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DOSSIER DE PRESSE
Contacts Presse :
3d communication
Marion Dumas / Daniel Margato
[email protected] / [email protected]
01 46 05 87 87
Sommaire
Sommaire .................................................................................................................. 2
I. Le concept « Shiva » ............................................................................................. 3
II. Des professionnels compétents et motivés....................................................... 3 Une sélection rigoureuse ........................................................................................ 3 Une formation spécifique sur les 4 pôles Shiva ...................................................... 3 Une reconnaissance professionnelle et sociale ...................................................... 4
III. Shiva crée « Les victoires de l’impeccable » .................................................... 5
IV. Shiva s’engage vers un ménage écologique .................................................... 6
V. Shiva en chiffres .................................................................................................. 7 Chiffres 2010 :......................................................................................................... 7 L’objectif : une hausse de 35% du volume d’affaires en 2011 ................................ 7 Objectifs 2011 : ....................................................................................................... 7 Les agences Shiva en France au 1 novembre 2010............................................... 7
VI. Les services à la personne, un marché en pleine expansion ......................... 8 Les chiffres du secteur ............................................................................................ 8 Le développement du service d’entretien de la maison .......................................... 8
VII. L’offre Shiva : un service professionnel sur-mesure...................................... 9 Les prestations régulières de ménage et repassage .............................................. 9 Les prestations ponctuelles personnalisées............................................................ 9 Combien ça coûte ? .............................................................................................. 10 Le système Domitime............................................................................................ 10 Les prestations de garde d’enfants avec « Shiva Junior » .................................... 10 2
I. Le concept « Shiva »
Depuis sa création, Shiva a continuellement évolué afin d’offrir aux particuliers des solutions
innovantes et personnalisées pour l'entretien de leur maison et la garde de leurs
enfants en mettant à leur disposition un personnel de maison dynamique et motivé,
spécialement formé pour répondre efficacement à leurs demandes.
Chaque année, ce sont plus d’1 million d’heures de prestations de services aux
particuliers qui sont dispensées dans toute la France par le personnel Shiva. Pour assurer la
sérénité et la tranquillité de ses clients, Shiva marque sa différence grâce à :
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Un processus de recrutement rigoureux de son personnel de maison ;
Une formation initiale aux méthodes et techniques Shiva de 4 jours ;
Une formation continue pour une mise à niveau permanente de ses employées de
maison ;
Un suivi de la qualité des prestations Shiva assuré par une équipe de
superviseurs présents sur le terrain ;
La prise en charge des formalités administratives (bulletins de paies,
déclarations, cotisations, attestations pour réductions fiscales, …).
Grâce à toutes ces exigences, Shiva illustre sa philosophie de « Spécialiste de
l’impeccable » et de dénicheur de « perles rares ».
Appartenant au groupe Acadomia, leader Français sur le marché de l’éducation, Shiva
bénéficie de tout le savoir-faire en termes de formation et d’organisation.
II. Des professionnels compétents et motivés
Une sélection rigoureuse
Le plus de Shiva réside dans le choix et la qualité de ses 3 000 employé(e)s de maisons
réparti(e)s dans toute la France. Pour maintenir ce gage de professionnalisme, l’entreprise
a toujours capitalisé sur la formation. Shiva s’assure ainsi un personnel de maison
possédant toutes les qualités requises pour entretenir au mieux le domicile de ses clients
et correspondant bien à sa philosophie de « Spécialiste de l’impeccable ».
Une formation spécifique sur les 4 pôles Shiva
En moyenne, chaque employé(e) de maison Shiva reçoit 32 heures de formation sur les
4 grands pôles d’activités de l’entreprise :
1.
2.
3.
4.
Le repassage : techniques et connaissance du linge.
L’organisation : s’organiser pour être plus efficace
L'entretien des vitres et des sols : techniques et produits
Les matériaux nobles et nouveaux : techniques et produits
Les nounous sont, quant à elles, spécialement formées pour s’occuper de la garde de
l’enfant sous tous ses aspects, en prenant en compte les besoins spécifiques de chaque
famille. Grâce à ces formations, les « nounous» se familiarisent avec les différentes étapes
de nutrition, la toilette, le change, les jeux en fonction de l’âge ou encore la gestion de l’éveil.
