Prestation de services

Sce 1
Prestation de services
Introduction
page Sce 2
Les moyens
Panorama de l'offre service
Audit et conseil
page Sce 6
Présentation
Ingénierie de solutions et optimisation
page Sce 7
Présentation
Assistance et dépannage
page Sce 8
Présentation
Références
Maintenance et rénovation
page Sce 12
Présentation
Formation
page Sce 13
Présentation
Références
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Sce2 Services en automatisme industriel
Introduction
Les moyens
Schneider Electric
vous accompagne avec :
www.schneider-electric.fr
Automatismes & Contrôle 2010-2011
www.schneider-electric.fr
Sce3
Les centres de services
@ Une équipe de 200 ingénieurs et techniciens localisée sur 9 centres de
services a pour vocation d’accompagner les clients dans une démarche service
autour des automatismes industriels.
Un service de gestion de pièces
@ 1 centre de stockage central situé à Lyon,
@ 6 pôles logistiques régionaux
@ 2 centres de distribution produits
assurent les services de réparation et d’échange standard
ou de fourniture de pièces de rechange
sur l’ensemble des produits d’automatismes.
Des centres de formation
@ Schneider Electric Formation vous propose des stages
sur nos centres de formation ou dans vos locaux
@ Planning des sessions accessible sur
www.schneider-electric.fr/formation.
Adhérent à la charte
de qualité FIECC
Prosyst
@ Prosyst développe et commercialise des produits et méthodes de mise au
point, de surveillance, d'analyse, de diagnostic et de simulation, apportant des
réponses innovantes et originales aux problèmes industriels non résolus.
@ Issus du transfert de technologie, mis en oeuvre par des spécialistes dans le
cadre de services de haut niveau, ces produits et méthodes permettent :
_ de maîtriser le lancement de projets d'automatisation,
_ d'améliorer et d'optimiser le rendement des installations existantes.
Un réseau d'intégrateurs système
@ Les intégrateurs de systèmes, regroupés dans le réseau Alliance,
cultivent compétence et proximité pour vous apporter le meilleur de nos
technologies
@ Une outil de recherche sur notre site internet permet d'indentifier les
intégrateurs par compétence et/ou par région.
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Sce4 Services en automatisme industriel
Introduction
Panorama de l'offre service
Schneider Electric vous accompagne
tout au long du cycle de vie
de vos installations
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Mo
Avant-projet
Projet
Mise
en€service
Audit et conseil
@ Déploiement de solutions de systèmes
d'information d'atelier.
@ Stratégie et organisation industrielle.
@ Amélioration de performance.
@ Planification et priorisation d'action.
voir page Sce6
Ingénierie de solutions
et optimisation
@ Optimisation de l’exploitation d'équipements
associés à des installations critiques.
@ Sécurisation des étapes de modernisation
de vos installations, plans d'investissements.
@ Accompagnement en avant projet et
réalisation.
voir page Sce7
Automatismes & Contrôle 2010-2011
www.schneider-electric.fr
Sce5
Formation
@ stages
@ équipements didactiques
voir page Sce13
Fin de vie
Rénovation
Exploitation
Maintenance
Maintenance et rénovation
Assistance
et dépannage
@ Support à la mise en œuvre.
@ Abonnement logiciels.
@ Assistance d’experts en ligne.
@
@
@
@
@
Maintenance préventive.
Programmation et contrôle des automates ancienne et nouvelle génération.
Optimisation des stocks de pièces détachées.
Suivi des coût de maintenance.
Maintenance en exploitation et diagnostic curatif.
voir page Sce12
voir page Sce8
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Sce8 Services en automatisme industriel
Assistance et dépannage
Présentation
Lorsque survient un dysfonctionnement, sur un simple
appel, nos équipes techniques établissent un diagnostic
à distance, vous proposent des solutions de dépannage
et si nécessaire interviennent dans les meilleurs délais.
Notre objectif est de vous apporter une solution
pertinente et “sur mesure” afin de limiter le temps
d’immobilisation de vos installations.
Nous projetons
d’acquérir
un nouvel
automatisme.
Que proposezvous pour nous
accompagner ?
Nous envisageons
d’investir dans des
logiciels.
