Ferry Event : Une première

Lettre d’information trimestrielle Algérie
Numéro 24 > Avril 2010
La Passerelle
Amadeus Algérie : Villa n° 06, Rue Ahcène Outaleb, Lotissement «Les Mimosas», Villa n°6, Ben Aknoun, 16036 Alger. Tél. : 021 79 03 94 / 021 79 04 13 / 021 79 04 60 / 0770 91 29 76 - Fax : 021 91 41 43 Site web : www.dz.amadeus.com
A M A D E U S
al g é r i e
–
f i l i ale
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Et surtout, n’oubliez pas !
al g é r i e
Lettre d’information des agences de voyages
Ferry Event :
Une première …
A compter du 1er juin,
signature personnalisée
et mot de passe seront
obligatoires pour accéder
à la plateforme Amadeus
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Amadeus e-Support Centre
Un probleme ? La solution !
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Enquête qualité 2009 :
Quelques indicateurs
Trucs & Astuces
2 Actualité
Ferry Event : Une première …
Amadeus Algérie a organisé le
2 février 2010 à l’Hôtel El Djazair un
Dîner-débat auquel ont été conviés
ses partenaires Ferry les plus
représentatifs de l’année 2009 :
primés, les agences lauréates ont été
récompensées pour leurs performances :
des équipements de bureautique leur ont
été offerts.
•
La succursale TVA Zighoud Youcef
Alger, représentée par son chef
d’agence, Abdelhalim Rabie
•
La succursale ONAT Emir Abdelkader
Oran, représentée par son chef
d’agence, Rachida Mekhaissi
Le mot de la fin revient à Mme Mekhaissi de
la succursale ONAT Oran Emir Abdelkader :
«L'année 2010 sera aussi importante sinon
meilleure !».
•
L’agence Voyages Batna, représentée
par son directeur, Cherif Menaceur
•
L’agence Kosseira Voyages Chlef,
représentée par son directeur, Hassen
Kaddache
•
Une récompense pour leur dynamisme, et
leurs performances commerciales réalisées
en 2009.
Sincères félicitations aux lauréats.
Ikbel Cherifi
Hichem Hamed
L’agence Zoghbi Voyages Sétif,
représentée par son directeur,
Mahmoud Zoghbi
Conviviale, cette manifestation a été
rehaussée par la présence des responsables
de l’ENTMV : Ikbel Cherifi, Directeur
Commercial, et Hichem Hamed, son
assistant et proche collaborateur; ainsi
que par celle des tutelles respectives des
agences des deux grands Tour-Operateurs,
en l’occurence, Mme Bensaid Nebiya,
Directrice Régionale Ouest de l’ONAT et
Mohamed Rouane – Directeur Général
Adjoint du groupe Touring Voyages Algérie.
Il s’agissait pour Amadeus Algérie,
d’exprimer sa reconnaissance à ceux qui
l’accompagnent depuis le lancement le
1er mars 2010 d’Amadeus Ferry, le premier
produit en Algérie qui ne soit pas issu du
transport aérien.
Pour Mustapha Bederina, Gérant
d’Amadeus Algérie, cette manifestation
traduit l’intérêt que son entreprise accorde
aux relations avec ses partenaires-agences
de voyages car au-delà de cette chaleureuse
communion, l'événement a été aussi un
lieu d’écoute et de dialogue interactif,
autour des valeurs du partenariat :
Confiance, et Performance.
Et comme les meilleurs sont toujours
Au centre, Mahmoud Zoghbi
Au centre à partir de la gauche, Mohamed Rouane et Abdelhalim Rabie
Au centre, Hassen Kaddache
Au centre, Cherif Menaceur
Au centre à partir de la gauche, Mme Rachida Mekhaissi et Mme Bensaid Nebiya
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5NGAINDEPRODUCTIVITm
%TUNEFACTURETmLmPHONIQUEALLmGmE
PRODUITS!MADEUS-OINSDETEMPSPOURCOMPRENDREPLUSDETEMPSPOURCONSEILLER
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5NGAINDEPRODUCTIVITm
ACCnSRAPIDEgDESSOLUTIONSCOMPLnTES
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PRODUCTIVITm
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PRODUCTIVITm
&INILECONSEILLERENVOYAGESSTRESSmPAR
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Produits 3
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!MADEUSE3UPPORT#ENTRETRAITEAVECLE
REQUInRENTPASDEDIAGNOSTICHUMAIN
%TUNEFACTURETmLmPHONIQUEALLmGmE
CONSEILLERENVOYAGESLESPROBLnMESQUINE
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!MADEUSE3UPPORT#ENTRETRAITEAVECLE
REQUInRENTPASDEDIAGNOSTICHUMAIN
ancemeernt
LETVIVELESmCONOMIES
&INILESAPPELSSYSTmMATIQUESgL´ASSISTANCE
rtir du 1 Août
à paETVIVELESmCONOMIES
Amadeus e-Support Centre
Un probleme ? La solution !
UNPROBLnMEPENDANTQUESESCLIENTS
&INILECONSEILLERENVOYAGESSTRESSmPAR
PATIENTENT
UNPROBLnMEPENDANTQUESESCLIENTS
CONSEILLERENVOYAGESLESPROBLnMESQUINE
REQUInRENTPASDEDIAGNOSTICHUMAIN
&INILESAPPELSSYSTmMATIQUESgL´ASSISTANCE
ETVIVELESmCONOMIES
PATIENTENT
- Des difficultés rencontrées lors
d’une réservation ?
