Dossier de presse Varibase

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BtoB
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fidélisation
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communication
connaître
VARIBASE SA
166 Bd Plombières
13014 Marseille
FRANCE
Tél. : + 33 (0)4 88 66 31 10
Fax : + 33 (0)4 88 66 31 19
VARIBASE INC.
1260, rue Crescent
Montréal (Québec)
H3G2A9 CANADA
Tél. : + 1 514 871 07 75
Fax : + 1 514 954 20 29
www.varibase.com
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connaître
BtoC
communication
novant recrutement
satisfaction
L’intensification de la concurrence et l’atomisation de
onnel
segmenter
l’offre donnent de nouvelles exigences aux clients.
Le marketing produit ne fait plus la différence pour les
satisfaire. On assiste alors au gonflement des frais générés
par ces derniers : attrition, SAV, remises continuelles…
Les outils de CRM (Customer Relationship Management)
se multiplient mais leur utilisation au niveau opérationnel
reste difficile.
ation
Varibase accompagne les annonceurs dans l’exploitation
de leur base client pour qu’ils profitent des bénéfices
d’un marketing relationnel individualisé.
EtoONE
oONE
cation
connaître au mieux ses clients,
segmenter finement et de la manière
la plus pertinente possible pour
proposer une offre sur mesure, à la
bonne personne, au bon moment,
fidélisation par le bon canal de communication.
Objectif :
marketing
+
Pour Varibase, la satisfaction client et la fidélisation sont
les problématiques stratégiques de demain. Il devient
nécessaire de reconnaître les très bons clients, d’identifier
les clients à potentiel, de les stimuler et, également,
sur mesure
fédérer
de détecter ceux générateurs de coûts.
un marketing
relationnel toujours plus simple,
efficace et rentable sur le long
terme…
Voici comment tirer profit d’
BtoB
SUCCESS STORY VARIBASE
SEPTEMBRE 2001
CREATION DE VARIBASE
Pionnier du marketing individualisé en France s’inspirant
de l’approche du marketing “ONE TO ONE”
de Martha Rogers et Don Peppers
Investissement dans les outils
de la relation client
Développement
d'une plateforme
de routage d'e-mail
Equilibre d’exploitation atteint,
conformément au Business Plan
Capital :
1 000 000 €
Mention Spéciale
personnalisation B2B
lors des Trophées Européens
de la VAD et du MD
Effectif :
3 collaborateurs
Trophée d’Or de la meilleure
campagne print “ONE TO ONE”
Création d’une agence
commerciale
dans la région Lilloise
CA : 2.2 M€
Effectif :
11 collaborateurs
dont 6 nouveaux
Hausse des Investissements
en R&D
Création d’une cellule
R&D dédiée = aide de l’Anvar
CA : 1.3 M€
Trophée Créa 13
de l'Innovation Technologique
CA : 498 000 €
Effectif :
5 collaborateurs
Création d’un espace
d’échanges avec l’AMR :
L’association de Marketing
relationnel de Montréal
Trophée d’Or de la meilleure
campagne print
“ONE TO ONE”
Réorganisation de l'agence
en 5 pôles :
• Pôle connnaissance client
• Pôle conseil
en marketing relationnel
• Pôle création,
conception et rédaction
• Pôle technologies
de la relation client
• Pôle édition, diffusion
de campagne multi-canal
CA : 2,4 M€
Effectif :
22 collaborateurs permanents
Effectif :
25 collaborateurs permanents
dont 2 nouveaux dans le Pôle
connaissance client / NTIC
Recherche opportuniste
d’agence complémentaire
= croissance externe
OUVERTURE DE
VARIBASE INC CANADA
À MONTRÉAL
CA = 2,9 M€
TO BE
CONTINUED
PRESENTATION DE L’AGENCE
Varibase est une agence de marketing spécialisée
dans la gestion individualisée de la Relation Client.
1 comment
identifier le potentiel
de chaque client :
Créée en 2001, Varibase offre à ses clients des solutions
stratégiques alternatives et assure leur implémentation optimale.
La créativité, l’innovation et la réactivité ont permis à Varibase,
en six années seulement, de se faire un nom dans l’univers
LE PÔLE CONNAISSANCE
CLIENT a une mission :
mieux comprendre les
marketing relationnel,
dit “one to one”, ou “client”.
clients, connaître leurs
Varibase s’appuie sur ses spécialistes basés en Europe (France)
spécificités pour leur
5 pôles
envoyer les messages
de compétences qui créent, en parfaite collaboration,
les plus pertinents
la valeur ajoutée de l’agence :
possible.
