Ensemble documentaire - plaquette de présentation

Transcription

Ensemble documentaire pour la formation Baccalauréat Professionnel Services de Proximité et Vie Locale
DIRECTION DE L’ACTION PEDAGOGIQUE
ET INSPECTION
Baccalauréat Professionnel
Services de Proximité et Vie Locale
Arrêté du 11 mai 2005
Ensemble documentaire
pour la formation
M-F Burg IEN SBSSA 09/11/2006
1
Dossier à destination
des établissements de formation scolaires publics et privés sous contrat,
des sections d’apprentissages habilités,
des établissements publics de formation professionnelle continue
Conception : Inspecteur de l'Education Nationale - Professeurs de Lycées Professionnels - Conseillers de l'Enseignement Technologique
2
Sommaire
1. La formation
3
1.1.
1.2.
3
4
4
5
7
Présentation du référentiel
Organisation pédagogique de la formation
1.2.1. Démarches et méthodes
1.2.2. Horaires – répartition en les enseignants
1.2.3. Organisation des Périodes de Formation en Milieu Professionnel
Livret de formation suivi des périodes en entreprise
12
3
La formation
1.1. Présentation du référentiel
Un référentiel comprend deux parties :
- le référentiel d’activités professionnelles
- le référentiel de certification :
formation aux compétences, aux savoir-faire et savoirs associés
règlement d’examen
1.1.1. le référentiel d’activités professionnelles ( RAP)
Il décrit les fonctions des métiers concernés en termes d’activités, de tâches, les conditions d’exercice et
les résultats attendus qui peuvent être exercés par le titulaire du Bac Pro après un temps d’adaptation
dans son emploi. Cette étape est nécessaire pour définir avec précision les profils d’emplois.
C’est un document de
- référence pour les enseignants lors de la construction des séquences d’enseignement et
d’évaluation en complément du référentiel de formation
- communication entre le centre de formation et les professionnels pour établir les objectifs
et les activités à réaliser pendant les périodes en milieu professionnel
- repérage et d’évaluation des compétences acquises par un salarié lors des jury de
Validation des Acquis de l’Expérience
Référentiel des
activités
professionnelles
1.1.2. le référentiel de formation
La réalisation des différentes activités nécessite de développer des capacités en vue de répondre aux
exigences professionnelles C1 analyser, C2 communiquer, C 3 gérer, C4 mettre en œuvre un projet,
réaliser des actions, C5 évaluer, rendre compte. Les comportements professionnels sont identifiés en
termes de compétences, elles mobilisent dans une situation donnée des savoir-faire, des savoir-être et
des savoirs.
Fonctions
Ensembles d’activités concourant à une même finalité
Activités professionnelles
Ensemble de tâches faisant partie d’un processus de travail
Tâches professionnelles
Ensemble d’opérations mises en œuvre pour réaliser le travail prescrit
Opérations élémentaires
Acte professionnel prescrit caractérisé par un ensemble indissociable de
gestes professionnels élémentaires
Référentiel de
formation
Capacités
Ensemble d’aptitudes que l’individu met en œuvre dans différentes situations
Compétences
Ensemble de savoirs, de savoir-faire et de savoir-être mobilisés en
vue d’accomplir une activité professionnelle.
Savoir-faire
Ensemble des activités et/ou techniques que l’opérateur doit être
capable de réaliser pour une tâche donnée
Savoir-être
Ensemble des comportements relationnels mis en jeu dans les
activités professionnelles
Savoirs associés
Ensemble des savoirs dont la maîtrise est nécessaire pour mettre en
œuvre une compétence
4
1.1.3. spécificité du baccalauréat professionnel Services de Proximité et Vie Locale
Le Bac .Pro SPVL est préparé sur la base de deux champs d’activités parmi les quatre qui constituent le
socle de formation. Ils sont déterminés après étude du contexte local des emplois potentiels.
La légitimité de la formation au regard de ces champs s’appuie d’une part sur des savoirs transversaux,
d’autre part sur des savoirs spécifiques à chaque secteur d’activité.
1.1.4. le règlement d’examen
Ce chapitre fera l’objet d’un développement dans un ensemble documentaire ultérieur.
1.2. Organisation pédagogique de la formation
1.2.1. Démarches et méthodes
La présentation du référentiel de formation n’implique pas une progression linéaire et déterminée pour
chacun des savoir-faire et des savoirs.
Il est indispensable afin de donner du sens aux apprentissages de construire le plan de formation
avec une succession de séquences qui mettent en relation les fonctions, les compétences et les
savoirs associés en prenant appui sur des situations professionnelles.
Il est essentiel que les savoirs soient abordés comme des outils d’action pour résoudre la problématique
posée par la situation et donc de se limiter lors de l’étude aux seuls savoirs associés qui permettent la
compréhension de la situation présentée.
La situation professionnelle ne doit pas se résumer à une étude de cas restreinte mais doit être globale
pour permettre l’acquisition ou la mobilisation des techniques professionnelles et des savoirs associés.
Elle doit être crédible, réaliste et tenir compte de la réalité professionnelle et humaine.
Elle doit fournir des informations relatives :
- à l’usager ou au groupe d’usagers : sexe, âge (et éventuellement situation familiale, statut
social, caractéristiques de la population…)
- au contexte de l’action : politique de la ville, difficultés individuelles….
- au lieu de l’action : milieu rural ou urbain, structure, milieu ouvert…
- à l’environnement humain et matériel : personnel, équipements et matériels à disposition
- à une fonction professionnelle : animateur, agent d’accueil….
- à une activité individuelle ou collective : tâches à réaliser
- à un comportement ou à un résultat attendu.
Pour préparer la séquence d’enseignement, il y a lieu de lister :
- en premier lieu les compétences du référentiel de certification avec les indicateurs d’évaluation ;
- ensuite, les savoirs associés avec les limites de connaissance en lien avec l’activité demandée
dans la situation professionnelle
Il est possible de créer une situation évolutive, en fonction des besoins des enseignements
professionnels qu’ils soient centrés sur les savoir-faire ou les savoirs associés. La durée d’étude de la
situation professionnelle doit être limitée à une séquence de deux à trois semaines, sauf dans les cas de
projets plus conséquents.
Un travail d’équipe entre professeurs et professionnels ne peut que favoriser la mise en évidence de la
transversalité du référentiel.
Pour faciliter l’approche pédagogique par situations professionnelles et préserver la cohérence de la
formation, l’organisation et l’attribution des enseignements doivent permettre l’association des
techniques professionnelles et des savoirs correspondants qui sont confiés de préférence à un
même formateur ou nécessite un travail de collaboration entre les différents intervenants.
