…
16. Assurer le suivi administratif et celui des coûts : logiciels, matériels et connexions.
17. Assurer l’interface (avec les fournisseurs d’accès.
C37- Administrer les applications transverses
Dans le cadre de l’exploitation des applications transverses d’une entreprise, administrer au quotidien ces
applications, en assurant le respect des contrats de service (délais, qualité).
1. Assurer l’intégration de l’application dans le système.
2. Renseigner les paramètres de l’application.
3. Créer et administrer les clients de l’application.
4. Gérer les droits et les environnements de travail des utilisateurs.
5. Résoudre les incidents d’exploitation des applications transverses.
6. Superviser les services offerts par les applications transverses.
7. Recueillir et transmettre les informations de quantification liées à la facturation interne à l’aide d’un
outil de reporting.
FICHES EMPLOIS SYNTEC
SOURCE : SYNTEC (février 2002)
TECHNICIEN RÉSEAU
Un technicien réseau est avant tout chargé de veiller au bon fonctionnement quotidien d'un réseau.
Mais il peut aussi participer à d'autres missions.
Veiller au bon fonctionnement du réseau
Travaillant sous la direction d'un administrateur de réseau, le technicien réseau a pour activité principale la
prévention des dysfonctionnements d'un ou de plusieurs réseaux. Cette mission peut revêtir plusieurs
formes : surveillance du réseau, réalisation de tests réguliers, simulation d'incidents et bien entendu
intervention rapide en cas de pannes. S'il ne participe pas directement aux phases de conception, ce
technicien est souvent chargé de l'installation de nouvelles extensions. Il peut aussi être amené à
commander des lignes à un opérateur télécom, du matériel, câbles ou appareils…
Etre organisé et réactif
Comme toutes les fonctions de maintenance, ce métier implique un bon sens de l'organisation et une grande
réactivité. Comme il existe de nombreux types de réseaux, les capacités d'adaptation constituent un atout
pour évoluer.
Un BTS ou un DUT
Pour ce type de fonction les entreprises recherchent généralement des diplômés de niveau bac+2 en
informatique, BTS ou DUT.
Evoluer vers un poste de responsable
Quelques années d'expérience à ce poste permettent d'évoluer vers les fonctions d'administrateur réseau ou
de responsable micro réseaux.
ADMINISTRATEUR DE RÉSEAU
Les réseaux sont de plus en plus nombreux, toujours plus complexes, interconnectés et ouverts sur
l'extérieur. Le rôle de l'administrateur consiste à gérer un réseau pour permettre un fonctionnement
optimal.
Gérer un réseau et le faire évoluer
Lorsque le réseau est déjà installé et en fonctionnement, l'administrateur est chargé de garantir un accès
permanent et une qualité de service constante. Au quotidien, il assure le suivi du réseau : il gère les mots de
passe, prend en charge le suivi des sauvegardes et assure la résolution des incidents qui peuvent survenir.
Au-delà, il anticipe les évolutions technologiques et peut aussi être chargé d'intégrer de nouveaux outils et
de concevoir des extensions.
S'il travaille dans une SSII, l'administrateur sera également amené à intervenir dès la conception du réseau
du client. Il participera alors à l'analyse des besoins du client qu'il formalisera avant de participer à la
réalisation du réseau.
A l'écoute des utilisateurs
Ce poste demande des capacités d'écoute, indispensable pour cerner les attentes des utilisateurs. Il
implique aussi de la rigueur, de la méthode ainsi que de bonnes facultés d'adaptation. Sang-froid et
réactivité constituent aussi des atouts, notamment lorsqu'il faut faire face à des incidents ou des pannes.
Après quelques années d'expérience
Demandant une bonne connaissance des différents environnements informatiques, ce type de poste peut
être proposé à des diplômés de niveau bac+2/3 en informatique disposant de quelques années d'expérience
dans le domaine de l'exploitation ou du support.
