guide_des_solutions_juillet2016

GUIDE DES
SOLUTIONS
JUILLET 2016
-1-
TÉLÉPHONIE ET
COLLABORATION
ACCÈS,
RÉSEAUX ET
HÉBERGEMENT
IOT ET
SÉCURITÉ
RELATION
CLIENT
-2-
TÉLÉPHONIE ET
COLLABORATION
Téléphonie mobile
4
Options mobile
5
Options International Voix
7
Options International Data
8
Pack Télécoms avec standard virtuel
9
Communications unifiées
10
Téléphonie Fixe
11
Téléphonie Fixe et Internet THD
12
Partage des données
13
Messagerie
14
Conférences
15
-3-
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
TÉLÉPHONIE MOBILE
POUR VOS APPELS
ET L’ACCÈS À VOS E-MAILS ET À INTERNET
POUR VOS APPELS INITIAL
LE
DÉTAIL
VOIX/SMS
24/7
SMARTPHONE
BUSINESS
24/7
SMARTPHONE
INTEGRAL
24/7
NOUVEAU !
SMARTPHONE
WORLD
APPELS /SMS/MMS FRANCE MÉTROPOLITAINE
Au compteur
Illimités(1)
DATA MOBILE FRANCE MÉTROPOLITAINE
Au compteur
5 Go
10 Go
50 Go
APPELS/SMS DEPUIS FRANCE MÉTROPOLITAINE VERS ÉTRANGER
-
-
-
Illimités vers
Europe/Dom/
AMN
Illimités vers
Europe/Dom/AMN
+ 3 heures Reste
du Monde
VOIX/SMS/DATA DEPUIS ÉTRANGER
-
NOUVEAU !
Option Mon Forfait en Europe/Dom
comme en France métropolitaine(2)
NOUVEAU !
Mon forfait en
Europe/DOM/AMN
comme en France
métropolitaine(2)
+ 3h et 1 Go depuis
reste du monde
SERVICES
SAV échange en 24h
SAV échange en 24h, 4G, SFR Wifi, usage modem,
Gestion et Sécurité des Terminaux Basic
LES + INCLUS
n G
estion et Sécurité des Terminaux basic : configuration et blocage des smartphones et
tablettes, avec effacement à distance de leurs données en cas de perte ou de vol
n L’international : utilisez vos lignes mobiles depuis l’étranger aussi sereinement
qu’en France métropolitaine, grâce à une offre Internet abondante et une large
couverture mobile
(1) Offre soumise à conditions, notamment à des usages raisonnables, précisées dans les conditions contractuelles
(2) Offre alternative optionnelle soumise à conditions, notamment à des usages raisonnables (fair use), précisées dans
les conditions contractuelles
-4-
OPTIONS MOBILE [1/2]
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
LA GESTION DES ÉQUIPEMENTS
SERVICE
APRÈS-VENTE
SAV Standard
Service inclus
Prise en charge du
terminal sous garantie
dans tous les points de
vente SFR Business
SAV Echange
Entreprise
Option
Remplacement dans
les 24h du terminal par
un terminal identique,
ou équivalent, remis à
neuf à l’adresse souhaité
(hors tablettes et
produits Apple)
SAV Echange
Entreprise Multi
Option
pour iPhone, iPad ou
tablette vendue en pack
SFR
AUDIO/WEB/
VISIO
ASSURANCES
Protect Avancé
Option premium
ÉQUIPEMENT
DIFFÉRÉ
Souscription d’une ligne
mobile dans un premier
temps et acquisition
En cas de casse toutes
plus tard d’un terminal
causes, vol, oxydation
mobile aux conditions
et pannes au-delà de la
privilégiées SFR Business
garantie constructeur :
remplacement du téléphone et ce, sans changer la
date de fin d’engagement
endommagé ou volé par
un modèle identique neuf,
sous 48 h
Nombre de sinistres illimité
Exclusivement chez SFR
Protect Ecran
Option tous profils
En cas de casse de
l’écran toutes causes du
téléphone :
- remboursement à
hauteur de 250 € de
la réparation ou du
remplacement de l’écran
par un spécialiste
GESTION ET
SÉCURITÉ DES
TERMINAUX
Outil d’administration de
la flotte de terminaux :
- sécuriser les terminaux :
Gérer le code d’accès au
terminal, bloquer/effacer
à distance, sécuriser
l’accès aux données
entreprise
- configurer à distance
(applications,
déploiements…)
- maîtriser son parc :
identifier les terminaux,
localiser un terminal,…
- Assistance collaborateurs
Gestion et Sécurité
des Terminaux existe
également dans une
version basique incluse
dans les offres mobiles
jusqu’à 50 licences
ou réparation du téléphone
en centre après renvoi par
le client à SFR Business
-5-
OPTIONS MOBILE [2/2]
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
L’ACCOMPAGNEMENT AU QUOTIDIEN
PILOTAGE FINANCIER
STANDARD
AVANCÉ
PERSONNALISÉ
Analyse et gestion de la flotte mobile à
l’aide d’une application web
Visualisation des dépenses télécoms et
reportings de consommation des différentes directions de l’entreprise
Tableaux de bord et graphiques des dépenses
exportables
8 rapports prédéfinis : analyses des dépenses,
optimisation du budget, inventaire
Outil de création de rapports
par simple « drag & drop »
Création d’un rapport
sur-mesure (dès 500 lignes)
Intégration
de données
clients dans
les rapports
Prestation
d’accompagnement et
d’optimisation
dédié
SUPPORT RÉSEAU
SUPPORT
AVANCÉ
SUPPORT
PERSONNALISÉ
Services de support pour
répondre à tous vos besoins sur
votre flotte mobile
SFR Business s’engage sur la qualité de son réseau mobile et vous
accompagne au quotidien
Taux de disponibilité pour la flotte
Taux de succès et maintien Appels
Voix et session Data
Délai acheminement SMS
OPTION VIP
Accompagnement
des utilisateurs
sensibles au
quotidien
pour une qualité
d’accueil et une
réactivité accrue :
- Service Clients
privilège
- Livraison Express
en IDF
- SAV Echange Multi
- Assurance du
terminal
- Femto 3G
GTR 4 h en cas de panne nationale
- Anonymisation
des données
GTR 24 h ou
48 h en cas de
panne de vos
sites
selon leur
criticité
Accès au Service Technique Client SFR
6 j/7 ou 7 j/7
Un Responsable
Opérationnel de
Compte dédié
NOUVEAU !
