Crédit Agricole Nord de France

Crédit Agricole
ÉTUDE Nord de France
DE CAS
Le pôle immobilier change de structure, pas de façade !
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Après avoir racheté deux réseaux d’agences immobilières, le Crédit Agricole Nord
de France souhaitait structurer et mutualiser leur fonctionnement tout en
préservant leur identité. La solution mise en œuvre avec CSC : créer une entité
autonome pour les fonctions support et rénover le système d’information.
Crédit Agricole
Nord de France
Le pôle immobilier change de structure, pas de façade !
Après avoir racheté deux réseaux d’agences immobilières, le Crédit
Agricole Nord de France souhaitait structurer et mutualiser leur
fonctionnement tout en préservant leur identité. La solution mise
en œuvre avec CSC : créer une entité autonome pour les fonctions
support et rénover le système d’information.
Solide numéro un du crédit immobilier dans
le Nord-Pas-de-Calais avec 25 % de parts de
marché, le Crédit Agricole Nord de France
entend renforcer sa présence auprès de ses
clients en élargissant son offre à l’ensemble
des métiers de l’immobilier. En 2007, cette
orientation stratégique se traduit par
l’acquisition de deux réseaux de transaction,
Arcadim et Imm-Nord.
Étant donné leur excellente implantation
régionale et leur réputation, ces deux
enseignes, qui représentent une centaine
d’agences, sont conservées. En revanche,
afin de développer et valoriser les synergies,
le Crédit Agricole entend mutualiser les
fonctions support tout en préservant
l’identité des réseaux.
Réalisé avec l’aide de CSC, ce projet
débouchera sur la création d’une nouvelle
entité de gestion autonome, NDFI Services,
et de son système d’information.
connaissance de l’environnement du Crédit
Agricole, CSC est sollicité dès les premiers
stades de la réflexion, au printemps 2009.
« En raison de la taille réduite des structures
d’Imm-Nord et d’Arcadim, nous avions
besoin des ressources et des compétences
d’un conseil externe pour explorer en
profondeur les différentes pistes et nous
permettre de faire le meilleur choix »,
explique Michel Faroux, Directeur général
adjoint du Crédit Agricole Nord de France.
CSC, un partenaire expérimenté
Lors de la deuxième phase du projet,
consistant en la mise en place effective
de cette nouvelle entité, CSC pilote et
coordonne les équipes internes chargées
des différents chantiers, veillant à ce
qu’aucun aspect ne soit oublié : structure
Fort de son expérience dans l’activité
immobilière des établissements bancaires,
de son savoir-faire dans la création de
structures opérationnelles et de sa bonne
De mai à juillet 2009, l’équipe évalue les
besoins, établit un diagnostic et propose la
structure mutualisée cible. Optimale sur les
plans organisationnels, financiers et humains,
la solution retenue est la création d’une
société indépendante, NDFI Services, qui
hébergera l’ensemble des fonctions support
nécessaires aux réseaux d’agences : ressources
humaines, comptabilité, logistique,
informatique, juridique, communication.
juridique, organisation et affectation des
collaborateurs, locaux, informatique,
télécoms… « CSC nous a apporté un appui
méthodologique précieux lorsqu’il a fallu
mener de front des chantiers complexes et
nombreux », souligne Michel Faroux.
NDFI Services n’étant pas créée ex nihilo
mais à partir des fonctions support
existantes d’Imm-Nord et d’Arcadim, il s’est
par exemple agi d’identifier et de retenir
les meilleures pratiques, de faire converger
les socles sociaux ou de reprendre les
personnels.
Le facteur humain : essentiel
L’aspect humain et la conduite du
changement s’imposent d’ailleurs d’emblée
comme des enjeux fondamentaux, autant
pour unifier l’équipe de la nouvelle entité
que pour accompagner les collaborateurs
du réseau vers les nouveaux modes de
fonctionnement induits par sa création.
Fin 2009, en seulement quatre mois, NDFI
Services est opérationnelle. Venant tout
naturellement s’insérer entre les deux
Crédit Agricole
chiffres-clés
A PROPOS Du
Crédit
34 milliards d’euros de
produit net bancaire
3,6 milliards d’euros
de résultat net part du
groupe
160 000 collaborateurs
11 500 agences dans le
monde
2 500 prêts immobiliers
accordés par jour en
France
réseaux, tant sur le plan géographique qu’au
niveau organisationnel, la nouvelle structure
renforce leurs capacités de gestion sans
altérer leur identité.
Une conduite du changement attentive et
proche du terrain sera également au cœur
de la réussite de la troisième phase de la
structuration de l’activité transaction du
pôle immobilier du Crédit Agricole Nord
de France : la mise en œuvre d’un outil
informatique commun. Début 2010, CSC
est chargé d’adapter et de déployer un
progiciel qui offrira des fonctionnalités et
une ergonomie à l’état de l’art.
L’application met notamment en place
un registre des mandats dématérialisé,
introduit un workflow sur l’ensemble du
processus achat/vente, calcule et déclenche
automatiquement les commissions, permet
un pilotage plus fin de l’activité grâce au
reporting et au suivi des prospects, ou
encore aide les négociateurs à renforcer
leur connaissance du marché. « Le projet
d’intégration n’était pas réellement un
défi technologique. En revanche, sur le
plan humain, il était essentiel d’obtenir
l’adhésion des réseaux, dont la culture était
« CSC et le Crédit Agricole Nord de
France ont formé une seule équipe,
où la confiance était mutuelle et la
vision partagée. ».
Michel Faroux,
directeur général adjoint
du Crédit Agricole
Nord de France
assez éloignée de ce type de solutions
très structurantes », se souvient François
Lajugie, directeur chez CSC, responsable
du projet.
Une satisfaction unanime
Réalisé dans les délais impartis, malgré un
planning serré et une légère extension du
périmètre, l’outil reçoit un accueil unanime
de la part des utilisateurs, aidés dans leur
travail quotidien, comme de l’actionnaire,
qui dispose désormais d’états fiables et
synthétiques. « À chaque étape de ce
projet, CSC et le Crédit Agricole Nord
de France ont formé une seule équipe,
où la confiance était mutuelle et la vision
partagée. C’est ce qui nous a permis
d’avancer vite et efficacement », se félicite
Michel Faroux. Quant à NDFI Services, au
bout de quinze mois d’activité, elle a trouvé
sa place et son identité, apportant sécurité
et professionnalisation aux réseaux. Et au
moment où le pôle immobilier du Crédit
Agricole Nord de France envisage de se
renforcer, il sait pouvoir compter sur une
structure prête à accompagner ses futures
évolutions.
Agricole
NORD DE FRANCE
Structure mutualiste de 235 000
sociétaires regroupés en 68 caisses
locales, le Crédit Agricole Nord de
France emploie 2 800 collaborateurs
au service de ses clients, répartis dans
plus de 260 points de vente dans le
Nord-Pas de Calais. Près de 75 % de
ses équipes sont en lien direct avec la
clientèle.
Avec pour 2010, 202 millions d’euros
de résultat net social, le Crédit
Agricole Nord de France poursuit son
ambition : devenir la banque régionale
de référence sur l’ensemble de ses
marchés-particuliers, agricultureurs,
professionnels et entreprises- tout en
élargissant son périmètre d’actions
pour préparer l’avenir.
Les investissements et la
diversification réalisés ces dernières
années dans l’immobilier et le capital–
risque confortent sa place de leader “
régional, en complétant les activités
traditionnelles de collecte, d’épargne
et d’assurances.
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CSC - Direction de la communication / Crédit Agricole Nord de France (06.2011)
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