Les tensions interpersonnelles en milieu de travail font
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Les tensions interpersonnelles en milieu de travail font
Les tensions interpersonnelles en milieu de travail font partie du quotidien. Généralement, ces situations problématiques sont réglées au bénéfice de tous et chacun. Cependant, il arrive que des mésententes s’intensifient, perdurent et se cristallisent en un conflit interpersonnel susceptible de détourner les personnes de leurs objectifs de travail. L’absence d’échange satisfaisant peut engendrer des émotions de colère et de vengeance qui viennent troubler la qualité de vie et affecter le climat de travail. Nombreuses sont les situations qui dévoilent un conflit relationnel. Pensons par exemple à : •l Une employée qui se trouve isolée, ciblée par les autres membres de l’équipe comme étant responsable des tensions du groupe ; l • • Des employés qui utilisent des stratégies d’expression inappropriées tels les silences, les regards hautains et l’absence de collaboration; • Des arrêts de travail prolongés pour des motifs de fatigue relationnelle ; • Des plaintes répétées d’employés insatisfaits du climat. Ces difficultés peuvent porter atteinte au bien-être personnel et mettre en péril les liens significatifs pour le bon fonctionnement de l’équipe. Lorsque les moyens habituels de résolution de conflit se révèlent inefficaces, différentes stratégies d’intervention peuvent devenir des leviers de changement utiles pour le gestionnaire. Des employés qui se parlent avec rudesse ou se transmettent des données de travail avec mépris ; La consultation psychologique en milieu de travail apporte un soutien sur mesure au gestionnaire qui cherche à désamorcer un nœud conflictuel au sein de son équipe de travail. Ce soutien met en lumière les améliorations souhaitées par les individus et les objectifs spécifiques à atteindre par le groupe. La démarche que je propose vise le développement d’habiletés de communication et la recherche de solutions concrètes et innovatrices. J’accompagne le gestionnaire et j’encourage les personnes à identifier et à utiliser leurs ressources personnelles pour comprendre davantage la richesse de leurs différences et ainsi solidifier, voire créer de nouvelles alliances. La consultation permet d’obtenir des échanges productifs et de réunir les conditions gagnantes à la résolution de conflits en favorisant l’engagement des parties. La démarche d’intervention s’avère généralement une expérience enrichissante et gratifiante pour chacun des participants. Consultante organisationnelle pour la gestion de conflits et le climat de travail, je vous offre un service comprenant trois étapes basées sur des principes psychologiques : • Évaluation du problème avec le gestionnaire, en tenant compte de la dynamique relationnelle et des particularités du milieu de travail ; • Intervention auprès du gestionnaire et des employés impliqués à partir de rencontres individuelles et de rencontres de groupe ; • Accompagnement et coaching dans les mois qui suivent pour maintenir la bonne entente et solidifier les acquis gagnés lors du processus de gestion de conflits. Pour plus d’informations au sujet de la démarche, consultez la rubrique psychologie en milieu de travail sur : J'œuvre depuis 20 ans dans le domaine de la psychologie clinique et celui de la psychologie organisationnelle. De l'implantation d'un programme d'aide aux employés (PAE) à la direction des services professionnels pour une firme de PAE, j'ai eu l'occasion de soutenir de nombreux gestionnaires dans l'élaboration de modèles d'intervention pour des problématiques relationnelles en milieu de travail. La réalisation d'un programme de réintégration d'employés en arrêt de travail pour des motifs psychologiques, ainsi que la coordination d'interventions de crise et de posttrauma, m'ont permis de développer une expertise en résolution de conflits, médiation et amélioration du climat de travail. J'interviens régulièrement dans les milieux gouvernemental, municipal, hospitalier, bancaire, policier, scolaire et pharmacologique.