concurrentiel du
et au Canada (Québéc). Ils sont répartis sur
centres d’intérêt, leurs
préférences et leurs
Des audits
réguliers de la base
clients pour faire parler
les données, les exploiter finement
et déterminer un plan d’action
L’analyse comportementale,
1
2
3
4
5
Varibase
PÔLE CONNNAISSANCE CLIENT
transactionnelle ou socio-démographique
PÔLE CONSEIL EN MARKETING RELATIONNEL
PÔLE CRÉATION, CONCEPTION ET RÉDACTION
PÔLE TECHNOLOGIES DE LA RELATION CLIENT
PÔLE ÉDITION, DIFFUSION DE CAMPAGNE
MULTI-CANAL
propose
un accompagnement global,
Le datamining, la segmentation
Les études (qualitatives et quantitatives)
L’enrichissement des données
clients au fur et à mesure des opérations
pour affiner la segmentation
de la phase de recommandation
jusqu’à la mesure des actions. Tout est coordonné, les budgets
sont maîtrisés pour l’annonceur.
La démarche de Varibase s’appuie sur une remontée
systématique d’informations et sur l’analyse pertinente
qui en découle. C’est ce qui va déterminer la cohérence
Pour mettre en œuvre des campagnes de marketing relationnel
originales répondant aux problématiques clients, Varibase
s’appuie sur les outils innovants développés par sa cellule R&D.
globale des actions déployées.
2 quelle approche
relationnelle privilégier
ou comment optimiser
l’investissement
sur le long terme :
3 comment construire
le bon message :
Place à LA CREATION.
Varibase crée
des supports graphiques et
textuels en cohérence avec les stratégies relationnelles
de ses clients et met tout en œuvre pour apporter une vraie
valeur ajoutée créative à ses programmes. Nous
LE PÔLE CONSEIL entre en scène.
Face à une problématique identifiée, Varibase propose
développons des messages 100 % personnalisés
pour chaque segment, voire même pour chaque client.
la solution la plus pertinente et assure sa mise en œuvre
de A à Z. Varibase conçoit des programmes relationnels
Direction artistique
sur mesure, des campagnes de recrutement et des clubs
Infographie et web design
de fidélité performants. Une approche complète :
Conception-rédaction des accroches
Recommandations marketing
et des messages
Choix du canal de communication
le plus pertinent : courriel, mailing,
Veille créative
téléphone, web, borne interactive
Simulation
systématique de
la rentabilité globale
des actions
Notre
pôle
conseil
coordonne
les problématiques commerciales,
marketing et informatiques.
Varibase optimise la relation client
vers un marketing individualisé à fort
retour sur investissement, grâce à
l’ajustement permanent des canaux et
du plan d’actions.
Une équipe de 7 personnes, intégrant des freelances,
intervient pour créer les supports
de communication
adressés aux
clients finaux.
4 quels outils
5 quelle mise en œuvre
technologiques utiliser :
opérationnelle :
Avec son PÔLE TECHNOLOGIE, Varibase offre à ses
Avec son PÔLE EDITION, Varibase réalise en interne
stratégies un véritable vivier de moyens technologiques
la personnalisation et la programmation des documents ;
pour toucher chaque client.
les coûts et la réactivité en étant optimisés. Varibase édite
Mailing, fax, e-mail, sms, mms, interface riche,
les supports et les diffuse sous format numérique ou papier.
Personnalisation des supports
blog, flux rss…
Site internet, extranet, intranet
VariboxTM, plateforme de gestion
en texte et en images
Édition à la demande ou directement
de campagne média et hors média en ligne,
à l’aide d’un web
multilingue, accessible 24 h sur 24
la VariboxTM
Hébergement et gestion de base de données
clients dans le cadre de programmes relationnels
Mise en œuvre de plate-forme
CRM et e-CRM
À partir d’un cahier des charges ou
d’un brainstorming avec le client,
développe
des
outils
innovants, ou les adapte pour
répondre aux contraintes techniques
liées au projet, en fonction de
l’existant.
Catalogues, mailings, cartes de fidélité,
dépliants, chèques cadeaux, e-mails, sms, mms…
Mise sous pli, routage et diffusion électronique
on et off line
Varibase
service dédié,
ILS NOUS FONT CONFIANCE
LES DIRIGEANTS
Éric AZARA,
P-DG de Varibase, 46 ans
C’est parce qu’Éric AZARA a compris tout l’intérêt d’associer
sa formation en marketing, son expérience professionnelle dans
les nouvelles technologies de l’information, au savoir-faire du
studio graphique de son père, que Varibase naît en 2001 sur un
nouveau concept : la relation client personnalisée.
Changer d’univers ne lui fait pas peur. Son parcours en témoigne.
