Rapport Annuel 2015
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Rapport Annuel 2015
SUBLIMER CHAQUE INSTANT -3- Live Show 2015 -4- RAPPORT ANNUEL 2015 -5- SOMMAIRE Rapport annuel 2015 INTERNATIONAL DIGITAL COMMERCE Du multilocal à la dimension globale. La promesse d’une expérience client inoubliable. Le leader français de la lingerie à la conquête du monde. 10 16 22 RSE/TALENTS FAITS MARQUANTS SUBLIMES 100 ANS Une idée précise de l’entreprise responsable. Retour sur les moments forts de l’année 2015. En 2016, Etam a 100 ans. Un siècle de succès, de corsetterie, de beauté, d’innovations. 28 32 35 Direction de la publication : Groupe Etam Rédaction en chef : Direction de la communication financière et Direction de la communication interne Crédits photographiques : Groupe Etam/GettyImages – Thinkstock Conception et réalisation : -3- É D I TO PIERRE & LAURENT MILCHIOR Gérants du Groupe Etam L’EXPÉRIENCE AU SERVICE DE L’AUDACE Centenaire et toujours familial, le Groupe Etam nourrit ses ambitions au sein et en dehors de l’hexagone. Objectif numéro 1 : passer du statut de « leader français » à celui de « leader international ». -4- D notamment en Chine, où nous avons poursuivi un travail de fond sur notre image et sur notre offre. evenir un acteur qui compte est un challenge : il ne suffit pas d’être bon, il faut être meilleur que les autres. Surtout dans le commerce, un marché en évolution permanente. En une génération, nous avons transformé un réseau de six magasins en un groupe de 4 000 points de vente. Les pro chaines étapes consisteront à devenir un groupe constitué de marques performantes de notoriété internatio nale. En 2015, nous avons poursuivi ce travail en équipe. UNE VRAIE RÉVOLUTION Cet objectif demande d’ajuster l’organisation en permanence, de recruter de nouveaux talents, d’accompagner le changement et d’investir durablement. Notre modèle nous permet de voir loin et pour longtemps. Notre métier nous impose d’aller vite dans l’exécution. Nous prenons donc notre temps, mais nous ne le perdons pas. L’ESPRIT STARTUP À l’international d’abord, avec un ob jectif : faire d’Etam une marque incon tournable et attendue sur chaque marché. Un défi que peu de marques françaises ont réussi à relever. Celles qui y sont parvenues à travers le monde ont en commun d’être des marques à actionnariat familial et de proposer de grandes surfaces de vente. Nous tenons donc fermement ce cap ! Sur le digital ensuite, indispensable à une expérience shopping forte, à condition de conserver un état d’esprit startup au quotidien. Sur le commerce enfin. Cent ans que nous pensons « clientes ». Cette année encore, notre détermination nous a aidés à grandir malgré les aléas, “ Le développement de l’industrie du luxe et du design a élevé le niveau d’exigence des clients. Nous devons nous caler sur ces nouveaux standards, et cela a un prix. Nous investissons dans nos magasins, nos systèmes d’information et notre communication. ” Le Groupe ETAM, pour sublimer les 100 ans à venir -5- É D I TO Agilité. Disruption. Nous créons plus de 10 000 modèles par an, là où dans C’est imposer une norme impossible hier d’autres secteurs, c’est un tous les sept encore. Elle nécessite de modifier nos ans. Avec des cycles en accélération, cela habitudes, de décider où nous voulons exige une organisation performante et une aller, d’emprunter des chemins de traverse grande agilité ! et parfois plus risqués. C’est surtout prendre la liberté d’innover, avec un vrai savoir-faire. Etam, c’est 100 ans de disruption. Femme. Notre raison d’être depuis 100 ans. Chacune a porté, porte ou portera une de nos marques, du décolleté à la pointe des cils. Généraliste Conquête. populaire affirmant haut et fort notre Nous avons été personnalité, nous habillons les 1 000 parmi les premiers acteurs occidentaux à visages de la femme. nous installer en Chine, en 1994, où nous réalisons un tiers de notre chiffre d’affaires. Notre ancrage est un atout pour y pour suivre notre développement, en nous appuyant davantage sur nos origines et en faisant découvrir aux chinoises « The french way to be sexy ». Digital. Un Groupe connecté ! Nous avons lancé l’ecommerce dès 2000 et les iPad en magasin depuis trois ans. Dernier symbole en date : Undiz Machine. -6- International. Conjuguer le global à l’hyperlocal. Nous devons devenir une marque internationale, c’est-à-dire qui a la même notoriété partout. Malgré l’importance de notre chiffre d’affaires à l’étranger, la capacité de progression est très significative, même si nous faisons la moitié de notre chiffre