Des possibilités d'évolution
Une expérience de plusieurs années dans cette spécialité peut ouvrir de larges perspectives, par exemple
vers l'expertise ou le technique-commercial.
NOMENCLATURE DES EMPLOIS-MÉTIERS
SOURCE : CIGREF (septembre 2002)
Elle est issue des travaux d’un groupe de réflexion du Cigref, dans le cadre du comité de pilotage
« Management de la DSI et de ses métiers ». Elle a été rédigée avec la participation des entreprises
suivantes :
Alstom
Bolloré
Danone
Dassault Aviation
EDF-GDF
Groupent Intermarché
GSIT
Médéric
Michelin
Pechiney
PSA
Air France
SNCF
France Télécom
La Poste
Crédit Agricole
Crédit lyonnais
Société Générale
Cnav-TS
MGEN
Unedic
La mise en perspective de la carrière pour chaque emploi-métier et l’avis du Cigref sur l’évolution du
métier concerné ont contribué à la crédibilité de la nomenclature, aussi bien auprès des membres du
Cigref que des acteurs extérieurs. Plusieurs membres du Cigref ont adopté le référentiel des
emplois-métiers en interne ou s’en sont fortement inspirés pour bâtir le leur.
Parallèlement, la nomenclature du Cigref est apparue dans différents travaux de cabinets de
conseil en organisation et en gestion des compétences.
Il est important de noter que la nomenclature n’a pas pour ambition de refléter l’organisation de
l’entreprise et de sa DSI (Direction des Systèmes d’Information). Donc, selon l’entreprise, sa taille,
ses activités, etc., un certain nombre d’emplois-métiers pourront être portés par une même personne
ou au contraire scindés en d’autres métiers plus spécifiques ou spécialisés.
Famille PRODUCTION - EXPLOITATION
Mission : Garantir quotidiennement le bon fonctionnement, la bonne utilisation et la sécurité du SI
(Système d’Information) installé
Activités et tâches : Administration et exploitation courante, entretien/dépannage des équipements,
support fonctionnel et technique, contrôle d’usage, maintenance corrective…
Les emplois-métiers « Réseaux et Télécoms »
Pilotage
Acteurs maîtrise d’œuvre
Administrateur
Réseaux et Télécoms
Opérationnel
Acteurs maîtrise d’ouvrage
Technicien
Réseaux ou Télécoms
FICHES EMPLOIS CIGREF
Technicien réseaux ou télécoms
Technicien des télécommunications
Technicien de maintenance des réseaux
Network & Telecommunications Technician
MISSION
Le technicien réseaux / télécoms est garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux
ou des télécoms dont il a la responsabilité.
Il assure la prévention des dysfonctionnements des réseaux ou des télécoms et contribue au bon
fonctionnement du système d’information.
ACTIVITÉS ET TÂCHES
1) Installation et tests
2) Administration et sécurité
•
Installation de la partie active de la connectique
(hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique
(postes et serveurs connectés) et des logiciels
réseaux
•
Mise en place les outils de sécurité, de sauvegarde et
de métrologie
•
•
Contrôle du respect de la sécurité d’accès aux
locaux techniques et signalement des anomalies
Respect des procédures d’installation, de
connexion… des matériels et des logiciels
•
•
Installation des mises à jour
Gestion et maintenance des infrastructures
techniques, (routeurs, hubs, concentrateurs,
câblage…) pour les serveurs et mainframes.
•
Suivi de l’évolution de l’équipement
•
Administration de la messagerie (connexion,
exploitation, facturation)
•
Exploitation et administration du réseau téléphonique,
de la messagerie vocale, de la vidéotransmission...
