Spécifications Produit

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Spécifications Produit
LuxFibre
Valable au 07/01/2015
LuxFibre_Product Description_FR_PD-2012-1144_v8_OnProduction
POST Telecom S.A.
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Siège social : 1, rue Emile Bian L-2996 Luxembourg / Tel 8002 8004 ou +352 2462 8004 / Fax +352 2792 8000 / [email protected]
RCS Luxembourg : B43290 / TVA : LU 15558109
www.post.lu
Table des matières
TABLE DES MATIERES ................................................................................................................................................... 2
1
DEFINITIONS....................................................................................................................................................... 3
2
DESCRIPTION DU PRODUIT ................................................................................................................................ 4
2.1
2.2
3
Définition générale du Service ..............................................................................................................................4
Spécifications du Service......................................................................................................................................4
ELIGIBILITE DU PRODUIT ET CONDITIONS OPERATIONNELLES........................................................................ 5
3.1
Eligibilité technique .............................................................................................................................................5
3.2
Conditions opérationnelles ...................................................................................................................................5
3.3
Restrictions techniques ........................................................................................................................................5
4
INSTALLATION ET ACTIVATION DU SERVICE...................................................................................................... 5
4.1
Installation par un technicien de post telecom .......................................................................................................5
4.2
Installation par le Client via le Kit Do-It-Yourself LuxFibre .......................................................................................6
5
DISPOSITIONS CONTRACTUELLES ...................................................................................................................... 6
5.1
Durée de contrat .................................................................................................................................................6
5.2
Résiliation ..........................................................................................................................................................6
5.3
Engagement spécifique du Client ..........................................................................................................................7
5.4
Documentation contractuelle - Hierarchie ..............................................................................................................7
6
FACTURATION ..................................................................................................................................................... 7
7
NIVEAU DE SUPPORT ........................................................................................................................................... 8
7.1
Helpdesk ............................................................................................................................................................8
7.2
Maintenance du Réseau .......................................................................................................................................8
8
FORMULES ET OPTIONS LUXFIBRE ..................................................................................................................... 8
8.1
Formules ............................................................................................................................................................8
8.2
Options ..............................................................................................................................................................8
8.3
Equipement d’accès .............................................................................................................................................9
8.4
Integral ..............................................................................................................................................................9
POST Telecom S.A.
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1
Définitions
Dans le cadre et pour les besoins de la présente Spécifications Produit, les termes précisés avec une majuscule auront la
signification qui leur est attribuée ci-dessous :
Accès Internet LuxFibre : L’accès au réseau Internet inclus dans la fourniture du Service, conformément aux dispositions
de la présente Spécifications Produit.
Accès Messagerie Electronique : L’accès au service de messagerie électronique inclus dans la fourniture du Service,
conformément aux dispositions de la présente Spécifications Produit.
Accès Voix LuxFibre : Le service d’accès au service voix inclus dans la fourniture du Service, qui permet au Client
d’accéder aux services de téléphonie publique, conformément aux dispositions de la présente Spécifications Produit.
Bien(s) : Elément(s) tangible(s) (tel que notamment équipement(s), appareillage(s), accessoire(s), etc.) vendu(s) par POST
Telecom au Client.
Client : Personne physique ou morale partie à un Contrat.
Commande : La demande de souscription au Service faite par le Client sur base d’une Offre.
Contrat : Le contrat conclu ou en train d’être conclu entre le Client et POST Telecom pour la fourniture du Service (en ce
inclus les éventuelles Options LuxFibre), suite notamment à une Commande, et dont fait partie intégrante la présente
Spécifications Produit, les Conditions Générales de Vente Applicables aux Services de Télécommunication de POST Telecom
en vigueur ainsi que les Conditions Applicables aux Niveaux de Service.
Spécifications Produit : La présente description des spécifications du produit LuxFibre.
Equipement : Matériel (en ce inclus tous appareillages et accessoires) appartenant à POST Telecom et utilisé afin de
fournir le Service au Client.
HomeServer : Bien ou Equipement d’accès au réseau très large bande de POST Telecom permettant au Client de brancher
ses terminaux (ordinateur, téléviseur via décodeur, appareil téléphonique, etc.) pour bénéficier des services et
fonctionnalités offerts par le Service.
Liste des Prix : La liste de prix des services de télécommunication de POST Telecom en vigueur.
