COMMUNICATION TECHNIQUE OmniPCX 4400/Enterprise
Transcription
COMMUNICATION TECHNIQUE OmniPCX 4400/Enterprise
COMMUNICATION TECHNIQUE N° TC0523 Ed. 01 OmniPCX 4400/Enterprise Nb de pages : 38 Date : 29-01-2004 URGENTE NON URGENTE TEMPORAIRE DEFINITIVE OBJET : CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 La version CCS 5.1.80.20 est généralisée ce jour. Elle est disponible sur Alcatel Business Partner Web Site (www.businesspartner.alcatel.com) et sur CDROM sous la référence 3BH 11646 ABAB. Les modalités techniques de changement de version, les nouveautés sont précisés dans la procédure de mise en service de la version 5.1.80.20 jointe. 1 OmniPCX 4400/Enterprise CCS PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DU DOCUMENT .................................................3 2. COMPOSITION DU LOT LOGICIEL ...............................................3 3. CONDITIONS D’INSTALLATION...................................................3 3.1. Compatibilités........................................................................................... 3 3.2. Matériel .................................................................................................... 4 3.3. Logiciels nécessaires ................................................................................. 5 3.4. Vérifications.............................................................................................. 5 4. CHARGEMENT DU LOGICIEL CCS ................................................5 4.1. Mise à jour logiciel ................................................................................... 5 4.2. Nouvelle installation................................................................................. 6 4.3. Changement de version du logiciel CCS ................................................... 6 4.3.1. Restrictions au changement de version CCS .....................................................7 4.3.2. Précautions d'installation ..................................................................................8 4.3.3. Installation du logiciel.......................................................................................8 4.4. Translation du fichier ccs.ini ..................................................................... 8 4.5. Translations sur les comptes Superviseurs ................................................ 9 5. LANCEMENT DU LOGICIEL CCS...................................................9 6. GESTION DU TIMEZONE ...........................................................10 7. PARTICULARITÉS TECHNIQUES DU LOGICIEL ............................11 7.1. Configuration ICCOT .............................................................................. 11 7.2. Matrice des compétences ........................................................................ 11 7.2.1. Fenêtre de configuration des agents...............................................................11 7.2.2. Fenêtre de matrice de compétences................................................................12 Ed. 01 / 29-01-2004 1 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 7.2.3. Bouton "Options…" .................................................................................14 7.2.4. Bouton "Ajout Compétence…" 7.2.5. Boutons "Importer" / "Exporter" ..................................................................15 ................................................................15 7.3. Accès aux applications intégrées ............................................................ 16 7.4. Statistiques sur les sessions d'agents....................................................... 17 7.4.1. Généralités .....................................................................................................17 7.4.2. Limitation........................................................................................................17 7.4.3. Démarrage d'une requête manuelle de statistiques pour sessions d'agents....18 7.4.4. Démarrage d'une requête automatique de statistiques pour sessions d'agents19 7.5. Débuggeur graphique de script ASM ...................................................... 20 7.5.1. Généralités .....................................................................................................20 7.5.2. Activation du débuggeur ................................................................................20 7.6. ACR en Réseau ....................................................................................... 22 7.6.1. Paramètres dans le CCS .................................................................................22 7.6.2. Filtres..............................................................................................................22 7.6.3. Listes autorisées..............................................................................................22 ANNEXES ANNEXE 1 - DÉFAUTS CORRIGÉS ANNEXE 2 - NOUVELLES FONCTIONNALITÉS TC0523 2 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 1. PRÉSENTATION DU DOCUMENT Ce document décrit les étapes nécessaires à la mise en œuvre du logiciel CCS 5.1.80.20 du PC Superviseur pour OmniPCX 4400 avec environnement CCD en version monosite et multisite. Les nouveautés apportées par ce logiciel sont décrites au paragraphe PARTICULARITES TECHNIQUES DU LOGICIEL. Voir également la notice 'CCS'. Par ailleurs, le logiciel dispose d’une aide en ligne (touche fonction F1). 2. COMPOSITION DU LOT LOGICIEL Le lot logiciel CCS est composé d’un CD-ROM. Il n'existe qu'un seul setup d'installation. Le logiciel CCS est le même en monosite et en multisite. On peut différencier le type de CCS par paramétrage lors de l'installation. NOTES − La notion de multisite précise la possibilité de se connecter SIMULTANEMENT sur plusieurs nœuds avec fonction CCD. − RAPPEL : Les tunnels ABC ne doivent pas être utilisés pour faire passer le trafic data du CCS. − Cette procédure n'aborde pas l'installation d'Excel sur le PC de Supervision (se reporter à la documentation Excel). 