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Orange France, SA au capital de 2 096 517 960€ - RCS Nanterre 428 706 097 - Janvier 2003 - 202 218 - Ogilvy Canaveral
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mon SPV Orange
guide
d'utilisation
des services
Orange
mon
SPV
Orange
touche de mise sous/hors tension
Pour allumer ou éteindre le téléphone
(appui long) ou pour accéder à la liste
rapide (appuyez rapidement une fois).
témoin
Il est rouge lorsque la batterie est vide,
clignote rouge lorsque qu’elle est faible,
jaune pendant la charge, vert quand la
batterie est complètement chargée, et
clignote en vert en veille.
écran
touches programmables
Les fonctions de ces touches changent
selon ce que vous faites.
touche Activer
Pour répondre ou émettre un appel.
touche Accueil
Pour revenir à l’écran d’accueil.
flèches de navigation
Permet de se déplacer dans les menus.
2
haut-parleur
barre de titre
Comprend des symboles qui indiquent
l’état de votre téléphone.
écran d’accueil
On y revient en appuyant
sur la touche accueil.
touche Désactiver
Pour mettre fin à un appel ou, si votre
téléphone sonne, pour rejeter un appel et
le dévier sur votre messagerie vocale.
Pour verrouiller le clavier (appui long).
touche Retour
Permet de revenir à la page précédente
ou d’effacer le dernier caractère saisi.
prise écouteurs
Permet de brancher des écouteurs pour
écouter de la musique ou pour une
utilisation mains libres.
sommaire
04 l’écran d’accueil de votre SPV
05 envoyer et recevoir vos
09 créer et envoyer vos
SMS
et vos e-mails
MMS
26 télécharger des logiciels, des sonneries, des images ou des jeux avec Orange
29 sauvegarder et restaurer vos informations personnelles
33 bénéficier du SAV échange express
touche Entrée
Pour valider la sélection faite à l’écran.
Pour connaître la tarification de l’ensemble des services, consultez la fiche tarifaire Orange en vigueur ou contactez votre service clients.
3
l’écran d’accueil de votre SPV
envoyer vos
L’écran d’accueil est votre point de départ vers la plupart des services et fonctions de votre SPV.
Trois écrans d’accueil, avec des fonds
d’écran différents (surf, montagne et galets).
accéder directement aux services Orange
Avec votre SPV, consultez en ligne l’actualité
en temps réel, accéder en quelques
secondes à la météo ou à un plan.
Lien direct vers la page d’accueil
du site Orange.fr
Liens directs vers des services Orange :
• actu
• méteo
• sport
• plan
Pour y accéder, sélectionnez une icône et
appuyez sur la touche Entrée.
accéder directement à vos
informations personnelles
Lien vers votre répertoire
Lien vers votre calendrier
Lien vers l’historique des appels
Affichage des anniversaires et
des fêtes de vos contacts
Affichage et lien vers les tâches
Pour y accéder, sélectionnez
un des liens et appuyez
sur la touche Entrée.
accéder directement à vos mails,
vos SMS et vos MMS
Votre boîte de réception centralise tous vos
e-mails, vos SMS et vos MMS.
Liens vers votre boîte de réception
SMS
et vos e-mails
1 - Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche
en surbrillance. Appuyez sur la touche Entrée.
2 - Appuyez sur la touche
(Programmes). B. de réception/SMS est
(Nouveau), sélectionnez Message et appuyez sur la touche Entrée.
3 - Pour rédiger un SMS, saisissez le numéro de téléphone de votre correspondant ou appuyez sur la
touche Entrée pour accéder à votre répertoire. Pour rédiger un e-mail, maintenez tout d’abord la
touche * enfoncée (pour passer du mode numérique au mode alphabétique) puis saisissez
l’adresse e-mail de votre correspondant. Vous pouvez également appuyer sur la touche Entrée
pour sélectionner un contact dans votre répertoire.
