le kiosque - Office de tourisme de Sens

La lettre des partenaires de
l’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais
N°19
4ème trimestre 2014
LE KIOSQUE
L’Edito du Président
Dans ce numéro :
Une page va bientôt se tourner sur l’année 2014, une année qui fera date à Sens : célébration
du 850ème anniversaire de la consécration de la cathédrale Saint-Etienne, lancement du spectacle « Lumières de Sens », mise en service du nouveau site internet de l’office de tourisme et d’une application de visite, ouverture d’une antenne mobile au cours de l’été. Cette année encore,
notre structure a très largement tenu ses promesses.
« Fierté », tel est le mot le plus souvent utilisé pour qualifier le très beau spectacle offert par la
Communauté de communes à la population locale et à nos visiteurs, du 28 juin au 13 septembre dernier. Fierté, c’est aussi le ressenti de l’équipe de l’office de tourisme, qui grâce à cet été
riche en événements, a littéralement eu le sentiment de « changer de braquet ». Selon le proverbe chinois, « Ténacité et la mère de Succès ». Faut-il le rappeler, cette année aurait pu se dérouler tout autrement, sans la réalisation, en 2010, par l’office de tourisme, d’un Schéma de Développement Touristique Local, qui préconisait la valorisation de la cathédrale par une scénographie-lumière et l’organisation d’un grand événement à l’occasion de la fin de la tranche de travaux 2007/2013 sur le monument…
Que 2015 soit à la hauteur de 2014, tel est mon souhait !
Bonnes fêtes à tous et à très bientôt…
Bernard BROUSSE
Président
Retour sur un été festif
Sommaire :
Page 1
 L’Edito du Président
 Retour sur un été festif
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 « Garçon, la note ! » à l’heure
du bilan
 Un mois de la gastronomie
d’automne
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En dépit d’une météo très défavorable, l’office de tourisme affiche cette année de très bons résultats, liés sans aucun doute au spectacle « Lumières de Sens » et à l’événement Sens 1164-2014 ou
850 ans de la consécration de la cathédrale. Les quatre mois de juillet à octobre affichent une augmentation de respectivement 4,82% pour juillet, 15,31% pour le mois d’août, 4,37% pour septembre et 19,33% pour octobre. De janvier à octobre, ce sont plus de 800 demandes en vis-à-vis supplémentaires qui ont été traitées au Kiosque de l’office de tourisme, soit une progression de plus de
8% des demandes depuis le début de l’année. Explosion du côté des appels téléphoniques, qui ont
presque doublé durant la période de juin à octobre, avec un record au mois d’août, au cours duquel
les appels se sont multipliés par trois.
Bilan globalement très positif également du côté des visites guidées estivales, proposées depuis
2013 par l’office de tourisme. Sur un total de six visites théâtralisées, Maître Guillaume, a accompagné un total de 198 personnes (payantes), soit une moyenne de 33 participants par visite, contre
34 en 2013. Les six visites thématiques comptabilisent, quant à elles, une moyenne de 25 participants par visite. Les visites nocturnes sont détrônées, cette année, par la montée dans la tour de la
cathédrale, qui a attiré plus de 620 participants…
 Un mois de la gastronomie
d’automne (suite)
 Lumières de Sens : un excellent
bilan et des étoiles plein les
yeux
 L’OT innove et invente
Page 4
• Animation Numérique de Territoire
• Les nouveautés du web : un
site internet trilingue et une application mobile
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Le Kiosque
« Garçon, la note ! » à l’heure du bilan
On ne présente plus
« Garçon, la note ! », ce
festival de musique
aux terrasses de cafés
et restaurants qui a
mis le Sénonais en
musique pour la 4ème
fois cet été.
Un coup de coeur incontestable pour la talentueuse Jeanette Berger, jeune auteur-compositeur-interprète venue
de Mâcon pour nous le 24 juillet dernier. Citons aussi Petit
Crucq qui a installé sa caravane musicale sur le parvis de
la cathédrale le 31 juillet. Sans oublier les retrouvailles
avec le trio Adrien Marco, devenu un habitué du festival
et, dans le même esprit : Les Cordes à Léon, dans leur
répertoire de musique d’Europe centrale.