5
La démarche à mettre en œuvre est une démarche inductive qui à travers une pédagogie active
développe l’autonomie et favorise la relation au savoir en impliquant l’élève dans les situations
d’apprentissage. La mise en œuvre de la démarche se déroule en trois phases :
Contextualisation : repérage des éléments de la situation professionnelle et mise en relation de ces
éléments. Cette phase permet de s’impliquer et d’accéder plus facilement au savoir.
Décontextualisation : à partir de plusieurs situations, recherche des constantes et généralisation.
Cette phase permet de structurer les apprentissages et d’acquérir des notions abstraites.
Recontextualisation : analyse d’une ou de plusieurs nouvelles situations. Cette phase permet de
réinvestir les acquis.
La méthode à privilégier lors de la phase de contextualisation s’appuie sur une méthodologie de
résolution de problème. Pour chaque situation professionnelle, le ou les enseignants guident les
élèves pour appréhender la situation dans sa globalité ainsi que ses différentes composantes afin de
cerner d’une part le contexte et les besoins du ou des usagers, d’autre part le problème à résoudre et
l’acquisition des informations nécessaires à sa compréhension avant de réaliser l’action.
Identifier le problème posé
Identifier les éléments de la situation
Mettre en relation les éléments de la situation
Situation professionnelle
Mobiliser des connaissances
Nécessaires au traitement du problème posé
Proposer des pistes de solutions
Planifier l’action
Réaliser l’action
Evaluer l’action
Plusieurs outils de résolution de problème peuvent être utilisés par exemple,
le remue-méninges, le QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi), le diagramme causes effets ou des 5 M, le diagramme d’Ishikawa….
La démarche inductive doit s’appuyer tant pour développer des compétences que des savoirs sur :
des travaux dirigés pour appréhender diverses situations professionnelles à partir de supports
pédagogiques variés (étude de cas avec dossiers ressources, compte rendus de visite, de stage,
supports audiovisuels ou informatiques….) qui permettent d’amener les élèves à traduire les
informations recueillies sous forme structurée (tableaux, compte rendu….)
des travaux pratiques sous forme de jeux de rôles qui privilégient la démarche expérimentale
permettent de développer l’aisance et des capacités de communication, l’esprit d’observation,
d’analyse…
6
1.2.2. Horaires, répartition entre les enseignants du domaine professionnel
La grille horaire de référence et celle du Bac Pro Services de Proximité et Vie Locale basée sur la grille
n°4 des Bac Pro secteur des services selon les arrê tés du 17/7/2001 (B.O. n°33 du 13 septembre 2001)
et du 24/4/2002 (B.O. n°21 du 23 mai 2002) (site éd uscol : http://www.eduscol.education.fr) avec
transfert de semaines de PFMP.
PREMIERE PROFESSIONNELLE
30 semaines
Formation
professionnelle,
technologique et
scientifique
Période de
formation en milieu
professionnel
TERMINALE
22 semaines
Horaire annuel
PPCP
Horaire
hebdomadaire
indicatif
Horaire annuel
PPCP
Horaire
hebdomadaire
indicatif
420 (180+180)
60
14(6+6+2)
308 (132+143)
33
14(6+6,5+1,5 )
6 semaines
12 semaines
Dans les parenthèses, le premier nombre correspond aux horaires en classe entière, le deuxième aux horaires en effectif réduit (dédoublé au
16ème élève en techniques professionnelles) le troisième aux horaires de PPCP. L’horaire hebdomadaire est donné à titre indicatif, il peut se
traduire par une autre organisation annuelle selon les enseignements.
7
Proposition de répartition horaire globale et hebdomadaire indicative
Formation professionnelle, technologique et scientifique
Formation professionnelle,
technologique et scientifique
Environnement social de l’intervention
professionnelle
Milieux professionnels et modes
d’intervention
Cadre juridique appliqué aux interventions
professionnelles
Techniques de communication et de
médiation sociale
Pratique professionnelle et savoirs
associés correspondant à la première
unité constitutive du baccalauréat
Pratique professionnelle et savoirs
associés correspondant à la deuxième
unité constitutive du baccalauréat
Projet pluridisciplinaire à caractère
professionnel
Périodes de formation en milieu
professionnel
Horaires Première professionnelle
(30 semaines)
Horaires globaux
Horaires
Première
hebdomadaires
professionnelle
indicatifs
420
14 heures (6+6+2)
Horaires Terminale
(22 semaines)
Horaires globaux Horaires hebdomadaires
Terminale
indicatifs
Horaires cycle
(52 semaines)
308
14 heures (6+6,5+1,5)
728
60
2 (1+1)
44
2 (1+1)
104
60
2 (2+0)
55
2,5 (2+0,5)
115
30
1 (1+0)
22
1 (1+0)
52
60
2 (1+1)
44
2 (1+1)
104
75
2,5 ( 0,5+2)
55
2,5 ( 0,5+2)
130
75
2,5 ( 0,5+2)
55
2,5 ( 0,5+2)
130
60
2 ( 0+2)
33
1,5 (0+1,5)
93
6 semaines
12 semaines
18 semaines
Le premier nombre entre parenthèses correspond à l’horaire en classe entière, le second à l’horaire en groupe à effectif réduit lorsque le seuil d’effectif est
atteint, le troisième nombre à l’horaire de PPCP.
.
8
1.2.3. Organisation des Périodes de Formation en Milieu Professionnel
Textes de références :
Décret n°95-663 du 9 mai 1995 relatif au règlement général de baccalauréats professionnels
note de service n°93-179 du 24 mars 1993 ( BO n°13 du 15 avril 1993) relative au financement des frais d’hébergement , de
restauration, de transport et d’assurance des élèves stagiaires en entreprise
circulaire n°93-087 du 21 janvier 1993 (BO n°5 du 4 février 1993) rôle du professeur principal dans les collèges et les
lycées
circulaire n°97-123 du 23 mai 1997 (BO n° 22 du 29 m ai 1997) mission du professeur exerçant en collège, en lycée
d'enseignement général et technologique ou en lycée professionnel
Circulaire n° 2000-095 du 26 juin 2000 (BO n°25 du 2 9 juin 2000) encadrement des périodes en entreprise
er
décret n°2000-753 du 1 août 2000 portant modification du décret n°92-1189 du 6 nove mbre 1992 relatif au statut
particulier des PLP
note de service n°96-241 du 15 octobre 1996 (BO n°38 du 24 octobre 1996) convention type pour les élèves des lycées
professionnels modifiée par la note de service DESCO A7 n°0259 du 13 juillet 2001.
