LA CONDUITE DU CHANGEMENT-I-
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LA CONDUITE DU CHANGEMENT-I-
La Conduite du Changement 1 LA CONDUITE DU CHANGEMENT-I- MANAGEMENT STRATEGIQUE & CONDUITE DU CHANGEMENT - LE CHANGEMENT & L’OUTIL DE GESTION Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 2 Le « SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE » – I - Management STRATEGIQUE STRATEGIE STRUCTURE CULTURE ORGANISATIO N MANAGEMENT CONTROLE Management OPERATIONNEL Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 3 « Le SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE » – II Le SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE « Ne vaut que par son ELEMENT FAIBLE » Comme pour tous les Systèmes de Décision, « L’ELEMENT FAIBLE est défini par le DEGRE DE MOINDRE COHERENCE » L’AMELIORATION de l’EFFICACITE du SYSTEME-ENTREPRISE Passe par l’ACTION sur le SEUL ELEMENT FAIBLE, Sur celui des ELEMENTS le MOINS en COHERENCE AVEC TOUS LES AUTRES STRATEGIE Cohérence « Stratégie / Culture » = Interface Faible STRUCTURE CULTURE ORGANISATION MANAGEMENT Culture = Elément Faible Nécessité d’ACTION sur la SEULE CULTURE CONTROLE Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 4 DYSFONTIONNEMENT & « SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE » Dans l’Entreprise, Dans un Système de Décision, Les dysfonctionnements ne peuvent apparaître qu’au niveau les dysfonctionnements réels ne peuvent apparaître - Organisationnel : ( Non Qualité, rupture de Stocks, …) qu’au niveau de l’ « Elément Faible » - Managérial : ( Climat Social, Motivation, …) Seule l’Action sur cet élément est porteuse d’efficacité STRAT Zone d’apparition Des Dysfonctionnements STRAT Elément Faible du Système STRUCT CULT STRUCT CULT ORGA MANAG ORGA MANAG CONTR CONTR C’est là Toute l’AMBIGUITE du MANAGEMENT STRATEGIQUE Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 5 L’AMBIGUITE du « SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE » Un « DYSFONCTIONNEMENT PERCU » au niveau ORGANISATIONNEL ET / OU MANAGERIAL Peut être : La CAUSE d’un DYSFONCTIONNEMENT REEL ORGANISATIONNEL ou MANAGERIAL le SYMPTOME d’un DYSFONCTIONNEMENT de RANG SUPERIEUR STRAT Dysfonctionnement Réel « Elément Faible » STRUCT CULT ORGA Symptôme du Dysfonctionnement MANAG CONTR Un DYSFONCTIONNEMENT ORGANISATIONNEL peut n’être que Le SYMPTOME d’une INCOHERENCE « STRATEGIE / STRUCTURE » Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 6 « SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE » & PERFORMANCE – I - UN DYSFONCTIONNEMENT ORGANISATIONNEL UN DYSFONCTIONNEMENT MANAGERIAL Sera traité selon les Outils et Techniques classiques De l’ORGANISATION Sera traité selon les Outils et Techniques classiques Du MANAGEMENT des HOMMES ( T.Q.C, J.A.T, Processus, ….) ( Formation, Communication, ….) DES LORS QUE L’ON SE SERA ASSURE QUE LE PROBLEME REEL NE SE SITUE PAS AILLEURS AU NIVEAU DU TRIPTYQUE « STRATEGIE / STRUCTURE / CULTURE » D’ABORD le MANAGEMENT STRATEGIQUE ENSUITE le MANAGEMENT OPERATIONNEL Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 7 « SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE » & PERFORMANCE – II - AUDIT Des DYSFONCTIONNEMENTS PERCUS ORGANISATION ou MANAGEMENT des HOMMES AUDIT « SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE » TRIPTYQUE « STRATEGIE / STRUCTURE / CULTURE » IDENTIFICATION du DYSFONCTIONNEMENT REEL ACTION sur le PARAMETRE GENERATEUR Du DYSFONCTIONNEMENT REEL Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 8 La PLANIFICATION du CHANGEMENT Rechercher La Cohérence Externe Définir Le Sens du Changement STRATEGIE STRUCTURE Management Stratégique CULTURE Rechercher La Cohérence Interne Conduire Le Changement