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Elles sont également capables de prendre en charge les travaux d’entretien courants liés à
l’environnement de l’enfant : l’entretien de son linge (lessive, repassage, couture), le ménage
de sa chambre ou le nettoyage de la cuisine après utilisation. Pour un enfant plus grand elle
contribue à son éveil par l’écoute et les jeux éducatifs. Pour une plus grande vigilance, Shiva
vérifie également les références de chaque employé(e)s de maison et contrôle
systématiquement les casiers judiciaires.
Cette formation initiale donne suite à des modules complémentaires (formation continue)
organisés ensuite pour permettre aux intervenants Shiva de « monter en compétence ».
• Le savoir-être : mieux comprendre les attentes du client, le respect, les règles
d’or.
• Les gestes et postures : la sécurité, comment prévoir les risques.
• Les sanitaires et la cuisine : règles d’hygiène.
A la fin de la formation, les employé(e)s de maison reçoivent un certificat d’aptitude
accompagné d’un book qui recense tout le savoir-faire Shiva et les bonnes pratiques à
mettre en œuvre. Au bout d’un an de collaboration, en fonction de leur implication, de leur
motivation et de la satisfaction de leurs clients, elles valident ce certificat.
Une reconnaissance professionnelle et sociale
Shiva met tout en œuvre pour promouvoir et valoriser cette profession auprès du grand
public mais aussi et surtout directement auprès des intervenants.
Pour cela, l’entreprise s’efforce de prendre en compte les paramètres importants du
quotidien de ses employé(e)s de maison afin de leur assurer une qualité de vie
professionnelle optimale :
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•
•
Le confort : Shiva détermine avec les intervenants un planning idéal d’intervention
(temps plein, mi-temps, etc.) et concentre les prestations sur des zones proches les
unes des autres afin de limiter les temps de transport ;
La sécurité : Grâce au système Domitime, le temps de travail des intervenants est
comptabilisé avec précision, évitant ainsi tout désaccord potentiel avec les clients ;
L’appartenance sociale : afin de permettre aux employé(e)s de maison d’échanger
sur leur métier et rompre une certaine solitude professionnelle, Shiva organise des
échanges réguliers entre collaborateurs ;
L’accompagnement : grâce à une équipe de superviseurs présents sur le terrain qui
participent à leur intégration et sont là pour les aider, les conseiller, les écouter et les
guider dans leur évolution professionnelle ;
La formation : afin de dispenser aux intervenants des techniques professionnelles
permettant une plus grande efficacité au quotidien ;
L’évolution : afin d’offrir à ce métier des perspectives d’évolution, Shiva sélectionne
régulièrement parmi les intervenants les plus motivés ses futurs superviseurs ou
responsables d’agences.
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III. Shiva crée « Les victoires de l’impeccable »
Toujours en quête de revaloriser ce métier difficile tout en dénichant des perles rares, Shiva
lance en mars 2010 à Marseille, les Victoires de l’Impeccable.
Pendant 8 mois, un grand casting est ouvert à toutes les personnes ayant une expérience
significative dans l’entretien au domicile des particuliers. Les « auditions » ont lieu dans toute la
France et sont basées sur plusieurs tests (repassage, test de ménage, entretien individuel de
motivation).
Des demi-finales s’organisent dans les grandes villes de France afin de sélectionner les
candidat(e)s qui disputeront la grande finale à Paris.
Après 8 mois de recrutement, d’épreuves et 7 000 candidatures reçues, 22 finalistes, dont 1
homme, représentant leur région montent à Paris le 18 novembre 2010 pour disputer, au Jardin
d’Acclimatation, la grande finale des Victoires de l’Impeccable.