-
Arrêté du 11 mai 2005 portant création du Baccalauréat Professionnel Services de Proximité et Vie Locale
Comme dans tous les diplômes professionnels, les périodes de formation en milieu professionnel
(PFMP) font partie intégrante du projet pédagogique concernant les élèves scolarisés ou les stagiaires
en formation continue en GRETA chez qui elles développent des capacités d’autonomie et de
responsabilité.
Elles doivent faire l’objet d’une préparation en interaction avec la formation donnée en centre de
formation, d’un suivi, d’une exploitation qui permet de mutualiser des expériences professionnelles
diverses, d’une l’évaluation. Le tuteur dans la structure est l’interlocuteur privilégié à associer à toutes
ces phases.
1.2.3.1. Rappel réglementaire pour le Bac Pro Services de Proximité et Vie Locale pour les
candidats relevant de la voie scolaire et de la formation continue
La durée de la PFMP est de 18 semaines à raison de 9 semaines dans chaque secteur de la
formation avec une répartition de 6 semaines en première professionnelle et 12 en terminale. Elle
peut être réduite par décision du recteur après positionnement du candidat.
Le choix des dates et l’organisation des périodes de formation en entreprise sont laissés à l’initiative des
équipes pédagogiques, en concertation avec les milieux professionnels pour tenir compte des projets
pédagogiques et des conditions locales. Dans la mesure du possible, une même structure accueille le
stagiaire pendant les 9 semaines dans le même champ d’activité (3 + 6).
La recherche des structures d’accueil et le suivi sous forme de visites sont assurés par l’équipe
pédagogique de l’établissement en fonction des objectifs de formation (circulaire n° 2000-095 du 26 ju in
2000).
L’organisation des périodes de formation en entreprise fait l’objet d’une convention entre l’établissement
de formation et les structures d’accueil. Cette convention est établie conformément à celle définie par la
note de service n° 96-241 du 15 octobre 1996. La co nvention comprend une annexe pédagogique ainsi
qu’un document de liaison précisant les modalités, le contenu des différentes formations en milieu
professionnel et permettant au stagiaire et aux enseignants d’apprécier sa progression dans les
différents domaines.
Toutes les périodes de formation en milieu professionnel font l’objet
d’une attestation précisant la nature des activités réalisées et la durée du stage signée par le
tuteur ou le responsable de l’entreprise.
D’une fiche d’appréciation sur le stagiaire
Les PFMP en deuxième année servent de support aux évaluations des unités U31 et U32 pour
lesquelles (cf. définition des épreuves) le candidat doit rédiger un dossier.
En cas d’absence du dossier ou des documents administratifs, les unités ne peuvent donner lieu à
notation : elle sont non validées et le diplôme ne peut être délivré.
9
1.2.3.2. Mise en œuvre des Périodes de Formation en Milieu Professionnel
Avant la période de formation en entreprise
-
-
En centre de formation
s'accorder, au sein de l'équipe pédagogique, sur les modalités d'implication de chacun et sur la
répartition des tâches pour la préparation, le suivi et l'exploitation de la PFMP, personnaliser les
documents de liaison.
aider l’élève ou le stagiaire à rechercher une structure d'accueil : mise à disposition d'un fichier,
recherche d'adresse, techniques de communication pour se présenter…
préparer la PMFP avec l'élève ou le stagiaire : expliquer les objectifs, présenter les outils de suivi et
d'exploitation
s'assurer de la mise à jour des vaccinations et de la couverture par l'assurance responsabilité civile
des périodes en entreprise.
En milieu professionnel
réaliser une visite de préparation de la PFMP pour rencontrer les tuteurs afin de :
. présenter la formation le objectifs et les modalités des PFMP les documents de liaison
. définir l'adéquation activités /référentiel /moment de la formation
. faire signer la convention de stage
. s'assurer des conditions d'encadrement, d'équipement, d'hygiène et de sécurité dans les
structures d’accueil
-
Pendant la période de formation en milieu professionnel
-
assurer une visite de suivi pour réguler si nécessaire les activités proposées au stagiaire
assurer une visite de bilan de PFMP et recueillir les appréciations des tuteurs
établir un compte rendu après chaque visite.
Après la période de formation en entreprise
-
En centre de formation
organiser la mise en commun de l'expérience vécue par les stagiaires durant les PFMP
identifier et exploiter les connaissances et les compétences acquises lors des situations vécues en
milieu professionnel dans le cadre des différentes disciplines en s’appuyant sur le document d liaison
exploiter des documents professionnels.
1.2.3.3. Analyse du potentiel de formation des structures d’accueil
Pour chaque visite prospective dans les structures d’accueil, il est important d’évaluer le potentiel
d’investissement dans la formation qu’elle propose. Les grilles de repérage des activités du document de
liaison peuvent servir de support à cette analyse en se posant pour chaque tâche mentionnée les
questions :
La structure met en œuvre …
Souvent ?
Rarement ?
Jamais ?
Le stagiaire pourra …
Observer ?
Participer ?
Réaliser ?
.
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Résumé :
- Prépare la PFMP. avec les élèves,
- Rencontre le responsable de l’entreprise, le(s) tuteur(s) :
- avant la PFMP pour négocier les contenus du stage et pour
présenter le document de liaison ;
- pendant la PFMP pour assurer le suivi du stagiaire
- à la fin de la PFMP pour réaliser le bilan du stage avec
l’élève.
- Organise l’exploitation du stage au retour des élèves.
LE PROFESSEUR
L’ELEVE / LE STAGIAIRE
Observe et/ou réalise les différentes
activités en autonomie
partielle ou totale.
LE TUTEUR
- Encadre le stagiaire au quotidien,
- Propose des techniques professionnelles
variées,
- Apprécie le travail du stagiaire et le conseille
pour le faire progresser,
- Etablit avec le responsable de la formation et
le professeur une appréciation sur le stagiaire.
LE RESPONSABLE
DE LA FORMATION
- Accueille le stagiaire, l’enseignant,
- Organise le déroulement de la P.F.M.P,
- Diffuse et explique le document de liaison au(x)
tuteur(s),
- renseigne l’attestation du stage
- Etablit avec le tuteur et le professeur une
appréciation sur le stagiaire.
1.2.3.4. Le document de liaison
Ce document élaboré en groupe de travail académique a une double fonction :
- assurer un suivi de la formation du stagiaire dans ses acquisitions des techniques professionnelles tant
en centre de formation qu'en milieu professionnel,
- établir un lien entre le centre de formation et le milieu professionnel à travers les éléments informatifs
qu'il contient.