•
Contrôle de la conformité des équipements avec
les référentiels
•
Participation aux études d’optimisation du réseau de
télécommunication
•
Test des équipements réseaux
3) Exploitation
4) Support
•
Création des ressources et des comptes utilisateurs
•
Évaluation des degrés d’intervention nécessaires
pour déterminer les moyens à mettre en œuvre
•
Gestion de l’exploitation sur incident
•
•
Traitement des incidents sur les réseaux
informatiques ou téléphoniques
Participation à l’organisation des dispositifs généraux
de maintenance et de secours
•
Assistance et conseil aux utilisateurs
•
Suivi des ressources (hubs, imprimantes réseaux,
serveurs, postes de travail connectés…)
•
Assistance et conseil aux utilisateurs
SAVOIRS MOBILISÉS
Essentiels
Savoir-Faire
Technologiques
Utiles
Essentiels
Savoir-Faire
Généraux
Utiles
E
Connectique.
M
Normes et procédures de sécurité I&T.
M
Compétences relatives aux différents matériels.
M
Logiciels et matériels réseaux.
M
Expertise technique.
M
Techniques d’installation physique des éléments actifs des réseaux et des télécommunications.
M
Méthodes, normes et outils de développement.
M
Protocoles de communication.
E
Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place.
M
Connaissance du poste de travail de l’utilisateur.
M
Optimisation des ressources I&T.
N
Connaissance de l’entreprise et de son informatique.
N
Intégration de matériels, logiciels et systèmes.
M
Compréhension de l’environnement et du fonctionnement de l’entreprise.
M
Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins.
N
Sécurité physique.
N
Pédagogie.
M
Compréhension des solutions organisationnelles.
M
Gestion des stocks de matériel et approvisionnement.
M
Ergonomie et interfaces homme-machine.
M
Pratique de l’anglais.
N
Techniques de conduite de projet.
Essentielles
Ouverture d’esprit et pragmatisme.
Facilité et rapidité d’adaptation.
Rigueur, sens de la méthode et probité.
Aptitudes
Facultés de communication, d’écoute et d’expression.
Comportementales
Utiles
Capacités de négociation et de conviction.
Forte préoccupation économique.
Qualités relationnelles et sens du suivi des relations.
N = Notions
M = Maîtrise
E = Expertise
PARCOURS PROFESSIONNEL
Profil : Niveau bac pro ou bac + 2 technique.
Expérience : Premier poste ou évolution pour des opérateurs.
TENDANCES ET FACTEURS D’ÉVOLUTION
L’industrialisation de la maintenance conduit à la création de centres d’appels où le technicien peut avoir
pour mission de réaliser un diagnostic, un support de premier niveau et éventuellement une escalade ou une
intervention sur site.
Le métier de technicien évoluera également avec l’introduction de nouveaux équipements, la complexité
croissante des installations, des procédures et tests et des causes d’incidents (interconnexions,
multiplication des périphériques…).
Administrateur d’outils / systèmes / réseaux et télécoms
Groupware Administrator
Lan Administrator
Voice Communications Administrator
E-mail Administrator
EDI Administrator
MISSION
Il administre et exploite les moyens informatiques d’un ou plusieurs sites informatiques.
Il participe au bon fonctionnement des systèmes d’information en garantissant le maintien à niveau des
différents outils, infrastructures des logiciels systèmes et infrastructures de communication (locale, étendue,
voix, image, architecture centralisée ou client-serveur), dans un objectif de qualité, de productivité et de
sécurité.