3. CONDITIONS D’INSTALLATION 3.1. Compatibilités Versions OmniPCX 4400 Release 4400 Version 4400 2.0 2.1 3.0 3.1/3.2/3.2M 4.1 4.1.1 4.2 5.0Ux/5.0.1Ux 5.0 Lx 5.1 5.1.1 Ed. 01 / 29-01-2004 B3.35x B3.51x C1.5xx C1.7xx D1.305.x D1.311.x D2.304.x D2.31x.x E1.604.x E2.404.x E2.502.x Version CCD 2.1 2.5 3.0 3.0 4.1 4.1.1 4.2 5.0 5.0 5.1 5.1.1 Versions CCX Version CCS Edition fichier de statistiques 3.5 4 3.5 5 4.1 6 4.3 7 4.5 10 4.6 11 4.7 11 5.0 11 5.0 11 5.1 11 5.1 11 3 Version protocole AFE 23 31 45 46 62 70 75 75 75 80 80 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 Versions CCD 2.1 2.5 3.0 (C1.5xx) 3.2 (C1.7xx) 4.1 (D1.305.x) 4.1.1 (D1.311.x) 4.2 (D2.304.x) 5.0 Ux (D2.31x.x) 5.0 Lx (E1.604.x) 5.1 (E2.404.x) 5.1.1 (E2.502.x) Versions CCS 3.1 O N N N N N N N N N N 3.5 O O N N N N N N N N N 4.1 O O O N N N N N N N N 4.3 O O O O N N N N N N N 4.5 O O O O O N N N N N N 4.6 O O O O O O O N N N N 4.7 O O O O O O O N N N N 5.0 O O O O O O O O O N N 5.1 O O O O O O O O O O O En fonction de la version CCD, le niveau de fonctionnalité est automatiquement adapté lors de la connexion du CCS. Si le superviseur se connecte sur le site avec différents PC, il doit : − soit installer la même version de CCS sur chaque PC, − soit se connecter avec un nom de login différent. En CCS multisite, il n’est pas possible de se connecter simultanément sur des sites CCD ayant des niveaux de protocole AFE différents. 3.2. Matériel Caractéristiques minimales recommandées : Le micro-ordinateur utilisé doit posséder au minimum les caractéristiques suivantes : − Compatible PC équipé d'un microprocesseur Pentium 500 MHz. − 64 Mo de mémoire vive (128 Mo si Excel est utilisé). − 50 Mo d'espace disponible sur le disque dur pour l’installation du CCS. 1 Go d’espace disque disponible (pour stockage statistiques). − Ecran couleur 17 pouces 1024*768 pixels, petites polices, 32000 couleurs. − Carte Ethernet. − Lecteur CD-ROM. Les fonctionnalités d'économie d'énergie (abaissement de la fréquence processeur en cas de nonutilisation prolongée), et les économiseurs d'écran consommant massivement de la puissance processeur sont à proscrire. Lorsque le CCS exécute des éditions automatiques de statistiques, il a besoin de toute la puissance processeur, sinon des déconnexions interviennent. D'une manière générale, le type de PC (processeur, mémoire vive disponible, taille disque, etc.) dépendra de l'utilisation recherchée du CCS en terme de durée de stockage de statistiques, de macros, de nombre d'objets CCD, etc. TC0523 4 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 3.3. − − Logiciels nécessaires Systèmes d'exploitation compatibles : • Windows 98. • Windows Millenium. • Windows 2000 Pro. • Windows XP Pro. Microsoft Excel (optionnel) - Non abordé ici. Excel 97 est la version minimum. 3.4. − Excel 95 et Windows 95 ne sont pas compatibles. − Windows 98 et Windows Millenium ne sont pas compatibles avec CCemail, CCWeb, CCOutbound. − Si Windows XP est utilisé, il faut impérativement le pack office XP SP1 pour qu'Excel soit compatible. Vérifications − Le système d'exploitation (Windows 98/Millenium/Win2000 Pro/XP Pro) doit être préalablement chargé. − Le logiciel Excel doit aussi être installé si prévu dans la configuration client. − Vérifier la connexion réseau IP entre le PC CCS et l’OmniPCX 4400. 4. CHARGEMENT DU LOGICIEL CCS Lors du chargement du logiciel CCS, un certain nombre de paramètres sont demandés (paramètres d’environnement et paramètres optionnels décrit ci-dessous). Il est nécessaire de se renseigner sur ces paramètres avant de charger le logiciel. Cependant, la plupart de ces paramètres d’installation sont modifiables à partir du menu Vues/Personnaliser (ou directement dans le fichier "/ccs/ccs.ini"). 4.1. Mise à jour logiciel S'il s'agit d'une mise à jour de version CCS, se reporter au paragraphe "Changement de version du logiciel CCS". Ed. 01 / 29-01-2004 5 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 4.2. Nouvelle installation Ce cas prend en compte un PC sans logiciel CCS déjà installé. Lancer l’installation à partir du programme "setup.exe" du CD ROM CCS et suivre les instructions. − Dans le cas d’une installation "monosite", renseigner le nom du PABX hôte auquel le CCS se connectera (ce nom doit figurer dans le fichier "hosts" du PC ou être accessible via DNS). Ce nom doit correspondre à l’adresse "Main" (ou la CPUA du PABX si duplication, déclarer la CPUB en secours), ne pas déclarer la CPU "Stand by". − Dans le cas d’une installation "multisite", la déclaration des PABX se fait en lançant l’application CCS, puis dans le menu "Vues/Personnaliser", renseigner les sites. Tout comme en monosite, le nom déclaré dans cette liste doit figurer dans le fichier "hosts" du PC ou être accessible via DNS. − Dans le cas d’une installation derrière serveur CCS, ne pas déclarer le PABX, mais le PC serveur CCS ; voir Installation du logiciel "Serveur CCS". − Choisir la (ou les) langue(s) à installer, l’aide en ligne sera disponible dans cette (ou ces) langue(s). − L'installation du JRE est effectuée en même temps que celle de l'éditeur de script ASM. L’éditeur de script permet d’écrire, en mode texte ou graphique, des scripts ACR. Le PC peut être redémarré immédiatement ou ultérieurement. 4.3. Changement de version du logiciel CCS Ce paragraphe explique comment mettre à jour un PC superviseur avec une version CCS antérieure. Cette procédure consiste à installer un nouveau CCS complet en conservant l'ancienne version. Ceci permet : − de revenir en arrière en cas de problème, − de ne pas perdre les formats personnalisés du client par écrasement des formats (fichiers dans excel\formats), − de conserver les rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels (fichiers se trouvant dans excel\daily, weekly et monthly), − d'avoir deux versions de CCS simultanément sur le PC, − de récupérer les configurations de statistiques précompilées en recopiant les fichiers sous ccs/excel/cfg. Pour que cette opération soit valide, il faut ouvrir la configuration des statistiques précompilées pour chacun des comptes qui en aurait et y apporter une pseudo modification de façon à remettre à jour le fichier, − d’utiliser l’éditeur de script ASM. NOTE Les comptes sont identifiables par le nom donné au fichier xxx_yyy.cfg avec xxx = day ou wee ou mon et yyy = nom du compte ou clé correspondante. TC0523 6 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 4.3.1. Restrictions au changement de version CCS Une translation des feuilles de formats de statistiques Excel personnalisées sera peut être nécessaire en fonction de la version CCS initiale. Version CCS 3.5.31.X / finale Ö 3.5.32.6 Version CCS initiale Ø 3.1.23 Auto 3.5.31.X / / 3.5.32.6 4.1.45.1 / 4.3.46.2 / 4.5.62.10 / 4.6.75.5 / 4.7.75.x / 5.0.75.x / 5.1.80.10 / 4.1.45.x 4.3.46.2 4.5.62.10 4.6.75.5 4.7.75.x 5.0.75.x 5.1.80.10 5.1.80.20 Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto / / / / / Auto / / / / Auto Auto / / / Auto Auto Auto / / Auto Auto Auto Auto / Auto Auto Auto Auto Auto / / / / / / / / / / / / Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto Auto / / NOTES − Manuel Seule la récupération manuelle des personnalisations faites par le client est possible. − Automatique La translation des formats de statistiques personnalisés se fait par un outil particulier. − X= édition de la version. Utilisation de l'outil de translation des formats de statistiques personnalisés − L'outil se trouve sous le répertoire ccs/excel/transl/Xltransl.xls. − Exécuter ce fichier. − Donner un nom de fichier log (capture des traces de l’opération). − Donner le chemin et nom(s) du (des) fichier(s) final, nouveau ccs, répertoire excel/format/ et le(s) fichier(s). − Donner ensuite le chemin et nom(s) du (des) fichier(s) d’origine, ancien ccs, répertoire excel/format/ et le(s) fichier(s) personnalisé(s). − Choisir ensuite le mode de translation. A la question "Voulez-vous utiliser la méthode émulate …", répondre par "Non" (c’est la méthode transform qui sera lancée - recommandée). − Vérifier (lecture du .log) et tester le(s) nouveau(x) fichier(s). Ed. 01 / 29-01-2004 7 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 ATTENTION − En aucun cas les macros ne sont translatées. Une opération manuelle est nécessaire. − Les personnalisations sous forme "matrice" (bloc de plusieurs lignes/colonnes) ne sont pas translatées. De même, si une personnalisation des fichiers "CCS.INI" (positionnement d'option) et "CCS.DIC" (modification de libellé de texte) a été faite, il faudra les reporter dans les nouveaux fichiers installés en procédant par un copier/coller entre ancien et nouveau fichier. 4.3.2. Précautions d'installation Renommer l'ancien répertoire CCS "c:\…\ccs…" en "c:\…\ccs.old" pour conserver les anciennes données. 4.3.3. Installation du logiciel Se reporter au paragraphe "Nouvelle installation". ATTENTION Dans ce cas, il faut sélectionner le répertoire d’installation, ne pas installer sur le répertoire donné par le CCS. 4.4. Translation du fichier ccs.ini Lors d’une mise à jour du logiciel, il est possible de récupérer automatiquement la configuration des sites et des diverses personnalisations du fichier ccs.ini. Copier le fichier ccs.ini de la version d’origine (à partir d’une version CCS 4.x minimum) en ccs.mrg dans le répertoire sous lequel le nouveau CCS a été installé. Lancer ensuite le CCS. NOTE Vérifier les paramètres du Timezone après cette opération. RAPPEL La configuration recommandée est la suivante : − Le(s) 4400 configuré(s) AVEC "Time zone". − Le PC CCS fonctionnant sur Windows 98, Millenium, 2000 ou XP est configuré AVEC gestion du "Time zone". − Fichier ccs.ini renseigné avec l'info "Time zone" de la section [default_configuration] positionnée à WINDOWS : Timezone = WINDOWS De cette manière, les changements d'heures se feront de manière automatique aussi bien côté A4400 que PC-CCS. TC0523 8 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 4.5. Translations sur les comptes Superviseurs La personnalisation des comptes et bureaux (navigateur, couleurs, …) ainsi que la récupération des équipes gérées pour ces comptes est faite lors d’une mise à jour si la version d’origine est V4.1 minimum. ATTENTION Chaque compte peut être personnalisé. Cette personnalisation est sauvegardée sur le site de login et peut être ensuite rechargée automatiquement lors d’une nouvelle connexion. Dans le cas d’une configuration multisite, il est recommandé de choisir un nœud préférentiel pour le login (et donc pour la sauvegarde ou le chargement du bureau). 5. LANCEMENT DU LOGICIEL CCS Pour lancer l’application CCS, double-cliquer sur l’icône de l’application dans le bureau Windows. Le PC de supervision se connecte alors au(x) PABX si le mode est en connexion automatique sinon établir la connexion manuellement avec le(s) site(s). NOTE Le logiciel CCS se connecte sur la CPU Main. Lors d’une connexion en multisite, il y a recherche d’un jeton selon l’ordre défini dans la liste des sites. Si aucun jeton multisite n’est trouvé, une fenêtre s’affiche: l’utilisateur peut alors vérifier l’état des licences, réessayer ou essayer une connexion monosite sur le site de son choix. Si une licence est trouvée, l’application propose alors une fenêtre de Login. ATTENTION Le site de login contient les caractéristiques du superviseur (droits, langues, …). Veiller à bien se loguer sur le bon site. L’utilisateur est alors connecté au PABX en tant qu’administrateur (tous les droits de visualisation et de configuration) ou superviseur. NOTE Le nombre de consoles de supervision pouvant être connectées à un PABX est fonction du nombre de licence achetées avec l’application OmniPCX 4400-CCD. Plusieurs versions du CCS peuvent être installées sur un même PC, mais une seule application de supervision peut être activée à un instant donné. Il est possible d’installer le logiciel OmniPCX 4400-CCS sur autant de machines que désiré ; la limitation de licence ne portant que sur le nombre de PC connectés simultanément. Ed. 01 / 29-01-2004 9 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 6. GESTION DU TIMEZONE A partir du protocole 46, le PC serveur transmet ces paramètres de timezone au CCS: − Changement d'heure entre GMT, heure d'été et heure d'hiver, Désormais le CCS est capable d'afficher l'heure du PABX local même s'il est connecté à plusieurs PABX situés dans différents timezone. Le réglage du CCS est simplifié : − Dans tous les cas le paramètre "timezone" du fichier CCS.INI doit être géré à "WINDOWS". − Connecté à un PABX utilisant un protocole supérieur ou égal à 46, le paramétrage de la date et de l'heure du PC Windows est à géré normalement. − Connecté à plusieurs PABX utilisant un protocole inférieur à 46 et situés dans des timezones différents, il n'est pas possible d'obtenir une valeur correcte de la date et de l'heure pour chaque PABX. Afin de visualiser le paramétrage du timezone d'un site, une fonctionnalité à accès caché (car non documenté) a été ajoutée. Dans la fenêtre des informations, cliquer sous le mot site pour faire apparaître cette fenêtre. Cliquer ici TC0523 10 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 7. PARTICULARITÉS TECHNIQUES DU LOGICIEL 7.1. Configuration ICCOT La fonctionnalité CCoutbound R5.1 est définie dans une dll. Le CCS 5.1 installe également le CCO script editor. Les fonctionnalités CCemail et CCWeb sont définis dans une autre dll. Les deux applications doivent être configurées séparément dans la fenêtre de personnalisation. 