Quelles assurances
avons-nous quant
à la pérennité de
nos choix et au
support technique
disponible ?
Pour répondre à une
situation d’urgence
ou programmer
ponctuellement un
automate, sans gros
investissements,
que proposez-vous ?
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Nous pouvons intervenir à plusieurs niveaux :
@ mise en service sur votre site
@ assistance technique en amont pour la
conception et/ou en aval pour l’exploitation.
Vous mettez ainsi toutes les chances de votre
côté pour une bonne intégration de votre nouvel
automate.
Nous proposons des contrats d’abonnement
vous permettant de recevoir les nouvelles
versions dès leur parution.
De plus, nous mettons à votre disposition une
assistance d’expertise en ligne avec un accès
prioritaire pour les urgences 24h/24 et 7j/7.
Nous louons du matériel d’automatisme :
des outils de programmation, des terminaux
de dialogue, des automates programmables,
des variateurs de vitesse et des démarreurs.
Cette solution vous apportera la flexibilité et la
réactivité souhaitées.
www.schneider-electric.fr
Assistance et dépannage
Références
Le contrat de Services En Ligne
@ Le contrat de Services En Ligne est un engagement de
Schneider Electric à vous apporter des solutions adaptées à vos besoins.
Il se compose de trois services :
_ l’assistance en Ligne
_ le service Web
_ les abonnements logiciels.
@ A l’ouverture de votre contrat de Services En Ligne vous bénéficiez d’un
compte à Points Services rechargeable. Il peut être crédité ou débité au fil
du temps, en fonction de vos besoins. Le Point Services représente une
unité de valeur, il facilite l’acquisition des prestations de services.
Souscrire un contrat de Services
@ Deux possibilités, vous pouvez souscrire :
_ lors de l’achat d’une carte à Points Services. Le package de la carte
contient un formulaire d’ouverture de contrat de Services En Ligne à
remplir et retourner à l’adresse indiquée
_ par anticipation : en ligne, sur le site http://xsl.schneider-electric.com.
Téléchargez et remplissez le formulaire d’ouverture de contrat de
Services En Ligne. Retournez-le par fax ou par courrier à l’adresse qui
vous est indiquée.
@ Les renseignements fournis permettent de créer votre compte.
Vous recevez par courrier :
_ les informations liées à votre contrat
_ vos codes d’accès personnels (Web et assistance téléphonique).
@ Votre contrat de Services En Ligne vous permet un accès privilégié à :
_ un site internet sécurisé
_ nos équipes d’experts en ligne
_ des logiciels de programmation
_ un ensemble de solutions développé par nos experts
_ l’Assistance d’urgence.
La carte à Points Services
@ Chaque carte dispose d’un code unique qui vous permet de créditer
votre compte en toute autonomie.
@ En fonction de vos besoins, 5 valeurs possibles :
Points Services
Référence de la carte
100 Points
200 Points
500 Points
1000 Points
5000 Points
FSACSP100C
FSACSP200C
FSACSP500C
FSACSP1000C
FSACSP5000C
@ Les Points Services sont utilisables sans limite dans le temps.
@ La carte à Points Services est disponible dans la majorité des points de
vente Distributeurs.
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Sce9
Sce10 Services en automatisme industriel
Assistance et dépannage
Références (suite)
Le contrat de Services En Ligne (suite)
Assistance téléphonique "Experts"
@ Votre contrat de Services En Ligne vous garantit :
_ un support réactif qui permet de répondre à toutes
vos questions techniques
_ un accès prioritaire à nos experts
_ une prestation adaptée en fonction de vos besoins.
@ Dans 90% des situations, l’assistance téléphonique
"Experts" permet d’éviter une intervention sur site.
@ Pour répondre à vos demandes complexes, les
experts disposent d’importantes plates-formes
d’essais permettant de reproduire ou simuler votre
configuration.
@ Une prestation peut nécessiter plusieurs appels
sans cumul de coût.
@ Contacter l’assistance téléphonique "Experts" :
_ du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Garantie de rappel dans les 4 heures (Temps moyen
constaté 30 minutes)
_ week-end, jours fériés et nuits de 18h à 8 h.
