newsletter

N° 3
Avril Mai 2007
newsletter
‘ Quelques mots …
Depuis un certain temps déjà, Avitour compte parmi ses membres plusieurs agences néerlandophones
(19 en 2006).
Néanmoins, malgré nos efforts dans la langue de Vondel, notre équipe restait essentiellement
francophone.
Aussi, sommes-nous très heureux d’accueillir un nouveau collaborateur néerlandophone
et maîtrisant bien le français, David MERCKX (30 ans). Celui-ci a commencé son parcours
professionnel comme délégué commercial dans le secteur de la grande distribution, puis il
a travaillé plusieurs années pour Jetair, à la fois à l’accueil et la coordination sur des
destinations telles que la Grèce, le Maroc, Ténérife, etc. Il a ensuite été chargé pour le
même TO de la promotion des côtes espagnoles et de l’information des agents de
voyages sur ces régions.
David Merckx
David travaille avec nous depuis début mars en tant que commercial, principalement
pour les agences en Flandre.
Un mois plus tard, nous pouvons dire que beaucoup de contacts ont été noués en Flandre et que nous
avons déjà des résultats concrets.
Notre objectif : Avitour veut être une organisation d’envergure nationale. Cela nous permet d’accueillir
plus de membres, et donc, d’avoir plus de moyens pour VOUS offrir de meilleurs services.
Alain Kisiel
‘ Quoi de neuf ?
… vous l’aurez remarqué ! Une nouvelle mise en page pour mieux répondre à un souhait commun de
recevoir la Newsletter par mail. Nous nous donnons ainsi le moyen de pouvoir, à terme, l’insérer
facilement dans un site Internet revu et corrigé (mais patience, nous n’en sommes qu’aux prémices !).
Nous espérons que ce nouveau modèle rencontrera vos souhaits et sommes ouverts à toute
suggestion : [email protected]
Comme vous l’avez découvert dans nos mails, Avitour a étoffé son offre de Tours Opérateurs de
« niches » en signant un accord avec GENERALTOUR, autocariste de renom et avec EXCLUSIVE
DESTINATIONS, spécialiste des vacances associant le golf et le séjour haut de gamme.
D’autre part, un accord de partenariat avec BRUSSELS AIRLINES a été signé récemment.
Autre bonne nouvelle : JETAIR a renouvelé toutes ses marques de confiance envers Avitour dans un
but de collaboration long-terme sur plusieurs années. Si d’aucuns avaient besoin d’être rassurés, voilà
qui est fait !
Enfin, nous vous rappelons que la promo Avitour-COSTA est toujours en cours, avec un taux de
commission vraiment très intéressant !
Avitour newsletter n°3-2007
Page 1
‘ Du côté de nos partenaires
La brochure COSTA 2008 déjà disponible en agence !
Le Prima Price !
« Plus tôt vous réservez… moins vous payez ! »
C’est le prix le plus avantageux qu’on puisse obtenir en réservant ses vacances longtemps à l’avance. A certaines
dates, la différence entre le tarif PRIMA PRICE et le « tarif brochure » peut aller jusqu’à 50%...
Si, le jour de la réservation, ce tarif n’est plus disponible, Costa Croisières proposera un prix plus élevé que le tarif
Prima Price mais toujours intéressant, appelé le « Tarif du Jour » ou, en fonction de la disponibilité restante sur la
date de départ choisie, le tarif brochure.
Les nouveautés 2008…
Le Costa Marina met le cap sur l’Océan Indien avec une croisière de
17 jours pour des vacances de rêve à travers l’île Maurice, les
Seychelles, le Kenya, Mayotte, Madagascar et l’île de la Réunion ! (à
partir de 2 549 euros vols compris !)
Un bateau de plus avec le Costa Romantica et le Costa Europa pour
une croisière exclusive sur Dubaï, les Emirats Arabes, Oman et
Bahreïn (à partir de 1 499 euros vols compris !).
Mais nous sommes encore en 2007 !
y Inauguration du Costa Serena en mai 2007. Le jumeau du Costa Concordia (505 cabines avec balcon privé).