Offre : L’offre commerciale LuxFibre émise par POST Telecom sur base des besoins et demandes du Client sous réserve et
dans la limite des conditions d’éligibilité du Client au Service (notamment techniques), et pouvant inclure également une ou
plusieurs Options LuxFibre. En tout état de cause, toute Commande du Client doit être formalisée dans le cadre d’un
Contrat.
Option(s) LuxFibre : Les caractéristiques et/ou fonctionnalités supplémentaires de LuxFibre, disponibles le cas échéant
selon éligibilité technique, que le Client peut spécifiquement souscrire dans le cadre du Contrat en plus des caractéristiques
standard du Service telles que définies dans les présentes Spécifications Produit.
POST Telecom : POST Telecom S.A., une société anonyme de droit Luxembourgeois, ayant son siège social au 1, rue
Emile Bian, L-1235 Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg, immatriculée auprès du Registre du Commerce et des
Sociétés de Luxembourg sous le n° B 43.290.
Réseau : L’infrastructure réseau de télécommunications de l’Entreprise des Postes et Télécommunications, un
établissement public créé par la loi modifiée du 10 août 1992, inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés sous le
numéro J28, établi et ayant son siège à 8A, Avenue Monterey, L-2020 Luxembourg.
Service ou LuxFibre : Service d’accès à très large bande basé sur une infrastructure du réseau local en fibres optiques,
soit de type FTTH (« Fiber to the Home »), soit de type FTTN (« Fiber to the Node »), incluant également des services voix
et e-mail. Le Service est fourni par POST Telecom au Client conformément aux spécifications de la présente Spécifications
Produit et du Contrat, et peut être complété selon les cas par des Biens et/ou Equipements nécessaires à la fourniture
complète de LuxFibre.
Le Client peut souscrire au Service conformément à l’une des formules publiées dans la « Liste de Prix des Services de
Télécommunication de POST Telecom S.A.», disponible sur www.post.lu. La composition exacte du Service est décrite dans
l’Offre à retourner dument acceptée par le Client. Les caractéristiques de base sont définies ci-dessous, complétées le cas
échéant, au choix du Client, par toute(s) Option(s) LuxFibre demandées par le Client et reprises dans l’Offre.
Les présentes Spécifications Produit complètent les Conditions Générales de Vente applicables pour Service de Téléphonie
Fixe, étant précisé qu’en cas de contradiction entre une ou plusieurs dispositions de ces deux (2) documents, les
dispositions stipulées dans la présente Spécifications Produit prévaudront.
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2.1
Description du Produit
D EFINITION GENERALE DU S ERVICE
LuxFibre est un Service d’accès aux plateformes de services suivantes de POST Telecom:
-
Accès Internet LuxFibre : connectivité Internet à « Ultra Haut Débit » ;
-
Accès Voix LuxFibre : accès au réseau téléphonique public ; et
-
Accès Messagerie Electronique : compte e-mail de type « pt.lu ».
Les caractéristiques de base de ce Service ont été conçues pour un usage exclusivement privé et/ou familial.
2.2
S PECIFICATIONS DU S ERVICE
2.2.1
Caractéristiques de base
-
Accès Internet LuxFibre :
La vitesse de transmission de trafic applicable au Service est dépendante de la formule choisie par le Client dans le
cadre du Contrat, étant cependant précisé que la vitesse de transmission réelle de ce trafic dépend
fondamentalement du trafic global généré sur le réseau public et qu’elle ne peut être garantie. Le niveau de qualité
de service applicable à la transmission du trafic relève d’une obligation de moyens (ou « best effort ») dans le chef
de POST Telecom.
L’adressage IP est de type « dual stack », de sorte que le Client se voit attribuer une adresse IPv4 dynamique
privée et d’un range IPv6 /56 publiques. Le Client peut cependant obtenir une IPv4 dynamique publique en
souscrivant à l’Option LuxFibre payante correspondante.
A des fins de sécurité, les ports TCP 25 et 465 sont bloqués en sortie.
En fonction de la formule LuxFibre choisie par le Client, l’abonnement de base mensuel comprend un volume
mensuel forfaitaire de données transférées à travers le lien depuis et vers Internet inclus dans le Service
(« Volume Forfaitaire »). Une fois ce Volume Forfaitaire consommé, une tarification spécifique est appliquée par
unité de transfert de données supplémentaires (le « Volume Supplémentaire »). Dans un but de protection de
l’utilisateur et du Client, le montant facturé pour le Volume Supplémentaire ne pourra dépasser le montant
maximum fixé par POST Telecom dans le Contrat.