d’affaires hors de France. Innovant. Depuis trois générations. Tout d’abord, en créant la première chaîne succursaliste en 1924. En étant parmi les premiers à croire dans les centres commerciaux. Des premières chemises de nuit en coton à la dernière innovation Warm me up, de la lingerie sur cintre à la boîte à culottes, nous sommes d’éternels agitateurs ! “ Notre objectif : passer de la position de leader français au statut d’acteur international reconnu. Laurent Milchior, Gérant du Groupe Etam Talents. Ils font le Groupe. Notre objectif ? Attirer des talents de tous les coins du monde et créer des passerelles entre les équipes pour accompagner notre ” stratégie d’internationalisation. L’engage ment des collaborateurs est notre fierté et nous faisons tout pour qu’ils soient heu reux au sein du Groupe. -7- L’ESSENTIEL 2015 LA BEAUTY THÉRAPIE EST EN MARCHE ! Etam Lingerie ? La marque préférée des Françaises ! Une notoriété incontestable, pour la griffe, et un atout pour conquérir le monde. Cette année, Etam a affiné et réaffirmé sa mission. Enjeu : préparer son déploiement à l’international. Qu’estce qui fait le succès de la marque en France depuis 100 ans et qui pourrait séduire les femmes partout dans le monde ? La réponse s’est imposée : un vrai savoir-faire en corsetterie, doublé d’une part de désinvolture et de liberté d’esprit emblématique de l’élégance à la française. Quel que soit le produit Etam, l’état d’esprit de la femme qui le porte fait toute la différence. Le choix de la petite culotte du matin peut changer une journée, aider à se sentir plus forte, plus drôle, plus belle ! Articulée autour du booster de selfestime, la Beauty Thérapie, plus qu’une philosophie, est un état d’esprit de marque qui inspire toute son offre, prêt-à-porter, lingerie et cosmétique. ETAM LA COSMÉTIQUE EN BEAUTÉ En France, 2015 marque également le premier exercice complet pour notre gamme cosmétique. Un nouvel atout, un nouveau métier, aussi ! Les résultats sont encourageants : près d’un million de produits ont été vendus en corners dans 25 magasins et sur le site en ligne d’Etam. Et les trois quarts des femmes ayant acheté des articles beauté sont de nouvelles clientes. Nous continuons à travailler pour améliorer notre offre et nous affirmer comme une véritable alternative aux grands acteurs du marché. MARIE SCHOTT, DG Etam -8- UNDIZ CHIFFRES CLÉS GÉNÉRATION XYZ... 68 MAGASINS ETAM OUVERTS OU TRANSFORMÉS : Paris Saint-Lazare étant le dernier-né, le 19 décembre 2 LES UNDIZ MACHINE ONT RÉVOLUTIONNÉ LE SHOPPING : Toulouse en janvier, et Paris rue de Rivoli en juillet 11 NOUVEAUX MAGASINS 1.2.3 ONT OUVERT À TRAVERS LE MONDE en France, en Suisse, en Colombie, au Pérou, au Chili et aux Émirats arabes unis Undiz, la marque happy et culottée, accessible pour tous et de qualité, a frappé fort, cette année, avec ses deux Undiz Machine. Une véritable réinvention de l’expérience shopping et de la relation client, plus généreuse et plus ludique : le shopping est un plaisir, plus une contrainte. En un an, le concept a boosté la marque, aujourd’hui perçue comme connectée et digitale. Les réseaux sociaux, le lancement de WhatsApp et de #Undizetmoi sur Instagram ont amplifié le phénomène. Undiz, c’est LA marque de la génération Y, née avec le digital. Pour prendre une longueur d’avance, elle a su activer les bons leviers : les médias de proximité. Une réussite majeure, qui vit désormais une nouvelle grande aventure à l’export. SÉBASTIEN BISMUTH, DG Undiz 1.2.3 UNE ANNÉE EN DEMI-TEINTE Les femmes 1.2.3 sont exigeantes. Lorsqu’elles n’aiment pas une collection, elles nous le font savoir ! Nous en avons fait l’expérience cette année : la collection printemps-été 2015, trop déconnectée de leurs goûts, nous a valu un premier semestre difficile. Mais nous avons su revenir à nos fondamentaux et nous repositionner dès la collection suivante. L’arrivée d’un nouveau directeur marketing et le travail engagé sur un nouveau concept de magasins vont nous permettre de continuer à progresser. THIERRY LETRILLART, DG 1.2.3 Les coulisses de la collection printemps-été 2016 -9- I N T E R N AT I O N A L - 10 - UN TERRAIN DE JEU MONDIAL Présent dans une cinquantaine de pays, notre Groupe est déjà largement international. Mais notre ambition va plus loin : nous voulons dépasser le multilocal et devenir global dans un monde qui n’a plus de frontières. Une nécessité face à des concurrents toujours plus conquérants et une consommation à la peine. - 11 - I N T E R N AT I O N A L Ê d’esprit, s’ouvrir à la diversité, faire vivre la multiculturalité. À