FLEX Nomade - Partenaires Desjardins

Transcription

FLEX Nomade
GUIDE D’INSTALLATION DU TERMINAL
Préparé par
Le
Révisé le
: Frédérick Matte
Conseiller Soutien Opérationnel
Bell Canada
: 28 septembre 2012
: 25 juin 2014
Historique des mises à jour
AUTEUR
VERSION
DATE
COMMENTAIRES
Frédérick Matte
Version 1.00
Version originale
Frédérick Matte
Version 1.10
28 septembre
2012
18 janvier 2013
Frédérick Matte
Version 1.20
8 juillet 2013
Frédérick Matte
Version 1.30
22 juillet 2013
Frédérick Matte
Version 1.40
4 avril 2014
Frédérick Matte
Version 1.50
25 juin 2014
FLEX iWL250 - Guide d'installation_v1.50.docx
Ajout de l’étape
d’enregistrement de la base
Ethernet
Modifications cosmétiques suite
à des commentaires de
Desjardins
Adaptation pour application
version 5.xx
version 6.1x
version 7.0x
2
Table des matières
Installation du terminal FLEX Nomade .................................................................................................... 5
I. Matériel requis .................................................................................................................................. 6
II. Installation de la base ........................................................................................................................ 7
1. Raccorder la base au système Point De Vente (PDV) .................................................................. 7
2. Brancher l’alimentation électrique de la base ............................................................................... 7
III.
Mise en marche du terminal .......................................................................................................... 8
1. Installer le rouleau de papier dans le TPV .................................................................................... 8
2. Installation de la carte SIM ........................................................................................................... 9
3. Installation de la pile ..................................................................................................................... 9
4. Vérification de la configuration du terminal FLEX Nomade ..................................................... 10
5. Initialisation ................................................................................................................................ 11
6. Téléchargement ........................................................................................................................... 11
7. Enregistrement de la base Ethernet ............................................................................................. 12
IV.
Formation .................................................................................................................................... 13
Les cartes à puce ............................................................................................................................. 13
Le terminal ...................................................................................................................................... 13
Les transactions ............................................................................................................................... 14
Fermeture de lot automatique ......................................................................................................... 14
Les fonctions administratives ......................................................................................................... 15
Les fonctions diverses ..................................................................................................................... 15
Procédures en cas de panne............................................................................................................. 15
Problèmes de fermeture de lot ........................................................................................................ 16
V. Terminer l’installation .................................................................................................................... 17
Annexe A – Rapport config. ................................................................................................................... 18
Annexe B – Configuration ...................................................................................................................... 21
1. Configuration du numéro de terminal ......................................................................................... 21
2. Configuration de la communication vers le système PDV ......................................................... 22
o Configuration du mode Nomade ............................................................................................. 22
o Configuration du mode de communication « Série » ............................................................. 22
3. Enregistrement de la base Ethernet ............................................................................................. 22
Annexe C – Statut IP............................................................................................................................... 24
Annexe D - Dépannage ........................................................................................................................... 27
1. Entre le TPV et sa base ............................................................................................................... 27
2. Entre le TPV et la centrale Desjardins ........................................................................................ 27
3. Entre le TPV et le PDV ............................................................................................................... 31
Annexe E – Démarrage rapide ................................................................................................................ 35
3
Tableau 1 - Liste des codes de retour FLEX du PDV............................................................................. 31
Tableau 2 - Liste des codes de retour FLEX du TPV ............................................................................. 32
4
Installation du terminal FLEX Nomade
Ce guide s’adresse au distributeur mandaté par le marchand pour installer les terminaux Desjardins
requis à l’utilisation de la solution de paiement intégrée FLEX Nomade en magasin. Il détaille toutes
les étapes que l’installateur doit accomplir pour installer la base, démarrer l’appareil et présenter ce
dernier au marchand.
Ces étapes sont, dans l’ordre :
- L’installation de la base Ethernet
o Branchement de la base au système Point de Vente (PDV)
o Branchement électrique de la base
- La mise en marche du terminal
o Installation du papier dans le terminal
o Installation de la carte « SIM »
o Installation de la pile
o Vérification de la configuration du terminal
o Initialisation
o Téléchargement
o Enregistrement de la (ou des) base(s) Ethernet
- La formation de l’utilisateur
Les sections suivantes présentent les détails de chacune de ces étapes.
ATTENTION
–
PRÉREQUIS À L’INSTALLATION
Vérifier la configuration de l’équipement avant de se rendre chez le marchand, afin
de s’assurer d’avoir en main les bons équipements – ceux préconfigurés pour ce
marchand. Pour ce faire, suivre la procédure vérification de la configuration du
terminal FLEX Nomade en page 10 du présent document.
5
I. Matériel requis
Terminal
(inclus la carte SIM HSPA,
la pile et le cordon
d’alimentation de la base)
Câbles
Documentation
Cartes
TYPE D’INSTALLATION
Lien cellulaire (HSPA) vers Desjardins +
lien série vers le PDV
- Terminal IWL250 avec application Bell
- Base de communication Ethernet pour IWL250
- Câble RS232 DB9/RJ12 (no. pièce
CAB350078A)
- Guide de l’usager
- Aide-mémoire
- Dépliant « Introduction à la carte à puce »
- Carte spécimen crédit (piste)
- Carte spécimen crédit (puce)
- Carte spécimen débit (piste)
- Carte spécimen débit (puce)
6
II. Installation de la base
Cette section décrit les étapes pour installer physiquement la base Ethernet du terminal. On y décrit les
branchements nécessaires au fonctionnement de la solution.
1. Raccorder la base au système Point De Vente (PDV)
o La base du TPV doit être raccordée au système PDV à l’aide d’un câble sériel (câble
RS232 DB9/RJ12, pièce no CAB350078A). Le connecteur DB9F doit être branché à un
port sériel du système PDV, tandis que le connecteur RJ12 doit être branché au port
« COM0 » située sous la base de communication – il est nécessaire de retirer le
couvercle pour voir la prise.
2. Brancher l’alimentation électrique de la base
o Le bloc d’alimentation se branche à la prise ronde au centre de la base Ethernet.
Vue arrière des prises de la base de communication Ethernet du terminal
N.B. Ce câble doit être branché en dernier afin que la base Ethernet détecte les interfaces à initialiser
dès son démarrage.
7
III. Mise en marche du terminal
Cette section décrit les étapes pour la mise en marche du terminal FLEX Nomade. On y décrit la
marche à suivre pour y installer le rouleau de papier, la carte SIM et la pile, pour valider la
configuration de l’appareil, pour initialiser le terminal de même que pour télécharger et activer
l’application requise pour celui-ci.
1. Installer le rouleau de papier dans le TPV
o Pour ouvrir le couvercle du terminal, soulevez la languette puis basculez le couvercle
vers l’arrière.
o Insérez le rouleau de papier (voir image ci-dessous).
o Sortez le papier d’une longueur d’environ 2-3 cm (1po).
o Pesez sur le couvercle du terminal pour le refermer correctement.
#1