Pour y accéder, sélectionnez
un des liens et appuyez
sur la touche Entrée.
4
5
envoyer vos
SMS
et vos e-mails
4 - Pour choisir un contact dans votre répertoire, il vous suffit de faire défiler jusqu’au nom voulu et
d’appuyer sur la touche Entrée. Si le contact possède une adresse e-mail et un numéro de
portable, vous êtes invité à choisir entre les deux. Faites défiler jusqu’à votre choix et appuyez sur
la touche Entrée.
5 - Le numéro ou l’adresse e-mail est inséré dans le champ À :.
Faites défiler pour entrer les informations requises dans les autres champs. Rédigez votre
message et appuyez sur la touche
(Envoyer).
recevoir vos
SMS
1 - Lorsque vous recevez un SMS, le symbole
apparaît. Pour lire le message, appuyez sur la
touche
(Message) depuis l’écran d’accueil.
2 - Vous pouvez également appuyez sur la touche
(Programmes) depuis l’écran d’accueil.
B. de réception/SMS est en surbrillance. Appuyez sur la touche Entrée.
3 - Sélectionnez le message que vous voulez lire et appuyez sur la touche Entrée pour l’ouvrir.
4 - Vous pouvez répondre directement au SMS que vous venez de recevoir en appuyant sur la touche
(Répondre).
6
7
recevoir vos e-mails
créer et envoyer vos
MMS(1) (Message
Multimédia)
Il existe deux façons de recevoir vos e-mails, soit avec votre mobile qui va directement via une connexion donnée
rechercher vos e-mails sur votre serveur, soit avec votre PC connecté à Internet qui lors de la synchronisation avec votre
mobile transfère les e-mails sur le SPV.
Veuillez vous référer à la section 5 du guide d’utilisation du SPV pour établir votre compte e-mail.
Avec le MMS Orange, vous pouvez désormais envoyer des messages enrichis d’images et de photos en couleurs, de
sons et de texte vers un mobile compatible MMS ou une adresse e-mail.
■ écrire un texte en couleurs
■ pour recevoir un e-mail de votre serveur d’e-mails :
1 - Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche
en surbrillance. Appuyez sur la touche Entrée.
2 - Dans Boîte de réception, appuyez sur la touche
Envoyer/recevoir et appuyez sur la touche Entrée.
(Programmes). B. de réception/SMS est
(Menu), faites défiler jusqu’à
1 - Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche
en surbrillance. Appuyez sur la touche Entrée.
2 - Appuyez sur la touche
Entrée.
(Programmes). B. de réception/SMS est
(Nouveau). Faites défiler jusqu’à MMS et appuyez sur la touche
3 - Votre téléphone va se connecter à votre serveur d’e-mails et télécharger une partie des e-mails
en attente.
4 - Faites défiler jusqu’à l’e-mail que vous souhaitez lire et appuyez sur la touche Entrée.
Vous pouvez répondre directement à l’e-mail en appuyant sur la touche
(Répondre).
Vous pouvez choisir de répondre, de répondre à tous ou de transférer le message.
8
(1) MMS (Multimedia Messaging Service) : service dépendant du réseau, des caractéristiques et de la compatibilité des terminaux utilisés et disponible en
fonction de l’offre souscrite (renseignements en point de vente).
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créer et envoyer vos
MMS
3 - Vous voyez alors la page Editeur MMS. Appuyez sur la touche
(Editer) pour faire apparaître
un autre menu déroulant.
Si vous désirez choisir une couleur de fond d’écran, sélectionnez Couleur de fond et appuyez
sur la touche Entrée.
5 - Pour écrire un texte, appuyez à nouveau sur la touche
et appuyez sur la touche Entrée.
4 - Utilisez les flèches de navigation pour déplacer le curseur parmi les couleurs jusqu’à celle de
votre choix. Une fois la couleur choisie, appuyez sur la touche
(Terminé).
6 - Rédigez votre message.