Cette année, ce sont vingt-cinq formations musicales ou
artistes qui se sont produits dans les vingt établissements
partenaires, dont trois nouveaux : L’Auberge de la Vanne
et le restaurant Mad’Her à Sens, le bar Le Clément à
Saint-Clément. Pour la 1ère fois, le concept de « bar éphémère » était testé en partenariat avec la commune de
Malay-le-Grand. Avec 3.315 participants estimés, contre
4.660 en 2013, la fréquentation affiche un recul sensible,
mais prévisible, explicable par la conjonction d’une météo
défavorable, de la Coupe du Monde de football en début
de festival et surtout le changement de jour dans la programmation des concerts. Concentrés précédemment en
week-end, du jeudi au samedi, les concerts étaient programmés, cette saison les lundis, mardis et jeudis, pour
laisser place au spectacle « Lumières de Sens » les vendredis et samedis et favoriser ainsi un étalement des animations sur la semaine.
Ce festival doit son succès à la Communauté de communes du Sénonais pour son engagement financier, à la Ville
de Sens et notamment ses services des Relations Publiques, de la voirie et de la communication pour leur soutien
logistique et le relais assuré dans la diffusion de l’information.
La page Facebook créée en
2013 et dédiée à l’édition
sénonaise du festival poursuit sa progression avec
391 fans en cette fin d’année.
On affiche une belle satisfaction du côté du public comme des établissements partenaires, grâce à une programmation de grande qualité,
assurée cette année encore par Sophie Torcol. Parmi les
moments forts à retenir de cette année 2014 : le duo Paperjazz qui rendait un vibrant hommage à Nougaro, Chez
Joëlle à Saint-Martin-du-Tertre, le 8 juillet. Beaucoup
d’ambiance avec la fanfare HopStopBanda, venue d’Allemagne, au Barbarian’s.
Le festival doit aussi sa réussite au soutien des partenaires financiers et sponsors
qui, avec les participations
des établissements apportent désormais 49% du financement du festival : les
sociétés Charot et France
Boissons (Montereau), la Coved, la Société Générale, le
centre commercial Leclerc de Saint-Denis-les-Sens, la société Henriot Equipements, la représentation départementale de l’UMIH, sans oublier le cabinet Xavier Hébert, pour
les assurances AXA. Deux nouveaux partenaires ont rejoint
leurs rangs en 2014 : la société Luthimate et le concessionnaire auto APS qui représente les marques Kia et
Hyundai.
Rendez-vous en juillet
2015 pour la prochaine
édition du festival. Sont
éligibles pour accueillir un
concert, rappelons-le, les
établissements de la Communauté de communes
du Sénonais, titulaires
d’une licence IV. Les candidats sont invités à se faire
connaitre sans tarder.
Un mois de la gastronomie d’automne
Changement de formule, cette année pour l’opération de promotion de la gastronomie. A
la demande de certains établissements partenaires des éditions précédentes, les deux
Quinzaines de la Gastronomie de Printemps et d’Automne, organisées au cours des deux
dernières années, fusionnaient pour n’en faire qu’une seule, sur une durée plus longue,
du vendredi 24 octobre au dimanche 23 novembre dernier.
Le principe de l’opération est toutefois resté le même : chaque restaurateur partenaire
s’est engagé à proposer pour toute sa durée, un menu complet incluant apéritif, entrée,
plat, fromage, dessert, vin et café compris, pour un budget étudié. Ce concept est accessible à certains restaurateurs uniquement, à l’issue d’une présélection, basée sur des critères de qualité.
L’opération a bénéficié d’une importante promotion : diffusion de 22.470 flyers dans les boîtes aux lettres de la Communauté de communes du Sénonais notamment. La communication a été complétée, pour la première fois, par une campagne publicitaire dans la presse locale : annonces dans L’Yonne Mag, les pages « Sénonais » du quotidien L’Yonne Républicaine, ainsi que des bannières sur le site web du journal. Une recette (avec photo) de chaque établissement a été publiée par le journal tout au long de l’opération...(suite page 3)
Le Kiosque
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Un mois de la gastronomie d’automne (suite)
Un grand merci au sponsor de l’opération 2014 : la fromagerie Lincet, toujours
fidèle à ses engagements.
