livret d`information du client à l`intention des enfants et de leurs
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livret d`information du client à l`intention des enfants et de leurs
BIENVENUE À L’AGENCE DE SANTÉ PATHWAYS FOR CHILDREN AND YOUTH Bienvenue! Nous espérons que votre expérience à l’agence Pathways for Children and Youth sera utile et gratifiante. Ce guide vous donnera un aperçu de nos services et des renseignements importants concernant ce que nous pouvons faire pour vous et votre famille. Merci d’avance de prendre quelques minutes pour lire ces documents. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Vous trouverez aussi de plus amples renseignements sur notre site : www.pathwayschildrenyouth.org. MISSION Pathways for Children and Youth est une agence de santé mentale qui dessert les comtés de Frontenac, Lennox et Addington. Pathways se consacre au renforcement et au soutien du bienêtre émotionnel des enfants et de leurs familles. Nous offrons une gamme de services, dont des services de counselling, de psychoéducation, de défense des intérêts, et d’autres formes d’intervention, dans un environnement qui maintient la dignité et le respect. VALEURS Dans la prestation des soins de santé mentale aux enfants, Pathways est résolument en faveur d’une approche centrée sur l’enfant et sa famille. Les objectifs et besoins de chacun des membres de la famille sont au coeur de nos interventions. Pathways est une agence communautaire. Nos bureaux et salles de classe sont situés dans les quartiers et communautés rurales où résident nos clients. Nos services reflètent les valeurs et répondent aux besoins de ces quartiers et communautés. Pathways s’engage à assurer l’accès à ses services. Nous sommes disposés à nous rendre chez les clients et à accepter des rendez-vous en dehors des heures de bureau habituelles. Nous pensons fermement que tout enfant et toute famille mérite les meilleurs soins possible et le plus rapidement possible. Pathways est résolument en faveur des partenariats communautaires. Nous APERÇU DES SERVICES OFFERTS PAR PATHWAYS FOR CHILDREN AND YOUTH LIVRET D’INFORMATION DU CLIENT À L’INTENTION DES ENFANTS ET DE LEURS FAMILLES Pathways for Children and Youth fournit une gamme complète de services de santé mentale aux enfants et adolescents, de la naissance à l’âge de 18 ans. Nos services sont destinés aux enfants et adolescents ainsi qu’à leurs familles. Pathways fournit également des services de consultation dans les écoles et autres organisations communautaires. Pathways est le prestataire de soins régional dans le cadre du Programme d’intervention en autisme et du Programme de soutien en milieu scolaire – Troubles du spectre autistique (TSA). L’agence Pathways est dirigée par un conseil d’administration bénévole et subventionnée par le ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse. Les services de l’agence Pathways sont gratuits. faisons tout notre possible pour coordonner nos services avec ceux des écoles, des médecins de famille et des autres agences communautaires qui participent aux soins des enfants et de leurs familles. Pathways s’engage à assurer des relations respectueuses. Nous louons et respectons hautement la dignité de nos clients et de nos collègues, et nous ne tolérons aucun préjugé et aucun abus. Inscriptions 613-546-1422 poste 1 HEURES D’OUVERTURE Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Rendez-vous en dehors des heures de bureau sur demande. Pour toute urgence en dehors de nos heures de bureau, communiquez avec les Services communautaires en santé mentale pour la région de Frontenac, au 613-544-4229. POUR COMMUNIQUER AVEC VOUS Kingslake Tél. Fax 613-546-8535 613-546-3881 Princess Tél. Fax 613-546-1422 613-546-0623 Amherstview Tél. Fax 613-634-0057 613-384-8634 Central Frontenac Tél. Fax 613-376-3082 613-376-6794 Sharbot Lake Tél. Fax 613-279-2248 613-279-3355 Napanee Tél. Fax 613-354-6852 613-354-0300 Northbrook Tél. Fax 613-336-1555 613-336-2044 Programme intervention autisme Tél. Fax 613-546-8535 613-546-6943 Progr. soutien scolaire Tél. Fax 613-546-8535 613-546-3200 PERSONNEL PROFESSIONNEL DE L’AGENCE PATHWAYS Le personnel de Pathways for Children and Youth compte des conseillers communautaires, des travailleurs sociaux, des psychologues, des psychiatres, des éducateurs pour enfants et adolescents, et des éducateurs spécialisés dans la petite enfance. Tous les membres du personnel ont une solide expérience des soins auprès des enfants et de leurs familles. N’hésitez pas à poser des questions à votre conseiller ou conseillère au sujet de ses compétences et de son expérience. CONSENTEMENT AUX SERVICES Votre participation aux services offerts par Pathways est volontaire, et vous pouvez vous en retirer à n’importe quel moment. Un conseiller discutera avec vous des bénéfices potentiels des services, des inconvénients potentiels, des diverses options de services, et des inquiétudes que vous pourriez ressentir. Votre conseiller et vous