#2
Pour ouvrir le couvercle du terminal
soulevez la languette puis basculez le
couvercle vers l’arrière.
#3


Retirez le reste du rouleau de papier
précédent.
#4
Insérez le nouveau rouleau de papier
comme indiqué sur la photo.

Pesez sur le couvercle du terminal pour le
fermer.
8
2. Installation de la carte SIM
Le terminal FLEX Nomade nécessite une carte « SIM » pour s’identifier sur le réseau cellulaire. Le
terminal utilise le réseau HSPA.
Pour installer la carte SIM :
o Retirer le couvercle derrière l’appareil.
o Positionner la carte vis-à-vis de l’emplacement identifié « SIM », de façon à ce que le
coin encoché soit en bas à gauche, tel qu’indiqué sur le pictogramme.
o Glisser la carte vers la droite jusqu’au fond
o Refermer le couvercle.

Positionner la carte vis-à-vis de l’emplacement
identifié « SIM », de façon à ce que le coin encoché
soit en bas à gauche.

Glisser la carte vers la droite jusqu’au fond.
3. Installation de la pile
Le terminal FLEX Nomade est doté d’une pile qui lui permet une autonomie d’environ 100
transactions. La pile se recharge en déposant l’appareil sur sa base, ou via un adaptateur électrique
pour allume-cigarette (sur demande seulement). La recharge d’une pile se fait en quatre (4) heures
environ.
Pour installer la pile :
o Retirer le couvercle derrière l’appareil.
o Positionner la pile de façon à ce que le connecteur soit en haut à droite
o Insérer le connecteur dans le cavalier et déposer la pile dans le compartiment concave
au dessus de la carte SIM.
o Refermer le couvercle.
9


