Les Relations Presse Arme de conviction massive

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La lettre
éditorial
Cette Lettre vous raconte encore une fois
une « histoire d'hommes et de femmes »
où le sentiment d'appartenance et la
motivation, toutes strates hiérarchiques
confondues, sortent renforcés d'une
campagne de Relations Presse. L'expérience
et le témoignage décrits ici montrent
comment le contact avec l'extérieur, par
médias interposés, consolide l'adhésion à
l'intérieur.
Certes, et c'est un cliché, en temps de crise,
le premier budget qui « saute », c'est
l'externe. L'entreprise communiquerait donc
moins par gros temps. A bien y regarder, ce
n'est pas si sûr. Les praticiens des Relations
Publiques et des Relations Presse en savent
quelque chose lorsqu'il faut soutenir une
politique commerciale ou tout simplement
maintenir les liens avec ceux qui ont droit
de veto sur leur sort : les clients. Ce n'est
donc pas tout à fait un hasard si les PME
sont de plus en plus nombreuses à investir
dans des Relations Publiques de qualité
pour valoriser l'entreprise et protéger sa
réputation, gérer l'opinion, diffuser un
discours compatible avec les attentes
sociétales ou se préparer à la
communication de crise…
En matière de Relations Publiques, le
groupe Consultec n'est pas en reste. La
Lettre s'inscrit dans sa volonté de
communiquer aussi bien auprès de ses
clients que de la presse professionnelle.
Je vous souhaite une bonne lecture.
Jean Fesquet
Président
29
JUILLET - SEPTEMBRE 200pour
9
N°
.ZOOM : Les Relations Presse,
arme de conviction massive
.TÉMOIGNAGE : La parole à A. Fattah Arrom
.LU POUR VOUS : Les bonnes feuilles
.LE SAVIEZ-VOUS ? : C'est la fête pour les 20 ans du
groupe Consultec
p. 1 à 3
p. 2 à 3
p. 4
p. 4
zoom
Vu à la télé ! Lu dans la presse ! Ces slogans
vous disent que tel produit ou tel discours est
digne de confiance car la presse en parle. Cette
mécanique reste l'un des moyens les plus
e fficaces
de
renforcer
l'attractivité
de
l'entreprise.
Les Relations Presse
Arme de conviction
massive
Ce qui retient l'attention dans la
pratique des relations presse
c'est son rapport qualité prix. En
ces temps de crise, un tel
argument trouve nécessairement
écho. Et pour cause. Pour des
budgets qui restent parmi les
moins gourmands de la sphère
communicationnelle, les relations
presse proposent une couverture
adaptable à souhait : locale,
nationale, voire internationale,
auprès de publics que l'on peut
cibler avec la même flexibilité.
Mais que sont les relations presse
exactement ? Outil principal des
relations publiques, elles ont pour
objectif d'entretenir des relations
avec les journalistes dont les
supports ont une audience qui
peut intéresser un annonceur. Et
c'est bien pour cela qu'elles sont
si efficaces. En effectuant un tri
rigoureux parmi les divers
supports de presse existants,
chaque entreprise peut y
retrouver ses petits - entendons
par là ses publics. Cette
démarche est réalisée par un
attaché de presse, dont le métier
aller au bout de vos projets
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Les Relations Presse, arme de conviction massive
Par Bruno Dalèle
est de mettre en branle toute une
mécanique qu'il va entretenir tout
au long de l'année pour répondre,
d'une part, à la demande des
journalistes inscrits dans son fichier
de presse et, d'autre part, aux
attentes de l'entreprise en matière
de visibilité médiatique.
Et l'investissement en vaut le coup
et le coût. A titre d'exemple, lors
d'une mission de Relations Pre s s e,
un client a été cité dans 64 articles
au bout de six mois, soit plus de 11
articles par mois en moye n n e,
“ L'investissement en
vaut le coup et
le coût ”
Une couverture
médiatique vertueuse
2
Mais quels sont les bénéfices d'une
couverture médiatique ? La réponse
est dans la question. A l'ère de
l'information reine, la présence dans
les médias révèle l'existence même
de l'entreprise. La couverture
médiatique est une vertu en soi,
pour peu que les informations
véhiculées soient fiables, vérifiables
et sincères. Dans le cas contraire,
gare au retour de manivelle !
L'occupation des colonnes des
médias atteste que l'entreprise est
vivante, qu'elle exprime une parole.
Celle-ci doit être maîtrisée, jaugée,
mesurée et pertinente. Et là encore
c'est sur un praticien expérimenté
qu'il faudra vous reposer pour éviter
les faux pas.
représentant plus d'un million de
lecteurs. Ce qui correspond à un
budget de plus de 60 000 euro s
d'achat d'espace publicitaire. Le
P’tit dico
L'attaché de presse : organise et assure les relations avec la presse avant, pendant
et après les événements organisés pour les journalistes. Il ou elle (trois quarts des
attachés de presse sont des femmes) rédige notamment les dossiers et les
c o m muniqués de pre s s e. L'attaché(e) de presse peut être un(e)
collaborateur(trice) externe ou interne, temporaire ou permanent(e).