Des épreuves de haut niveau
Quizz sur toutes les astuces à savoir pour entretenir une maison, tri de linge avant mise en
machine, 6 minutes pour repasser et plier une chemise, repasser un pull en laine à l'aide d'une
pattemouille et repasser un caleçon, épreuve de rangement d’un réfrigérateur…les 22 « as du
plumeau » se retroussent les manches pour espérer remporter la victoire et recevoir l’un des 3
prix en lice :
• 10 000 € pour le vainqueur
• 3 000 € pour le 2ème
• 1 000 € pour le 3ème
C’est finalement Ghislaine Bernard, originaire de la région Centre (Orléans), qui sera sacrée
meilleure employée de maison de France 2010 et remporte un chèque de 10 000 € !
Retrouvez les Victoires de l’Impeccable sur : www.victoires-de-limpeccable.fr/
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IV. Shiva s’engage vers un ménage écologique
Parce que Shiva souhaite s'engager dans une démarche de développement durable avec ses
clients, l’entreprise signera cette année un partenariat avec Soluvert, une marque de produits
ménagers écologiques du groupe Brunel, un spécialiste des produits d'entretien et de soin de la
maison pour les particuliers.
Ce rapprochement permettra la réalisation, chez les particuliers, d’un ménage écologique grâce à
des produits d’entretien efficaces qui respectent à la fois leur bien-être et l’environnement. Par ce
partenariat, Shiva répond à son double objectif :
-
-
apporter à ses clients un service de qualité pour leur domicile tout en répondant à leurs
attentes de produits d'entretien sans risque pour la santé et respectueux de
l'environnement,
accompagner ses employé(e)es de maison dans leur quotidien en mettant à leur
disposition des outils de travail sains et efficaces.
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V. Shiva en chiffres
Chiffres 2010 :
45 agences (dont 33 franchises) sur toute la France
10000 clients particuliers
3000 employé(e)s de maison
1 million d’heures de prestations fournies
20 millions d’€ de volume d’affaires
L’objectif : une hausse de 35% du volume d’affaires en 2011
En 2011, Shiva ambitionne d’accélérer encore son développement grâce à l’ouverture
d’une vingtaine d’agences et de franchises supplémentaires dans toute la France. Déjà
6 nouvelles agences sont en cours d’ouverture (Melun, Rouen 2, Argenteuil, Colombes,
Rueil et Bordeaux).
Grâce à ce déploiement national Shiva vise sur l’année 750 nouvelles embauches
(35 embauches en moyenne par ouverture), 3.600 nouveaux clients (+ 40%) et 320.000
heures de prestations supplémentaires (+ 40%).
En moyenne, depuis sa création, Shiva a doublé tous les deux ans le nombre total d’heures
de prestations fournies (300.000 en 2005 ; 400.000 en 2006 ; 600.000 en 2007, 800.000 en
2008-2009, 1 million en 2009-2010…).
Objectifs 2011 :
20 nouvelles ouvertures (65 agences au total)
13.500 clients
3.500 employé(e)s de maison
1.350.000 heures de prestations
27 millions d’€ de volume d’affaires
Les agences Shiva en France au 1 novembre 2010
Aix-en-Provence
Angers
Annecy
Asnières/ Cergy
Blois
Brest
Caen
Clermont-Ferrand
Gap
Grenoble
La Roche-sur-Yon
La Rochelle
Lambersart
Le Vésinet
Lille
Limoges
Lyon
Lyon 5
Marcq-en-Baroeul
Marseille
Mérignac
Montpellier
Nantes
Nice
Orléans
Puteaux
Paris 15
Paris 10
Paris 12
Paris 5
Pôle Formation Paris
Pôle Recrutement Paris
Pau
Reims
Rennes
Rouen
Saint-Etienne
Soisy-sous-Montmorency
Suresnes
Strasbourg
Toulouse
Val de Marne
Versailles
Vincennes
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VI. Les services à la personne, un marché en pleine expansion
Les services à la personne emploient aujourd’hui plus de 2 millions de personnes. C'est le
secteur de l’économie française dont la croissance a été la plus forte au cours des
quinze dernières années en termes de création d’emplois. Il regroupe l’ensemble des
services contribuant à l’amélioration de la qualité de vie des citoyens dans leur quotidien et
autour de leur domicile et vient en réponse au vieillissement de la population, à
l’accroissement du niveau de vie, à l’augmentation du taux d’activité des femmes…
Dans ce contexte les entreprises de services diversifient leurs offres pour toucher une cible
toujours plus grande :
-
Services aux familles : garde d’enfants, accompagnement des enfants dans leurs
déplacements, soutien scolaire, cours à domicile, assistance informatique et Internet,
assistance administrative, garde-malade, etc.