ORGANISATION Contrôler Les Cohérences Management Stratégique Management Opérationnel CONTROLE MANAGEMENT Contrôler le Changement G.Dejean La Conduite du Changement 9 Les LEVIERS de la « CONDUITE du CHANGEMENT » STRATEGIE STRUCTURE CULTURE Les 4 leviers De la Conduite du Changement ORGANISATION MANAGEMENT CONTROLE Ces LEVIERS du CHANGEMENT sont soumis à l’« ENTROPIE » et à l’« HYSTERESIS » Selon les LOIS de la « SYSTEMIQUE » Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 10 Les CONTRAINTES de la « CONDUITE du CHANGEMENT » La CONDUITE du CHANGEMENT passe par la Recherche de la COHERENCE INTERNE Entre les Quatre LEVIERS du CHANGEMENT STRUCTURE / ORGANISATION / CULTURE / MANAGEMENT Ces Quatre LEVIERS entretiennent entre eux une DYNAMIQUE INTERNE COMPLEXE, car : 2 Leviers concernent l’« OUTIL » : STRUCTURE & ORGANISATION 2 Leviers concernent les HOMMES : CULTURE & MANAGEMENT 2 Leviers ont vocation à être STABLES : STRUCTURE & CULTURE 2 Leviers ont vocation à être ADAPTABLES : ORGANISATION & MANAGEMENT Les HOMMES CULTURE MANAGEMENT L’« OUTIL » STRUCTURE ORGANISATION A priori STABLE A priori ADAPTABLE C’est dans cette HETEROGENEITE entre les 4 Eléments que réside « l’Entropie » & « l’Hysteresis » du « S.M.S » Ainsi que la DIFFICULTE de la CONDUITE du CHANGEMENT Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 11 L’OPTIMISATION du « SYSTEME de MANAGEMENT STRATEGIQUE » A l’IDEAL, la Gestion de l’ENTREPRISE passe par : Un MANAGEMENT STRATEGIQUE Le Plus STABLE possible STRAT ORGA Vocation A la STABILITE STRUCT Un MANAGEMENT OPERATIONNEL Le Plus ADAPTABLE possible MANAG Vocation à l’ ADAPTABILITE CULT CONTROL Toutes les Grandes SAGAS du BUSINESS sur le LONG TERME, Ont à ce jour, mis en Evidence : Une GRANDE LONGEVITE dans les STRATEGIES, les CULTURES & (à un degré moindre ) les STRUCTURES ( IBM, BMW, BIC, MICROSOFT, …), ce qui est créateur de « SENS » l’Essentiel de l’ADAPTATION de l’ENTREPRISE doit se faire Par ABSORPTION du « MOUVEMENT », au Niveau OPERATIONNEL Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 12 La DYNAMIQUE INTERNE entre les LEVIERS du CHANGEMENT – I - La STRUCTURE ne Change que sous la pression du MANAGEMENT Seule une Décision Manageriale peut être à la base d’un Changement de Structure CULTURE STRUCTURE MANAGEMENT ORGANISATION La STRUCTURE ne doit Rien ni à la CULTURE, ni à l’ORGANISATION Mais les Influence en Retour Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 13 La DYNAMIQUE INTERNE entre les LEVIERS du CHANGEMENT – II - L’ORGANISATION ne Change que sous la pression du MANAGEMENT par Décision Directe & de la STRUCTURE de par les Contraintes de Fonctionnement qu’elle induit CULTURE MANAGEMENT STRUCTURE ORGANISATION L’ORGANISATION ne doit Rien à la CULTURE, Mais l’Influence en Retour Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 14 La DYNAMIQUE INTERNE entre les LEVIERS du CHANGEMENT – III La CULTURE change sous la pression : - Du MANAGEMENT par l’Exemplarité ou l’Action Directe - De la STRUCTURE et des Contraintes Psychologiques & Fonctionnelles qu’elle induit - De l’ORGANISATION par les Comportements qu’elle impose & les Habitudes qu’elle génère CULTURE CULTURE MANAGEMENT STRUCTURE ORGANISATION La CULTURE est la Seule Variable dépendante de TOUTES LES AUTRES Elle agit en Retour sur le MANAGEMENT Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 15 La DYNAMIQUE INTERNE entre les LEVIERS du CHANGEMENT – IV Le MANAGEMENT change sous la Pression de l’EXTERIEUR, aidé ou entravé par la CULTURE CULTURE MANAGEMENT MANAGEMENT STRUCTURE ORGANISATION Seul le MANAGEMENT est AUTOMODIFIABLE Le MANAGEMENT change sous la pression de la SRUCTURE ( modification de Configuration ) Le MANAGEMENT change sous la