Visibilité usages
et performances
réseau de la
flotte mobile via
l’application SFR
PERFORMANCE
-6-
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
OPTIONS INTERNATIONAL VOIX
DES OPTIONS VOIX POUR COMMUNIQUER VERS L’ÉTRANGER
POUR DES BESOINS RÉGULIERS
VOTRE
OFFRE
FORFAIT AJUSTABLE VOIX VERS ÉTRANGER
Une facturation mensuelle qui s’adapte à la consommation
et à la zone géographique appelée, grâce à des paliers (de 0 min à l’illimité)
Si l’utilisateur ne communique pas dans le mois en cours, pas de facturation
POUR DES BESOINS SPÉCIFIQUES VERS L’ASIE
VOTRE
OFFRE
OPTION APPELS ILLIMITÉS DEPUIS LA FRANCE VERS LES FIXES ET LES MOBILES D’ASIE
47 destinations incluses
VOS
BESOINS
DES OPTIONS VOIX POUR COMMUNIQUER DEPUIS L’ÉTRANGER
POUR DES BESOINS PONCTUELS
VOTRE
OFFRE
NOUVEAU !
PACK JOUR WORLD VOIX
Une facturation à la journée
Amérique du Nord
Reste du Monde
Appels et SMS illimités
10 minutes + 10 SMS
POUR DES BESOINS RÉGULIERS
VOTRE
OFFRE
FORFAIT AJUSTABLE WORLD VOIX(1)
NOUVEAU !
Une facturation mensuelle qui s’adapte à la consommation
et à la zone géographique visitée, grâce à des paliers (de 0 min à l’illimité)
Si l’utilisateur ne communique pas dans le mois en cours, pas de facturation
-7-
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
OPTIONS INTERNATIONAL DATA
DES OPTIONS DATA POUR SE CONNECTER DEPUIS L’ÉTRANGER
POUR DES BESOINS PONCTUELS
VOTRE
OFFRE
PACK JOUR WORLD DATA
Une facturation à la journée
NOUVEAU !
Amérique du Nord
Reste du Monde
500 Mo
15 Mo
POUR DES BESOINS RÉGULIERS
VOTRE
OFFRE
FORFAIT AJUSTABLE WORLD DATA
NOUVEAU !
Une facturation mensuelle qui s’adapte à la consommation
et à la zone géographique visitée, grâce à des paliers (de 0 Mo à 4 Go)
Si l’utilisateur ne consomme pas dans le mois en cours, pas de facturation
POUR MAÎTRISER SA CONSOMMATION INTERNET MOBILE À L’ÉTRANGER
VOTRE
OFFRE
MULTI-ALERTING MONDE
Service d’alerte utilisateur gratuit, inclus automatiquement sur les lignes mobiles smartphones
5 seuils d’alerte
Alertes Data en temps réel, envoyées par SMS à l’utilisateur de la ligne
LES + POUR VOTRE ENTREPRISE
n D
es réponses adaptées selon les usages de l’utilisateur, occasionnels à intensifs, à la
journée ou au mois (pour la Data de 15 Mo à 4 Go en fonction de la zone géographique)
n Des options Voix et Data facturées uniquement si l’utilisateur communique depuis
l’étranger
n Des alertes Data en temps réel, avec possibilité de blocage
-8-
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
PACK TÉLÉCOMS AVEC STANDARD VIRTUEL
UNE SOLUTION
D’ULTRA
JOIGNABILITÉ
UNE SOLUTION
TOUT-EN-UN
TÉLÉCOMS
ET CLOUD
UNE SOLUTION
À LA DEMANDE
FLEXIBLE
ET CONVERGENTE
< 10 utilisateurs
< 10 utilisateurs
> 10 utilisateurs
PACK BUSINESS ENTREPRISES
PACK BUSINESS ENTREPRENEURS
INITIAL
INTÉGRAL
(ADSL)
LE
DÉTAIL
INTÉGRAL
MAX
(FIBRE)
DSL
FIBRE
POUR VOS SITES
Standard téléphonique hébergé :
fonctionnalités de standard téléphonique sans installation ni maintenance
Postes téléphoniques
(paramétrage téléphonie par le gestionnaire depuis l’Espace Client
ou par l’utilisateur depuis l’application mobile SFR Call Manager)
- Appels illimités
ou au Compteur
Appels illimités
En option : groupement d’appels/Serveur Vocal Interactif
- Accès Internet ADSL ou
FIBRE avec 1 adresse IP
fixe
- 1 ligne fax dédiée
–
- Annuaire multi-site
- Application Réceptionniste (POPC)
- Messagerie instantannée
(en option : avec couplage CRM)
En option :
- Accès Internet DSL ou FIBRE
avec 1 adresse IP fixe
- 1 ligne fax dédiée
LIGNE BUREAU (COLLABORATEURS SÉDENTAIRES)
- Un poste fixe sans câblage sur le réseau mobile SFR
Un poste fixe sans câblage sur le réseau mobile SFR
- Un terminal mobile pour les collaborateurs en
mobilité sur site
LIGNE FILAIRE (COLLABORATEURS SÉDENTAIRES)
–
Un poste téléphonique IP de qualité HD
LIGNE NOMADE (COLLABORATEURS NOMADES)
1 numéro fixe et 1 numéro mobile sur votre smartphone = 1 seul équipement, 1 seul abonnement
LIGNE FIXE + MOBILE (COLLABORATEURS SUR SITE ET EN MOBILITÉ)
Un poste téléphonique IP
et un terminal mobile avec un répondeur unique fixe/
mobile
–
OUTILS DE BUREAUTIQUE ET DE COLLABORATION
–
1 licence SFR Sync/Lignes
incluses (synchronisation
illimitée des données)
1 licence Collaboration
Office 365/lignes incluses
(boîte e-mails Outlook au nom
de l’entreprise, messagerie
instantanée d’entreprise avec
conférence en ligne, logiciels
En option :
Pack Découverte Collaboration
Licences SFR Sync et/ou
Collaboration Office 365
-9-
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
COMMUNICATIONS UNIFIÉES
NOUVEAU !