- Un message d’erreur incompris ?
- Une fonction méconnue
ou sous-exploitée ?
?
!
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!
Amadeus e-Support Centre
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seBIENACCUEILLIEAUSEINDENOTRE
posent sur l’utilisation des
AGENCEETDENOTRERmSEAU
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produits
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temps
pour
comprendre, plus de
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BIENACCUEILLIEAUSEINDENOTRE
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!
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d’erreur d’un
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$ESDIF½
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En donnant au conseiller en voyages unOUSOUSEXPLOITmE
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DEFAlONCONCRnTEENTEMPS
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plate-forme de réservation
Amadeus
e-Support Centre lui permet de
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Amadeus e-Support Centre
pour
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travailler
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est accessible à tout moment
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Une solution présentée et
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d’un simple clic sur l’icône.
productivité.
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DEFAlONCONCRnTEENTEMPS
DETEMPSNONNmGLIGEABLE
illustrée
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cryptique
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PRmOCCUPATIONSQUOTIDIENNES
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graphique.
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L’enregistrement
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fiches
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DETEMPSNONNmGLIGEABLE
DEPOUVOIRCOPIERCOLLER
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700 messages d’erreur documentés.
5NACCnSDIRECTDEPUISVOTREPLATEFORMEDERmSERVATION
)LESTAUSSITRnSPRATIQUE
LESMESSAGESD´ERREUR
RmELETNOUSPROCUREUNGAIN
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5NPROBLnME,ASOLUTION
DEPOUVOIRCOPIERCOLLER
DETEMPSNONNmGLIGEABLE
EtLESMESSAGESD´ERREUR
une facture téléphonique
allégée
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)LESTAUSSITRnSPRATIQUE
Amadeus e-Support Centre traite
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avec le conseiller en voyages les
LESMESSAGESD´ERREUR
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technologies les plus renommées
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utilisateurs, quelles que soient
leurs habitudes de travail et leur
expérience.
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experts
selon une logique métier, pour une
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mise en œuvre autonome et rapide.
>%NDONNANTAUCONSEILLERENVOYAGESUN
Une présentation homogène des fiches
connaissance.
ACCnSRAPIDEgDESSOLUTIONSCOMPLnTES
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temps pour prendre en compte les
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évolutions et les nouveautés.
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Indicateurs/Trucs & Astuces
Trucs & Astuces
Enquête Qualité 2009
Quelques indicateurs...
Entre5et9
0%
Non
67%
Lenomdevotreprovider
ANIS
10%
EEPAD
0%
Oui
33%
Plusde9
5%
Billetterie électronique
A-Remboursement automatique
(Automated Refund)
Comment rembourser la commission
d’un billet échangé sans encaissement
Supplémentaire(NOADC)?
LeserviceHELPDESK
AvezͲvousuncompteAutoéducationparInternet
AmadeusLearningCity
Decombiendesuccursales
secomposevotreréseaude vente
4
EASY
27%
FAWRI
63%
1-Afficher le dossier de remboursement du billet
électronique :
TRF235-2400120150/T-XY
2-Déduire pénalité s’il ya lieu :
TRFU/CP4000A
3-LA COMMISSION:
TRFU/FM
1seule
agence
70 %
Ce champ contient la commission qui s’applique
au billet original que vous Êtes entrain de
rembourser pour mettre à jour ce champ :
TRFU/FM4500A
TypedeliaisonutiliséeRTC/ADSL
Entre2et4
25%
PERSO
59%
AvezͲvousprocédé,aumoinsunefois,
àuneémissiondebilletélectronique
auseindevotreagence
PRO
41%
Procédez au remboursement et imprimer la
notice de remboursement :
TRFP
Non
9%
B-Réimprimer la notice de remboursement
CommentjugezvouslesprestationsdevotreProvider
Pasdutoutsatisfait
2%
Oui
91%
Pastrèssatisfait
14%
Trèssatisfait
9%
Assezsatisfait
25%
Encaissement des pénalités :
Moyennement
satisfait
50%
EncasdeProblème,quelservicecontactezͲvous
enpremierchezAmadeusAlgérie
Commercial
4%
Technique
18%
Support
Client
78%
1-TRF124-2400120150/T-XY
2-TRFP
Nous vous invitons à consulter les pages d’aide
dans le système HETRF.
DisposezͲvousd'unsiteIinternet
Non
48%
Oui
52%
Nous vous informons que les pénalités pour
NO SHOW/ Annulation ou changement dans la
réservation ne sont pas commissionables.
Les charges pour rebooking et No Show doivent
être encaissées comme XP taxe et être aussi
portées dans le PNR le texte suivant (texte
libre dans l’élément FE ou dans la case endo/
restriction) :
- FE DZD4000 REBOOKING FEE COLLECTED AS XP TAX
- FE DZD4000 REBOOKING FEE + DZD8000 NOSHOW
FEE COLLECTED AS XP TAX
Directeur de la publication :
Mustapha Bederina
Coordinateur :
Lotfi Mahmoud Skander
Conception et réalisation
www.amadeus.com
www.dz.amadeus.com