-
Accès Voix LuxFibre :
Dans le cadre de l’Accès Voix LuxFibre, le Client dispose d’un canal de transmission lui permettant d’accéder aux
services de téléphonie publique et de passer des communications dans ce cadre, ainsi que d’un numéro
téléphonique géographique national attribué à sa ligne.
Toutes les conditions, en ce inclus les conditions tarifaires, applicables aux communications passées au titre du
service de téléphonie fixe de POST Telecom (i.e. ligne analogique ou ligne ISDN de base) sont pleinement
applicables aux communications passées dans le cadre de l’Accès Voix LuxFibre.
-
Accès Messagerie Electronique :
Un compte de messagerie de type « pt.lu » accessible via webmail.pt.lu est inclus pour chaque formule LuxFibre.
2.2.2
Options LuxFibre et services complémentaires
-
Options LuxFibre :
En fonction du niveau de service souhaité par le Client au titre du Service, le Client peut également, outre le
Service LuxFibre de base, souscrire à une ou plusieurs Options LuxFibre, conformément aux prix et modalités en
vigueur au jour de leur souscription, à savoir :
-

Attribution d’une adresse IPv4 publique de type dynamique ou de type fixe (grâce à laquelle l’adresse
IP publique attribuée au Client reste toujours identique);

Transfert illimité de la quantité de données mensuelle sur le réseau Internet ;

Mise à disposition de deux (2) canaux de transmission supplémentaires sur le service de téléphonie
publique (permettant la communication simultanée) ;

Mise à disposition de un (1) à sept (7) numéros géographiques supplémentaires (disponible
uniquement avec l’Option LuxFibre ci-dessus de communications simultanées) ;

Service de sécurité Internet « Protection Web » ;

Accès au réseau de téléphonie fixe classique (i.e. ligne téléphonique analogique) de POST Telecom
sur le même lien physique cuivre (uniquement si la connectivité est réalisée sur une infrastructure
FTTN).
Services supplémentaires :
Outre la formule de base du Service et les Options LuxFibre, le Client peut également décider de souscrire à
d’autres services supplémentaires compatibles avec le Service, comme notamment le service « PostTV »,
conformément aux prix et modalités de fourniture en vigueur.
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2.2.3
Equipements et Biens
L'équipement d'accès au réseau LuxFibre sur le site du Client est à la charge du Client. POST Telecom ne garantit la
compatibilité des équipements d'accès avec le Service que pour les équipements d'accès qui ont été mis en vente dans son
propre réseau de vente et marqués expressément comme spécifiquement destinés à LuxFibre. Dès acquisition par le Client,
l’équipement d’accès devient un Bien.
POST Telecom se réserve le droit d’accéder à distance à l’équipement d’accès du Client à des fins de vérifications
d'éventuelles anomalies du point de vue technique qui pourraient impacter le bon fonctionnement de la connexion LuxFibre
du Client et, autant que de besoin, de réaliser un upgrade du logiciel ou de la configuration dudit équipement d’accès, ce
que le Client autorise expressément.
3
3.1
Eligibilité du Produit et conditions opérationnelles
E LIGIBILITE TECHNIQUE
La capacité et la disponibilité techniques du Réseau sont un prérequis à la fourniture par POST Telecom au Client du Service
conformément aux caractéristiques demandées par le Client dans sa Commande.
A cet égard, le choix du type de technologie utilisé pour fournir le Service au Client relève de la seule décision de POST
Telecom, qui tiendra notamment compte dans ce cadre de la localisation géographique renseignée par Client et de
l’infrastructure Réseau existante lors de la passation de la commande.
3.2
C ONDITIONS OPERATIONNELLES
POST Telecom ne garantit la compatibilité des équipements d'accès avec le Service que pour (i) les Biens et/ou (ii) les
équipements d'accès qui ont été mis en vente dans le réseau de vente de POST Télécom et expressément matérialisés
comme spécifiquement destinés au Service.
Le Client utilisera l’Option LuxFibre « Transfert illimité de la quantité de données mensuelle sur le réseau Internet » en bon
père de famille ; tout abus ou utilisation démesurée pouvant avoir un impact négatif sur la qualité de service du Service
pour les autres utilisateurs pourra faire l’objet, sans préavis ni autres formalités quelconques, de mesures telles que la
réduction, voire le blocage, de la vitesse de transfert de la connexion en cause.