Positionner la pile de façon à ce que le connecteur
soit en haut à droite.
Insérer le connecteur dans le cavalier et déposer la
pile dans le compartiment concave au dessus de la
carte SIM.
4. Vérification de la configuration du terminal FLEX Nomade
Ces manipulations permettent de confirmer les paramètres préconfigurés dans le TPV, autant
pour l’identification à la centrale Desjardins que pour le mode de communication vers le
système PDV.
Pour imprimer le rapport des configurations :
o Depuis l’écran d’accueil, appuyer sur la touche programmable de gauche (sous
MENU), le terminal affiche l’écran (Menu principal).
o En utilisant les flèches vers le bas et vers le haut du bouton programmable central pour
naviguer, sélectionner (Configuration) et appuyer sur la touche verte, le terminal affiche
l’écran (Configuration).
o Sélectionner (Rapport config) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal imprime un rapport de configuration. Les premières lignes du rapport
permettent de valider le nom et l’adresse civique du marchand ainsi que le numéro de
terminal configuré. La section COMMUNICATION PDV tout en bas du rapport
(avant-dernière section) permet de valider les paramètres du mode de communication
vers le PDV (voir l’annexe A pour les détails du rapport).
10
5. Initialisation
L’initialisation du terminal permet d’associer celui-ci à sa configuration à la centrale
Desjardins. Aucune transaction ne peut s’effectuer sans initialisation. Elle comprend trois
étapes :
a. l’initialisation des clés (identification à la centrale),
b. l’initialisation du terminal (configuration des services et cartes supportées) et
c. l’initialisation des clés publiques (configuration des données pour le support des cartes à
puce).
IMPORTANT : Le terminal doit être activé à la centrale afin d’être en mesure de procéder à
l’initialisation.
Pour faire activer le terminal :
 Composez le 514-281-7148 (ou sans frais 1-866-333-1210)
Une fois le terminal activé à la centrale Desjardins:
o Sélectionner (Initialisation) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Init. terminal) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal affiche (Un instant SVP). Les trois types d’initialisation s’enchaineront
automatiquement
• l’initialisation des clés
• l’initialisation du terminal
• l’initialisation des clés publiques (données pour le support des cartes à puce)
o Pendant l’opération, le message « Un instant SVP » est affiché.
o Le TPV FLEX affichera (Complétée) ou un message indiquant le type d’erreur, selon le
résultat de l’opération.
6. Téléchargement
11
L’exécution du téléchargement lors d’une installation est essentielle pour que le terminal
s’identifie au système de téléchargement et permette par la suite le déploiement à distance de
correctifs ou de nouvelles versions d’application.
o Sélectionner (Initialisation) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Téléchargement) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal se connecte au serveur de téléchargement Desjardins et si requis démarre le
téléchargement de l’application. Noter que le terminal redémarrera suite au
téléchargement.
7. Enregistrement de la base Ethernet
L’enregistrement de la base est nécessaire à l’utilisation de la fonction de synchronisation. Pour
que l’opération de synchronisation fonctionne, la base sur laquelle le terminal est déposé doit
être enregistrée dans la mémoire de celui-ci. Il est donc recommandé d’enregistrer toutes les
bases Ethernet du marchand dans tous ses terminaux FLEX Nomade.
Le terminal doit être ancré sur la base pour procéder à l’enregistrement sinon un message
d’avertissement apparaîtra.
o Sélectionner (Réglages) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Mobilité) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Enregistrement) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Nouvelle base) et appuyer sur la touche verte. Le terminal affiche
(Enregistrement complété).
Noter que le terminal redémarrera suite à l’enregistrement.
12
IV. Formation
Cette section fait un résumé des sujets à traiter au minimum lors de la formation donnée au marchand
sur l’utilisation de l’appareil.
Les cartes à puce
•
•
•
Montrer comment reconnaître les cartes à piste et les cartes à puce
Informations sur les cartes à puce :
o Puce équivaut à un micro-ordinateur
o Plus sécuritaire que la bande magnétique car nécessite des clés pour
accéder à la puce
o Requiert un NIP autant en crédit qu’en débit
o Le NIP est enregistré sur la puce et est validé localement au terminal
o Pourrait supporter plus d’un mode de paiement sur la même carte
o Sauf en cas de problèmes techniques spécifiques, la piste ne pourra pas
être utilisée pour faire une transaction sur un terminal supportant la puce
Vous pouvez référer le marchand au Guide de l’usager pour des détails
additionnels.
Le terminal
•
•
•
Montrer où se situent les lecteurs de carte à puce, à piste et sans-contact
o Mettre l’emphase sur le fait que la carte à puce doit rester dans le lecteur
jusqu’à ce que le terminal demande de la retirer
Montrer et expliquer les icônes à l’écran d’accueil
o Icône de la pile
o Icône d’ancrage/chargement de la pile
o Icône du signal cellulaire
Gestion de la pile
o Autonomie d’environ 100 transactions.
o Charge complète en quatre heures environ.
o La pile se recharge quand le terminal est déposé sur sa base.
o Des décharges partielles et des recharges fréquentes sont à privilégier
plutôt qu’une décharge complète avant de recharger.
o Éviter que la pile ne soit soumise à de hautes températures (par exemple
à l’intérieur d’une automobile une journée chaude d’été). La plage
optimale de température est de 15oC à 25oC.
13
•
•
•
•
Mise en veille
o Lorsque l’appareil n’est pas sur sa base, il tombera en mode veille
automatiquement après un certain délai (configurable), pour prolonger la
durée de la pile.
o Pendant la veille, l’écran est éteint et la communication cellulaire est
coupée.
o Simplement appuyer sur la touche verte pour l’en sortir. Quelques
secondes seront nécessaires au terminal pour se reconnecter au
réseau cellulaire avant de pouvoir être utilisé. Surveiller l’icône du
signal cellulaire pour savoir quand le terminal est prêt.
Montrer comment naviguer dans les menus
o Flèche vers le bas pour déplacer la sélection vers le bas
o Flèche vers le haut pour déplacer la sélection vers le haut
o Touches programmables pour choisir l’option située au dessus du bouton
correspondant
o Bouton vert pour sélectionner / accepter l’entrée
o Bouton rouge pour revenir au menu précédent
o Bouton jaune pour corriger une entrée de données
Il est fortement recommandé de déposer l’appareil sur sa base pour la nuit
o Pour assurer qu’il soit pleinement chargé le lendemain
o Pour assurer une alimentation électrique constante en cas de
téléchargement de nuit
Vous pouvez référer le marchand au Guide de l’usager pour des détails
additionnels.
Les transactions
•
•
•
•
Montrer comment démarrer les différentes transactions (utiliser l’aide-mémoire
au besoin).
Montrer comment saisir un paiement en argent comptant.
Montrer comment choisir le type de transaction par défaut
o Achat, Achat avec pourboire ou Conclusion de préautorisation
Montrer comment synchroniser les transactions du terminal avec le PDV.
Fermeture de lot automatique
•
•
L’opération de fermeture de lot doit minimalement être effectuée à chaque jour,
pour assurer le dépôt de toutes les transactions effectuées avec le terminal.
Le terminal peut être configuré pour effectuer automatiquement la fermeture de
lot, à une heure prédéterminée.
14
Les fonctions administratives
•
•
Les fonctions administratives englobent tous les rapports que le terminal peut
produire
On les effectue par le menu des rapports (Menu  Détaillant  Administration
Rapports)
o Rapport des totaux du lot
o Rapport des totaux de journée
o Rapport des totaux employé
o Liste des transactions du lot
o Transmission de lot
o Préautorisations
o Liste des transactions non confirmées
Les fonctions diverses
•
•
•
Les fonctions diverses englobent toutes les fonctions de gestion du terminal
On les effectue par le menu configuration (Menu  Configuration)
Montrer les différentes fonctions au marchand
 Initialisation
 Changement de mot de passe
 Transaction par défaut
 Fonction no. employé
 Diagnostic
 Etc.
Procédures en cas de panne
•
•
Mentionner au marchand de lire attentivement les sections 3 et 4 du Guide de
l’usager, car on y fait mention de ses responsabilités.
Résumé de la procédure en cas de panne :
o Panne crédit
 Appeler son centre d’autorisation pour recevoir un numéro
d’autorisation
15