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Remarque : Chaque établissement à la liberté de le personnaliser et d'y introduire les informations ou
les documents qui lui semblent utiles. Cependant, l'expérience a prouvé qu'il fallait éviter des livrets trop
fournis et qui sont rarement lus dans leur totalité. Il est important de cibler les éléments utiles. Chaque
structure d'accueil peut par ailleurs être destinataire en début d'année d'un ensemble documentaire qu'il
n'est pas nécessaire de reprendre dans chacun des carnets.
Le cahier des charges de ce document distingue, les éléments indispensables des éléments facultatifs
1.2.3.4.1. Eléments indispensables (présentés dans les pages suivantes)
- une page couverture du livret
- l'identification de l'élève ou du stagiaire (GRETA)
- l'identification du centre de formation avec les coordonnées des interlocuteurs et les numéros de
téléphone utile
- une fiche par P.F.M.P reprenant les références de la structure d'accueil, une grille d'évaluation du
stagiaire, la comptabilité des absences, une appréciation générale du tuteur
- Les grilles académiques du référentiel des activités professionnelles
- Un récapitulatif des attestations de formation qui sera joint au livret scolaire de l’élève à destination du
jury d’examen.
1.2.3.4.2. Eléments facultatifs
- Une lettre de remerciement aux tuteurs
- La présentation du Bac Pro Services de Proximité et Vie Locale
- La présentation des objectifs et de l'organisation des PFMP
- Une liste de recommandation aux tuteurs
- Une fiche de recommandation aux élèves ou aux stagiaires
- Des fiches bilan à renseigner par le stagiaire à la demande des professeurs et des formateurs de
chacune des disciplines d’enseignement général ou professionnel.
Si la plupart des éléments constitutifs du dossier peuvent être personnalisés par chaque centre,
les grilles du référentiel des activités professionnelles doivent être utilisées sous la forme
donnée comme document d'harmonisation académique. Ceci afin de faciliter leur utilisation par les
professionnels qui accueillent souvent des stagiaires issus de différents centres de formation.
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ELEMENTS FACULTATIFS DU DOSSIER DE SUIVI DES P.F.M.P (exemple)
Lettre aux tuteurs
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Nous vous remercions d’accueillir et d’encadrer nos élèves ou stagiaires.
Ce carnet de liaison est destiné à :
* assurer la liaison Milieu professionnel/ Centre de formation
* permettre le suivi des apprentissages pendant les 2 années
* informer sur la formation et sur les modalités d’évaluation
* faciliter votre fonction de tuteur
L’équipe pédagogique se tient à votre disposition pour toute information complémentaire.
nous vous prions de recevoir Madame, Mademoiselle, Monsieur, l’expression de nos salutations sincères.
L’équipe pédagogique
Recommandations aux tuteurs
Il serait souhaitable :
- Que les horaires du stagiaire correspondent, dans la mesure du possible, à ceux du lieu d'accueil.
- Qu'une personne, "le référent" prenne en charge le stagiaire et participe plus particulièrement à sa formation.
- Qu'un bilan hebdomadaire ait lieu avec le stagiaire afin de faire apparaître ses compétences, ses difficultés et
les problèmes rencontrés.
- Que toute absence non justifiée par un certificat médical fasse l'objet d'une récupération.
- Que chaque absence soit notée sur la fiche prévue à cet effet dans ce document de liaison.
Il est indispensable :
- De prévenir l'établissement scolaire de toute absence du stagiaire au 04/ / / / / (poste vie scolaire )
- De remplir avant le départ du stagiaire les documents ci-après qui feront partie de son dossier :
- l'attestation de formation
- le planning des PFMP mentionnant les absences
- le référentiel des activités de la formation professionnelle
- l'appréciation générale du stagiaire
Recommandations au stagiaire
Les stagiaires dans une entreprise ou une collectivité doivent être conscients qu'ils représentent leur centre
de formation et que l'image qu'ils en donnent doit être irréprochable. De plus leur comportement conditionne les
stages dans leur avenir. Le stagiaire doit :
Avant le stage
- Satisfaire aux obligations de vaccinations et de contrôle médical.
- Prendre contact avec le responsable et/ou le tuteur de l'entreprise ou de la collectivité.
Au début du stage
- Présenter le document de liaison.
Au cours du stage
- Respecter les horaires fixés.
- Rendre compte immédiatement à son tuteur et à son professeur des difficultés rencontrées.
En cas d'absence
- Prévenir obligatoirement le tuteur de stage et le centre de formation.
- Justifier par un certificat médical une absence supérieure à 48 heures.
- Récupérer si possible les heures d’absence en accord avec le tuteur.
En fin de stage
- Solliciter un entretien avec le tuteur pour un bilan de fin de stage.
- Faire remplir par le tuteur les pages de suivi de la formation correspondantes au stage.
- Faire remplir et signer l’évaluation générale du stage et l'attestation de formation à fournir au jury de l’examen
- Prendre congé du tuteur et de l’équipe d’encadrement.
Pris connaissance le………………….
Signature du stagiaire
13
DIRECTION DE L’ACTION PEDAGOGIQUE
ET INSPECTION
Baccalauréat Professionnel
Services de Proximité et Vie Locale
Secteur d’activité : ……………………………………………………………
Secteur d’activité : ……………………………………………………………
LIVRET DE FORMATION
SUIVI DES PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
Année scolaire 2.… - 2.…
Centre de formation
Logo, dénomination et adresse
Nom et prénom du stagiaire :
14
IDENTIFICATION DU STAGIAIRE ET DU CENTRE DE FORMATION
☛ STAGIAIRE
- NOM ………………………………………………………………………..
- Prénom ……………………………………………………………………..
- Date de naissance ………./ ……… / ……….
- Adresse ………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………… - Téléphone ……………………
- Qualité ………………………………………………………………………….
- Diplôme de Secouriste (S.S.T. ou A.F.P.S), B.A.F.A.. : ………………………………………
- Diplôme obtenu et/ou expérience professionnelle ……………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
☛ CENTRE DE FORMATION
- Nom ………………………………………………………………………………………….
- Adresse ……………………………………………………………………………………..
- Téléphone ………………………
Télécopie ……………… ………
EQUIPE EDUCATIVE
- Proviseur …………………………………………………………………………………….
- Conseiller principal d'éducation …………………………………………………………….
- Chef des Travaux ……………………………………………………………………………
- professeur principal …………………………………………………………………………
- équipe pédagogique …………………………………………………………………………….
Téléphone ligne directe pour le suivi des élèves en PFMP : … …./… …./… …./… …./… ….