Au départ de Venise de juin à novembre.
y Le Samsara Spa : prestigieux centre de remise en forme de 2 000 m² sur 2 étages à bord des Costa Concordia
et Serena. Cabines et suites avec accès direct au spa.
y Dubaï : exclusivité Costa croisières avec le Costa Classica en 2007 pour une magnifique croisière dans les
Emirats arabes, Oman et Bahreïn.
y Les Antilles : au départ de Pointe-à-Pitre (à partir de 1 549 euros vols compris !) et au départ de Miami avec des
itinéraires variés à la découverte des merveilles des Caraïbes.
y Amérique du Sud : des croisières longeant les côtes brésiliennes jusqu’au Chili en proposant des itinéraires
époustouflants comme l’Uruguay, l’Argentine, Ushuaia et la Terre de feu !
y Méditerranée Occidentale : à la découverte de l’Italie, l’Espagne, la Tunisie, les îles grecques, Malte, la Corse,
la Croatie, la Turquie et la Libye ainsi que les itinéraires atlantiques parcourant le Maroc, les îles Canaries, le
Portugal et notamment Madère
y Méditerranée Orientale, Europe du Nord, fjords de Norvège et de nouveaux programmes hors brochure sur
l’Asie ( folder rouge) sont aussi présents.
y Mini-croisières : pourquoi pas pour un long week-end original ?
y A ne pas négliger : les croisières offertes pour les enfants de moins de dix huit ans !
Connaissez-vous le COSTACLICK ?
COSTA vous propose un système de réservation directe avec vision des disponibilités en ligne, impression de
devis, prise d’option et confirmation ainsi que l’impression des excursions par croisière ! Surfez vite sur
www.costaclick.be et enregistrez-vous !!!
Avitour newsletter n°3-2007
Page 2
‘ Du côté de nos partenaires
Depuis octobre 2006, Mediterra, Sunworld et InterComfort ont décidé d’unir leurs forces pour devenir le
troisième plus important TO (mais néanmoins tout à fait indépendant !) sur le marché belge (Intermed Travel
Group, situé dans de nouveaux bureaux communs à Edegem, en banlieue anversoise).
A eux deux, Eddy Hernould et Eray Serimözü comptent plus de cinquante ans d’expérience dans le tourisme ! Si
l’on se penche sur les situations des deux sociétés, on constate une équivalence en taille et volume d’affaires ;
chacun des deux « mariés » fait voyager plus de 50 000 vacanciers. Côté destinations, on note la complémentarité
des deux groupes.
« Nous n’avons pas la prétention de devenir généraliste », nous dit Eddy Hernould, « nous voulons rester les
spécialistes de différentes destinations. Nous sommes plusieurs de l’équipe à nous rendre régulièrement sur place
et nous connaissons bien nos destinations et hôtels. »
Important pour nous, les agents de voyages : la nouvelle structure entend continuer à privilégier les ventes via les
agences de voyages (pas de système de vente directe donc !).
Une sortie au cinéma …
En ce mois de mars, Mediterra Sunworld invitait les agents de voyages à assister dans les principales villes du
pays à une petite présentation des nouvelles brochures suivie d’un film en avant-première. Le tout, avec pop-corn,
boisson …et le sourire d’une équipe commerciale de charme !
Avitour était présent à Bruxelles et Anvers.
Quelques questions à Marijke Verspeet, coordinatrice commerciale :
y Où sont basés vos vols cette saison ?
Tous nos vols sont basés à Bruxelles (sauf pour la Tunisie et Malte), ce qui renforcera la qualité des horaires de
vol. A propos des vols, je tiens à préciser que toutes les destinations charter sont réservables sur BTN (codes dans
les cahiers de prix et brochures).
y On trouve à présent les SUN &FUN CLUBS dans vos brochures. De quoi s’agit-il ?
C’est une sélection de clubs-hôtels où un animateur belge bilingue complète en juillet août l’animation
propre à l’hôtel. Nos hôte(sses)s, toujours bilingues, s’y rendent très souvent. Ces hôtels ont aussi été
choisis pour leur excellent rapport qualité-prix.
y Les paquets « Best of » rencontrent-ils le succès espéré ?
Oui, c’est notre produit qui se vend le mieux pour le moment. Le client y trouve, pour un prix très avantageux, une
semaine de circuit (ou croisière) combinée avec une semaine de séjour balnéaire.
y Nos agents ont déjà pu bénéficier de l’action Champagne. Que leur proposez-vous d’autre ?
A noter, tout d’abord, que les actions Champagne, assurance annulation gratuite, assurance assistance à 1 € et
les réductions « réservations rapides » sont prolongées jusqu’au 1er mai car il est vrai que certaines brochures
sont arrivées un peu tardivement.
Nous avons par ailleurs les points SUN & SNOW : chaque réservation donne automatiquement un nombre de
points bonus (20 points = 1 €) à échanger sur un voyage personnel ou en achats chez nos partenaires temporaires
(tickets ciné, set de café …). Ce système est complètement automatisé, pas besoin d’effectuer des démarches !