7.2. Matrice des compétences Description des changements par rapport aux CCS précédents. 7.2.1. Fenêtre de configuration des agents La fenêtre de configuration agent peut afficher une liste d'agents en fonction des critères choisis. C'est cette liste d'agent qui sera affichée dans la matrice des compétences. Un nouveau "bouton" apparaît dans le bas de la fenêtre. Il permet d'accéder à la matrice. Note Tous les agents doivent appartenir au même site si on veut les afficher dans la matrice. Ed. 01 / 29-01-2004 11 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 7.2.2. Fenêtre de matrice de compétences Une nouvelle fenêtre appelée Matrice de configuration des compétences apparaît. Dans cette grille, la liste des agents précédemment sélectionnés sont dans les lignes et les compétences dans les colonnes. Les agents sont présentés par nom ou par numéro en fonction des choix fait dans la fenêtre de configuration des agents. Les cellules de la grille contiennent les niveaux des compétences. La couleur du niveau de compétence indique si la compétence est active (noir bold) ou non (italique gris bold). Pour modifier un niveau de compétence, il suffit de sélectionner la cellule et d'entrer une nouvelle valeur (entre 1 et 9). Pour modifier une activation de compétence, il faut utiliser le bouton droit de la souris et de choisir Activation / Désactivation dans le menu contextuel (voir plus bas). Il est possible de sélectionner un groupe de cellules et de les copier/coller dans une autre zone de la matrice avec le bouton droit de la souris. Toutes les cellules modifiées mais non validées ont un fond bleu. TC0523 12 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 ATTENTION Si un autre utilisateur utilise la matrice, les données modifiées ne seront pas mises à jour dynamiquement dans la matrice. Pour valider tous les changements, il faut cliquer sur Valider pour que le CCS envoie les messages de modification des agents à l'AFE. Si un utilisateur n'a pas de droit de configuration pour certains agents, il les voit dans la matrice sur un fond gris, ce qui signifie qu'il n'est pas autoriser à faire des modifications. Enfin, comme les autres fenêtres du CCS, cette fenêtre est redimensionnable. , un clic sur le bouton droit ouvre un menu Quand le pointeur de la souris a cette forme contextuel. − Undo / Annuler : Retour à la valeur initial de la cellule. − Copy / Copier : Copie des cellules sélectionnées dans le buffer système ([Ctrl]C Raccourci clavier). − Paste / Coller : Colle le contenu du buffer système dans la cellule pointée sur la grille ([Ctrl]V Raccourci clavier). − Activate / Activer : Activation des compétences dans les cellules sélectionnées ([Ctrl]+ Raccourci clavier). − Deactivate / Désactiver : Désactivation des compétences dans les cellules sélectionnées ([Ctrl]Raccourci clavier). Ed. 01 / 29-01-2004 13 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 Si on sélectionne une entête de colonne, le menu suivant apparaît avec de nouvelles possibilités: − Delete / Supprimer : Supprime la colonne sélectionnée de l'affichage. − Sort / Trier : Permet de trier les agents qui possèdent cette compétence dans un ordre décroissant. 7.2.3. Bouton "Options…" La fenêtre de configuration des options se présentent comme suit : TC0523 14 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 − − Displayed skills / Compétences affichées • All skills / Toutes compétences : Affichage de toutes les compétences définies dans le système. • Used skills / Compétences utilisées : Affichage de toutes les compétences assignées à au moins un agent. • Selected domains / Domaines sélectionnés : Affichage de toutes les compétences du domaine choisi ; plusieurs domaines peuvent être sélectionnés par Ctrl et Shift + clic gauche. Header display modes / Entêtes • Display domains / Affichage de domaine : Affichage ou non des noms de domaines dans la grille. • Display skills abreviated names / Nom abrégé des compétences : Affichage des noms abrégés des compétences affichées. 7.2.4. Bouton "Ajout Compétence…" Cette fenêtre permet d'ajouter des compétences dans la grille. 7.2.5. Boutons "Importer" / "Exporter" Les options Importer / Exporter permettent des faire de l'import/export de la matrice de compétences vers/à partir d'un fichier de type CSV (CSV : comma-separated values). Un fichier CSV est un fichier texte qui utilise un caractère spécial (comma character) pour séparer ou délimiter des champs ou des colonnes. Les tableurs (Excel), les bases de données ou autres peuvent exporter ou importer ce type de fichier. Ed. 01 / 29-01-2004 15 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 Exporter peut-être utilisé pour faire des sauvegardes et des impressions de la matrice de compétence avec toutes les facilités de ces logiciels. Nous fournissons avec le CCS un fichier Excel "MacroSkillsMatrix.xls" qui contient une macro (CCS_UpdateSkillsMatrix) et qui peut être utilisé pour avoir une meilleure présentation d'un export vers Excel. Importer peut être utilisé pour récupérer une configuration sauvegardée. Les données contenues dans le fichier CSV doivent avoir exactement le format du fichier exporté. Le fichier exporté contient les informations suivantes : Nom du site;Date de l'export;heure de l'export ;;;Liste des domaines (Chacun d'entre eux est séparé par ;) ;;;Liste des compétences(chacune d'entre elles est séparée par ;) Nom d'agent;QMCDU agent;clé de l'agent;liste des niveaux des compétences suivis du caractère + ou – pour l'activation (chaque item de la liste est séparé par ;) 7.3. Accès aux applications intégrées Dans la fenêtre de gestion des droits de supervision, un nouveau bouton existe Applications Intégrées. Il permet de d'attribuer des droits aux superviseurs pour accéder aux applications intégrées, comme par exemple pour l'ACR, la configuration des données ACR et le lancement de l'éditeur de script MSA. TC0523 16 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 7.4. 