(Editer), faites défiler jusqu’à Texte
7 - Vous pouvez insérer une phrase utilisée fréquemment en appuyant sur la touche
et en choisissant Insérer le texte.
10
(Menu)
11
créer et envoyer vos
MMS
8 - Faites défiler jusqu’à la phrase que vous désirez sélectionner et appuyez sur la touche
(Insérer). La phrase choisie s’ajoute au message.
10 - Pour changer la couleur du texte, appuyez sur la touche
(Menu), sélectionnez Couleur
du texte et appuyez sur la touche Entrée. Choisissez une couleur puis appuyez sur la touche
(Terminé).
9 - Vous pouvez changer la taille du texte saisi ou ajouté. Appuyez sur la touche
(Menu),
sélectionnez Taille du texte et appuyez sur la touche Entrée, faites votre choix et appuyez à
nouveau sur la touche Entrée.
11 - Appuyez sur la touche
(Terminé) pour pouvoir retourner à l’écran Editeur MMS. La taille
et les couleurs du message apparaissent alors.
Note : Les modifications apportées au texte telles que la couleur de fond d’écran, la taille du texte
ou encore la couleur du texte n’apparaissent pas immédiatement mais seulement une fois le
message terminé.
Si vous désirez envoyer le message, allez à la page 23.
Si vous souhaitez ajouter une photo ou une image, allez à la page 14.
Si vous souhaitez ajouter du son, allez à la page 18.
12
13
créer et envoyer vos
MMS
■ prendre une photo
Si vous désirez ajouter une image à un texte, vous pouvez créer une seconde page. Depuis l’écran Editeur MMS,
appuyez sur la touche
(Editer), sélectionnez Ajouter une page et appuyez sur la touche Entrée.
1 - Pour modifier ou créer une image, appuyez sur la touche
MMS, sélectionnez Image et appuyez sur la touche Entrée.
3 - Pour choisir une couleur de fond d’écran ou de crayon, ou encore l’épaisseur du trait, appuyez
sur la touche
(Menu), sélectionnez Couleur ou Epaisseur de trait et appuyez sur la
touche Entrée.
(Editer) depuis l’écran Editeur
4 - Dans le même menu, vous pouvez effacer complètement l’image et recommencer en
sélectionnant Effacer l’image, ou réduire la taille de l’image en sélectionnant Dimension de
l’image.
2 - Vous accédez à votre bibliothèque d’images, c’est à dire la liste des photos et des images que
vous avez déjà créées.
■ Pour dessiner une nouvelle image, appuyez sur la touche
(Menu), séléctionnez
Nouveau et appuyez sur la touche Entrée.
■ Si vous voulez modifier une photo ou une image existante, faites d’abord défiler jusqu’à
la photo ou l’image à l’aide des flèches de navigation, puis appuyez sur la touche
(Menu), sélectionnez Editer et appuyez sur la touche Entrée.
14
15
créer et envoyer vos
MMS
5 - Pour dessiner votre image ou modifier votre photo/image, appuyez sur la touche Entrée pour
enclencher le curseur de dessin et déplacez-le à l’aide des flèches de navigation. Pour vous
déplacer dans l’écran sans dessiner, appuyez à nouveau sur la touche Entrée. Pour dessiner des
lignes, des rectangles ou des cercles, appuyez sur la touche
(Outils), sélectionnez la
forme voulue et appuyez sur la touche Entrée.
6 - Lorsque votre image est terminée, appuyez sur la touche
et appuyez sur la touche Entrée.
(Menu), sélectionnez Terminé
7 - L’image que vous avez créée ou modifiée reçoit automatiquement un nom que vous pouvez
changer à votre guise. Dès que vous avez fini de saisir le nom, appuyez sur la touche
(Terminé). L’image ou la photo est alors automatiquement ajoutée à votre bibliothèque d’images.
