Contrat de Partenariat en Télémarketing

Contrat de Partenariat en
Télémarketing
Entre
Outsourcing Academy (S.A.R.L)
Siege social : 23 Rue Tarik Ibn Ziad, Rés. Akansouss, Porte 03 1ér étage, Guéliz
Marrakech.
R.C.N°: 75639.
Tel: 0033 (6) 29 222 471 / 00212 (6) 61 597 073/ 00212 (6) 08 844 477.
ET
(Votre société) XXXXXXXX (S.A.R.L)
Numéro d’immatriculation RCS :
Outsourcing Academy- S.A.R.L au capital de 100.000,00 Dhs - Siège Social:23, Rue Tarik Ibn Ziad, Imm akansouse porte 03 Guéliz,
40000 Marrakech – R.C.N° 75639 Marrakech – I.F 18800726 – CNSS : 4955433.
ICE : 001708965000069 Fixe : +212 (6) 08 84 44 77
Mission Confiée à Outsourcing
Academy:
Prise de RDV Charpente
Outsourcing Academy- S.A.R.L au capital de 100.000,00 Dhs - Siège Social:23, Rue Tarik Ibn Ziad, Imm akansouse porte 03 Guéliz,
40000 Marrakech – R.C.N° 75639 Marrakech – I.F 18800726 – CNSS : 4955433.
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SOMMAIRE
1. Mise en place de la mission
2. Lancement de la mission
3. suivi de mission
4. Procédures de communication
5. Facturation
6. Clause d’exclusivité
7. Résiliation du Contrat
Outsourcing Academy- S.A.R.L au capital de 100.000,00 Dhs - Siège Social:23, Rue Tarik Ibn Ziad, Imm akansouse porte 03 Guéliz,
40000 Marrakech – R.C.N° 75639 Marrakech – I.F 18800726 – CNSS : 4955433.
ICE : 001708965000069 Fixe : +212 (6) 08 84 44 77
1) Mise en place de la mission
Démarche préalable :
Un entretien sur votre activité et l’étendue de votre marché sera réalisé. Celui-ci a pour
objectif de préciser les éléments de votre demande ainsi que vos attentes, notamment
en télémarketing. Ces informations nous permettrons d’élaborer un premier scénario
téléphonique et une architecture informatique pour les appels.
Conception du scénario téléphonique :
L’argumentaire est réalisé dans nos locaux par notre chef de plateau en fonction des
éléments que vous nous avez transmis. Le scénario reprend le cheminement du «
Décroché » au « Raccroché » et répertorie l’ensemble des objections et des
argumentations à mettre en place. Puis, il vous est retourné afin d’être validé par vos
services.
Paramétrage informatique :
La mission sera entièrement automatisée :
De ce fait, nous paramétrons notre système d’appels prédictif au niveau de l’exploitation
du fichier à savoir : Nombre d’appels par fiche, temps d’appel et indicateurs de gestion,
taux d’exploitation du fichier, taux de décrochés et d’autres que vous aurez définis.
Ces indicateurs servent de base à l’établissement des comptes rendus hebdomadaires.
Fichier :
Ce dernier est fourni par nos soins. Il sera mis à jour le cas échéant (recherche du n° de
téléphone) de façon à le rendre exploitable. Le fichier sera soumis à un contrôle qualité
de manière à vérifier son taux d’exploitation. Puis celui-ci sera chargé dans le logiciel.
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2) Lancement de la mission
Horaires :
Cette opération s’adressant à des particuliers, la mission s’effectuera dans les plages horaires
suivantes : 10h – 19h du lundi au vendredi, et à la demande de (votre société) (SARL) les
Samedis.
Durée de la mission de téléprospection via messagerie voix : 12 mois renouvelable par
tacite reconduction.
Qualité des appels :
Les téléacteurs respectent le scénario et renseignent les fiches. Le superviseur veille au
respect de vos consignes.
Gestion des rappels :
Le système informatique est paramétré dès le début de la mission de manière à ce que
les rappels se fassent à des heures et des jours différents. Une fiche peut être traitée
jusqu’à 20 fois, selon les instructions données.
Toutefois, la téléactrice peut faire ses propres rappels, après un premier décroché, en
fonction des informations qui lui ont été transmises par son interlocuteur.
3) suivi de mission
Suivi quotidien :
Les fiches RDV vous seront transmises au quotidien par mail.
Un tableau de bord défini en début de mission vous sera envoyé chaque fin de semaine.
Le fichier informatisé des résultats collectés vous sera adressé conjointement par E-mail.
Il est bien entendu que toutes les informations recueillies ainsi que les documents fournis
pour la réalisation de cette campagne resteront confidentiels.
Bilan et compte rendu :
Un bilan est réalisé chaque fin de mois. Celui-ci comprend une analyse quantitative et
qualitative des résultats.
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Ce rapport permet une analyse marketing détaillée. Il sert de base à des préconisations pour la
réalisation de prestations futures.
4) Procédures de communication
Toutes les demandes officielles seront transmises par mail. Les E-mails à utiliser sont
comme suite :
- Outsourcing Academy:
[email protected]
[email protected]
- Votre Société (SARL) : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
5) Facturation
Les rendez-vous à facturé correspondent aux RDV exploité et répondant aux critères mis
en place conjointement avec (Votre société) ainsi que les RDV qualifié en fausses
chutes suite au contrôle qualité qui s’effectue après le passage du commercial
moyennant la preuve de cette dernière.
Le prix du RDV confirmé facturable est de 80 €.
Notre compte Outsourcing Academy ci-dessous sera accrédité par virement d’un forfait prépayé
de la part de (Votre Société) et le montant correspondant au nombre de RDV à facturer en
sera déduit.
Références Bancaires:
Raison Social : OutSourcing Academy
Banque : SOCIETE GENERALE
Agence : MARRAKECH GUELIZ
RIB :
022 450 000 014 00 286709 62 53
SWIFT N°:SGMB MAMC
Une copie dudit paiement sera notifiée à Outsourcing Academy après chaque virement.
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5.1– Minimum à facturer
Toute fois le minimum de RDV à facturer sur une semaine de production sera de 40%
des RDV fournis afin de garantir le bon fonctionnement de l’opération.
6) Clause d’exclusivité
Par la signature du cahier des charges, (Votre Société) (SARL) s’engage à respecter
l’exclusivité de la sous-traitance de son besoin en télémarketing au centre Outsourcing
Academy sur la ville de Marrakech.
7) Résiliation du Contrat
Le présent contrat pourra être résilié par les deux parties sous réserve d’un préavis de 1 mois.
Pour XXXXXX,
M. XXX
Pour Outsourcing Academy,
M. xxxxx
Gérant XXXXX (SARL)
A:
Directeur Associé
Le :
A : Marrakech Le :
Signature :
Signature :
Cachet :
Cachet :
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ICE : 001708965000069 Fixe : +212 (6) 08 84 44 77