Après des études scientifiques aboutissant à un DEA en
géotechnique, il entre à l’IAE d’Aix-en-Provence et obtient en 1987
un DESS en management et marketing des services. Pourquoi
avoir changé d’orientation ? “Pour être un acteur du monde
économique, actif sur le terrain.” Dès sa sortie de l’université, il s’associe à un
ingénieur d’IBM pour créer une SSII. Éric AZARA assurera la gérance de cette
SSII pendant une quinzaine d’années. Il se familiarise alors avec la gestion des
bases de données. À la fin des années quatre-vingt-dix, il reprend en parallèle
l’entreprise paternelle, un studio graphique. “À cette époque je constate que les
technologies utilisées en matière de gestion des bases de données permettent
de personnaliser la relation client. Il me vient alors l’idée d’exploiter ces
technologies pour développer de nouvelles stratégies marketing, non plus
centrées sur le produit, mais sur le client. Varibase naît de cette idée et pour
pouvoir m’y consacrer pleinement je cède mes deux autres entreprises.”
CONTACT PRESSE
Valérie RIVIER,
Responsable Marketing et Communication,
32 ans
Alors qu’elle développait sa propre web agency avec deux
associés, Valérie RIVIER rencontre Éric AZARA. Celui-ci vient de
créer Varibase et loue aux trois jeunes créateurs d’entreprise un
bureau au sein du bâtiment abritant Varibase.
“Éric AZARA a fait appel à mes services. Je lui ai organisé une
opération événementielle et j’ai travaillé à une réflexion marketing
sur un compte client.” Une reconnaissance mutuelle s’instaure.
Valérie RIVIER décide de rejoindre l’équipe Varibase dès
septembre 2001. Son profil est tout à fait en phase avec
l’approche pluridisciplinaire de l’entreprise. Elle bénéficie d’une double compétence
: maîtrise en management & commerce international (1998) et maîtrise en
webmarketing et NTIC (2000). “J’ai suivi cette deuxième formation tout en
exerçant une activité de consultante au sein de Abritel/Groupe Home Away, site
web international de location de vacances entre particuliers. J’avais pris
conscience de l’importance que prenaient les NTIC et de l’intérêt de les maîtriser.”
Nombreux ont été les challenges qu’il lui fallut relever au fur et à mesure que
Varibase grossissait. Ses missions sont multiples : de la communication externe,
à la gestion de budgets clients et du management d’équipes projet en passant
par les relations publiques et la définition du plan marketing.
Aujourd’hui, sept plus tard, Éric AZARA poursuit l’aventure au Canada, où il vient
de partir avec sa famille à la conquête du marché nord-américain.
René ILARDI,
Directeur Général, 46 ans
Avec Éric AZARA, ils se sont rencontrés au lycée et se sont
retrouvés sur les bancs de l’université à l’IAE d’Aix-en-Provence
où ils ont préparé ensemble un DESS en management et
marketing des services. Les liens qui unissent René et Éric vont
bien au-delà de la relation professionnelle et c’est ensemble qu’ils
construisent le projet Varibase. “J’apporte mes compétences de
commercial ainsi que mon expérience de gestion de centres de
profit. Avant d’entrer à l’IAE, j’avais suivi une maîtrise sur la
commercialisation d’appareillages scientifiques. Puis mon DESS
en poche, j’ai démarré ma carrière professionnelle chez Renault
à Paris à la Direction Marketing nouveaux services avant d’intégrer
la Direction Commerciale.” En 1992, il entre chez Mazda en tant
qu’inspecteur commercial d’un réseau de 35 points de vente jusqu’à prendre
la direction de la succursale marseillaise en 1995 et de Bordeaux en 98. René
Ilardi rejoint Éric AZARA en 2000 sur son projet de création de Varibase et devient
son associé. Il intégrera les équipes de la jeune entreprise en 2003, ayant été
appelé entre temps à diriger la concession Jaguar Sud Est Méditerranée.
Chez Varibase, il prend en charge le développement commercial, le recrutement
de clients et gère le quotidien de l’agence marseillaise depuis que son ami Éric
AZARA a traversé l’Atlantique.
Valérie RIVIER
e-mail : [email protected]
Tél. : +33 (0)4 88 66 31 03
Mobile : +33 (0)6 74 95 89 16
C3M - Michelle AMIARD
Agence de relations presse
Tél. : +33 (0)1 47 34 01 15
Fax : +33 (0)1 47 34 03 97
Site web : www.agence-c3m.com
à propos de Varibase…
Née en 2001, Varibase
est une agence de marketing spécialisée qui accompagne ses clients dans
l’exploitation de leurs bases de données afin qu’ils profitent des bénéfices d’un
marketing relationnel individualisé utilisant le multicanal (mailing, e-mailing, phoning,
sms, mms…). Varibase s’appuie sur des outils de gestion de la relation client
innovants développés par sa cellule de R&D. La connaissance et la satisfaction client
sont au cœur de la stratégie de Varibase. En 2007, elle atteint un chiffre d’affaires
de 3 millions d’euros avec un effectif de 25 collaborateurs. Elle vient d’ouvrir une
agence au Canada pour couvrir le marché outre-Atlantique. Son objectif est de
doubler son chiffre d’affaires d’ici à 2 ans par croissance interne et externe.