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Note : Vous pouvez insérer vos propres photos ou images en les transférant de votre ordinateur vers
votre SPV. Veillez tout d'abord à ce que ces photos aient une taille raisonnable pour pouvoir
être affichées sur tous les supports MMS de vos correspondants (environ 30 ko).
Ensuite, à l'aide d'ActiveSync, et une fois connecté, cliquez sur Explorer et transférez ces
fichiers dans le dossier \IPSM\My Documents\My Pictures pour les mettre dans la mémoire
du téléphone, ou \Storage Card\My Documents\My Pictures pour les stocker sur la carte
mémoire. Les photos apparaissent alors dans votre bibliothèque d'images. Vous pourrez ainsi
les intégrer à vos messages et envoyez vos propres photos à vos amis directement sur leur
mobile ou sur leur adresse e-mail.
Si vous êtes prêt à envoyer votre message, allez à la page 23.
Si vous voulez ajouter du son, allez à la page 18.
17
créer et envoyer vos
MMS
■ composer et envoyer votre propre mélodie ou un enregistrement vocal
1 - Depuis l’écran Editeur MMS, appuyez sur la touche
audio et appuyez sur la touche Entrée.
(Editer), sélectionnez Séquence
3 - A l’écran Editeur mélodie, appuyez sur les touches de votre clavier pour créer une mélodie.
En appuyant sur la touche
(Menu) et en sélectionnant Options vous pouvez changer le
volume, le style et le tempo de la mélodie. En sélectionnant Effet, vous pouvez ajouter une série
d’effets à la mélodie. Dès que vous avez terminé votre mélodie, appuyez sur la touche
(Terminé).
4 - Le fichier sonore que vous avez créé recevra automatiquement un nom que vous pouvez
changer. Dès que vous avez fini de saisir le nom, appuyez sur la touche
(Terminé).
2 - Vous allez voir la liste des mélodies ou des enregistrements vocaux que vous avez créés
auparavant.
Si vous êtes prêt à envoyer votre message et sa mélodie, allez à la page 23.
■ Pour créer une nouvelle mélodie, appuyez sur la touche
(Menu), sélectionnez
Nouvelle IMelody et appuyez sur la touche Entrée.
■ Pour modifier une mélodie existante, sélectionnez-la, appuyez sur la touche
(Menu), sélectionnez Editer et appuyez sur la touche Entrée.
■ Pour créer un enregistrement vocal, sélectionnez Enregistrer sequence AMR et
appuyez sur la touche Entrée, puis parlez.
■ Pour écouter une mélodie ou un enregistrement vocal, sélectionnez-le, appuyez sur la
touche
(Menu), sélectionnez Ecouter et appuyez sur la touche Entrée.
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19
créer et envoyer vos
MMS
■ les animations
3 - Entrez la durée d’affichage de la page en secondes et appuyez sur la touche Entrée.
1 - Dès que vous avez créé votre MMS, vous pouvez ajouter des animations. Vous pouvez par
exemple faire apparaître la photo pendant 2 secondes et le texte pendant 4 secondes. Depuis
l’écran Editeur MMS, appuyez sur la touche
(Editer), sélectionnez Enchaînements et
appuyez sur la touche Entrée.
2 - Vous pouvez choisir d’afficher chaque page pendant une durée différente ou chacun des
éléments, le texte, le son ou l’image, pendant une durée différente.
Définissez d’abord la durée de la page ; appuyez sur la touche
(Editer), sélectionnez
Durée de la page et appuyez sur la touche Entrée.
20
4 - Pour définir la durée d’affichage de chaque élément du message, sélectionnez tout d’abord
l’élément, puis appuyez sur la touche
(Editer), sélectionnez Durée de l’élément et
appuyez sur la touche Entrée. Entrez la durée d’affichage de l’élément en secondes et appuyez
sur la touche Entrée. Une fois définis tous les enchaînements, appuyez sur la touche Entrée.
