HP Operations Analytics | Etude de cas informatique | Technologies

Etude de cas
Identifiez plus rapidement les causes
premières et améliorez la performance
des opérations informatiques
HP IT identifie la source d'un problème 72 fois plus rapidement grâce à HP Operations Analytics
Secteur d'activité
Technologies de l'information
Objectif
Conserver des niveaux de disponibilité les plus élevés
possibles pour des milliers de bases de données,
applications, serveurs et périphériques réseau.
Approche
Déployer HP Operations Analytics sur 15 000 nœuds de
centres de données basés sur le cloud.
Avantages informatiques
•Obtenir une vision consolidée des données provenant
de différents outils.
•Identifier les causes premières d'un problème
complexe 72 fois plus rapidement (en 30 minutes au
lieu de 36 heures).
•Résoudre de manière proactive les problèmes de
performances et de capacité.
Avantages commerciaux
•Augmenter le temps de disponibilité des services
critiques à l'entreprise grâce à la fonction d'analyse des
causes premières.
•Automatiser les principaux aspects des tâches de
résolution des problèmes coûteuses et exigeantes en
main-d'œuvre.
"Grâce à OpsAnalytics, nous avons résolu le problème en
quelques minutes. OpsAnalytics nous a fournit les principaux
indicateurs sur les performances des applications, de la base
de données, de la plate-forme et du système d'exploitation.
Grâce au regroupement des données, nous avons pu effectuer
notre tri et notre diagnostic plus efficacement."
— Nagendra Solanky, responsable des technologies stratégiques pour les services HP IT Global Data
Lorsque vous êtes chargé de l'exploitation informatique de l'une des
plus grandes sociétés technologiques au monde, des centaines de
milliers d'utilisateurs dépendent de la disponibilité et des
performances de vos services informatiques. Ceci est le cas de la
division HP IT, qui fournit des services informatiques à plus de
300 000 employés au sein de la multinationale HP Enterprise.
Pour conserver des niveaux de disponibilité et de performance les
plus élevés possibles pour les services informatiques, la division
HP IT a choisi HP Operations Analytics, une solution d'analyse des
opérations conçue pour exploiter les données Big Data générées au
sein des environnements informatiques complexes actuels pour les
transformer en informations pratiques.
Etude de cas | HP Operations Analytics
Différents cas d'utilisation
L'équipe de la base de données de HP IT utilise
HP Operations Analytics pour résoudre notamment
les problèmes suivants :
•Modification d'un paramètre de la base de données
entraînant une diminution de la performance
•Nombre trop élevé de connexions entraînant une
diminution de la performance
•Point de contrôle non terminé entraînant des problèmes
de performance de la base de données
•Sessions hautement actives entraînant une diminution
de la performance
•Remplissage de l'espace d'archivage entraînant un
blocage de la base de données
•Audit des modifications de configuration
•Suivi des violations d'utilisation de compte d'application
par les utilisateurs
•Analyse des problèmes de capacité et des tendances
Figure 1. Tableau de bord. HP Operations Analytics propose des tableaux de bord et des analyses visuelles de
l'ensemble des données, comprenant notamment des analyses des fichiers journaux, des moyennes mobiles pour les
transactions backend, réseau et clients, que nous voyons ici.
Analyse prête à l'emploi
Les fonctionnalités d'analyse des données de
HP Operations Analytics sont prêtes à l'emploi. Elles
sont incluses dans un forfait indépendant du volume de
données. Fonctionnalités incluses :
•Dépannage guidé
•Analyses automatisées des fichiers journaux
•Analyse visuelle
•Analyse prédictive
•Recherche intelligente
•Structure du contenu
Défi
Solution
Gestion d'un environnement
informatique complexe
La division HP IT gère plus de 20 000 bases
de données, plus de 35 000 serveurs,
60 000 périphériques réseau et 2 000 applications
répartis dans des centres de données traditionnels
et basés sur le cloud privé. HP IT cherche à fournir
une disponibilité de 99,999 % ou des services
prêts à fonctionner 99,999 % du temps.
HP Operations Analytics pour une vision
complète des opérations
"Au départ, nous savions que nous disposions
d'informations satisfaisantes au sein de plusieurs
silos, mais nous voulions trouver une solution
pour les rassembler et les utiliser de manière
unifiée", continue Gary Brandt. "HP Operations
Analytics supprime les barrières et collecte
l'ensemble des informations au sein d'un moteur
d'analyse unique."
Pour répondre à cette exigence, HP IT utilise des
outils d'administration pour l'automatisation
du centre de données, le contrôle proactif et
les opérations nocturnes. Même si ces outils
sont très efficaces, ils n'ont pas été forcément
conçus pour détecter les causes des problèmes
complexes rencontrés sur les silos technologiques.
Parfois, des interruptions ou des problèmes de
performances informatiques se produisent alors
que les différents outils d'administration indiquent
que tout va bien.
"Quand ceci ce produit, les experts des différents
domaines des centres de données se réunissent
pour déterminer le problème", explique Gary
Brandt, architecte fonctionnel pour l'unité
Enterprise Services chez HP IT. "Chaque expert
dispose de ses propres outils pour analyser
ses données. 10 personnes peuvent gérer
simultanément une situation pendant des heures."