7.4.1. Statistiques sur les sessions d'agents Généralités Les statistiques sur les sessions d'agents permettent entre autre de connaître la date et l'heure de connexion et de déconnexion des agents. Les informations données dans la feuille Excel sont les suivantes: − Nom Agent − Numéro Agent − Jour − Heure de Logon − Heure de Logout − Durée de Logon − Temps total de retrait − Temps total de wrapup manuel − Nombre d'appels non-ACD − Temps total des appels non-ACD − Nom Pilote − Numéro de Pilote − Nombre d'appels arrivée ACD répondus − Temps total de communication des appels arrivée répondus − Temps total de conversation des appels arrivée ACD − Temps total de wrapup des appels arrivée − Nombre d'appels départ ACD répondus − Temps total de communication des appels départ répondus − Temps total de conversation des appels départ ACD − Temps total de wrapup des appels départ 7.4.2. Limitation Lorsqu'un rapport de statistique Excel est créé, le CCS limite le nombre de lignes à 30000. En conséquence, seuls les jours totalement affichables seront renseignés dans le rapport. Exemple: Jour 1 => 12000 lignes Jour 2 => 14000 lignes Jour 3 => 11000 lignes Seuls les jours 1 et 2 seront renseignés dans le rapport car la somme du nombre de lignes pour ces deux jours (26000) est inférieur à 30000. NOTE Un message sous forme d'une fenêtre Windows informe l'usager qu'il n'a pas été possible d'afficher le résultat complet de la requête. Ed. 01 / 29-01-2004 17 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 7.4.3. Démarrage d'une requête manuelle de statistiques pour sessions d'agents − Cliquer sur Statistiques/Excel/Session Agent: − Sélectionner les options désirées: NOTE L'option Jours sans session permet de créer une ligne de rapport contenant le nom et le numéro de l'agent ainsi que la date pour les agents qui n'ont pas travaillé. TC0523 18 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 7.4.4. Démarrage d'une requête automatique de statistiques pour sessions d'agents − Cliquer sur Configuration/Statistiques Pré-compilées/Edition journalière ou /Edition hebdomadaires ou /Edition mensuelle: − Sélectionner les options désirées: Ed. 01 / 29-01-2004 19 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 7.5. 7.5.1. Débuggeur graphique de script ASM Généralités Le débuggeur permet de tracer le déroulement du script ACR. Il est possible de filtrer la trace en fonction : − de l'identité de l'appelant CALLING, − du numéro appelé CALLED, − de l'étiquette CALLTAG. Il est également possible de ne rien filtrer ou d'établir une communication (Lancer l'appel) en spécifiant le numéro du poste appelant et le numéro du pilote appelé. 7.5.2. Activation du débuggeur − Clic droit sur le script: − Cliquer sur OK: TC0523 Clic gauche sur Debugger: Vérifier que le script est affecté à au moins un pilote puis cliquer sur OK: 20 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 − La fenêtre de gauche est l'éditeur de script, la fenêtre de droite est les débuggeur : − Après avoir sélectionné le filtre désiré puis cliqué sur Lancer l'appel ou Valider (suivant le filtre sélectionné) et avoir effectué un appel, le résultat est le suivant: − Ed. 01 / 29-01-2004 21 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 7.6. 7.6.1. ACR en Réseau Paramètres dans le CCS Vues/Personnaliser/Réseau Ce paramètre permet de contrôler la cohérence au niveau du réseau lors de la création des listes autorisées/listes interdites. S’il n’y a pas ce contrôle, il sera impossible, pour ce site, d’insérer ses agents lors de la création de la liste (il n’y aura que les agents en local qui feront partie de cette liste). Lorsque ce paramètre est validé, le CCS contrôle les paires (N° de noeud ; N° de réseau). En fait, il contrôle, dans la liste des sites déclarés en réseau ACR, si le numéro de réseau est identique et si le numéro de nœud est différent. Ces informations lui sont remontées par le biais de l’AFE. Si un réseau ACR est déjà créé et que ce paramètre est dévalidé, alors on verra dans la liste que les agents locaux restent normalement dans la liste mais que les agents qui étaient réseau deviennent grisés. Ces informations sont stockées dans le fichier CCS.ini comme dans l’exemple : 7.6.2. Filtres Les filtres, les super filtres et les hyper filtres peuvent être créés sur n’importe quel site du réseau virtuel. 7.6.3. Listes autorisées Une liste autorisée peut contenir un mixte d’agents locaux et réseaux provenant de tout le réseau virtuel. TC0523 22 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 ANNEXE 1 DÉFAUTS CORRIGÉS DÉFAUTS CORRIGÉS Les défauts corrigés suivants concernent les principaux rapports d’anomalies effectués. 5.1.80.20 CCS XTSce13348 XTSce13468 XTSce13965 XTSce14049 XTSce14050 XTSce15204 XTSce16534 XTSce16540 XTSce17808 XTSce17879 Ed. 01 / 29-01-2004 Taken into account communication ticket with remote PG and end_cause e_redir_to_num : add this call to the number in remote PG counter of the pilot real time window. In [Configuration] / [Advanced Call Routing] / [ACR Data] window : When a network topology site is cancelled or refused, and this site is chosen in the "(Un/)Authorized List" folder, if the "ACR Use Network" is enable and the topology of the site is invalid, only agent of this site are displayed. In [Real time] / [Agent] window : Displays direct call only if the direct call agent key is the same that the agent key displayed in the real time. Problem of bad WinMemo for "customized statistics on PG". To avoid this : Disable the WinMemo (with Customize CCS menu or in CCS.INI LoadWinMemo=0) and delete in CCS directory the files : winmemos.acd and wxlmemos.acd. This to reinit memo file. Relaunch CCS. Open "GT Agent real time" window. Exit the CCS. Then enable the WinMemo (with Customize CCS menu or in CCS.INI LoadWinMemo=1) and relaunch the CCS. In [Configuration] / [Advanced Call Routing] / [Skill] window, authorizes empty skill abbreviation (like mgr / modification skill). In the [Real time] / [Agent] window, display the "state for" time for all agents in logged out state. On Windows XP, when the display parameter points per inch is set to 120 (instead 96DPI), there is problems in the Real Time menu "GT Agent / IVR" display : 1) Hidden tool bar. 2) Bad histogram size 3) Bad grid row size + bad zoom size 4) Icon small mode : text out of the box Problem with the size of the "GT Agents real time" window Reinitialize WinMemo (see XTSce14049). Add missing data from RTI interface. The [Configuration] / [Agent] window displays only agent attached on PG with consultation right, or agent without PG. The [Add] button of this box displays only the config right PG. 1 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise ANNEXE 1 DÉFAUTS CORRIGÉS XTSce18427 XTSce19006 XTSce19609 CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 On Windows XP, when the display parameter points per inch is set to 120 (instead 96DPI), here is bad display in : 1) [Statistics] / [Performance] window : The grid of Pilot folder is shifted. 