Le bon fonctionnement de l’Accès Voix LuxFibre ne peut être garanti que si les conditions suivantes sont cumulativement
remplies :
3.3
-
Le Client autorise l’accès à son HomeServer pour permettre à POST Telecom de procéder à des interventions à
distance requises ou utiles à la bonne fourniture du Service, telles que notamment le paramétrage du
HomeServer ainsi qu’à sa modification et/ou sa mise à jour ainsi que la réalisation de dépannages à distance ;
et
-
Le Client s’engage à n’utiliser l’Accès Voix LuxFibre tel que visé ci-dessus exclusivement (i) à partir de l’adresse
géographique d’installation du Service qu’il aura mentionnée au Contrat, sauf modification formelle et préalable
notifiée et acceptée par POST Telecom, et (ii) sur la connexion LuxFibre qui y sera liée contractuellement et
ce, afin de répondre aux exigences légales en vigueur, notamment de localisation en relation avec
l’intervention de services de secours ou la faculté des autorités judiciaires de retracer des appels illicites,
malveillants ou litigieux.
R ESTRICTIONS TECHNIQUES
La transmission des données en provenance de certains équipements (tels que notamment télécopieurs, alarmes ou
terminaux de paiement) via le Service peut causer certaines anomalies ou dysfonctionnement dans la transmission de ces
données. Le Client est tenu de s’assurer auprès de son fournisseur de la compatibilité de tels équipements avec le Service.
Le Service nécessite en continu une alimentation électrique de 230V pour assurer son fonctionnement à travers le
HomeServer. Il est dès lors conseillé au Client qui souhaite garantir la continuité de l’alimentation électrique du HomeServer,
notamment lorsqu’il dispose d’un transmetteur d’alarme(s), et s’assurer de la fourniture du Service conformément aux
spécifications applicables, de se doter d’un équipement no-break adéquat.
4
Installation et activation du Service
Le Service peut être installé au choix du Client conformément à l’une des deux possibilités décrites ci-dessous.
4.1
I NSTALLATION
PAR UN TECHNICIEN DE POST TELECOM
L'installation et l’activation de LuxFibre par un technicien de POST Telecom intervenant sur le site du Client comprend :
-
La mise en place des équipements de terminaison du réseau public,
-
La mise à disposition d’un accès de type VDSL2 dans le cas de FTTN et de type Ethernet dans le cas de FTTH,
-
La mise en place des équipements passifs et l'activation des services qui y sont liés sur les plates-formes
d’accès Internet, voix et de messagerie électronique ainsi que
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-
La réalisation des tests nécessaires sur les équipements actifs
La configuration du HomeServer appartenant au Client reste de la seule responsabilité du Client.
Avant toute activation du Service, le Client prendra toutes les dispositions nécessaires pour que les données de son système
et de ses installations puissent être récupérées en cas de perte intervenue pendant ou dans le cadre de l'installation de
LuxFibre. Le Client veillera également à ce que ses logiciels soient compatibles avec le Service.
POST Telecom n'assume en tout état de cause aucune responsabilité en ce qui concerne une éventuelle perte de données
du Client lors de l'installation du Service.
A titre d’information, le Client peut également s’adresser à POST Telecom afin que POST Telecom réalise ou fasse réaliser
l’installation du câblage interne nécessaire à la fourniture du Service en un ou plusieurs endroits physiques à l’intérieur des
locaux du Client et ce, dans les limites des possibilités techniques desdits locaux et sous réserve d’acceptation par le Client
des dispositions contractuelles spécifiquement applicables à la réalisation de ces travaux.
4.2
I NSTALLATION
PAR LE
C LIENT VIA LE K IT DO -IT -YOURSELF L UX F IBRE
Le kit Do-It-Yourself LuxFibre permet au Client de réaliser lui-même toute l’installation et l’activation du Service sans
intervention d’un technicien sur site.
POST Telecom se réserve le droit de déterminer les Clients qui sont éligibles à la souscription d’un kit Do-ItYourself LuxFibre d’installation du Service en fonction du pré-câblage existant et des services fournis par
POST Telecom déjà disponibles sur le site du Client, du déploiement de la technologie LuxFibre, ainsi que des
performances du Réseau desservant le site concerné.
La souscription au kit Do-It-Yourself LuxFibre par le Client est soumise aux conditions tarifaires et contractuelles en vigueur
au moment de la souscription au kit et sous réserve de l’éligibilité du site du Client telle que définie ci-dessus.