VOS
BESOINS
DES OUTILS DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES
À LA DEMANDE
ADAPTÉS À VOS PROBLÉMATIQUES MÉTIERS
TRAFIC VOIX INCLUS
INTERNATIONAL/
OPÉRATEUR TIERS
VOTRE
OFFRE
PACK BUSINESS
CORPORATE
MY PBC
LE
DÉTAIL
Service de téléphonie et de communications unifiées
COMMUNICATIONS UNIFIÉES
(ON PREMISE)
Infrastructure de communications unifiées dédiée
par client et fonctionnalités de téléphonie associées
Portail de gestion : profils utilisateurs/états de parc/
évolution du service
Pas d’investissement initial. Facturation
forfaitaire par utilisateur incluant les minutes de
communication
Trafic voix inclus
(minutes de
communications)
Écosystème riche et ouvert
Interconnexion avec
l’opérateur voix tiers en
place
Réponse aux besoins
internationaux
SERVICES EXPERTS
Conception, intégration des équipements, support, exploitation (services managés) et gouvernance
- 10 -
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
TÉLÉPHONIE FIXE
UN ACCÈS VOIX PAR SITE
UN ACCÈS VOIX CENTRALISÉ
TÉLÉPHONIE FIXE
TÉLÉPHONIE SIP
Des accès pour votre téléphonie fixe
raccordés au réseau télécoms
Les flux Voix centralisés
sur le réseau IP de l’entreprise
POUR VOS SITES
Conservation du standard téléphonique
et des numéros fixes
Sécurisation évoluée pour les sites sensibles
Centralisation et rationalisation
de vos accès télécoms
Une compatibilité maximale avec les IPBX du marché
(programme de certification SFR :
Partenaires IPBX : Cisco, MItel, Alcatel,
Avaya, Microsoft, Siemens, Shoretel,
Avencall, Innovaphone et Asterisk)
COLLABORATEURS SÉDENTAIRES
Au compteur + convergence tarifaire fixe-mobiles SFR
Forfait Absolu (appels fixes et mobiles France + 50 destinations internationales)
Forfait illimité (appels fixes nationaux et Internes)
SERVICES
Portabilité des numéros géographiques
Espace Client : reporting, facturation et exploitation du service
Fonctionnalités offertes : présentation du nom, présentation du numéro, messagerie vocale, secret
permanent (sous réserve de compatibilité technique)
- 11 -
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
TÉLÉPHONIE FIXE ET INTERNET THD
UNE OFFRE DE TÉLÉPHONIE ILLIMITÉE* ET UN ACCÈS INTERNET TRÈS HAUT DÉBIT
(POUR LES PME)
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
CMAX ABSOLU
NOUVEAU !
TÉLÉPHONIE
LE
DÉTAIL
Conservation du standard téléphonique et des numéros fixes, à partir de 1 T0
Appels fixes France illimités*
Appels vers mobiles illimités*
Appels vers fixes 45 pays illimités*
INTERNET
Accès Internet Très Haut Débit sur Fibre 30 Mbits Garantis
Accès Internet symétrique
1 IP Publique inclus
SERVICES
Inclus :
Garantie de Temps de Rétablissement de 4h
Un taux de disponibilité de 99,9%
En option :
- 8 IP Publiques
- Sécurisation du Trafic Entrant
- Garantie de Temps de Rétablissement 24/24 7/7
*Les appels dont la durée supérieure à soixante (60) minutes, seront facturés
- 12 -
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
L’ACCÈS ET LE PARTAGE DES DONNÉES
À TOUT MOMENT ET EN TOUTE SÉCURITÉ
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
PARTAGE DES DONNÉES
SYNC
ACCÈS AUX FICHIERS DEPUIS N’IMPORTE QUEL TERMINAL
- Seuls les éléments modifiés d’un fichier sont synchronisés
PARTAGE ET COLLABORATION (INTERNE/EXTERNE)
- Envoi d’un lien de téléchargement dans un e-mail à la place de la pièce jointe
Paramétrages possibles :
- protection par mot de passe
- choix de la durée de validité du lien d’accès au fichier
- notification en cas d’accès ou modification du fichier
SÉCURITÉ ET SAUVEGARDE DES DONNÉES - Antivol permettant de supprimer les données en cas de perte/vol du terminal
ou départ d’un collaborateur
- Corbeille en ligne des fichiers supprimés pendant 30 jours
LES + INCLUS
n C
loud « made in France » : chiffrage et stockage de vos données dans les data centers
de SFR Business (hébergés sur le territoire)
n Plate-forme redondée : sur 2 sites, mettant à l’abri de toute perte de données
- 13 -
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
MESSAGERIE
UNE LICENCE INTÉGRANT UNE MESSAGERIE PROFESSIONNELLE
ET UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE
COLLABORATION OFFICE 365
LE Support et assistance SFR Business dédiés
DÉTAIL
- Messagerie collaborative : 50 Go de stockage inclus
- Accès à l’annuaire de l’entreprise, visibilité et partage des agendas
des collaborateurs
- Messagerie instantanée , avec un indicateur de présence et des fonctions
de conférence audio et vidéo en ligne
- Applications Web : affichage et modification de vos documents en ligne
(Word, Excel, PowerPoint et OneNote)
- Logiciels bureautique et leurs mises à jour Word, Excel, PowerPoint, One
Note, Outlook, Publisher, Access et InfoPath
OPTION
Accès permanent aux dernières versions des applications Office : Word, Excel, PowerPoint et des
outils collaboratifs, pour tous les collaborateurs
- 14 -
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
CONFÉRENCES [1/2]
DES OUTILS DE COLLABORATION À DISTANCE
AUDIOWEB
AUDIO/WEB/VISIO (DÉDIÉE)
- Services d’audio et web conférence
- Conférences audio, web ou de visioconférence
- Partage d’écran
- Communication vidéo HD
- Numéros d’accès pour les participants
internationaux
- Infrastructure dédiée sur site ou hébergée dans
nos data centers
- Compatible avec les offres : Téléphonie Fixe,
PBE, PBC et My PBC
- Assistance en direct tout au long de la réunion
SERVICES EXPERTS
Conception, intégration des équipements, support, exploitation (services managés) et gouvernance
- 15 -
TÉLÉPHONIE ET COLLABORATION
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
CONFÉRENCES [2/2]
LA VISIO CONFÉRENCE HAUTE QUALITÉ DEPUIS TOUS LES TERMINAUX
BUSINESS VIDEO SERVICE
NOUVEAU !