D’autre part, nous proposons les hôtels C : un code C de commission particulièrement intéressant (souvent
associé au logo « partner »).
Nouvelles coordonnées : 09/320.94.30 ou par mail : [email protected] et [email protected]
Avitour newsletter n°3-2007
Page 3
‘ Repéré pour vous …
Le Cercle des Voyageurs
A quelques mètres à peine de Manneken Pis, l’ancien hôtel de Roest d’Alkemade,
datant de la reconstruction de Bruxelles de 1695, abrite en ses murs classés le
Cercle des Voyageurs. (Rue des Grands Carmes, 18, 1000 Bruxelles)
L’histoire de ce cercle est voilée d’une page bien sombre. Deux passionnés des voyages et de l’aide
humanitaire, Brigitte de Clercq et Didier Horion fondent ce cercle en 2002. En 2005, ils prennent la route
du Mali pour apporter des médicaments à un infirmier touareg et découvrir son travail. Un animal
sauvage en décidera autrement. Ce sera leur dernier voyage… Le reste de l’équipe a néanmoins pris le
relais…
Le cercle organise régulièrement des conférences, expositions, événements liés aux voyages,
semaines thématiques etc .
En entrant, nous arrivons d’abord dans le Salon des Colonies aux couleurs beige et ocre et dans le
thème des anciennes cartes géographiques (regardez le plafond !) L’ambiance y est tranquille et un petit
coin salon peut vous accueillir autour d’un cocktail ou d’un jus bissap , comme en Afrique (à base de
fleurs d’hibiscus).
A l’opposé se situe un coin Horloges avec les heures des quatre coins du globe.
Un petit creux ? Un lunch (cuisine exotique, 13 €) vous est proposé ainsi que la soupe et la quiche du
jour (4 € et 8,50 €), mais aussi le tableau des suggestions. Un choix de vins du monde vous attend.
Côté sucré, vous trouverez des pâtisseries artisanales, pourquoi pas accompagnées d’un thé aux
saveurs lointaines ?
Après ces nourritures terrestres, vous pourrez vous rendre dans le centre de
documentation pour y glaner quelques informations sur telle ou telle
destination. Vous trouverez des guides de voyages, des brochures d’offices
de tourisme ou de certains voyagistes, les magazines Géo et Voyages
Voyages, quelques ouvrages photographiques. Le tout classé par destination.
Descendez ensuite dans les anciennes caves voûtées pour y voir l’une ou
l’autre exposition. Le soir, de nombreuses conférences-diaporamas sont
présentées, des tables de rencontres internationales se déroulent le vendredi
ou encore un cours de salsa ! Avis aux amateurs !
Vous trouverez le programme sur www.lecercledesvoyageurs.com
‘ Résultat du concours vitrine
Nous vous proposions, dans le numéro précédent, de nous envoyer
par mail une photo de votre vitrine et cela en lien avec la fiche
pratique portant sur le sujet.
C’est la vitrine d’AVITOUR–HERMES VOYAGES qui a retenu notre
attention, avec un double thème haut en couleur de carnaval et
Saint-Valentin.
Stéphane Denayer recevra dans les prochains jours son Magnum
de Champagne !
Avitour newsletter n°3-2007
Page 4
Fiche pratique
‘
Cap sur …
… AVITOUR, ses structures et services périphériques
Bien sûr, vous êtes membre Avitour et vous connaissez donc déjà votre groupement.
Néanmoins lors des visites effectuées aux agences, nous nous sommes rendu compte
par certaines de vos questions que vous ne connaissiez pas toujours toutes les
possibilités offertes ou leurs modes de fonctionnement précis.
Nous avons donc décidé d’y consacrer cette fiche pratique.
•
des partenaires de qualité
•
des commissions plus intéressantes :
o Commissions directes sur factures plus élevées
o Commissions bonus (+ 1%)
o Commissions de croissance
y
l’Assurance Insolvabilité (L’Européenne) payée par Avitour et des conditions très
avantageuses sur l’Assurance Responsabilité Civile.
COMMENT BENEFICIER DE CES COMMISSIONS ?
Pour les commissions directes, vous n’avez rien à faire, cela se fait automatiquement.
Pour les autres commissions, attention, il y a des règles à respecter. Notamment, sur base
annuelle, la rencontre avec le responsable d’agence est obligatoire (lors de l’Assemblée
Générale du mois de juin). Si vous n’avez pas pu être présent, un autre rendez-vous peut
être pris à notre siège. Sans une rencontre annuelle, il ne nous apparaît pas possible de
faire passer le minimum d’informations requises.