En cas d'accident prévenir le chef d'établissement
(L'élève sous statut scolaire est assuré par le centre de formation)
15
PERIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
n°…………
du ____ / ____ / ____ /
au ____ / ____ / ____ /
☛ STRUCTURE D'ACCUEIL : type ……………………………………………………………
- Adresse …………..……………………………………………………………………….
- Téléphone ……………………. Télécopie ………………Mail …………………………….
- Responsable de la structure : …………………………………………………………………………
- Tuteur (s) …………………………………………………………………………………
- Horaire hebdomadaire du stagiaire : …………………………………………………….
☛ EVALUATION DU STAGIAIRE
Comportement général
Très bien
Bien
à améliorer
OUI
NON
Présentation (courtoisie, tenue, langage…)
Ponctualité, assiduité
Esprit de curiosité, sens de l’observation
Dynamisme
Motivation,
Investissement et disponibilité
Volonté de s'intégrer dans l'équipe de travail
Comportement face à la critique
Aptitudes professionnelles
Ecoute et relation avec l’usager
Analyse des situations et exploitation
Adaptation aux situations et aux publics
Discrétion, respect du secret professionnel
Exécution du travail demandé, respect des consignes
Qualité des actions menées dans la structure
Utilisation du vocabulaire professionnel dans les transmissions
Aptitude à s’auto évaluer
Acquisitions pendant la période de formation en milieu professionnel
Meilleure compréhension des consignes
Progression des compétences
Développement de la prise d'initiative dans la limite des compétences
Développement de la capacité à travailler en autonomie
Absences et retards de l'élève
date
absence
retard
motif
APPRECIATION GLOBALE DU TUTEUR
Nom et signature du tuteur
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
16
RECAPITULATIF DES ATTESTATIONS CERTIFIANT LA DUREE EFFECTIVE
DES PERIODES EN ENTREPRISE
P.F.M.P. n °…
Je soussigné(e) _____________________________ tuteur ou responsable de la structure certifie que
________________________________________ a accompli une Période de Formation en Milieu Professionnel
d'une durée effective de _____________ semaines.
Nombre de journées d'absence : ____________
Nature des activités exercées ____________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
A_________________________ le _____ / _____ / _______ Cachet, nom et signature
P.F.M.P n ° …
Je soussigné(e) _____________________________ tuteur ou responsable de la structure certifie que
________________________________________ a accompli une Période de Formation en Milieu Professionnel
d'une durée effective de _____________ semaines.
Nombre de journées d'absence : ____________
Nature des activités exercées ____________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
A_________________________ le _____ / _____ / _______ Cachet, nom et signature
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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE
REPERAGE DES ACTIVITES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
SECTEUR D’ACTIVITE : G1 GESTION DES ESPACES OUVERTS AU PUBLIC
SECTEUR D’ACTIVITE : A1 ACTIVITES DE SOUTIEN ET D’AIDE A L’INTEGRATION
Activités explicitées à partir du référentiel
1
pouvant aller de la participation à la tâche donnée
jusqu’au travail en toute autonomie
C.F. Activités étudiées en Centre de Formation
P.F.M.P. Période de Formation en Milieu
Professionnel
E.
Activités Envisagées en PFMP
R
Activités Réalisées en PFMP
Les cases correspondant aux activités
concernées sont cochées par l'enseignant et/ou
par l'élève, et/ou par le tuteur
CF
PFMP 1 PFMP 2 PFMP 3 PFMP 4
E
R
E
R
E
R
E
R
Secteur d’activité : GESTION DES ESPACES OUVERTS AU PUBLIC
ACCUEIL ET ORIENTATION DES USAGERS
Tâche 1 : Repérage, accueil des personnes en difficultés ou en recherche
de services, de solutions
Tâche 2 : Écoute, recueil et analyse de la demande d’informations, de
solutions, évaluation de l’urgence ou des difficultés
Tâche 3 : Recueil et traitement des doléances des usagers
Tâche 4 : Information des personnes et conseils pour accéder aux services,
aux structures de proximité compétentes (démarches, aides possibles …)
Tâche 5 : Aide aux personnes pour l’orientation au sein de l’espace, pour
l’accès à des équipements spécifiques
Tâche 6 : Aide à la résolution des difficultés rencontrées (orientation vers
d’autres professionnels, vers des structures spécifiques, …)
Tâche 7 : Participation au fonctionnement du réseau local pour une
meilleure satisfaction des usagers
Tâche 8 : Suivi de l’activité et restitution auprès du responsable
VALORISATION ET MAINTIEN DE LA QUALITÉ DES ESPACES
Tâche 1 : Surveillance et maintien de l’état de propreté, repérage des
dégradations, des nuisances, des dysfonctionnements possibles ou établis
et des risques de dégradations potentiels
Tâche 2 : Traitement de premier niveau des dégradations … ou
signalement à l’instance compétente
Tâche 3 : Proposition d’amélioration des espaces et des conditions de leur
usage
Tâche 4 : Suivi des travaux de valorisation et de remise en état des
espaces, contrôle et compte rendu au responsable
1
Référentiel : document donnant la liste des savoirs, savoir-faire et comportements que le titulaire du diplôme doit posséder
18
PFE 1
R
CF E
PFE 2
E
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PFE 3
E
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PFE 4
E
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PRÉVENTION ET SÉCURISATION DANS LES ESPACES
Tâche 1 : Rencontre sur les lieux d’intervention avec les usagers, les autres
professionnels, les divers acteurs intervenant dans l’espace donné
Tâche 2 : Observation et repérage des situations à risques, des situations
litigieuses
Tâche 3 : Surveillance du respect des règles de sécurité, des règlements
et rappel éventuel de leur application
Tâche 4 : Veille du respect des règles de civilité
Tâche 5 : Aide à la résolution des situations conflictuelles entre les
personnes
Tâche 6 : Signalisation du danger et signalement des dysfonctionnements
pour sécuriser les espaces et les personnes
Tâche 7 : Alerte en cas d’accident des services de secours, mesures de
prévention du sur - accident
Tâche 8 : Interventions de premiers secours
Tâche 9 : Compte rendu des évènements au responsable, à l’équipe…
Secteur d’activité : ACTIVITÉS DE SOUTIEN ET D’AIDE A L’INTÉGRATION
ACCOMPAGNEMENT DE PUBLICS AUX DEMANDES SPÉCIFIQUES, DANS DES DÉMARCHES OU POUR
L’ACCÈS À DES SERVICES ADMINISTRATIFS, MÉDICO-SOCIAUX, TECHNIQUES …
Tâche 1 : Identification des demandes spécifiques des personnes :
demande d’informations (accès aux soins, formation), de services (portage
à domicile,…), d’aides (pour retour au domicile après hospitalisation, …)
Tâche 2 : Identification des ressources de proximité disponibles, relations
avec les partenaires (structures administratives, sanitaires, sociales…
travailleurs sociaux…, autres professionnels)
Tâche 3 : Accompagnement des personnes dans le repérage des
structures locales ou dans la recherche de solutions
Tâche 4 : Aide à la constitution de dossiers, aide à la réalisation de
courriers administratifs, aide aux démarches
Tâche 5 : Mise en relation de(s) l’usager(s) avec les structures, les services
concernés et accompagnement éventuel de(s) l’usager(s)
Tâche 6 : Aide à la résolution des difficultés rencontrées avec intervention
éventuelle auprès des structures et suivi de la résolution des difficultés
Tâche 7 : Bilan des activités conduites : nature, nombre de sollicitations, …
19
PFE 1
R
CF E
PFE 2
E
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PFE 3
E
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PFE 4
E
R
ANIMATION DE DISPOSITIFS D’INFORMATION OU DE POINTS D’ÉCOUTE PERSONNALISÉE
Tâche 1 : Mise en place des conditions d’accueil des personnes (accueil
direct ou par moyens de communication) : planification des écoutes,
coordination des écoutants, organisation matérielle des lieux …
Tâche 2 : Veille de l’offre d’informations et actualisation
Tâche 3 : Accueil des publics, écoute des demandes, orientation vers les
dispositifs de proximité ou d’autres professionnels
Tâche 4 : Information des publics et conseils d’utilisation/d’accès sur les
ressources de proximité (équipements culturels, équipements sanitaires,
sociaux..) ou mise à disposition de documents d’information assortie
d’explications
Tâche 5 : Aide des publics dans la recherche d’informations (consultation
de bases de données, de documentation administrative locale….)