la clé, un brassage plein de promesses ! tre champion de France est une chose, devenir champion inter national en est une autre. Des atouts pour réussir à l’international, notre Groupe n’en manque pas : une marque de lingerie connue, une grande expérience industrielle, une forte culture de l’innovation. “ Notre enjeu ? Passer d’un développement international opportuniste à un développement mutualisé, structuré et durable. THINK GLOBAL, ACT LOCAL Pour gagner, le Groupe doit jouer sur la transversalité entre ses marques, muscler son dispositif d’accompa gnement des magasins, affirmer offre et positionnement marketing selon les pays. Le tout en conservant son ADN. En septembre, un direc teur du développement a, ainsi, rejoint le Groupe. Sa mission : struc turer la stratégie et ouvrir partout de nouveaux marchés. Jose Gomez, ” Vice-President business development EN CHINE DÈS LES ANNÉES 1990 En Chine, un profond renouvelle ment a été amorcé pour européani ser la marque, car Etam y est si bien implantée que les consommateurs oublient que la griffe est française. Dans tout le Groupe, le challenge est le même : insuffler un nouvel état Pionnière, Etam s’implante en Chine dès 1994. Dans l’euphorie du Live Show 2015 ! - 12 - ETAM, GROUPE INTERNATIONAL 4 098 1,296 Md€ POINTS DE VENTE DANS LE MONDE, DONT : 725 EN FRANCE 220 EN EUROPE (hors France) DE CHIFFRE D’AFFAIRES, DONT : 2 877 EN CHINE 60 % 276 EN FRANCE FRANCHISES INTERNATIONALES 32 % EN CHINE 8 % DANS LES AUTRES PAYS 51 PAYS D’IMPLANTATION OUVERTURES DE MAGASINS À L’EXPORT EN 2015 ETAM UNDIZ 1.2.3 + 29 +7 +6 POINTS DE VENTE DANS 9 PAYS : POINTS DE VENTE OUVERTS Mexique, Tunisie, Chili, Martinique, Algérie, Corée du Sud, Israël, Colombie, Pérou en Arabie saoudite et en Polynésie MAGASINS OUVERTS DANS 3 NOUVEAUX PAYS : - 13 - Chili, Colombie, Pérou I N T E R N AT I O N A L DES MARQUES RAYONNANTES Nos trois marques s’internationalisent à leur rythme. Leur point commun ? Une même volonté de devenir incontournable. ETAM IMPOSER LA FRENCH TOUCH Les femmes rêvent de la sexyness à la française : Etam leur en offre la possibilité. Belgique, Pologne, Mexique, Chili, Colombie, Corée du Sud… en 2015, une trentaine de nouveaux magasins ont ouvert à l’international. Avec, partout, un enjeu identique : imposer le concept du « The french way to be sexy ». Deux ouvertures ont particulièrement fait le buzz : celle d’un premier point de vente à Séoul, sur la mythique Gangnam Avenue, le 25 septembre, et celle du premier magasin exclusivement dédié à la lingerie à Shanghai, le 18 novembre. Sous la marque Etam Paris, ils symbolisent les fortes ambitions de conquête de la marque en Asie. - 14 - ETAM CHINE NOUVELLE DONNE, NOUVELLE STRATÉGIE Développée comme une marque locale depuis 1994, Etam Chine a si bien réussi son entrée sur le territoire qu’elle en a perdu son ADN français. Une limite au développement dans une culture qui change, où les consommateurs rêvent de marques internationales et cèdent de plus en plus à l’achat plaisir. La réponse à ces nouvelles aspirations ? Un renouvellement des modèles sur ses principales marques, Etam Paris, Etam Week-end et ES, au plus proche de l’offre occidentale ; un élargissement des collections E&Joy, plus accessibles aux jeunes ; et le lancement de la marque Etam Lingerie pour répondre aux envies des consommatrices en quête de séduction. De nombreux corners ont laissé place à des boutiques en centres commerciaux, pour servir nos nouvelles clientes. UNDIZ UNDIZ REPOUSSE LES FRONTIÈRES Dernière-née du Groupe, Undiz poursuit le maillage de son réseau en France et à l’international. Bilan 2015 : plus deux magasins en Allemagne, plus quatre en Espagne où l’ouverture de deux Undiz Machine est prévue en 2016, des points de vente en Arabie saoudite et en Polynésie. 2015 a été une année de transition pour se mettre en ordre de marche avant un déploiement plus massif. 