Conférences HD accessibles aux collaborateurs, télétravailleurs, partenaires et clients
Nouveaux terminaux de visio à disposition
Disponible sur VPN SFR ou tiers
FONCTIONNALITÉS
Interface de planification
Interopérabilité avec Microsoft Skype for Business
Enregistrement et streaming
SERVICES MANAGÉS PAR SFR
Interface de reporting en temps réel
Infrastructure dédiée, sécurisée et hébergée en cœur de réseau SFR
Conciergerie
- 16 -
ACCÈS,
RÉSEAUX ET
HÉBERGEMENT
Connectivité en déplacement
18
Option International Data
19
Accès à Internet
20
Diffusion de contenus
21
Réseau d’entreprise
22
Hébergement
28
Infrastructure IT
29
Plan de Reprise d’Activité
31
- 17 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
CONNECTIVITÉ EN DÉPLACEMENT
UNE CONNEXION DISPONIBLE EN DÉPLACEMENT,
À BUDGET MAÎTRISÉ POUR UTILISER
VOS APPLICATIONS COLLABORATIVES
VOTRE
OFFRE
CONNECTIVITÉ MOBILE(1)
ESSENTIEL
LE
DÉTAIL
INTENSE
AJUSTABLE
Accès Internet en France métropolitaine
De 500 Ko
à 1 GO/mois
mutualisables
De 5 à 100 GO/mois
SFR Wifi illimité
De 0 à 100 GO/mois
Data depuis l’étranger :
NOUVEAU !
Mon forfait en Europe/Dom
comme en France(2)
Gestion et Sécurité des Terminaux Basic
LES + INCLUS
n G
estion et Sécurité des Terminaux basic : configuration et blocage des smartphones
et tablettes, avec effacement à distance de leurs données en cas de perte ou de vol
n L’international : utilisez vos tablettes ou vos ordinateurs portables depuis l’étranger
aussi sereinement qu’en France, grâce à une offre Internet abondante et un large réseau
de partenaires internationaux
(1) Offre disponible à partir de septembre 2016
(2) Offre alternative optionnelle soumise à conditions, notamment à des usages raisonnables (faire use),
précisées dans les conditions contractuelles
- 18 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
OPTION INTERNATIONAL DATA
DES OPTIONS DATA POUR SE CONNECTER DEPUIS L’ÉTRANGER
POUR DES BESOINS PONCTUELS
VOTRE
OFFRE
PACK JOUR WORLD DATA
Une facturation à la journée
NOUVEAU !
Amérique du Nord
Reste du Monde
500 Mo
15 Mo
POUR DES BESOINS RÉGULIERS
VOTRE
OFFRE
FORFAIT AJUSTABLE WORLD DATA
NOUVEAU !
Une facturation mensuelle qui s’adapte à la consommation
et à la zone géographique visitée grâce à des paliers (de 0 Mo à 4 Go)
Si l’utilisateur ne consomme pas dans le mois en cours, pas de facturation
POUR MAÎTRISER SA CONSOMMATION INTERNET MOBILE À L’ÉTRANGER
VOTRE
OFFRE
SERVICE ALERTE ET BLOCAGE JOURNALIER
Service gratuit inclus automatiquement sur les nouvelles lignes Forfaits Connectivité
1 seuil d’alerte et 1 seuil de blocage journalier
Alertes Data en temps réel, envoyées par SMS à l’utilisateur de la ligne
LES + POUR VOTRE ENTREPRISE
n D
es offres simples adaptées aux équipements des collaborateurs et couvrant le monde
entier.
n Des réponses adaptées selon les usages de l’utilisateur, occasionnels à intensifs, à la
journée ou au mois (de 15 Mo à 4 Go en fonction de la zone géographique)
n Des options Data facturées uniquement si l’utilisateur se connecte depuis l’étranger
n Des alertes Data en temps réel, avec possibilité de blocage
- 19 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
ACCÈS À INTERNET
UN ACCÈS
INTERNET THD
POUR LES PETITS
SITES
UN ACCÈS INTERNET THD GARANTI
NOUVEAU !
VOTRE
OFFRE
ACCESS MAX
LE
DÉTAIL
CONNECT
ENTREPRENEURS
CONNECT
Minimum 3 souscriptions
simultanées
d’entreprises dans un
même immeuble
FULL CONNECT
CONNEXION INTERNET
- Jusqu’à 200 Mbps sur la
fibre optique mutualisée
- Jusqu’à 20 Mbps sur
l’ADSL
- 1 IP fixe publique
- 50 Mbps sur la fibre
optique dédiée pour
chaque entreprise
- Jusqu’à 10 Gbps sur la fibre optique dédiée
- Jusqu’à 8 Mbps sur le SDSL
- un 2e accès en secours SERVICES
- Relais de messagerie
- Gestion de noms de domaine personnalisés
­–
-S
tatistiques réseau : visibilité du débit consommé par accès
- Adresse(s) IP publique(s)
- Garantie de Temps de Rétablissement - Dédommagement
dès 2 h de panne totale –
–
-V
isibilité Applicative,
exclusivement
chez SFR : statistiques
et détails des usages
LES + POUR VOTRE ENTREPRISE
n L
a protection des accès Internet et le réseau d’entreprise : protection des attaques provenant
d’Internet et gestion de l’usage Internet des collaborateurs (Services Internet Sécurisé Pack Sécurité)
En option sur Connect et Full Connect
- 20 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
DIFFUSION DE CONTENUS
LA PERFORMANCE DE VOS SITES WEB ET APPLICATIONS
SANS RALENTIR LE FONCTIONNEMENT DE VOTRE SI
CONTENT DELIVERY NETWORK (CDN)
- Plate-forme CDN sur 12 points de présence (POP) au cœur du réseau Internet français
- Interconnexion avec tous les FAI ou opérateurs tiers (France et International)
- Portail de gestion pour la configuration, les purges contenus et l’accès aux statistiques
OPTIONS
Stockage des données sources
Sécurisation des sites Web
Streaming vidéo à débit adaptatif
- 21 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
RÉSEAU D’ENTREPRISE [1/6]
UN VPN POUR CONNECTER LES UTILISATEURS À LEURS APPLICATIONS MÉTIERS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
IPNET
Accès Mobile 4G
Fibre mutualisée* jusqu’à 100 Mbps
NOUVEAU !
ADSL jusqu’à 20 Mbps
SDSL jusqu’à 16 Mbps garantis
Fibre dédiée jusqu’à 10 Gbps garantis THD
OPTIONS
2e accès en secours
Visibilité Applicative, exclusivement chez SFR : statistiques et détails des usages
Off-loading (sur-mesure), exclusivement chez SFR : utilisation du lien de secours pour les flux non-critiques
Prise Interconnexion Cloud : accès aux applications SaaS directement en cœur de réseau
Priorisation des flux
SIS Pack Sécurité ou SIS Expert
LES + POUR VOTRE ENTREPRISE
nIPv6 : IPnet est compatible avec les nouvelles normes IPv6 et permet de migrer vers ce nouveau standard
nL’Espace Client permettant de retrouver les informations essentielles, de commander les accès
pour les futurs sites ou de configurer les accès Nomades
*Fibre optique à terminaison coaxiale
- 22 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
RÉSEAU D’ENTREPRISE [2/6]
UN RÉSEAU LOCAL SÉCURISÉ
PERFORMANT ET POLYVALENT
NOUVEAU !