Voici le rappel des 12 établissements partenaires : Le Clos des Jacobins (Sens), Le
Relais de Villeroy (qui a récemment changé de propriétaire), La Lucarne aux
Chouettes (Villeneuve-sur-Yonne), Hôtel de Paris et de la Poste (Sens), Le Soleil
Levant (Sens), La Cuisine de Lolie (Sens), La Cantine d’Eric (Sens), Le Montana
(Malay-le-Grand), Le Village Gourmand (Sens), Le Mad’Her (Sens), Chez Joëlle (StMartin-du-Tertre) et Le Gâtinais (St-Valérien).
Cette opération leur a apporté environ 1610 couverts.
Lumières de Sens : un excellent bilan et des étoiles plein les yeux !
Lumières de Sens est sans aucun doute l’élément marquant de cette année touristique à Sens. 24 représentations, pour 70.000 visiteurs estimés, soit 2.900 personnes
par soirée. Un succès incontestable. Tous les objectifs sont atteints : générer de la
fierté auprès du public local qui a pleinement joué son rôle d’ambassadeur ; générer
de la notoriété pour le territoire par la multiplication des retombées presse ; enfin,
apporter un soutien à l’économie locale.
Une enquête réalisée par des étudiants de l’Ecole
de Gestion et de Commerce de Sens auprès de 128
professionnels de la Communauté de communes
révèle un taux de satisfaction élevé :
- 72% d’entre eux considèrent l’événement comme une opportunité.
- 51,15% ont constaté une augmentation de leur chiffre d’affaires.
- 78% sont prêts à faire de la publicité pour l’événement en 2015.
Toutefois, plusieurs professionnels ont avoué avoir été victime du succès de l’opération et sont prêts à prendre des mesures et à modifier leur organisation en 2015, durant l’événement : par l’embauche de personnel supplémentaire, par l’accroissement
de leur stock de marchandises, par l’aménagement de leurs horaires.
Rendez-vous du 19/06 au 19/09/2015 pour la 2ème édition pour un spectacle modifié à 25 %.
L’OT innove et invente
Hier, un triporteur
le réseau des offices de tourisme bourguignons puisque la
directrice de l’OT de Sens, Anne Bossuyt, était chargée de
En cette année d’anniver- présenter ce nouvel outil à Dijon, à l’occasion du colloque
saire, l’office de tourisme annuel du réseau, placé sous le thème : « Quand les offices
ne s’est pas contenté de tourisme innovent ».
d’attendre ses visiteurs
dans ses locaux du Kios- Demain, une borne Wifi dans la cathédrale
que : il est allé à leur
rencontre, en mettant en Parmi les dernières réalisations de 2014, l’implantation
place un accueil mobile, avec l’aide d’un triporteur. Présent d’une borne wifi dans la cathédrale
sur le parvis de la cathédrale plusieurs après-midi par se- Saint-Etienne, ce qui lui vaudra le
maine et notamment les jours de projection du spectacle titre de « Première cathédrale gothi« Lumières de Sens », ce nouvel outil ludique a séduit les que, première numérique ». L’instalvisiteurs et les Sénonais, visiblement amusés par l’objet, lation et la mise en service de cette
joliment décoré et personnalisé par Laurence Gentilleau, la borne sont programmées début
graphiste habituelle de l’office de tourisme. Une conseillère 2015. Elle sera réalisée par la soen séjour recrutée et formée pour la circonstance a ainsi ciété BSI de Nancy et permettra
répondu à une trentaine de demandes par demi-journée, notamment aux visiteurs d’accéder
une tablette numérique connectée à internet à l’appui.
gratuitement au téléchargement
Une véritable opération séduction, car rappelons-nous que des commentaires de la visite aulorsqu’une personne pousse la porte de l’office de touris- dio-guidée de la cathédrale. Dans
me, ce sont 9 personnes qui se renseignent par d’autres l’édifice, mais aussi sur tout le parcanaux, voire pas du tout ! Une innovation remarquée dans vis jusqu’où diffusera le dispositif.
Le Kiosque
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Animation Numérique de Territoire
L’Animation Numérique de Territoire, nouvelle mission de l’office de tourisme lancée en 2013, vise à
accompagner les prestataires touristiques dans leur projet numérique. Concrètement, cette mission a
pris la forme de 12 ateliers pratiques sur la gestion des avis en ligne, la création et l’animation d’une
page Facebook, la création d’un site internet avec une solution en ligne gratuite.