1.2.3 LA PUISSANCE D’UNE NICHE Chic, contemporaine et d’excellente qualité : 1.2.3 séduit particulièrement nos voisines d’outre-Rhin. La marque a surfé, cette année, sur ce succès en accélérant son développement en Suisse et en préparant de nouvelles implantations en corners de grands magasins en Allemagne. Et, en attendant l’ouverture en 2016 d’un deuxième point de vente au Liban, elle a mis le cap sur l’Amérique latine, avec de nouvelles boutiques au Chili, au Pérou et en Colombie. - 15 - D I G I TA L - 16 - UNE VISION 360° Tout faire pour préserver l’agilité d’une startup et avoir toujours un temps d’avance : notre Groupe poursuit sa grande aventure digitale. Et parce que nos clientes sont au cœur de nos préoccupations, c’est d’abord pour elles que nous innovons. En jeu : transformer la relation, renforcer la proximité, offrir plus de choix et de liberté. Et, surtout, leur proposer une expérience client inoubliable. - 17 - D I G I TA L L intranet. La digitalisation doit aussi faciliter le travail au quotidien. LA FORCE DE LA MACHINE Le Groupe a franchi une étape sup plémentaire avec le lancement d’un nouveau concept : le phygital, ou la convergence des mondes physique et digital. Portée par Undiz à travers ses Undiz Machine cette innovation a révolutionné l’expérience shopping et relancé la dynamique créative dans le Groupe. a digitalisation a imposé une ère de l’instantanéité, de l’agilité, de la transparence. Le Groupe Etam a intégré très tôt la puissance du digital. Réassort automatique, e-réservation, intégration de la technologie RFID(1), ouverture, cette année, d’une nouvelle plate-forme d’e-commerce plus puissante… les projets s’enchaînent vite. (1) Radio frequency identification. TABLETTE, MON AMOUR Parmi eux, l’iPad. Désormais déployé auprès de toutes les équipes de vente, il a profondément transformé la relation client. Principal atout : déni cher, où qu’il soit, l’article qu’il sou haite et qui n’est pas disponible dans sa boutique. En 2015, l’outil a égale ment profité à l’interne, via la mise à disposition de modules d’e-learning, d’applications métier et d’un accès “ En interne, tout le monde est embarqué. Un véritable esprit startup s’est créé. Jean-Bernard Della Chiesa, Directeur digital ” Vivez l’expérience Undiz Machine de l’intérieur ! Le Groupe & les réseaux sociaux INSTAGRAM Les instagramers se déchaînent sur Etam avec + 200 % d’acquisitions en un an. SLACK Undiz a choisi Slack pour créer son réseau social interne. - 18 - WIZVILLE 1.2.3 et Undiz ont expérimenté un projet de suivi de la satisfaction de leurs clientes. Undiz a mis en place une plate-forme en ligne dédiée et 1.2.3 a systématisé l’envoi de questionnaires de satisfaction à ses clientes fidèles. ETAM, GROUPE INTERACTIF 1’10 SUFFIT EN MOYENNE POUR PRÉPARER UNE CAPSULE UNDIZ MACHINE + 73 % + 38 % DE COMMANDES EN LIGNE EN PLUS LE 1 ER JOUR DES SOLDES 2016 CHEZ ETAM, en douceur grâce à la nouvelle plate-forme d’e-commerce BOULIMIE DIGITALE DE CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES D’1.2.3 RÉALISÉS EN LIGNE LE # QUI FAIT DE VOUS UNE STAR COMME VOUS L’ÊTES Premier marché d’e-commerce au monde, premiers consommateurs mondiaux de mobiles : les Chinois sont digital addicts ! Partenariat avec Tmall, le « Amazon chinois », développement du online-tooffline, mise en place d’un magasin en ligne à travers le réseau social WeChat : Etam Chine affûte sa stratégie digitale. Envie de devenir une ambassadrice Undiz ? Rien de plus simple avec #undizetmoi, lancé par la marque. On se prend en photo sur Instagram habillé en Undiz, et on vient illustrer la fiche du produit sur internet. L’initiative est un vrai succès. - 19 - D I G I TA L LE DIGITAL, NOUVEAU SÉSAME À l’heure de l’hyperconnexion, le digital est la clé de la relation. Chacune de nos marques joue cette carte à sa façon. ETAM EN ROUTE VERS LE CROSS-CANAL Au cœur de l’année digitale d’Etam, deux nouveautés : l’e-réservation et le ticket de caisse dématérialisé. La première permet de réserver ses articles en ligne : un vrai confort, pour la cliente, qui est assurée de trouver sa taille en magasin. Sa seule préoccupation reste de choisir son modèle préféré ! Avec la seconde, fini le papier : la cliente reçoit son reçu par mail. Écologique et pratique, en cas d’échange. La marque a aussi déployé un vaste programme de communication sur les réseaux sociaux et travaillé pour relever LE grand défi : offrir une expérience sans couture à ses clientes. Tout un symbole, le nouveau lien clickshop.io/etam, proposé sur Instagram, qui donne accès au site shopping de la marque. - 20 - “ La « magie » Undiz Machine s’appuie sur une technologie de pointe : la RFID. Chaque produit muni d’une puce devient un objet connecté. Qu’il se trouve en réserve, en rayon ou en cabine d’essayage, l’article est localisable en un clin d’œil. Il est aussi reconnu plus vite lors du passage en caisse et les inventaires sont facilités. ” Maureen de Slane, Directrice de mission, Responsable de l’implantation de la RFID UNDIZ LA CAPSULE QUI A TOUT BON L’innovation de l’année pour Undiz ? La création d’Undiz Machine. Une vraie belle innovation : fun, elle offre un véritable spectacle aux clients. Généreuse, elle les laisse libres d’acheter comme