Facebook perd 7,6 millions d`amis

Facebook perd 7,6 millions d’amis : l’âge de la
maturité
Par Christine Balagué, enseignante-chercheuse à Télécom Ecole de
Management, présidente du think tank Renaissance Numérique, auteur de
« Facebook, Twitter et les autres »
Le cabinet spécialisé Inside Facebook nous a récemment appris que pour la première
fois, Facebook a perdu des «amis» aux Etats-Unis (6 millions), au Canada (1,5 million) au
Royaume-Uni, en Norvège et en Russie (100.000).
Depuis sa création en 2004, Facebook n'avait cessé d'affoler les compteurs. Il y a moins d'un
an, la société créée par Mark Zuckerberg revendiquait 500 millions d'utilisateurs. Ils sont
aujourd'hui 687 millions. Leur nombre continue à augmenter tous les mois, mais la
croissance vient désormais plutôt des pays «en retard» dans l'utilisation du réseau social : le
Mexique, le Brésil, l'Inde, etc. Selon les analystes d'Inside Facebook, la croissance des
abonnés au réseau social marque le pas à partir du moment où le taux de pénétration atteint
environ 50% de la population.
La presse s'est emparée de cette information à l'encontre de toutes les tendances jusque là
prévues sur Facebook. Une espèce de revanche contre LE phénomène de l'Internet après
Google, un succès valorisé à près de 80 milliards de dollars malgré un chiffre d'affaire très
faible, suscitant jalousie, incompréhension, curiosité. Un certain retour à un ordre "plus juste"
face à un phénomène non maîtrisé qui fait souvent peur aux entreprises, aux organisations,
et aux politiques.
Et pourtant, la perte d'utilisateurs chez Facebook n'a rien d'exceptionnel ! Chaque entreprise
en phase de maturité mesure son « taux de churn », à savoir le pourcentage de ses clients
qui la quitte tous les ans. Dans le domaine de l'Internet, ce taux de churn est de 1 à 2%.
Après sept années d’existence, Facebook est arrivé à maturité, et son marché suit la même
évolution. L’entreprise rentre donc dans ce fameux mécanisme classique du churn. Un bref
calcul : 7,6 millions de clients perdus par Facebook sur 687 millions équivaut à 1,1% de taux
de churn. Donc pas de panique ! Facebook a encore de beaux jours devant lui...
En revanche, si Facebook veut préparer l’avenir avec sérénité, l’entreprise devrait
s'intéresser davantage aux concepts clés du marketing tels que la satisfaction, la
fidélisation…ce qu'on appelle plus globalement le CRM (Customer Relationship
Management). Cette remarque est valable pour l’ensemble des réseaux sociaux aujourd'hui.
Les entreprises « traditionnelles », elles, intègrent depuis longtemps ces principes dans leurs
stratégies commerciales.
Contact presse - Télécom Ecole de Management
Tristan Horreaux - Attaché de presse - (+33)6 81 53 37 39 - [email protected]
Docteur en Sciences de Gestion d’HEC, Christine Balagué est enseignant-chercheuse à Télécom
Ecole de Management. Elle est co-présidente de Renaissance Numérique, think tank du numérique
citoyen regroupant des dirigeants de l'Internet et des universitaires. Elle a notamment œuvré pour la
lutte contre la fracture numérique en France. Christine Balagué a publié de trois ouvrages : "10 ans
d'aventures Internet" (Jacob-Duvernet), "Facebook, Twitter et les autres, intégrer les réseaux sociaux
dans sa stratégie d'entreprise" (Pearson février 2010) et "Le Marketing en ligne: boostez votre activité
avec les sites Web, les réseaux sociaux, les blogs et les podcasts" (Pearson mars 2011). Le 11
novembre 2010, Christine Balagué a été nommée Chevalier de l'Ordre national du mérite.
Télécom Ecole de Management, grande école de commerce publique, forme les managers de
l’économie numérique. Les médias et les DRH placent régulièrement Télécom Ecole de Management
parmi les toutes meilleures formations au management en France. Membre de l’EFMD, de l’AASCB et
de la FNEGE, Télécom Ecole de Management compte 1100 étudiants et 72 enseignants-chercheurs.
Dirigée par Denis Lapert, l’école partage son campus à Evry avec Télécom SudParis, grande école
d'ingénieurs. Télécom Ecole de Management fait partie de l’Institut Télécom, organisme
d’enseignement supérieur, de recherche et d’innovation en sciences et technologies de l'information et
de la communication, aux côtés de Télécom ParisTech, Télécom Bretagne, Télécom SudParis, des
deux filiales Télécom Lille1 et Eurecom, et de 5 écoles associées. www.telecom-em.eu