Si le système de caisse et le terminal Flex sont fonctionnels, faire
la transaction en différé en utilisant le numéro d’autorisation reçu
(le détenteur devra peut-être signer le coupon)
 Sinon, remplir un relevé de carte de crédit manuel, puis entrer les
transactions en différé lorsque le terminal sera de nouveau
fonctionnel
 Le relevé manuel doit être signé par le détenteur.
o Panne débit
 Demander au client d’utiliser un autre mode de paiement
Problèmes de fermeture de lot
•
•
Mentionner au marchand que le terminal refusera de fermer le lot si des
transactions n’ont pas été synchronisées avec le PDV.
Mentionner au marchand que s’il ne peut obtenir son rapport de fermeture de lot,
suite à un problème technique, il peut recevoir le rapport TPV100, sur demande,
au Service à la clientèle Entreprises.
16
V. Terminer l’installation
Faire une transaction de test pour s’assurer du bon fonctionnement du terminal.
Valider l’adresse et le nom du commerce sur le relevé transactionnel du marchand
Laisser la documentation ainsi que les cartes de formation au marchand
• Guide d’usager
• Aide-mémoire
• Cartes spécimen débit et crédit à puce
• Cartes spécimen débit et crédit à piste
Communiquer au marchand les numéros de téléphone pour les services techniques
et à la clientèle
Site Internet
www.desjardins.com/marchands
Service à la clientèle Entreprises
Montréal : 514 397-4450
Sans frais : 1 888 285-0015
Montréal : 514 397-4737
Sans frais : 1 888 378-8472
Montréal : 514 281-2880
Sans frais : 1 800 363-3514
Montréal : 514 875-8750
Sans frais : 1 800 361-8120
Service Financement Accord D
Soutien technique pour les terminaux au point de vente
Centre d'autorisation
17
Annexe A – Rapport config.
Le rapport de configuration permet, entre autre, de visualiser les éléments relatifs au marchand qui sont
programmés dans le terminal, les cartes, fonctions et services activés, ainsi que de visualiser les
paramètres actifs concernant les modes de communication vers la centrale ou vers le système Point de
Vente.
Pour y accéder :
•
•
•
•
Depuis l’écran d’accueil, appuyer sur la touche programmable de gauche
(sous MENU), le terminal affiche l’écran (Menu principal).
En utilisant les flèches vers le bas et vers le haut du bouton programmable
central pour naviguer, sélectionner (Configuration) et appuyer sur la touche
verte, le terminal affiche l’écran (Configuration).
Sélectionner (Rapport config) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal imprime un rapport de configuration.
-----------------------------------| ******************************** |
|
======= CONFIGURATION =======
|
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2014/06/25
09:38
|
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|
| TELECOM TPVTEST
|
| 1 CARR A GRAHAM BELL
|
| VERDUN
QC
|
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|
| Type de marchand (MTI) : 1
|
| Code SIC : 4900
|
|
|
| TPV29003636
MARCH24372507
|
|
AX9300102093
|
|
M00243725
|
|
|
|
===TRANSACTIONS OFFERTES===
|
| Achat
: OUI
|
| Achat Téléphone/Poste
: OUI
|
| Achat/Retrait
: OUI
|
| Remboursement
: OUI
|
| Annulation
: OUI
|
| Info Solde
: OUI
|
| CAP Note de crédit
: NON
|
| CAP Activation
: NON
|
| Achat en Différé
: OUI
|
 nom du marchand
 adresse du marchand
 numéro de terminal
18
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\
/
Remboursement en Différé : OUI
======CARTES ACCEPTEES======
.
Piste/Puce
ADMIN CARD
: O/N
INTERAC
: O/O
VISA
: O/O
MASTER CARD
: O/O
AMEX
: O/O
=======LISTE DES AID========
: A0000002771010
: A0000000031010
: A0000000032010
: A0000000041010
: A00000002501
PI
V
V
M
AX
===SERVICES DISPONIBLES====
Essence
: NON
Employé
: OUI
Employé global
: NON
Accord D
: OUI
Préautorisation
: NON
Air Miles
: NON
Carte prépayée
: NON
Fanbox
: OUI
Communication PDV
: OUI
Numéro de facture
: OUI
Code de sécurité
: OUI
Fermer lot automatique
: OUI
Transm. lot automatique : OUI
===== Code de sécurité =====
Mode saisie
: OBLIGATOIRE
Traitement
: RENVERSEMENT
====== FERM LOT AUTO ======
Heure
: 23:30
Rapport
: TOTAUX ET TRX
========== RMI
Adresse IP RMI :
Délai connexion:
Délai réponse :
============
142.195.251.53
45s
45s
…
…
|
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|
\
/
 section affichée seulement si fonction activée
 heure programmée de la fermeture de lot
 type de rapport produit lors de l’exécution
19
\
…
\
/
…
/
|
|
|
==========MODEM============
|
| Actif
: NON
|
|
|
|
==========RÉSEAU===========
|
| Actif
: OUI
|
| Adresse physique
: 00-60-4C-0F-40-00
|
: NON
|
| DHCP
| Adresse IP
: 10.5.102.247
|
| Masque de sous-réseau : 255.0.0.0
|
| Passerelle par défaut : 10.5.102.247
|
| Serveur DNS
: 206.47.201.246
|
|
: 202.231.231.254
|
|
|
|
========== FANBOX==========
|
| Fidélisation
: OUI
|
| Rédemption
: NON
|
| Prépayé
: OUI
|
| Mode cumul fid
: PARTIEL |
| NIP activé
: NON
|
| Saisie mdp employé
: NON
|
| No marchand 1
: 548541
|
| Clé d’accès 1
: 12345
|
|
|
| URL 1
|
| https://staging.fanbox.net/...
|
|
|
|
=====COMMUNICATION PDV=====
|
: NOMADE
|
| Actif
| Mode comm.
: Serie
|
| Vitesse
: 9600 BPS
|
| Config port
: 8, N, 1
|
|
|
|
==CLES PUBLIQUES (v0801)===
|
| A000000003
07
B4BC56CC |
| 4E88324932CBC643D689BFbFE593B172 |
| A000000003
08
20D21312 |
\
…
\
/
…
/
\
…
\
/
…
/
|
|
|
* FIN *
|
| ******************************** |
-----------------------------------FLEX iWL250 - Guide d'installation_v1.50.docx
 toujours NON pour FLEX Nomade