21
créer et envoyer vos
MMS
■ différentes façons d’envoyer votre message
22
■ envoyer votre message
1 - Dès que vous avez créé votre MMS, vous pouvez lui attribuer certaines caractéristiques qui
spécifieront l’envoi. Depuis l’écran Editeur MMS, appuyez sur la touche
(Editer),
sélectionnez Options du message et appuyez sur la touche Entrée.
1 - Depuis l’écran Editeur MMS, appuyez sur la touche
message et appuyez sur la touche Entrée.
(Menu), sélectionnez Envoyer le
2 - Vous pouvez décider combien de temps le message va rester sur le serveur du destinataire avant
d’être effacé, vous pouvez demander confirmation de l’envoi (avis de transmission), confirmation
de la lecture du message (avis de lecture) et masquer l’expéditeur. Vous pouvez également
attribuer une caractéristique au message telle que “publicité “ ou “personnel” et décider s’il est
prioritaire ou non.
2 - Dans le champ A : entrez le numéro de téléphone du destinataire ou appuyez sur la touche
(Ajouter A:) pour accéder directement à votre liste de contacts. Sélectionnez le
destinataire et appuyez sur la touche
(Terminé). Si le contact choisi possède un numéro
de portable et une adresse e-mail, vous pouvez choisir d’utiliser l’un ou l’autre grâce aux flèches
de navigation. De la même façon, vous pouvez mettre quelqu’un en copie ou en copie invisible.
Vous pouvez également attribuer un objet au message.
23
créer et envoyer vos
MMS
3 - Appuyez sur la touche
touche Entrée.
(Menu), sélectionnez Envoyer le message et appuyez sur la
2 - Votre MMS est alors sauvegardé. Vous pouvez le retrouver dans le dossier Brouillons de votre
boîte de réception.
■ différer l’envoi de votre message
Si vous ne souhaitez pas envoyer votre MMS tout de suite mais désirez le sauvegarder, vous avez la possibilité de différer
l’envoi du message.
1 - Depuis l’écran Editeur MMS, appuyez sur la touche
message et appuyez sur la touche Entrée.
24
(Menu), sélectionnez Différer le
25
télécharger des logiciels, des sonneries, des images ou
des jeux avec Orange
Avertissement
Votre terminal SPV intègre le système d’exploitation " Smartphone Windows® 2002 " de Microsoft® qui permet l’installation
d’applications tierces compatibles (jeux, logiciels de gestion, utilitaires, etc.).
Pour le bon fonctionnement de votre téléphone, Orange a choisi de le programmer afin qu’il n’accepte d’installer que les
applications dont l’éditeur ou le producteur est connu de Orange ou de ses partenaires.
Ainsi, certaines applications ne pourront pas être installées. Pour autant, nous vous recommandons de conserver cette
programmation de sécurité.
Néanmoins, vous pouvez décider d’y renoncer et supprimer cette programmation de sécurité de votre terminal. Le service
clients de Orange que vous pouvez contacter par téléphone au 700 depuis votre mobile, vous indiquera la procédure à
suivre. La procédure est aussi disponible sur www.orange.fr.
Avec Téléchargement, vous pouvez installer ou mettre à jour des applications (sonneries, fonds
d’écran, etc.) sur votre SPV via le serveur Orange grâce à une connexion Internet.
1 - Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche
Plus… et appuyez sur la touche Entrée.
(Programmes), sélectionnez le menu
2 - Sélectionnez Téléchargement et appuyez sur la touche Entrée.
3 - Vérifier les mises à jour est encadré. Appuyez sur la touche Entrée. Patientez quelques
instants, le temps que le téléphone se connecte au service de téléchargement. Cette connexion
est effective lorsque l’écran du téléphone affiche Mises à jour disponibles.
4 - Sélectionnez le type d’application voulu et appuyez sur la touche Entrée.
En toute hypothèse, la responsabilité de Orange ne saurait en aucun cas être recherchée du fait des dommages directs,
indirects, spéciaux, consécutifs ou connexes résultant de l’installation d’un logiciel dont elle n’est pas l’éditeur.