2) [Real time] / [Navigator] window : Empty zone in the zoom in on the object information. 3) [Call Flow mgt] / [Call Routing] or [Call Distribution] : Bad size of calendars (folder and special days). Excel statistics with super objects and edition by top 5 : Problem of long request timeout. XlStatDelay parameter of CCS.INI ("Server response delay for Excel statistics in seconds") is now available for this request. On Windows XP, when the display parameter points per inch is set to 120 (instead 96DPI), there is display problem in the the [Configuration] / [Precompiled statistics] / [xxx edition] window: The object folders can be hidden in part. 5.1.80.10 CCS XTSce12580 XTSce12641 XTSce13267 Move CCS.LOG file in user citrix directory "CCS_TSE_user_files" to avoid problem with shared access to CCS.LOG file. Taken into account of new causes : create_cause 40 (c_rot_res) and end_cause 38 (e_rot_acr3) and 39 (e_redir_to_num2). In the "Real Time Pilot" window, the number of calls received (in the "Statistics over the MSP" group box) remains null with ACR rotation. 5.1.80.3 CCS CDHva59624 CDHva60487 XTSce06815 XTSce07493 XTSce07175 XTSce07671 XTSce08898 XTSce09806 XTSce09264 XTSce09348 TC0523 In the "Performance" window, drop down menu selection changes unexpectedly upon notification of CCD agent. In the "Real Time Pilot Status" window, the efficiency is not correct. CCS crashes when the PABX reboots. CCS crashes when an agent is selected in the "Agent Configuration" window and mgr deletes this agent. Bad column title in the "Detailed_report" format of "FormPil.xls" Excel file. Shift of counters in the period lines of the Excel file of statistics on PG Other. Problem with selecting color yellow in window pie chart. Problem in real time window when there is an ½ hour timezone management. Lost of agent statistics when there are more than 20 campaigns in the statistics of "Agent per Campaign". Add agent CCO statistics on line help in French and English. 2 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 XTSce09529 ANNEXE 1 DÉFAUTS CORRIGÉS In the edition of agent statistics with the flag "Also display period with no info" selected, the state of agent is not displayed when it has only one event in the day (event of midnight). Editeur de script ASM BDHba15196 Scripts with computing errors can be activated. 5.1.80.2 CCS BDHba15223 BDHba15259 BDHba15267 CDHva60441 XTSce05450 XTSce06348 XTSce06865 XTSce07249 "Agents’Session" Excel menu is not grayed for limited supervisor (German requirement). Problem to modify a CCoutbound server in the "Customize" window. Problem to download the latest version of several CCO DLL. Alarm "Number ACD calls refused greater than %s" not activated. Incoherent real time information between number of calls presented on remote PG and the number of calls received on dedicated pilot. No anonymity of agents in Excel "Agents’Session" forms. "Pilot configuration window" : Problem to add a virtual queue AND/OR a virtual waiting queue for virtual pilot. CCS is closed on CCO site logout. Editeur de script ASM BDHba14817 Activation problem with imported script. BDHba14816 Edition Error with imported script holding persistent commentary. 5.1.80.1 No correction. 5.1.80.0 CCS CDHva50528 CDHva55632 Display the number of ex-object instead "######" in the Excel statistics dialog box (from protocol 80). Uninstall CCS (file Uninst.isu missing). Editeur de script ASM BDHba14512 Problem with NULL assignation for a string automatic variable. BDHba14420 Problem with displayed project name. BDHba14513 Problem with completion in text mode. Ed. 01 / 29-01-2004 3 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise ANNEXE 1 DÉFAUTS CORRIGÉS CDHva57206 CDHva57208 BDHba14555 CDHva57205 CDHva57207 CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 Problem with Graphic editor full window size. Problem with some IF settings. Call without procedure name. Copy/Paste problems. Building Linker problem with right mouse button. 5.0.75.3 CCS CDHva55523 CDHva58086 CDHva58448 CDHva58478 CDHva59018 CDHva59019 CDHva59624 CDHva59855 BDHba14731 BDHba14735 BDHba15083 Bad display of Team Real Time icons corrected with an update of Compaq video driver. In the "Wall Displays Configuration" window (Tab "Interactive mode"), the Wall Display become invisible after selection on Windows XP. Now the background is grayed like the "History of the objects" configuration window and "ACD extension" agent configuration window. RTI update of real time changes for Super-PG are slow. In the "Customize..." window : tab "Real-time", the parameter "A call in remote PG is served" is not taken into account. In the window "Output of the statistics of PG Others", there is no statistics edition if just one state in the daytime. Correction to taken account this state. Selection problem with folders of "Precompiled statistics" Configuration windows with PABX version lower than protocol 60. In the "Statistics on a past period" window, update object list of combo box menu only if the event object has the same object type of the list. After a ccs upgrade, administrator has this following message on ccs:"Winmemos.acd file could not be opened for reading". Correction of the path of the winmemos.acd file. Correction of setup bad strings. Crash if bUseExcel=1 and Excel application is not installed. Now test the Excel existence in the registry. Change graphic representation icon for "Withdraw" service state in "Real Time Status of Agent PG / IVR PG / Team" window. Editeur de script ASM BDHba14817 ASMSE : Activation problem with imported script. BDHba14816 ASMSE : Edition Error with imported script holding persistent commentary. Editeur de script CCO CDHva58964 When a link is edited, on cancel, the link is removed. CDHva58966 When a empty field is loaded, "??" appear. BDHba14944 On copy/paste of Input bb, the "BreakLine" element became null. TC0523 4 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 BDHba14945 BDHba15184 ANNEXE 1 DÉFAUTS CORRIGÉS Can’t get urls list on the server. Problem radio button init. 5.0.75.2 CCS CDHva58011 CDHva58604 Bad information in the column "Time assigned in a group and not in withdrawal" (column 0) of detailed report. Correction of the granularity for statistics on several days. Before CCX component installation, display a warning message when the Windows NT 4 service pack is lower than 6 (SP6 is