Lors de cette entrevue, nous vous remettons un détail de vos chiffres de vente et des
surcommissions qui vous sont réservées.
Après vérification de votre part, vous nous envoyez le document signé par lequel vous
marquez votre accord sur le montant et une facture (en n’oubliant pas d’y ajouter la TVA).
Après réception de votre facture (au plus tard le 15 septembre), nous vous versons le
montant dans le courant du mois d’octobre.
NOUVEAU :
des groupes de travail à thèmes
des actions promos réservées aux membres Avitour
notre Newsletter pour mieux vous informer
A VENIR :
des formations spécifiques Agents de voyages
un site Internet remis au goût du jour et « user friendly »
Avitour newsletter n°3 - 2007
Autres services
FAVI
(Fédération des
Indépendants)
Agents
de
Voyages
Favi a pour objet la défense et la promotion des agents
de voyages indépendants. Elle a obtenu sa
reconnaissance par les ministres wallons et bruxellois
ayant le tourisme dans leurs attributions. En obtenant
en 1996 une représentation à la Commission
Technique, FAVI peut défendre de manière concrète
ses membres.
De plus, depuis juin 1999, trois représentants de FAVI
siègent à l’Assemblée Générale de la Commission de
Litiges Voyages ainsi que dans les collèges arbitraux.
De nombreux cas de différends entre clients,
intermédiaires et TO sont traités au sein de la
Commission de Litiges Voyages. Il est très délicat de
prendre un jugement pour « exemple » et de vouloir en
faire une règle générale. Chaque situation est unique et
tellement d’éléments interviennent. Par contre, ce que
nous pouvons partager avec vous, ce sont
des
remarques générales et des conseils tirés de notre
expérience au sein de cette commission.
COUNTAVI
Countavi se veut un service
d’aide à la comptabilité pour
l’agent de voyages.
Il se décline en différents
services :
encodage,
formation,
conseil
en
gestion, … et bien entendu,
à la carte.
[email protected]
Il vous reste de questions, un besoin de conseils ?
Nous sommes là aussi pour vous aider à voir plus clair
dans une situation délicate. Contactez-nous !
[email protected]
SUPERSTAR
Ce logiciel, créé par Alain Roland,
vous propose la gestion complète
de vos dossiers voyages sous
Windows (gestion des dossiers,
bons de commande, facturation,
gestion financière, importation BTN,
rentabilité …).
Là aussi, un avantage important est
accordé aux membres Avitour : Le
membre paye 50 % à l’acquisition
du droit à l’utilisation du programme
(et dépose un chèque en garantie
pour le solde) et 40 % de réduction
pour la redevance.
[email protected]
Avitour newsletter n°3 - 2007
Société d’informatique (depuis 1993), spécialisée
en agences de voyages.
Elle propose le support pour tous les problèmes
informatiques et la vente et installation de matériel.
L’accord que nous avons négocié avec Alka est
une réduction de tarification horaire. En effet, vous
n’êtes pas sans ignorer que le coût principal des
services informatiques réside dans les prestations.
Pour les membres Avitour, la tarification de l’heure
est de € 50 (au lieu de € 85).
[email protected]
‘
Nouveaux membres … et anciens !
Visé Voyages
Avenue du Pont, 6, 4600 Visé
Nouveau
membre
Sabine Renquin, responsable d’agence
S
Jessica Carraglia, agent de comptoir
Dites-nous Sabine …
y L’année 2001 fut une année importante dans votre
vie !
Oui, après des études en tourisme, des stages en
agences et quelques expériences professionnelles chez
différents TO (dont Christophair), j’ai ouvert cette
agence à Visé, ma ville d’origine, qui comptait jusque-là
deux agences.
Plus tard, mon frère a ouvert l’agence de Waremme.
y Comment vous êtes-vous démarqués à l’époque
pour une nouvelle agence ?
C’est par le bouche-à-oreille que nous avons constitué
notre clientèle, en fait assez variée. Nous avons toujours
mis l’accent sur l’accueil et la qualité.
y Votre agence est-elle spécialisée dans certains
secteurs ?
Nous sommes assez orientés vers les sports d’hiver et
les croisières que nous vendons très régulièrement.
Nous vendons les autres types de séjours aussi bien
sûr.