26
Microsoft® et Windows® sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et/ou d’autres pays.
27
télécharger des logiciels, des sonneries, des images ou
des jeux avec Orange
5 - Pour choisir les applications que vous souhaitez télécharger, sélectionnez-les en appuyant sur la
touche Entrée lorsque la bande orange les surligne. Vous pouvez sélectionner plusieurs
contenus. Pour télécharger la (ou les) application(s), appuyez sur la touche
(Télécharger).
sauvegarder et restaurer vos informations personnelles
Assurez-vous que si vous perdez votre téléphone, vous ne perdrez pas toutes les informations
importantes mémorisées dans votre SPV. Via une connexion Internet, Sauvegarde assure la
sauvegarde et la restauration de vos contacts, de votre calendrier, des fichiers de Mes documents
et des informations contenues dans votre carte SIM.
■ Créer votre compte
Avant de pouvoir utiliser ces services Orange, vous devez créer un compte.
6 - Appuyez sur la touche
(Ouvrir) pour ouvrir l’application qui apparaît dans le dossier
approprié de votre téléphone. Appuyez sur la touche
(Terminé) si vous ne désirez pas
ouvrir tout de suite l’application.
Celle-ci est sauvegardée et vous pourrez l’ouvrir ultérieurement dans Afficher les téléchargements.
28
1 - Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche
appuyez sur la touche Entrée.
(Programmes), sélectionnez Plus et
2 - Sélectionnez Sauvegarde et appuyez sur la touche Entrée.
3 - Appuyez sur la touche
Entrée.
(Menu), sélectionnez Créer un compte et appuyez sur la touche
29
sauvegarder et restaurer vos informations personnelles
4 - Entrez un nom d’utilisateur et un mot de passe et appuyez sur la touche
(OK).
2 - Sélectionnez les éléments que vous souhaitez sauvegarder en appuyant sur la touche Entrée et
appuyez sur la touche
(Envoyer). Patientez quelques instants, le temps que le téléphone
se connecte au service de sauvegarde.
3 - L’écran Historique apparaît. Appuyez sur la touche
(Terminé) pour revenir à l’écran
principal. Vos données sont désormais sauvegardées sur le serveur Orange.
■ Effectuer une sauvegarde
1 - Depuis l’écran Sauvegarde, sélectionnez Sauvegarder et appuyez sur la touche Entrée.
30
4 - Vous pouvez également effectuer des sauvegardes automatiques. Depuis l’écran d’accueil,
sélectionnez Options et appuyez sur la touche Entrée. Cochez Programmer les sauvegardes
en appuyant sur la touche Entrée, déterminez la fréquence et l’heure des sauvegardes, puis les
données que vous désirez sauvegarder. Appuyez sur la touche
(OK).
31
sauvegarder et restaurer vos informations personnelles
bénéficier du SAV échange express
■ Restaurer vos données
Votre téléphone Orange est en panne ?
Orange vous l’échange à l’adresse de votre choix
en 48h maximum.
1 - Depuis l’écran Sauvegarde, sélectionnez Restaurer et appuyez sur la touche Entrée.
2 - Sélectionnez les éléments que vous désirez restaurer et appuyez sur la touche
Appuyez sur la touche
(Terminé) pour revenir à l’écran principal.
(Suivant).
■ Appelez votre service clients Orange au numéro qui figure sur votre facture.
Pour les abonnés à l’offre Entreprise, appelez Orange assistance au N°
azur 0 825 03 8000.
■ Nos conseillers Orange effectuent un diagnostic et mettent tout en œuvre pour réussir
un dépannage par
téléphone.
■ Si votre téléphone Orange ne fonctionne toujours pas, nous vous en proposons l’échange
express, à l’adresse
de votre choix sous 48h maximum.