Assistance d’urgence réservée aux situations mettant
en péril la sécurité des biens et des personnes ou
représentant des risques de perte de production, en
France métropolitaine.
type de prestation
Conseil catalogue
Assistance
non imputable
Assistance au choix
de solution
Assistance "Experts"
Assistance "Experts"
fin de commercialisation
Assistance "Experts"
avancée
Assistance d’urgence
Assistance projet
description
Conseil technique à la mise en œuvre d’un
produit commercialisé.
Assistance technique qui aboutit au constat
d’un problème de qualité, une intervention sur
site ou une demande d’expertise produit.
Assistance technique au choix d’une
architecture complexe ou d’un ensemble de
produits connexes.
Assistance technique à la mise en application
d’un produit, équipement ou logiciel
commercialisé.
Assistance technique à la mise en application
d’un produit, équipement ou logiciel dont la
commercialisation est arrêtée.
Assistance technique avancée avec échange
de données techniques
(analyse programme, test plate-forme, analyse
architecture, simulation...).
Assistance technique week-end, jours fériés et
nuits de 18h à 8 h
(Situations de perte de production ou risque
sur la sécurité des biens et des personnes).
Assistance longue durée en accompagnement
de projet (sur devis)
points Services
gratuit
gratuit
gratuit
50 points services
100 points services
200 points services
100 points services
minimum
500 points services
Services Web
@ Un site sécurisé accessible 24h/24
http://xsl.schneider-electric.com
@ Un outil de gestion pour :
_ administrer en ligne votre contrat de services
_ souscrire à de nouveaux services en toute
autonomie
_ gérer les accès des ayants droit de vos
contrats.
@ Un outil d’information pour :
_ être informé sur les nouveaux produits et
services
_ télécharger des logiciels, fiches techniques,
dossiers d’expert sur les métiers de
l’automatisme, outils didactiques, d’aide à la
maintenance, etc
_ consulter des bases d’expérience, enrichies
chaque mois de nouvelles résolutions.
@ L’ensemble des documents et solutions du site
sont accessibles ou téléchargeables suivant une
tarification en Points Services.
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Automatismes & Contrôle 2010-2011
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www.schneider-electric.fr
Sce11
Service d’Abonnements logiciels :
offres fonctions
@ Les offres fonctions sont destinées à apporter
une réponse exhaustive aux besoins en terme
de logiciels sur des domaines spécifiques
comme les automates, le contrôle machine,
l’Interface Homme Machine et la commande de
mouvement.
@ Leur prix particulièrement compétitif en fait un
choix pertinent pour tous ceux qui recherchent la
pérennité et qui ne désirent pas être limités dans
leur développement.
Fonctions
Contrôle
Machine n
@ SoMachine
@ Unity Pro S
@ PL7 Micro
@ Advantys STB
@ TwidoSuite
@ Zelio Soft
@ Driver réseaux
@ Librairie
Fonctions
Automates n
@ Unity Pro XL
@ PL7 Pro
@ SoMachine
@ Advantys STB
@ TwidoSuite
@ Zelio Soft
@ Driver réseaux
@ Ethernet /
IP outil de
configuration
@ Librairie
Fonctions
Interface
HommeMachine n
@ Vijeo
Designer
@ Vijeo
Designer Lite
@ XBTL1000
@ Web Designer
@ Drivers
Fonctions
Interface
Commande
Mouvement n
@ PowerSuite
@ Twin Line
@ Unilink
@ Lexium CT
@ Easy Motion
@ MotionPro
@ Driver réseaux
@ Ce découpage fonctionnel simple vous garantit d’avoir l’ensemble des
outils logiciels nécessaires pour vos différentes applications.
@ Vous pouvez accéder à cette nouvelle offre soit en première acquisition
soit en bénéficiant de nos offres de transition privilégiées.