RP : Relations Publiques. En fait, Relations avec les Publics. Ensemble de pratiques
de communication destinées à donner une image favorable à une personne ou
une organisation. Les Relations Presse y contribuent.
témoignage
La parole
à
A. Fattah Arrom,
président du groupe EMS
Propos recueillis par
Camille Nicole
calcul est vite fait.
Toutefois, les relations presse ne
sont qu'un maillon de la chaîne de
la communication. Elles viennent en
appui d'une politique de
c o m munication plus globale.
Chaque article qui
citera l'entre p r i s e
sur une
problématique
donnée, sera
d'autant plus
percutant qu'il
trouvera une
résonance dans
ses autres vecteurs de
c o m munication : bro c h u re, r ap p o rt
a n nu e l , site Internet, documents
commerciaux …
Né en 1998 à Marrakech au M aroc, le
groupe EMS a installé
ses dé parte ments
stratégie et communication commerciale à
Paris en 2003, pour
être plus près de ses
client s. La tête en
France et les mains
au Maroc, explique
A. Fattah Arrom. Nous
sommes spécialistes
de l'externalisation et
nous commençons par nous-mêmes en externalisant la plupart de nos
services (comptabilité, commercial, secrétariat…). Nous devons rester
à la hauteur de nos clients, notre objectif est de gagner la confiance des
grands groupes alors que nous sommes une PME, avec un chiffre
Des compétences pour aller au bout de vos projets
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Une expérience où les Relations Presse
accompagnent la croissance
Chez EMS Data Services ce qui était
envisagé au départ comme un
remaniement de la communication
est devenu un véritable outil de
management.
EMS Data Services est une PME de
350 salariés, spécialisée dans
l'externalisation d'activités de haute
technologie en matière informatique :
le Business
Process
Outsourcing.
L'entreprise
connaît une très
forte croissance
depuis ces trois
dernières
années. C'est sur
ce terrain en
pleine évolution que l'entreprise a
conduit une toute nouvelle politique
de communication avec, en fer de
lance, une stratégie de relations
publiques et de relations presse
accompagnée par Bruno Dalèle,
consultant en communication
institutionnelle du groupe Consultec.
type d'exercice - en effet, la première
des règles des relations presse est
d'avoir une actualité à diffuser. Dans
le cas d'espèce, le groupe disposait de
multiples opportunités de prise de
parole tout au long de l'année. C'est
donc très logiquement que la
recommandation du groupe
Consultec a été d'inscrire les
relations presse
d'EMS Data Services
dans la durée. La
campagne mise en
place en mai 2009 va
ainsi se dérouler sur
un an renouvelable.
L'objectif est
d'accompagner la
démarche
commerciale de l'entreprise en
développant sa notoriété auprès des
prospects et des prescripteurs, via
des titres de presse français et
marocains dédiés au domaine
d'activité de l'entreprise
(informatique, affaires, entreprises,
import, export, gestion de
données…) ainsi que des émanations
de ces supports sur le net et des
émissions TV et radio.Toutefois, en
parallèle à cette gestion de l'image en
externe, l'originalité de la démarche
chez EMS Data Services, a été
“ Accompagner
la démarche
commerciale
par médias
interposés ”
Développer la notoriété
en externe…
L'actualité d'EMS Data Services se
prêtait particulièrement bien à ce
d'affaires de 1,6 millions d'euros, quand même ! Nous
avons commencé par redéfinir notre champ de travail
et notre stratégie. Celle-ci impliquait de revoir notre
politique de communication et nous avons fait appel
à Bruno Dalèle, spécialiste du groupe Consultec.
Nous avons tout revu : notre logo, nos couleurs, notre
plaquette, notre site Internet…. Mais notre communication se fonde également sur
les femmes et les hommes,
les 350 personnes qui forment notre group e. Bru no
Dalèle est allé les interviewer
sur place à Marrakech pour
réaliser un clip vidéo q ue
vous pouvez voir sur notre
sit e. Nous somme s en ce
moment en pleine campagne
de communica tion. Nous
d'impliquer les collaborateurs
internes à l'opération.
…Et impliquer les
collaborateurs à l'interne
Cette particularité constitue sans
conteste à ce jour, l'une des clés
majeures du succès de la
communication du groupe. En
impliquant des intervenants de toutes
les strates hiérarchiques aux diverses
actions, la campagne est littéralement
portée par un élan, mêlant motivation
et fierté d'appartenance. Ce choix,
approuvé et soutenu par la direction
du groupe, a placé ainsi la
communication et les relations presse
au cœur d'un processus plus global,
en contribuant à part entière au
développement de l'entreprise.