ACTIVITÉS ET TÂCHES
1) Administration
2) Support
•
Fonctionnement optimal des outils, systèmes ou
réseaux sous sa responsabilité
•
Participation aux actions de maintenance correctrice
en veillant à leur qualité
•
Mise en œuvre des outils garantissant la cohérence
des données
•
Proposition d’améliorations pour optimiser les
ressources existantes et l’organisation
•
Vision globale et actualisée des systèmes
d’information et connaissance de l’entreprise
•
•
Inventaire permanent et gestion des différentes
composantes des différents réseaux
Transfert de compétences et assistance technique
des procédures aux équipes d’exploitation et
participation éventuelle à leur formation
•
Suivi et analyse des performances, mise en place
des mesures susceptibles d’améliorer la qualité ou
la productivité de l’outil
•
Élaboration des règles d’utilisation de l’outil, en
conformité avec les normes et standards de
l’entreprise et dans le respect des contrats de
service. Documentation, promotion et contrôle de leur
application
•
Organisation et optimisation des ressources de son
domaine
•
Mise à jour des référentiels de semaine
(équipements, configuration de matériels et logiciels
associés)
3) Exploitation
4) Études
•
Validation de l’installation et de l’intégration des
nouveaux outils (ou systèmes ou réseaux et
télécoms) dans l’environnement de production
•
Étude, préconisation et implantation des matériels,
outils et des logiciels adaptés
•
Gestion des droits d’accès aux serveurs et aux
applications en fonction des profils
•
•
Traitement des incidents ou anomalies à partir des
demandes internes : diagnostic de l’incident,
identification, formulation et suivi de sa résolution
Veille technologique sur les différents aspects de
l’infrastructure système et de communication
(matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de
transferts)
SAVOIRS MOBILISÉS
Essentiels
Savoir-Faire
Technologiques
Utiles
Essentiels
Savoir-Faire
Généraux
Utiles
M
Environnements de développement et d’exploitation.
M
Procédures, normes et standards d’exploitation.
M
Technique d’installation et de maintenance d’outils, de systèmes et de réseaux.
M
Normes et procédures de sécurité I&T.
M
Logiciels et matériels réseau.
M
Systèmes d’exploitation.
M
Protocoles de communication.
M
Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités et de leurs besoins.
N
Sens de l’organisation et de la planification.
N
Animation de réunions.
N
Anglais.
Faculté d’écoute, de communication et d’expression.
Essentielles
Aptitudes
Rigueur, sens de la méthode.
Faculté d’adaptation.
Comportementales
Curiosité.
Utiles
Ouverture d’esprit.
Disponibilité.
N = Notions
M = Maîtrise
E = Expertis e
PARCOURS PROFESSIONNEL
Profil : Bac + 2.
Expérience :
3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de production - exploitation ou de support.
Évolution possible d’un technicien.
TENDANCES ET FACTEURS D’ÉVOLUTION
L’interconnexion croissante des plates-formes et la multiplication des outils systèmes et réseaux dans
l’environnement de production réclament de plus en plus de postes d’administrateurs dont les compétences sont
différentes du technicien ou du pilote d’exploitation.
COMPARAISON DES 2 EMPLOIS
Technicien réseaux ou télécoms
Administrateur réseaux et télécoms
M Environnements de développement et d’exploitation.
E Connectique.
M Procédures, normes et standards d’exploitation.
M Normes et procédures de sécurité I&T.
M Compétences relatives aux différents matériels.
M Logiciels et matériels réseaux.
Essentiel
M Expertise technique.
s
Techniques d’installation physique des éléments actifs des réseaux et des
télécommunications.
M Méthodes, normes et outils de développement.
SavoirFaire
Technolo
giques
Savoir- Essentiel M Technique d’installation et de maintenance d’outils,
de systèmes et de réseaux.
s
Faire
Normes et procédures de sécurité I&T.
M
Technolo
giques
M Logiciels et matériels réseau.
M
Utiles
M Systèmes d’exploitation.
M Protocoles de communication.
M Protocoles de communication.
E Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place.
M Connaissance du poste de travail de l’utilisateur.
Utiles
En gras ce qui est commun aux 2 emplois
M Optimisation des ressources I&T.
N Connaissance de l’entreprise et de son informatique.
N Intégration de matériels, logiciels et systèmes.
M Compréhension de l’environnement et du fonctionnement de l’entreprise.
Essentiel M Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins.
s
N Sécurité physique.
N Pédagogie.
SavoirFaire
Généraux
Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités et de leurs
Essentiel M besoins.
Savoirs
N Sens de l’organisation et de la planification.
Faire
N Animation de réunions.
Généraux
Utiles
N Anglais.
M Compréhension des solutions organisationnelles.