required for the Microsoft Data Access Components). Editeur de script ASM BDHba14512 Problem with NULL assignation for a STRING Automatic variable. BDHba14420 Problem with displayed project Name. BDHba14513 Problem with completion in text mode. CDHva57206 Problem with Graphic editor full window size. CDHva57208 Problem with some IF settings. BDHba14555 Call without procedure name. CDHva57205 Copy/Paste Problems. CDHva57207 Building Linker problem with right mouse button. CDHva57203 Problems with Building Block delete action. BDHba14536 ASMSE : bad refresh around menu areas. CDHva57231 Menu displaying problems. Editeur de script CCO CDHva58300 Problem with combobox (can’t download data from database). CDHva58301 Change the size/size max of fields isn’t possible. BDHba14650 Can’t activate a script with CCO OTS. CDHva53907 Problem with tabulation. BDHba13647 Not possible to deactivate a script. BDHba13660 Problem display with repository frame. BDHba14750 Bad retrieve of list of scripts on server. Ed. 01 / 29-01-2004 5 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise ANNEXE 1 DÉFAUTS CORRIGÉS CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 5.0.75.1 CCS BDHba14457 BDHba13581 In the "Configuration agents" windows, the agent state "Line lockout" is displayed instead of "free". Keep the associated CCx server and Site and display CCO supervisor rights. Editeur de script ASM No correction. Editeur de script CCO No correction. 5.0.75.0 CCS Anomalies Office XP BDHba14059 CCS crashes if the user has no right on Windows XP : After CCS launch, control of the rights of the CCS.INI file and the target directory. BDHba14103 Office XP applications have a security option to allow programmatic access to the VBA object model. If this setting is "off" (the default), you may receive an error running a statistics edition : "Programmatic Access to Visual Basic Project is not trusted". So, after installation of Office XP, you should set this setting to "on". For more information about this setting and how you can correct the error, see the following article in the Microsoft Knowledge Base: Q282830 (PRB: Programmatic Access to Office XP VBA Project Is Denied). BDHba14062 CCS crash if Office XP is not activated (not registered at the first launch). Now, a message is displayed and CCS runs without Excel. BDHba13943 Statistics edition problem for one object with the "Detailed_report" sheet of FormPil.xls Excel file with Office XP. It’s an Excel bug corrected with the Office XP SP1 patch. Autres anomalies BDHba13601 Dynamic update of ACR modification right make by another CCS. BDHba13732 In CCS monosite, all CCx servers are displayed instead of site 1. BDHba13801 Reload CCo toolbar after load CCi toolbar. CDHva53184 The MIT (Maximum Idle Time) is not displayed in the "Call Distribution" window / tab "Resource selection". CDHva53908 The queue name is not displayed in the "PG agents/IVR" Real Time window. CDHva54312 CCS crash if statistics Excel edition dialog box is opened while other window is zoomed. TC0523 6 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 CDHva55238 CDHva55267 CDHva56251 ANNEXE 1 DÉFAUTS CORRIGÉS Incomplete statistics edition with AFE error message : "Error : AFE_STAT_REQ 10 StatRequestReject incorrect lg." and CCS error messages : "Unexpected message received from CCdistribution" / "No response from CCdistribution to a statistics request" "Traffic Sampling Period" (TSP) available for dissuasion queue. "Agent per Filter" Excel menu is not grayed for limited supervisor (German requirement). Editeur de script ASM CDHva50332 Integers can hold a positive or a negative value and are 4 bytes large instead of 2 bytes large. CDHva54278 Problems with call numbers using * or # in the Graphic Editor. Editeur de script CCO No correction. Ed. 01 / 29-01-2004 7 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise ANNEXE 1 DÉFAUTS CORRIGÉS TC0523 CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 8 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 ANNEXE 2 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS NOUVELLES FONCTIONNALITÉS 5.1.80.20 CCS • ACR en réseau. 5.1.80.10 CCS Le dictionnaire est traduit en : • Américain • Brésilien • Tchèque • Allemand • Hongrois • Polonais • Portugais • Slovaque • Espagnol • Chinois • Coréen L'aide en ligne est traduite en : • Américain • Brésilien • Tchèque • Allemand • Hongrois • Portugais • Espagnol Les fichiers Excel "Agent per Campaign" et "Agent per Calling list" et l'aide en ligne des compteurs sont traduits en : • Américain • Brésilien (le commentaire des cellules n'est pas traduit) • Tchèque • Allemand • Hongrois • Polonais (le commentaire des cellules n'est pas traduit) • Portugais Ed. 01 / 29-01-2004 1 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise ANNEXE 2 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS • • CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 Slovaque Espagnol Editeur de script CCO L'installation du CCS n'installe plus l'éditeur de script CCO. 5.1.80.3 Editeur de script ASM Débuggeur graphique de script ASM. 5.1.80.2 CCS La langue Coréenne est ajoutée au dictionnaire CCS mais les fichiers Excel et l'aide en ligne sont toujours en anglais. L'aide en ligne du CCS est traduite en : • Américain • Brésilien • Tchèque • Allemand • Hongrois • Portugais • Espagnol Le fichier Excel " Agents’Sessions " ainsi que l'aide en ligne des compteurs sont traduits en : • Américain • Brésilien • Tchèque • Allemand • Hongrois • Pologne • Portugais • Slovaque • Espagnol Les fichiers de statistique CCO "Agent per Campaign" et "Agent per Calling list" sont disponibles. Editeur de script ASM Les changements apportés à l'éditeur de script ASM sont les suivants : − La documentation de l'aide en ligne est disponible en langue coréenne dans le répertoire d'installation Korean_ASMSE_doc.pdf. − Les documents d'aide en ligne suivants se trouvent également dans le répertoire d'installation : TC0523 2 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 • • • • • • • • • ANNEXE 2 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS Brazilian_ASMSE_doc.pdf Czech_ASMSE_doc.pdf English_ASMSE_doc.pdf French_ASMSE_doc.pdf German_ASMSE_doc.pdf Hungarian_ASMSE_doc.pdf Portuguese_ASMSE_doc.pdf Slovak_ASMSE_doc.pdf Spanish_ASMSE_doc.pdf Editeur de script CCO Il est désormais possible d'appeler une application à partir d'un document HTML. 5.1.80.1 CCS Le rapport de statistiques Excel "session d'agent" donne principalement les détails de connexion et de déconnexion des agents. 