PDF - PB de la mise à jour AVAST (20/12/2014)

Note d’information client du 23/12/2014
Distotablet et mise à jour AVAST du 20 décembre 2014
Problème :
Suite à une mise à jour de l’antivirus Avast, l’installation de Distotablet ne se fait plus
correctement et un message d’AVAST apparaît. Même en cliquant sur « Ignorer »,
Solution :
1 – Terminer l’installation de Distotablet si elle est en cours. .
2 – Ouvrez l’interface d’Avast en faisant un clic droit sur le petit icône présent dans la
barre de notification près l’heure en bas à droite puis selon la version d’Avast :
2.a – Version gratuite :
Suivez comme sur l’image ci-dessous le cheminement pour ajouter le fichier
incriminé à la liste des exclusions en saisissant tel qu’indiqué ci-dessous.
2.a.1 – Saisir le nom du fichier bloqué par Avast (avVertex.dll) avec son
chemin d’accès système
Remarque : Pour ne pas se soucier de la version de Windows saisissez alors les deux lignes
suivantes :
« C:\Windows\SysWow64\avVertex.dll».
« C:\Windows\System32\avVertex.dll».
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Note d’information client du 23/12/2014
2.a.2 - Validez par OK et refermez AVAST.
2.a.3 - Désactivez temporairement la sécurité d’AVAST comme ci-dessous en
faisant à nouveau faisant un clic droit sur le petit icône présent dans la barre
de notification près l’heure en bas à droite
2.a.4 - Réinstallez ensuite Distotablet. Il ne doit plus y avoir de blocage.
2.a.5 - Réactivez les agents AVAST.
2.b – Version Pro (payante) :
2.b.1 - Dans ce cas, cliquez sur le lien « QUARANTAINE », en bas de la
fenêtre principale
2.b.2 - Dans la liste des fichiers mis en quarantaine, faites un clic droit sur le
fichier « C:\Windows\System32\ avVertex.dll» puis cliquez sur « Restaurer et
ajouter aux exclusions ».
2.b.3 - Refermez l’ensemble et relancez l’installation de Distotablet.
Si le problème persiste, procédez comme aux points 2.a.3 à 2.a.5.
Terminé : DISTOTABLET doit à nouveau être fonctionnel
Nous restons à votre disposition en cas de difficultés par email à
[email protected] ou au 01 34 52 10 45 si vous
n’arrivez pas à régler le souci avec cette procédure.
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