L'installation et l’activation de LuxFibre via le kit Do-It-Yourself LuxFibre est à réaliser entièrement par le Client
conformément au manuel d’installation et d’activation du Service inclus dans le kit Do-It-Yourself LuxFibre souscrit par le
Client et comprend :
-
La mise à disposition d’un accès de type VDSL2 dans le réseau de télécommunications de POST Telecom,
-
L'activation des services liés à LuxFibre sur les plates-formes d’accès Internet, voix et de messagerie
électronique,
-
L’activation des services liés à LuxFibre sur le HomeServer du Client par configuration à distance, et
-
La réalisation des tests nécessaires sur les équipements actifs.
La configuration du HomeServer appartenant au Client reste de la seule responsabilité du Client.
Avant toute activation du Service, le Client prendra toutes les dispositions nécessaires pour que les données de son système
et de ses installations puissent être récupérées en cas de perte intervenue pendant ou dans le cadre de l'installation de
LuxFibre. Il veillera à ce que ses logiciels soient compatibles avec le Service.
POST Telecom n'assume en tout état de cause aucune responsabilité en ce qui concerne une éventuelle perte de données
et/ou un endommagement d’installations ou d’équipements du Client ainsi que de Biens et/ou Equipements lors de ou en
relation avec l'installation du Service via le kit Do-It-Yourself LuxFibre.
Dans le cas où le Client ne réussit pas à procéder lui-même à l’installation du Service sur son site et/ou souhaite
être assisté sur site pour optimiser et/ou finaliser l’installation du Service, le Client pourra demander à POST
Telecom l’intervention d’un technicien, les frais d’intervention y afférents (en ce inclus notamment les frais de déplacement
et suppléments éventuels non compris dans le prix du kit Do-It-Yourself LuxFibre) étant facturés spécifiquement au Client
conformément aux tarifs en vigueur au jour de l’intervention du technicien.
5
5.1
Dispositions contractuelles
D UREE DE CONTRAT
Conformément à l'article 6.1 des Conditions Générales de Vente pour Service de Téléphonie Fixe en vigueur, le Contrat est
conclu pour une durée indéterminée avec une durée initiale minimale de douze (12) mois à compter de la date d’activation
du Service conformément au point 4 ci-dessus, sauf conditions commerciales spécifiques applicables à l’Offre souscrite par le
Client au jour de la conclusion du Contrat (par ex : 24 mois après l’achat à prix préférentiel d’un équipement d’accès).
5.2
R ESILIATION
Sauf résiliation du Contrat par le Client moyennant préavis d’au moins quinze (15) jours avant la fin de la durée initiale
minimale, le Contrat se poursuivra automatiquement et de plein droit pour une durée indéterminée.
Après expiration de la durée initiale minimale, le Service peut être résilié conformément aux Conditions Générales de Vente
pour Services de Téléphonie Fixe.
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Sauf modalités dérogatoires spécifiquement applicables, tout changement de fournisseur de services Internet sur la
connexion LuxFibre du Client emporte de plein droit résiliation par le Client du Contrat.
En cas de résiliation du Contrat pendant sa durée initiale minimale par le Client ou par POST Telecom sans juste motif, la
partie ayant résilié le Contrat doit payer à son cocontractant les mensualités d’abonnement restant à courir au titre du
Service jusqu’à la date d’expiration de la durée initiale minimale du Contrat contractuellement prévue.
En cas de résiliation du Contrat après expiration de sa durée initiale minimale pour un juste motif (comme par exemple en
cas de non-respect de tout ou partie des obligations contractuelles définies aux Conditions Générales de Vente pour Service
de Téléphonie Fixe), la partie contrainte de résilier le Contrat a droit au paiement des mensualités d’abonnement restant à
courir au titre du Service ainsi que des consommations effectuées dans le cadre du Service jusqu'à la date de résiliation
effective du Service.
5.3
E NGAGEMENT SPECIFIQUE
DU
C LIENT
Le Client s’engage à n’utiliser le Service (en ce inclus les éventuelles Options LuxFibre souscrites par le Client) que dans le
cadre familial ou professionnel du titulaire de la ligne utilisée pour la fourniture du Service et ne peut en aucun cas faire
l’objet d’une quelconque revente, d’un partage ou opération équivalente, ou de toute autre type de commercialisation avec
des tiers.