5.1.80.0 Editeur de script ASM Les changements apportés à l'éditeur de script ASM sont les suivants : − Amélioration de l'interface graphique de création de script pour l'utilisation pour VAR = Statement (Automatic Variable Assignation). − Icône dynamique pour le bloc de construction SI. − Chaîne. − Les erreurs de compilation sont affichées en mode graphique. − Nouvelle forme de commentaire persistant entre mode texte et mode graphique : est un commentaire jusqu'au prochain retour à la ligne. // ce texte 5.0.75.3 CCS Changement de la représentation de l’icône de l’état de service "Retrait" dans la fenêtre "Etat réel d’un GT Agent / PG SVI / Equipe" et dans l’aide en ligne CCS (voir BDHba15083). Note : Si vous avez une carte vidéo G450 Matrox, le pilote vidéo pour Windows 2000 et Win XP doit être au moins version 5.75.024.A (voir CDHva55523). Ed. 01 / 29-01-2004 3 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise ANNEXE 2 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 Editeur de script ASM Nouvelle version 5.0.3 (Computing level 9 / Compatible ASM 5.0.1 et plus). Langues : • Français • Allemand • Portugais • Brésilien • Anglais • Espagnol • Tchèque • Hongrois • Anglais Américain Editeur de script CCO Nouvelle version 1.3.10 (Compatible CCO 4.2.10.0 et plus). Pas de nouvelle fonctionnalité. 5.0.75.2 CCS Editeur de script ASM Nouvelle version 5.0.2 (Computing level 9 / Compatible avec ASM 5.0.1 et plus). Changements apportés : • Amélioration en mode graphique (facilite la construction de script) pour déclaration des variable automatique VAR. • Icône dynamique pour la condition IF. • Fonctionnalités Strings. • Erreurs de compilation affichés en mode graphique. Editeur de script CCO Nouvelle version 1.3.8 (Compatible CCO 4.2.10.0 et plus). Pas de nouvelle fonctionnalité. 5.0.75.1 CCS − Installation mode silencieux L’installation peut être lancée en mode silencieux. D'abord, vous enregistrez les réponses d’une installation classique, puis l’installation peut être refaite sur d’autres stations utilisant les réponses enregistrées. L’installation est alors exécutée en mode TC0523 4 Ed. 01 / 29-01-2004 OmniPCX 4400/Enterprise CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 ANNEXE 2 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS silencieux, cela signifie qu’aucune interface utilisateur est affichée durant l’installation, et qu’elle peut être lancée à distance sans l’interaction d’un utilisateur. Pour créer un fichier réponse, vous devez exécuter l’installation avec la commande suivante : setup –r –f1Path\ResponseFileName.ISS Un ResponseFileName.ISS sera généré dans le répertoire path. Ensuite, pour lancer l’installation en mode silence, utiliser la commande suivante : setup –s –f1Path\ResponseFileName.ISS où le paramètre –f1 indique le fichier produit avec le setup –r. ATTENTION La séquence d’affichage des fenêtres durant l’enregistrement de l’installation change. L’installation ne dépendra pas du fait que la version précédente ou Excel ait été détectée. Vous pourrez lancer l’installation silencieuse même si la machine cible n’a pas les mêmes logiciels installés. − Changer le Nom du PC Durant une installation visible, le nom du PC est demandé. Les noms des PC doivent être diffèrents pour chaque station. Vous devez éditer le fichier .iss pour modifier le paramètre "szEdit1" nom du PC, avant de lancer l’installation sur une station différente. − Changer le répertoire d’installation Durant une installation visible, le nom du répertoire d’installation est demandé. Vous pouvez éditer le fichier .iss afin de modifier le paramètre "Path" répertoire d’installation, avant de lancer l’installation sur une station différente. − Composant de l’installation L’installation du CCS est composée de 4 différentes installations : celle du CCS (la principale installation) qui appelle les sous-installations : • éditeur de script ASM, • éditeur de script CCO, • CCx components. Si pendant l’enregistrement, vous demandez l’installation d’un de ses composants, les réponses des sous-installations ne seront pas enregistrées. Pendant l’installation en mode silence, les réponses par défaut seront prises en compte dans les fichiers .iss fournis avec les sous produits. Si les réponses par défaut ne vous conviennent pas, vous ne devrez pas demander l’installation des composants de l’installation principale, mais exécuter séparément les différentes installations en mode enregistrement puis en mode silencieux. − Contrôler la bonne exécution de l’installation en mode silencieux En mode enregistrement, le fichier log est sauvegardé : <windir path>\Logs\CcsRecordSilentLog.txt En mode silencieux, le fichier log est sauvegardé : <windir path>\Logs\CcsSilentLog.txt Ed. 01 / 29-01-2004 5 TC0523 OmniPCX 4400/Enterprise ANNEXE 2 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20 ATTENTION Une cause fréquente d’échec est d’écraser une précédente installation alors qu’un fichier est protégé, c'est-à-dire que le CCS est démarré sur la machine cible. Editeur de script ASM Nouvelle version 5.0.1 (Computing level 8 / Compatible avec ASM externe ASM 5.0.0 et plus). − Modifie l’installation en mode silencieux pour la comptabilité de l’installation CCS. − Icône dynamique pour les conditions IF. − Fonctionnalité String. Editeur de script CCO Version 1.3.5 (Compatible avec CCO 4.2.10.0 et plus). − Installation en mode silence modifiée. 5.0.75.0 CCS − Nouvelles translations Cette version est disponible en Anglais américain. Le document PDF d’aide sur les statistiques Excel Stat_xxx.pdf a été ajouté en chaque langue dans le répertoire <XXX>\Excel\Doc. Editeur de script ASM Nouvelle version 5.0.0 (Computing Level 7/ Compatible avec ASM externe ASM 5.0.0 ou supérieur). Les changements apportés à l’éditeur de script ASM sont : − Appel de procédures embarqué sur base de données externe (développement en SQL Request Building Block). − Nouveau type REAL (15 bits max., et valeur absolue min 0.000001). − Amélioration en mode graphique GUI (constructeur de script) pour la déclaration du IF (Condition) et X= (affectation variable du contexte de l’appel). − Icône dynamique des objets X= (Affectation du contexte de l’appel) et VAR= (Affectation variable automatique) pour faciliter la lecture en mode graphique. Editeur de script CCO Version 1.3.5 TC0523 Pas de nouvelle fonctionnalité (Compatible avec CCO 4.2.10.0 et plus). 6 Ed. 01 / 29-01-2004