ils veulent, à une borne digitale, via l’appli Undiz ou avec l’aide d’un vendeur. Inspirante, elle a propulsé Undiz au statut de marque hyperconnectée. Le succès, immédiat, l’a d’ailleurs encouragée à lancer à Parly 2 (Yvelines) une version light du concept : sans tuyau mais avec des capsules. Undiz pourrait bientôt tout encapsuler… 1.2.3 UN SITE 100 % ALLEMAND Les consommatrices allemandes représentant 60 % du trafic du site international d’1.2.3, la marque a pris cette année une décision radicale : créer un site rien que pour elles. Lancé en décembre, tout y est allemand : langue, tunnel d’achat, système de retour, logistique et service qui l’accompagne. Un vrai plus, dans un pays où 1.2.3 réalise 20 % de son chiffre d’affaires. - 21 - COMMERCE - 22 - VOIR LOIN, AGIR PRÈS ! Dans un marché du textile en baisse de 11 % depuis sept ans en Europe, et après une année globalement stable, notre Groupe maintient sa position de leader en lingerie en France et poursuit un développement ambitieux à travers le monde. Le fruit d’une remise en question permanente et d’une recherche continue de différenciation pour offrir à nos clientes une expérience shopping unique. - 23 - COMMERCE S rêve. Un rêve qui passe par une expérience shopping mémorable, aussi bien physique que digitale, une offre unique et une expertise irréfu table. Nos marques doivent gagner en notoriété et se faire désirer. Fer de lance du Groupe, Etam a continué sa mutation via son programme de magasins plus grands, plus specta culaires, et un important travail sur son offre, élargie et enrichie. ur notre marché, rien n’est ac quis. Il faut sans cesse investir et s’investir. Le Groupe connaît ses forces. Ses marques, d’abord : Etam, la préférée des Françaises en linge rie ; 1.2.3, l’ambassadrice du chic parisien, niche sur les quinquas actives et dans l’air du temps. Et Undiz, la petite dernière. En pleine forme, elle fait un carton auprès des jeunes, sur un marché lingerie en France tiré en 2015 par les 15-24 ans. “ Nos équipes sont engagées à la hauteur des exigences de nos marques. Véritables coaches, elles ont été formées pour offrir un « service ++ », déceler les plus petits secrets de beauté de nos clientes et les accompagner dans leurs achats. VISION À LONG TERME Son modèle économique, ensuite : Etam reste un groupe familial. Un atout qui lui permet de voir clair et loin, d’oser de nouveaux projets sans attendre un retour sur investisse ment immédiat. C’est dans cet esprit qu’Etam s’est lancée dans la cosmé tique en 2014. Après un an d’exercice plein, le premier objectif est atteint : la gamme attire de nouvelles clientes, jeunes et beauty addicts. ” Odile Bonhomme, Directrice du développement RH EXPÉRIENCE SHOPPING UNIQUE Ses convictions, encore. Il sait que, pour se développer, il doit offrir du - 24 - CHIFFRES CLÉS DU GROUPE CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE EN MILLIONS D’EUROS GROUPE EUROPE 1 296,6 1 220,3 2015 2014 879,2 838,0 2015 2014 CHINE 417,3 382,4 2015 2014 TAUX DE MARGE BRUTE RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT INVESTISSEMENTS OPÉRATIONNELS NETS EN % DU CA EN MILLIONS D’EUROS EN MILLIONS D’EUROS 58,7 59,0 2015 2014 52,4 51,7 2015 2014 DETTE FINANCIÈRE NETTE CAPITAUX PROPRES CONSOLIDÉS EN MILLIONS D’EUROS EN MILLIONS D’EUROS 366,1 342,1 133,5 116,6 2015 2014 2015 2014 74,7 61,7 2015 2014 NOMBRE DE COLLABORATEURS (ETP(1)) 14 509 16 476 2015 2014 (1) ETP : équivalents temps plein. - 25 - COMMERCE TROIS OFFRES UNIQUES Pour nos trois marques, la période est charnière dans l’affirmation de leur positionnement. ETAM BELLE ET BIEN L’enseigne continue sa transformation de fond pour faire d’Etam une vraie marque globale, qui fait rêver les femmes du monde entier. Le déploiement de magasins plus grands, proposant l’ensemble de l’offre, s’est poursuivi. Lingerie dans toutes ses dimensions, de nuit comme de jour, bain, sport, cosmétique, collections de prêt-à-porter resserrées et plus mode : le nouvel écrin Etam doit enchanter les femmes pour qu’elles se sentent belles et brillantes en toutes occasions. Innovations, matières incroyables, travail sur les dentelles et les cups pour plus de douceur et de confort, renforcement de la technicité des soutiens-gorges Be+ pour plus de maintien pendant le sport, élargissement de la gamme bain avec plus de couleurs et d’imprimés : l’offre a encore gagné en étendue et en expertise. Le lancement d’une grande étude auprès des femmes pour mieux comprendre leurs « attentes lingerie » permettra, demain, d’aller encore plus loin. - 26 - UNDIZ VENT DE LIBERTÉ Undiz a affiché, cette année, son ambition : casser les codes de la lingerie. Hier arme de séduction, elle devient un accessoire de mode, ne se cache plus et s’associe à l’envi. Une véritable mission traduite en quelques mots : « I am what I am. So what ? ». L’enjeu : donner à chacune la possibilité de s’assumer avec humour. Pour mieux faire passer le message, la photo a remplacé le dessin dans la communication de la marque. Tous les vendeurs ont aussi été formés au « good mood ». Ou comment adopter la positive attitude face aux clients. 