Tâche 6 : Suivi de l’activité des dispositifs (enregistrement des indicateurs,
bilans d’activités …, gestion des doléances…)
ORGANISATION ET PARTICIPATION À L’ANIMATION D’ACTIVITÉS ASSOCIATIVES, DE LIEUX ESSOURCES,
D’ESPACES DE VIE COLLECTIVE …
Tâche 1 : Identification des publics et accompagnement dans l’expression
de leurs besoins, de leurs attentes
Tâche 2 : Identification des moyens mis à disposition (moyens matériels,
moyens humains, moyens financiers…)
Tâche 3 : Mise en relation des intervenants ou organisation de rencontres
entre divers partenaires (parents, enseignants, éducateurs…)
Tâche 4 : Planification des activités selon un cahier des charges donné et
coordination éventuelle avec l’activité d’autres professionnels
Tâche 5 : Assistance au déroulement des actions : aide au travail scolaire
pour des enfants handicapés ou en difficultés scolaires, ateliers
d’alphabétisation, actions d’insertion professionnelle …
Tâche 6 : Suivi, évaluation des actions et ajustements si nécessaire avec
les autres intervenants (de l’organisation, des objectifs, des contenus …)
20
SECTEUR D’ACTIVITE : G1 GESTION DES ESPACES OUVERTS AU PUBLIC
SECTEUR D’ACTIVITE : A2 ACTIVITES PARTICIPANT A LA SOCIALISATION ET AU
DEVELOPPEMENT DE LA CITOYENNETE
2
Professionnel
E.
R
concernées sont cochées par l’enseignant et/ou
par l’élève, et/ou par le tuteur
CF
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R
E
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E
R
E
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Secteur d’activité : GESTION DES ESPACES OUVERTS AU PUBLIC
ACCUEIL ET ORIENTATION DES USAGERS
Tâche 1 : Repérage, accueil des personnes en difficultés ou en recherche
de services, de solutions
Tâche 2 : Écoute, recueil et analyse de la demande d’informations, de
solutions, évaluation de l’urgence ou des difficultés
Tâche 3 : Recueil et traitement des doléances des usagers
Tâche 4 : Information des personnes et conseils pour accéder aux services,
aux structures de proximité compétentes (démarches, aides possibles …)
Tâche 5 : Aide aux personnes pour l’orientation au sein de l’espace, pour
l’accès à des équipements spécifiques
Tâche 6 : Aide à la résolution des difficultés rencontrées (orientation vers
d’autres professionnels, vers des structures spécifiques, …)
Tâche 7 : Participation au fonctionnement du réseau local pour une
meilleure satisfaction des usagers
Tâche 8 : Suivi de l’activité et restitution auprès du responsable
VALORISATION ET MAINTIEN DE LA QUALITÉ DES ESPACES
Tâche 1 : Surveillance et maintien de l’état de propreté, repérage des
dégradations, des nuisances, des dysfonctionnements possibles ou établis
et des risques de dégradations potentiels
Tâche 2 : Traitement de premier niveau des dégradations … ou
signalement à l’instance compétente
Tâche 3 : Proposition d’amélioration des espaces et des conditions de leur
usage
Tâche 4 : Suivi des travaux de valorisation et de remise en état des
espaces, contrôle et compte rendu au responsable
2
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PFE 1
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CF
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PRÉVENTION ET SÉCURISATION DANS LES ESPACES
Tâche 1 : Rencontre sur les lieux d’intervention avec les usagers, les autres
professionnels, les divers acteurs intervenant dans l’espace donné
Tâche 2 : Observation et repérage des situations à risques, des situations
litigieuses
Tâche 3 : Surveillance du respect des règles de sécurité, des règlements
et rappel éventuel de leur application
Tâche 4 : Veille du respect des règles de civilité
Tâche 5 : Aide à la résolution des situations conflictuelles entre les
personnes
Tâche 6 : Signalisation du danger et signalement des dysfonctionnements
pour sécuriser les espaces et les personnes
Tâche 7 : Alerte en cas d’accident des services de secours, mesures de
prévention du sur – accident
Tâche 8 : Interventions de premiers secours
Tâche 9 : Compte rendu des évènements au responsable, à l’équipe…
Secteur d’activité : ACTIVITES PARTICIPANT A LA SOCIALISATION ET AU
ORGANISATION ET PARTICIPATION À L’ANIMATION D’ACTIVITÉS ÉDUCATIVES, RÉCRÉATIVES
…AUPRÈS DE DIVERS PUBLICS…
Tâche 1 – Identification des publics et accompagnement dans l’expression
de leurs besoins, de leurs attentes (ateliers, jeux, sorties,
rencontres/débats, …)
Tâche 2 : Identification du projet de la structure, des moyens disponibles
mis à disposition, des contraintes
Tâche 3 : Planification des activités dans le temps, dans l’espace et
organisation matérielle des actions (matériels nécessaires, formalités
administratives…)
Tâche 4 : Participation à la mise en œuvre d’ateliers éducatifs : ateliers
