Mes premiers pas avec Moneo Resto

Mes premiers pas avec
Moneo Resto
Cher restaurateur, chère restauratrice,
Bienvenue dans le réseau Moneo Resto !
Nous avons le plaisir de vous remettre «Mes premiers
pas avec Moneo Resto», un guide spécialement conçu
pour vous accompagner dans votre quotidien avec
Moneo Resto.
Notre service clients est à votre entière disposition pour
toute interrogation :
par email : [email protected]
par téléphone : 0 825 825 020 (0,15€ TTC/min).
A très bientôt !
L’équipe Moneo Resto
Sommaire
Comment ça marche ?
Comprendre les règles de fonctionnement
de Moneo Resto................................................................4
La nouvelle règlementation des titres-restaurant.................5
Communiquer sur mon établissement
et attirer les clients Moneo Resto chez moi........................6
Moneo Resto
Comment réaliser une transaction Moneo Resto ?.............7
Les transactions refusées....................................................8
Le remboursement des transactions...................................9
La garantie de remboursement
La télécollecte
Le remboursement des transactions
La facturation Moneo Resto
L’Espace Personnel
Mon Espace Personnel..................................................10-11
Identifiant et mot de passe
Le suivi du chiffre d’affaires
J’ai changé de coordonnées bancaires ou de TPE..........12
Comment ça marche ?
# Comprendre les règles de fonctionnement
de Moneo Resto
Les salariés reçoivent une carte
Moneo Resto en remplacement de
leurs titres-restaurant.
Ils peuvent régler à hauteur de 19€
par jour et compléter en espèces
si besoin.
Moneo Resto :
Fonctionne comme une carte bancaire.
Plus de bordereau de remise à compléter.
Plus de titres à manipuler.
Fonctionne sur TPE existant.
Remboursements à J+2 maximum via le réseau
MasterCard.
Plus d’avance de trésorerie.
4
Comment ça marche ?
# La nouvelle règlementation des titresrestaurant
Le 6 mars 2014, publication du décret n°2014-294 relatif
aux « conditions d’émission et de validité et à l’utilisation des
titres-restaurant » qui détermine notamment :
La possibilité de consommer jusqu’à 19€ par jour en
plusieurs transactions quelle que soit la valeur des titresrestaurant.
Le paiement au centime près des déjeuners.
La possibilité pour le bénéficiaire de faire opposition en
cas de perte ou vol.
Cette nouvelle règlementation, notamment celle
concernant la limite des 19€ par jour, s’applique
à l’ensemble des titres-restaurant sur le
marché (papier et carte).
5
Comment ça marche ?
# Communiquer sur mon établissement
et attirer les clients Moneo Resto chez moi
Le titre-restaurant vous permet d’attirer et de fidéliser une
clientèle de salariés qui travaillent près de votre établissement.
Afin de communiquer à votre clientèle les avantages offerts
par les titres-restaurant dématérialisés, nous pouvons mettre
à votre disposition des dépliants Moneo Resto.
Ecrivez nous à l’adresse email [email protected],
pour en faire la demande.
Montrez que vous acceptez
la carte Moneo Resto en
apposant notre vitrophanie
sur la devanture de votre
restaurant.
Pensez également aux stickers
de caisse.
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Moneo Resto
# Comment réaliser une transaction avec
Moneo Resto ?
Exactement comme pour les paiements par carte bancaire :
1
Vous tapez le montant exact de la transaction sur votre
TPE.
2
Le titulaire de la carte saisit son code confidentiel et valide
la transaction.
3
Une demande d’autorisation est systématiquement
réalisée pour vérifier que :
votre TPE est bien reconnu et que vous êtes éligible
aux titres-restaurant.
le montant de la transaction ne dépasse pas le
plafond de 19€ quotidien.
le compte est suffisamment crédité.
4
Quand l’opération est réussie, un ticket est édité.
En cas de problème
technique avec votre
TPE, nous vous invitons à
prendre contact avec votre
établissement bancaire.
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Moneo Resto
# Les transactions refusées
Une transaction peut être refusée pour plusieurs raisons :
1
Votre client a dépassé le seuil journalier de 19€.
NB : il peut réaliser plusieurs transactions dans la journée dans
la limite de 19€.
2
Votre client n’a pas suffisamment de solde sur son
compte Moneo Resto.
3
La carte est utilisée un dimanche ou un jour férié.
NB : les salariés qui travaillent les dimanches et les jours fériés
peuvent néamoins bénéficier d’une dérogation.
4
La carte a été mise en opposition.
5
Dans de très rares cas, il peut exceptionnellement arriver
que le délai d’attente lors de la demande d’autorisation
de prélèvement soit trop long.
NB : en fonction de la qualité de votre réseau téléphonique, ce
délai peut être plus ou moins long.
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Moneo Resto
# Le remboursement des transactions
La garantie de remboursement
La carte Moneo Resto est une carte bancaire prépayée.
A partir du moment où la demande d’autorisation est
acceptée, votre remboursement est garanti.
La télécollecte
Comme pour les paiements par cartes bancaires, une
télécollecte sera effectuée selon la fréquence que vous avez
paramétrée sur votre terminal de paiement habituel.
Le remboursement des transactions
Après chaque transaction, vous êtes remboursé
automatiquement à J+1 ou J+2 en fonction du contrat souscrit
avec votre banque. Les remboursements Moneo Resto sont
inclus dans vos flux MasterCard et sont automatisés comme
pour les cartes bancaires !
La facturation Moneo Resto
Le montant des commissions Moneo Resto est prélevé sur
votre compte bancaire par prélèvement automatique chaque
début de mois. Vos factures sont consultables sous format
électronique dans votre Espace Personnel.
9
L’Espace Personnel
# Mon Espace Personnel
Identifiant et mot de passe
Votre identifiant et votre mot de passe pour l’accès à
l’Espace Personnel vous ont été envoyés par email lors de
l’enregistrement de votre dossier.
Dans votre Espace Personnel, vous trouverez un récapitulatif
de toutes les informations relatives à votre compte client.
Vous pouvez également suivre les transactions Moneo Resto
acceptées, consulter et imprimer vos factures.
Suivi du chiffre d’affaires
Vous pouvez consulter et suivre l’évolution de votre chiffre
d’affaires généré par Moneo Resto depuis votre Espace
Personnel.
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L’Espace Personnel
# Mon Espace Personnel
1
Votre n° de contrat
2
Informations relatives à votre établissement
3
Récapitulatif de votre contrat
4
Modalités de paiement
5
Eléments de facturation
6
Consultation de vos factures
1
6
2
3
4
5
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L’Espace Personnel
# J’ai changé de coordonnées bancaires ou
de TPE
Conformément aux Conditions Générales d’Affiliation, en cas
de changement d’établissement bancaire, vous devez en
informer le service clients par email :
[email protected]
Vous recevrez en retour la procédure à suivre pour la mise à
jour de vos coordonnées. En l’absence de cette mise à jour,
vous ne serez plus en capacité d’accepter les cartes Moneo
Resto en paiement.
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0 0825
020
825825
826 827
(0,15 € TTC/min + surcoût éventuel de l’opérateur)
(0,15€ TTC/min + surcoût éventuel de l’opérateur)
www.moneo-resto.fr
www.moneo-resto.fr
Une solution de Moneo Payment Solutions
Société par actions simplifiées au capital de 3 069 201 €
immatriculée au RCS de Paris sous le n° 435 164 280
- 153, rue Saint-Honoré 75001 Paris.
La carte Moneo Resto est émise par la Société Financière de Porte-monnaie Electronique Interbancaire,
établissement bancaire agréé auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution.
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