-
Services de la vie quotidienne : travaux ménagers, collecte et livraison de linge
repassé, préparation de repas à domicile, livraison de repas ou de courses à domicile,
petits travaux de jardinage, petit bricolage, gardiennage, entretien et surveillance
temporaires des résidences principales et secondaires, mise en relation et distribution de
services, etc. ;
-
Services aux personnes dépendantes : assistance aux personnes âgées, assistance
aux personnes handicapées, aide à la mobilité et transport, accompagnement dans les
promenades et les actes de la vie courante, conduite du véhicule personnel, soins
esthétiques à domicile, soins et promenade d’animaux domestiques, etc.
Les chiffres du secteur
15,6 milliards € de chiffre d’affaires en 2008 *
Taux de croissance de 10% en 2008 *
2 millions de particuliers emploient des salariés à leur domicile *
16 000 organismes agréés de services à la personne
6 millions de ménages français seraient aujourd’hui demandeurs de services à la personne
300 000 foyers sont à la recherche d’une solution de garde pour leur enfant
200 000 emplois au noir évalués en France pour les seuls services d’entretien de la maison
à destination des particuliers (étude de la Commission européenne)
Plus de 100 000 emplois créés chaque année depuis 2006 *
2 millions de professionnels dans le secteur des services à la personne*
1 370 millions d’heures de travail effectuées en 2008 au domicile des personnes*
* Prévisions du BIPE
Le développement du service d’entretien de la maison
Les perspectives de croissance dépassent les 15% par an, notamment dans les activités de
l’entretien de la maison qui représentent 51% du marché. 14% des ménages français ont
déjà recours à un service d’entretien de la maison et 47% des femmes aspirent
aujourd’hui à se dégager au maximum des tâches ménagères (Observatoire Caisse
d’Epargne 2006). A terme, 30% des foyers pourraient être concernés (étude DOMPLUSCerPhi 09/2006).
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VII. L’offre Shiva : un service professionnel sur-mesure
Les prestations régulières de ménage et repassage
La renommée de Shiva réside dans ses prestations de ménage et de repassage au domicile
des particuliers. Cette activité représente la plus grande part du volume d’activité de
l’entreprise soit 80 %.
Mode d’emploi : Après une identification des besoins et une étude des superficies, Shiva
sélectionne l’employé(e) de maison le plus adapté(e) et propose une prestation en fonction des
attentes de ses clients. Les jours et heures d’interventions des prestations sont déterminés par
les clients qui peuvent les faire évoluer à tout moment au même titre que leurs fréquences et
leurs durées.
Les prestations ponctuelles personnalisées
C’est en écoutant les demandes de ses clients que Shiva a compris la nécessité de
développer des services annexes : aide lors de réception à domicile, nettoyage de printemps
ou de rentrée, rangement avant ou après un déménagement… Shiva propose aussi des
services ponctuels à la carte.
Mode d’emploi :
• Le service « Grandes Occasions » : une aide complémentaire apportée à ses clients
pour l’organisation de ses réceptions. Courses de dernière minute, aide en cuisine,
vaisselle, nettoyage et rangement après la réception sont les tâches que propose Shiva
en 5h de prestation utilisables en une seule fois le jour de la réception ou bien en deux
fois, le jour même et le lendemain.