multimédia, ateliers thématiques, ateliers de lecture… avec des
professionnels qualifiés
Tâche 5 : Participation à la mise en œuvre d’activités récréatives : fêtes
inter générations, évènements culturels … avec des professionnels
qualifiés
Tâche 6 : Accompagnement des publics lors de sorties
Tâche 7 : Suivi, évaluation des actions et bilans
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PFE 1
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CF E
PFE 2
E
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PFE 3
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PFE 4
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R
ORGANISATION ET PARTICIPATION À L’ANIMATION D’ACTIVITÉS DE VALORISATION DU PATRIMOINE
LOCAL (FÊTES, SORTIES, EXPOSITIONS …)
Tâche 1 : Identification avec d’autres acteurs d’éléments du patrimoine
local à valoriser
Tâche 2 : Accompagnement des publics dans la recherche d’actions de
mise en valeur du patrimoine
Tâche 3 : Montage de projets d’activités avec l’aide d’autres professionnels
et des populations concernées
Tâche 4 : Recherche des partenaires à impliquer dans les projets
Tâche 5 : Organisation des activités dans le respect de la sécurité des
personnes et des biens
Tâche 6 : Participation aux activités ou aux actions avec d’autres
professionnels en impliquant les populations
Tâche 7 : Évaluation de la satisfaction des usagers, des partenaires et
bilan de l’impact des actions conduites
ORGANISATION ET PARTICIPATION À L’ANIMATION D’ACTIVITÉS ASSOCIATIVES,
DE LIEUX RESSOURCES, D’ESPACES DE VIE COLLECTIVE …
Tâche 1 : Écoute des publics et recueil des attentes pour la création et
l’animation de lieux de vie collective à proximité des usagers
Tâche 2 : Identification des objectifs des structures de proximité, des
activités qu’elles proposent, des modes de fonctionnement
Tâche 3 : Montage ou aide au montage de projet d’activité associative, de
lieux ressources, d’espaces de vie collective (lieux de rencontres,
d’échanges, sites ….)
Tâche 4 : Animation ou participation à l’animation des lieux de vie collective
avec d’autres professionnels
Tâche 5 : Participation à la promotion de la vie associative
Tâche 6 : Évaluation de la satisfaction des usagers, des structures et
adaptation éventuelle des modes de fonctionnement
23
SECTEUR D’ACTIVITE : A1 ACTIVITE DE SOUTIEN ET D’AIDE A L’INTEGRATION
SECTEUR D’ACTIVITE : A2 ACTIVITES PARTICIPANT A LA SOCIALISATION ET AU
3
Professionnel
E.
R
CF
E
R
E
R
E
R
E
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Secteur d’activité : ACTIVITÉS DE SOUTIEN ET D’AIDE A L’INTÉGRATION
ACCOMPAGNEMENT DE PUBLICS AUX DEMANDES SPÉCIFIQUES, DANS DES DÉMARCHES OU POUR
L’ACCÈS À DES SERVICES ADMINISTRATIFS, MÉDICO-SOCIAUX, TECHNIQUES …
Tâche 1 : Identification des demandes spécifiques des personnes :
demande d’informations (accès aux soins, formation), de services (portage
à domicile,…), d’aides (pour retour au domicile après hospitalisation, …)
Tâche 2 : Identification des ressources de proximité disponibles, relations
avec les partenaires (structures administratives, sanitaires, sociales…
travailleurs sociaux…, autres professionnels)
Tâche 3 : Accompagnement des personnes dans le repérage des
structures locales ou dans la recherche de solutions
Tâche 4 : Aide à la constitution de dossiers, aide à la réalisation de
courriers administratifs, aide aux démarches
Tâche 5 : Mise en relation de(s) l’usager(s) avec les structures, les services
concernés et accompagnement éventuel de(s) l’usager(s)
Tâche 6 : Aide à la résolution des difficultés rencontrées avec intervention
éventuelle auprès des structures et suivi de la résolution des difficultés
Tâche 7 : Bilan des activités conduites : nature, nombre de sollicitations, …
ANIMATION DE DISPOSITIFS D’INFORMATION OU DE POINTS D’ÉCOUTE PERSONNALISÉE
Tâche 1 : Mise en place des conditions d’accueil des personnes (accueil
direct ou par moyens de communication) : planification des écoutes,
coordination des écoutants, organisation matérielle des lieux …
Tâche 2 : Veille de l’offre d’informations et actualisation
Tâche 3 : Accueil des publics, écoute des demandes, orientation vers les
dispositifs de proximité ou d’autres professionnels
3
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PFE 1
R
CF E
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Tâche 4 : Information des publics et conseils d’utilisation/d’accès sur les
ressources de proximité (équipements culturels, équipements sanitaires,
sociaux..) ou mise à disposition de documents d’information assortie
d’explications
Tâche 5 : Aide des publics dans la recherche d’informations (consultation
de bases de données, de documentation administrative locale….)