déciderez ensemble de tout service de counselling et de toute évaluation. LA PREMIÈRE VISITE Votre famille et vous-même rencontrerez un conseiller, et vous aurez la possibilité de lui parler de vos inquiétudes, de vos besoins, et de vos forces. Il est important de bien comprendre le contexte général de votre enfant et de votre famille. Généralement, nous vous demanderons de venir avec les autres membres de votre famille, pour nous donner une perspective de votre famille aussi large que possible. Il est également possible que l’on vous parle seul ou que l’on parle à votre enfant seul. Si votre famille ou vous-même avez des préférences à ce sujet, n’hésitez pas à nous en parler. ENGAGEMENT AU POINT DE VUE TEMPS POUR S’INSCRIRE Pour devenir client ou pour bénéficier des services de Pathways, veuillez communiquer avec le service des inscriptions, au 613-546-1422 poste 1. Vous pourrez expliquer vos inquiétudes à un conseiller des admissions et lui fournir les divers renseignements qui nous aideront à évaluer votre situation. Le conseiller des admissions pourra également vous fixer un premier rendez-vous. Le nombre de visites qui seront nécessaires dépendra de votre situation et de vos besoins particuliers. Certaines situations peuvent être réglées en quelques visites, tandis que d’autres nécessitent des rencontres pendant plusieurs mois. Il arrive aussi que les familles reviennent à Pathways de temps en temps, pour quelques visites, afin de régler des problèmes précis. COLLABORATION AVEC VOTRE CONSEILLER reconnaissants de nous en aviser au moins 24 heures à l’avance. Nous considérons le temps que vous passerez à Pathways comme un partenariat entre vous, votre famille et votre conseiller. Nous vous encourageons à parler ouvertement de vos inquiétudes et à poser des questions quand vous avez des doutes sur quoi que ce soit. Nous vous encourageons aussi à garder un esprit ouvert concernant les idées nouvelles ou les informations que vous pourriez découvrir. Le simple fait de se rassembler en famille pour discuter peut jeter une lumière nouvelle sur une situation et se révéler une expérience positive. Au fil du temps, grâce à vos efforts et à votre patience, de nombreuses réponses à vos questions viendront de vos propres idées et de vos propres observations. FIN DES SERVICES Vous jouerez un rôle actif dans la planification et dans la révision des services dont vous bénéficierez. COLLABORATION AVEC D’AUTRES SERVICES Si votre conseiller et vous-même décidez de faire appel à d’autres services ou programmes offerts par Pathways, tous les services que nous assurerons auprès de vous et de votre famille seront totalement intégrés et coordonnés. Avec votre permission, Pathways travaillera aussi en partenariat avec tout autre prestataire de services communautaire qui fournit des soins à votre famille. ANNULATIONS De nombreuses familles souhaitent profiter de nos services et ont besoin de ces services. Par conséquent, si vous ne pouvez pas vous rendre à un de vos rendez-vous, nous vous serions Votre conseiller vous expliquera la procédure concernant la fermeture de votre dossier. Généralement, on ferme un dossier quand vos objectifs ont été atteints ou qu’il n’y a eu aucun contact depuis 6 semaines. Votre conseiller et vous pouvez toutefois avoir des échanges après la fermeture du dossier, sans être obligés de rouvrir nécessairement votre dossier. Nous vous ferons parvenir une copie du rapport final et le numéro d’admission, pour tout service ultérieur. PROTECTION ET CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Notre politique est de conserver les renseignements concernant votre enfant et votre famille protégés et confidentiels. Les renseignements personnels que vous communiquerez à votre (ou à vos) conseiller (s) ne seront communiqués à aucune personne non affiliée à Pathways sans votre consentement éclairé. Nous vous informons toutefois que, dans certaines circonstances, nous sommes tenus de révéler ou de partager des renseignements afin de nous conformer à nos obligations légales ou professionnelles. Ces circonstances particulières sont les suivantes : Pathways doit respecter les assignations à témoigner, les ordonnances d’un tribunal, les mandats de perquisition et la loi. Pathways est dans l’obligation légale de signaler tout soupçon de violence ou de négligence à l’égard d’un enfant à la Société de l’aide à l’enfance. Pathways se réserve le droit de communiquer des renseignements à des tierces personnes dans les situations d’une gravité extrême telles que menaces de suicide ou grave risque de blessures pour l’enfant/adolescent ou pour autrui. ACCÈS AUX DOSSIERS Nous sommes dans l’obligation de tenir un dossier pour toute personne qui reçoit des services de la part de Pathways. Nous tenons des dossiers pour les raisons suivantes : La tenue d’un dossier nous permet de consigner vos forces, vos inquiétudes et vos besoins, ce qui nous permet, en retour, de créer ensemble le plan susceptible de vous être le plus utile. La tenue d’un dossier nous permet de suivre les progrès qui sont réalisés dans l’atteinte de vos objectifs. La tenue d’un dossier nous permet de nous assurer que nous respectons la loi et les règlements gouvernementaux. Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles concernant votre santé, de demander que des corrections soient apportées aux données personnelles concernant votre santé, et de retirer votre consentement à la collecte ou à la divulgation des données personnelles concernant votre santé. Si vous avez la moindre question concernant votre dossier ou vos droits, n’hésitez pas à en parler à votre conseiller. Si vous désirez consulter votre dossier, vous pouvez en informer votre conseiller. Il vous expliquera comment accéder à votre dossier et il vous fournira les formulaires nécessaires. Ces formulaires sont disponibles dans tous nos bureaux. DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS CONFIDENTIELS Périodiquement, il est possible que vous souhaitiez que Pathways communique des renseignements concernant votre famille et vousmême à un autre organisme ou à une autre agence ou encore que vous souhaitiez recevoir des renseignements de leur part. Exemple : vous voudrez peut-être que votre médecin de famille soit tenu au courant de votre participation à Pathways. Ces communications ne seront possibles qu’à la condition que nous ayons reçu votre permission (voir la section Protection et confidentialité des renseignements personnels). Dans ces circonstances, votre conseiller vous demandera de signer un formulaire où vous accorderez votre consentement éclairé. ACCOMMODEMENTS LINGUISTIQUES ET CULTURELS Nos conseillers sont qualifiés pour fournir des services en anglais. Quelques-uns de nos services sont également disponibles en français. Lorsque c’est nécessaire, nous faisons appel à des traducteurs pour répondre aux besoins des clients qui parlent d’autres langues. Notre agence dessert des enfants, adolescents et familles d’origines culturelles très diverses et nous faisons tout notre possible pour répondre à leurs besoins. Nous nous acquittons de cette tâche en offrant nos services dans plusieurs langues, avec l’aide de services de traduction et de consultants culturels. LA RECHERCHE À PATHWAYS L’agence Pathways évalue le taux de satisfaction des clients concernant ses services, elle étudie les résultats obtenus auprès des clients, et elle participe parfois à des études de recherche. INQUIÉTUDES ET PLAINTES DES CLIENTS Si l’on vous invite à participer à une étude de recherche, la décision de participer ou non à cette étude vous revient entièrement, et votre décision n’affectera aucunement les services dont vous bénéficierez à Pathways. Nous nous efforçons d’offrir les meilleurs services possible. Si, à un moment quelconque, vous n’êtes pas satisfait de nos services ou que vous pensez que des changements devraient être apportés, nous vous encourageons à en parler d’abord à votre conseiller. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après lui en avoir parlé, nous vous invitons à contacter alors son superviseur. Un livret intitulé « Comment nous informer de vos inquiétudes » est disponible dans tous nos bureaux. L’agence Pathways est tenue, par le ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse, de communiquer les renseignements de nature non personnelle à une équipe du Centre hospitalier pour enfants dont la mission est d’améliorer les soins que reçoivent les enfants et adolescents de tout l’Ontario. En collaboration avec Santé mentale pour enfants Ontario, cette équipe analyse, pour le Ministère, les renseignements de nature non personnelle (« de nature non personnelle » signifie qu’aucun nom ou autre information qui permettraient de vous identifier ou d’identifier votre enfant ne sont communiqués à cette équipe ou ne peuvent être inclus dans les analyses effectuées pour le Ministère). Pathways participe également au programme d’accréditation de Santé mentale pour enfants Ontario. Pour ces besoins, il est possible qu’un évaluateur consulte votre dossier. Si vous avez des questions ou la moindre inquiétude concernant ce qui précède, n’hésitez pas à en parler à votre conseiller. AIDE POUR SUBVENIR AUX BESOINS QUOTIDIENS ESSENTIELS Votre conseiller vous aidera à répondre à vos besoins concrets en défendant vos intérêts auprès des services sociaux, banques alimentaires et autres agences. Il est possible également que Pathways puisse vous aider au point de vue moyen de transport et garde des enfants, pour vous permettre d’avoir accès à ses services. Si vous avez des difficultés à subvenir aux besoins quotidiens essentiels, parlez-en à votre conseiller : nous pouvons peut-être vous aider. COMMENTAIRES Nous accueillerons avec intérêt toute suggestion qui permettrait d’améliorer ce livret d’information et les services qu’assure l’agence Pathways. Faites part de vos suggestions à votre conseiller ou écrivez-nous, à l’adresse courriel : [email protected]