M Gestion des stocks de matériel et approvisionnement.
Utiles
En gras ce qui est commun aux 2 emplois
M Ergonomie et interfaces homme-machine.
M Pratique de l’anglais.
N Techniques de conduite de projet.
Essentielles
Aptitude
s
Comport.
Utiles
Faculté d’écoute, de communication et d’expression.
Ouverture d’esprit et pragmatisme.
Essentielles
Facilité et rapidité d’adaptation.
Rigueur, sens de la méthode.
Rigueur, sens de la méthode et probité.
Aptitudes
Faculté d’adaptation.
Facultés de communication, d’écoute et d’expression.
Comport.
Curiosité.
Capacités de négociation et de conviction.
Forte préoccupation économique.
Qualités relationnelles et sens du suivi des relations.
Utiles
Ouverture d’esprit.
Disponibilité.
Activités
Administrateur
Technicien
•
Installation et
tests
•
•
•
•
•
•
•
•
Administration
et sécurité
•
•
•
•
•
Exploitation
•
•
Support
•
•
•
Études
•
Fonctionnement optimal des outils, systèmes ou
réseaux sous sa responsabilité
Mise en œuvre des outils garantissant la
cohérence des données
Vision globale et actualisée des systèmes
d’information et connaissance de l’entreprise
Inventaire permanent et gestion des différentes
composantes des différents réseaux
Suivi et analyse des performances, mise en
place des mesures susceptibles d’améliorer la
qualité ou la productivité de l’outil
Élaboration des règles d’utilisation de l’outil, en
conformité avec les normes et standards de
l’entreprise et dans le respect des contrats de
service. Documentation, promotion et contrôle de
leur application
Organisation et optimisation des ressources de
son domaine
Mise à jour des référentiels de semaine
(équipements, configuration de matériels et logiciels
associés)
Validation de l’installation et de l’intégration des
nouveaux outils (ou systèmes ou réseaux et
télécoms) dans l’environnement de production
Gestion des droits d’accès aux serveurs et aux
applications en fonction des profils
Traitement des incidents ou anomalies à partir
des demandes internes : diagnostic de l’incident,
identification, formulation et suivi de sa résolution
•
•
•
•
•
•
•
•
Installation de la partie active de la connectique
(hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique
(postes et serveurs connectés) et des logiciels
réseaux
Installation des mises à jour
Test des équipements réseaux
Respect des procédures d’installation, de
connexion… des matériels et des logiciels
Mise en place des outils de sécurité, de
sauvegarde et de métrologie
Contrôle du respect de la sécurité d’accès aux
locaux techniques et signalement des anomalies
Gestion et maintenance des infrastructures
techniques, (routeurs, hubs, concentrateurs,
câblage…) pour les serveurs et mainframes.
Administration de la messagerie (connexion,
exploitation, facturation)
Exploitation
et
administration
du
réseau
téléphonique, de la messagerie vocale, de la
vidéotransmission...
Suivi de l’évolution de l’équipement
Contrôle de la conformité des équipements
avec les référentiels
Participation aux études d’optimisation du réseau
de télécommunication
REAC TSRIT
•
•
•
•
•
RIT306 - Administrer
télécommunications
•
RIT305 - Administrer les réseaux
- gérer les configurations d’équipements actifs :
inventaire, version logicielle, configuration, etc.
RIT102 - Evaluer et participer au choix des
nouvelles ressources « réseaux informatiques et
télécoms » en fonction des besoins
- Optimiser l'utilisation des ressources serveur
- Assurer le suivi technique des contrats passés avec
les prestataires informatiques et télécoms
RIT301 - Administrer les utilisateurs
- Attribuer les droits d’accès aux utilisateurs
- utiliser les bases d’incidents, participer au processus
de remontée d’incident (historique des interventions)
- analyser les incidents (intrusion, piratage, dégrad.)