toujours OUI pour FLEX Nomade
adresse physique (MAC) du TPV
non pertinent pour Nomade (forcé dans l’application)
adresse IP utilisée par le terminal
masque de sous-réseau utilisé
passerelle utilisée
serveur DNS primaire utilisé
serveur DNS secondaire utilisé




type de comm. vers système PDV
mode de comm. vers système PDV
vitesse de communication du port série
paramètres de communication du port série
20
Annexe B – Configuration
Bien que le terminal soit normalement préconfiguré en usine, il peut arriver qu’une situation fasse en
sorte que la configuration du terminal FLEX Nomade ne soit plus adéquate.
La présente annexe décrit toutes les étapes requises à la personnalisation de la configuration du
terminal, permettant ainsi de remédier à la situation. On y trouve la marche à suivre détaillée pour
assigner le numéro de terminal à l’appareil ainsi que pour configurer les informations requises à la
communication vers le système PDV.
1. Configuration du numéro de terminal
IMPORTANT : Le numéro de terminal vous sera donné par le groupe Support aux
installations Desjardins.
Pour recevoir le(s) numéro(s) de terminal associé(s) au marchand :
 Composez le (514) 281-7148 (ou sans frais 1 866 333-1210)
o Sélectionner (Technicien) et appuyer sur la touche verte, le terminal affiche l’écran
(Mot de passe).
o Entrer le Mot de passe CDTC, puis appuyer sur la touche verte.
 Pour saisir une lettre, appuyer sur le chiffre correspondant puis sur la touche
« F » jusqu’à l’obtention de la lettre voulue.
o Sélectionner (No terminal) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal affiche le numéro de terminal en mémoire.
o Appuyer sur la touche jaune pour effacer le numéro en mémoire, puis inscrire le numéro
de terminal tel que donné par le Support aux installations Desjardins, sous le format
MMMMMMSS où :
• MMMMMM = numéro de marchand
• SS
= numéro de séquence du terminal
o Appuyer sur la touche verte pour confirmer l’entrée.
21
2. Configuration de la communication vers le système PDV
o Configuration du mode Nomade
•
•
•
•
•
•
•
Sélectionner (Réglages) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (Comm. PDV) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (Activation) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (Nomade) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal affiche (Communication PDV Nomade activée), suivi de (Un
instant SVP), puis il revient à l’écran d’accueil.
o Configuration du mode de communication « Série »
•
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•
Sélectionner (Réglages) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (Comm. PDV) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (Configuration) et appuyer sur la touche verte.
Sélectionner (RS232) et appuyer sur la touche verte.
Le terminal affiche la vitesse actuellement réglée pour le port série.
Appuyer sur la flèche vers le bas ou vers le haut pour déplacer la sélection
jusqu’à la vitesse désirée.
Appuyer sur la touche verte pour confirmer l’entrée.
 Si la vitesse n’est pas changée, le terminal revient à l’écran (Comm PDV).
 Si un changement de la vitesse est effectué, le terminal affiche (RS232
activé) suivi de (Un instant SVP), puis il revient à l’écran d’accueil.
3. Enregistrement de la base Ethernet
Le terminal doit être déposé sur la base pour procéder à l’enregistrement, sinon un message
d’avertissement apparaîtra.
22
o Sélectionner (Réglages) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Mobilité) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Enregistrement) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Nouvelle base) et appuyer sur la touche verte. Le terminal affiche
(Enregistrement complété).
Noter que le terminal redémarrera suite à l’enregistrement.
23
Annexe C – Statut IP
Le statut IP sert à diagnostiquer des problèmes de connexion vers la centrale d’autorisation Desjardins
pour un TPV utilisant le mode de communication IP. Un terminal cellulaire comme le terminal FLEX
Nomade utilise une connexion IP vers Desjardins transportée via les ondes cellulaires.
Pour y accéder :
o Sélectionner (Diagnostic) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Statut IP) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal affiche (Un instant SVP) et effectue un test de sa connectivité IP. Le
résultat est imprimé sur un rapport.
Le rapport obtenu se découpe comme suit :
 Une première section « Lien physique » donne des informations sur la
détection du réseau ;
 La section suivante « Paramètres IP » liste les paramètres IP du TPV et
fait un test de son interface ;
 La section suivante « SSL » valide l’état du service d’encryption SSL du
TPV ;
 La section suivante « Desjardins Connectivité » fait un diagnostic
sommaire du réseau en tentant un « ping » de l’adresse
www.desjardins.com ;
 Les sections suivantes « Erreurs de connexion » et « Journal des
erreurs » rapportent les dernières erreurs de connexion survenues en
tentant de rejoindre les adresses de la centrale Desjardins.