1.2.3 ESPRIT COCOONING Des espaces cosy et chaleureux qui donnent envie de se faire cocooner, des mises en scène qui invitent à la féminité : tout, dans le nouveau concept de magasin testé en fin d’année à Parly 2, respire le bien-être, la proximité et la sérénité. Un succès ! La marque a aussi déployé cette année son outil de mesure de la satisfaction. Toutes sont invitées à donner leur avis. Celles qui ont attribué une mauvaise note après une visite en magasin sont contactées par le service client. À toutes les étapes, 1.2.3 vise un seul objectif : enrichir l’expérience de ses clientes et les faire rêver. - 27 - R S E / TA L E N T S - 28 - RESPONSABLE ET DURABLE Aujourd’hui plus qu’hier mais moins que demain, la préférence portée à nos marques passera par la politique de développement durable que nous engageons. Notre Groupe a une idée précise de l’entreprise responsable : une entreprise innovante et visionnaire, qui génère de la valeur pour le monde qui l’entoure. - 29 - R S E / TA L E N T S ETAM, GROUPE RESPONSABLE Clients, collaborateurs, fournisseurs, partenaires : tout un collectif œuvre pour une démarche durable. CHOISIR DES FOURNISSEURS RESPONSABLES Être une entreprise responsable, c’est travailler avec des fournisseurs responsables. Notre nouveau portail fournisseurs a officiellement été lancé le 12 février. Conçu comme un espace de partage, il permet d’assu rer plus étroitement le suivi de nos fournisseurs et la traçabilité de nos produits dans le respect de nos exi gences éthiques pour préserver le soin accordé à nos clientes comme à nos collaborateurs. Au 31 décem bre, 94 % de nos fournisseurs avaient validé leur engagement durable à nos côtés via le portail. AUX PETITS SOINS POUR NOS CONSOMMATEURS Parce que la sécurité de nos clients passe par des produits sains et sûrs, la démarche REACH(1) s’inscrit au cœur de nos actions. Pour renforcer les compétences des équipes sur le sujet, 80 acheteurs, stylistes et com merciaux ont été formés en 2015. Un module d’e-learning dédié à REACH a aussi été mis à disposition des col laborateurs du siège. (1) Règlement européen portant sur l’enre gistrement, l’évaluation, l’autorisation et les restrictions des substances chimiques dans les produits industriels. L’ENVIRONNEMENT, POUR LONGTEMPS Prendre soin de l’environnement, c’est réduire notre empreinte éco logique tout en assurant à nos clients un service irréprochable au meilleur prix. Des exemples - 30 - MÉCÈNES ET SOLIDAIRES Parce qu’il est des causes qui nous tiennent à cœur, nous avons engagé en 2013 le programme Her Project au Bangladesh. Objectif : former les femmes employées par nos fournis seurs sur la santé, l’hygiène, l’alimen tation et les infections sexuellement transmissibles (IST). Trente femmes ont été formées en deux ans et ont pu sensibiliser à leur tour plusieurs centaines d’employées. Un succès qui nous a poussés à lancer une ini tiative similaire en Chine, en 2015. d’actions ? Grâce à une anticipation plus rigoureuse des achats, plus de 80 % du transport se font désor mais par voie maritime, plus écono mique et écologique que l’avion. Dans les magasins, nous misons sur les leds, plus agréables pour les consommateurs et moins gour mands en énergie. Et au siège, une Green Machine a été installée pour adopter le réflexe du tri sélectif. TALENTS : CULTIVER LA DIFFÉRENCE Des équipes engagées font des clientes heureuses. Pour la première fois fin 2014, le Groupe a participé à l’enquête Great place to work pour évaluer la qualité de vie au travail. Conclusion : il fait bon vivre, chez Etam, conviviale et familiale. 95 % des collaborateurs sont fiers d’y tra vailler. Des leviers d’action ont aussi été recensés pour améliorer cohé sion, transversalité et vivre ensemble. ETAM SOLIDAIRE Signature en décembre d’un accord collectif sur le don de congés : chaque salarié peut offrir jusqu’à deux jours de RTT, qui alimentent un fonds de solidarité en faveur des parents d’enfants gravement malades. 