Fonctions
Automates n
1 poste
référence
licence + abonnement 1 an
abonnement 1 an
mise à jour
pour abonnement suspendu
+ abonnement 1 an
transition pour abonné
Unity pro L ou XL
+ abonnement 1 an
migration pour abonnés
PL7 pro ou Unity pro M ou S
+ abonnement 1 an
évolution du nombre de licences
+ abonnement 1 an
FSACSFCDAPI
FSACSFAPI
FSACSFRCDAPI
points
Services
1504
400
800
FSACSFUPAPI
Fonctions
Contrôle Machine n
1 poste
référence
licence + abonnement 1 an
abonnement 1 an
mise à jour
pour abonnement suspendu
+ abonnement 1 an
transition pour abonné
Unity pro S
+ abonnement 1 an
migration pour abonnés
PL7 micro
+ abonnement 1 an
évolution du nombre de licences
+ abonnement 1 an
FSACSFCDCTM
FSACSFCTM
FSACSFRCDCTM
points
Services
371
75
150
FSACSFUPCTM
Groupe (3 postes)
référence
FSACSFCDGAPI
FSACSFGAPI
FSACSFRCDGAPI
points
Services
3009
800
1 600
400
FSACSFUPGAPI
FSACSFPCDAPI
572
-
-
FSACSFCDTAPI
FSACSFTAPI
FSACSFRCDTAPI
points
Services
3611
960
1 920
800
FSACSFUPTAPI
FSACSFPCDGAPI
1144
1 poste vers Groupe
FSACSF1CDGAPI
1504
Groupe (3 postes)
référence
FSACSFCDGCTM
FSACSFGCTM
FSACSFRCDGCTM
points
Services
742
150
300
75
FSACSFUPGCTM
FSACSFMCDCTM
150
-
-
960
FSACSFUPSAPI
2120
FSACSFPCDTAPI
1372
FSACSFPCDSAPI
3031
Groupe vers Team
FSACSFGCDTAPI
1372
Team vers Site
FSACSFTCDSAPI
4363
Team (10 postes)
référence
150
FSACSFUPTCTM
190
FSACSFMCDGCTM
300
FSACSFMCDTCTM
375
1 poste vers Groupe
FSACSF1CDGCTM
267
Groupe vers Team
FSACSFGCDTCTM
270
licence + abonnement 1 an
abonnement 1 an
mise à jour
pour abonnement suspendu
+ abonnement 1 an
FSACSFCDHMI
FSACSFHMI
FSACSFRCDHMI
Fonctions Interface
Commande
Mouvement n
1 poste
référence
Site (illimité)
points
référence
Services
FSACSFCDVVD
FSACSFVVD
FSACSFRCDVVD
214
105
210
licence + abonnement 1 an
abonnement 1 an
mise à jour
pour abonnement suspendu
+ abonnement 1 an
FSACSFCDSAPI
FSACSFSAPI
FSACSFRCDSAPI
FSACSFCDTCTM
FSACSFTCTM
FSACSFRCDTCTM
1 poste
référence
Site (illimité)
référence
FSACSFCDXHMI
FSACSFXHMI
FSACSFRCDXHMI
FSACSFCDXVVD
FSACSFXVVD
FSACSFRCDXVVD
Site (illimité)
référence
points
Services
7975
2120
4240
points
Services
928
190
380
Fonctions Interface
Homme-Machine n
points
Services
361
119
238
Team (10 postes)
référence
points
Services
542
179
358
points
Services
428
157
315
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Sce12 Services en automatisme industriel
Maintenance et rénovation
Présentation
Pour maintenir l’intégrité de votre installation, la
rénover et anticiper les évolutions, bénéficiez des
compétences et des ressources d’un constructeur.
Schneider Electric est présent à chaque étape du cycle
de vie de vos installations. C’est pourquoi nous avons
développé des solutions qui garantissent la pérennité et
la performance de votre parc.
Nous possédons
des installations
critiques.
Comment s’assurer
du fonctionnement
optimum des
équipements clés
qui les composent ?
Schneider Electric propose des diagnostics
et de la maintenance préventive ou curative
pour les équipements suivants :
p
p
p
p
les
les
les
les
variateurs de vitesse de fortes puissances
automates programmables
architectures de communication
process régulants.
Vous pourrez ainsi anticiper les événements
redoutés.
Une réorganisation
nous amène à
repenser la gestion
des pièces de
rechange.
Proposez-vous
des solutions
d’optimisation ?
Nous pouvons vous proposer un “contrat de
service” qui comprend :
p la mise à disposition 24h/24 de pièces de
rechange sur votre site ou dans nos locaux,
avec délais de livraison garantis
p un accès prioritaire à la plate-forme
d’expertise en ligne
p un accès à l’assistance d’urgence à toute
heure, tous les jours de l’année.