VOTRE
OFFRE
LAN SERVICE
INTÉGRAL
LE
DÉTAIL
Service réseau LAN et Wifi clés en
main sous forme d’abonnement du
petit site au campus :
- architectures modulaire (bornes
Wifi, switchs accès, coeur et
serveur)
- conception, mise à disposition
des équipements (switchs
et bornes), installation,
supervision, support,
maintenance et gouvernance.
- sans investissement
-reporting
LAN
Connectivité filaire performante
et sécurisée, pour vos ordinateurs
portables et vos équipements
(serveurs, imprimantes…) :
- technologies non bloquantes
- débits adaptés (10/100, 1 000,
10 000 Mbps...)
- redondance intrinsèque des
organes vitaux (alimentations,
CPU, etc.)
Architectures physiques
hiérarchisées (cœur, serveurs,
accès), adaptées au câblage,
cuivre ou Fibre Optique, pour une
continuité de fonctionnement
(redondance des produits
et duplication des liens
d’interconnexions)
WIFI/WIFI GUEST
Couverture Wifi et connexion
sécurisées pour les collaborateurs,
les invités et les clients
Wifi :
- 802.11n ou 802.11ac, en fonction
du débit nécessaire
- QOS pour flux en temps réel
(Téléphonie sur IP)
Wifi Guest :
- interface web personnalisée
- analyse marketing et
monétisation
- authentification, contrôle et
conservation des logs
Architectures logiques de niveau 2
et 3 :
- cloisonnement (VLAN, VRF)
-routage (OSPF, BGP, VRRP...)
- gestion des flux multimédia
(QOS, Multicast)
- optimisation des temps de
convergence (virtualisation)
SERVICES EXPERTS
Conception, déploiement sur site,
supervision 24/7, gouvernance de
bout en bout, accès au portail
web : reporting en temps réel,
suivi des incidents, etc.
Conception, intégration des équipements, support, exploitation
(services managés) et gouvernance
Câblage, brassage, étude de couverture Wifi.
En Option :
Plusieurs niveaux de service :
Bronze, Silver, Gold.
- 23 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
RÉSEAU D’ENTREPRISE [3/6]
UNE SOLUTION RÉSEAU DATA CENTER POUR ACCÉDER AUX DONNÉES DE L’ENTREPRISE
LAN DATA CENTER
Connectivité pour l’ensemble des ressources du data center
Approche SDN* pour l’orchestration globale de data centers
SERVICES EXPERTS
Conception, intégration des équipements, support et exploitation (services managés)
et gouvernance du réseau du data center sur le site Client
* Software Defined Network (SDN), gestion des réseaux avec le contrôle dissocié du matériel et transféré à une application logicielle
(contrôleur)
- 24 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
UNE INTERCONNEXION TRÈS HAUT DÉBIT DE SITES
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
RÉSEAU D’ENTREPRISE [4/6]
LAN TO LAN
Le protocole Ethernet pour relier différents LAN :
- aucune conversion de protocole
- transparence totale aux VLANs
- les équipements nécessaires sont fournis et installés, supervisés et maintenus
Flexibilité des topologies et des débits :
- topologie Point à Point et Multipoints à Multipoints
- gamme complète de débits pour raccorder les sites, de 1 Mb/s à 10 Gb/s, en Fibre dédiée ou SDSL
Engagements forts associés de pénalités
- durée des pannes – La durée des coupures de service est maitrisée
- fréquence des pannes – L’indisponibilité totale de votre service est bornée
- performance du service - Une performance du transport de vos flux assurée
(temps de Transit, taux de perte et Gigue)
Ces engagements sont accompagnés de statistiques d’utilisation accessibles via l’Espace Client
Mais aussi de pénalités contractuelles en cas de non-respect
Sécurisation des sites critiques
Gamme complète de sécurisation pour les sites critiques :
- double adduction Fibre/SDSL
- double adduction Fibre
- double adduction, double raccordement, double rattachement
DATA CENTERS
SAUVEGARDE
Site 1
FIBRE
SÉCURISATION
ACCÈS
FIBRE
site 2
DSL
RÉSEAU
THD
site 3
- 25 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
RÉSEAU D’ENTREPRISE [5/6]
UNE INTERCONNEXION DE PLATE-FORMES DE STOCKAGE À L’ULTRA HAUT DÉBIT
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
SAN TO SAN
Disponible sur l’ensemble de notre réseau fibre
- interconnexion de SAN métropolitaines
- interconnexion de SAN nationales
Large gamme de protocoles et de débits
- Fibre Channel : de FC100 à FC1200
- Gigabit Ethernet et 10Gb Ethernet
- Escon, Ficon…
Sécurisation de la solution
- Double cheminement de fibre
- Double Adduction / double pénétration du site
- Sécurisation des cartes et/ou équipements complet
Site critique
Site de secours
FIBRE
Raccordement simple
ou double adduction
RÉSEAU
THD
FIBRE
Raccordement simple
ou double adduction
- 26 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
RÉSEAU D’ENTREPRISE [6/6]
UN RÉSEAU SUR-MESURE
POUR CONNECTER DES SITES ET AGENCES
UN RÉSEAU OPTIMISÉ
POUR AMÉLIORER LA PRODUCTIVITÉ DES MÉTIERS
MAN/WAN*
OPTIMISATION WAN*
RÉSEAUX HYBRIDES
LE
DÉTAIL
Gestion et amélioration des performances des flux
applicatifs sur le WAN*
Gestion intelligente de la répartition des trafics
WAN*/Internet (réseaux hybrides)
Connexions inter-sites sur-mesure
Indicateurs de performance de vos services
SERVICES EXPERTS
Conception, intégration des équipements, support et exploitation (services managés) et gouvernance
* Réseaux métropolitains (MAN) ou étendus (WAN)
- 27 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
HÉBERGEMENT
HÉBERGEMENT SÉCURISÉ
ET CONNECTÉ EN THD
POUR AUGMENTER LA DISPONIBILITÉ
DE VOS INFRASTRUCTURES
HÉBERGEMENT ET SERVICES
COMPLÉMENTAIRES
POUR ACCOMPAGNER VOS ÉQUIPES
NOUVEAU !