154 jours, abondés à hauteur de 10 % par le Groupe, ont été recueillis lors de la première campagne. - 31 - FAITS MARQUANTS L’année 2015 fut belle et riche. Voici un aperçu des moments forts qui nous ont fait vibrer. Pas de tabou Luxe et volupté Un soutien-gorge « Les Minions », un slip « Bob l’Éponge » ou une brassière « Les Simpson » : avec ses nouvelles collections, Undiz ose tout ! Le top 2015 : avoir lancé une gamme Star Wars trois mois avant la sortie du film. Etam lance editionpriveebyetam.com, premier site de création de lingerie en ligne. Matières, formes et couleurs : plus de 100 possibilités sont offertes. Les parures sont réalisées à la demande et livrées à domicile dans un écrin. Le vrai luxe d’une pièce unique. Out of the box Un seul mot d’ordre pour le premier Challenge interne Out of the box : imaginer le Groupe de demain. Résultat : 700 participants, 150 idées sélectionnées, une dizaine réalisées, comme l’appli WhatsApp d’Undiz. - 32 - Mini-collec’ cosmétique Depuis décembre, une collection de best-sellers cosmétiques est proposée dans 25 magasins Etam. Rouge à lèvres « Porte-baiser », mascara « Bonnet E », pinceau « Mr Big », poudre de bain « Bulleuse Fabuleuse » : uniquement des produits chouchous, présentés dans un petit meuble. Sponsor de choix Pour le Téléthon 2015, Sophie Davant était habillée par 1.2.3. Elle a même participé au dessin des modèles. Mises aux enchères pendant l’émission, les pièces ont rapporté près de 100 000 € HT, intégralement reversés au profit de l’événement. La collection capsule est disponible en boutiques et sur l’e-shop 1.2.3. Elisa, Elisa Mannequin, comédienne et réalisatrice, la belle Elisa Sednaoui s’est prêtée au jeu de la collection pour la saison automne-hiver 2015 d’1.2.3. L’incarnation parfaite de l’élégance citadine de la marque. - 33 - Live Show : maxi connexion À événement exceptionnel, dispositif digital exceptionnel : l’édition 2015 du Live Show était superconnectée. Punchy, sexy, le show a été suivi en live sur internet par près de 1,5 million de fans et a suscité des milliers de publications sur Instagram. Un engouement proche de l’addiction, qui s’est confirmé après le show, lors de la mise en vente d’une sélection de pièces sur editionpriveebyetam.com. Coming out On a tous en nous quelque chose qu’on préfère ne pas montrer. Les responsables de magasin d’Undiz ont été invités à le dévoiler lors de leur séminaire d’été consacré à la nouvelle mission d’Undiz, « I am what I am. So what ?! ». Comme la marque, chacun a fait son coming out ! Le but de l’exercice est atteint : s’approprier le « So what ?! ». Véritable baromètre de l’impertinence, il est devenu la nouvelle philosophie de l’enseigne. Hold-up En janvier 2016, les e-rabais d’Undiz, c’est sur vente-privee.com que ça se passe. La marque a, en effet, délégué l’intégralité de ses soldes digitaux au spécialiste de la vente sur internet. Avantage de cette opération inédite : des bonnes affaires accessibles au plus grand nombre et un service client expert. Le nombre de téléchargements de l’app Undiz suite à leur vente privée est passé de 80 000 à 200 000 téléchargements. Tous d’accord Le 30 octobre, Etam est devenue le premier employeur du secteur du commerce et des services à signer un accord sur le travail du dimanche et en soirée. Le fruit d’un dialogue social constructif et efficace. Accélérateur de carrière Grâce à un nouveau programme de certification lancé par le Groupe, 33 hôtesses de vente ont obtenu un diplôme équivalent à un bac +2 en 2015. Un vrai accélérateur de carrière : près d’une sur deux a ensuite été promue responsable de magasin adjointe. - 34 - - 35 - Depuis 100 ans et pour longtemps … SUBLIMEMENT BELLE 1969 ETAM PRÉSENTE SA PREMIÈRE COLLECTION DE MAILLOTS DE BAIN Depuis 100 ans, le Groupe Etam promet aux femmes de les rendre encore plus sublimes : les embellir, les magnifier, les célébrer. Nous cultivons la beauté et habillons les 1 000 visages de la femme. Depuis 1963 et le lancement d’Etam dans le prêt-à-porter, le Groupe n’a cessé d’accompagner la beauté des femmes de manière généreuse et décomplexée. Depuis 1969, les maillots de bain s’affichent plus gais et colorés que jamais. En 1974, avec le pyjama en coton frais, les nuits prennent de l’allure. Et dès 1985, nos cam pagnes de publicité affichent des femmes sexy et conquérantes. Une tradition d’ultraféminité sans frontières, de confort et de confiance, qui fait notre succès. Aujourd’hui, Etam promeut un programme de Beauty Thérapie : de la corsetterie à la boîte à culottes en passant par les collants ou la cosmétique, sans oublier la gamme sport. Les femmes peuvent se faire plaisir en toute légèreté, sans se ruiner. 