RIT303 - Administrer les serveurs et leur système
- Assurer le suivi (administratif et coûts) des logiciels,
matériels et connexions ;
RT2 - Assurer le conseil : conseiller un « client »
(câblage, postes de travail, serveurs…)
RIT305 - Administrer les réseaux
- Guider le « client » vers les experts ad hoc ; vérifier
la conformité du réseau à l’issue des interventions
ème
niveau
RT2 - Assurer l'assistance de 2
- Planifier, contrôler les sauvegardes, les archivages
et valider les solutions de secours ; Aider dans sa
démarche de diagnostic un technicien
RIT101 - Proposer des scénarios d'évolution de
mise en œuvre des ressources « réseaux
informatiques et télécoms » pour améliorer la
production
RT1 - Participer à la veille technologique
•
Création des ressources et des comptes utilisateurs •
Gestion de l’exploitation sur incident
Traitement des incidents sur les réseaux
informatiques ou téléphoniques
•
Suivi des ressources (hubs, imprimantes réseaux, •
serveurs, postes de travail connectés…)
Assistance et conseil aux utilisateurs
•
Participation
aux
actions
de
maintenance •
correctrice en veillant à leur qualité
Proposition d’améliorations pour optimiser les
ressources existantes et l’organisation
•
Transfert de compétences et assistance technique
des procédures aux équipes d’exploitation et •
participation éventuelle à leur formation
Étude, préconisation et implantation des matériels,
outils et des logiciels adaptés
Veille technologique sur les différents aspects de
l’infrastructure système et de communication
(matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de
transferts)
- Ecrire des procédures en langage de commande
pour automatiser les tâches et les installations
RIT302 - Administrer la sécurité d’accès
RIT304 - Administrer la production
RIT103 - Assurer la sécurité physique des ressources
« réseaux informatiques et télécoms »
RIT202 - Maintenir les conditions générales de
production (continuité de service des ressources
« réseaux informatiques et télécoms » physiques
et logiques)
•
•
•
•
•
RIT201 - Assurer la mise en exploitation des
ressources « réseaux informatiques et télécoms »
- Installer, configurer et contrôler le paramétrage d’un
serveur des connexions LAN / WAN et les services
(DHCP, etc.)
Évaluation des degrés d’intervention nécessaires •
pour déterminer les moyens à mettre en œuvre
Participation à l’organisation des dispositifs •
généraux de maintenance et de secours
Assistance et conseil aux utilisateurs
•
•
les
infrastructures
de
Activités
Technicien
•
Installation et
tests
•
•
•
•
•
•
•
•
Administration
et sécurité
•
•
•
Installation de la partie active de la connectique
(hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique
(postes et serveurs connectés) et des logiciels
réseaux
Respect des procédures d’installation, de
connexion… des matériels et des logiciels
Installation des mises à jour
Test des équipements réseaux
Mise en place des outils de sécurité, de
sauvegarde et de métrologie
Contrôle du respect de la sécurité d’accès aux
locaux techniques et signalement des anomalies
Gestion et maintenance des infrastructures
techniques, (routeurs, hubs, concentrateurs,
câblage…) pour les serveurs et mainframes.
Suivi de l’évolution de l’équipement
Administration de la messagerie (connexion,
exploitation, facturation)
Exploitation
et
administration
du
réseau
téléphonique, de la messagerie vocale, de la
vidéotransmission...
