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vente-privee.com, meilleur service client toutes catégories
Le pionnier et leader de la vente événementielle en ligne remporte
le Trophée QualiWeb de la relation client en ligne,
devant Nespresso, Dior Parfum et Guerlain
Et pour la 2ème année consécutive, le site reçoit le Trophée QualiWeb 2013
dans la catégorie VAD/VPC
Paris, le 14 février 2013
ère
Avec une note de 94,67 sur 100, le Service Relations Membres de vente-privee.com remporte pour la 1 fois le Trophée
QualiWeb toutes catégories confondues, devant Nespresso, Dior Parfum et Guerlain, tous ex Lauréats du Trophée.
Ce prix récompense la qualité de la relation client en ligne à partir d'un baromètre créé il y a 15 ans par Cocedal Conseil et qui
évalue les réponses à l'envoi d’emails mystères adressés via l’espace contact de 315 sites.
ème
Le site se classe également n°1 dans la catégorie VPC/VAD pour la 2
année consécutive.
Le Service Relations Membres, au cœur de la stratégie de vente-privee.com
Deux nouvelles distinctions pour le Service Relations Membres de vente-privee.com, déjà récompensé en 2012 par le prix du
ème
« Service Client de l’Année »* pour la 4
année consécutive. Deux nouveaux prix qui confirment la qualité de service et le réel
engagement de vente-privee.com auprès de ses membres. Selon Carole Sasson, Directrice du Cabinet Cocedal Conseil « Ce
prix est particulièrement exigeant pour des sites qui traitent des volumes de demandes aussi importants que vente-privee.com,
dans la mesure où pour répondre parfaitement à 7 e-mails mystères échelonnés sur 3 mois, cela impose non seulement un
traitement exhaustif et sans faille mais démontre aussi la volonté et la capacité de créer un lien privilégié avec ses clients. Enfin,
quand on mesure l’importance du buzz autour d’une marque comme vente-privee.com, l’enjeu d’une relation client de qualité
n’est plus à démontrer…»
A l’ère du tout numérique, vente-privee.com place le service client au cœur de sa stratégie, innove et investit sans cesse pour
construire et conserver des liens privilégiés avec ses membres. Ainsi, plus de 120 chargés de clientèle de diverses nationalités,
spécialisés par secteur de vente, s’efforcent de répondre aux besoins des membres le plus précisément, le plus rapidement et
ce dans toutes les langues.
« Nous sommes très honorés d’être le lauréat du Trophée QualiWeb 2013. Cela récompense des centaines de collaborateurs
qui tentent au quotidien de satisfaire nos millions de membres à travers l’Europe. Internet met parfois de côté l’humain, chez
vente-privee.com, le SRM est au cœur du dispositif pour palier ce manque. Cette récompense nous encourage à continuer sur
cette voie et à prouver à nos membres que nous sommes dignes de leur confiance, par la qualité de notre service et de nos
événements quotidiens », explique Jacques-Antoine Granjon, PDG et fondateur de vente-privee.com.
Le Trophée QualiWeb, un prix de référence mesurant rigoureusement la relation clients en ligne
Ce baromètre mesure, depuis 1998, l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line des sites web français. Le classement
a été établi après une étude scrupuleusement menée auprès d’un panel constitué de 315 sites de grandes marques dans 17
secteurs d’activité. Chaque site a reçu 7 e-mails mystères échelonnés sur une période de 4 mois (septembre à décembre
2012). Ils incluent 4 demandes d’informations, 1 réclamation, 1 problème technique et 1 témoignage de sympathie. Chaque
message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet de calculer un indice qualité et d’établir un classement.
L’indice QualiWeb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse (30 points), de la pertinence et de la forme
des réponses (50 points) et la qualité de la présentation (20 points).
*Etude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis
entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.
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Isabelle Gauquelin – Agence Self Image – Tel : 01 47 04 12 48 – Mail : [email protected]
►A propos de vente-privee.com
vente-privee.com est le créateur du concept de ventes événementielles sur Internet et le leader mondial du secteur. Spécialiste depuis 2001 du
déstockage en ligne de grandes marques, son accès est réservé à ses 18 millions de membres en Europe. L’inscription au club venteprivee.com est gratuite et sans obligation d’achat. Les ventes sont limitées dans le temps (3 à 5 jours) et sont organisées en étroite
collaboration avec plus de 2 000 grandes marques internationales dans tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, équipement de
la maison, jouets, articles de sport, high-tech, gastronomie, voyages... Un partenariat avec les marques permet de proposer des prix bénéficiant
de fortes décotes (-50 à -70%) par rapport aux prix conseillés. Avec 1 800 collaborateurs et une présence dans 8 pays européens, venteprivee.com a réalisé en 2012 un chiffre de ventes consommateurs de 1,3 milliard d’euros TTC, soit une progression de 22% par rapport à 2011.
En novembre 2011, le site à ouvert aux États-Unis en partenariat avec American Express. Les informations disponibles sur vente-privee.com
sont accessibles sur http://pressroom.vente-privee.com
Suivez vente-privee.com sur Facebook (www.facebook.com/venteprivee) et Twitter (@venteprivee_fr).
►A propos de Cocedal Conseil
Cocedal conseil est un institut d’études marketing indépendant, crée en 1992 par Carole SASSON. Expert des nouveaux médias et de la
relation client, l’institut s’est toujours positionné comme pionnier, avec la 1ère enquête en ligne réalisée en France en 1996 et le lancement du
1er Baromètre Qualiweb en 1998…
Cocedal Conseil accompagne ses clients en France et à l’international avec une palette d’études qualitatives et quantitatives (études
prospectives, tests de sites web/appli mobiles et tablette, tests de produits, communication...).
Cocedal Conseil est également agréé organisme de formation et propose des solutions de formation sur-mesure, adossées aux études, pour la
sensibilisation et l’accompagnement des services clients.
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Isabelle Gauquelin – Agence Self Image – Tel : 01 47 04 12 48 – Mail : [email protected]