Dans le cloud privé de HP, HP IT utilise
HP Operations Analytics pour analyser plus de
15 000 machines virtuelles et planifie d'étendre
l'utilisation d'Operation Analytics à son centre de
données traditionnel. Cette solution permet de
consolider, de gérer et d'analyser efficacement
d'importants flux de données opérationnelles
informatiques, notamment les indicateurs de
topologie, de performance, de disponibilité, mais
aussi les données relatives aux machines,
aux événements et aux fichiers journaux.
Operations Analytics comprend des fonctions
de recherche intelligente, d'analyse visuelle et
de résolution guidée des problèmes pour aider
HP IT à concevoir plus facilement des tableaux
de bord opérationnels et analyser et détecter les
causes premières plus rapidement. Cette solution
autonome permet de réaliser de puissantes
analyses en s'appuyant sur la plate-forme Big
Data HP HAVEn, mais aussi sur les fonctionnalités
intégrées HP Vertica et HP ArcSight.
"Grâce à HP Operations Analytics, plus besoin
d'une équipe d'experts pour analyser les données
et résoudre les problèmes", explique Gary Brandt.
"Le processus peut être réalisé facilement et
rapidement par des professionnels informatiques
dotés de compétences de bases."
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Etude de cas | HP Operations Analytics
"Nous sommes désormais
Résultats
capables de rassembler les
Identification des causes premières quand
toutes les autres solutions ont échoué
données, les rapports et les
Dans l'un des nombreux cas d'utilisation
analyses en une même instance, impliquant l'analyse d'événements informatiques,
HP IT a utilisé HP Operations Analytics pour
alors qu'auparavant, avec les
identifier rapidement la cause première d'un
produits précédents (et avec
problème majeur de performance réseau qui
moins de données), nous avions bloquait l'accès d'un grand nombre d'employés
besoin de 13 instances. Tous les aux courriers électroniques et à SharePoint.
Dans ce cas, HP Network Node Manager avait
départements informatiques,
commencé à générer des milliers d'événements
dès lors qu'ils se développent,
critiques dans HP Business Service Management
(HP BSM). Face à cet énorme flux d'événements
doivent faire face à des
et après des journées de recherche, HP IT ne
économies d'échelle qui
parvenait toujours pas à trouver la cause première
du problème. Les administrateurs ont donc décidé
compliquent la résolution
de faire appel à HP Operations Analytics.
manuelle des problèmes.
"En une demi-heure, nous avons réussi à créer
OpsAnalytics est un
un tableau de bord unique optimisé pour ce cas
investissement essentiel."
d'utilisation, ce qui nous a permis de résoudre
— Gary Brandt, architecte fonctionnel, HP IT
rapidement la situation", explique Gary Brandt.
"Pour être honnête, nous avons passé plus de
temps à créer le tableau de bord et à décider
quelles données nous devions analyser.
L'identification de la cause première actuelle
a été effectuée en quelques minutes grâce
à OpsAnalytics."
Le problème venait en fait d'un port privé sur
un commutateur réseau, identifiable via l'analyse
de volumes élevés de données provenant des
fichiers journaux.
Amélioration des performances des
applications stratégiques
Dans un autre cas d'utilisation, l'équipe de gestion
de la base de données HP IT utilise HP Operations
Analytics pour améliorer les performances d'une
application de gestion des commandes en ligne.
Cette application stratégique fournit aux clients et
aux partenaires des informations mises à jour sur
les produits qu'ils ont commandés.
Lorsque cette application client hautement
visible a connu une diminution grave des
performances, certaines fonctions métiers se
sont brutalement arrêtées.
"Lorsqu'une panne comme celle-ci se produit,
nous sommes tout simplement hors course",
déclare Nagendra Solanky, responsable des
technologies stratégiques pour les services
HP IT Global Data. "Nous perdons de l'argent et
notre crédibilité. Naturellement, notre priorité est
de rétablir l'application."
Dans ce cas, l'équipe n'avait pas encore déployé
HP Operations Analytics, et le processus de
résolution des problèmes était long et fastidieux.
Il a fallu 36 heures pour identifier la cause
première du problème, un problème de
configuration de la base de données, et deux
semaines pour gérer la file d'attente des
transactions non traitées pendant la panne.
"En cas de situation problématique, nous
engageons de nombreuses ressources au sein
de notre équipe et d'autres équipes HP IT pour
déterminer ce qui ne va pas", explique Nagendra
Solanky. "Résoudre un problème dans un
environnement comprenant autant d'informations
est quasiment impossible pour un humain. Quand
cela arrive, nous sommes souvent incapables de
trouver la cause première."
Peu après cet événement, HP IT a déployé le
nouveau logiciel HP Operations Analytics et
l'équipe des services Global Data a recréé le même
type de problème de configuration de la base de
données lors d'un test. Grâce à HP Operations
Analytics et à ses fonctionnalités puissantes
d'analyse des fichiers journaux et des événements,
la cause première a été identifiée en moins de
30 minutes.
"Grâce à OpsAnalytics, nous avons résolu le
problème en quelques minutes", poursuit
Nagendra Solanky. "OpsAnalytics nous a fournit
les principaux indicateurs sur les performances
des applications, de la base de données, de la
plate-forme et du système d'exploitation. Grâce
au regroupement des données, nous avons pu
effectuer notre tri et notre diagnostic
plus efficacement."
Pour en savoir plus, rendez-vous sur
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4AA5-4931FRE, septembre 2014