Vous pourrez ainsi facilement réduire vos
coûts de possession des stocks de pièces de
rechange.
Nous envisageons
de moderniser
nos installations.
Existe-t-il
des solutions pour
rendre ce travail
plus sûr et moins
coûteux ?
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Nous pouvons vous accompagner sur plusieurs
aspects :
p la migration logicielle de vos applications
p la réduction des coûts de câblage
p l’évolution des fonctions métiers (commandes
d’axe, régulation, sécurité…).
En outre, il existe un Contrat de service qui
peut intègrer la planification des travaux et
des ressources, la maintenance préventive,
la fourniture de pièces de rechange, l’accès
prioritaire à la plate-forme d’expertise en ligne,
et le lissage des dépenses.
www.schneider-electric.fr
Formation
Présentation
La formation
Le service formation de Schneider Electric est au service de ses clients
dans trois grands domaines d’activité : sécurité, automatisme industriel et
distribution électrique.
Nos formations :
p s'adaptent en permanence aux évolutions matérielles, logiciels,
normatives…
p accompagnent l'ensemble de vos collaborateurs (managers, ingénieurs,
techniciens, …) durant leur carrière professionnelle
p vous permettent un suivi optimum de vos installations tout au long de
leur cycle de vie.
www.schneider-electric.fr/formation
Pour vous apporter les solutions de formation les mieux adaptées au profil
de votre entreprise et de vos équipes, Schneider Electric vous propose :
p Formation inter-entreprises : plus de 100 stages aux contenus
standards catalogués, tarifés et planifiés.
p Formation intra-entreprise : pour un besoin spécifique, un suivi
personnalisé des compétences techniques afin d’assurer une formation sur
mesure.
p Formation à distance : pour se former sans déplacement à son propre
rythme, quels que soient l'heure et l'endroit.
Les consultants régionaux en ingénierie pédagogique vous aide à définir
vos besoins métier et à établir vos actions de formation.
Retrouvez l'ensemble des formations sur le site :
www.schneider-electric.fr/formation
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Sce13
Sce14 Prestations de services
Formation
Présentation
www.schneider-electric.fr/formation
Région Ouest
Xavier Godoc
06 83 83 97 20
[email protected]
Région Centre/Ile-de-France
Benedicte Howell
01 41 39 37 29
[email protected]
Région Nord-Est
Emmanuel Langlois
06 22 27 49 83
[email protected]
Région Sud-Est
Anicet Licomède
06 85 75 29 40
[email protected]
Région Sud-Ouest
Anicet Licomède
06 85 75 29 40
[email protected]
Automatismes & Contrôle 2010-2011
www.schneider-electric.fr
Sce15
Les équipements didactiques
Schneider Electric s’appuie sur les relations privilégiées tissées depuis
plus de 40 ans avec les partenaires de l’enseignement (inspecteurs, chefs
de travaux, professeurs, élèves) pour faire évoluer et élargir son offre
didactique.
Une large gamme de produits conçue dans les domaines de la distribution
électrique et l’automatisme afin d’équiper les laboratoires, salles de
manipulation et de travaux pratiques des établissements de l’Education
Nationale ainsi que des centres de formation continue, en France et à
l’étranger.
Retrouvez l'ensemble des
équipements didactiques sur le catalogue téléchargeable sur le site :
www.schneider-electric.fr
Rubrique Produits et services / Enseignement
Enseignement technique
Solutions didactiques
Catalogue 2010 - 2011
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Sce14 Prestations de services
Formation
Présentation
www.schneider-electric.fr/formation
Région Ouest
Xavier Godoc
06 83 83 97 20
[email protected]
Région Centre/Ile-de-France
Benedicte Howell
01 41 39 37 29
[email protected]
Région Nord-Est
Emmanuel Langlois
06 22 27 49 83
[email protected]
Région Sud-Est
Anicet Licomède
06 85 75 29 40
[email protected]
Région Sud-Ouest
Anicet Licomède
06 85 75 29 40
[email protected]
Automatismes & Contrôle 2010-2011
www.schneider-electric.fr
Sce15
Les équipements didactiques
Schneider Electric s’appuie sur les relations privilégiées tissées depuis
plus de 40 ans avec les partenaires de l’enseignement (inspecteurs, chefs
de travaux, professeurs, élèves) pour faire évoluer et élargir son offre
didactique.