 La section suivante « Fanbox Connectivité » fait un diagnostic sommaire
de la communication vers la centrale Fanbox ;
 Les dernières sections « Erreurs de connexion » et « Journal des erreurs »
rapportent les dernières erreurs de connexion survenues en tentant de
rejoindre les adresses de la centrale Fanbox.
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STATUT
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RÉSEAU
2014/04/02 10:12
PARAMETRES IP
SSL
00 - Succès
DESJARDINS
CONNECTIVITE
00 - Succès
ERREURS DE CONNEXION
TRANSACTION
IP PRIMAIRE
2014/01/28 11:23:42
26 – Erreur connexion
IP DE RELEVE
2014/01/28 11:23:42
RMI
IP PRIMAIRE
2014/01/28 11:26:56
IP DE RELEVE
2014/01/28 11:26:57
JOURNAL DES ERREURS
2014/01/28
2014/01/28
2014/01/28
2014/01/28
11:23:42
11:23:42
11:26:56
11:26:57
E100
E100
E100
E100
C006
C006
C006
C006
S-000001015
S-000001015
S-000001015
S-000001015
FANBOX
CONNECTIVITE
00 - Succès
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25
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ERREURS DE CONNEXION
JOURNAL DES ERREURS
** FIN **
**************************************
|
|
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--------------------------------------
Les statuts les plus souvent rencontrés sont :
Code
Message
Section SSL
00
Succès
20
Erreur d’initialisation
21
Certificat CA invalide
22
Certificat TPV invalide
Section Connectivité
00
Succès
40
Erreur [IP, masque,
passerelle, DNS]
41
Erreur Passerelle
42
Erreur Internet
43
DNS non configure
44
Câble débranché
26
Annexe D - Dépannage
La présente section se veut une aide au diagnostic des incidents qui pourraient survenir lors de
l’utilisation du terminal FLEX Nomade. Ces premières vérifications peuvent être faites avant de
communiquer avec le Soutien technique pour les terminaux au point de vente. Noter que
l’agent du Soutien technique pourrait demander ces mêmes vérifications.
1. Entre le TPV et sa base
Comme l’appareil est utilisé ancré à sa base, les problèmes entre la base et le terminal sont très
rares. Les étapes suivantes devraient normalement corriger toute situation :
• Vérifiez que la base sur laquelle est placé le terminal n’est pas une base chargeur.
• Vérifiez que la base est alimentée électriquement.
• Vérifiez que l’icône d’ancrage à la base apparait à l’écran du terminal.
• Débranchez puis rebrancher l’alimentation électrique de la base.
2. Entre le TPV et la centrale Desjardins
Pour aider au diagnostic, un rapport appelé « Statut Mobilité » détaillant toutes les informations
relatives à la communication cellulaire peut être produit.
Pour y accéder :
o Sélectionner (Diagnostic) et appuyer sur la touche verte.
o Sélectionner (Statut Mobilité) et appuyer sur la touche verte.
o Le terminal affiche (Impression) et effectue un test de sa connectivité cellulaire. Le
résultat est imprimé sur un rapport.
Le rapport obtenu se découpe comme suit :
 Une première section « Paramètres physiques » donnes des informations
provenant de la carte SIM du TPV ;
 La section suivante « Test du signal » donne l’état de la connexion avec
le réseau cellulaire, ainsi que les informations relatives aux tests de
qualité de communication ;
 La dernière section « Batterie » indique le niveau de charge et si le
terminal est en charge ou non au moment de la production du rapport.
27
-----------------------------------******************************** |
STATUT
|
MOBILITÉ
|
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|
2014/06/30
11 :27
|
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|
PARAMÈTRES PHYSIQUES
Nom du réseau
Version module
IMEI
CCID (SIM)
Délai veille
|
|
|
:
:
:
:
:
030288
Hi3GC_A_001_12_3G0004AC_
357524040026435
89302610202063946949
15(min)
État du lien
Niveau du signal
Signal (dbm)
|
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|
TEST DU SIGNAL
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|
|
|
|
|
: CONNECTÉ
: 3
: -83
|
|
|
BATTERIE
|
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|
: 87%
: NON
|
|
Niveau batterie
Batterie en charge
|
|
|
|
* FIN *
|
******************************** |
------------------------------------
Des codes explicatifs sont également affichés à l’écran et/ou imprimés sur le relevé de transaction
lorsque des erreurs de communication sont rencontrées. Les codes sont retournés sous le format
« PxSxDx » où :
P Erreur sur le canal primaire
S Erreur sur le canal secondaire
D Erreur sur le « Dial backup »
x Code d’erreur correspondant. Voir le tableau ci-bas pour la description des codes.
Code
1
2
3
Description
Aucun essai de
communication n’a
été effectué sur ce
canal de
communication.
La communication a
échoué en raison
d’un problème
inconnu.
L’établissement de
Protocole
IP
Dialup


Cause potentielle
Action à prendre
Le mode de
communication associé au
canal n’est pas activé.
Aucune action si les modes
de communication sont
activés selon la
configuration prévue. Sinon,
activer les modes de
communication désirés.
Inconnue.