Nos conseillers clients conviennent avec vous d’un rendez-vous par
demi-journée, ainsi que du lieu où vous souhaitez que l’échange soit effectué : domicile, bureau, etc.
■ Pour les abonnés à l’offre Entreprise, le SAV échange express est gratuit pendant un an, à compter de la date de livraison
du coffret Orange.
Dans le cas contraire, votre service clients vous indiquera les modalités tarifaires.
32
33
conditions du SAV échange express
1 - Champs d’application
2.3 Rappel des conditions de la garantie
Le SAV échange express s’applique à l’ensemble des coffrets Orange
Le coffret Orange est couvert par une garantie pièces et main d’œuvre d’un an pour
le terminal. La batterie, quant à elle, est garantie trois mois. Le délai de garantie
commence à courir à compter de la date de la facture d’achat du coffret Orange.
La garantie porte également sur le coffret SAV (terminal plus batterie) remis à
l’abonné dans le cadre de la procédure d’échange express (définie au point 2.1) :
- si le terminal d’origine et sa batterie sont couverts par la garantie, la garantie
susvisée est reportée sur les éléments du coffret SAV pour la durée restant à
courir, avec une durée minimale de trois mois.
- si le terminal d’origine et sa batterie ne sont pas couverts par la garantie, les
éléments du coffret SAV bénéficient alors d’une garantie pièces et main d’œuvre
d’une durée de trois mois à compter de la date de leur remise à l’abonné.
La garantie ne couvre pas :
- les pannes déclarées au-delà du délai de garantie (tel que défini ci-dessous).
- les dommages dûs à un accident, une mauvaise utilisation ou un mauvais
entretien du terminal (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de
rouille) ainsi que la non-observation des instructions figurant dans le mode
d’emploi.
- les dommages survenant en cours d’installation ou de montage du terminal.
- les dommages dont la cause est extérieure au terminal : mauvaise installation par
l’abonné, incendie, foudre, dégâts des eaux… et plus généralement les
dommages de toute nature dont l’origine serait postérieure à la vente (notamment :
les rayures, écaillures, égratignures et globalement l’ensemble des dommages
causés aux parties extérieures de l’appareil et dont l’endommagement ne nuit
pas à son bon fonctionnement).
La garantie prend fin de plein droit si l’abonné modifie ou répare le matériel luimême ou en dehors d’une réparation par un organisme agréé par le constructeur.
Les dispositions du présent article ne sont pas exclusives de l’application de la
garantie légale des articles 1641 et suivants du code civil.
2 - Description du SAV échange express
2.1 Echange express
Orange s’engage à effectuer un échange standard à domicile du matériel
défectueux (terminal et batterie) par un matériel identique (même marque, même
modèle) ou de gamme équivalente, en France métropolitaine exclusivement et dans
un délai de 48h ouvrées à compter du diagnostic effectué par le service clients
Orange. La période de livraison est définie par demi-journée.
Cet échange permet à l’abonné de disposer d’un coffret SAV Orange comprenant un
terminal et une batterie contre remise par l’abonné de son matériel défectueux :
terminal plus batterie d’origine.
Le SAV échange express ne couvre que les pannes sur le terminal, à l’exclusion de
celles relatives aux accessoires (chargeur et batterie). Le terminal contenu dans les
coffrets SAV Orange doit s’entendre d’un terminal d’occasion remis à neuf.
2.2 Tarifs et facturation
Le SAV échange express est une prestation gratuite si le matériel défectueux est
couvert par la garantie (définie au point 2.3).
Si le matériel n’est pas couvert par la garantie, le SAV échange express est alors
payant pour un montant forfaitaire (cf fiche tarifaire en vigueur). Le matériel
défectueux remis par l’abonné fera l’objet d’une expertise technique par un
organisme agrée par le constructeur. Le résultat de cette expertise pourra conclure,
après la réalisation effective de l’échange, à une panne non couverte par la garantie
(définie au point 2.3).
34
35