pression de la CULTURE ( dynamique de l’Archétype culturel ) Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 16 DYNAMIQUE INTERNE & TYPE de CHANGEMENT – I Compte tenu de l’INTERDEPENDANCE entre les LEVIERS du CHANGEMENT, il faut MODULER le CHANGEMENT d’un Paramètre en Fonction de son IMPACT sur les AUTRES VARIABLES Exemple : IMPACT d’une RESTRUCTURATION 5 2 CULTURE MANAGEMENT STRUCTURE ORGANISATION 3 4 1 EXTERIEUR - Le MANAGEMENT agit sous la Pression de l’EXTERIEUR - Il modifie les STRUCTURES qui nécessairement transforment l’ORGANISATION, qui - Par Changement des Habitudes et des Comportements, influence la CULTURE, qui - Par nature, Institutionnalise et Cristallise le CHANGEMENT dans l’INCONSCIENT COLLECTIF, - Le MANAGEMENT est Autolégitimé quant à ses Choix et Renforcé dans ses Certitudes Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 17 DYNAMIQUE INTERNE & TYPE de CHANGEMENT – II CULTURE MANAGEMENT STRUCTURE ORGANISATION EXTERIEUR Il y a dans cette DYNAMIQUE INTERNE, ce que la SYSTEMIQUE appelle : Une BOUCLE CUMULATIVE à EFFET POSITIF Il y a AUTO-RENFORCEMENT PERMANENT de la COHERENCE du SYSTEME - Cette « dynamique systémique interne » d’auto renforcement des certitudes du dirigeant liée à ses spécificités mentales personnelles liées à l’approche politique et « courtisane » de l’encadrement Explique : - La Nécessité de Moduler l’Importance du Changement, en fonction des Attentes de l’Environnement - Le besoin de certains dirigeants de travailler avec un « coach » - La Difficulté à Modifier le Fonctionnement du Système ( S’il en était besoin ) - Le Traumatisme représenté par une Restructuration - La nécessité de Gérer le Changement Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 18 La GESTION du CHANGEMENT – I 1er AXIOME de la conduite du Changement : D’ABORD L’OUTIL ENSUITE LES HOMMES 2eme AXIOME de la conduite du Changement : L’Outil de Gestion ou « DORSALE SYSTEMIQUE », connaît un ORDRE IMMUABLE : STRATEGIE, STRUCTURE, ORGANISATION, MISSIONS, CONTROLE 3eme AXIOME de la conduite du Changement : EVITER SI POSSIBLE de TOUCHER la STRUCTURE 4eme AXIOME de la conduite du Changement : PLUTOT une RESTRUCTURATION LEGERE ( Changement de DIFFERENCIATION STRUCTURELLE ) Qu’une RESTRUCTURATION LOURDE ( Changement de CONFIGURATION STRUCTURELLE ) 5eme AXIOME de la conduite du Changement : SI IL FAUT, IL FAUT Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 19 La GESTION du CHANGEMENT – II - STRATEGIE STRUCTURE D’ABORD L’OUTIL CULTURE 1 2 ORGANISATION ENSUITE LES HOMMES MANAGEMENT CONTROLE Management Stratégique G.Dejean La Conduite du Changement 20 L’ADAPTATION du CHANGEMENT de L’OUTIL REORGANISATION REGLAGE REFORME Culture Management Culture Management Structure Organisation Structure Organisation RESTRUCTURATION RESTRUCTURATIO N Légère Culture Différenciation Management Stratégique Management Organisation RESTRUCTURATIO N Lourde Culture Configuration REFONDATION Management Culture Management Organisation Structure Organisation G.Dejean La Conduite du Changement 21 CONCLUSION Tout le problème du Management Stratégique est qu’il faut travailler sur 6 éléments en même temps, Or, on ne sait que travailler les éléments un à un Donc, Tout le PROBLEME du MANAGEMENT STRATEGIQUE est d’identifier l’ORDRE dans lequel il faut prendre les différents leviers Et cet ORDRE S’INVERSE selon que l’on se situe en LOGIQUE D’ETUDE ou en LOGIQUE D’ACTION LOGIQUE D’ETUDE LOGIQUE D’ACTION Stratégie Stratégie Structure Culture Orga. Manag. Contrôle D’ABORD le « TRIPTYQUE DU HAUT » ENSUITE le « TRIPTYQUE DU BAS » Management Stratégique Structure Culture Organisation Missions Manag. R.H Contrôle D’ABORD « L’OUTIL » ENSUITE « LES HOMMES » G.Dejean