100 ans - 36 - 2014 ETAM SE LANCE DANS LA COSMÉTIQUE Marque globale de beauté, Etam propose, désormais, une gamme de près de 600 références de maquillage. Destinés à sublimer les femmes du décolleté à la pointe des cils, ces petits gestes quotidiens s’inscrivent dans l’état d’esprit accessible et populaire de la marque. « Push Up Your Beauty » séduit autant par sa richesse que par la qualité de conseil de ses Beauty Advisors. - 37 - Depuis 100 ans et pour longtemps … SUBLIMEMENT INNOVANTE 1970 ETAM INVENTE LES PREMIERS SOUTIENS-GORGES SUR CINTRE Etam innove depuis trois générations ! En ayant créé la première chaîne succursaliste en 1924, en ayant été aussi l’une des premières à croire dans les centres commerciaux. Des premières chemises de nuit en coton à la dernière innovation Warm me up, de la lingerie sur cintre à la boîte à culottes, nous sommes d’éternels agitateurs ! Dès 1981, nous lancions la pre mière culotte pliée en boîte et en 1985, le soutien-gorge à coque non-cousue. La disruption est dans nos gènes. Nous la cultivons et nous n’hésitons pas à modifier nos habitudes, à faire preuve d’audace et à emprunter des chemins plus risqués. Etam propose aujourd’hui un site web en quatre langues livrant dans plus de vingt pays et joue la carte du multicanal avec des services inédits comme l’e-réservation. De même notre réseau est équipé de ta blettes iPad permettant aux clientes de commander tout ce qui leur fait envie, même quand ce n’est pas disponible en magasin. Vous avez dit audace ? 100 ans - 38 - 2013 ETAM LANCE LE SOUTIEN-GORGE INTELLIGENT À MÉMOIRE DE CORPS Pure Sensation, c’est LA nouvelle génération de soutiens-gorges. Pour la première fois, il s’adapte à la poitrine et non l’inverse ! Le résultat ? À l’extérieur, une jolie poitrine naturellement ronde. À l’intérieur, un confort absolu grâce à sa discrétion et son toucher spécifique ultramoelleux. Une gamme déclinée en naturel ou en push up, en microfibre invisible ou dentelle sexy. - 39 - Depuis 100 ans et pour longtemps … SUBLIMEMENT COMMERÇANTE 1919 DES CASIERS EN BOIS DU SOL AU PLAFOND, DES BOÎTES POUR DISSIMULER LES ARTICLES : C’EST LE CONCEPT DES PREMIÈRES BOUTIQUES ETAM Avec plus de 4 100 points de vente dans 51 pays, Etam a fait bien du chemin en un siècle. Le réseau de six magasins est devenu un groupe international. Dès 1994, Etam faisait ainsi partie des pion niers qui s’implantaient en Chine ! Aujourd’hui, l’ambition est de passer de la catégorie « leader fran çais » à celle de « champion international » grâce à une remise en question permanente et à la recherche continue de la différen ciation pour offrir à nos clientes une expérience shopping unique. Avec Etam, chacune peut se faire plaisir en toute légèreté sans se ruiner, dans des magasins écrins où le produit devient star et chaque instant sublime. Nos magasins évoluent et deviennent plus grands, plus spectaculaires, et un important travail sur notre offre est mené. Un état d’esprit qu’incarne le Live Show, notre défilé annuel emblématique, devenu un événement fashion in contournable, suivi en 2015 par un million et demi d’internautes dans 214 pays. 100 ans - 40 - 2015 LA FRENCH TOUCH À SÉOUL En 2015, une trentaine de nouveaux magasins Etam ont ouvert à l’international. Partout, le même enjeu : enraciner « The french way to be sexy ». Deux ouvertures ont été marquantes : celle de Séoul, sur la mythique Gangnam Avenue, et celle du premier magasin full lingerie, à Shanghai. Labellisés « Etam Paris », ils symbolisent nos fortes ambitions de conquête en Asie. - 41 - Quand la marque Etam fête ses 100 ans, c’est tout le Groupe qui vibre avec elle. ETAM 1.2.3 UNDIZ SUBLIMEMENT LIBRE SUBLIMEMENT CHIC SUBLIMEMENT CULOTTÉE Dès 1916, Etam débarrasse les femmes de leurs corsets et promeut les premiers bas de soie synthétique. En 1965, elle dévoile les corps avec des mininuisettes et revisite les robes d’intérieur dans les années 70. Liberté chérie ! De beaux cuirs et de belles mailles, des matières nobles et le souci du détail, tel est l’esprit d’1.2.3. Chic et intemporelle, la marque a su conquérir des clientes exigeantes, actives et urbaines. Undiz est toujours là où on ne l’attend pas, avec de petits prix et une expérience shopping unique. Exit la femme objet, la marque s’adresse aux filles du troisième millénaire, indépendantes et affranchies. 100 ans - 42 - - 43 - Live Show 2015 SUBLIMER CHAQUE INSTANT www.groupe-etam.com Siège social : 78, rue de Rivoli – 75004 PARIS 308 382 035 RCS Paris - 44 -