Inconnue.
Faire un Statut IP (voir
28
Code
4
5
6
7
8
9
A
B
C
D
E
F
Description
Protocole
IP
Dialup
la connexion avec la
centrale a échoué.
la connexion avec la
centrale a échoué.

-Le port de la connexion
TCP est invalide.
-La connexion est bloquée
par le pare-feu du
marchand.
-La centrale est en
problème.
-Erreur liée au protocole de
communication.
-Réception inattendue d’un
caractère EOT.
Erreur interne.
Vérifier les règles du parefeu du marchand. Si l’erreur
persiste vérifier si la
centrale éprouve des
difficultés.
-Centrale non disponible.
-Erreur réseau.
Annexe C).
Aucune.
Aucune.


Erreur interne.
Redémarrer le terminal si
l’erreur persiste.
Erreur liée au protocole de Si l’erreur persiste vérifier si
communication.
la centrale éprouve des
difficultés.


Erreur interne.





La résolution DNS a
échoué.

Pas de tonalite
détectée sur la ligne
Action à prendre
Annexe C).

Terminaison
prématurée de la
communication par
la centrale.
Une erreur est
survenue lors de la
fermeture de la
connexion.
La connexion n’a pu
être établie dans les
délais prescrits.
La transmission des
données a échoué.
Les données n’ont
pu être transmises
dans les délais
prescrits.
La réception des
données a échoué.
pas été reçues dans
les délais prescrits.
pu être transmises
dans les délais
prescrits.
Une erreur réseau a
été détectée.
Cause potentielle

communication.
difficultés.
-Le câble réseau est
Vérifier les branchements.
débranché.
-Le réseau n’est pas prêt.
Annexe C).
-Le câble réseau est
débranché.
-Le réseau n’est pas prêt.
Le câble réseau est
débranché.
-Le DNS est en panne.
-L’adresse de la centrale est
inconnue du DNS.
Le câble téléphonique
n’est pas branché.
Annexe C).
Vérifier si le DNS répond.
S’assurer que le DNS
connait l’adresse de la
centrale.
29
Code
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
Description
Protocole
IP
Dialup
téléphonique.
Pas de porteuse
détectée sur la ligne
téléphonique.
La ligne
téléphonique est
utilisée.
Pas de réponse de la
centrale.
Une erreur est
survenue lors de la
fermeture de la
connexion.
la connexion a été
interrompu par
l’utilisateur.
La centrale a rejeté
la requête envoyée
par le terminal.
Le terminal a reçu
une réponse de la
centrale dont la taille
dépasse la taille
maximum permise.
Le terminal a rejeté
la réponse de la
centrale.
La centrale n’a pas
complété le dialogue
avec le terminal.
Le terminal n’a pas
reçu le ENQ de la
centrale.
la connexion au
réseau cellulaire a
échoué.



Cause potentielle
Action à prendre
Le modem n’a pu établir la
connexion. Ne signifie pas
que la ligne est utilisée.
La ligne téléphonique est
en cours d’utilisation par
un autre équipement.
Le modem de la centrale
n’a pas répondu.
Si l’erreur persiste vérifier si
difficultés.
S’assurer que la ligne
téléphonique est disponible
et fonctionnelle.
difficultés.
Erreur interne.


Aucune.




Réception inattendue d’un
caractère NAK.

communication.
difficultés.

Erreur lors du contrôle
d’intégrité des données.





Aucune.
difficultés.
La centrale a dépassé le
nombre de retransmissions la centrale éprouve des
maximum permis suite a un difficultés.
rejet du terminal.
communication.
difficultés.
Inconnue.
le réseau cellulaire éprouve
des difficultés.
30
3. Entre le TPV et le PDV
Deux types d’erreur peuvent être associés à la communication entre le terminal FLEX Nomade
et le système Point de Vente : des erreurs de communication à proprement parler et des erreurs
de protocole.
o Erreurs de communication
En cas de perte de connexion avec le PDV, les étapes suivantes peuvent aider à retrouver la
connexion :
• Confirmez que le mode FLEX est actif.
• Vérifiez que le mode de communication vers le PDV est approprié – seule la
communication sérielle est possible pour un terminal FLEX Nomade.
• Derrière/sous la base de communication, vérifiez que le câble approprié est bien
connecté.
• Vérifiez que les vitesses de communication du terminal et du PDV sont identiques.
• Vérifiez que les paramètres du port série du PDV sont : huit (8) bits de donnée, un
(1) bit d’arrêt, aucune parité.
• Débranchez puis rebrancher l’alimentation électrique de la base.
o Erreurs de protocole
Les trois types d’erreur de protocole les plus fréquemment rencontrés sont :
 Code de retour de la centrale Desjardins.
Ces codes sont de format numérique et indiquent la réponse de la centrale
d’autorisation.