VOTRE
OFFRE
NETCENTER
NETCENTER ADVANCED
LE
DÉTAIL
À partir du ¼ de baie jusqu’à la cage, data center en France métropolitaine
Connectivité THD (accès Internet, accès à votre réseau privé ou interconnexion)
Gestes de proximité
SERVICES EXPERTS
–
Conseil, intégration, exploitation, migration de
données, matériels et licences
DATA CENTERS
SAUVEGARDE
- 28 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
INFRASTRUCTURE IT [1/2]
RESSOURCES DE CALCUL
ET DE STOCKAGE À LA
DEMANDE
POUR ABSORBER
VOS PICS DE CHARGE
DES INFORMATIONS
ACCESSIBLES DEPUIS
INTERNET
POUR TOUS LES
UTILISATEURS
CONFIDENTIALITÉ
ET SÉCURITÉ
RENFORCÉES DES
DONNÉES DE SANTÉ
POUR RASSURER VOS
CLIENTS
DES INFORMATIONS
ACCESSIBLES DEPUIS
UN SYSTÈME PRIVÉ
POUR DES UTILISATEURS
RESTREINTS
SUITE
INFRASTRUCTURE
CLOUD (SIC)
CLOUD IT
OPERATEUR
(HOSTING)
HÉBERGEMENT
DE DONNÉES
DE SANTÉ*
CLOUD IT
INTÉGRATION
(DC ON PREMISE)
Données de santé
hébergées dans nos data
centers
data center et
applications sur site
selon vos besoins
Ressources informatiques
de calcul et de stockage
Tableau de bord
Facturation à l’usage
Infrastructures IT et
applications hébergées
dans nos data centers
Infrastructures dédiées et privées
Interconnexion en THD en France métropolitaine
SERVICES EXPERTS
Conception, intégration des équipements, support et exploitation
(services managés) et gouvernance
* SFR dispose du Label Hébergeur Agréé de Données de Santé qui l’autorise à effectuer l’hébergement de données de santé à caractère
personnel et lui permet de fournir aux acteurs de la santé publics et privés, un service d’hébergement, de stockage et de connectivité avec
un haut niveau de sécurité et de confidentialité
- 29 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
DES APPLICATIONS
ACCESSIBLES DEPUIS
UN ENVIRONNEMENT
PUBLIC OU PRIVÉ
DES APPLICATIONS
DISPONIBLES DEPUIS UN
ENVIRONNEMENT PRIVÉ
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
INFRASTRUCTURE IT [2/2]
DES APPLICATIONS
ACCESSIBLES
DEPUIS INTERNET
SUITE INFRASTRUCTURE CLOUD (SIC) CLOUD PRIVÉ* CLOUD HYBRIDE
- Infrastructure et interconnexion
sécurisées pour consolider votre
système d’information dans
votre réseau privé
- Externalisation de vos serveurs
virtuels vers le cloud public de
SFR en cas de besoin
CLOUD PUBLIC - Absorption de pics de charge
sur les serveurs
- Le CDN (Content Delivery
Network) SFR accélère l’accès
au contenu multimédia de
votre site Internet (affichage,
téléchargement et streaming)
pour assurer un confort de
navigation optimal
- Consommation à l’usage des infrastructures
- Services complémentaires à l’usage : sauvegarde, clonage, réversibilité, etc.
- Redondance du service sur 2 data centers
- Une solution de sécurité de services en ligne
ACCÈS PAR VPN
CLOUD
PRIVÉ SFR
SITE 1
ACCÈS PAR INTERNET
SIÈGE
CLOUD
PUBLIC SFR
DISTRIBUTION
CLOUD PRIVÉ CLIENT
CLOUD HYBRIDE
Externalisation
d’une partie de
vos ressources
en cas de pic
d’influence
* Cloud privé proposé dans les data centers de SFR Business
- 30 -
ACCÈS, RÉSEAUX ET HÉBERGEMENT
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
PLAN DE REPRISE D’ACTIVITÉ
LA RÉPLICATION SÉCURISÉE ET SERVICES COMPLÉMENTAIRES
POUR LES ENVIRONNEMENTS PHYSIQUES OU VIRTUELS
PRA CLOUD ADVANCED
Usages :
Redémarrage des applications virtualisées en quelques heures en cas de coupure totale
Tests de bascule des environnements depuis une interface web dédiée
Définition de la Politique de Reprise d’Activité (PRA)
Mise en place des garanties de rétablissement spécifiques
Caractéristiques :
Environnements virtualisés basés sur les standards du marché (VMware / Microsoft Hyper-V)
Audit et conseil de déploiement d’un PRA
Environnements virtualisés et/ou physiques
SLA spécifiques
Suivi personnalisé par un expert
Intégration dans un environnement spécifique
Gestion du PRA via l’interface web
(tableau de bord - test/bascule automatique partiel(le) ou total(le))
* Cloud privé proposé dans les data centers de SFR Business
- 31 -
IOT ET
SÉCURITÉ
Internet des objets
33
Gestion et Sécurité des Terminaux
35
Accès Internet protégé
36
Sécurité du Système d’Information
38
- 32 -
INTERNET DES OBJETS [1/2]
IOT ET SÉCURITÉ
VOS
BESOINS
UNE EXPERTISE
PERSONNALISÉE
SUR VOS PROBLÉMATIQUES
MÉTIERS
UNE OFFRE QUI S’AJUSTE
À VOTRE CONSOMMATION
UN RÉSEAU HAUTEMENT
RÉSILIANT
EN FRANCE ET À
L’INTERNATIONAL
LA CONNEXION DES OBJETS
VOTRE
OFFRE
M2M GAMME
STANDARD
LE
DÉTAIL
M2M ADVANCED
SFR GLOBAL M2M
Cartes SIM selon l’environnement de l’objet connecté (standard, renforcée ou soudée)
Offres :
M2M Avantage
ou M2M Ajustable Plus
(détail page suivante)
Forfaits de connectivité sur-mesure
Connectivité pour les objets
principalement situés en France
métropolitain
Connectivité pour les objets situés en France métropolitaine
ou à travers le monde
Plate-forme de gestion de la connectivité des objets adaptée à vos
processus industriels intégrant un cycle de vie des cartes SIM
Expertise avancée et architecture technique sur-mesure pour les
projets spécifiques
Accompagnement de bout en bout dédié
Résilience du réseau (bascule
automatique vers un autre
réseau en cas de perte ou
absence du signal)
LE DÉPLOIEMENT DES SOLUTIONS IOT
SOLUTIONS IOT SUR-MESURE
NOUVEAU !