Au final, en médiatisant ses actions
les plus remarquables, EMS Data
Services réalise un double bénéfice :
elle maintient le contact et reste
présente à l'esprit de son public,
d'une part, et elle consolide
l'adhésion de ses équipes au projet
d'entreprise, d'autre part. Chaque
article de presse citant l'entreprise
sera alors d'autant plus percutant
qu'il trouvera une résonance auprès
des cadres et des salariés.
adressons aux grands groupes un dossier de presse
avec un CD de témoignages des ingénieurs, des
informaticiens, des personnes qui travaillent dans
l'ombre. En septembre nous organiserons une visite
sur notre site de production à Marrakech. il est important de voir que nous offrons des services délocalisés
et que ce n'est pas du « dégazage ». Notre personnel
est compétent pour répondre
a ux exige nces de s clients.
Notre projet est d'avoir une
image de leader et de sérieux.
Aujourd'hui, notre centre de
p roduct ion e st certifié ISO
9 001V2000. No us voulons
maintenant labelliser notre
qualité sociale. Et les relations
publiques et presse y contribueront.
Des compétences pour aller au bout de vos projets
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Lu pour vous
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Soyez rentable avec les RP
Gérez au mieux votre image
L'auteur explique comment les Relations
Presse (RP) peuvent être un outil efficace,
assurant le meilleur retour sur
i nvestissements. Car en effe t , les RP
constituent une technique en plein essor,
surtout en ces moments de crise, et jouent
ainsi un rôle stratégique dans les politiques
de communication des entreprises. Cet
ouvrage décrit de façon précise et
rigoureuse les Relations Presse, ses publics, les agences de
presse, les journalistes, les méthodes et outils à la disposition
de l'attaché de presse, la mesure de leurs effets… On notera
notamment le rôle que peuvent jouer les Relations Presse
auprès des publics internes de l'entreprise, rôle d'implication
et de mobilisation. On appréciera également le chapitre
consacré à la rédaction de communiqués et celui portant sur
les Relations Presse et Internet. Le livre référence des RP !
Sur 72 pages, ce livre vous apporte
des conseils pratiques pour
re n fo rcer l'image de votre
e n t reprise grâce aux re l a t i o n s
publiques. Un texte clair et des
illustrations abordent les grandes
lignes du fonctionnement des
médias, de l'organisation des
événements ou de la conception
des
documents
publicitaire s .
L'auteur présente des listes
r é c ap i t u l a t i ves et des études de cas pour maîtriser
efficacement toutes les situations. Des tableaux et des
schémas viennent illustrer de nombreuses applications utiles
et concrètes.
Pratique des Relations Presse
Philippe Morel
Ed. Dunod - Juin 2008
Les Relations Publiques
Moi Ali
Ed. Mango Pratique - 2002
Le saviez-vous ?
par Camille Nicole
C'est la fête pour les 20 ans du groupe Consultec
Photos Jeanne Grouès
De gauche à droite : Valérie Dufayet, David Azoulay (membre fondateur et vice-président),
Bruno Dalèle, Jean Fesquet (actuel président), Olivier Debrosse, Bernard Declrecq,
François Bouchire. Absente sur la photo : Christine Bois-Granjard. En médaillon : Alain Grouès
Le 5 juin 2009 à Irigny, près de Lyon, le
groupe Consultec fêtait ses 20 ans et
les 20 ans de présidence et d!animation d!Alain Grouès. Plus de 100 personnes étaient là, des clients, des
amis… et les consultants du groupe
Consultec.
« Tout pour la famille… le client
aussi. Quelle… noblesse
A tel point qu!il aime… bien les faire
grandir. Sans… rudesse »
Sur l!air du « Bistrot » de Georges
Brassens, ils ont composé et interprété
une chanson originale pour Alain.
Les compétences du groupe Consultec
David Azoulay Stratégie, marketing et communication
Christine Bois-Granjard Accompagnement et développement des ressources humaines
François Bouchire Organisation industrielle
Bruno Dalèle Communication institutionnelle
Bernard Declercq Organisation et performance industrielle
Valérie Dufayet Management de formation et des compétences
Olivier Debrosse Gestion de l’information, des risques et de la sécurité
Jean Fesquet Logistique Industrielle et Système d'Information
Alain Grouès Organisation et management des ressources humaines
La lettre est éditée par le groupe Consultec,
145, montée des Choulans, 69005 Lyon.
Tel : 0 426 903 422
e-mail : [email protected]
www.consultec-group.com
Ont participé à ce numéro :A. Fattah Arrom, David
Azoulay, Bruno Dalèle, Jean Fesquet,Alain Grouès, Jeanne
Grouès, Camille Nicole, Dominique Robert
Tirage : 1 000 exemplaires
Prix de vente : 1,52 €
Directeur de la publication :
Jean Fesquet
Mise en page : Eve & Joël Laroche
Impression : Les Images Numériques
ISSN : 1295-2389
Des compétences pour aller au bout de vos projets