demarches qualite en officine - Spiral

¾ PUBLIC VISE
Pharmaciens exerçant à titre libéral ou pharmacien salarié
Certains modules du DU sont ouverts aux préparateurs en Pharmacie
¾ RESPONSABLES PEDAGOGIQUES
Diplôme d’Université
Audrey JANOLY‐DUMENIL (MCU‐PH) ‐ Alexandra MONTEMBAULT (MCU)
Pôle "Management de la Qualité – QHSE
"Institut des Sciences Pharmaceutiques et Biologiques
Faculté de Pharmacie de Lyon
Département de Santé Publique
7 rue Guillaume Paradin ‐ 69372 Lyon cedex 08
DEMARCHES QUALITE EN OFFICINE
Renseignements sur la formation :
Secrétariat Pôle Management de la qualité QHSE
Tél. : 04 78 77 87 29 ‐ secretariat.qualitologie@univ‐lyon1.fr
¾ MODALITES PRATIQUES
• Coût de la formation : 1 700 euros + frais d’inscription universitaire en vigueur
• Dossier de candidature : CV + lettre de motivation à renvoyer avant le : 4 janvier 2016
et à retourner à l'adresse ci‐dessous :
Site internet : http://du‐qualite‐officine.univ‐lyon1.fr/
¾ DATES DE FORMATION
1 à 3 journées par mois selon les modules, entre janvier et fin juin
(hors vacances scolaires)
Pôle de Management Qualité – QHSE
Université Claude Bernard Lyon 1 - ISPB
Domaine de la Buire - Faculté de Médecine Laënnec
Bâtiment B - Etage 3
7 rue Guillaume Paradin - 69372 LYON Cedex 08
¾ PROGRAMME DE FORMATION
¾ OBJECTIFS DE LA FORMATION
Enseignements interactifs avec mises en situation.
105 heures d’enseignements et de cas pratiques
• Acquérir une méthodologie pour mettre en place une démarche Qualité dans son officine.
Le DU est organisé en plusieurs modules : • Savoir motiver son personnel ou ses collaborateurs autour d’une telle démarche.
Concepts et Enjeux Qualité (1 jour)
• Concepts Qualité, évolution de la Qualité • Management de la Qualité et Intérêts pour la structure officinale
Management et Démarches Qualité (3 jours)
• Management Qualité et ISO 9001 • Indicateurs Qualité
• Communication autour de la démarche
Approche Processus et Gestion des Risques (2 jours et demi)
• Présentation de l’Approche Processus
• Focus sur les processus métier du pharmacien d’officine • Présentation de référentiels Qualité applicables à l’officine
• Gestion des Risques : présentation de l’outil et mise en application
Missions d’encadrement d’un stagiaire à l’officine (missions d’un maître de stage) (1 jour)
Outils Qualité (3 jours)
• Outils Qualité classiques : 5M, 5S, etc.
• Résolution de Problèmes
• Lean Management
Audits et Amélioration Continue (2 jours et demi)
• Certification et Audits Internes
• Client Mystère
• Enquêtes satisfaction
• Connaître différents référentiels Qualité applicables aux structures officinales et être capable de les mettre en place .
• Savoir utiliser des Outils Qualité pouvant être déployés dans la structure officinale.
¾ EQUIPE PEDAGOGIQUE
Audrey Janoly‐Dumenil, Pharmacien MCU‐PH
ISPB‐Faculté de Pharmacie, Pôle Management Qualité
Hospices Civils de Lyon
Alexandra Montembault, MCU
ISPB‐Faculté de Pharmacie
Responsable du Pôle de formation « Management Qualité » (certifié ISO 9001)
Olivier Catala, PAST
ISPB‐Faculté de Pharmacie, Pharmacien d’officine
Intervenants : Membres du Collège d’Enseignement Pharmaceutique Officinal,
pharmaciens membres de l’Association des Pharmaciens agréés maîtres de
stage de Rhône‐Alpes, officinaux engagés dans une démarche Qualité,
intervenants en management et communication, universitaires.
¾ VALIDATION DE LA FORMATION
Evaluation des connaissances :
Université Claude Bernard Lyon 1
Pôle Management de la Qualité
7 rue Guillaume Paradin ‐ 69372 Lyon cedex 08
• Contrôle continu : gestion de projet.
• Examen final : mémoire et soutenance sur un projet d’application.