SMS non sollicités : dites STOP !

SMS non sollicités : dites STOP !
Si vous voyez votre facture gonfler de façon inattendue, peut-être êtes-vous victime d'arnaque aux
SMS non sollicités ! Pour le savoir, il suffit de bien prêter attention au détail des numéros qui
apparaissent sur cette dernière. Si certains numéros vous semblent étranges et surfacturés, peutêtre est-ce le cas.
Ces messages sont en général envoyés à l'abonné sans que celui-ci ait eu le sentiment d'avoir
souscrit à un quelconque service... payant ! Et ne s'en apercevra dès lors que sur sa prochaine
facture.
Comment se protéger ?
● La solution la plus simple : être extrêmement prudent lorsque l'on envoie son numéro de
téléphone (appel ou SMS) à des jeux de type Call TV, des services de TV dating, ou encore
toute autre forme de jeu par GSM, en ce compris les services de téléchargement de
sonneries, ou de logos.
● Dès que l'on reçoit un message non désiré (généralement un numéro à 4 chiffres) sur son
GSM : bloquer le service en envoyant le mot STOP (en majuscules) au numéro qui vous l'a
envoyé. De plus, afin d'éviter toute contestation ultérieure, il est bon de garder (dans un
carnet, par exemple), une trace du numéro, de la date et l'heure à laquelle vous avez
envoyé ce message d'arrêt !
● Si, après 48 heures, le même numéro continue de vous envoyer des messages, vous
pouvez alors prendre contact avec le service à la clientèle de votre opérateur. Son numéro
se trouve sur votre facture, sur les sites Internet respectifs de ces derniers ou encore,
auprès de votre revendeur. Votre opérateur vous demandera alors les numéros qui posent
problème, et s'assurera que vous ayez envoyé le mot STOP pour arrêter leur transmission.
● Enfin, bien entendu, vérifier sa facture et s'inquiéter de toute augmentation anormale des
montants qui y figurent.
Serai-je remboursé ?
● Les montants facturés sont dûs ! Le fait d'obtenir leur remboursement se négocie entre
l'abonné et son opérateur... mais cela reste exceptionnel ! Celui-ci, en effet, ne sert que
d'intermédiaire entre son client et la société à l'origine du service litigieux.
● Cependant, dès lors que le mot 'STOP' a été renvoyé au numéro en cause, l'opérateur a
une preuve que vous avez demandé son interruption, et vous serez en mesure de
contester les montants qui vous seraient éventuellement facturés après cet envoi !
Rester vigilant !
● Le mot STOP doit être envoyé pour CHAQUE numéro distinct qui pose problème.
● Vérifiez votre facture... ou le solde de votre carte prépayée. Nul besoin d'ailleurs,
d'attendre votre décompte mensuel : il est possible de consulter cette dernière via internet,
en vous identifiant sur le site de votre opérateur téléphonique.
● N'attendez pas pour signaler à votre opérateur toute continuation d'envoi de ces messages
malgré l'envoi du mot STOP.
A qui m'adresser ?
● En priorité : à votre opérateur GSM.
● Au médiateur des télécoms : www.mediateurtelecom.be