• Le service « Grand Nettoyage »: un intérieur nettoyé de fond en comble en 5h de
ménage intensif. Un service conseillé au moins une fois dans l’année et qui comprend le
lessivage des murs, le nettoyage et le rangement des placards, le dépoussiérage des
tapis et des rideaux, le nettoyage des vitres…
Shiva va même plus loin dans son offre « à la carte » en proposant des services liés
uniquement à la gestion administrative ou au recrutement et à la formation de personnel à
domicile.
•
Le pack « Recrutement » : Shiva prend en charge le recrutement et la formation d’un
personnel de maison pour le compte d’un particulier. Ce contrat de placement comprend
le remplacement de l’employé(e) de maison si celui-ci ne convenait pas, dans les 3 mois
suivant sa mise en relation avec le client. Le remplacement peut être ensuite effectué
après 3 mois à un tarif préférentiel. Le particulier ne fait appel à Shiva que pour cette
prestation et gère ensuite son personnel comme il l’entend sans forcement passer par les
services complémentaires de Shiva.
•
Le pack « Formation » : Shiva propose de former le personnel déjà en poste chez un
particulier. Sur un module spécifique ou sur l’intégralité du programme, Shiva dispense
ses techniques et méthodes afin de renforcer les compétences professionnelles de
l’employée (nounou ou femme de ménage).
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Combien ça coûte ?
Quelque soit le type de prestation proposée par Shiva, les particuliers sont les employeurs. A
ce titre, les clients de Shiva bénéficient d’une réduction d’impôt de 50 % sur les sommes
versées. (Article 199 sexdéciès du CGI, sous réserve de modification de la loi de finance)
Les prestations régulières de ménage et de repassage
L’engagement minimum d’un client est de 2h par semaine, soit un coût après réduction
d’impôt de 50 % à partir de 72* € par mois auquel s’ajoute l’abonnement mensuel de 7,50* €.
Grâce au système Domitime (voir plus bas), Shiva facture le nombre d’heures exact effectué,
et en informe les clients par e-mail ou par courrier.
Les prestations ponctuelles
Les prestations ponctuelles ne sont soumises à aucun abonnement. Elles comprennent :
• Le service « Grandes Occasions » : 90*€ pour 5 heures de prestation, à utiliser en une
seule fois le jour J ou en deux fois le jour même et le lendemain pour le rangement.
• Le service « Grand Nettoyage » : 65*€ pour 5 heures de prestation à utiliser en une fois
pour un ménage de fond en comble.
Les prestations à la carte
• Le pack « Recrutement » à partir de 500*€ après réduction d’impôt
• Le pack « Formation » : à partir de 59€ par module de formation
Le système Domitime
Dans l’intérêt de l’employé comme de l’employeur, le décompte des heures est enregistré
par téléphone. L’employé est tenu d’appeler un serveur gratuit en arrivant et en repartant du
domicile, ce qui permet de calculer automatiquement son temps de prestation à la minute
près.
Les prestations de garde d’enfants avec « Shiva Junior »
Les prestations de garde d’enfants Shiva Junior s’adaptent aux disponibilités des parents et
peuvent se mettre en place à partir d’1/2 journée par semaine par exemple.
Egalement soumis à un abonnement mensuel, Shiva Junior propose deux types de
prestations :
- La garde à temps complet, pour les jeunes enfants : un service entre 20 et 40 heures
de garde par semaine ou bien une journée complète par semaine.
- La garde à temps partiel : un service entre 3 et 15 heures de garde par semaine qui
prend en charge l’enfant depuis sa sortie de classe jusqu’au retour à la maison de
l’un de ses parents. Le client règle ensuite les heures effectuées par sa nounou sur la
base de 8*€ à 9* € de l’heure, charges comprises après réduction d’impôt. Si le client
bénéficie des aides de la Paje, l’heure de garde peut revenir à 2,15*€ après réduction
d’impôt. Pour que les choses soient parfaitement claires, la facturation se fait
également sur la base du système Domitime.
*Tarifs après réduction d’impôt
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