Package :
- Forfait de connectivité M2M et sa plate-forme de gestion
- Application IoT
- Objet connecté développé par nos partenaires Experts, leaders sur leur marché
- Accompagnement et mise en place d’un objet pilote
- Exploitation et hébergement de la solution cible
- 33 -
INTERNET DES OBJETS [2/2]
IOT ET SÉCURITÉ
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
UNE OFFRE MUTUALISÉE
QUI VOUS PERMET DE MAÎTRISER
VOTRE BUDGET
UNE OFFRE QUI S’AJUSTE
À VOTRE CONSOMMATION
GAMME M2M AVANTAGE
M2M AJUSTABLE PLUS
- Des cartes SIM M2M standards ou renforcées (option FAS Premium)
- Option 3G+
- Service Clients M2M dédié
6 forfaits mutualisables
500
Ko
500 Ko
2 Mo
M2M AVANTAGE
Ajustement automatique
au palier le plus avantageux
6
Mo
6 Mo
60
Mo
60 Mo
500 Mo
8 Go
500
Mo
8
Go
OPTIONS SUR DEMANDE
-M
2M Premium (adresse IP publique visible depuis Internet)
- Compteur M2M Passport
- Activation/désactivation des codes PIN des cartes SIM
- 34 -
GESTION ET SÉCURITÉ DES TERMINAUX
IOT ET SÉCURITÉ
VOS
BESOINS
UN OUTIL UNIQUE POUR DÉPLOYER, ADMINISTRER ET SÉCURISER
LES SMARTPHONES ET LES TABLETTES DE VOS COLLABORATEURS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
GESTION ET SÉCURITÉ
DES TERMINAUX
SÉCURISER
- Gérer le mot de passe
-D
éclarer les incidents et suivre les étapes de leur résolution
- Bloquer / effacer à distance
-D
étecter les configurations non conformes à la politique de sécurité
ONFIGURER À DISTANCE DE FAÇON UNITAIRE OU EN MASSE
C
- Automatiser la configuration
- Déployer les applications
MAÎTRISER SON PARC
- Faire l’inventaire
- Obtenir le statut des terminaux
- Géolocaliser les terminaux
- Gérer le cycle de vie du terminal
ASSISTER LES UTILISATEURS
- Simplifier l’intégration des services
- Notifier l’utilisateur directement sur son smartphone
- Sécuriser l’accès aux documents
LES + POUR VOTRE ENTREPRISE
La protection des données :
n accès sécurisé au terminal par un mot de passe
n blocage du terminal et effacement des données en cas de vol (sur demande)
La maîtrise du budget :
n des coûts de gestion de flotte réduits avec la configuration centralisée des terminaux et le déploiement à distance
des applications
La simplicité :
n une équipe de Support Expert à votre service pour résoudre vos difficultés techniques ou d’usage
- 35 -
ACCÈS INTERNET PROTÉGÉ [1/2]
IOT ET SÉCURITÉ
VOS
BESOINS
UNE SÉCURISATION DE L’ACCÈS INTERNET
VOTRE
OFFRE
NOUVEAU !
SIS PACK
SÉCURITÉ
LE
DÉTAIL
SÉCURISATION
STANDARD
Configuration à
l’entreprise
SIS EXPERT
SÉCURISATION
PERSONNALISABLE
Configuration à des
groupes utilisateurs
Solution packagée en cœur de réseau :
firewall + filtrage URL + antivirus
Antispam
SIS INTEGRAL
IPS*
SIS
«SUR-MESURE»
ET SOLUTIONS
DE SÉCURITÉ
AVANCÉES
SUR-MESURE
SÉCURISATION COMPLÈTE
3 niveaux de configuration au
choix et sur-mesure
SÉCURISATION
COMPLÈTE
SUR-MESURE
Configuration tous niveaux
Hébergées (SIS) ou sur site
Client (Sécurité Avancée)
NGFW* + accès distant
(IPSEC et SSL) + sonde IPS*
Hébergée en coeur de réseau
SFR ou sur site Client
Firewall, filtrage URL,
Anti malware, anti APT,
WAF, IPS, connexion des
nomades, authentification
forte, gestion avancée des
utilisateurs, SIEM
En option :
- mise en production : reprise
de l’existant, paramétrage et
intégration
- packs fonctionnalités : VPN 100,
Web Sec 200, MailSec 400.
- fonctionnalités « à la carte » :
Sécurité Web (URL-F, AV), Mail
(antispam, Anti Virus), anti-APT
(SandBoxing), DLP, Reporting,
Multi-Site, Européenne/Premium
(international).
SERVICES EXPERTS
SLA : GTR 4h :
- HO/JO,
- 6 - 22h du lundi au samedi
- ou 24/7, haute disponibilité
(redondance).
Conception, intégration
des équipements, support
et exploitation (services
managés) et gouvernance
(gestion des modifications
et reporting)
BRONZE : mise à disposition de
fonctionnalités, portail web de
gestion du service : reporting
automatique, supervision 24/7
et support GTR J+1 HO/JO.
En option :
SILVER : gestion des changements
(50 UO) + reporting technique
bi-annuel avec analyse et
préconisations (TAM*)
GOLD : gestion des changements
(100 UO) + reporting trimestriel
technique avec analyse et
préconisations (TAM*).
* IPS : Intrusion Prevention System Système de Prévention d’Intrusion / NGFW : Next Generation FireWall pare-feu nouvelle génération
TAM : Technical Account Manager Chargé Technique de Compte
- 36 -
ACCÈS INTERNET PROTÉGÉ [2/2]
IOT ET SÉCURITÉ
VOS
BESOINS
UNE PROTECTION CONTRE LES ATTAQUES DE TYPE DDOS
VOTRE
OFFRE
ANTI DDOS
VOLUMÉTRIQUE
ANTI DDOS APPLICATIVE
SUR-MESURE
LE
DÉTAIL
Solution de protection contre les attaques par Déni de Service Distribuées (DDoS)
Contre les attaques volumétriques (saturation de
bande passante), solution hébergée en cœur de
réseau SFR
Contre les attaques applicatives, solution sur site
Détection et remédiation automatique
SERVICES EXPERTS
Conception, intégration des équipements, support et exploitation (services managés) et gouvernance
- 37 -
IOT ET SÉCURITÉ
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
SÉCURITÉ DU SYSTÈME D’INFORMATION
MAÎTRISER L’IDENTIFICATION
ET L’ACCÈS SUR VOTRE LAN
SÉCURISER LE CŒUR DU SYSTÈME
D’INFORMATION
PROTECTION
DU RÉSEAU INTERNE
PROTECTION DU CLOUD PRIVÉ
ET DATA CENTER
Solutions sur-mesure de protection du cœur du SI
Solution sur-mesure pour :
- maîtriser l’identification et la gestion de l’accès
des utilisateurs au sein du réseau interne (NAC,
DNS/DHCP)
- gérer des droits et log des actions
d’administration vers les équipements
d’infrastructure pour des connexions
internes ou externes (prestataires) (Bastion
d’administration)
Firewall interne Haute Performance, Load Balancer,
WAF, IPS, Antivirus pour VM, etc.