Par contre, à Waremme, la demande en sports d’hiver
est très faible, là ce sont essentiellement les forfaits au
soleil en famille.
y Votre pire souvenir de voyage …
Un circuit organisé à Cuba (nous ne citerons pas le
TO !) où nous étions logés dans des hôtels vraiment très
peu confortables : à voir l’aspect de l’eau, on n’osait pas
se baigner dans les piscines …
Waremme Voyages
Avenue Reine Astrid, 7, 4600 Waremme
Nouveau
membre
S
Fabian Renquin, responsable d’agence
Dites-nous Fabian …
y Fabian, dans quel secteur étiez-vous actif avant
l’ouverture de cette agence en 2003 ?
J’étais engagé à Nice dans l’équipe de rugby et
sélectionné en équipe nationale (belge). Cette sélection
m’a permis d’accomplir pas mal de voyages.
y A l’heure actuelle, poursuivez-vous encore cette
voie sportive ?
Oui, je suis entraîneur de l’équipe nationale des moins
de vingt ans.
y Si vous pouviez choisir l’une ou l’autre formation,
pour lesquelles opteriez-vous ?
Sûrement les langues, mais aussi une formation
générale sur la Chine, le Japon et les destinations
asiatiques dont le succès est grandissant.
y Des projets ?
Nous aimerions, avec l’agence de Visé, mettre sur pied
nos propres voyages de groupes, nous y
réfléchissons …
y Si vous deviez vivre dans un autre endroit, ce
serait …
Monaco ! J’y ai vécu pendant mon engagement dans
l’équipe de Nice. Le soleil, la tranquillité, le plaisir de se
promener le long du port le soir, oui sans aucun doute !
‘
Nouveaux membres … et anciens !
Cardinal Travel
Chaussée d’Alsemberg, 25, 1420 Braine l’Alleud
Catherine Peeters, co-responsable d’agence
Béatrice Rousseaux, agent de comptoir
Dites-nous Catherine …
y Vos parents ont fondé cette agence …
Oui, mes parents, Gilberte DHAUWER et Francis
PEETERS, toujours très actifs d’ailleurs, ont ouvert
l’agence en 1994. Maman travaillait auparavant pour
une agence Helios.
y Pouvez-vous nous expliquer la particularité de
Cardinal Travel ?
Depuis de très nombreuses années, nous organisons
des voyages en groupes accompagnés par mes
parents avec un guide spécialisé et parfois un
accompagnateur local supplémentaire. Ces voyages
ont vraiment beaucoup de succès, 2007 affiche
complet depuis longtemps. Nous préparons 2008 !
y Quelles sont les destinations les plus demandées
parmi vos voyages organisés ?
L’Egypte connaît toujours un grand succès et nous la
proposons chaque année. Par contre pour les autres
destinations, nous essayons de varier. Cela peut aller
d’un voyage au Vietnam en passant par une croisière
au Portugal, mais aussi la découverte de grandes villes
culturelles …
y Si vous pouviez changer quelque chose dans le
quotidien …
Ce que je voudrais changer : réduire la quantité
incroyable de papiers, publicités et autres dans ma
boîte aux lettres. Et l’environnement alors ?
Ster Reizen
Driehoekstraat, 95, 9451, Kerksen
Membre
depuis 2005
Bart De Bisschop, responsable d’agence
Dites-nous Bart …
y Quand avez-vous ouvert cette agence ?
A partir de 1992, j’ai travaillé avec mon beau-frère,
ensuite nous avons poursuivi chacun notre chemin. Je
suis installé ici à Kerksken depuis 2004 et je travaille
avec Jean-Yves De Ley, en congé aujourd’hui.
y Quand on regarde autour de soi dans l’agence,
on voit beaucoup d’affiches et de displays de
croisières. S’agit-il là de votre spécialisation ?
En effet, les croisières représentent une part
importante de nos ventes. Beaucoup de nos clients
sont des habitués. Au départ, les gens réservent
souvent une petite croisière pour découvrir ce type de
vacances et nous les retrouvons très rapidement pour
renouveler l’expérience !
y Donc, un public de croisière fidèle, quel est l’âge
moyen de ce type de voyageurs ?
Je dirais à partir de 40 ans. Même si parfois nous
avons des couples plus jeunes, cela reste rare. Le plus
important, c’est de bien orienter les gens et d’être bien
clair sur ce qui est compris dans le prix et ce qui ne
l’est pas. Je travaille beaucoup avec mes propres
dépliants où je note directement le prix avec le vol
compris.
y Si vous deviez évoquer votre plus beau souvenir
de voyages …
L’Ile Maurice, pour la nature mais surtout pour les
plages magnifiques. La population est aussi très
accueillante, ils feraient vraiment tout pour vous faire
plaisir !