5.4
D OCUMENTATION CONTRACTUELLE - H IERARCHIE
Sous réserve des dispositions applicables dans le cadre d’une modification du Contrat après la date de sa conclusion, les
documents suivants font partie intégrante du Contrat :
-
l’Offre POST Telecom pour le Service en vigueur au jour de la conclusion du Contrat,
-
la présente Spécifications Produit,
-
La Liste des Prix en vigueur au moment de la conclusion du Contrat,
-
les Conditions Générales de Vente pour Service de Téléphonie Fixe de POST Telecom en vigueur.
En cas de contradiction entre un ou plusieurs des documents listés ci-dessus, le document concerné listé en premier cidessus prévaudra sur les autres documents concernés.
6
Facturation
Les montants qui ne sont pas dus au moment de la conclusion du Contrat (en ce inclus le cas échéant la souscription au kit
Do-It-Yourself LuxFibre ou de la livraison du HomeServer, sont facturés par POST Telecom directement sur la facture
téléphonique du Client liée au numéro d’appel de la ligne utilisée pour la fourniture du Service et mentionnant un numéro
unique lié au Service.
La première facture afférente au Service comprendra :
-
Les frais d’installation et d’activation du Service, sauf option du client pour le kit Do-It-Yourself LuxFibre et en
l’absence d’intervention d’un technicien sur le site du Client,
-
La première mensualité d’abonnement au Service, conformément à la formule LuxFibre et le cas échéant aux
Options LuxFibre souscrite(s) par le Client, conformément aux tarifs en vigueur ;
-
Les éventuels frais relatifs à l’achat, la livraison et l’installation du HomeServer ;
-
Les consommations effectuées dans le cadre du Service au titre de la période de facturation concernée ;
-
Les suppléments éventuels liés à l’installation du Service par un technicien (prises, câbles,…) et autres services
non définis dans le Contrat comme couverts par les frais d’installation ;
-
Les montants supplémentaires qui seraient dus entretemps pour la période antérieure.
Les facturations suivantes comprendront les montants dus par le Client au titre de la fourniture et de l’utilisation du Service,
en ce inclus notamment en cas de souscription d’Option(s) complémentaire(s).
Les facturations incluront la taxe sur la valeur ajoutée applicable au taux en vigueur.
Toute nouvelle installation ou déménagement d'une installation existante impactant la fourniture du Service sera facturé(e)
au Client conformément aux tarifs en vigueur à la date de ladite installation ou dudit déménagement (notamment frais
d'installation et de mise en service). Dans le cas d’une nouvelle installation LuxFibre, la facturation de la mensualité
d’abonnement prend cours à partir de la date d’activation du Service.
Dans le cas de la transformation d’un raccordement LuxDSL en un raccordement LuxFibre, la facturation du service LuxDSL
conformément aux conditions qui y sont liées s’arrête de plein droit le dernier jour du mois durant lequel l’activation
LuxFibre a été réalisée et la facturation se rapportant au Service LuxFibre conformément aux conditions qui y sont liées
prend cours automatiquement à partir du premier jour du mois suivant l’activation LuxFibre.
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7
Niveau de support
7.1
H ELPDESK
POST Telecom met un service desk à la disposition du Client.
Le service desk de POST Telecom est disponible pour régler les problèmes relatifs à la fourniture du Service ainsi que de
tout autre service véhiculé sur la connexion LuxFibre à la condition expresse que ce service soit fourni au Client par POST
Telecom.
POST Telecom met en œuvre les efforts raisonnablement nécessaires pour résoudre les problèmes signalés par le Client au
service desk et liés directement à la fourniture du Service.
Le service desk est disponible par téléphone au numéro gratuit 8002 8004 chaque jour ouvrable, ainsi que le samedi de
8h00 à 22h00.
7.2
M AINTENANCE DU R ESEAU
Si les conditions d'exploitation et/ou d'organisation du Réseau l'exigent, POST Telecom peut modifier unilatéralement les
caractéristiques techniques du Service.
La fourniture de tout ou partie du Service pourra être temporairement interrompue et/ou limitée, notamment à des fins de
maintenance, de réparations, pour effectuer des aménagements ou en cas d'utilisation ou de dysfonctionnement du Service
créant une perturbation d’un ou plusieurs services fournis par POST Telecom et/ou par des opérateurs tiers. En pareil cas,
POST Telecom veillera à limiter la durée d’interruption et/ou de limitation de la fourniture du Service au temps nécessaire à
la réalisation des travaux concernés. En tout état de cause, POST Telecom ne pourra être tenue ni pour responsable des
conséquences découlant de telles interruptions et/ou limitations, ni redevable de quelconques indemnités et/ou dommages
et intérêts de quelque nature que ce soit à ce titre.