Code de retour PDV.
Ces codes sont de format Cxx et indiquent la réponse du système PDV à une
requête de service venant du TPV. Les codes possibles sont décrits dans le
Tableau 1 - Liste des codes de retour FLEX du PDV.

Code de retour FLEX.
Ces codes sont de format Lxx et indiquent la réponse du TPV à une requête de
service provenant du PDV. Les codes possibles sont décrits dans le Tableau 2 Liste des codes de retour FLEX DU TPV.
Tableau 1 - Liste des codes de retour FLEX du PDV
31
SPSI_RESPONSE_CODE
Description
C01
La facture spécifiée est introuvable.
C02
La facture spécifiée à déjà été réglée.
C03
L’opération a été interrompue.
C04
Le traitement de la facture spécifiée ne peut être effectué pour le
moment, car celle-ci est verrouillée par le PDV.
C05
L’employé n’est pas autorisé à régler la facture spécifiée.
C06
L’opération demandée n’a pu être effectuée, car le numéro
d’employé n’a pas été spécifié.
C07
La facture a potentiellement été modifiée pendant l’exécution du
paiement.
C08
La fermeture de lot ne peut être effectuée, car le PDV a
mémorisé au moins une annulation devant être effectuée sur ce
terminal.
C98
Le numéro séquentiel attribué à l’invocation du service par le TPV
(SPSI_POS_SERVICE_REQ_NUM) a déjà été utilisé lors de
l’invocation du service précédant. Ce numéro doit être différent
pour chaque appel de service.
Tableau 2 - Liste des codes de retour FLEX du TPV
SPSI_RESPONSE_CODE
Description
L20
La transaction spécifiée a déjà fait l’objet d’une annulation.
L21
Erreur survenue lors de la transmission du lot.
L22
La transaction spécifiée n’existe pas dans le lot courant.
L23
Le lot est plein.
L24
Erreur survenue lors de l’initialisation du terminal.
L26
Fermeture de lot obligatoire.
L27
Erreur survenue lors de la fermeture de lot.
L28
Le lot ne contient aucune transaction (il est vide).
L29
Saisie manuelle requise.
L30
Usage non permis.
L31
Transaction annulée par l’utilisateur ou suite l’expiration d’un
délai lors de la saisie au TPV.
L32
Appeler émetteur (mode référé).
L33
Carte non supportée.
L34
Erreur communication avec la centrale.
32
SPSI_RESPONSE_CODE
Description
L35
Système d’autorisation non disponible.
L36
Transaction non autorisée.
L37
Transaction non permise.
L38
Transaction non supportée.
L39
Carte refusée.
L40
Carte différente.
L41
Erreur carte.
L42
La transaction spécifiée ne peut faire l’objet d’une annulation.
L43
Le TPV n’est pas muni d’une imprimante.
L45
Préautorisation inconnue. Le TPV ne détient aucune information
sur la préautorisation originale.
L75
Problème interne lors de la mise à jour des accumulateurs.
L77
L’authentification du fichier de profils de carte ne peut s’effectuer.
L78
La carte à puce a été retirée prématurément.
L79
La carte a refusé la transaction.
L81
Aucune requête de service en traitement. Retourné par le TPV
sur réception d’une requête de continuation alors qu’aucun
traitement n’est en cours.
L82
Le message envoyé par le PDV concerne une requête de service
différente de la requête de service en cours de traitement au
TPV.
L83
Données AccordD non cohérentes (Ex.: Spécification d’un terme
dans une requête Accord D de type FRE, ou d’une période de
grâce dans une requête Accord D de type FPR)
L84
Transactions rejetée par le TPV en raison d’un code de sécurité
invalide.
L85
Transaction non traitable.
L86
Transaction non complétée.
L87
La taille du numéro d'autorisation est invalide pour ce type de
carte.
L88
Le service de lecture de cartes autorisées ne peut être utilisé, car
aucun profil de cartes n’a été chargé.
L89
La lecture de cette carte n’est pas autorisée. Les caractéristiques
de la carte ne permettent pas de l’associer à un type dont
Desjardins a autorisé la lecture via ce service.
L90
Aucune nouvelle transaction effectuée en mode mobile partiel.
L92
L’identifiant de la facture soumis par le PDV dans la requête de
service TPV ne correspond pas à l’identifiant soumis par le TPV
dans la requête de règlement.
L93
Numéro de version de protocole de communication non supporté.
33
SPSI_RESPONSE_CODE
Description
L94
Autre erreur (erreur générale).
L95
L’exécution du service TPV demandé n’est pas permise dans ce
contexte.
L96
Transaction non permise.
L97
Transaction en cours. Le terminal ne peut traiter une nouvelle
transaction pour moment.
L98
Le numéro séquentiel attribué à l’invocation du service par le
PDV (SPSI_SERVICE_REQ_NUM) a déjà été utilisé lors de
l’invocation du service précédant.
34
Annexe E – Démarrage rapide
La présente section se veut un résumé des principales étapes à accomplir pour démarrer avec la
solution FLEX Nomade.
1. Vérification de la configuration du terminal
2. Initialisation et téléchargement du terminal
3. Test transactionnel
4. Installation et branchement de la base Ethernet (base de synchronisation)
5. Test de synchronisation
6. Présentation de l’appareil au marchand
35

FLEX Nomade - Partenaires Desjardins

Transcription

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