S’appliquent aux plate-formes, en environnements
virtualisés (cloud privé) ou non, hébergées en data
centers ou sur site Client
SERVICES EXPERTS
Conception, intégration des équipements, support et exploitation (services managés) et gouvernance
- 38 -
RELATION
CLIENT
Numéros spéciaux
40
Accueil téléphonique
41
Accueil multicanal
42
Communication multicanale sortante
43
Analyse des usages
44
- 39 -
NUMÉROS SPÉCIAUX
RELATION CLIENTS
VOS
BESOINS
UN NUMÉRO
GRATUIT
UN NUMÉRO
BANALISÉ
UN NUMÉRO MAJORÉ
VOTRE
OFFRE
N° géo
(01/02/03/04/05)
ou N° 09
Appel et service gratuits
(de 0800 à 0805)
LE
DÉTAIL
UN NUMÉRO
PROXINUM
Appel au prix
d’une communication
depuis un fixe
(de 0806 à 0809)
Appel au prix
d’une communication
depuis un fixe
+ le prix du service
Appel au prix
d’une communication
depuis un fixe
- Traitement des appels optimisé
- Routage intelligent
- Annonce vocale et menu vocal
- Extranet pour construire votre arbre de routage et consulter les rapports sur votre trafic entrant
OPTIONS
- Filtrage des appels non désirés
- Filtrage des numéros appelants
- 40 -
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
RELATION CLIENTS
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
UNE SOLUTION D’ACCUEIL VOCAL COMPLÈTE
POUR UN ROUTAGE OPTIMAL DE VOS APPELS ENTRANTS ET UN TRAITEMENT OPTIMISÉ
CALL CONTACT
NOUVEAU !
CALL CONTACT
ADVANCED
Solution vocale SaaS (Software as a Serve) :
Numéro Spécial + SVI (Serveur Vocal Interactif) + centre d’appels
Accueil client personnalisé, ergonomie optimisée pour les agents, paramétrage en ligne et en temps réel
Solution packagée,
Illimitée : un Numéro Spécial en 082X(1),
À l’usage : n° Numéro Spécial en 081X(2)
ou Proxinum (09 ou géo)
Un Numéro Spécial (gratuit, banalisé, majoré)
en 08, 09 ou géographique,
palier tarifaire appelant au choix
(1) 082X (palier D009 = 0,09 €/min pour l’appelant)
(2) 081X (palier D006 = 0,06 €/min pour l’appelant)
- 41 -
ACCUEIL MULTICANAL
RELATION CLIENTS
VOS
BESOINS
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
CENTRALISER ET TRAITER L’ENSEMBLE DES DEMANDES CLIENTS
QUEL QUE SOIT LE CANAL DE COMMUNICATION UTILISÉ (VOIX, E-MAIL, CHAT)
CENTRE DE CONTACTS
CROSS-CANAL EXPRESS
Solution packagée en mode SaaS
(Software as a Service)
dont les fonctionnalités sont
standards :
CENTRE DE CONTACTS
CROSS-CANAL
Solution personnalisable en mode
SaaS qui s’adapte à vos besoins
spécifiques :
- plate-forme dédiée - plate-forme mutualisée en mode - déploiement à partir de 2 mois
packagé et suivant des spécifications
- activation en 2 semaines et un planning sur-mesure GENESYS BY SFR
Solution de Relation Clients
multicanale Genesys hébergée
avec une gestion cross canal
centralisée depuis un même
outil
Distribution et routage des
interactions, des flux d’appels,
accueil personnalisé, analyse du
- session formation/assistance à - assistance et suivi par une contenu
distance ;
personne dédiée tout le long
du projet et de la production
- accès à un site web d’assistance
CENTRE DE CONTACTS
CROSS-CANAL
FIXE
CHAT
ISOLÉ
QUALIFICATION
ROUTAGE
DISTRIBUTION
MONOSITE
E-MAIL
MULTISITE
WEB CALL-BACK
CENTRE VIRTUEL
CANAUX DE COMMUNICATION
DU CLIENT
PLATE-FORME DE TRAITEMENT
DISTRIBUTION DES DEMANDES CLIENTS
VERS LE BON INTERLOCUTEUR
- 42 -
RELATION CLIENTS
VOS
BESOINS
DIFFUSER LE BON MESSAGE AU BON INTERLOCUTEUR ET AU BON MOMENT
POUR UNE CAMPAGNE RELATIONNELLE EFFICACE
DIFFUSION MULTICANAL (DMC)
VOTRE
OFFRE
LE
DÉTAIL
COMMUNICATION MULTICANALE SORTANTE
- Solution de diffusion de messages sortants packagée, hébergée (SMS, MMS, e-mail, vocal et fax)
- Interface web ou application mobile, statistiques de diffusion en temps réel
- API (Application Programming Interface) FTP ou webservices
VOCAL
PLATE-FORME
DE DIFFUSION
INTERFACE EN LIGNE
FAX
Suivi et consultation
des statistiques
SMS/MMS
E-MAIL
Programmation de la
diffusion par l’émetteur
1
Diffusion des messages
2
Répartition des messages
par le destinataire
3
- 43 -
RELATION CLIENTS
VOS
BESOINS
ANALYSE DES USAGES
ÉTUDIER DES OPPORTUNITÉS EN MESURANT PRÉCISANT LE POTENTIEL D’UNE ZONE
POUR UNE STRATÉGIE PARFAITEMENT ADAPTÉE
GÉOSTATISTICS
LE
DÉTAIL
Solution de géo-marketing, basée sur des événements remontés par le réseau mobile SFR, permettant
d’étudier :
- des flux de populations
- des zones de chalandise
- des récurrences de trajets de clients/prospects
- etc.
Plate-forme de géolocalisation via nos antennes 2G/3G/4G
- 44 -
SFR Business, marque de la société SFR
SFR - 1 Square Béla Bartók - 75015 Paris - SA au capital de 3 423 265 598,40 € - RCS Paris 343 059 564 - N° TVA FR 71 343 059 564
Réf : guide des solutions_0316_NB