POST Telecom se réserve le droit de limiter temporairement le débit transmissible d'une connexion LuxFibre afin d'assurer la
disponibilité générale du Service.
En cas de perturbations sur un raccordement LuxFibre d'autres clients de POST Telecom et/ou de perturbations d'autres
services de télécommunications dues au raccordement LuxFibre d'un Client, POST Telecom prendra les mesures nécessaires
pour rétablir la qualité des services ainsi perturbés.
8
Formules et Options LuxFibre
8.1
F ORMULES
Sous réserve d’éligibilité technique, le Service est disponible selon les quatre formules suivantes :
Vitesse de transmission maximale :
E voie descendante (jusqu’à)
en voie montante (jusqu’à)
Volume forfaitaire mensuel
Volume supplémentaire
8.2
LuxFibre S
LuxFibre M
LuxFibre L
LuxFibre XL
30 Mbit/s
10 Mbit/s
30 Gbytes
100 Mbit/s
50 Mbit/s
50 Gbytes
200 Mbit/s
100 Mbit/s
100 Gbytes
1 Gbit/s
500 Mbit/s
200 Gbytes
Surcharge appliquée en cas de dépassement du volume forfaitaire mensuel. Non
appliquée aux Clients Integral ou aux Clients ayant opté pour l’Option LuxFibre Volume
transféré illimité (voir Liste des Prix en vigueur)
O PTIONS
Les Options LuxFibre ci-dessous sont disponibles :
- Accès Internet LuxFibre




Volume transféré illimité
Protection Web
Adresse IP publique dynamique
Adresse IP publique fixe
- Messagerie électronique
 Adresse(s) e-mail supplémentaire(s)
- Sécurité
 Protection Mail
 Protection Web
 CleanPipe Easy
- Accès Voix LuxFibre
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 3 communications simultanées
 Numéros géographiques supplémentaires (maximum 7, uniquement en combinaison avec l’option 3
communications simultanées)
 Pack Facilités Voix
 Forfaits de communication (usage résidentiel) :


National illimité fixe vers réseau fixe POST et réseau mobile POST soirs et WE
International : 120 mn fixe-fixe zone 1
 Ligne téléphonique analogique (disponible en FTTN uniquement)
8.3
E QUIPEMENT D ’ ACCES
L’équipement d’accès utilisé pour le Service est le HomeServer. Cet équipement est facturé au Client en fonction de la durée
initiale minimale choisie par le Client et conformément à la Liste de Prix en vigueur au moment de l’acquisition de
l’équipement d’accès.
Dans le cas d'un Client qui dispose déjà d'un HomeServer (Fritzbox de marque AVM par exemple) et qui opte pour une
formule LuxFibre nécessitant l'utilisation d'une version actualisée de la Fritzbox, le Client devra acquérir le HomeServer
adéquat aux conditions tarifaires en vigueur au moment de la Commande.
Si le Client souhaite disposer de la nouvelle version du HomeServer sur son accès Internet actuel, sans raison de
compatibilité technique, il peut acquérir à tout moment cet équipement aux conditions tarifaires en vigueur au jour de
l’acquisition.
En raison d'éventuelle disponibilité réduite d'équipements, POST Telecom se réserve le droit de limiter la mise à disposition
des HomeServer de dernière génération aux Clients justifiant d’une nécessité technique sur leur accès LuxFibre.
Dans le cas où le Client opte pour le service PostTV de POST Telecom en même temps que la conclusion du Contrat, et qu’il
ne dispose pas d’un HomeServer, l’acquisition de ce dernier interviendra conformément au tarif préférentiel en vigueur à
cette date.
8.4
I NTEGRAL
Dans le cas où le Client est éligible à l’offre Integral, il peut opter pour l’offre Integral conformément aux conditions y
applicables et bénéficier gratuitement à ce titre des Options LuxFibre suivantes :
- Accès Internet LuxFibre
 Volume transféré illimité
- Accès Voix LuxFibre
 Forfaits de communication (usage résidentiel)


National illimité fixe vers réseau fixe et mobile POST soirs et WE
International : 120 mn fixe-fixe zone 1
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