Contrôle de la conformité des équipements
avec les référentiels
Administrateur
•
•
•
•
•
•
•
Participation aux études d’optimisation du réseau
de télécommunication
•
•
•
•
Exploitation
•
•
•
•
Support
•
Création des ressources et des comptes utilisateurs •
Gestion de l’exploitation sur incident
Traitement des incidents sur les réseaux
•
informatiques ou téléphoniques
Suivi des ressources (hubs, imprimantes réseaux,
•
serveurs, postes de travail connectés…)
Assistance et conseil aux utilisateurs
Évaluation des degrés d’intervention nécessaires •
pour déterminer les moyens à mettre en œuvre
Participation à l’organisation des dispositifs •
généraux de maintenance et de secours
Assistance et conseil aux utilisateurs
•
•
Études
•
REAC ARI profil : Administrateur R&T
ACTIVITES du TECHNICIEN ET NON de l’ADMINISRATEUR
• R105 - Assurer la sécurité physique des ressources
• R307 - Administrer les applications transverses (groupware)
ACTIVITES HORS du CHAMPS D’EXPERTISE R&T
• R306 - Administrer les applications métier (liées à une
fonction de l’entreprise)
• R308 - Administrer physiquement les bases de données
locales ou déportées (partagées ou non)
Vision globale et actualisée des systèmes • R101 - Assurer l'interface avec le responsable de la maîtrise
d’information et connaissance de l’entreprise
d’œuvre : se tenir informé des évolutions de l’entreprise
Fonctionnement optimal des outils, systèmes ou • R309 - Administrer les réseaux
réseaux sous sa responsabilité
• R310 - Administrer les infrastructures de télécommunications
Organisation et optimisation des ressources de
- optimiser l'utilisation de ses ressources système
son domaine
- gérer les configurations d’équipements actifs : inventaire,
Inventaire permanent et gestion des différentes
version logicielle, configuration, etc.
composantes des différents réseaux
• R305 - Administrer la production
Mise à jour des référentiels de semaine
- rédiger ou mettre à jour des documents d’exploitation
(équipements, configuration de matériels et logiciels
associés)
Suivi et analyse des performances, mise en • R302 - Administrer la qualité de service :
- suivre les indicateurs de qualité des prestations de service
place des mesures susceptibles d’améliorer la
de la production
qualité ou la productivité de l’outil
• R103 - Participer à l'élaboration des contrats de service avec
Élaboration des règles d’utilisation de l’outil, en
les directions utilisatrices : appliquer les règles de gestion en
conformité avec les normes et standards de
respectant le plan de sécurité de l’entreprise et les contrats
l’entreprise et dans le respect des contrats de
de service passés avec les directions utilisatrices
service. Documentation, promotion et contrôle de
leur application
• R106 - Accompagner les nouveaux projets (expertise auprès
des utilisateurs)
Mise en œuvre des outils garantissant la
cohérence des données
Validation de l’installation et de l’intégration des • R201 - Assurer la mise en exploitation des ressources
nouveaux outils (ou systèmes ou réseaux et
- définir suivre et évaluer les tâches effectuées pour mener à
télécoms) dans l’environnement de production
bien l’intégration des ressources et en réaliser la recette
Gestion des droits d’accès aux serveurs et aux • R301 - Administrer les utilisateurs
applications en fonction des profils
• R303 - Administrer la sécurité d’accès
Traitement des incidents ou anomalies à partir • R304 - Administrer les serveurs et leur système
des demandes internes : diagnostic de l’incident, • R202 - Maintenir les conditions générales de production
identification, formulation et suivi de sa résolution
(continuité de service des ressources physiques et logiques)
Participation
aux
actions
de
maintenance • R202 - Maintenir les conditions générales de production
correctrice en veillant à leur qualité
(continuité de service des ressources physiques et logiques)
Proposition d’améliorations pour optimiser les • R102 - Proposer des scénarios d'évolution de mise en
ressources existantes et l’organisation
œuvre des ressources pour améliorer la production
Transfert de compétences et assistance technique • R203 - Former aux outils les utilisateurs et le personnel de
des procédures aux équipes d’exploitation et
production
participation éventuelle à leur formation
• RT2 - Assurer le conseil et le support technique de 2ème
niveau
Étude, préconisation et implantation des matériels, • R104 - Evaluer et participer au choix des nouvelles
outils et des logiciels adaptés
ressources informatiques et réseaux en fonction des besoins
Veille technologique sur les différents aspects de • RT1 - Participer à la veille technologique
l’infrastructure système et de communication
(matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de
transferts)