Une large gamme de produits conçue dans les domaines de la distribution
électrique et l’automatisme afin d’équiper les laboratoires, salles de
manipulation et de travaux pratiques des établissements de l’Education
Nationale ainsi que des centres de formation continue, en France et à
l’étranger.
Retrouvez l'ensemble des
équipements didactiques sur le catalogue téléchargeable sur le site :
www.schneider-electric.fr
Rubrique Produits et services / Enseignement
Enseignement technique
Solutions didactiques
Catalogue 2010 - 2011
Automatismes & Contrôle 2010-2011
Sce 16 Services en automatisme industriel
Thèmes
Stages
Contrôle industriel
Détection
Sécurité machine
Variation de vitesse
et commande
de mouvement
Départs-moteurs
Installations électro-mécaniques
Normes et produits
Logiciel Sistema
Dossier machine
Automatisme de sécurité
Variateurs
de vitesse
Commande
de mouvement
Automatisme
industriel
Formation
Références
connaissances générales
technologie RFID
connaissances de base
étude et dimensionnement
présentation de l’offre
Nouveau
Altivar 212
Altivar 312
Altivar 32
diagnostic et maintenance
Altivar 61 et 71 (maintenace)
Altivar 61
Altivar 61 (pompage et ventilation)
Altivar 71
Altivar 71 (levage, manutention et convoyage)
Altivar 31
Altivar 58
bases de la commande d’axe
Lexium 32
Lexium 15
Lexium 17
variation de vitesse
commande de mouvement
Logiciel
SoMachine
Connaissances générales
Installation automatisée
Maintenance machine
Logique programmée et automates programmables
Modicon TSX Micro
TSX Twido
Modicon M340
Unity-Pro (base)
Unity-Pro (maîtrise)
Unity-Pro (spécialiste)
Modicon Premium
Modicon Quantum
Régulation
Logiciel SoMachine
Application
packaging
Unity-Pro (maintenance)
PL7-Pro (base)
PL7-Pro (maîtrise)
PL7-Pro (commande d’axe)
PL7-Pro (maintenance)
Unity-Pro (base)
Unity-Pro (maîtrise)
Unity-Pro (spécialiste)
Unity-Pro (pour utilisateurs PL7-Pro)
Unity-Pro (maintenance)
Unity-Pro (pour utilisateurs PL7-Pro)
Unity-Pro (commande d’axe)
Unity-Pro (base)
bases techniques
Modicon M340 avec Unity-Pro
Modicon Premium avec PL7-Pro
base
maîtrise
"Basic machine"
"Advanced machine"
"Basic service"
"Advanced service"
"Basic machine" en PacDrive3TM
fonctions métiers robotiques
Ancien
UNAVA
Ancien
UNAVA
Nouveau
Nouveau
Nouveau
Nouveau
Logiciel SoHVAC
Logiciel Concept (pour automates Modicon Quantum)
Automatismes & Contrôle 2010-2011 - MAJ 02/13
Formations
Réf.
JTDET
DTRFI
JTDM
CPMA
SMM
STEMA
DTSEC
AUSEC
VVI
VEG2
JTVV
VEM212
VM312
VE32
VMEX
VDMHP
VE61
V61AP
VE71
V71AP
VM31
VM8
INMOT
LEX32
LEX15
VMLEX
SOATV
SOLEX
IFAI
INIMA
MDCE
LPEG2
AP370
TWIDO
UP340
UH340
UNPP3
Durée
1 jour
2 jours
1 jour
4 jours
4 jours
2 jours
3 jours
3 jours
4 jours
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Retrouvez une description précise de l'ensemble des stages de formation dans le catalogue Formation
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Automatismes & Contrôle 2010-2011 - MAJ 02/13
Formations
Réf.
TDR
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Durée
4 jours
3 jours
4 jours
4 jours
2 jours
2 jours
2 jours
4 jours
3 jours
5 jours
2 jours
2 jours
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