Tâche 6 : Suivi de l’activité des dispositifs (enregistrement des indicateurs,
bilans d’activités …, gestion des doléances…)
ORGANISATION ET PARTICIPATION À L’ANIMATION D’ACTIVITÉS ASSOCIATIVES, DE LIEUX ESSOURCES,
D’ESPACES DE VIE COLLECTIVE …
Tâche 1 : Identification des publics et accompagnement dans l’expression
de leurs besoins, de leurs attentes
Tâche 2 : Identification des moyens mis à disposition (moyens matériels,
moyens humains, moyens financiers…)
Tâche 3 : Mise en relation des intervenants ou organisation de rencontres
entre divers partenaires (parents, enseignants, éducateurs…)
Tâche 4 : Planification des activités selon un cahier des charges donné et
coordination éventuelle avec l’activité d’autres professionnels
Tâche 5 : Assistance au déroulement des actions : aide au travail scolaire
pour des enfants handicapés ou en difficultés scolaires, ateliers
d’alphabétisation, actions d’insertion professionnelle …
Tâche 6 : Suivi, évaluation des actions et ajustements si nécessaire avec
les autres intervenants (de l’organisation, des objectifs, des contenus …)
Secteur d’activité : ACTIVITES PARTICIPANT A LA SOCIALISATION ET AU
ORGANISATION ET PARTICIPATION À L’ANIMATION D’ACTIVITÉS ÉDUCATIVES, RÉCRÉATIVES
…AUPRÈS DE DIVERS PUBLICS…
Tâche 1 – Identification des publics et accompagnement dans l’expression
de leurs besoins, de leurs attentes (ateliers, jeux, sorties,
rencontres/débats, …)
Tâche 2 : Identification du projet de la structure, des moyens disponibles
mis à disposition, des contraintes
Tâche 3 : Planification des activités dans le temps, dans l’espace et
organisation matérielle des actions (matériels nécessaires, formalités
administratives…)
Tâche 4 : Participation à la mise en œuvre d’ateliers éducatifs : ateliers
multimédia, ateliers thématiques, ateliers de lecture… avec des
professionnels qualifiés
Tâche 5 : Participation à la mise en œuvre d’activités récréatives : fêtes
inter générations, évènements culturels … avec des professionnels
qualifiés
Tâche 6 : Accompagnement des publics lors de sorties
Tâche 7 : Suivi, évaluation des actions et bilans
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PFE 1
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PFE 2
E
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PFE 4
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ORGANISATION ET PARTICIPATION À L’ANIMATION D’ACTIVITÉS DE VALORISATION DU PATRIMOINE
LOCAL (FÊTES, SORTIES, EXPOSITIONS …)
Tâche 1 : Identification avec d’autres acteurs d’éléments du patrimoine
local à valoriser
Tâche 2 : Accompagnement des publics dans la recherche d’actions de
mise en valeur du patrimoine
Tâche 3 : Montage de projets d’activités avec l’aide d’autres professionnels
et des populations concernées
Tâche 4 : Recherche des partenaires à impliquer dans les projets
Tâche 5 : Organisation des activités dans le respect de la sécurité des
personnes et des biens
Tâche 6 : Participation aux activités ou aux actions avec d’autres
professionnels en impliquant les populations
Tâche 7 : Évaluation de la satisfaction des usagers, des partenaires et
bilan de l’impact des actions conduites
ORGANISATION ET PARTICIPATION À L’ANIMATION D’ACTIVITÉS ASSOCIATIVES,
DE LIEUX RESSOURCES, D’ESPACES DE VIE COLLECTIVE …
Tâche 1 : Écoute des publics et recueil des attentes pour la création et
l’animation de lieux de vie collective à proximité des usagers
Tâche 2 : Identification des objectifs des structures de proximité, des
activités qu’elles proposent, des modes de fonctionnement
Tâche 3 : Montage ou aide au montage de projet d’activité associative, de
lieux ressources, d’espaces de vie collective (lieux de rencontres,
d’échanges, sites ….)
Tâche 4 : Animation ou participation à l’animation des lieux de vie collective
avec d’autres professionnels
Tâche 5 : Participation à la promotion de la vie associative
Tâche 6 : Évaluation de la satisfaction des usagers, des structures et
adaptation éventuelle des modes de fonctionnement
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SECTEUR D’ACTIVITE : G2 GESTION DU PATRIMOINE LOCATIF
SECTEUR D’ACTIVITE : ...……………………………………………….
4
Professionnel
E.
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CF
E
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Secteur d’activité : GESTION DU PATRIMOINE LOCATIF
ATTRIBUTION DES LOGEMENTS
Tâche 1 : Identification de la demande du locataire et examen de sa
situation au regard de la demande
Tâche 2 : Instruction de la demande de logement, recherche d’adéquation
entre l’offre de logement et la demande, proposition de solutions
Tâche 3 : Information sur les loyers et les charges, les droits et obligations,
les aides possibles … et orientation éventuelle vers les services
compétents
Tâche 4 : Conduite d’une visite du logement, recueil et traitement des
demandes d’informations, conseils d’utilisation des équipements,
présentation de l’environnement, …
Tâche 5 : Suivi des mouvements de locataires pour un immeuble ou un
ensemble de logements
LOCATION ET SUIVI DES FAMILLES
Tâche 1 : Préparation et signature du contrat de location
Tâche 2 : Gestion et répartition des charges
Tâche 3 : Préparation des quittances, recouvrement, enregistrement des
paiements effectués par le locataire, suivi des paiements des loyers
Tâche 4 : Relance des loyers impayés, identification des causes de retard
et mise en place des procédures de recouvrement amiable
Tâche 5 : Orientation des familles en difficultés de paiement vers les
services compétents
Tâche 6 : Veille du respect des engagements du contrat de location
Tâche 7 : Entretien de relations positives avec les familles et régulation des
conflits de voisinage
4
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PFE 1
E
R
CF
PFE 2
E
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PFE 3
E
R
PFE 4
E
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GESTION TECHNICO - ADMINISTRATIVE DES LOGEMENTS
Tâche 1 : Conduite et enregistrement de l’état des lieux d’entrée dans le
logement, de l’état des lieux de sortie chiffré
Tâche 2 : Conseils au locataire concernant le maintien en état du logement
(pré -état des lieux)
Tâche 3 : Imputation des réparations entre le bailleur et le locataire
Tâche 4 : Identification et enregistrement des travaux à effectuer dans les
logements à l’initiative du bailleur, à la demande du locataire, à la suite d’un
sinistre
Tâche 5 : Recueil et traitements des demandes, des réclamations du
locataire, conseils concernant les travaux
Tâche 6 : Démarche auprès des autorités compétentes concernées par la
réalisation des travaux (bailleurs, assurances, entreprises …)
Tâche 7 : Suivi des travaux et maintien de relations entre les partenaires
engagés
Tâche 8 : Vérification de la satisfaction des locataires à l’issue des travaux
VALORISATION ET MAINTIEN DE LA QUALITÉ DE L’HABITAT ET DE SON ENVIRONNEMENT
Tâche 1 : Suivi de la maintenance des équipements dans le respect des
exigences réglementaires (ascenseurs, éclairage, extincteurs, …)
Tâche 2 : Suivi du nettoyage des parties communes et des abords ainsi
que des contrats d’entretien
Tâche 3 : Recensement des travaux nécessaires au maintien en état du
patrimoine
Tâche 4 : Commande et suivi des travaux (contrats d’entretien courant),
intervention d’entreprises spécialisées pour enlèvement de graffiti, pour
réparations … .
Tâche 5 : Organisation et animation de la concertation avec les locataires
Tâche 6 : Recherche avec les habitants de solutions de valorisation et
d’amélioration du cadre de vie extérieur aux logements, recensement de
solutions possibles
Tâche 7 : Mise en œuvre et suivi des interventions de valorisation du
cadre de vie selon le cahier des charges et le budget imparti
Tâche 8 : Compte rendu des évènements au responsable, au service
(travaux nécessaires, travaux effectués…)
Secteur d’activité : ……………………………………………………….
28

Ensemble documentaire - plaquette de présentation

Transcription

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