Nous poursuivrons cette mission d’accompagnement en 2015 et un nouveau calendrier des ateliers
vous sera bientôt adressé. Parmi les nombreux sujets, nous mettrons l’accent sur l’incontournable référencement sur Google Maps, TripAdvisor, Yelp (et bientôt Facebook). Autant de sites à voir comme des annuaires géolocalisés et qui sont de plus en
plus utilisés par les mobinautes en situation de séjour (ceux qui consultent internet sur
leur mobile). Pour garder le fil et mieux vous informer, nous envisageons désormais
une lettre d’information régulière contenant une sélection d’actualités numériques pertinentes pour les professionnels sénonais, des astuces sous forme de courts tutoriels et les
prochaines formations.
Et pour toute demande particulière, Pierre Pichon reste à votre disposition par téléphone
(03 86 64 13 73) et par email ([email protected]).
Les nouveautés du web : un site internet et une application mobile
Son choix fait, il pourra, d’un seul clic, appeler l’établissement,
lui adresser un mail ou afficher l’itinéraire pour s’y rendre.
Enfin, il pourra partager son expérience avec les autres utilisateurs en laissant un avis (visible également sur le site internet
www.tourisme-sens.com).
Le nouveau site internet de l’office de tourisme www.tourismesens.com est sur orbite depuis le 6 mars dernier. Pas de quoi
chômer depuis cette date : intégration des contenus en anglais et en allemand et surtout, en septembre dernier, lancement de l’application mobile « SensUnique Tour ». Téléchargeable gratuitement sur l’App Store et Google Play, elle est un
guide pratique et interactif destiné aux touristes et aux habitants du Sénonais.
Pourquoi une application mobile ? L’office de tourisme doit
s’adapter aux nouveaux usages d’internet qui se font de plus
en plus en situation de mobilité (surtout pour le tourisme).
L’application mobile complète le site internet qui est un outil
de découverte et de préparation avant le séjour. Sens Unique
Tour est conçu comme un guide utilisable pendant le séjour
avec un design simplifié, une prise en compte de la localisation, une mise en avant des événements
du jour, des informations pratiques et des
bons plans.
Sites touristiques, cinémas, parcs de loisirs, boutiques, restaurants, hôtels ou encore gîtes, l’utilisateur trouvera un lieu à
son goût en filtrant par proximité géographique ou par typologie d’établissement.
Place Jean Jaurès
89100 Sens
Téléphone : 03 86 65 19 49
Télécopie : 03 86 64 24 18
E-mail : [email protected]
« Le Kiosque » édité en décembre 2014
par l’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais en 200 exemplaires.
Directeur de la publication et rédaction : Anne BOSSUYT
Conception et réalisation : Andréa ALMENDRA
Impression : Office de Tourisme de Sens et du Sénonais
Dessin couverture : Design Béatrice Besse
Crédit photos : Office de Tourisme de Sens et du Sénonais
Visuels : Laurence Gentilleau (Spectacle « Les Lumières de Sens », Festival
« Garçon, la note! », « 1er mois de la gastronomie »), T. Toinot, A. Doire - Bourgogne Tourisme
Parution semestrielle
Pour les professionnels du tourisme, recourir à cette application présente les avantages suivants :
- Se faire connaître de visiteurs n’ayant pas l’occasion de
passer physiquement devant leur établissement ;
- Mieux valoriser leurs offres exceptionnelles via les bons
plans et les avis clients ;
- Utiliser l’application mobile comme un outil de conseil ou
une source de renseignements lors du check-in pour les
hôtels par exemple).
Côté pratique : développée par l’entreprise Mobitour, l’application est gratuite et disponible pour les smartphones et tablettes équipés des systèmes d’exploitation iOS (compatible toutes versions) et Android. Elle est utilisable en mode horsconnexion.
Elle nécessite toutefois le téléchargement de 250 Mo : 1 à 2
minutes de délai sont nécessaires avec une connexion Wifi
classique.
Pour suivre l’OT
@Tourisme_Sens
# SensUnique
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www.tourisme-sens.com, mais aussi sur :