CFTC Télécoms IdF

C.F.T.C.
vous défendre comme Personne
France Télécom SA & Orange
Réseau des
Boutiques
FT
Stratégie 2013-2015 : plus de150
fermetures en vue
La Direction a présenté au CCUES d’octobre un dossier sur « l’évolution de la
distribution en boutique dans sa stratégie commerciale multi canal grand public ».
L’étude de ce dossier fait apparaître clairement la volonté de l’entreprise d’appuyer sa stratégie
commerciale sur la progression décrite comme « irréversible » de l’utilisation par les clients des
canaux digitaux, autrement dit les ventes et services en ligne via orange.fr, sosh.fr, le mail…
France Télécom propose de renforcer « l’expérience client » dans les boutiques et s’adapter à
l’engouement croissant des clients pour les offres à bas prix (Sim only).
Cette stratégie aura pour conséquence la fermeture d’au moins 150 boutiques sur l’ensemble
du réseau dans les 3 années à venir. La priorité sera donnée à la résorption des doublons
géographiques de point de vente.
 État des lieux des canaux de vente grand public
Le réseau de distribution compte à ce jour 1155 boutiques dont 593 AFT, 283 Mobistores et 279
Photos Service/Photos Stations (PS/PS) (rachetées à 100% début 2012 par FT).
- Les contacts en physique génèrent 57% des actes commerciaux.
- La politique d’occupation du terrain et de démultiplication des points de vente menée
depuis 10 ans par FT a engendré de nombreux « doublons géographiques ».
Les services client par téléphone 700, 3900, 1014 génèrent 32% des actes commerciaux.
Les canaux digitaux orange.fr, sosh.fr, mails génèrent 11% des actes commerciaux.
 Un modèle de distribution qui évolue
1. Le contact digital : pour France Télécom il est générateur de trafic, basé sur l’immédiateté et
l’autonomie, il est le premier réflexe du client.
2. Le contact par téléphone : relais personnalisé du digital pour les actes de fidélisation.
3. France Télécom veut réduire le réseau d’ici 3 ans à environ. 1000 points de distribution
physiques y compris Mobistores et PS/PS : boutiques de proximité, TGB et Flag Ship.
C.F.T.C. France Télécom & Orange
20 rue Grimling – 67200 Strasbourg
web: www.cftcvousdefendre.org
contact : [email protected]
TFT12/012
Octobre 2012
Fédération C.F.T.C. des Postes et Télécommunications – N° SIRET : 78 44 51 05 60 00 21
Imprimé par « le lien syndical »
 Les Directions Orange « maître d’œuvre »
Contrairement à ce qui se pratiquait avant, c’est
en effet désormais aux Directions Orange que
revient la gestion du parc de boutiques de leur
périmètre et donc l’arbitrage et la validation des
ouvertures/fermetures, la relocalisation voire le
transfert de certains points de vente vers des
franchisés.
Dans les grandes villes, des points de ventes
fermeront au profit de l’ouverture de Très
Grandes Boutiques (TGB) dont le nombre devrait
considérablement augmenter.
Pour l’entreprise, un client ne devra pas être à plus de 30km d’un point de vente, mais pas
forcément du réseau FT…
Mais quels critères prévaudront ? Le chiffre d’affaires ? Le coût immobilier ? La masse salariale ?
La localisation ? L’absence de concurrence ou le contraire ?
Le rachat récent à 100% par FT de la Générale de Téléphone et de ses 279 Photos Services /
Photos Stations aura sans conteste un impact sur le réseau interne des boutiques. Le fait que
les coûts commerciaux d’une PS/PS soient de moitié de ceux d’une boutique FT risque de
peser lourd dans la réduction des doublons géographiques.
Et le volet social dans tout ça ? Quid des salariés des boutiques qui
fermeront ? Comment seront-ils pris en charge ? Par qui ?
Si la C.F.T.C. reconnait qu’il faut s’adapter, elle considère que cela ne
doit se faire que dans la transparence et le respect du personnel.
 La C.F.T.C. demande donc :
 Plus de lisibilité sur ce dossier.
 Un « véritable » accompagnement des salariés « relocalisés ».
 Le maintien de la Convention Collective Nationale des Télécoms (CCNT) pour
les salariés de droit privé des boutiques FT/Orange.
 L’application de la CCNT pour les salariés des boutiques de la Générale de
Téléphone.
 L’intégration de la GdT dans l’UES.
La C.F.T.C. suivra le déploiement de cette stratégie avec
attention, en particulier ses déclinaisons locales en DO et sera
très vigilante au respect des droits de chaque salarié concerné.
C.F.T.C.
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